As 7 melhores alternativas ao ConvertWay para WhatsApp e SMS na Shopify em 2026
Riellvriany Indriawan
Katelin Teen
Última edição October 21, 2026
As melhores alternativas ao ConvertWay em 2026 são BiteSpeed e Wati, porque são as únicas duas desta lista que cobrem WhatsApp e SMS em um só app da Shopify, como o ConvertWay faz. Se o WhatsApp é o único canal que você realmente usa, Zoko, Interakt, DelightChat e AiSensy são trocas mais baratas ou mais simples. Se seus clientes estão nos EUA e o SMS é o canal que dá dinheiro, o Postscript é o especialista.
A primeira coisa que eu conferiria é a IA. O ConvertWay coloca seus chatbots de IA no plano Enterprise de US$ 399. Zoko, Interakt e Wati vendem um agente de IA a partir de US$ 75 a US$ 149 por mês, embora cada um aprenda de fontes diferentes e só alguns leiam pedidos da Shopify.
Se as respostas que suas campanhas trazem são o trabalho de verdade, a eesel responde a elas no WhatsApp, e-mail e chat e confere o pedido primeiro. A Question Beauty usa com Gorgias e Shopify: 990 tickets em um mês, 960 respostas enviadas pela eesel e 290 pedidos consultados antes de responder. Ela não envia disparos em massa, então mantenha uma ferramenta de marketing para isso.
Por que as lojas Shopify procuram alternativas ao ConvertWay?
Trabalho a fila de suporte da eesel todos os dias, e o padrão que vejo desse lado é simples: ferramentas de marketing geram trabalho de suporte. Um lembrete de carrinho traz o cliente de volta, o cliente faz um pedido com pagamento na entrega e, dois dias depois, responde à notificação de envio perguntando onde está. Um operador de várias marcas de ecommerce que conversou com a eesel este ano atendia mais de 500 tickets por dia, e os três principais assuntos eram reembolsos, pedidos de descadastro e rastreamento de pedidos. Dois desses três vêm direto das mensagens de marketing.
O ConvertWay é bom no lado do envio. Ele está listado na Shopify como "CW: WhatsApp, SMS & AI Chatbot", tem 4,5 estrelas em 241 avaliações na sua página na Shopify e cuida de recuperação de carrinho, confirmação COD, atualizações de pedido e disparos em massa por WhatsApp, SMS, RCS e e-mail. Passei por tudo isso na minha análise do ConvertWay e dei 3,5 de 5.
Os motivos pelos quais as lojas saem se resumem a quatro:
- A conta de mensagens fica dentro do app. Os planos custam US$ 49, US$ 99 e US$ 399 por mês, e cada cartão de plano diz que há cobranças adicionais por notificação enviada. O ConvertWay publica essas tarifas só na seção de cobrança do app, e a própria página de preços ainda mostra preços mais antigos que a página da Shopify. Meu post sobre os preços do ConvertWay faz a conta.
- Os chatbots de IA ficam no plano mais alto. Starter e Growth recebem bots baseados em fluxos. Os chatbots de IA que respondem perguntas só aparecem no Enterprise, a US$ 399 por mês.
- As categorias de modelo podem mexer na conta. Na Índia, a Meta cobra cerca de 8 vezes mais por uma mensagem de marketing do WhatsApp do que por uma de utilidade, e um avaliador do G2 diz que um fluxo COD foi trocado para um modelo de marketing sem ele perceber.
- A caixa de entrada só funciona no navegador. Um avaliador do G2 de 2024 observou que não há app, então novos chats esperam até alguém atualizar a página.
Um avaliador descreveu a preocupação com a cobrança de forma direta:
"A bug secretly switched my approved "Utility" COD confirmation flow to some random "Marketing" template. I've been overcharged on who-knows-how-many messages, and I only found out by accident."
É um relato que não consigo verificar de fora, mas a lição vale para todas as ferramentas abaixo: confira todo mês a categoria de modelo dos seus fluxos mais movimentados.
Como escolhi estas alternativas
Antes de escrever, fiz ao ChatGPT a pergunta que um dono de loja faria: I use ConvertWay on my Shopify store for WhatsApp and SMS, cart messages, COD confirmations, broadcasts and chat, and I'm thinking about switching. Ele pesquisou Zoko, Interakt, BiteSpeed, DelightChat, Dondy, Reco, AiSensy e TxtCart, e me disse: "demo BiteSpeed, Zoko, and DelightChat first."
Mantive cinco das sugestões dele e troquei três. A página do TxtCart na Shopify agora diz que o app "is not currently available on the Shopify App Store", então ele saiu. Dondy e Reco são apps mais novos com pouco detalhe público. No lugar, adicionei a Wati, cujo app de recuperação de carrinho apareceu nas categorias da Shopify que o ChatGPT consultou, e o Postscript, o especialista em SMS para lojas que vendem nos EUA.
