As 7 melhores alternativas à Zoko para WhatsApp na Shopify em 2026
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Última edição October 21, 2026
As melhores alternativas à Zoko em 2026 são DelightChat e Interakt, se você quer a mesma caixa de entrada do WhatsApp, disparos em massa e mensagens de pedidos da Shopify por menos. Escolha respond.io ou SleekFlow se a IA da Zoko é o motivo da sua saída. A AiSensy é a ferramenta de disparos mais barata para marcas D2C indianas, e Wati e Gallabox servem a equipes que vendem por chat.
A armadilha que eu observaria: um "agente de IA" numa página de preços não significa que ele consiga consultar um pedido da Shopify. Das sete ferramentas aqui, só algumas documentam uma IA que verifica pedidos, e a maior parte do custo de IA fica fora do plano base. Um agente de IA para WhatsApp custa de US$ 75 a US$ 336 por mês antes das tarifas de mensagens da Meta, dependendo da ferramenta.
Se os clientes falam com você mais para pedir ajuda do que para comprar, a eesel responde no WhatsApp, verifica primeiro o pedido da Shopify e aprende com suas respostas anteriores. A Question Beauty usa com 990 tickets por mês, e a eesel consultou 290 pedidos da Shopify antes de responder. Ela não faz disparos em massa, então mantenha uma ferramenta de marketing para isso.
Por que lojas Shopify procuram alternativas à Zoko?
Há dois anos observo o que as pessoas digitam no Google antes de comprar software de suporte. Buscas como "alternativas à Zoko" quase nunca significam "a Zoko é ruim". Significam que uma parte da conta ou do produto deixou de servir. Foi o que também encontrei ao analisar a Zoko este mês para minha análise da Zoko.
A Zoko merece sua nota de 4,9 em 463 avaliações na página da Shopify. Ela coloca toda a sua equipe em um único número de WhatsApp, deixa os clientes comprarem de um catálogo dentro do chat, e todos os recursos estão em todos os planos. Os planos diferem só no volume.
Os motivos para sair se resumem a quatro:
- Três contas em vez de uma. Os planos da Zoko vão de US$ 49,99 a US$ 499,99 por mês na página de preços da Zoko. Você paga as tarifas do WhatsApp direto à Meta, e a IA da Zoko roda na sua própria conta da OpenAI, então os custos do modelo caem numa terceira conta. Meu post sobre os preços da Zoko soma tudo.
- Uma taxa por conversa no Starter. O plano mais barato cobra a taxa própria da Zoko em cada conversa. O Plus inclui 5.000 conversas antes de essa taxa começar.
- Uma IA que só conhece o que você envia. O Guru responde a partir de arquivos, texto e pares de perguntas e respostas que você adiciona, e o Wismo lê pedidos da Shopify. Guru e Wismo custam US$ 24,99 cada mais US$ 0,09 por resolução após 100 grátis, o Sello custa US$ 24,99 mais 3% do valor do pedido, e o Sello só fala inglês.
- Sem caixa de e-mail. A Zoko cobre WhatsApp, Instagram e Messenger. Se o e-mail leva metade do seu suporte, você ainda precisa de uma segunda ferramenta, geralmente um helpdesk como a Gorgias.
A Meta adicionou um novo custo para todos este mês. Desde 1º de outubro de 2026, respostas de serviço após as primeiras 1.000 por mês por número são cobradas, segundo a página de preços da AiSensy, e isso vale para qualquer ferramenta que você escolher. Meu post sobre os preços da API do WhatsApp tem toda a história das tarifas.
Como escolhi estas alternativas
Antes de escrever, fiz ao ChatGPT a pergunta que um dono de loja faria: tenho uma loja Shopify, uso a Zoko para chat no WhatsApp, disparos em massa e agentes de IA, e estou pensando em trocar. Ele voltou com oito nomes: DelightChat, Interakt, Wati, respond.io, SleekFlow, Gallabox, AiSensy e BIK. Isso combina com o que os compradores realmente veem, então usei como lista curta e descartei a BIK, que publica menos sobre seus preços.
Depois verifiquei cada uma contra as três tarefas que a Zoko faz: uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, disparos em massa com recuperação de carrinho e agentes de IA. Cada preço abaixo vem da página de preços ou da página da Shopify do próprio fornecedor, conferidas em 21 de outubro de 2026.
Uma frase da resposta do ChatGPT vale repetir, porque é o erro que mais vejo: ter um chatbot de IA não significa que a ferramenta consiga consultar um pedido da Shopify. Indico onde cada fornecedor documenta isso e onde não, porque responder bem às perguntas WISMO depende disso.
As ferramentas não ficam numa linha de qualidade. Ficam pelo que foram feitas para fazer. As focadas em marketing são mais fortes em disparos, catálogos e recuperação de carrinho. A ponta focada em suporte é mais forte em responder perguntas e passar as difíceis para uma pessoa. A Zoko fica no meio, e por isso nenhuma troca única serve a todas as lojas.
