As 7 melhores alternativas ao Chatty para lojas Shopify em 2026
Kira
Katelin Teen
Última edição October 20, 2026
A maioria das alternativas ao Chatty substitui uma camada diferente da sua pilha de suporte, então escolha primeiro a camada. Se você quer um chat de loja mais barato ou simples, olhe o Shopify Inbox (gratuito, agora com agente de IA) ou o Tidio. Se o problema é o helpdesk ainda jovem do Chatty, a troca é um helpdesk de e-commerce completo, como Gorgias, Re:amaze ou Richpanel.
No medidor de IA em si, o Chatty é difícil de superar: o Pro custa US$ 68,99 por mês com 500 conversas de IA, e entre as alternativas pagas aqui, só os planos maiores do eesel saem mais baratos por chat atendido pela IA. As pessoas saem por outros motivos: ainda sem SLAs, macros ou relatórios de helpdesk, uma IA que não aprende com conversas de suporte anteriores ("em breve") e nenhuma certificação SOC 2 ou ISO.
Se você já usa Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, talvez não precise trocar nada. O eesel é um colega de IA para o helpdesk que entra nessa fila, confere o pedido na Shopify e aprende com seus tickets antigos. A Question Beauty usa no Gorgias para atender cerca de 990 tickets por mês e encerrar cerca de 280 sem intervenção humana.
Alternativas ao Chatty num relance
Eu construo os agentes de IA no eesel, então, ao comparar essas ferramentas, me importo menos com a grade de recursos e mais com o mecanismo por baixo: o que a IA lê, pelo que ela cobra e o que acontece quando ela não sabe. É isso que esta tabela acompanha. Os preços são os de tabela da página de preços de cada fornecedor, conferidos em 21 de outubro de 2026.
| Ferramenta | Ideal para | Preço inicial | Plano gratuito | Unidade de cobrança da IA | Onde a IA atua | Canais | Treina com tickets anteriores | Segurança informada |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chatty (referência) | Chat de loja focado em vendas | US$ 19,99/mês por loja | Sim, 50 conversas de IA | Conversa de IA, US$ 0,40 extra | Chat e caixa de entrada próprios | Chat, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp | Em breve | Sem SOC 2, ISO 27001 ou PCI DSS |
| eesel | Adicionar IA ao helpdesk que você já tem | US$ 299/mês por 500 créditos | Sim, 100 créditos | Crédito (1 ticket ou chat), US$ 0,80 extra | Gorgias, Zendesk, Freshdesk, balão de chat, Slack | Helpdesk, chat, e-mail, Slack, extensão | Sim | Auditoria SOC 2 Type II em andamento; BAA de HIPAA no Enterprise |
| Gorgias | Helpdesk completo para Shopify | US$ 10/mês (50 tickets) | Não, teste gratuito | Interação automatizada, US$ 0,85 a US$ 1,00 | Helpdesk e chat próprios | E-mail, chat, redes sociais, central de ajuda; SMS e voz como complementos | Não consta na página de preços | SOC 2 Type II, HIPAA |
| Tidio | Widget de chat mais agente de IA | US$ 29/mês | Sim, 50 conversas | Conversa do Lyro | Widget próprio; o Lyro também é vendido para outros helpdesks | Chat, e-mail, redes sociais | Não consta | Relatório SOC 2 |
| Shopify Inbox | Chat nativo e gratuito na loja | Grátis | Sim | Não cobrado | Apenas chat da loja online | Chat da loja | Não (catálogo, políticas, chats avaliados) | Plataforma Shopify |
| Re:amaze | Caixa de entrada multicanal e multimarca | US$ 29 por assento/mês | Não, teste de 14 dias | Resolução, US$ 0,85 extra | Helpdesk próprio | E-mail, chat, redes sociais; SMS e voz no Pro | Não consta | Não consta na página de segurança |
| Richpanel | Autoatendimento pós-compra | US$ 69 por agente/mês (anual) | Não | Conversa atendida pela IA | Helpdesk e portal próprios | E-mail, chat, SMS, telefone, Facebook, Instagram, avaliações | Sim (políticas e histórico) | SOC 2 Type II |
| Zendesk | Equipes maiores, muitos canais | US$ 19 por agente/mês (anual) | Não, teste gratuito | Resolução automatizada, US$ 1,50 a US$ 2,00 | Helpdesk próprio | E-mail, mensagens, telefone (Suite) | Não consta | Compatível com HIPAA no Enterprise |
A forma organizada de ler esta tabela é pela quarta coluna da direita para a esquerda. Chatty, Tidio e Shopify Inbox rodam a IA dentro do próprio widget de chat. Gorgias, Re:amaze, Richpanel e Zendesk a rodam dentro do próprio helpdesk, para o qual você teria de migrar. O eesel é a exceção: funciona dentro do helpdesk que você já paga.