Depois conferi cada uma contra as quatro tarefas que o ConvertWay faz: recuperação de carrinho, confirmação COD, disparos em massa e chat com clientes, além de SMS e IA. Todo preço abaixo vem da página de preços do próprio fornecedor ou da página dele na Shopify, consultados em 21 de outubro de 2026.
Um app ou dois?
A melhor frase do ChatGPT foi esta: "ConvertWay combines several tools in one." Essa é a pergunta real por trás da troca. A maioria das ferramentas aqui faz WhatsApp muito bem e não envia SMS de forma alguma.
Se você envia SMS para os mesmos clientes que atende no WhatsApp, tem duas opções. Escolha BiteSpeed ou Wati e fique com um app, ou combine uma ferramenta de WhatsApp com uma de SMS como o Postscript ou o SMS da Klaviyo. Dois apps significam duas listas de assinantes e dois conjuntos de fluxos, então garanta que um cliente que comprou pare de receber lembretes dos dois.
Alternativas ao ConvertWay comparadas
| Ferramenta | Melhor para | Preço de entrada (página do fornecedor) | Canais | SMS | Fluxos COD e de carrinho | IA que responde clientes | Nota na Shopify | Plano grátis ou teste | Taxas por mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ConvertWay (atual) | Recuperação de carrinho e COD para D2C indiano | $49/mês | WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, Instagram, Messenger, voz | Sim | Sim | Só Enterprise ($399/mês) | 4,5 (241) | Sem plano grátis | Por mensagem, tarifas no app |
| BiteSpeed | Tudo-em-um de WhatsApp, SMS e voz | Instalação grátis, uso cobrado | WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram, Messenger, voz com IA | Sim | Sim, mais ligações de voz com IA para COD | Chatbots e respostas com IA, preço por demo | 4,6 (409) | Instalação grátis | Por uso, cobrado a cada 30 dias |
| Zoko | Venda por WhatsApp com catálogo | $49,99/mês | WhatsApp, Instagram, Messenger | Não | Sim | $24,99 por agente + $0,09/resolução | 4,9 (463) | Teste de 7 dias | Tarifas da Meta, mais $0,015/conversa no Starter |
| Interakt | WhatsApp econômico com assentos ilimitados | $21/mês | WhatsApp, Instagram | Não | Sim | Plano Premier ($99/mês) | 4,2 (232) | Teste de 14 dias | Tabela de preços por mensagem |
| DelightChat | Caixa de suporte mais marketing no WhatsApp | $29/mês | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat ao vivo | Não | Sim, mais COD para pré-pago | Redige respostas para os agentes | 4,9 (224) | Teste de 14 dias | Tarifas da Meta, sem margem |
| Wati | Lojas que priorizam o WhatsApp e querem SMS também | $69/mês | WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Facebook, TikTok | Sim, a partir do Growth | Sim | Plano Pro ($149/mês) | 3,8 (121) | Teste de 7 dias | Tabela da Wati por país |
| AiSensy | Disparos de WhatsApp mais baratos na Índia | ₹0 Free, ₹1.500/mês Basic | Não | Sim | Complemento de ₹1.350/mês para 1.000 mensagens de IA | 4,0 (56) | Plano Free Forever | Tarifas da Índia por mensagem | |
| Postscript | Marketing por SMS nos EUA | $0/mês, $49 de gasto mínimo | SMS, MMS, RCS | Sim, SMS primeiro | Fluxos de carrinho, sem COD | AI Plan ($699/mês) | 4,7 (1.205) | $100 de crédito por 30 dias | $0,007-$0,009 por SMS + taxas da operadora |
| eesel | Responder às respostas que as campanhas trazem | $299/mês por 500 tickets ou chats | WhatsApp, helpdesk, chat, e-mail, Slack | Pelo seu helpdesk | Não | Incluída, confere pedidos da Shopify | Funciona com a Shopify | 100 créditos grátis | Nenhuma da eesel |
As notas vêm da página de cada ferramenta na Shopify App Store em 21 de outubro de 2026, com o número de avaliações entre parênteses.
Qual alternativa ao ConvertWay combina com o seu motivo para sair?
O ChatGPT terminou a resposta perguntando por que eu estava trocando: preço, entrega, automação, ou chat e suporte. É a pergunta certa. Escolha o motivo mais próximo do seu.
DelightChat Startup (US$ 29/mês): repassa as tarifas de WhatsApp da Meta "as is, with no markup", e respostas automáticas não contam como tickets cobráveis.
Reserva: Postscript, que imprime a tarifa por SMS em cada cartão de plano, de US$ 0,009 no Starter a US$ 0,007 no Professional.
BiteSpeed: WhatsApp, SMS e ligações de voz com IA em um só app da Shopify, instalação grátis com uso cobrado mensalmente.
Reserva: Wati Growth (US$ 69/mês): uma caixa de entrada para WhatsApp, RCS e SMS desde o primeiro plano.
