Alternativas ao Zellor em 2026: 6 assistentes de compras com IA para lojas Shopify

Resumo rápido

A melhor alternativa ao Zellor depende do trabalho para o qual você contratou o Zellor. Se era ajudar os compradores a escolher o produto certo, o Dialog é a substituição mais próxima (grátis para 200 conversas, depois US$ 399 por mês), e o Octane AI é o caminho mais barato se um quiz de pele ou tonalidade resolver (US$ 50 por mês). Se você quer um chat que venda e também rastreie pedidos, o Rep AI cobra por tráfego, não por chats, a US$ 104 por mês para 10.000 sessões.

A ressalva, sendo sincero: nenhuma dessas ferramentas responde com trechos dos vídeos dos seus criadores. Esse é o diferencial do Zellor que ninguém mais copia, então, se as respostas em vídeo são o motivo pelo qual você o comprou, mantenha-o e resolva as lacunas ao redor dele.

A maioria das lojas de beleza com quem converso sai por outro motivo: o chat não é onde acontece a maior parte do trabalho de suporte. Se suas perguntas acabam virando tickets no Gorgias, o eesel trabalha diretamente nessa fila, incluindo perguntas sobre produtos e consultas de pedidos. A Question Beauty, uma marca de cosméticos que usa Gorgias e Shopify, teve cerca de 990 tickets atendidos pelo eesel em um mês e cerca de 290 pedidos da Shopify consultados antes das respostas.

Por que as pessoas procuram alternativas ao Zellor?

O Zellor é um consultor de beleza com IA para Shopify. Ele responde às perguntas dos compradores nas páginas de produtos com trechos da sua própria biblioteca de vídeos, os tutoriais e o conteúdo gerado por usuários que você já publica no Instagram e no TikTok, com um botão de adicionar ao carrinho no chat. Eu o analisei em detalhes na minha avaliação do Zellor, e terminei gostando muito da ideia. Um vídeo de uma pessoa real esfumando uma tonalidade responde a "qual tonalidade para pele oliva?" melhor do que qualquer parágrafo.

Os números da própria empresa sustentam a ideia. No caso da TanOrganic, o Zellor diz que gera 11% das vendas online da marca, com a passagem do carrinho para o checkout em 37,6%, contra 25,8% antes. São números do fornecedor, mas são específicos, o que eu respeito.

Então, por que procurar outra opção? Meu trabalho é desenvolver as integrações do eesel com Gorgias e Shopify, e os mesmos cinco motivos aparecem sempre que uma loja compara ferramentas nessa área:

1. Ele só atende a um tipo de loja. O próprio FAQ do Zellor diz que ele é voltado para "DTC beauty and personal care brands on Shopify with an active organic video presence". Ele é exclusivo para Shopify, e a listagem indica o inglês como único idioma. Sem biblioteca de vídeos, não há um motivo real para usá-lo.
2. A franquia de chats é apertada. A página de preços do Zellor oferece 50 chats por mês grátis, 250 no Starter (US$ 99) e 1.000 no Growth (US$ 399). Depois disso, cada chat custa US$ 0,40. Uma loja com 500 chats paga US$ 199 no Starter.
3. O encaminhamento para o Gorgias custa US$ 399. O Zellor encaminha chats difíceis para o Gorgias com a transcrição completa, o que é bem implementado. Mas a integração fica no Growth e nos planos superiores, então uma loja pequena paga quatro vezes o preço do Starter só para colocar uma pessoa na conversa.
4. Ele só se conecta a um helpdesk. O Gorgias é o único helpdesk ao qual ele se conecta hoje; os outros estão listados no roadmap.
5. Ele é novo. A listagem na Shopify foi lançada em fevereiro de 2024 e tem 2 avaliações. Ainda não há página no G2. Isso não é um defeito, mas significa que você é um dos primeiros clientes.