Por que lojas Shopify olham além do Chatty
Primeiro, o crédito a quem merece. O Chatty tem uma nota 4,9 com 1.882 avaliações na sua página da Shopify App Store, e o preço é camarada: Free por US$ 0 com 50 conversas de IA, Basic por US$ 19,99, Pro por US$ 68,99 e Plus por US$ 199, com chats humanos ilimitados em todos os planos. A IA foi feita para vender, com recomendações de produtos, adicionar ao carrinho e rastreamento de pedido na janela de chat. Revisei tudo na minha análise do Chatty e no detalhamento plano a plano dos preços do Chatty.
Os motivos para olhar outras opções estão fora da janela de chat.
- O helpdesk é novo. O Chatty adicionou tickets por e-mail, prioridades, responsáveis e notas internas em outubro de 2026. A própria página de helpdesk lista políticas de SLA, macros, regras de automação e relatórios de helpdesk como ainda indisponíveis, e os tickets ainda não são abertos automaticamente a partir do WhatsApp, Instagram ou Messenger.
- A IA ainda não aprende com seu histórico de suporte. O Chatty treina com produtos, dados da loja, FAQs, URLs, arquivos e cenários personalizados. "Customer service conversation history" está marcado como em breve na documentação de treinamento. Para uma loja com anos de tickets, essa é a fonte mais rica que fica sem uso.
- Revisões de segurança travam. A página de conformidade de IA do Chatty afirma que ele não possui certificação SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 nem PCI DSS.
- O excedente pesa no plano errado. Conversas de IA extras custam US$ 0,40 cada nos planos pagos. A própria calculadora do Chatty mostra o Basic com 500 conversas de IA custando US$ 179,99, ou seja, US$ 111 a mais que o Pro.
Nada disso critica o que o Chatty se propôs a fazer. Ele diz claramente que constrói IA "para fechar vendas". Se o seu volume é sobretudo chat pré-venda, ele ainda pode ser a ferramenta certa. Se a maioria das suas mensagens é "cadê meu pedido", devoluções e reclamações, você está operando uma central de suporte, e é aí que as alternativas abaixo se diferenciam.
Como escolhi essas alternativas ao Chatty
Antes de redigir, fiz ao ChatGPT a pergunta que um lojista Shopify faria ("Uso o Chatty para chat ao vivo e chatbot de IA, quais são boas alternativas?") em dois chats novos. Nas duas vezes ele citou as mesmas cinco: Tidio, Gorgias, Re:amaze, Richpanel e Shopify Inbox. São as ferramentas para as quais os compradores são direcionados, então as cinco estão aqui, mais o Zendesk para equipes maiores e o eesel para lojas que querem manter o helpdesk.
Pontuei cada uma em quatro critérios:
- O que a IA lê. Só catálogo e políticas, ou também tickets anteriores.
- Pelo que ela cobra. Uma conversa, uma resolução, um assento ou um crédito. São unidades diferentes, e a que parece mais barata nem sempre é.
- Quão profunda é a ligação com a Shopify. Mostrar um pedido numa barra lateral é diferente de a IA consultá-lo antes de responder.
- O que acontece na passagem. Se uma pessoa recebe o ticket com contexto ou começa do zero.
Cada preço vem da página de preços do fornecedor ou da página da Shopify App Store. Quando um fornecedor só mostra um número dentro de uma calculadora, eu digo isso em vez de adivinhar.
Escolha o seu motivo para deixar o Chatty
Cada motivo aponta para uma ferramenta diferente. Escolha o mais próximo do seu.
Escolha o motivo mais próximo do seu; cada cartão nomeia uma ferramenta e o preço aplicável.
1. eesel
Ideal para: lojas que já usam Gorgias, Zendesk ou Freshdesk e querem uma IA que aprenda com seus próprios tickets anteriores.