Interakt Premier (US$ 99/mês na Shopify): agentes de IA de vendas, FAQ e leads, mais lembretes de carrinho e ações da Shopify.
Se a maioria dos chats são dúvidas sobre pedidos: eesel, que confere o pedido da Shopify e aprende com respostas anteriores, a partir de US$ 299/mês para 500 chats.
DelightChat: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat ao vivo em uma só caixa, com o pedido da Shopify ao lado de cada ticket.
Reserva: Zoko, com agentes ilimitados no plano Starter de US$ 49,99 e nota 4,9 em 463 avaliações na Shopify.
AiSensy: um plano Free Forever para a API do WhatsApp, ₹1.500/mês Basic para disparos em massa e um app da Shopify com pagamento único de US$ 1.
Reserva: Interakt a US$ 21/mês na Shopify, com dupla confirmação COD e assentos ilimitados.
BiteSpeed: agentes de voz com IA que ligam para os clientes para recuperar carrinhos e confirmar pedidos COD, ao lado de fluxos de WhatsApp e SMS.
Ficar onde está também é uma opção: o agente de voz do próprio ConvertWay, o Catalyst, é vendido por demo.
Se nenhuma serve, minha seleção dos melhores chatbots de WhatsApp cobre ferramentas que não são específicas da Shopify, e minha lista de alternativas à Zoko aprofunda as opções só de WhatsApp.
Quanto custa o suporte com IA em cada ferramenta?
É aqui que as alternativas mais diferem, e onde o ConvertWay mais cobra. Cada fornecedor cobra a IA por uma unidade diferente, então calculei o plano mensal mais barato de cada ferramenta que coloca um agente de IA diante dos clientes.
O que o gráfico deixa de fora:
- Os US$ 75 da Zoko são o Starter a US$ 49,99 mais o agente Guru a US$ 24,99, depois US$ 0,09 por resolução após 100 grátis. A IA da Zoko também roda na sua própria conta da OpenAI, como explica meu post sobre os preços da Zoko.
- Os US$ 149 da Wati incluem um "AI agent for FAQs and product assistance" no Pro, com mais créditos de IA a US$ 30 por 1.000.
- Os US$ 699 do Postscript são um pacote dos seus produtos de IA, com tarifas por mensagem de US$ 0,003 a US$ 0,30. A página não diz se fica por cima de um plano base, então pergunte.
- Os US$ 299 da eesel cobrem 500 tickets ou chats com o custo do modelo de IA incluído e assentos ilimitados.
Três ferramentas não estão no gráfico. A BiteSpeed vende por demo, a IA da DelightChat redige respostas para sua equipe em vez de responder sozinha, e a AiSensy cobra seu agente de IA em rupias. Eu também perguntaria a cada fornecedor o que conta como uma unidade cobrável, já que uma "resolução" e um chat atendido não são a mesma coisa, como explica meu post sobre taxa de deflexão vs. taxa de resolução.
1. BiteSpeed
Melhor para: marcas Shopify que querem WhatsApp, SMS e ligações com IA para recuperar carrinhos e pedidos COD em um só app, a mais parecida com o funcionamento do ConvertWay.
A BiteSpeed foi a "closest all-in-one alternative" segundo o ChatGPT, e depois de analisá-la concordo. Seu app da Shopify, listado como "B: WhatsApp, Voice, SMS & Chat", cobre recuperação de carrinho no WhatsApp, disparos em massa segmentados, campanhas de upsell e cross-sell, conversão de COD para pré-pago, popups e roleta para crescer a lista, e coleta de avaliações que vão para Judge.me, Loox, Stamped e Yotpo. Como o ConvertWay, foi criada em Gurgaon, e está na Shopify desde outubro de 2019.
O recurso principal são os agentes de voz com IA que "call shoppers to recover abandoned carts and confirm COD orders." O ConvertWay também tem um agente de voz, então é uma comparação direta que vale perguntar aos dois fornecedores. A caixa de suporte omnichannel reúne voz, WhatsApp, Instagram e Messenger, com chatbots para recomendações de produtos e perguntas comuns.
Preços
A BiteSpeed é grátis para instalar na Shopify, e a página observa "Additional charges may apply", cobrados em USD ou INR a cada 30 dias, com cobranças recorrentes e por uso na mesma fatura. O nível grátis na página inclui o botão de chat do WhatsApp, o agente de voz com IA, a recuperação de carrinho, os disparos em massa, a caixa de suporte e os popups.
A página de preços não tem tabela de planos. É um formulário de demo, então as tarifas por mensagem e por ligação vêm de vendas. É o mesmo problema pelo qual muita gente deixa o ConvertWay, então peça a tabela de tarifas por escrito antes de migrar.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| WhatsApp, SMS, e-mail e voz com IA em um app da Shopify | Sem preços públicos de planos ou mensagens |
| 4,6 em 409 avaliações na Shopify | Feita principalmente para marcas D2C indianas, como o ConvertWay |
| COD para pré-pago e confirmação COD por voz | Só 3 avaliações no G2 até agora |
O que os usuários dizem
A BiteSpeed tem 5,0 em 3 avaliações no G2, então a nota na Shopify é o sinal mais forte. A avaliação mais útil do G2 aponta um limite real:
"Currently Bitespeed doesn't integrate with any third-party checkout tool except shopify so you can't trigger a COD to prepaid conversion notification."