Alternativas à Zoko comparadas
| Ferramenta | Ideal para | Preço de entrada (página do fornecedor) | Custo do agente de IA | Canais | Nota do app na Shopify | Plano grátis ou teste | Assentos no plano de entrada | Tarifas do WhatsApp |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoko (atual) | Venda por WhatsApp na Shopify | US$ 49,99/mês | US$ 24,99 por agente + US$ 0,09/resolução, mais sua conta da OpenAI | WhatsApp, Instagram, Messenger | 4,9 (463) | Teste de 7 dias | Ilimitados | Pagas direto à Meta |
| DelightChat | A troca tudo-em-um mais próxima | US$ 29/mês | Assistente de rascunhos, 10K tokens grátis | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat ao vivo | 4,9 (224) | Teste de 14 dias | 5 | Tarifas da Meta, sem acréscimo |
| Interakt | Mensagens econômicas para Shopify | US$ 21/mês (Shopify Starter) | Complemento de US$ 74,99/mês, ou incluído no Premier de US$ 99 | WhatsApp, Instagram | 4,2 (232) | Teste de 14 dias | Ilimitados | Tabela de tarifas por mensagem |
| Wati | Serviço e campanhas com WhatsApp em primeiro lugar | US$ 69/mês (US$ 59 anual) | Astra a partir de US$ 99/mês, separado | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web | 3,8 (121) | Teste de 7 dias | 3 | Tabela de tarifas da Wati |
| respond.io | Agentes de IA em muitos canais | US$ 99/mês (US$ 79 anual) | Incluído no Growth (US$ 199/mês) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, e-mail, chamadas | Sem app na Shopify | Teste de 7 dias | 5 | Pagas à Meta, sem acréscimo |
| SleekFlow | Venda social em mais de 10 canais | US$ 49/mês cobrado anualmente | Incluído a partir do Pro (US$ 109/mês anual) | WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, WeChat, LINE | 3,2 (5) | Teste de 7 dias | 3 | US$ 15/mês de hospedagem + por mensagem |
| AiSensy | Disparos mais baratos na Índia | ₹0 Free, ₹1.500/mês Basic | ₹1.350/mês por 1.000 mensagens de IA | 4,0 (56) | Plano Free Forever | 5 agentes + proprietário | Tarifas da Índia por mensagem | |
| Gallabox | Captação de leads e vendas por chat | US$ 150/mês cobrado trimestralmente | No WhatsApp a partir do Essential (US$ 331/mês) | WhatsApp, Instagram, widget web, voz | 4,2 (5) | Teste com 500 créditos de IA | 3 (limite rígido) | Tabela de tarifas da Meta, cobrada à parte |
| eesel | Respostas de suporte que verificam pedidos | US$ 299/mês por 500 tickets ou chats | Incluído, sem conta separada pelo modelo | WhatsApp, helpdesk, chat, e-mail, Slack | Funciona com a Shopify | 100 créditos grátis | Ilimitados | Tarifas da Meta na sua conta do WhatsApp |
As notas vêm da página de cada ferramenta na Shopify App Store em 21 de outubro de 2026, com o número de avaliações entre parênteses.
Qual alternativa à Zoko combina com o seu motivo para sair?
Escolha o motivo mais próximo do seu. A lista curta muda mais do que você imagina.
respond.io Growth (US$ 199/mês, ou US$ 159 cobrado anualmente): agentes de IA incluídos sob uso razoável, treinados com as fontes de conhecimento que você aprovar.
Se a maioria dos chats são dúvidas de suporte sobre pedidos: eesel, que verifica o pedido da Shopify e aprende com respostas anteriores, a partir de US$ 299/mês por 500 chats.
DelightChat Startup (US$ 29/mês): tarifas do WhatsApp da Meta repassadas sem acréscimo, primeiro número incluído.
Reserva: Interakt, com assentos ilimitados em todo plano principal, então o crescimento da equipe não muda o preço.
Interakt: lembretes de carrinho, confirmação de COD, atualizações de pedidos e envio de catálogo a partir do plano Shopify de US$ 21/mês.
Reserva: Wati Pro (US$ 149/mês, US$ 119 anual) para disparos ilimitados e um painel de carrinhos da Shopify.
DelightChat: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat ao vivo em uma caixa, com os dados do pedido da Shopify ao lado de cada ticket.
Reserva: SleekFlow, mais de 10 canais incluindo SMS, WeChat e LINE.
AiSensy: plano Free Forever para a API, Basic de ₹1.500/mês para disparos com 5 agentes incluídos.
Reserva: Interakt, que cita primeiro as taxas para números indianos e inclui fluxos de COD.
Se nada disso combina com você, meu panorama dos melhores chatbots de WhatsApp cobre ferramentas que não são específicas da Shopify.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp em cada ferramenta?