Sou parcial aqui, já que construo os agentes, então vou me ater ao mecanismo. O eesel é um colega de IA para o helpdesk, e não mais um app de chat. Ele entra na fila de suporte em que você já trabalha (Gorgias, Zendesk ou Freshdesk), conecta-se à Shopify e também roda um balão de chat na sua loja, se você quiser.
Como se compara ao Chatty
A IA do Chatty lê seu catálogo, suas FAQs e os arquivos que você fornece. O eesel lê isso também, além do que o Chatty ainda não lançou: seus tickets e macros anteriores. Isso importa porque as regras reais de devolução de uma loja, suas exceções e seu tom estão nas respostas antigas, não na página de FAQ. Escrevi por quê em treinar a IA com tickets anteriores.
A outra diferença é como se faz a implantação. Antes de qualquer coisa entrar no ar, rodo o agente sobre um lote de tickets históricos e leio o que ele teria respondido. Num teste com uma marca alemã de joias no Zendesk e na Shopify (cerca de 1.000 tickets por mês em 8 idiomas), essa checagem mostrou que 22% da caixa de entrada era spam, e o agente sinalizou tudo isso sem nenhum falso positivo. Mostrou também que os atendentes enviaram só 12% dos rascunhos sem alterações, porque reescreveram rascunhos longos em uma a três frases. Você quer descobrir as duas coisas antes de os clientes verem uma única resposta, e esse é o objetivo de testar antes do lançamento.
Preços
| Plano | Preço | O que você recebe |
|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 100 créditos para testar todos os recursos e integrações |
| Teammate | US$ 299/mês por 500 créditos, até US$ 1.749/mês por 5.000 | Um ticket ou chat é 1 crédito, qualquer que seja a duração. Agentes e assentos ilimitados |
| Enterprise | Personalizado | SSO e MFA, HIPAA com BAA assinado, revisão de segurança, contrato anual |
O excedente é opcional e custa US$ 0,80 por crédito, com um limite que você define; caso contrário, os agentes pausam até os créditos renovarem. Os detalhes estão na página de preços do eesel. A página de segurança informa que o período de observação do SOC 2 Type II começou em 1º de outubro de 2026, então a auditoria está em andamento, não concluída.
Prós
- Aprende com tickets anteriores, macros e conteúdo da central de ajuda, não só com o catálogo
- Funciona dentro do helpdesk que você mantém, sem migração
- Simulação com tickets históricos antes de entrar no ar
- Sem taxa por assento
Contras
- Não é um helpdesk. Se você não tem um, usa só o balão de chat ou escolhe também um helpdesk
- US$ 299 por mês é um primeiro passo maior que o plano Basic do Chatty, de US$ 19,99
- O SOC 2 Type II está em andamento, não concluído
Veredito
Escolha o eesel se o seu problema com o Chatty é que a IA não conhece seu histórico de suporte. A marca de roupas de escalada Rúngne roda três agentes do eesel na sua fila do Gorgias (um faz a triagem, um redige e um responde perguntas simples) e atendeu cerca de 2.100 tickets em um mês.
2. Gorgias
Ideal para: marcas Shopify que querem um único helpdesk para e-mail, chat e redes sociais, com ações em pedidos embutidas.
O Gorgias é a resposta padrão para equipes de suporte Shopify, e o ChatGPT o apontou como a escolha para "marcas Shopify em crescimento". Ele traz os dados de clientes e pedidos da Shopify para dentro do ticket, para que os atendentes possam reembolsar, cancelar ou editar um pedido sem sair da conversa. Minha análise do Gorgias cobre o helpdesk em profundidade.
Como se compara ao Chatty
O Gorgias é um helpdesk completo, com o que a página de helpdesk do Chatty lista como ausente: regras, macros e relatórios. O agente de IA cobre perguntas pré e pós-compra, e a integração com a Shopify permite que ele aja nos pedidos. O porém é a conta. O Chatty cobra o app mais uma franquia fixa de IA. O Gorgias cobra pelos tickets e, separadamente, por cada interação automatizada.