Veredito: escolha a BiteSpeed se quer substituir o ConvertWay por um só app e manter SMS e voz. Descarte se você saiu do ConvertWay por não conseguir ver as tarifas de mensagens antes de assinar.
2. Zoko
Melhor para: lojas em que o WhatsApp é o único canal que importa e vender dentro do chat faz parte do plano.
A Zoko foi a primeira escolha do ChatGPT para o lado do WhatsApp. Ela coloca sua equipe em um só número de WhatsApp, deixa os clientes comprarem de um catálogo dentro do chat e inclui 11 fluxos prontos de graça, entre eles checkout abandonado, confirmação COD, COD para pré-pago, lembretes de recompra e notificações de pedido. Todos os recursos estão em todos os planos, e os planos diferem pelo volume. Cobri tudo na minha análise da Zoko.
Ela não envia SMS, o que o ChatGPT também apontou ("verify SMS coverage"). A IA vem como agentes separados: o Guru responde a partir de arquivos, textos e pares de perguntas e respostas que você adiciona, o Wismo lê pedidos da Shopify e o Sello ajuda a vender, só em inglês.
Preços
| Plano | Preço | Taxa da Zoko por conversa | Agentes incluídos |
|---|---|---|---|
| Starter | $49,99/mês | $0,015 em cada conversa | Ilimitados |
| Plus | $79,99/mês | Primeiras 5.000 grátis, depois $0,00199 | 5 |
| Elite | $139,99/mês | Primeiras 100.000 grátis, depois $0,00099 | 10 |
| Max | $499,99/mês | Nenhuma | 30 |
As mensagens de WhatsApp são cobradas diretamente pela Meta, por cima. Guru e Wismo custam US$ 24,99 por mês cada, mais US$ 0,09 por resolução após 100 grátis, e o Sello custa US$ 24,99 mais 3% do valor do pedido que gera. O Instagram é um complemento de US$ 9,99, e todo plano tem teste de 7 dias.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| 4,9 em 463 avaliações na Shopify | Sem SMS |
| Fluxos COD e de carrinho grátis em todos os planos | A IA roda na sua própria conta da OpenAI, uma terceira cobrança |
| Tarifas por conversa publicadas | O Starter cobra uma taxa em cada conversa |
O que os usuários dizem
A nota da Zoko na Shopify é forte, mas o tópico do Reddit que as pessoas encontram ao procurar uma saída mostra onde o chatbot dela fica a desejar para algumas equipes:
"we made a mistake, this app is too confusing to work with and i had thought we could do more with chatbot features but it's not as advanced as we had wanted"
Veredito: escolha a Zoko se você vende pelo WhatsApp e quer tarifas claras e publicadas. Descarte se o SMS hoje faz parte da sua recuperação de carrinho.
3. Interakt
Melhor para: lojas Shopify, especialmente na Índia, que querem lembretes de carrinho no WhatsApp, confirmação COD e agentes de IA em um plano barato com assentos ilimitados.
A Interakt é uma plataforma de WhatsApp e Instagram da Haptik. Na Shopify, cobre lembretes de carrinho abandonado, atualizações de pedido, envio e cancelamento, dupla confirmação COD, campanhas em massa e compartilhamento de catálogo no chat. Seus planos principais não cobram por assento, o que importa se sua equipe de suporte cresce mais rápido que a de marketing.
Seus agentes de IA vêm como um conjunto: atendimento ao cliente (treinado no seu site e documentos), vendas (sugere produtos do seu catálogo da Meta), qualificação de leads e um agente de gestão de pedidos que, segundo o fornecedor, "tracks orders, updates delivery, handles returns." Teste este último com números de pedido reais antes de confiar nele.
Preços
| Plano Shopify | Mensal | Anual | O que acrescenta |
|---|---|---|---|
| Starter | $21 | $180 | Notificações, caixa compartilhada, widget de chat |
| Growth | $41 | $296 | Notificações atrasadas, chatbot básico, automação do Instagram |
| Advanced | $51 | $468 | Chatbot avançado, roteamento automático, estatísticas de agentes |
| Premier | $99 | $839 | Agentes de IA, lembretes de carrinho, ações da Shopify |
Esses são os preços da página na Shopify. O site da Interakt cobra por trimestre a tarifas diferentes, com agentes de IA como complemento de US$ 74,99 por mês lá. As taxas do WhatsApp são somadas a todo plano, e o teste na Shopify dura 14 dias.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Entrada a US$ 21/mês na Shopify | Sem SMS |
| Assentos ilimitados nos planos principais | As tabelas de preços do site e da Shopify não batem |
| Fluxos COD e de atualização de pedido fortes | 47 das 232 avaliações na Shopify são de uma estrela |
O que os usuários dizem
A Interakt tem 4,5 de 5 em 68 avaliações no G2:
"The overall onboarding experience is smooth and well structured. The platform provides good value for money, with comprehensive feature integration and a user-friendly interface."