É aqui que as alternativas mais diferem, e onde as páginas de preços dizem menos. Cada fornecedor cobra a IA por uma unidade diferente: por resolução, por mensagem de IA, por crédito, por token ou embutida em um plano. Por isso precifiquei o plano mais barato de cada ferramenta que coloca um agente de IA no WhatsApp.
Algumas coisas que o gráfico não consegue mostrar:
- Os US$ 75 da Zoko são o Starter a US$ 49,99 mais o Guru a US$ 24,99, depois US$ 0,09 por resolução após 100 grátis e sua própria conta da OpenAI.
- Os US$ 253 da Wati são o Pro a US$ 149 mensais, o Astra Pro a US$ 99 e o complemento Shopify de US$ 4,99, segundo os preços do Astra.
- Os US$ 109 da SleekFlow são cobrados anualmente, e os US$ 336 da Gallabox trimestralmente, com o complemento Shopify de US$ 5 incluído. A Gallabox não tem opção mensal.
- Os US$ 299 da eesel cobrem 500 tickets ou chats com o custo do modelo de IA incluído e sem taxa por assento, com assentos ilimitados, então adicionar colegas não muda o preço.
Nenhum inclui as tarifas do WhatsApp da Meta. Eu também perguntaria a cada fornecedor o que conta como uma unidade cobrável. Uma "resolução" e uma "conversa atendida" não são a mesma coisa, como explica meu post sobre deflexão versus taxa de resolução.
1. DelightChat
Ideal para: marcas Shopify que querem a mistura da Zoko de caixa de suporte e marketing no WhatsApp, mais e-mail, com um preço inicial menor.
A DelightChat é a troca equivalente mais próxima desta lista, e foi também a primeira escolha do ChatGPT. Ela reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat ao vivo em uma caixa de entrada, com os dados do cliente e do pedido da Shopify ao lado de cada ticket. O lado de marketing cobre disparos em massa, recuperação de carrinho e checkout abandonados, confirmação de COD, COD para pré-pago e pedidos de avaliação. Foi criada em Bengaluru e está na Shopify App Store desde janeiro de 2021.
A IA é um assistente baseado em GPT que redige e aprimora respostas dos agentes. A página de preços não a descreve respondendo clientes sozinha, aprendendo com uma base de conhecimento nem consultando pedidos. Trate-a como ajuda para sua equipe, não como substituta do Wismo da Zoko.
Preços
| Plano | Preço | Tickets cobráveis/mês | Contatos de marketing/mês | Membros da equipe | Lojas Shopify |
|---|---|---|---|---|---|
| Startup | US$ 29/mês | 500 (US$ 10 a cada 100 extras) | 2.500 | 5 | 1 |
| Scale | US$ 99/mês | 2.000 (US$ 8 a cada 100 extras) | 10.000 | 20 | 3 |
| Growth | US$ 299/mês | 6.000 (US$ 5 a cada 100 extras) | 30.000 | 50 | Ilimitadas |
Um ticket só conta quando uma pessoa responde, então respostas automáticas são grátis. As tarifas do WhatsApp são cobradas "as is, with no markup", e seu primeiro número de WhatsApp está incluído. O assistente de IA inclui 10K tokens grátis por mês. O teste de 14 dias não exige cartão, e os planos anuais têm 30% de desconto pelas vendas.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço de entrada de US$ 29 e tarifas da Meta sem acréscimo | Os assentos são fixos por plano, sem preço de assento extra |
| E-mail e chat ao vivo na mesma caixa, o que a Zoko não tem | A IA redige para sua equipe; nenhum agente autônomo documentado |
| 4,9 em 224 avaliações na Shopify | Tickets e contatos têm ambos cobrança por excedente |
O que os usuários dizem
Não encontrei avaliações da DelightChat no G2 ou na Capterra, então sua nota de 4,9 em 224 avaliações na página da Shopify é o principal sinal. As avaliações recentes ali elogiam a ajuda na configuração e os preços.
Veredito: Escolha a DelightChat se quer a caixa de entrada e o marketing da Zoko em um só lugar e também responde e-mails. Descarte-a se está saindo da Zoko porque quer uma IA que resolva chats sozinha.
2. Interakt
Ideal para: lojas Shopify, especialmente na Índia, que querem marketing no WhatsApp, mensagens de pedidos e agentes de IA em um plano barato com assentos ilimitados.
A Interakt é uma plataforma de WhatsApp e Instagram da Haptik e diz ter a confiança de mais de 100.000 empresas. Na Shopify, cobre lembretes de carrinho abandonado, atualizações de pedido, envio e cancelamento, dupla confirmação de COD, campanhas em massa e envio de catálogo no chat. Diferente da maioria das ferramentas aqui, seus planos principais não cobram por assento.
Seus agentes de IA para WhatsApp vêm em conjunto: Customer Support (treinado com seu site e documentos), Sales (sugere produtos do seu catálogo da Meta), Lead Qualification e um agente de gestão de pedidos que "tracks orders, updates delivery, handles returns". A página diz que funciona com a Shopify, mas não diz o quão fundo vai a consulta de pedidos, então teste com um número de pedido real.
