As 9 melhores alternativas ao Chatra para lojas online em 2026

TL;DR

As pessoas deixam o Chatra por um de três motivos: uma fatura menor, um chat ao vivo melhor ou uma IA que responda aos compradores. Agora há um quarto no próprio site do Chatra: desde que se juntou à Brevo, o Chatra diz que nenhum recurso novo será lançado no Chatra, e suas conversas não podem ser levadas para a Brevo por enquanto.

Para uma fatura menor, Shopify Inbox e tawk.to são gratuitos, contra US$ 93 por mês para três pessoas no Chatra Essential. Para um chat ao vivo melhor, LiveChat e Crisp são as melhorias mais próximas. Em IA, o Lyro da Tidio é o começo mais barato, e se você precisa de um helpdesk de verdade com ações de pedidos do Shopify, Gorgias e Re:amaze foram feitos para lojas.

A eesel é a escolha quando você quer o chat respondido sem uma pessoa de plantão: um colega de IA que responde com as páginas da sua loja e o catálogo do Shopify, consulta pedidos e passa o resto à sua equipe como ticket. A Beautek a usa como chat do próprio site, onde ela respondeu 77 chats de visitantes ao vivo em um mês e transformou 20 em tickets do Zendesk para a equipe.

Eu trabalho nas integrações da eesel, a parte técnica que permite a um agente de IA ler um pedido do Shopify ou passar um chat a um helpdesk, então passo muito tempo vendo o que um widget de chat alcança e o que não alcança. Uma ligação de vendas ficou na minha cabeça: uma joalheria alemã com Zendesk e Shopify, cerca de 1.000 tickets por mês, viu o agente da eesel responder aos clientes em oito idiomas sem que ninguém pedisse. Essa é a lacuna que um bot de botões como o do Chatra não consegue fechar, por mais bem montada que seja a árvore.

Para este levantamento, li as páginas de preços, a documentação de ajuda e a página do Shopify App Store de cada fornecedor em 21 de outubro de 2026, e reuni citações de usuários de avaliações do Shopify, G2 e Trustpilot. Todo preço abaixo é o número do próprio fornecedor.

Por que os donos de lojas procuram alternativas ao Chatra?

O Chatra é um bom chat ao vivo, e digo isso primeiro. Tem 4,6 estrelas com 306 avaliações no Shopify App Store, os lojistas citam pelo nome os atendentes de suporte nas avaliações, e nos planos pagos mostra o carrinho de cada comprador ao lado do chat. Minha análise do Chatra dá nota 3,5 de 5 para lojas pequenas que querem pessoas no chat.

Os motivos para sair vêm de como o produto é cobrado e para onde ele vai. Esta é a página de planos atual do Chatra:

1. Cada agente é um assento pago. O Essential custa US$ 31 por agente por mês e o Pro US$ 41, ou US$ 25 e US$ 33 com cobrança anual, segundo a página de planos do Chatra. Três pessoas no Pro pagam US$ 123 por mês. O plano gratuito costumava ajudar aqui, mas agora para em 5 chats por mês:

"Was a great free live chat for small businesses allowing 20 chats per month, however this has now been reduced to 5 which almost forces you into paying to upgrade."

Plinthy, Shopify review

2. O chat ao vivo para de crescer no Pro. Relatórios, avaliações de chat, horários de atendimento, grupos de agentes, Slack, Help Scout, Zapier e a API REST são só do Pro. Não há canal de WhatsApp, e a lista de visitantes em tempo real mostra 10 pessoas por vez por assento pago.

3. Nenhum agente de IA. O bot do Chatra é uma árvore de botões de resposta que você monta à mão. Um comprador que digita "Do you ship to PO boxes?" em vez de tocar em um botão espera por uma pessoa. Minha explicação sobre chatbots de IA vs chat ao vivo mostra onde cada um se encaixa.