Veredito: escolha a Interakt se campanhas de WhatsApp e fluxos COD são a maior parte do que o ConvertWay faz por você e você quer IA sem o plano de US$ 399. Descarte se ainda envia SMS.
4. DelightChat
Melhor para: marcas em que o suporte importa tanto quanto o marketing e a equipe quer e-mail e WhatsApp na mesma caixa.
O ChatGPT descreveu a DelightChat como "better fit when support is as important as marketing", o que é justo. Ela reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat ao vivo em uma caixa, com o cliente e o pedido da Shopify ao lado de cada ticket. O lado de marketing cobre disparos em massa, recuperação de carrinho e checkout abandonado, confirmação COD, COD para pré-pago e pedidos de avaliação. Está na Shopify App Store desde janeiro de 2021.
A IA é um assistente baseado em GPT que redige e refina respostas de agentes. A página de preços não descreve que ele responda clientes sozinho nem que consulte pedidos, então trate-o como ajuda para sua equipe, não como substituto de um agente de IA.
Preços
| Plano | Preço | Tickets cobráveis/mês | Contatos de marketing/mês | Membros da equipe |
|---|---|---|---|---|
| Startup | $29/mês | 500 | 2.500 | 5 |
| Scale | $99/mês | 2.000 | 10.000 | 20 |
| Growth | $299/mês | 6.000 | 30.000 | 50 |
Um ticket só conta quando uma pessoa responde, então respostas automáticas são grátis. As taxas do WhatsApp são cobradas "as is, with no markup", e o primeiro número de WhatsApp está incluído. O teste é de 14 dias sem cartão.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Tarifas da Meta sem margem, limites de plano publicados | Sem SMS |
| E-mail e chat ao vivo na mesma caixa | A IA redige para sua equipe, sem agente autônomo documentado |
| 4,9 em 224 avaliações na Shopify | Número de assentos fixo por plano |
O que os usuários dizem
Não encontrei a DelightChat no G2 nem no Capterra, então a nota 4,9 em 224 avaliações na página da Shopify é o principal sinal. Avaliações recentes ali elogiam a ajuda na configuração e o preço.
Veredito: escolha a DelightChat se você deixa o ConvertWay porque a caixa de entrada não dá conta e quer tarifas de WhatsApp transparentes. Descarte se o motivo é SMS ou uma IA que responde sozinha.
5. Wati
Melhor para: lojas que priorizam o WhatsApp, querem uma plataforma grande e madura e ainda enviam algum SMS.
A Wati é uma das plataformas de API do WhatsApp mais conhecidas, com 4,6 em 516 avaliações no G2. Seu app da Shopify agora é construído em torno de uma recuperação de carrinho que vira conversa: envie um carrossel de produtos e, quando o cliente responde, "AI Agents answer on its own", com os chats mais difíceis roteados para sua equipe. A página diz que a conversa acompanha o cliente por "WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, RCS, SMS, and calls."
Isso faz da Wati a segunda ferramenta desta lista, depois da BiteSpeed, em que WhatsApp e SMS vivem em um só app. O plano Growth lista uma "Omnichannel inbox (WhatsApp + RCS + SMS)".
Preços
| Plano Shopify | Mensal | Anual | O que acrescenta |
|---|---|---|---|
| Growth | $69 | $708 | Caixa de WhatsApp, RCS e SMS, promoções, ferramentas de ecommerce |
| Pro | $149 | $1.428 | Agente de IA para FAQs e produtos, disparos em massa ilimitados, campanhas drip |
| Business | $349 | $3.348 | Gerente de sucesso dedicado, suporte prioritário |
No Pro e no Business, usuários extras custam US$ 89 por mês cada, a automação US$ 40 por 1.000 créditos e a IA US$ 30 por 1.000 créditos. As cobranças de mensagens são à parte e variam por país, e todo plano tem teste de 7 dias.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| WhatsApp, SMS e RCS em uma caixa | Vários medidores de complementos além do plano |
| Agente de IA no Pro a US$ 149/mês | 3,8 em 121 avaliações na Shopify |
| 4,6 em 516 avaliações no G2 | Assentos extras custam US$ 89 cada |
O que os usuários dizem
Os avaliadores gostam mais das mensagens de pedido da Shopify:
"Wati has been our messaging platform for over 3 years. What we love most is its integration with our Shopify store and the ability to send automated messages to all our customers with notifications about their orders and shipping updates."
Veredito: escolha a Wati se quer um app para WhatsApp e SMS com preços de plano publicados e IA em um plano intermediário. Descarte se sua equipe é grande, pois os assentos somam rápido.