Preços
A Interakt vende por duas listas de preços, e elas não coincidem. A página da Shopify mostra planos mensais:
| Plano Shopify | Mensal | Anual | O que acrescenta |
|---|---|---|---|
| Starter | US$ 21 | US$ 180 | Notificações, caixa compartilhada, widget de chat |
| Growth | US$ 41 | US$ 296 | Notificações atrasadas, chatbot básico, automação do Instagram |
| Advanced | US$ 51 | US$ 468 | Chatbot avançado, roteamento automático, estatísticas de agentes |
| Premier | US$ 99 | US$ 839 | Agentes de IA de vendas, FAQ e leads, lembretes de carrinho, ações da Shopify |
A página de preços do site cobra por trimestre: Starter US$ 69, Growth US$ 149 e Advanced US$ 189, com agentes de IA como complemento de US$ 74,99 por mês no Growth ou Advanced. Esse complemento inclui 100 mensagens de IA, depois US$ 0,011 por mensagem. As tarifas do WhatsApp são somadas a todo plano, e só o Enterprise elimina o acréscimo nos modelos.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Entrada de US$ 21/mês na Shopify com teste de 14 dias | IA exige o Premier na Shopify, ou um complemento de US$ 74,99 no site |
| Assentos ilimitados nos planos principais | Duas listas de preços que não coincidem |
| Fluxos fortes de COD, carrinho e atualização de pedidos | 47 de 232 avaliações na Shopify são de uma estrela |
O que os usuários dizem
A Interakt tem 4,5 de 5 em 68 avaliações no G2. O fio comum é bom custo-benefício depois que a equipe aprende a ferramenta:
"The overall onboarding experience is smooth and well structured. The platform provides good value for money, with comprehensive feature integration and a user-friendly interface."
Veredito: Escolha a Interakt se disparos e mensagens de pedidos são a maior parte do que a Zoko faz por você e sua equipe está crescendo. Descarte-a se precisa de e-mail na mesma caixa.
3. Wati
Ideal para: equipes em que o WhatsApp continua sendo o principal canal tanto de campanhas quanto de serviço, e que querem uma plataforma grande e madura.
A Wati é uma das plataformas de API do WhatsApp mais conhecidas, com mais de 16.000 empresas e 4,6 em 516 avaliações no G2. Cobre uma caixa compartilhada, disparos em massa, chatbots sem código, ferramentas de anúncios para WhatsApp, DMs do Instagram e do TikTok, e um app da Shopify para recuperação de carrinho, atualizações de pedidos e verificações de COD.
A IA vem em camadas. O Copilot (sugestões de resposta, resumos, tradução) roda com créditos incluídos em cada plano. O Astra, o agente de IA, é um produto separado treinado com sua base de conhecimento, PDFs e páginas do site. A lista de integrações do Astra inclui HubSpot, Slack e Salesforce, mas não a Shopify, e nenhuma página do fornecedor diz que ele consulta um pedido.
Preços
| Plano | Mensal | Cobrado anualmente | Usuários | Usuário extra | Créditos grátis do AI Copilot |
|---|---|---|---|---|---|
| Growth | US$ 69/mês | US$ 59/mês | 3, sem extras | Indisponível | 250 |
| Pro | US$ 149/mês | US$ 119/mês | 5 | US$ 39/mês | 500 |
| Business | US$ 349/mês | US$ 279/mês | 5 | US$ 89/mês | 1.500 |
Complementos entram por cima: a integração com a Shopify custa US$ 4,99 por mês, gatilhos de automação US$ 40 por 1.000, créditos de IA US$ 30 por 1.000 e números extras de WhatsApp US$ 29 cada. O Astra tem um plano Free só para web, depois Pro a US$ 99 e Business a US$ 399 por mês. As mensagens são cobradas pela tabela de tarifas da Wati, e o teste dura 7 dias.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Sem taxa de configuração e ajuda com o Blue Tick | A conta total tem cinco partes móveis |
| Disparos ilimitados a partir do Pro | O Growth é limitado a 1 canal e 3 usuários |
| 4,6 em 516 avaliações no G2 | 3,8 em 121 na Shopify, com 24 avaliações de uma estrela |
O que os usuários dizem
Os avaliadores gostam das mensagens de pedidos da Shopify e ficam menos satisfeitos com o fato de novos recursos chegarem a planos mais altos:
"Wati has been our messaging platform for over 3 years. What we love most is its integration with our Shopify store and the ability to send automated messages to all our customers with notifications about their orders and shipping updates."
Veredito: Escolha a Wati se o WhatsApp é seu único canal e quer uma plataforma madura com campanhas fortes. Descarte-a se precisa de um agente de IA que leia pedidos da Shopify de fábrica.
4. respond.io
Ideal para: equipes em crescimento que querem agentes de IA capazes em WhatsApp, Instagram, TikTok, e-mail e chamadas, e que podem viver sem um app nativo da Shopify.