Preços
| Plano (mensal) | Helpdesk | Tickets/mês | Preço do agente de IA por interação automatizada | Excedente de tickets |
|---|---|---|---|---|
| Starter | US$ 10 | 50 | US$ 1,00 (complemento de agente de IA US$ 30 por 30) | US$ 0,40 por ticket |
| Basic | US$ 60 | 300 | US$ 0,90 | US$ 40 por 100 |
| Pro | US$ 360 | 2.000 | US$ 0,90 | US$ 36 por 100 |
| Advanced | US$ 900 | 5.000 | US$ 0,85 | US$ 36 por 100 |
A cobrança anual reduz o preço do helpdesk (Basic US$ 50, Pro US$ 300, Advanced US$ 750 por mês). Valores da página de preços do Gorgias. Para exemplos práticos em volumes diferentes, veja preços do agente de IA do Gorgias.
Prós
- Feito sob medida para a Shopify, com ações em pedidos dentro do ticket
- Helpdesk completo: macros, regras, relatórios, central de ajuda
- Lista SOC 2 Type II e HIPAA na sua página de segurança
Contras
- Dois medidores (tickets e interações automatizadas) tornam a conta mensal mais difícil de prever
- Sem plano gratuito, apenas teste gratuito
- Com alto volume de IA, de US$ 0,85 a US$ 1,00 por interação custa mais que o excedente de US$ 0,40 do Chatty
Veredito
O Gorgias é a escolha certa quando o que ficou pequeno para você é o helpdesk do Chatty. Se você prefere manter o helpdesk do Gorgias mas quer uma IA que leia seus tickets antigos, a Question Beauty mostra a configuração combinada: o eesel atende tickets de Messenger, e-mail e chat dentro do Gorgias e consultou cerca de 290 pedidos da Shopify em um mês. Há mais opções na minha lista de alternativas ao Gorgias.
3. Tidio
Ideal para: lojas que querem um widget de chat mais um agente de IA sem migrar para um helpdesk completo.
O Tidio é a troca mais parecida com o Chatty, e o ChatGPT o chamou de "melhor substituto direto no geral". Ele reúne chat ao vivo, o agente de IA Lyro e o Flows (chatbots baseados em regras) em um só widget, com tickets e um app móvel. Na Shopify App Store, tem nota 4,8 com 1.356 avaliações.
Como se compara ao Chatty
As duas ferramentas vivem em um widget da loja e as duas têm IA que conhece os produtos. A diferença está no empacotamento. O Tidio vende três produtos (Customer Service, Lyro e Flows) que podem ser comprados separadamente, e o Lyro pode ser comprado sozinho para rodar por cima de outros helpdesks, como o Zendesk. O Tidio também só cobra uma "conversa faturável" quando uma pessoa responde; respostas do Lyro e do Flows não contam nesse medidor, segundo as perguntas frequentes de preços. Cubro os detalhes na minha análise do Tidio.
Preços
| Produto (página da Shopify) | Mensal | Anual | O que cobre |
|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | - | Chat ao vivo com 50 usuários, Flows para 100 visitantes/mês, tickets, app móvel |
| Customer Service | US$ 29 | US$ 290 | 100 conversas por US$ 29; 250 a 1.000 conversas por US$ 59 |
| Flows | US$ 29 | US$ 290 | Alcance de até 40 mil visitantes, construtor visual de chatbots |
| Lyro AI Chatbot | US$ 39 | US$ 390 | Até 200 conversas do Lyro, ações nativas da Shopify |
Os níveis mais altos do Lyro têm preço definido em uma calculadora na página. Toda conta começa com 50 conversas do Lyro, mas elas só renovam todo mês em um plano do Lyro. Meu texto sobre os preços do Tidio percorre a escada de planos.
Prós
- A experiência mais próxima do Chatty para os compradores
- Plano gratuito com chat ao vivo, Flows e tickets
- O Lyro também pode rodar por cima de outro helpdesk
- Relatório SOC 2 listado na sua página de segurança
Contras
- Três medidores separados (conversas humanas, conversas do Lyro, visitantes do Flows) para acompanhar
- Até 10 agentes nos planos de autoatendimento
- O aprendizado do Lyro com tickets anteriores não é descrito na página de preços
Veredito
Escolha o Tidio se você gosta do formato do Chatty e quer ferramentas de chatbot mais maduras. Ele não resolve melhor que o Chatty o problema de "precisamos de um helpdesk de verdade", e minha lista de alternativas ao Tidio mostra para onde ir se ele não servir.