6. AiSensy
Melhor para: marcas D2C indianas que precisam principalmente de disparos de WhatsApp baratos e confirmação COD, com a IA como extra opcional.
A AiSensy é uma plataforma de marketing no WhatsApp criada na Índia e com preços em rupias. Seu plano Free Forever mantém a API do WhatsApp, a solicitação do Blue Tick e um gerenciador de anúncios click-to-WhatsApp, mas os disparos em massa exigem um plano pago. Seu app da Shopify custa US$ 1 em pagamento único e cobre carrinho abandonado, confirmação COD e atualizações de envio.
O ChatGPT a chamou de "less of an all-in-one SMS replacement", o que é exato: é só WhatsApp. O agente de chat com IA aprende com os dados do seu negócio, um rastreamento do site e arquivos enviados, e pode consultar o status do pedido por chamadas de ferramentas que você configura com a Shopify.
Preços
| Plano | Preço (cobrado mensalmente) | Agentes | Observações |
|---|---|---|---|
| Free Forever | ₹0 | Só chat ao vivo | Sem disparos em massa |
| Basic | ₹1.500/mês | Proprietário + 5 | Disparos em massa, Shopify e WooCommerce |
| Pro | ₹3.200/mês | Proprietário + 5 | Agendador, rastreamento de cliques, roteamento, APIs |
| Premium | ₹9.100/mês | Proprietário + 9 | Relatórios, webhooks, suporte prioritário |
O agente de IA custa ₹1.350 por mês para 1.000 mensagens de IA, e os fluxos de chatbot são à parte, ₹2.500 por mês. As tarifas de mensagens na Índia a partir de 1º de outubro de 2026 são ₹1,09 por mensagem de marketing e ₹0,145 por utilidade ou serviço, após 1.000 mensagens de serviço grátis por mês.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Plano Free Forever com a API do WhatsApp | Só WhatsApp, sem SMS |
| Tarifas de mensagens da Índia publicadas | Agente de IA e fluxos de chatbot são ambos complementos |
| App da Shopify com pagamento único de US$ 1 | 4,0 em 56 avaliações na Shopify |
O que os usuários dizem
"This is very good and easy to use; it works like a charm. It is very user-friendly, and the AI agent also helps a lot and works much better than expected."
Veredito: escolha a AiSensy se você é uma marca indiana e os disparos de WhatsApp são o trabalho. Descarte se SMS ou uma caixa de e-mail importam.
7. Postscript
Melhor para: marcas Shopify que vendem principalmente nos EUA e no Canadá, onde o SMS é o canal de receita e o WhatsApp não.
O Postscript é o ponto fora da curva aqui, e esse é o ponto. Se o que você mais usa no ConvertWay é o SMS e seus clientes estão na América do Norte, uma ferramenta de WhatsApp não vai ajudar. O Postscript é feito para SMS na Shopify: campanhas, um construtor visual de fluxos com abandono de carrinho e de navegação, modelos de boas-vindas e de envio, popups de crescimento de lista e "response management" para você responder aos textos. Tem 4,7 em 1.205 avaliações na sua página na Shopify, e está lá desde setembro de 2018.
A IA dele é IA de marketing. O Shopper, segundo o perfil do Postscript no G2, funciona 24 horas e "answering questions, recommending products, and sending personalized automation messages." Não há fluxo COD nem WhatsApp, e o e-mail está em lista de espera.
Preços
| Plano | Taxa da plataforma | Por SMS | Por MMS |
|---|---|---|---|
| Starter | $0/mês ($49 de gasto mínimo) | $0,009 | $0,045 |
| Growth | $100/mês | $0,008 | $0,03 |
| Professional | $500/mês | $0,007 | $0,024 |
| Enterprise | Sob medida | Sob medida | Sob medida |
As taxas das operadoras dos EUA são repassadas ao custo em uma linha separada, em média US$ 0,0033 por SMS. As tarifas listadas valem só para os EUA e o Canadá. O AI Plan custa US$ 699 por mês com tarifas por mensagem de US$ 0,003 a US$ 0,30, e contas novas recebem US$ 100 de crédito nos primeiros 30 dias.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Tarifa por SMS impressa em cada plano | Sem WhatsApp nem fluxos COD |
| 4,7 em 1.205 avaliações na Shopify | Tarifas listadas só para EUA e Canadá |
| Funciona com Gorgias e Klaviyo | O AI Plan custa US$ 699 por mês |
O que os usuários dizem
O Postscript tem 4,8 em 163 avaliações no G2, e os avaliadores que o comparam com nomes maiores são os mais úteis:
"Postscript is by far the superior product compared with Attentive and Klaviyo, and it's one of my favorite vendors I've partnered with in the DTC space."
Veredito: escolha o Postscript se o SMS para clientes dos EUA é o canal que o ConvertWay realmente fazia por você. Descarte se algum dos seus clientes está no WhatsApp.