Por trás dos cinco motivos há um ponto maior. O widget de chat de uma loja de beleza recebe as perguntas de pré-compra, mas a caixa de entrada recebe todo o resto: onde está meu pedido, posso devolver isto, meu pacote chegou danificado. Automatizar perguntas de pré-compra e automatizar tickets WISMO são dois projetos diferentes. Um lojista no Reddit resumiu para onde vai o tempo:

"Shipping and returns are easy enough, but sizing and product questions take way more time."

u/ilikJordan, Reddit

Essa é a divisão com a qual cada alternativa abaixo precisa lidar, e elas fazem isso de formas muito diferentes.

Como escolhi estas alternativas ao Zellor?

Comecei pelo que os compradores realmente veem. Quando pedi hoje ao ChatGPT alternativas ao Zellor, ele selecionou Dialog, Rep AI, Tidio, Gorgias, Octane AI e Shopify Inbox, e apresentou a escolha como dois trabalhos: ajudar os compradores a encontrar o produto certo e responder às suas perguntas. Acho que esse enquadramento está certo, então mantive os seis e os organizei por trabalho.

Para cada ferramenta, li a página de preços do próprio fornecedor e a listagem na Shopify App Store, tirei todos os preços dessas fontes e conferi avaliações no G2, no Reddit e na App Store. Calculei tudo para um comprador específico: uma loja de beleza na Shopify com cerca de 10.000 sessões e 500 chats com IA por mês, o porte em que o plano Starter do Zellor começa a cobrar excedentes.

O Zellor fica do lado de "ajudar compradores a escolher". Quanto mais à direita uma ferramenta fica, mais da sua fila de suporte ela consegue assumir e menos faz pela descoberta de produtos. Escolha seu lado primeiro.

Visão geral das alternativas ao Zellor

Os preços não medem a mesma coisa, que é justamente o problema dessa categoria. Zellor e eesel contam chats, Rep AI conta sessões, Dialog conta visitantes, Gorgias conta resoluções por IA além dos tickets, e Octane conta quizzes concluídos. A calculadora abaixo coloca todos no mesmo eixo.

Quanto custaria cada alternativa ao Zellor no seu volume?

Insira seus chats mensais com IA e o tráfego do site. Ela usa os preços de tabela da página de preços de cada fornecedor, com cobrança mensal.

Com 500 chats e 10.000 sessões, o Zellor Starter (US$ 199) fica, na verdade, no meio do grupo. Ele fica caro em dois pontos: no momento em que você precisa do encaminhamento para o Gorgias (salto para US$ 399) e depois de 1.000 chats, quando a cobrança de US$ 0,40 por chat continua sem uma faixa mais barata. O Rep AI parece o mais barato entre as ferramentas pagas porque cobra por tráfego, não por conversas, então favorece lojas com visitantes que conversam bastante. Para as contas mais amplas, veja meu guia de custo do atendimento ao cliente com IA. O Gorgias é o mais caro aqui apenas porque a calculadora pressupõe que sua IA resolva todos os chats; na prática, você paga só pelos que ela encerra.

1. Dialog

Ideal para: marcas de beleza e bem-estar que querem o mais próximo do trabalho de compra guiada do Zellor, sem precisar de uma biblioteca de vídeos.

O Dialog é um assistente de compras com IA sediado em Paris, e o ChatGPT o colocou em primeiro lugar para descoberta de produtos. De tudo nesta lista, é a ferramenta que faz o trabalho mais parecido com o do Zellor: fica nas páginas de produtos e em todo o seu site, pergunta aos compradores do que eles precisam e faz recomendações do seu catálogo, como um motor de recomendações conversacional.

O que ele faz em comparação com o Zellor

Onde o Zellor responde com um trecho de vídeo, o Dialog responde com texto, comparações de produtos e recomendações. Seu AI Personal Shopper substitui um quiz de produtos por uma conversa e pode trabalhar a partir de "personalized questions or a photo", depois faz o acompanhamento por e-mail e SMS. O Dialog afirma ter +16,1% de conversão em comparação com um quiz do Typeform em um teste A/B da Karacare, e +3x de conversão na varejista de beleza Oh My Cream com seu AI PDP assistant. Ambos são números do fornecedor.

