Alternativas à Adelante AI em 2026: 6 agentes de IA para lojas Shopify no Zendesk

Resumo

As melhores alternativas ao Adelante AI em 2026 são eesel se você quer manter o Zendesk e gerenciar o agente por conta própria, Yuma AI para marcas com alto volume no Shopify, Zendesk AI agents se você quer um único fornecedor, Gorgias AI Agent se você está pronto para trocar de helpdesk, Siena AI para voz da marca e canais sociais, e Forethought para equipes maiores no Zendesk.

O Adelante cobra por resposta da IA, não por ticket. Com 1.000 tickets por mês, 4 respostas da IA em cada um e 60% resolvidos, seu plano de US$ 900 sai por US$ 1,50 por ticket resolvido pela IA. Com os mesmos números, o eesel sai por US$ 0,83, Gorgias AI Agent por US$ 0,90 mais o helpdesk, Zendesk AI agents por US$ 1,50, Yuma AI por US$ 2,00 e Siena AI por US$ 2,15. O preço do Adelante inclui uma equipe que gerencia o agente para você, então a verdadeira questão é se você quer pagar por isso.

Se você prefere ter o controle, eu começaria pelo eesel. Ele entra na sua fila do Zendesk, consulta pedidos do Shopify dentro do ticket e cobra um crédito por ticket, independentemente de quantas respostas sejam necessárias. A Cape Coffee Beans usa a ferramenta no Zendesk e no Shopify, com consultas a produtos e pedidos diretamente no ticket.

Por que marcas no Shopify procuram alternativas ao Adelante?

Eu trabalho na fila de suporte do eesel todos os dias, então passo meu tempo nos mesmos tickets para os quais o Adelante foi criado: onde está meu pedido, posso trocar por um tamanho maior, vocês podem mudar meu endereço antes do envio. E já vi quanto de uma caixa de entrada não tem nada a ver com isso. Em um teste com tráfego real na caixa de entrada do Zendesk e Shopify de uma marca alemã de joias (cerca de 1.000 tickets por mês, 8 idiomas), 22% da caixa de entrada eram spam, que o agente identificou sem nenhum falso positivo, e seus rascunhos para devoluções e reembolsos foram úteis em 93,8% das vezes. É esse o padrão que eu uso para avaliar todas as ferramentas desta lista.

Então, antes das alternativas, veja o que o Adelante faz bem e em que pontos as equipes no Shopify começam a procurar outras opções.

O que o Adelante faz bem

O Adelante é um agente de IA gerenciado para você, voltado a marcas no Shopify, WooCommerce e Magento que usam Zendesk ou Gorgias. Seu aplicativo do Shopify está listado como "Zendesk AI Agent", e a empresa possui selos Zendesk Premier Partner por seus anos de trabalho com implementação do Zendesk. O agente verifica o pedido em tempo real, confere a solicitação com suas regras e então conclui a devolução, troca, edição de endereço ou cancelamento e registra tudo no seu helpdesk.

O diferencial é que você não precisa gerenciá-lo. A página de lançamento do Adelante informa 10 dias entre o início do projeto e a entrada do agente em operação, com cerca de 2 a 3 horas do tempo da sua equipe, e a equipe deles continua revisando conversas e implementando correções após o lançamento. As seis avaliações na página do aplicativo no Shopify têm 5 estrelas e, em sua maioria, elogiam exatamente isso:

"Very supportive on-boarding process with lots of advice offered to support our existing SOPs. Quick to respond to updates or changes we require."

The Scent Reserve, Shopify App Store

Minha análise do Adelante AI se aprofunda no produto e dá a ele 3,5 de 5.