4. O roteiro de produto mudou para a Brevo. O FAQ Chatra joins Brevo diz que o Chatra continua funcionando, mas "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." Também diz que levar suas conversas e configurações para a Brevo "is not possible for now."

Então a questão não é se o Chatra ainda funciona. Funciona. A questão é qual desses quatro motivos é o seu, porque cada um aponta para uma ferramenta diferente.

Qual alternativa ao Chatra combina com o seu motivo para sair?

Escolha seu motivo principal e a plataforma da sua loja. A seleção vem das mesmas páginas de preços dos fornecedores que o resto deste artigo.

Escolha por que você está deixando o Chatra e onde sua loja roda para ver uma melhor escolha, uma alternativa e o custo mensal para três pessoas.

As 9 alternativas ao Chatra num relance

Os preços são o plano pago mais barato de cada fornecedor em 21 de outubro de 2026, com cobrança anual quando o fornecedor a oferece. "Não informado" significa que não encontrei nas páginas do fornecedor que li.

O Chatra é a única ferramenta da tabela sem uma IA que responda a perguntas digitadas. Todas as outras linhas incluem um agente de IA ou o vendem como complemento, e cobram por ele de cinco formas diferentes.

Como escolhi

Parti do que o ChatGPT recomenda quando um usuário do Chatra pede alternativas e depois conferi cada ferramenta com os motivos da primeira seção:

• Preço para uma equipe pequena. Quanto três pessoas atendendo o chat pagam por mês, na página de preços do próprio fornecedor.
• Qualidade do chat ao vivo. Gatilhos, mensagens fora do horário, apps móveis e o contexto do comprador que os agentes veem.
• IA. Se um agente de IA responde a perguntas digitadas, o que ele lê e a unidade pela qual cobra.
• Encaixe com a loja. Suporte a Shopify e WooCommerce, e se alguém, pessoa ou IA, consegue agir sobre um pedido pelo chat.
• Ritmo. Se a ferramenta ainda ganha recursos, que é a lacuna deixada pelo congelamento do Chatra.

As avaliações do Shopify App Store vêm da página de cada app no mesmo dia. Não testei todas as ferramentas em uma loja real, então o comportamento vem da documentação dos fornecedores e de avaliações de lojistas.

Quanto três pessoas no chat pagam com cada ferramenta?

O preço por assento do Chatra é o motivo pelo qual a maioria dos donos de lojas começa a procurar, então aqui está a mesma equipe precificada em todos os lugares: três pessoas atendendo o chat, cobrança mensal, plano mais barato que serve.

A melhoria mais barata a partir do Chatra costuma ser uma queda de preço. O Crisp Mini cobre um quarto assento por menos da metade do Chatra Essential. A contrapartida aparece quando a IA entra na conta, e é aí que Tidio, Gorgias e eesel justificam ou perdem o preço. Meu guia de custo de chatbots traz o panorama mais amplo.

1. Tidio: chat, caixa de entrada e IA em um app

Melhor para: lojas pequenas que querem a simplicidade do Chatra mais um agente de IA, sem uma segunda ferramenta.

A Tidio é o que mais se aproxima de "Chatra com IA". Instala-se no Shopify e no WordPress, reúne chat, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp em uma caixa de entrada, e acrescenta o Lyro, um agente de IA que responde a perguntas digitadas com seu conteúdo de ajuda e os dados da loja. É também o app com mais avaliações desta lista, com 4,8 estrelas em 1.355 avaliações do Shopify.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• IA que lê, não botões. O Lyro verifica o status de pedidos e a disponibilidade de produtos, recomenda produtos em estoque e envia códigos de desconto, segundo a página da Tidio para Shopify. A página de preços da Tidio diz que os clientes têm em média 75% de resolução com o Lyro.
• Assentos deixam de importar. Os planos de autoatendimento incluem até 10 agentes, e você paga por conversas faturáveis, que são chats em que uma pessoa respondeu.
• WhatsApp. O Chatra não tem; a Tidio tem.