Bônus: eesel para as respostas
Melhor para: lojas Shopify cujas campanhas funcionam e cuja equipe agora está soterrada pelas respostas.
Vou ser franco, já que respondo à fila de suporte da própria eesel: a eesel não substitui o ConvertWay no lado de marketing. Ela não tem disparos em massa, lembretes de carrinho nem fluxos COD. É um colega de helpdesk com IA que responde às mensagens que os clientes iniciam, no WhatsApp, e-mail e chat do site, e dentro de helpdesks como Gorgias ou Zendesk. Se suas respostas de SMS chegam a um helpdesk como tickets, ela atende esses também.
O que a diferencia de toda IA acima é o que ela aprende. A eesel lê sua central de ajuda, seu site, seus produtos e seus tickets antigos, então as respostas que sua equipe já escreveu são o ponto de partida. Antes de uma dúvida sobre pedido, ela consulta o pedido na Shopify. E você pode rodá-la contra as conversas reais do mês passado antes de um cliente ver qualquer resposta, o que meu guia sobre testar um agente de IA cobre.
Duas histórias publicadas mostram isso em uma fila Shopify. A ClutchLoop, uma marca de acessórios de celular na Gorgias, atendeu cerca de 230 tickets e 27 chats do site em um mês, enviando cerca de 180 respostas por conta própria, aproximadamente sete em cada dez conversas sem precisar de uma pessoa. A STIL Classics, uma marca de agendas, fez a eesel consultar cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir uma única resposta, com uma pessoa enviando cada uma.
Preços
| Plano | Preço | O que você recebe |
|---|---|---|
| Free | $0 | 100 créditos para testar todos os recursos e integrações |
| Teammate | A partir de $299/mês por 500 créditos | Um ticket ou chat é 1 crédito, não importa a duração; agentes e assentos ilimitados |
| Enterprise | Sob medida | SSO, HIPAA com BAA, uma pessoa dedicada |
O Teammate escala em lotes mensais, como 1.000 créditos por US$ 499 e 2.000 por US$ 849, na página de preços da eesel. Não há margem por mensagem da eesel e nenhuma cobrança separada pelo modelo de IA.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Aprende com tickets antigos, central de ajuda e produtos | Sem disparos em massa, recuperação de carrinho ou fluxos COD |
| Confere pedidos da Shopify antes de responder | US$ 299 por mês é mais que o ConvertWay Starter |
| Sem taxa por assento | Sem integração direta com o ConvertWay |
O que os usuários dizem
A prova mais forte da eesel são suas histórias de clientes publicadas, com números de produção. O agente da Question Beauty, por exemplo, responde no idioma do cliente e passa reembolsos e reclamações para uma pessoa com uma nota anexada.
Veredito: escolha a eesel se a maior parte do que volta das suas campanhas é "cadê meu pedido" e "posso alterar isto", e você quer que isso seja respondido com o que sua equipe já sabe. Mantenha uma ferramenta de marketing ao lado para o lado do envio.
Antes de trocar: cinco coisas para testar
O último aviso do ChatGPT foi bom: não desinstale o ConvertWay até que os novos fluxos estejam testados, o número tenha migrado e "customers won't receive duplicate automations." Esta é a lista de verificação que eu seguiria. Meu guia para automatizar o suporte no WhatsApp cobre a parte de configuração.
- Mova seu número de WhatsApp e os opt-ins. Seu número da API Business pode migrar para um novo provedor. Exporte o status de opt-in de cada cliente junto com a lista de contatos, pois o marketing no WhatsApp exige opt-in explícito.
- Reconfira as categorias de modelo. Copie seus modelos primeiro e depois confira se confirmações COD e atualizações de envio saem como utilidade, não marketing. Meu post sobre as novidades do WhatsApp em 2026 cobre as mudanças de tarifa.
- Desligue um fluxo antes de ligar o gêmeo dele. Um cliente que recebe dois lembretes de carrinho, um de cada app, é o caminho mais rápido para um descadastro.
- Teste uma consulta de pedido real. Dê à nova IA cinco números de pedido reais: enviado, atrasado, dividido, reembolsado e cancelado. Meu guia sobre rastreamento de pedidos com IA lista o que uma boa resposta inclui.
- Teste a passagem para uma pessoa. Peça um reembolso e diga que está chateado. Deve chegar a uma pessoa, com o contexto anexado. Veja as boas práticas de transferência para humanos para saber o que procurar.
Se puder, rode a nova ferramenta ao lado do ConvertWay por uma semana. Meu guia sobre trocar de fornecedor de suporte tem um plano de migração em fases.
Qual alternativa ao ConvertWay você deve escolher?