Em que pontos as equipes começam a procurar outras opções

Nenhum desses pontos significa que "não funciona". Eles dizem respeito ao modelo de preços e ao controle:

• O preço mínimo é US$ 900 por mês. A página de preços do Adelante começa em US$ 900 por 5.000 mensagens de IA. Para uma loja com 300 tickets por mês, isso equivale a US$ 3 por ticket.
• Você paga por resposta, não por ticket. Uma mensagem equivale a uma resposta da IA, e o Adelante diz que um ticket exige de 3 a 5. Devoluções e trocas, em que o agente verifica, confere, confirma e dá um retorno, ficam no topo dessa faixa.
• Você não controla o agente. As mudanças passam pela equipe do Adelante ou pelo assistente Faro, e você as aprova. Ótimo se ninguém tem tempo; frustrante se você gosta de ajustar uma regra por conta própria e ver o resultado.
• Há poucas evidências públicas. Seis avaliações na Shopify App Store e estudos de caso do fornecedor, e nada que eu tenha encontrado no G2, Capterra, Trustpilot ou Reddit.
• O preço varia conforme a vitrine. US$ 900 por mês no site, US$ 800 na página do aplicativo no Gorgias, e um plano Free mais US$ 9.000 por ano na página do Shopify.

Essa cobrança por resposta é o ponto a ter em mente ao longo do restante deste post. Minha análise dos preços do Adelante AI detalha todos os planos e as divergências entre as vitrines.

Você deve manter o Zendesk ou trocar de helpdesk?

Decida isso primeiro, porque reduz a lista pela metade. O Adelante funciona sobre o helpdesk que você já usa. A maioria das alternativas faz o mesmo, então você pode trocar a IA e deixar suas macros, visualizações, relatórios e licenças de atendentes onde estão. Uma opção exige que você transfira toda a fila.

Para a maioria dos clientes do Adelante, eu ficaria no Zendesk. Uma troca de helpdesk significa migrar tickets, macros e integrações exatamente nos meses em que você também está trocando a IA, e a integração entre Zendesk e Shopify que você já configurou continua funcionando. A exceção é uma equipe pequena que está insatisfeita com o próprio Zendesk; nesse caso, o Gorgias é o destino nativo do Shopify.

E se o motivo de você ter escolhido o Adelante foi "não queremos gerenciar isso por conta própria", essa é uma necessidade real. O Managed Support do eesel é o caminho gerenciado para você nesta lista.

Como escolhi estas alternativas ao Adelante

Comecei pelas ferramentas que o ChatGPT recomenda quando uma loja no Shopify que usa Zendesk pede alternativas ao Adelante (eesel, Yuma AI, Zendesk AI agents, Gorgias e Siena AI), e acrescentei o Forethought porque agora ele pertence ao Zendesk. Todos os preços abaixo vêm da página de preços ou da página do aplicativo do próprio fornecedor, verificadas em 27 de outubro de 2026.

Avaliei cada uma com base nas perguntas que um cliente do Adelante deveria fazer:

1. Ela mantém o Zendesk, ou só funciona dentro do próprio helpdesk?
2. Ela pode executar ações em pedidos do Shopify: consultar, editar, reembolsar, devolver, cancelar?
3. O que ela cobra: uma resposta, um ticket, uma resolução ou uma taxa de plataforma?
4. Quanto custa um ticket resolvido pela IA para a mesma loja?
5. Quem a gerencia no dia a dia: você ou a equipe do fornecedor?

Comparação rápida das alternativas ao Adelante

O Adelante está na primeira linha como referência. "Não informado" significa que as páginas do próprio fornecedor que eu consultei não apresentam essa informação.

O resumo mais rápido: todas as ferramentas, exceto o Gorgias, mantêm sua fila do Zendesk, e eesel e Gorgias têm os planos mensais de entrada mais baratos.

Quanto custa cada alternativa por ticket resolvido?

Os preços anunciados não são comparáveis aqui, porque essas ferramentas contam coisas diferentes. O Adelante conta respostas da IA. O eesel conta tickets. Zendesk e Yuma contam resoluções. Siena e Gorgias acrescentam uma taxa por ticket ao plano de plataforma ou helpdesk.