Onde fica a desejar

• Três medidores: conversas faturáveis, conversas do Lyro e visitantes de Flows são cobrados separadamente, então a conta real leva um minuto para sair. Meu artigo sobre preços da Tidio mostra o passo a passo.
• O Lyro gratuito são 50 conversas uma única vez, não todo mês.
• Pedidos de reembolso e cancelamento vão para uma pessoa por padrão.

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify review

Preços

Preços da Tidio pricing. O aprofundamento sobre o Tidio Lyro cobre a IA.

Veredito: Escolha a Tidio se quer o menor salto a partir do Chatra com IA incluída e aceita preço baseado em uso. Pule se o volume de IA for alto, quando o preço por conversa do Lyro se acumula. Alternativas à Tidio cobre as vizinhas.

2. Crisp: um preço fixo para uma equipe em crescimento

Melhor para: equipes de 3 a 10 pessoas que querem uma caixa de entrada para chat, e-mail e redes sociais sem pagar por assento.

A Crisp cobra por workspace, não por agente, que é a correção direta para o preço por assento do Chatra. US$ 45 por mês no Mini cobrem 4 assentos, gatilhos de chat, uma caixa de e-mail compartilhada e retenção de dados ilimitada. O Essentials, a US$ 95, acrescenta WhatsApp Business, Instagram, SMS, um construtor de fluxos, uma base de conhecimento e o chatbot de IA.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Preço fixo. Adicionar uma quarta pessoa não custa nada no Mini; no Chatra são mais US$ 31.
• IA com um medidor que continua pequeno. O Hugo, agente de IA da Crisp, consome créditos em dólar a cerca de US$ 0,05 por conversa, segundo o hugo.ai, e o Mini inclui US$ 5 de créditos.
• Contexto de pedidos para o Hugo. No Shopify, o Hugo pode ler detalhes e rastreio de pedidos e atualizar um endereço de entrega enquanto o pedido ainda for editável, segundo o guia da Crisp para Shopify.

"Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake."

Petit Cube, Shopify review

Onde fica a desejar

• As ferramentas do Hugo no Shopify vão só até ler pedidos e editar endereços; reembolsos e cancelamentos são feitos pela sua equipe na caixa de entrada.
• A própria central de ajuda da Crisp diz que "hasn't been over any SOC2 audit," segundo o artigo sobre SOC 2.
• WhatsApp e Instagram começam no Essentials, não no Mini.

Preços

Preços da Crisp pricing. Veja meu detalhamento de preços da Crisp e a análise da Crisp AI para mais.

Veredito: Escolha a Crisp se três ou mais pessoas atendem o chat e a conta por assento do Chatra é a principal dor. Pule se precisa que a IA reembolse ou cancele pedidos sozinha. Alternativas à Crisp traz as próximas opções.

3. tawk.to: o chat humano gratuito

Melhor para: lojas em que pessoas respondem a todos os chats e o orçamento é zero.

O tawk.to oferece de graça chat ao vivo, tickets e uma base de conhecimento, sem limite de assentos nem de chats. É gratuito desde o lançamento, em outubro de 2013, e ganha dinheiro com quatro complementos e com agentes contratados que respondem chats por você a US$ 1 por hora, segundo a página sobre por que é grátis. Se o problema é o plano gratuito de 5 chats do Chatra ou o preço por assento, o tawk.to elimina os dois.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Grátis para toda a equipe. O preço é "per property, not per seat," segundo a página de complementos.
• IA se você quiser. O AI Assist responde com sua base de conhecimento e passa para uma pessoa, com um nível gratuito permanente para volume limitado e planos pagos a partir de US$ 29 por mês.
• Cobertura noturna com pessoas. Agentes contratados a US$ 1 por hora são incomuns, e úteis para uma loja que quer pessoas no chat 24 horas.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Onde fica a desejar

• O selo "Powered by tawk.to" fica, a menos que você pague US$ 29 por mês.
• Não encontrei consultas de pedidos do Shopify nem visão do carrinho nas páginas de preços e complementos, então o painel de conteúdo do carrinho do Chatra não tem correspondente claro.
• O app do Shopify tem 3,6 estrelas em 89 avaliações, abaixo do Chatra.