Duas coisas que o Zellor não tem: o Dialog funciona além da Shopify (BigCommerce, Salesforce Commerce, PrestaShop e Magento), e se apresenta como a fonte de onde outros assistentes de IA, como ChatGPT e Perplexity, podem ler seus produtos. O que não encontrei foi encaminhamento para um helpdesk: a listagem na Shopify cita Checkout, Klaviyo e fornecedores de modelos de IA como integrações, mas nenhum helpdesk.

"I really appreciate that Dialog allows for providing accurate information to visitors and performing product comparisons, which helps customers make their purchasing decisions quickly."

Avaliador do Dialog, G2

Prós e contras

• Pró: a opção mais próxima do trabalho de descoberta de produtos do Zellor, sem precisar de uma biblioteca de vídeos.
• Pró: um plano grátis de verdade com 200 conversas por mês.
• Pró: 5,0 em 38 avaliações na Shopify App Store e 5.0 em 13 no G2.
• Contra: o salto do grátis para o pago é grande: de US$ 0 para US$ 399.
• Contra: nenhuma integração com helpdesk listada, então perguntas sobre pedidos e devoluções precisam de outra ferramenta.

Preços

Da listagem do Dialog na Shopify App Store, com cobrança a cada 30 dias em USD:

O Dialog cobra os planos pagos por visitantes únicos, não por conversas, então um chat movimentado não aumenta a conta.

Veredito

Escolha o Dialog se o trabalho do Zellor (guiar compradores até o produto certo) ainda for o que você precisa, e você não tiver, ou não quiser manter, uma biblioteca de vídeos. Descarte-o se a maior parte do seu volume de chat for de perguntas sobre pedidos e devoluções, porque ele não foi feito para isso.

2. Rep AI

Ideal para: lojas que querem um único chat na loja online que tanto venda quanto responda a "onde está meu pedido".

O Rep AI é um chat de IA comportamental para Shopify. Ele identifica compradores que hesitam, abre um chat proativo no momento certo e recomenda produtos. Eu me aprofundei nele na minha avaliação do Rep AI.

O que ele faz em comparação com o Zellor

O Rep AI cobre os dois extremos do espectro, o que o Zellor não faz. O agente Sales faz detecção de abandono, abordagens proativas, recomendações de produtos, upselling por chat ao vivo e recuperação de carrinhos abandonados. O agente Support cuida de status de pedidos, devoluções e trocas, cancelamentos e alterações de pedidos. Na página de preços do Rep AI, ambos listam Klaviyo, Gorgias e Zendesk entre 20+ integrações, então um chat difícil pode chegar ao seu helpdesk sem um plano de US$ 399.

O modelo de cobrança é a grande diferença. O Rep AI cobra por sessões mensais do site, então 500 ou 5.000 chats custam o mesmo em uma determinada faixa de tráfego. Isso é ótimo se seus visitantes conversam bastante e ruim se você tem muito tráfego e pouco chat.

"We use rep ai which functions more like a shopping assistant, handling faqs, upselling, and passes the trickier questions to us."

skshining, Reddit

Prós e contras

• Pró: vende e atende em um único widget, com ações sobre pedidos no plano Support.
• Pró: preço por tráfego, então o volume de chats não aumenta a conta.
• Pró: integrações com Gorgias e Zendesk em todos os planos.
• Contra: sessões extras custam US$ 12 por 1.000, mais do que a tarifa incluída em qualquer faixa, então picos de tráfego pesam.
• Contra: Flow Studio, políticas de suporte personalizadas e personalização do localizador de produtos são complementos de US$ 200 cada, a menos que você compre o pacote Concierge.

Preços

Da página de preços do Rep AI, com cobrança mensal (o anual economiza 20%):

Todos os planos têm um teste grátis de 14 dias. Minha análise dos preços do Rep AI tem a sequência completa de faixas.

Veredito

Escolha o Rep AI se você quer vendas proativas e suporte básico a pedidos no mesmo chat e seu tráfego é estável. Descarte-o se seu tráfego é grande e seu volume de chat é pequeno, já que você paga pelas sessões de qualquer forma. Minha lista de alternativas ao Rep AI cobre as ferramentas com as quais eu o compararia.