O número justo é o custo por ticket resolvido pela IA: a conta mensal de IA dividida pelos tickets que a IA encerrou sozinha. Calculei o custo de uma mesma loja para todas elas: 1.000 tickets por mês atendidos pela IA, 4 respostas da IA por ticket, 60% resolvidos sem uma pessoa. Isso equivale a 4.000 mensagens do Adelante e 600 resoluções.

• Adelante: 4.000 mensagens cabem no plano de US$ 900. US$ 900 / 600 = US$ 1,50.
• eesel: 1.000 tickets correspondem ao plano de 1.000 créditos por US$ 499. US$ 499 / 600 = US$ 0,83.
• Zendesk AI agents: 600 x US$ 1,50 = US$ 900, então US$ 1,50, além das licenças que você já paga.
• Yuma AI: o pacote Starter custa US$ 14.400 por ano, ou US$ 1.200 por mês, para até 1.000 resoluções por mês. US$ 1.200 / 600 = US$ 2,00.
• Siena AI: US$ 750 + 600 x US$ 0,90 = US$ 1.290. US$ 1.290 / 600 = US$ 2,15.
• Gorgias AI Agent: US$ 0,90 por interação automatizada nos planos anuais, mais o plano de helpdesk do Gorgias que substitui suas licenças do Zendesk.
• Forethought: apenas sob consulta.

Sua loja não será exatamente como a minha, então insira seus próprios números. Os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, verificadas em 27 de outubro de 2026.

Altere o volume, as respostas por ticket e a taxa de resolução para ver a conta mensal de IA de cada ferramenta e quanto custa um ticket resolvido pela IA.

Duas coisas mudam a classificação. Mais respostas por ticket só prejudicam o Adelante, porque é a única ferramenta aqui que cobra por resposta; com 6 respostas por ticket, 1.000 tickets viram 6.000 mensagens e a conta sobe para US$ 1.080. Uma taxa de resolução maior ajuda eesel e Adelante, porque a mesma conta é distribuída entre mais tickets encerrados, enquanto as ferramentas que cobram por resolução têm o mesmo custo por ticket resolvido em qualquer taxa.

Um ponto para ser justo com o Adelante: seu preço inclui pessoas. Se, sem ele, você contrataria alguém para cuidar do agente, compare o Adelante com o eesel mais o tempo dessa pessoa, ou com o Managed Support do eesel, que é gerenciado para você. Meu guia de custo por resolução se aprofunda nos cálculos.

1. eesel

Ideal para: marcas no Shopify que querem manter o Zendesk, definir as regras por conta própria e pagar por ticket em vez de por resposta.

O eesel é um colega de equipe de IA que você contrata para uma função específica, e nesta lista a função é o helpdesk. Ele entra na sua fila do Zendesk, aprende com seus tickets anteriores, macros e central de ajuda, e se conecta ao Shopify para consultar o pedido do cliente antes de responder.

Como se compara ao Adelante

Ambos funcionam dentro do Zendesk e ambos verificam o pedido antes de responder. A diferença é quem tem o controle. Com o Adelante, a equipe deles edita o agente e você aprova. Com o eesel, você escolhe quais tickets ele atende e decide, por gatilho, se ele responde ao cliente ou deixa um rascunho como nota interna. Você pode testá-lo primeiro nos seus próprios tickets históricos e ler o que ele teria dito antes que qualquer cliente veja uma resposta.

A cobrança é a outra grande diferença. Um ticket equivale a um crédito, independentemente de quantas respostas sejam necessárias, então conversas longas de devolução e troca não custam mais.

A Cape Coffee Beans, uma varejista de café da Cidade do Cabo com mais de mil produtos, usa o eesel no Zendesk e no Shopify. Em um mês, ele executou cerca de 160 verificações agendadas da fila, foi chamado pela equipe em 23 tickets e consultou 19 produtos e 5 pedidos no Shopify, incluindo o link de cada um em sua nota. A Nordbutiker, uma varejista sueca de bicicletas elétricas e scooters que vende em 4 países, usa um bot por marca, cada um treinado no site da própria loja e nos próprios tickets do Zendesk.