Preços

Preços dos tawk.to add-ons.

Veredito: Escolha o tawk.to se quer o trabalho do Chatra por US$ 0 e sua equipe responde aos chats sozinha. Pule se você gostava de ver o carrinho do comprador no Chatra. Minha lista de alternativas ao tawk.to mostra o que o chat gratuito deixa de oferecer.

4. LiveChat (Text): a melhoria polida

Melhor para: lojas em que uma ou duas pessoas vendem pelo chat o dia todo e querem o melhor app para agentes.

O LiveChat agora vende novos testes como Text by LiveChat, que acrescenta ao chat uma caixa de entrada compartilhada, tickets e um AI Agent em uma única assinatura. Clientes atuais do LiveChat mantêm seus planos, segundo a página de preços. Para um usuário do Chatra que quer sobretudo um chat ao vivo melhor, este é o degrau de refinamento: um catálogo Shopify ao vivo para compartilhar produtos, tickets para acompanhamento e um AI Agent em todos os planos.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Venda de produtos no chat. O catálogo Shopify ao vivo permite que os agentes coloquem produtos na conversa, um passo além da visão de carrinho do Chatra.
• IA incluída. O Essential tem 10 resoluções de IA por mês, o Growth tem 200, e pacotes extras de 50 custam US$ 49,50.
• Documentos de segurança. O Text tem auditoria SOC 2 Type 2 e está em conformidade com GDPR e CCPA.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Onde fica a desejar

• Preço por usuário, como o Chatra, então o custo de assentos continua subindo com a equipe.
• O Essential guarda 60 dias de histórico de conversas e arquivos.
• Sem plano gratuito, só um teste de 14 dias.

Preços

Meu artigo sobre preços do LiveChat tem exemplos calculados, e Tidio vs LiveChat é o duelo direto.

Veredito: Escolha o LiveChat se o chat é um canal de vendas para você e uma equipe pequena vive nele. Pule se o preço por assento é o motivo de você deixar o Chatra; a Crisp resolve isso melhor. A análise do LiveChat AI cobre o agente.

5. Gorgias: um helpdesk construído em torno de pedidos

Melhor para: lojas Shopify em crescimento em que a maioria dos chats é sobre pedidos, devoluções e reembolsos.

O Gorgias é para onde as lojas vão quando o chat deixa de ser todo o trabalho. É um helpdesk de e-commerce que reúne chat, e-mail, SMS, voz e redes sociais em uma caixa de entrada, com dados e ações de pedidos do Shopify ao lado de cada ticket. Cobra por tickets, nunca por assento.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Pedidos sobre os quais você pode agir. Os agentes editam, reembolsam e cancelam pedidos dentro do ticket. O Gorgias AI Agent pode cancelar pedidos não enviados, editar um endereço de entrega, remover ou substituir um item e reenviar pedidos perdidos, segundo o documento de ações do AI Agent.
• Sem conta de assentos. Basic, Pro e Advanced permitem até 500 assentos.
• Um agente de IA de verdade. Funciona em e-mail e chat, e você só paga quando ele resolve uma conversa sem uma pessoa.

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify review

Onde fica a desejar

• Dois medidores: cada ticket custa uma taxa de helpdesk, e um resolvido pela IA acrescenta uma taxa de automação por cima, segundo o documento de cobrança do Gorgias.
• Cancelamentos e edições de endereço são feitos só no Shopify e não são repassados a apps de 3PL.
• Mais configuração que um widget de chat; ele substitui sua caixa de entrada.