3. Tidio

Ideal para: pequenas marcas de beleza que querem respostas com IA, uma caixa de entrada de chat ao vivo e fluxos simples em um único widget.

O Tidio é a opção versátil e econômica da lista do ChatGPT. Ele combina chat ao vivo, uma caixa de entrada de helpdesk, Flows sem código e um agente de IA chamado Lyro.

O que ele faz em comparação com o Zellor

O Tidio inverte as prioridades do Zellor. O Lyro responde a perguntas sobre status de pedidos, políticas de envio e disponibilidade de produtos com base no seu conteúdo, e a caixa de entrada do Tidio é onde sua equipe assume quando ele não consegue. O Flows pode acionar ofertas no momento certo, então também há um lado de vendas mais leve, mas nada parecido com as respostas em vídeo ou a correspondência de tonalidades do Zellor. O Tidio diz que seus clientes têm uma taxa média de resolução de 75% com o Lyro, na própria página de preços.

Uma vantagem prática: o Lyro conta uma conversa independentemente de quantas vezes responde, então chats longos com várias trocas sobre ingredientes não consomem a franquia. Minha comparação Gorgias AI vs Tidio AI se aprofunda nos dois agentes.

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-, Reddit

Prós e contras

• Pró: IA, chat ao vivo e fluxos em um único widget, com um plano grátis para começar.
• Pró: cobrança por conversa com IA, não por resposta.
• Pró: funciona na maioria dos sites, não apenas na Shopify.
• Contra: três contadores separados (conversas faturáveis, conversas Lyro, visitantes do Flows) tornam a conta difícil de prever.
• Contra: as faixas publicadas do Lyro param em 1.000 conversas; acima disso, é preciso pedir um orçamento ao comercial.

Preços

Da página de preços do Tidio:

Meu guia de preços do Tidio tem exemplos calculados.

Veredito

Escolha o Tidio se você tem uma equipe pequena que quer responder aos chats ao vivo e deixar a IA cuidar dos mais rotineiros. Descarte-o se você já usa o Gorgias, já que dividiria as conversas entre duas caixas de entrada. Minha lista de alternativas ao Tidio vai além.

4. Gorgias

Ideal para: marcas na Shopify com alta demanda de suporte que querem IA e pessoas em um único helpdesk de e-commerce.

Se você usa o Zellor no Growth, provavelmente já usa o Gorgias, porque é para lá que o Zellor envia seus encaminhamentos. A questão é se o próprio AI Agent do Gorgias pode substituir inteiramente o chat do Zellor. Para muitas lojas, pode.

O que ele faz em comparação com o Zellor

O AI Agent do Gorgias cobre toda a jornada, desde perguntas de pré-compra sobre produtos, tamanhos, envio e disponibilidade até status de pedidos, devoluções e cancelamentos, com ações como cancelar um pedido ou aplicar um desconto. Na sua página do AI Agent, o Gorgias mostra 51% das conversas automatizadas para marcas de beleza e cuidados pessoais, e 82% especificamente para perguntas sobre produtos. Ele também vende um modo Shopping Assistant que, segundo a empresa, aumentou o valor médio do pedido em 32%. Esses são números do próprio Gorgias.

A grande vantagem em relação ao Zellor é que não há encaminhamento algum: a IA e sua equipe compartilham uma caixa de entrada, então o comprador nunca troca de canal. O que você perde é o formato de resposta em vídeo.

"The main frustration with Gorgias is the pricing model, which is based on ticket volume rather than a flat monthly fee. During peak seasons like the holidays, this becomes a challenge because as ticket volume increases, the costs can increase significantly in a short period."

Mitchell O., G2

Prós e contras

• Pró: IA e pessoas em uma única caixa de entrada, com dados e ações de pedidos da Shopify integrados.
• Pró: você só paga pela IA quando ela resolve uma conversa.
• Pró: atende chat, e-mail, redes sociais e SMS, não apenas o widget do site.
• Contra: dois contadores (tickets mais interações com IA) fazem os custos subirem na alta temporada.
• Contra: voz da marca, limites de segurança e ações não estão no Starter.