Prós

• Mantém o Zendesk e também funciona no Gorgias, Freshdesk, Help Scout, Front, HubSpot e Salesforce.
• Créditos por ticket, então a quantidade de respostas não muda a conta.
• Simulação nos seus tickets anteriores antes de entrar em operação.
• Plano Free com 100 créditos e uma opção gerenciada para você, se quiser.

Contras

• Você gerencia a ferramenta. Se ninguém na sua equipe tem uma hora por semana para o agente, isso é um custo real.
• Todo ticket em que o agente trabalha usa um crédito, resolvido ou não, então uma taxa de resolução baixa aumenta seu custo por ticket resolvido.
• SOC 2 Type II ainda está em andamento, o que pode importar em uma análise rigorosa de compras.

Preços

Da página de preços do eesel: o Free oferece 100 créditos para experimentar tudo. Os planos Teammate começam em US$ 299 por mês por 500 créditos e sobem para US$ 499 por 1.000, US$ 849 por 2.000 e US$ 1.749 por 5.000, com agentes e licenças ilimitados. O Enterprise é personalizado e acrescenta SSO, um HIPAA BAA e suporte à análise de segurança. O Managed Support custa um valor fixo de US$ 5.000 por mês, com uma oferta para parceiros fundadores que mantém esse preço enquanto você continuar.

Veredito: escolha o eesel se você está saindo do Adelante em busca de controle e cobrança por ticket, e quer manter o Zendesk. Evite se o único motivo de ter escolhido o Adelante foi não mexer no agente de jeito nenhum, a menos que o Managed Support caiba no seu orçamento. Minha comparação eesel vs Zendesk AI analisa a opção nativa lado a lado.

2. Yuma AI

Ideal para: marcas com alto volume no Shopify que querem um agente para concluir reembolsos, devoluções e alterações de assinatura de ponta a ponta.

O Yuma AI é a opção mais próxima da ideia do Adelante de um agente que executa a ação, não apenas responde. Sua página inicial diz que os agentes lidam com WISMO, devoluções, reembolsos, cancelamentos, alterações de assinatura e edições de endereço de ponta a ponta, com 75+ automações pré-configuradas. Ele funciona dentro do Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly e Re:amaze.

Como se compara ao Adelante

Ambos se conectam ao seu helpdesk e ambos executam ações reais no Shopify. O aplicativo do Yuma no Shopify solicita permissão para editar pedidos, descontos, cartões-presente e crédito na loja, um escopo mais amplo que o da maioria. As diferenças são a unidade de cobrança e o contrato. O Yuma só cobra por uma resolução completa, ou seja, um ticket em que ninguém da sua equipe mexeu, enquanto o Adelante cobra por cada resposta. Mas os planos do Yuma exigem um compromisso de 12 meses, e seu menor pacote anual custa US$ 14.400.

O Yuma 2.0 também permite enviar o procedimento operacional padrão que você já tem e deixar o Yuma escrever e testar os playbooks, ficando entre o modelo gerenciado do Adelante e uma operação inteiramente por sua conta. Os usuários na página do aplicativo no Shopify dão a ele nota 5,0 em 9 avaliações:

"Thanks to Yuma, we are closing 30% of our tickets without any human interaction, with 70% to 80% of customers satisfied."

Tediber, Shopify App Store

Minha análise do Yuma AI traz mais informações sobre o produto, e Gorgias AI vs Yuma AI aborda a comparação direta mais comum.

Prós

• Cobra apenas por tickets resolvidos sem intervenção humana.
• Amplo conjunto de ações no Shopify, incluindo crédito na loja e alterações de assinatura.
• Mantém o Zendesk e funciona em vários outros helpdesks.

Contras

• Compromisso de 12 meses e preço inicial de US$ 14.400 por ano no site.
• Os preços variam entre as vitrines, então você vai precisar de uma cotação.
• As certificações de segurança não estão listadas nas páginas que consultei.