Preços

Preços da Gorgias pricing. Para exemplos calculados, veja Gorgias AI Agent pricing e meu guia de chat ao vivo do Gorgias.

Veredito: Escolha o Gorgias se perguntas sobre pedidos são a maior parte dos seus chats e você está pronto para um helpdesk completo. Pule se você responde sobretudo perguntas de pré-venda, caso em que é mais ferramenta do que precisa. Alternativas ao Gorgias para Shopify cobre o resto.

6. Re:amaze: uma caixa de entrada para várias lojas

Melhor para: marcas com mais de uma loja, ou em plataformas além do Shopify, que querem um helpdesk completo.

O Re:amaze, da GoDaddy, é um helpdesk para lojas online com caixas de e-mail ilimitadas, chat ao vivo, redes sociais, uma central de FAQ e chatbots em todos os planos. O Pro acrescenta marcas ilimitadas, de modo que várias lojas compartilham uma caixa de entrada. Tem 4,4 estrelas em 181 avaliações do Shopify.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Ferramentas de pedidos para agentes. Na conversa, os agentes veem e fixam pedidos, reembolsam, cancelam e criam pedidos rascunho, segundo o Re:amaze para Shopify.
• Um agente de IA com unidade clara. Cobra US$ 0,85 por resolução após uma franquia de 5, 10 ou 20 por assento de usuário, e threads escaladas não contam, segundo o documento de cobrança.
• Uma opção fixa. O Starter custa US$ 59 por mês para membros da equipe ilimitados, até 500 conversas respondidas.

"I can definitively say this is probably the overall best option I have managed a team on, with a rich blend of features for the price."

My Pet Chicken, Shopify review

Onde fica a desejar

• Preço por usuário no Basic, Pro e Plus.
• Não encontrei documentada nenhuma ação de reembolso ou cancelamento do lado da IA; elas ficam com seus agentes.
• Nenhuma menção a SOC 2 ou ISO nas páginas do fornecedor que verifiquei.

Preços

Preços da Re:amaze pricing. Meu artigo sobre preços do Re:amaze tem os detalhes.

Veredito: Escolha o Re:amaze se você gerencia várias marcas ou quer um helpdesk com plano Starter fixo. Pule se você tem só uma loja Shopify; o Gorgias vai mais fundo aí. Para IA por cima, veja IA para Re:amaze.

7. Shopify Inbox: chat gratuito do próprio Shopify

Melhor para: lojas Shopify que querem chat gratuito e um agente de IA básico sem outro fornecedor.

O Shopify Inbox é o app de chat do próprio Shopify, gratuito, com 4,6 estrelas em 5.806 avaliações. Conecta-se automaticamente ao seu catálogo, estoque e políticas, e o agente opcional do Inbox responde perguntas sobre produtos no tom e com as regras que você define. Quando um comprador entra com o Shop, o agente pode usar o histórico de compras dele em todo o Shopify, segundo a página do app.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Preço. US$ 0 para toda a equipe, contra US$ 31 por assento no Chatra Essential.
• Um agente de IA. Algo que o Chatra não vai acrescentar, aqui incluído de graça e treinado pelas avaliações que você dá aos chats.
• Nada para conectar. Catálogo, estoque e políticas entram na instalação.

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify review

Onde fica a desejar

• Só Shopify.
• O agente responde; não age sobre pedidos, como aponta a avaliação acima.
• Alguns lojistas o desligam após erros:

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify review

Preços

Grátis no Shopify App Store. Meu guia do Shopify Inbox cobre a configuração.

Veredito: Escolha o Shopify Inbox se você está no Shopify e quer o trabalho do Chatra de graça com uma IA leve por cima. Pule se precisa de canais sociais ou vende fora do Shopify. Mais opções em apps de chat ao vivo para Shopify.