A respond.io tem o conjunto de recursos de agentes de IA mais profundo desta lista, e sua página inicial anuncia uma recém-chegada Série B de US$ 62,5 milhões. Seus agentes de IA qualificam leads, roteiam chats, recomendam produtos e passam para uma pessoa, usando as fontes de conhecimento que você aprovar. Tem 4,8 em 551 avaliações no G2.
O problema para uma loja Shopify é a integração. A respond.io não tem app na Shopify App Store. Sua integração com a Shopify adiciona o widget de chat à sua loja e diz para usar Make, n8n ou Zapier para pedidos e dados de contato. Meu post sobre os preços da respond.io detalha a cobrança por contatos.
Preços
| Plano | Mensal | Cobrado anualmente | Usuários | Usuário extra | Créditos de IA | Agentes de IA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | US$ 99/mês | US$ 79/mês | 5 | US$ 12/mês | 5.000 | Não |
| Growth | US$ 199/mês | US$ 159/mês | 10 | US$ 20/mês | A partir de 10.000 | Sim |
| Advanced | US$ 349/mês | US$ 279/mês | 10 | US$ 24/mês | A partir de 20.000 | Sim |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Ilimitados | n/d | A partir de 40.000 | Sim |
Os preços mensais são derivados dos totais anuais da própria página. O preço escala com contatos ativos mensais, a partir de 1.000. Créditos de IA extras custam US$ 15 por 1.000, com teto rígido de 200% da sua cota. As tarifas do WhatsApp vão para a Meta sem acréscimo, e o teste de 7 dias dá os recursos do Growth.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Agentes de IA incluídos no Growth, sem taxa por resolução | Sem app na Shopify; pedidos exigem Zapier, Make ou n8n |
| WhatsApp, Instagram, TikTok, e-mail e chamadas em uma caixa | Disparos e IA começam no Growth, de US$ 159 a US$ 199 por mês |
| 4,8 em 551 avaliações no G2 | O preço por contatos cresce com sua audiência |
O que os usuários dizem
"It could probably be the issue of AI credits, as the 10,000 credits in the plan I'm on might be a bit tight. Increasing that limit could improve the experience."
Veredito: Escolha a respond.io se uma IA mais inteligente é o motivo da sua saída e você vende em muitos canais. Descarte-a se quer fluxos de pedidos da Shopify sem construir automações. Minha lista de alternativas à respond.io ajuda se o preço parecer alto.
5. SleekFlow
Ideal para: marcas que vendem por WhatsApp, Instagram, Messenger e aplicativos de chat asiáticos, e querem agentes de IA que possam trabalhar com dados da Shopify.
A SleekFlow é uma plataforma omnichannel com mais de 10 canais, incluindo SMS, WeChat, LINE e Telegram, usada por mais de 7.000 empresas. Sua camada de IA, o AgentFlow, aprende com uma varredura do site, documentos enviados, perguntas e respostas personalizadas, procedimentos e dados de CRM. A SleekFlow diz que seus agentes se conectam à Shopify para resolver dúvidas de pedidos, e a caixa de entrada mostra o histórico de pedidos da Shopify ao lado do chat.
Um detalhe legal para lojas com muitos disparos: a SleekFlow só conta contatos de mão dupla. Pessoas que recebem um disparo e nunca respondem não contam no seu limite de contatos.
Preços
| Plano | Preço (cobrado anualmente) | Contatos | Usuários | Usuário extra | IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Essential | US$ 49/mês | Ilimitados | 3 | US$ 15/mês | Apenas copiloto da caixa, sem disparos |
| Pro | US$ 109/mês | A partir de 500 | 10 | US$ 25/mês | Agentes de IA, disparos, Shopify |
| Premium | US$ 279/mês | A partir de 1.000 | 10 | US$ 25/mês | Agentes de IA com integrações |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | US$ 29/mês | Personalizado |
Contatos extras custam US$ 20 por 100. Cada número de WhatsApp custa US$ 15 por mês de hospedagem mais tarifas por mensagem. O teste Pro de 7 dias não exige cartão. A página da Shopify da SleekFlow mostra outra escala, a partir de US$ 199 por mês, então confirme o preço com vendas. Meu post sobre os preços da SleekFlow passa pela conta de contatos.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais de 10 canais, incluindo WeChat e LINE | Agentes de IA e disparos começam no Pro, US$ 109 por mês cobrado anualmente |
| A IA aprende com site, documentos, procedimentos e CRM | US$ 15 por mês de hospedagem por número de WhatsApp |
| Contatos apenas de disparo não são contados | A página da Shopify tem 5 avaliações e preços diferentes |
O que os usuários dizem
"Effective for customer support, sales and mass marketing as multiple users can use the same WhatsApp number to reply customers and send personalised messages at scale while linking it up to Shopify."
Veredito: Escolha a SleekFlow se seus clientes falam com você por muitos aplicativos de chat e você quer uma IA em todos. Descarte-a se só usa WhatsApp e quer a menor conta. Veja as alternativas à SleekFlow se estiver em dúvida.