Preços

Da página de preços do Yuma: o Starter custa US$ 14.400 por ano por 12.000 resoluções (cerca de US$ 1,20 cada), o Growth custa US$ 40.000 por cerca de 48.000 (cerca de US$ 0,83), e o Scale custa US$ 90.000 por cerca de 120.000 (cerca de US$ 0,75), com a tarifa caindo em direção a um mínimo de US$ 0,55 acima disso. Os planos anuais pausam no limite do pacote em vez de cobrar excedentes; os planos mensais cobram US$ 1,50 por resolução extra. A página no Shopify mostra números diferentes: US$ 850 e US$ 1.200 por mês com um pacote de tickets automatizados e um teste de 14 dias. Meu post sobre os preços do Yuma AI explica os pacotes.

Veredito: escolha o Yuma se você tem volume para usar um pacote anual completo e quer ações de ponta a ponta. Evite se você fica abaixo de cerca de 1.000 resoluções por mês, porque o pacote que você não usa continua custando o mesmo. Minha lista de alternativas ao Yuma AI vai além.

3. Zendesk AI agents

Ideal para: marcas no Shopify que querem o helpdesk e a IA de um único fornecedor, sob uma única análise de segurança.

O Zendesk AI agents responde aos clientes por mensagens, e-mail e voz dentro do Zendesk, segue procedimentos que você escreve em linguagem simples e se conecta a sistemas externos, como sua loja, por meio de ações. O uso é medido em resoluções automatizadas.

Como se compara ao Adelante

O Adelante é um parceiro do Zendesk que constrói sobre o Zendesk; aqui é o próprio Zendesk fazendo isso. Você perde a equipe do Adelante e seus fluxos prontos de pedidos, então configura as ações do Shopify por conta própria, mas ganha um único contrato e nada extra para instalar. Na minha loja de exemplo, o custo é o mesmo, US$ 1,50 por ticket resolvido, embora o Zendesk cobre apenas por resoluções e o Adelante cobre por cada resposta. Minha análise do Zendesk AI agent mostra como é configurá-lo.

Prós

• Nativo do Zendesk, então encaminhamento, relatórios e transferência de atendimento ficam todos no mesmo lugar.
• Cobra apenas por resoluções automatizadas.
• A lista de segurança mais completa aqui: SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 e HIPAA.

Contras

• Só funciona dentro do Zendesk.
• Você precisa criar e manter as ações do Shopify.
• US$ 1,50 por resolução contratada e US$ 2,00 no pagamento conforme o uso, além das licenças de atendentes.

Preços

Da página de preços do Zendesk: o Suite Team custa US$ 55 por atendente por mês e o Suite Professional US$ 115, com cobrança anual e uma pequena quantidade de resoluções automatizadas incluída em cada plano. Resoluções automatizadas extras custam US$ 1,50 cada quando contratadas e US$ 2,00 no pagamento conforme o uso. Meu post sobre os preços do Zendesk AI faz os cálculos por tamanho de equipe.

Veredito: escolha se a área de compras prefere um único fornecedor e você tem alguém para criar as ações do Shopify. Evite se você escolheu o Adelante para não ter esse trabalho de construção. Meu resumo de alternativas ao Zendesk AI aborda o caminho dos complementos.

4. Gorgias AI Agent

Ideal para: equipes menores no Shopify que estão prontas para sair do Zendesk e querem helpdesk e IA em uma única conta.

O Gorgias é um helpdesk de e-commerce criado em torno do Shopify, e seu AI Agent responde por e-mail, chat, SMS, redes sociais e voz usando os dados da sua loja.