Se você quer um app para WhatsApp e SMS, a BiteSpeed é a troca mais próxima, e a Wati é a escolha se você quer preços publicados. Se o WhatsApp é seu único canal, Interakt e AiSensy são as mais baratas, a Zoko é a mais forte para vender no chat e a DelightChat é a melhor caixa de entrada. Se o trabalho é SMS para clientes dos EUA, o Postscript faz melhor que qualquer ferramenta de WhatsApp.
Depois, veja o que acontece depois que a mensagem sai. Toda ferramenta aqui é feita para iniciar conversas, e quanto melhor elas funcionam, mais respostas sua equipe recebe. Minhas listas de IA para suporte no WhatsApp e helpdesks com IA para Shopify cobrem o lado das respostas, e minha seleção de apps de chatbot para Shopify vai além.
Experimente a eesel para as respostas
Seja qual for a ferramenta que envia seus lembretes de carrinho e confirmações COD, as respostas ainda precisam de uma resposta. A eesel se conecta à Shopify e ao seu WhatsApp ou helpdesk, aprende com suas respostas anteriores e sua central de ajuda e confere o pedido antes de responder. O agente da ClutchLoop responde sozinho a cerca de sete em cada dez conversas e se afasta assim que já há uma pessoa no ticket.
Experimente a eesel grátis com 100 créditos, rode nas perguntas reais do mês passado e mantenha qualquer ferramenta acima para o lado do envio. Se preferir entregar a fila inteira, o Managed Support cobre WhatsApp, SMS e e-mail por uma mensalidade fixa.
Perguntas frequentes
Quais são as melhores alternativas ao ConvertWay para uma loja Shopify?
BiteSpeed e Wati são as trocas mais próximas, porque cobrem WhatsApp e SMS em um só app, como o ConvertWay. Zoko, Interakt, DelightChat e AiSensy são só WhatsApp, e o Postscript é só SMS para clientes dos EUA e do Canadá. Minha análise do ConvertWay mostra o que você estaria substituindo.
Existe uma alternativa mais barata ao ConvertWay?
Sim. O plano da Interakt para Shopify começa em US$ 21 por mês e o da DelightChat em US$ 29, contra o plano Starter do ConvertWay de US$ 49. A AiSensy tem um plano gratuito, mas os disparos em massa exigem um pago. Confira também as tarifas por mensagem, pois meu detalhamento dos preços do ConvertWay mostra que elas costumam pesar mais que a mensalidade do plano.
Qual alternativa ao ConvertWay também faz SMS?
A BiteSpeed cobre WhatsApp, SMS e ligações de voz com IA em um só app da Shopify, e o plano Growth da Wati inclui uma caixa de entrada para WhatsApp, RCS e SMS. O Postscript é a escolha se seus clientes estão nos EUA ou no Canadá e o SMS é o canal principal. Meu guia de suporte por SMS com IA cobre o lado do suporte nas mensagens de texto.
Qual alternativa ao ConvertWay é melhor para confirmação de pagamento na entrega (COD)?
BiteSpeed, Zoko, Interakt, DelightChat, Wati e AiSensy listam confirmação de pagamento na entrega para Shopify. A BiteSpeed também pode confirmar pedidos COD com uma ligação de voz com IA, e a DelightChat oferece fluxos de COD para pré-pago. Para as dúvidas que esses pedidos trazem depois, veja meu guia de automação de WISMO.
Qual alternativa ao ConvertWay tem a melhor IA?
Em IA de marketing, os agentes de voz da BiteSpeed e o Shopper do Postscript são os mais desenvolvidos. Em IA que responde perguntas de suporte, Zoko, Interakt e Wati vendem agentes de IA em planos mais baratos que o Enterprise de US$ 399 do ConvertWay. Se você quer respostas que conferem o pedido primeiro, veja o colega de helpdesk com IA.
Posso levar meu número de WhatsApp do ConvertWay para outra ferramenta?
Sim. Um número da API do WhatsApp Business pode migrar para um novo provedor, mas planeje modelos de mensagem, opt-ins e histórico de conversas antes de trocar. Se puder, rode a nova ferramenta ao lado do ConvertWay por uma semana. Meu guia sobre trocar de fornecedor de suporte mostra uma migração em fases.
As alternativas ao ConvertWay cobram por mensagem?
Todas, de alguma forma. A Meta cobra de cada provedor de WhatsApp por mensagem de modelo entregue, e ferramentas de SMS como o Postscript cobram por segmento mais taxas das operadoras. A diferença está em o fornecedor publicar ou não suas tarifas: a DelightChat repassa as tarifas da Meta sem margem, enquanto o ConvertWay mostra as suas só dentro do app. Meu post sobre os preços da API do WhatsApp explica o lado da Meta.
A eesel substitui o ConvertWay?
Não, só a metade de suporte. A eesel não tem disparos em massa, lembretes de carrinho nem fluxos COD. Ela responde às mensagens que os clientes enviam por WhatsApp, e-mail e chat, confere o pedido da Shopify antes de responder e aprende com tickets antigos. A maioria das lojas mantém uma ferramenta de marketing ao lado para as campanhas.