Preços

Da página de preços do Gorgias, preços do helpdesk com cobrança mensal:

Minha análise dos preços do Gorgias AI Agent cobre o complemento de IA em detalhes.

Veredito

Escolha o Gorgias se a maioria das suas perguntas é sobre pedidos e você quer uma caixa de entrada para tudo. Descarte-o se a descoberta de produtos é o trabalho principal e seu volume de tickets é baixo, porque você estaria comprando um helpdesk para ter um chat de compras. Minha avaliação do Gorgias e minhas alternativas ao Gorgias cobrem os dois lados.

5. Octane AI

Ideal para: marcas de cuidados com a pele, cuidados com o cabelo e cosméticos cuja descoberta de produtos é, na verdade, uma questão de tonalidade, tipo de pele ou rotina.

O Octane AI não é um chat, e é por isso que está nesta lista. É um criador de quizzes com IA para Shopify, usado por mais de 5.000 marcas na Shopify segundo sua página inicial, e o ChatGPT o escolheu para beleza, bem-estar e suplementos.

O que ele faz em comparação com o Zellor

O Zellor responde a "qual tonalidade para pele oliva?" quando um comprador pergunta. O Octane pergunta primeiro. Seu criador Phoenix transforma uma frase, uma planilha ou um PDF em um quiz com perguntas, imagens, uma matriz de produtos e páginas de resultados, e verifica todos os caminhos em busca de erros de lógica ou produtos sem estoque. As respostas se tornam dados fornecidos voluntariamente pelo cliente, sincronizados com o Klaviyo, o que é a mesma ideia de construção de público do relatório Signals do Zellor, por outro caminho.

O limite é óbvio: um quiz não consegue responder a uma pergunta de texto livre e não vai mexer em um pedido.

"From design perspective, we should be able to add our custom designs and play around with it. I feel there is some limitation in terms of landing page etc."

Avaliador do Octane AI, G2

Prós e contras

• Pró: a forma mais barata de fazer recomendações por tonalidade, tipo de pele e rotina.
• Pró: as respostas dos quizzes vão para o Klaviyo e a Shopify como dados de clientes.
• Pró: os quizzes continuam funcionando depois dos seus créditos, com cobrança de US$ 0,10 por crédito extra.
• Contra: não tem chat, então perguntas abertas e perguntas sobre pedidos precisam de outra ferramenta.
• Contra: o Basic é limitado a dois quizzes e exibe a marca do Octane.

Preços

Da página de preços do Octane AI. Um crédito equivale a um quiz concluído; as recomendações de produtos por IA acrescentam cerca de 0.3 créditos.

500 quizzes concluídos com recomendações por IA usam cerca de 650 créditos: US$ 50 mais 250 créditos extras a US$ 0,10, ou seja, cerca de US$ 75 por mês.

Veredito

Escolha o Octane AI se sua principal pergunta de pré-compra é "qual é o certo para mim?" e um quiz bem feito a responderia. Descarte-o se os compradores fazem principalmente perguntas abertas, ou se você quer uma única ferramenta para descoberta e suporte.

6. Shopify Inbox

Ideal para: lojas pequenas que querem um chat com IA grátis antes de pagar por qualquer coisa.

O Shopify Inbox se tornou uma ferramenta de IA sem muito alarde. Sua listagem na App Store agora descreve "an AI-powered sales associate" que se conecta automaticamente ao seu catálogo, estoque e políticas, e personaliza respostas para compradores conectados com o Shop.

O que ele faz em comparação com o Zellor

Para uma loja que usa o Zellor principalmente para perguntas básicas sobre produtos, o Inbox cobre uma quantidade surpreendente de coisas por US$ 0. Você define o tom e as regras do agente, avalia chats para treiná-lo e vê os pedidos assistidos nas análises integradas. Você também pode usar o Inbox sem o agente e responder por conta própria. Ele oferece suporte a 21 idiomas contra o único idioma listado do Zellor, o que importa para o suporte multilíngue no e-commerce. Não há vídeo, quizzes nem integração com helpdesk: sua equipe responde no próprio Inbox.