Como se compara ao Adelante

O Adelante já funciona no Gorgias, então, se sua loja usa Gorgias, essa é a opção de "fazer de forma nativa". Se você usa Zendesk, isso significa uma migração de helpdesk, e é por isso que ele fica em quarto lugar para a maioria dos clientes do Adelante. O preço inicial é o menor desta lista: o AI Agent começa em US$ 30 por mês por 30 interações automatizadas. Os usuários divergem sobre quanto ajuste a IA exige:

"I haven’t had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe, r/ecommerce, Reddit

Prós

• Nativo do Shopify, com uma plataforma e uma conta para helpdesk e IA.
• Cobra apenas por interações automatizadas.
• Preço inicial baixo e SOC 2 Type II.

Contras

• Só funciona dentro do Gorgias, então clientes do Zendesk precisam migrar.
• Os planos de helpdesk são divididos por volume de tickets, então a taxa de IA é somada a um plano que você pode precisar ampliar.
• Você faz o treinamento e os ajustes por conta própria.

Preços

Da página de preços do Gorgias: os planos de helpdesk vão de US$ 10 por mês por 50 tickets a US$ 900 por mês por 5.000 tickets (US$ 750 com cobrança anual). Os pacotes do AI Agent vão de US$ 30 por mês por 30 interações automatizadas a US$ 477 por mês por 530 com cobrança anual, cerca de US$ 0,90 por interação. Meu post sobre os preços do Gorgias AI Agent detalha cada faixa.

Veredito: escolha se você é uma equipe pequena no Shopify que já quer sair do Zendesk de qualquer forma. Evite se sua configuração do Zendesk funciona e só a camada de IA precisa mudar. Minha comparação eesel vs Gorgias AI aborda como manter o Gorgias com um agente diferente.

5. Siena AI

Ideal para: marcas de consumo que priorizam a voz da marca e querem que uma única IA cuide do suporte e das redes sociais.

O Siena AI se apresenta como um sistema operacional de experiência do cliente com IA para marcas de consumo, com agentes para suporte, compras, redes sociais, controle de qualidade e voz do cliente. Sua integração com o Zendesk funciona dentro dos seus status, tags e grupos de tickets existentes, e lê o histórico de tickets e de compras antes de responder.

Como se compara ao Adelante

Ambos mantêm o Zendesk e ambos executam ações no Shopify: a página de integrações do Siena lista atualizações de endereço, etiquetas de devolução, reembolsos e substituições em um único fluxo, além de Loop Returns e AfterShip. O Siena dá mais ênfase à voz da marca e aos canais sociais, com personas de IA criadas com base no seu tom e recursos de engajamento e moderação nas redes sociais. O ponto de atenção é a taxa fixa: US$ 750 por mês antes do primeiro ticket automatizado, e é por isso que ele tem o maior custo por ticket resolvido com 1.000 tickets por mês. Minha comparação Siena AI vs Yuma AI aborda as duas opções mais próximas para e-commerce.

Prós

• Controles robustos de voz da marca e cobertura de canais sociais.
• Mantém o Zendesk e também funciona no Gorgias, Kustomer e Gladly.
• SOC 2 Type II, SAML SSO e logs de auditoria.

Contras

• Taxa de plataforma de US$ 750 por mês antes do uso.
• Além das duas tarifas publicadas, os preços ficam atrás de um formulário.
• Os recursos de redes sociais e compras podem ser mais do que uma equipe dedicada apenas ao suporte precisa.

Preços

Da página de preços do Siena: uma taxa de plataforma de US$ 750 por mês, depois US$ 0,90 por ticket automatizado em um Automation Pack, com integração inicial e suporte pelo Slack incluídos. O preço exato vem após um formulário. Meu post sobre os preços do Siena AI mostra como a taxa fixa se distribui em diferentes volumes.

Veredito: escolha o Siena se a voz da marca e a moderação social importam tanto quanto os tickets de pedidos. Evite se você fica abaixo de alguns milhares de tickets por mês, cenário em que a taxa de plataforma domina. Minha lista de alternativas ao Siena AI tem opções mais enxutas.

6. Forethought

Ideal para: equipes maiores no Zendesk que querem uma suíte completa de múltiplos agentes com o respaldo do Zendesk.