6. AiSensy
Ideal para: marcas D2C indianas que precisam principalmente de disparos baratos no WhatsApp e anúncios para WhatsApp, com um agente de IA como extra opcional.
A AiSensy é uma plataforma de marketing no WhatsApp criada na Índia, com preços em rupias. Seu plano Free Forever mantém a API do WhatsApp, a solicitação do Blue Tick e um gerenciador de anúncios para WhatsApp, embora os disparos exijam um plano pago. Seu app da Shopify custa US$ 1 uma única vez e cobre carrinho abandonado, confirmação de COD e atualizações de envio.
O AI Chat Agent aprende com os dados do seu negócio, uma varredura do site e PDFs, documentos e catálogos enviados. Ele pode verificar o status de um pedido por chamada de ferramentas que você configura com a Shopify ou outra API, então reserve tempo para a configuração.
Preços
| Plano | Preço (cobrado mensalmente) | Agentes | Observações |
|---|---|---|---|
| Free Forever | ₹0 | Apenas chat ao vivo | Sem disparos, ₹50 de crédito de cadastro |
| Basic | ₹1.500/mês | Proprietário + 5 | Disparos, Shopify e WooCommerce |
| Pro | ₹3.200/mês | Proprietário + 5 | Agendador, rastreamento de cliques, roteamento, APIs |
| Premium | ₹9.100/mês | Proprietário + 9 | Relatórios, webhooks, suporte prioritário |
| Unlimited | ₹45.000/mês | Até 200 | Gerente de conta dedicado |
O agente de IA custa ₹1.350 por mês por 1.000 mensagens de IA, e os fluxos de chatbot são à parte, ₹2.500 por mês. Assentos extras custam ₹750 cada. As tarifas de mensagens da Índia a partir de 1º de outubro de 2026 são ₹1,09 por mensagem de marketing e ₹0,145 por utilidade ou serviço, após 1.000 mensagens de serviço grátis por mês.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Plano Free Forever com a API do WhatsApp | Agente de IA e fluxos de chatbot são ambos complementos |
| 5 agentes incluídos a partir de ₹1.500 por mês | Preços focados na Índia; só WhatsApp |
| App da Shopify por US$ 1 único | 13 de 56 avaliações na Shopify são de uma estrela |
O que os usuários dizem
"This is very good and easy to use; it works like a charm. It is very user-friendly, and the AI agent also helps a lot and works much better than expected."
Veredito: Escolha a AiSensy se você é uma marca indiana e disparos são o objetivo. Descarte-a se precisa de Instagram ou e-mail na mesma caixa.
7. Gallabox
Ideal para: equipes que usam o WhatsApp para captar e qualificar leads e querem IA no WhatsApp, Instagram, chat web e voz em um só lugar.
A Gallabox pende para vendas: seus planos são enquadrados em torno de rapidez no atendimento ao lead e pipeline. Cobre uma caixa de entrada do WhatsApp, disparos em massa, fluxos de chatbot, DMs do Instagram, um widget web e agentes de voz com IA. O app da Shopify é um complemento de US$ 5 por mês para notificações de pedidos, recuperação de carrinho e disparos.
Seu Chat AI Agent aprende com URLs de sites e documentos enviados. A Gallabox também publica uma tabela de tarifas de IA incomumente aberta: você escolhe entre 15 modelos, cada um com custo em créditos por resposta. A consulta de pedidos pela IA não está documentada.
Preços
| Plano | Cobrado trimestralmente | Cobrado anualmente | Usuários | Usuário extra | Créditos de IA/mês |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | US$ 150/mês | US$ 112/mês | 3 (limite rígido) | Indisponível | 500, apenas IA web |
| Essential | US$ 331/mês | US$ 248/mês | 6 | US$ 18/mês | 2.000, IA no WhatsApp e Instagram |
| Advanced | US$ 632/mês | US$ 474/mês | 10 | US$ 24/mês | 8.000, mais voz com IA |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Não há cobrança mensal. Recargas de créditos de IA custam US$ 10 por 5.000, canais extras US$ 20 por mês cada, e as tarifas de mensagens da Meta são cobradas à parte.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Tabela de tarifas de IA aberta em 15 modelos | O compromisso mais curto é um trimestre |
| WhatsApp, Instagram, web e voz com IA em um só espaço | IA no WhatsApp começa em US$ 331 por mês |
| Complemento Shopify de US$ 5 por mês | Consulta de pedidos pela IA não documentada |
O que os usuários dizem
A Gallabox tem 4,6 em 169 avaliações no G2. Um avaliador pede o que muitas lojas pequenas vão querer, um compromisso mais curto:
"There should have been a montly plan also , so that many new people can give this a try"
Veredito: Escolha a Gallabox se o WhatsApp é um canal de leads e você também quer IA de voz. Descarte-a se é uma loja pequena que quer cobrança mês a mês.