Ele tem 4.6 estrelas em 5.799 avaliações, mas as avaliações recentes da era da IA são mais divididas:

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify App Store

Prós e contras

• Pró: grátis, desenvolvido pela Shopify e configurado em minutos.
• Pró: lê catálogo, estoque e políticas sem configuração.
• Pró: 21 idiomas.
• Contra: controle limitado sobre o que a IA diz, e avaliadores relatam respostas erradas.
• Contra: exclusivo para Shopify e sem encaminhamento para um helpdesk como o Gorgias.

Preços

Grátis, conforme a listagem na Shopify App Store.

Veredito

Escolha o Shopify Inbox se você tem uma loja pequena e está testando se vale a pena pagar por chat com IA. Descarte-o se respostas erradas custariam mais do que uma ferramenta paga, ou se sua equipe trabalha no Gorgias. Meu guia de chatbot com IA para Shopify o compara com opções pagas.

7. eesel

Ideal para: marcas de beleza na Shopify cujas perguntas dos compradores acabam virando tickets no Gorgias.

Vou ser direto: este é o produto no qual trabalho. Eu desenvolvo a parte de Gorgias e Shopify do eesel, então sei exatamente onde ele se encaixa e onde não. O eesel é um colega de equipe de IA que você contrata para um trabalho, e o trabalho aqui é o seu helpdesk: um agente de IA para Gorgias que trabalha na própria fila, em e-mail, chat e redes sociais.

O que ele faz em comparação com o Zellor

O Zellor cuida do chat da loja online e encaminha as partes difíceis para o Gorgias. O eesel funciona ao contrário: ele fica no Gorgias, onde mensagens do Messenger, e-mails e chats já chegam, e responde ali. Ele lê seus tickets anteriores do Gorgias, macros, central de ajuda e seu catálogo da Shopify. Para uma pergunta sobre produto, ele responde com base na página atual do produto; para uma pergunta sobre pedido, consulta primeiro o pedido na Shopify. Reembolsos e reclamações vão para uma pessoa com uma nota. Se você também quiser um widget no seu site, o balão de chat do eesel responde com base no mesmo conhecimento.

A Question Beauty é o caso mais próximo de um comprador do Zellor: uma marca de cosméticos veganos que usa Gorgias e Shopify, com a maior parte do volume chegando como mensagens curtas nas redes sociais, como "preço?" embaixo de um vídeo de produto. Em um mês, o eesel atendeu cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas, consultou cerca de 290 pedidos da Shopify e encerrou cerca de 280 tickets sem uma pessoa, respondendo no idioma em que cada cliente escreveu.

A parte com a qual mais me importo como engenheiro é que você não precisa confiar nele às cegas. Um líder de CX de uma marca de suplementos com cerca de 7.000 tickets no Gorgias por mês disse à nossa equipe que precisava de uma IA "only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." É por isso que o eesel é testado com seus tickets anteriores do Gorgias antes de tocar em um ativo, para que você veja onde ele é forte antes dos compradores. E, se você quiser uma pessoa em cada resposta, ele pode fazer rascunhos: a STIL Classics usa o eesel para deixar rascunhos como notas internas, cerca de 430 em um mês, depois de verificar cerca de 230 pedidos da Shopify.

Prós e contras

• Pró: funciona dentro do Gorgias, então não há uma segunda caixa de entrada nem um plano de encaminhamento para comprar.
• Pró: verifica o pedido real na Shopify antes de responder a perguntas sobre pedidos.
• Pró: testado com seus tickets anteriores antes de entrar em operação.
• Contra: sem respostas em vídeo, correspondência de tonalidades ou quizzes. É um colega de equipe de suporte, não uma experiência de compra na loja online.
• Contra: o uso dos créditos é pausado no seu limite, a menos que você ative os excedentes.

Preços

Da página de preços do eesel. Um ticket ou chat equivale a um crédito, independentemente da duração.

O excedente é opcional, a US$ 0,80 por crédito, com um teto mensal definido por você.