8. Brevo Conversations: para onde foram os recursos do Chatra

Melhor para: lojas que já enviam e-mail aos clientes com a Brevo e querem chat na mesma conta.

A Brevo é dona do Chatra, e o FAQ do Chatra diz que os novos recursos são lançados apenas no Brevo Conversations. Então, se você gosta do estilo do Chatra e quer uma ferramenta que ainda está sendo construída, este é o lugar óbvio para olhar. A Brevo agora vende chat dentro de seus pacotes de vendas, ao lado de e-mail marketing, um CRM e reuniões, segundo a tabela de recursos da Brevo.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• Chat gratuito para uma pessoa. O Sales Free inclui chat ao vivo e o app móvel do Conversations por US$ 0.
• Os recursos do Chatra que você conhece. O Sales Essentials acrescenta cenários de chatbot, chats direcionados, respostas salvas, modo invisível, avaliações de chat e uma lista de visitantes ao vivo com conteúdo do carrinho do Shopify e do BigCommerce.
• WhatsApp e um chatbot de IA, no Sales Advanced, além de chamadas telefônicas.

Onde fica a desejar

• Seu histórico do Chatra não vai junto. Segundo o FAQ do Chatra, levar conversas e configurações "is not possible for now".
• O chatbot de IA que responde perguntas abertas está só no Sales Advanced, que se combina com os planos de marketing Professional ou Enterprise da Brevo, a partir de US$ 449,08 por mês.
• A Brevo é primeiro uma suíte de marketing, então a página de preços leva um tempo para ser traduzida em "só quero chat".

Preços

Preços da tabela de recursos da Brevo, que os lista como valores "starting from".

Veredito: Escolha o Brevo Conversations se você já usa a Brevo para e-mail e quer chat ao lado. Pule se respostas de IA são o motivo de você deixar o Chatra, já que ficam no pacote mais alto.

9. eesel: um colega de IA para o chat da sua loja

Melhor para: lojas que querem chats respondidos a qualquer hora, com seu próprio conteúdo e dados de pedidos, e uma passagem limpa para uma pessoa.

A eesel não é mais uma caixa de entrada de chat. É um colega de IA que você contrata para o suporte: entra na sua loja, lê suas páginas, central de ajuda e políticas, e responde aos compradores por meio de um balão de chat que você adiciona com uma tag de script. Com a integração com o Shopify, recomenda produtos como cartões de adicionar ao carrinho, verifica estoque, consulta pedidos e rastreio, e pode iniciar uma devolução, um reembolso ou cancelar um pedido não enviado, com uma pessoa aprovando cada ação, se você quiser. Uma observação honesta: a eesel não tem integração com o Chatra, então ela substitui o widget do Chatra em vez de ficar dentro dele, e passa os chats ao seu helpdesk como tickets.

Três clientes publicados mostram o lado da loja:

• A Beautek, fornecedora de estúdios de beleza e tatuagem, respondeu 77 chats do site ao vivo em alemão em um mês e criou 20 tickets do Zendesk a partir do chat para leads de vendas.
• A ClutchLoop respondeu 27 chats do site no idioma do cliente e fez 76 consultas de produto ao vivo no Shopify para preços, cores e estoque.
• A Question Beauty tratou 990 tickets do Gorgias em um mês e consultou 290 pedidos do Shopify antes de responder.

O que ele resolve em relação ao Chatra

• IA que responde a perguntas digitadas, no idioma do comprador, com os dados reais da sua loja em vez de uma árvore de botões.
• Ações em pedidos, não só uma visão do carrinho. Reembolsos, devoluções, cancelamentos e mudanças de endereço, cada um com uma etapa de aprovação opcional.
• Sem taxa por assento. Agentes e assentos ilimitados; um chat é um crédito, não importa quanto dure.