Bônus: eesel para a metade de suporte
Ideal para: lojas Shopify cujo WhatsApp é principalmente clientes pedindo ajuda, e que querem respostas que verifiquem primeiro o pedido.
Serei direto: a eesel não é uma substituta da Zoko no lado de marketing. Não tem disparos em massa, recuperação de carrinho nem catálogo do WhatsApp. O que ela faz é a parte do trabalho da Zoko em que ficam o Guru e o Wismo. É um colega de IA para helpdesk que responde aos clientes no WhatsApp, dentro de helpdesks como a Gorgias ou o Zendesk, e no chat do site.
A diferença para qualquer IA desta lista é com o que ela aprende. A eesel lê sua central de ajuda, documentos, site e tickets anteriores, então as respostas que sua equipe já escreveu nos tickets anteriores viram o ponto de partida. Você não precisa reescrevê-las como pares de perguntas e respostas. Antes de uma dúvida sobre pedido, ela consulta o pedido na Shopify. Você pode testá-la em conversas passadas antes de qualquer cliente ver uma resposta, o que meu guia para testar um agente de IA cobre.
Duas histórias publicadas mostram como isso se parece. A Question Beauty usa a eesel em Messenger, e-mail e chat dentro da Gorgias: 990 tickets em um mês, 960 respostas enviadas pela eesel, 290 pedidos da Shopify consultados e 280 tickets encerrados sem uma pessoa, no idioma do cliente. A Rúngne, uma loja norueguesa de roupas de escalada, usa em 2.100 tickets da Gorgias por mês, incluindo comentários no Instagram e Facebook: 880 etiquetados, 580 rascunhos deixados para a equipe e 440 respostas enviadas.
Preços
| Plano | Preço | O que você recebe |
|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 100 créditos para testar todos os recursos e integrações |
| Teammate | A partir de US$ 299/mês por 500 créditos | Um ticket ou chat é 1 crédito, não importa a duração; agentes e assentos ilimitados |
| Enterprise | Personalizado | SSO, HIPAA com BAA, uma pessoa dedicada |
O Teammate escala em lotes mensais, como 1.000 créditos por US$ 499 e 2.000 por US$ 849, na página de preços da eesel. O custo do modelo de IA está incluído, então não há carteira da OpenAI separada para recarregar.
Prós e contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Aprende com tickets anteriores, central de ajuda e documentos | Sem disparos, recuperação de carrinho ou catálogo |
| Verifica pedidos da Shopify antes de responder | US$ 299 por mês é mais que o Starter da Zoko |
| Sem taxas por assento e sem conta separada pelo modelo | Sem integração direta com a Zoko |
O que os usuários dizem
A prova mais forte da eesel são as histórias de clientes publicadas acima, com números reais de produção. A STIL Classics, uma marca de agendas e papelaria, fez a eesel consultar 230 pedidos da Shopify em um mês antes de redigir respostas na Gorgias.
Veredito: Escolha a eesel se a maior parte do seu WhatsApp é "onde está meu pedido" e "isso serve em mim", e você quer essas respostas baseadas no que sua equipe já sabe. Mantenha uma ferramenta de marketing ao lado se disparos movem suas vendas.
Antes de trocar: cinco coisas para testar
Sair da Zoko é principalmente um projeto de WhatsApp, não de software. As verificações abaixo são onde as trocas dão errado, e as duas últimas são as que as demos dos fornecedores pulam. Meu guia para automatizar o suporte no WhatsApp cobre a parte de configuração.
- Mova seu número de WhatsApp. Seu número da API Business pode migrar para um novo provedor. Pergunte ao novo fornecedor como a migração funciona e planeje para um dia tranquilo.
- Mantenha seus consentimentos de marketing. Exporte sua lista de contatos com o status de consentimento de cada cliente. O marketing no WhatsApp exige consentimento explícito, então o registro precisa ir com você.
- Reverifique seus modelos de mensagem. Atualizações de pedidos, lembretes de carrinho e disparos rodam todos em modelos aprovados. Copie-os primeiro da Zoko e pergunte ao novo fornecedor quais precisam ser aprovados de novo.
- Teste uma consulta de pedido real. Dê à nova IA cinco números de pedido reais: enviado, atrasado, dividido, reembolsado e cancelado. Meu guia de rastreamento de pedidos com IA lista o que uma boa resposta inclui.
- Teste a passagem para uma pessoa. Peça um reembolso e diga que está chateado. O chat deve chegar a uma pessoa, com o contexto anexado. Veja as boas práticas de transferência para humanos para saber o que procurar.
Rode a nova ferramenta ao lado da Zoko em um segundo número por uma semana, se puder. Meu guia para trocar de fornecedor de suporte tem um plano de migração em fases.
Qual alternativa à Zoko você deve escolher?