Veredito

Escolha o eesel se sua carga de trabalho real é a fila do Gorgias e você quer que perguntas sobre produtos e pedidos sejam respondidas ali, com verificação na Shopify. Descarte-o se o que você quer é uma experiência de compra centrada em vídeos nas suas páginas de produtos; mantenha o Zellor ou experimente o Dialog para isso, e deixe o eesel cuidar dos tickets.

Para onde vai o chat difícil em cada ferramenta?

Todo chat com IA acaba recebendo uma pergunta à qual não deveria responder: um pedido irritado de reembolso, uma reação a um produto, uma consulta de atacado. Onde essa conversa chega importa mais do que qualquer lista de recursos, porque determina se sua equipe a vê a tempo.

Se sua equipe já vive no Gorgias, as ferramentas que terminam no Gorgias (Zellor no Growth, Rep AI, o próprio Gorgias, eesel) mantêm tudo em um só lugar. Dialog, Octane AI e Shopify Inbox deixam você com um segundo lugar para acompanhar. Meu guia de encaminhamento para humanos no chat cobre o que uma boa nota de encaminhamento deve conter.

Como testar uma alternativa ao Zellor antes de trocar?

O melhor conselho do ChatGPT na resposta foi testar os finalistas com as mesmas perguntas reais de compradores, e eu iria além: tire-as diretamente da sua caixa de entrada, não da demonstração do fornecedor. Cinco bastam se cobrirem os dois trabalhos.

O que observar em cada uma:

1. A pergunta sobre tonalidade. Ela recomenda um produto real do seu catálogo ou uma dica genérica? A resposta em vídeo do Zellor é a referência aqui.
2. A pergunta sobre ingredientes. Ela se mantém dentro dos seus próprios dados de produtos ou inventa uma alegação? Marcas de beleza correm riscos reais com alegações sobre pele e segurança, então uma ferramenta que diz "vou verificar com a equipe" é melhor do que uma que chuta.
3. A pergunta sobre o pedido. Ela consulta o pedido ou diz ao comprador para verificar o e-mail? Veja meu guia de rastreamento de pedidos com IA para entender como é uma consulta de verdade.
4. A pergunta sobre devoluções. Ela cita sua política real para produtos abertos?
5. A exigência de reembolso. Ela encaminha, com uma nota, para o lugar onde sua equipe realmente trabalha?

Um lojista no Reddit colocou bem essa troca:

"It saved time because it answered instantly and routed the weird cases to me. It sucked when it tried to be too clever, gave a confident wrong answer."

u/AwayShare8162, Reddit

Para uma versão mais aprofundada desse teste, meu guia sobre como testar um agente de IA mostra como executá-lo com tickets anteriores.

Qual alternativa ao Zellor você deve escolher?

Aqui está o que eu escolheria, por situação:

Duas combinações também funcionam bem. Zellor ou Dialog nas páginas de produtos mais eesel no Gorgias divide os trabalhos com clareza: a ferramenta da loja online vende, o eesel cuida dos tickets. E Octane AI mais qualquer ferramenta de suporte cobre a descoberta de forma barata, sem um segundo widget de chat. Para uma lista mais ampla, veja minhas seleções dos melhores apps de chatbot para Shopify e das melhores IAs para suporte na Shopify, além da minha lista dos melhores helpdesks com IA para Shopify.

eesel para marcas de beleza no Gorgias

Se seus chats do Zellor já acabam no Gorgias, o eesel é o colega de equipe que os responde ali. Ele aprende com seus tickets anteriores, sua central de ajuda e seu catálogo da Shopify, responde a perguntas sobre produtos com base nas suas páginas atuais de produtos, verifica o pedido na Shopify antes de responder a uma pergunta sobre entrega e encaminha reembolsos e reclamações à sua equipe com uma nota. A Question Beauty usa exatamente essa configuração no Messenger, no e-mail e no chat. Você pode testá-lo com seus tickets anteriores do Gorgias antes de ele tocar em um ativo, e começar com 100 créditos grátis na página de preços do eesel.

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