Onde fica a desejar

• É a camada de IA, não um app de chat para pessoas. Se sua equipe quer responder chats ao vivo, combine com um helpdesk como Gorgias ou Zendesk.
• US$ 299 por mês é mais que três assentos do Chatra; compensa quando a IA atende chats suficientes para liberar horas reais.
• O Shopify não repassa aos apps nomes, e-mails e endereços de clientes, então o agente trabalha com dados de pedidos, não com perfis completos de clientes.

Preços

Preços da eesel pricing. Pagar um ano adiantado dá dois meses grátis.

Veredito: Escolha a eesel se chats fora do horário e perguntas repetidas sobre pedidos são o trabalho que você quer tirar do seu prato. Pule se você só precisa de uma caixa de chat gratuita que sua equipe responde à mão; tawk.to ou Shopify Inbox fazem isso.

O que verificar antes de deixar o Chatra

Um widget de chat leva cinco minutos para instalar e uma semana para substituir bem. Estas são as seis coisas que eu verificaria primeiro na sua própria loja.

1. Exportação do histórico. A exportação de e-mails de clientes do Chatra fica em Reports, e a API REST, ambas no Pro. Se você está no Essential, faça upgrade por um mês ou salve o que precisar das transcrições por e-mail antes de cancelar. A Brevo também não vai importar.
2. Mensagens fora do horário. O Chatra muda para o modo mensageiro quando ninguém está online, então os compradores ainda podem deixar uma mensagem. Garanta que a nova ferramenta faça o mesmo, ou que uma IA responda.
3. Gatilhos proativos. Anote cada gatilho do Chatra, sua página e seu atraso, e refaça-os. Meu guia de gatilhos de chat ao vivo tem os que valem a pena manter, e chat proativo cobre o resto.
4. Notificações móveis. O Chatra tem apps móveis em todos os planos. Responda a um chat de teste pelo celular na nova ferramenta antes de trocar.
5. Compatibilidade de plataforma. O Shopify Inbox é só para Shopify. O Gorgias aceita Shopify e WooCommerce em todos os planos, e BigCommerce a partir do Basic. Verifique primeiro o construtor da sua loja.
6. Custo mensal total. Some assentos, IA e complementos, não só o plano de destaque. A linha de IA é onde estão a maioria das surpresas.

Depois rode os dois widgets por uma semana em páginas diferentes, compare tempos de resposta e chats perdidos, e faça a troca. Minha lista de recursos de chat ao vivo cobre os detalhes menores.

Qual alternativa ao Chatra você deve escolher?

Parta do seu motivo para sair, não da lista de recursos:

• Preço menor: Shopify Inbox no Shopify, tawk.to em qualquer outro lugar, ou Crisp Mini se quer um plano pago fixo.
• Chat ao vivo melhor: LiveChat para um ou dois vendedores, Crisp para uma equipe.
• IA que responde: Tidio para o começo mais barato, eesel quando a IA também deve agir sobre pedidos. Minha lista de apps de chat ao vivo com IA classifica o campo mais amplo.
• Um helpdesk de verdade: Gorgias para uma loja Shopify, Re:amaze para várias.
• Continuar com a Brevo: Brevo Conversations, aceitando que o histórico começa do zero.

Se você está comparando de forma mais ampla, meus levantamentos de alternativas ao Chatway e alternativas ao Willdesk cobrem as mesmas dúvidas dos compradores a partir de outros pontos de partida, e chat ao vivo para e-commerce lista opções sem IA.

Experimente a eesel no chat da sua loja

Se o bot de botões do Chatra deixou você respondendo "cadê meu pedido?" à mão, a eesel assume esses chats: lê as páginas da sua loja e os pedidos do Shopify, responde no idioma do comprador e passa os complicados à sua equipe como ticket. O chat da ClutchLoop verifica preços e estoque ao vivo no Shopify em vez de adivinhar a partir de uma página antiga. Experimente a eesel grátis com 100 créditos e rode com as perguntas reais do mês passado antes que um comprador a veja.