Se a Zoko acerta quase tudo e você só quer uma conta menor ou uma caixa de e-mail, a DelightChat é a troca mais segura, com a Interakt logo atrás para equipes maiores. Se os disparos são o negócio, Interakt, Wati e AiSensy foram feitas para isso. Se a IA é o motivo, respond.io e SleekFlow têm os agentes mais capazes, mas confira como cada uma chega aos seus pedidos da Shopify. E se você só precisa de chat grátis na sua loja, o Shopify Inbox não custa nada.
E se o seu WhatsApp é principalmente gente pedindo ajuda, faça outra pergunta: com o que a IA deve aprender? Toda ferramenta desta lista treina com o que você envia ou linka. As respostas que sua equipe já escreveu em chats passados costumam ser a melhor fonte, e só uma ferramenta aqui aprende diretamente com elas. Para mais opções de Shopify, meus panoramas de apps de chatbot para Shopify e de helpdesks com IA para Shopify vão mais longe.
Teste a eesel no seu suporte por WhatsApp
Se você está saindo da Zoko porque o Guru só conhece o que você envia, a eesel funciona ao contrário. Ela se conecta à Shopify e ao seu WhatsApp, aprende com suas respostas anteriores e com a central de ajuda, e verifica o pedido antes de responder. O agente da Question Beauty envia 960 respostas por mês sozinho e passa reembolsos a uma pessoa com uma nota. Teste a eesel grátis com 100 créditos, rode nas perguntas reais do mês passado e mantenha a Zoko ou qualquer ferramenta acima para os disparos.
Perguntas frequentes
Quais são as melhores alternativas à Zoko para uma loja Shopify?
Para uma troca equivalente, DelightChat e Interakt cobrem as mesmas três tarefas da Zoko: uma caixa de entrada do WhatsApp, disparos em massa e mensagens de pedidos da Shopify. respond.io e SleekFlow são mais fortes em agentes de IA em muitos canais. Se o que importa de verdade são as respostas de suporte, o colega de IA para helpdesk é o que eu testaria. Minha análise da Zoko mostra o que você estaria substituindo.
Existe uma alternativa mais barata que a Zoko?
Sim. A DelightChat começa em US$ 29 por mês e repassa as tarifas do WhatsApp sem acréscimo, e o plano Shopify Starter da Interakt custa US$ 21 por mês com assentos ilimitados. A AiSensy tem um plano Free Forever, mas ele não envia disparos em massa. Compare isso com a conta completa no meu detalhamento dos preços da Zoko antes de decidir.
Qual alternativa à Zoko tem o melhor agente de IA?
Depende do que a IA precisa fazer. A respond.io inclui agentes de IA no Growth sem custo extra sob uso razoável, e o AgentFlow da SleekFlow aprende com seu site, documentos e procedimentos. Para respostas que verificam primeiro um pedido da Shopify e aprendem com respostas anteriores, veja a integração com WhatsApp da eesel. Minha lista da melhor IA para WhatsApp vai mais longe.
Posso levar meu número de WhatsApp da Zoko para outra ferramenta?
Sim. Um número da API do WhatsApp Business pode migrar para outro provedor, mas planeje modelos de mensagem, listas de consentimento e histórico de conversas antes de trocar. Rode a nova ferramenta ao lado da Zoko por uma semana, se puder. Meu guia sobre trocar de fornecedor de suporte mostra uma migração em fases.
As alternativas à Zoko cobram pelas mensagens do WhatsApp?
Todas repassam as tarifas por mensagem da Meta, e algumas acrescentam sua própria tabela de preços por cima. DelightChat e respond.io dizem cobrar as tarifas da Meta sem acréscimo. Desde 1º de outubro de 2026, respostas de serviço acima de 1.000 por mês por número também são cobradas, como explica meu post sobre as novidades do WhatsApp 2026.
Qual alternativa à Zoko é melhor para marcas D2C indianas?
Interakt, AiSensy e DelightChat cobrem a confirmação de pedidos com pagamento na entrega (COD) no WhatsApp, e a DelightChat acrescenta fluxos de COD para pré-pago. A AiSensy mostra preços em rupias com tarifas de mensagens da Índia, e a Interakt cita primeiro as taxas para números indianos. Meu guia de suporte com IA no WhatsApp cobre a configuração para e-commerce.
A Gorgias é uma boa alternativa à Zoko?
A Gorgias é um helpdesk para Shopify que adiciona o WhatsApp como um canal, então serve quando e-mail e tickets de pedidos são a maior parte do seu suporte. Ela não substitui as ferramentas de venda por catálogo e disparo em massa da Zoko. Meu guia de Gorgias WhatsApp mostra como esse canal funciona.
A eesel substitui a Zoko?
Só a metade de suporte. A eesel não tem disparos em massa, recuperação de carrinho nem catálogo do WhatsApp. Ela responde aos clientes no WhatsApp e dentro de helpdesks como a Gorgias, verifica primeiro os pedidos da Shopify e aprende com tickets anteriores. Muitas lojas mantêm uma ferramenta de marketing para campanhas e usam a eesel para as dúvidas.