O Forethought agora faz parte do Zendesk e vende agentes de IA para triagem, autoatendimento e assistência aos atendentes. Ele lista 70+ helpdesks, fontes de conhecimento e conectores, e clientes que não usam Zendesk ainda podem comprá-lo.

Como se compara ao Adelante

O Forethought é a resposta para grandes empresas: uma suíte mais ampla que a do Adelante, com gestão de múltiplas marcas e modelos personalizados de transferência de atendimento nos planos superiores, e não foi criado especificamente para fluxos de pedidos do Shopify. Ele também começa com um processo comercial, enquanto o Adelante publica um preço. Meu post Forethought vs Zendesk explica como os dois produtos agora se sobrepõem.

Prós

• Pertence ao Zendesk, então a compatibilidade com o Zendesk é grande.
• Gestão de múltiplas marcas e modelos personalizados de transferência de atendimento nos planos superiores.
• SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR e CCPA.

Contras

• Sem preço publicado.
• Sem teste por conta própria.
• Menos focado em ações no Shopify que Adelante, Yuma ou Siena.

Preços

A página de preços do Forethought lista os planos Team, Professional e Enterprise, todos atrás de "Get a Quote", e descreve uma combinação de taxas de plataforma e preços baseados em resultados. Mais detalhes na minha análise dos preços do Forethought.

Veredito: escolha se você é uma equipe grande no Zendesk, com múltiplas marcas e um processo de compras. Evite se você é uma loja no Shopify que quer um preço ainda esta semana. Minha lista de alternativas ao Forethought aborda o outro lado.

Como testar uma alternativa ao Adelante antes de trocar?

Teste todos os finalistas nos mesmos tickets. Separe de 100 a 200 tickets resolvidos dos últimos três meses que cubram seus principais motivos de contato, na proporção real da sua caixa de entrada: WISMO, devoluções, trocas, alterações de endereço e o spam que você preferia nunca ver. Para cada ferramenta, conte três coisas: respostas corretas que ela teria enviado sozinha, respostas que uma pessoa teria corrigido e transferências de atendimento. Depois divida cada conta mensal projetada pelas respostas corretas sem intervenção.

Algumas verificações que vale acrescentar:

1. Conte as respostas por ticket. O Adelante cobra por resposta, então verifique quantas seus principais fluxos realmente exigem antes de compará-lo com uma ferramenta que cobra por ticket.
2. Teste uma devolução real. Peça a cada ferramenta para iniciar uma devolução em um pedido de teste. Meu guia sobre como automatizar devoluções lista o que verificar.
3. Leia a transferência de atendimento. Uma transferência de atendimento de um agente de IA bem feita entrega ao seu atendente o pedido, a solicitação e o motivo, para que ninguém precise reconstruir a história.
4. Mude uma política no meio do teste. Edite seu prazo de devolução e veja com que rapidez cada ferramenta incorpora a mudança e quem precisa fazê-la.

Minha lista completa para testar um agente de IA aborda a configuração passo a passo. Se você quer uma visão mais ampla da categoria, minha lista das melhores IAs para suporte em e-commerce é um bom próximo passo.

Experimente o eesel na sua fila do Zendesk e Shopify

Se você gosta do que o Adelante faz, um agente que verifica o pedido do Shopify antes de responder, mas prefere definir as regras por conta própria e pagar por ticket, o eesel é o que eu testaria primeiro. Conecte Zendesk e Shopify, escolha quais tickets ele atende e decida se ele responde aos clientes ou prepara rascunhos para sua equipe. A Question Beauty faz o mesmo no Gorgias e no Shopify: em um mês, ele atendeu 990 tickets, consultou 290 pedidos e encerrou 280 tickets sem uma pessoa.

Comece no plano gratuito com 100 créditos, teste nos seus próprios tickets anteriores e depois mude para um plano mensal de valor fixo quando estiver satisfeito. Se você prefere delegar a fila inteira, o Managed Support a gerencia para você. Experimente o eesel na sua fila do Zendesk esta semana.