4. Shopify Inbox
Ideal para: lojas pequenas que querem chat gratuito na loja com um agente de IA, criado pela própria Shopify.
O Shopify Inbox é gratuito e agora se posiciona como "um assistente de vendas de IA para a sua loja online". Tem nota 4,6 com 5.807 avaliações na sua página da Shopify App Store, e a página cita 21 idiomas compatíveis.
Como se compara ao Chatty
A página de ajuda do Inbox da Shopify diz que o agente do Inbox, opcional, responde perguntas sobre produtos, frete, devoluções, tamanhos e políticas a partir do seu catálogo, das políticas da loja, dos fatos e arquivos da Knowledge Base e do conteúdo publicado da loja. Ele pode personalizar recomendações com base nas preferências e no histórico de compras do comprador quando ele está conectado com o Shop. Você o treina avaliando chats.
Isso é boa parte do que a IA do Chatty faz, de graça. O que você não recebe: e-mail, Instagram, WhatsApp ou Messenger, tickets, nem qualquer recurso de helpdesk. É chat de loja com uma IA capaz acoplada.
Preços
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | Grátis | O agente do Inbox é opcional; gerencie chats no desktop, iOS ou Android |
Prós
- Gratuito, nativo e configurado no painel da Shopify
- A IA usa dados de login do Shop para recomendações pessoais
- Análises integradas sobre pedidos assistidos e satisfação do comprador
Contras
- Apenas chat da loja online, sem canais de e-mail ou redes sociais
- Sem tickets, SLAs ou macros
- O treinamento se limita a avaliar chats e adicionar conhecimento, sem importar histórico de suporte anterior
Veredito
Se você está no plano Free ou Basic do Chatty principalmente pelas perguntas de produto com IA, teste primeiro o Shopify Inbox. Ele pode atender você por US$ 0. Para saber mais sobre a configuração, veja configurações do chat do Shopify Inbox.
5. Re:amaze
Ideal para: equipes que operam várias marcas ou canais a partir de uma única caixa de entrada.
O Re:amaze, hoje uma marca da GoDaddy, é um helpdesk com chat ao vivo, chatbots, central de FAQ, campanhas push e páginas de status. Tem nota 4,4 com 181 avaliações na sua página da Shopify App Store.
Como se compara ao Chatty
O Re:amaze oferece a profundidade de helpdesk que o Chatty ainda está construindo: automação de fluxo de trabalho (macros), modelos de resposta e relatórios em todos os planos. O plano Pro adiciona várias marcas em uma conta, uma visão ao vivo dos visitantes do site e canais de SMS e voz. O agente de IA cobra por resolução em vez de por conversa, com um pequeno número incluído por assento. Aprofundo na minha análise do Re:amaze.
Preços
| Plano | Mensal por assento | Anual por assento | Resoluções de IA incluídas | Resolução extra |
|---|---|---|---|---|
| Basic | US$ 29 | US$ 26,10 | 5 por usuário/mês | US$ 0,85 |
| Pro | US$ 49 | US$ 44,10 | 10 por usuário/mês | US$ 0,85 |
| Plus | US$ 69 | US$ 62,10 | 20 por usuário/mês | US$ 0,85 |
Os testes duram 14 dias e incluem todos os recursos do Plus. Fonte: preços do Re:amaze. Há um detalhamento mais completo no meu texto sobre os preços do Re:amaze.
Prós
- Gestão de várias marcas no Pro
- Macros e modelos de resposta em todos os planos
- Cobrança de IA por resolução, então chats não resolvidos não contam
Contras
- O preço por assento cresce com o tamanho da equipe, enquanto o Chatty cobra por loja
- As resoluções de IA incluídas são poucas (5 a 20 por usuário por mês)
- Nenhuma certificação de segurança é listada na página de segurança
Veredito
O Re:amaze serve a uma equipe que equilibra marcas e canais e quer um preço por assento previsível. Se você quer manter o Re:amaze e melhorar a IA dele, veja minhas alternativas de IA para o Re:amaze.
6. Richpanel
Ideal para: lojas de alto volume em que rastreamento de pedido, devoluções e cancelamentos consomem a maior parte do dia.
O Richpanel é um helpdesk construído em torno do autoatendimento. Os clientes podem rastrear, devolver ou cancelar um pedido por um portal antes mesmo de abrirem um ticket. O ChatGPT o indicou para "suporte pós-compra de alto volume", o que combina com a forma como o Richpanel se vende.
Como se compara ao Chatty
A IA do Chatty cuida do rastreamento de pedidos dentro do chat. O Richpanel vai um passo além no pós-compra, com um portal de autoatendimento e agentes de IA que, segundo a página de preços, resolvem reembolsos, rastreamento de pedidos, cancelamentos e mudanças de assinatura, "treinados com suas políticas e seu histórico". Os canais cobrem e-mail, chat ao vivo, SMS, telefone, Facebook, Instagram e avaliações.
Preços
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Pro | US$ 69 por agente/mês | Cobrado anualmente (US$ 828/ano). Inclui portal de autoatendimento e automações |
| Pro Max | US$ 99 por agente/mês | Cobrado anualmente (US$ 1.188/ano). Várias marcas, análises avançadas, mais canais |
| Enterprise | Personalizado | Integrações personalizadas, para equipes com mais de 50 agentes |
| Agentes de IA | Por conversa atendida pela IA | Preço em uma calculadora; complemento opcional de configuração única de US$ 2.000 com garantia de 50% de automação em 30 dias |
Todas as assinaturas têm contrato anual. Meu texto sobre os preços do Richpanel traz o histórico das mudanças de plano.
Prós
- O portal de autoatendimento reduz os tickets de "cadê meu pedido" antes que eles comecem
- Garantia de reembolso se não atingir 50% de automação em 30 dias com o complemento de configuração
- SOC 2 Type II, auditado anualmente, segundo sua página de confiança
Contras
- Apenas contratos anuais
- O preço dos agentes de IA fica em uma calculadora, não em uma tabela publicada
- Preço por agente, enquanto o Chatty cobra por loja
Veredito
O Richpanel faz sentido quando o volume pós-compra é o gargalo e você está pronto para um compromisso anual. Para outros caminhos, veja minhas alternativas ao Richpanel.
7. Zendesk
Ideal para: equipes maiores que precisam de muitos canais, relatórios profundos e controles corporativos.
O Zendesk não é nativo da Shopify, mas é o helpdesk em que muitas lojas acabam crescendo, e ele se conecta à Shopify por meio de apps. O próprio Chatty lista o Zendesk como integração, salvando chats resolvidos do Chatty como tickets do Zendesk.
Como se compara ao Chatty
É uma ferramenta muito maior: e-mail, mensagens, telefone, roteamento, sandboxes e permissões personalizadas. Os agentes de IA cobram por resolução automatizada, ou seja, apenas solicitações que a IA resolveu sem uma pessoa. Cada plano inclui algumas por agente por mês. Minha análise do Zendesk cobre o resto.
Preços
| Plano | Preço (anual) | Resoluções automatizadas incluídas | Resolução automatizada extra |
|---|---|---|---|
| Support Team | US$ 19 por agente/mês | 5 por agente/mês | US$ 1,50 contratado / US$ 2,00 pay-as-you-go |
| Suite Team | US$ 55 por agente/mês | 5 por agente/mês | US$ 1,50 / US$ 2,00 |
| Suite Professional | US$ 115 por agente/mês | 10 por agente/mês | US$ 1,50 / US$ 2,00 |
As resoluções incluídas têm teto de 10.000 por ano, e o Copilot é um complemento de US$ 50 por agente. Fonte: preços do Zendesk. Mais detalhes em preços da IA do Zendesk.
Prós
- A mais ampla cobertura de canais e relatórios desta lista
- Compatível com HIPAA, com BAA no Enterprise
- Só solicitações resolvidas são cobradas no medidor de IA
Contras
- O maior preço de IA por resolução daqui
- O preço por agente se acumula para uma loja pequena
- A profundidade com a Shopify depende de apps do marketplace
Veredito
O Zendesk é exagero para a maioria das lojas que saem do Chatty, mas é onde você chega quando o suporte vira um departamento. A varejista de café Cape Coffee Beans usa o Zendesk com o eesel por cima, que varre a fila toda manhã e consulta produtos na Shopify dentro do ticket. Se você está comparando os dois grandes helpdesks, leia Gorgias vs. Zendesk.
Quanto custam 500 conversas atendidas pela IA em cada ferramenta
Os preços de IA por unidade parecem próximos até você multiplicar. Aqui está o mesmo mês em cada ferramenta: 500 conversas que a IA atende, uma equipe de três pessoas, preços de tabela mensais e a suposição de que as 500 contam no medidor do fornecedor.
| Ferramenta | Como cheguei ao número | Total mensal |
|---|---|---|
| Chatty Pro | US$ 68,99, 500 conversas de IA incluídas | US$ 68,99 |
| Shopify Inbox | Grátis, agente de IA incluído | US$ 0 |
| eesel Teammate | 500 créditos, sem taxa por assento (helpdesk cobrado à parte) | US$ 299 |
| Re:amaze Basic | 3 assentos × US$ 29 + (500 − 15 incluídas) × US$ 0,85 | US$ 499,25 |
| Gorgias Basic | US$ 60 de helpdesk + US$ 30 de agente de IA (30 incluídas) + 470 × US$ 0,90 | US$ 513, ou US$ 593 se as 500 também excederem a franquia de 300 tickets |
| Zendesk Suite Team | 3 agentes × US$ 55 + (500 − 15 incluídas) × US$ 1,50 contratado | US$ 892,50 |
| Tidio Lyro | US$ 39 cobrem até 200 conversas do Lyro; 500 tem preço definido na calculadora | Somente calculadora |
Duas conclusões honestas. Primeiro, Chatty e Shopify Inbox são as formas mais baratas de colocar IA em uma janela de chat, então, se o preço é sua única queixa, ficar é uma resposta razoável. Segundo, as ferramentas por resolução (Re:amaze, Gorgias, Zendesk) só cobram pelo que a IA realmente resolveu. Se apenas 60% dessas 500 forem resolvidas, os totais delas caem, que é a diferença que explico em taxa de deflexão vs. taxa de resolução.
Como testar uma alternativa ao Chatty antes de trocar
O conselho do próprio ChatGPT sobre essa pergunta foi sensato e combina com o que faço em toda implantação do eesel: passar as mesmas 30 a 50 perguntas reais de clientes pelo Chatty e por duas alternativas. Esta é a versão que eu usaria.
- Puxe perguntas reais, não inventadas. Pegue 50 chats e tickets recentes, ponderados de acordo com o seu volume real. Para a maioria das lojas, isso significa bastante rastreamento de pedido, alguns reembolsos e devoluções e algumas perguntas pré-compra.
- Avalie a precisão, não a fluência. Toda IA aqui escreve uma frase confiante. Confira se o status do pedido, o prazo de devolução e a resposta sobre o produto estão realmente certos.
- Verifique o que a IA faz versus o que ela explica. Ela consegue consultar o pedido ou só diz ao cliente como consultá-lo?
- Teste a passagem. Peça uma pessoa no meio do chat e veja o que o humano recebe. Uma boa passagem do agente de IA entrega um resumo e o pedido, não uma conversa em branco.
- Calcule o preço no seu volume. Use a tabela acima com seus próprios números e inclua o helpdesk que você continuaria pagando.
Se você está saindo do Chatty por completo, meu guia sobre como trocar de fornecedor de suporte com IA explica como rodar os dois em paralelo para que nada se perca durante a mudança.
Experimente o eesel na fila de suporte da sua loja Shopify
A maioria das lojas que saem do Chatty não precisa de outro widget de chat. Precisa que a IA atenda os tickets como o seu melhor atendente faria. O eesel é um colega de IA para o helpdesk que entra na fila do Gorgias, Zendesk ou Freshdesk que você já usa, conecta-se à Shopify, aprende com seus tickets e macros anteriores e passa reembolsos e reclamações a uma pessoa com notas sobre o que encontrou.
Essa é a configuração na STIL Classics, uma marca de agendas e papelaria no Gorgias e na Shopify. Em um mês, o eesel preparou cerca de 320 tickets, consultou cerca de 230 pedidos da Shopify antes de redigir e deixou cerca de 430 rascunhos de resposta para uma pessoa revisar e enviar. Você pode conectar sua loja pela integração do eesel com a Shopify, rodá-lo primeiro nos seus próprios tickets anteriores e começar com o plano gratuito de 100 créditos. Experimente o eesel