As 8 melhores alternativas ao Chatway para lojas online em 2026

TL;DR

A melhor alternativa ao Chatway depende do motivo da saída. Para a maioria das lojas pequenas é o limite mensal de conversas: 50 no Free, 200 no Business (US$ 39), 1.000 no Plus (US$ 199). Ao atingi-lo, o widget continua no seu site, mas você não consegue responder até o próximo ciclo ou uma redefinição, e a redefinição cobra o preço do plano de novo.

Se você quer chat humano gratuito e sem limite, o tawk.to é a troca mais próxima. No Shopify, o Shopify Inbox é gratuito e vem com um agente de IA. Para uma loja em crescimento que precisa de pedidos, trocas e reembolsos numa só caixa, o Gorgias foi feito para isso e cobra tickets extras em vez de pausar as respostas. Tidio, Crisp, LiveChat e Zoho SalesIQ cobrem o meio-termo.

A eesel segue outro caminho: um colega de suporte com IA que responde o chat do seu site com as páginas da sua própria loja, consulta pedidos e repassa casos reais para uma pessoa. Um mês de movimento intenso significa mais créditos, não um widget desligado. A Question Beauty usa a eesel sobre o Gorgias e consultou 290 pedidos do Shopify em um mês antes de responder dúvidas de entrega.

Eu construo agentes de IA na eesel, e um número de uma ligação de vendas mudou como leio preços de chat. Uma marca de suplementos com cerca de 30.000 pedidos por mês no Shopify e no Gorgias contou à equipe de vendas da eesel que aproximadamente um em cada quatro pedidos vira um ticket de suporte. Nesse ritmo, o plano Business do Chatway, com 200 conversas, cobre cerca de 800 pedidos por mês. É a primeira coisa a conferir na sua loja antes de escolher um substituto.

Para esta comparação, li a página de preços e a documentação de cada fornecedor em 21 de outubro de 2026 e conferi o que os usuários dizem no Capterra, G2, Trustpilot e Reddit. Todo preço abaixo é o número do próprio fornecedor.

Por que donos de loja procuram alternativas ao Chatway?

O Chatway é um bom produto pelo preço. O plugin do WordPress tem mais de 30.000 instalações ativas e nota 5,0 em 770 avaliações, e o app do Shopify está em 4,9 com 287 avaliações. Ele é feito pela Premio, instala no Shopify, WooCommerce, Wix e mais uma dúzia de construtores de loja, e reúne chat do site, WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail numa só caixa nos planos pagos. Minha análise do Chatway detalha os recursos.

Donos de loja no Capterra gostam de como é rápido configurar e de quanto o plano gratuito oferece para começar:

"I receive an email and a push notification from the app when someone chats with me. Customers report a very intuitive experience as well. I love the free plan to ensure the product will work for us in the long run. It has a very generous free plan."

Andrew A., Founder, Capterra

Os motivos para sair têm mais a ver com a estrutura dos planos. Esta é a lista de preços atual da página de preços do Chatway:

Essa tabela gera quatro motivos para olhar outras opções:

• No limite, as respostas param. A página do Chatway é clara: ao atingir o limite, "you won't be able to respond to new conversations manually or through APIs." O limite conta os chats que sua equipe responde, mais qualquer coisa tratada por API, MCP ou webhooks. Você pode esperar o próximo ciclo ou redefinir, o que "charges you for your current plan again" e inicia um novo ciclo de cobrança. Meu post sobre os preços do Chatway traz a conta da redefinição.
• O salto entre planos é grande. De Business para Plus são US$ 39 para US$ 199 por mês. Uma loja que passa de 200 chats não tem degrau intermediário, a não ser as redefinições.
• Dois assentos no Business. Um para o dono e outro para um colega. Uma terceira pessoa custa US$ 19 por mês, mas não adiciona conversas.
• Alguns avaliadores querem mais profundidade. O tema comum no Capterra é que o Chatway faz bem o básico e fica sem espaço em personalização e automação.

O gráfico usa a proporção de um para quatro daquela marca de suplementos. A proporção da sua loja será diferente, então compare o número de chats do mês passado com os pedidos do mês passado antes de decidir qualquer coisa.

"One thing I liked least about Chatway is that some customization options are a bit limited compared to more advanced chat platforms. It would be great to have more control over the widget design and additional automation features."

Alfi S., CEO, Capterra

Uma correção que vale a pena, porque as respostas de IA a repetem: quando pedi ao ChatGPT alternativas ao Chatway em 21 de outubro de 2026, ele disse que o plano gratuito do Chatway tem conversas ilimitadas e que os planos pagos começam em US$ 24. A página do próprio Chatway diz 50 conversas no Free e US$ 31 por mês com cobrança anual no Business.

O que conferir antes de trocar?

Uma ferramenta de chat nova é fácil de instalar e chata de desfazer, então eu testaria cinco coisas na sua loja de verdade primeiro:

1. O que acontece no seu dia mais movimentado. A ferramenta pausa, cobra excedente ou nem liga? Essa é a lacuna que o Chatway deixa, então garanta que o substituto a feche.
2. Consulta de pedidos. O agente, humano ou de IA, consegue ver o pedido e o rastreamento do comprador sem sair do chat? O plano Business do Chatway sincroniza pedidos do Shopify e do WooCommerce, então não faça downgrade aqui por acidente.
3. Canais. Se hoje os clientes falam com você por WhatsApp, Instagram ou Messenger pelo Chatway, confira se a nova ferramenta conecta os mesmos canais no plano que você vai comprar.
4. Celular e notificações. Responda um chat de teste pelo celular. E-mails de chat perdido importam mais que qualquer lista de recursos para uma loja de duas pessoas.
5. Histórico. O plano Free do Chatway guarda 30 dias de chats. Exporte o que você precisar antes de trocar.

Meu guia de recursos de chat ao vivo cobre o que mais vale a pena verificar.

As 8 alternativas num relance

Os preços são o do plano pago mais barato na página de preços de cada fornecedor em 21 de outubro de 2026, com cobrança anual quando o fornecedor a oferece. "Não listado" significa que não encontrei nas páginas do fornecedor que li.

O Chatway é a única linha em que um mês movimentado desliga as respostas. Todas as outras ferramentas ignoram o volume de chats, cobram por assento ou cobram o extra e continuam respondendo.

Qual alternativa ao Chatway combina com a sua loja?

Escolha a plataforma da sua loja e a principal tarefa que você precisa resolver. A resposta vem das mesmas páginas de preços dos fornecedores usadas na tabela acima.

Se nenhuma servir, minha seleção de software de chat ao vivo para ecommerce vai mais longe.

Quanto custa um mês movimentado em cada ferramenta?

O preço de tabela importa menos que a unidade de cobrança. A unidade decide o que acontece quando uma promoção ou um atraso de envio dobra seus chats.

Um exemplo prático: uma loja com 3 pessoas atendendo o chat e 600 chats em um mês, usando os preços publicados de cada fornecedor.

Para chat puramente humano, o Chatway é a opção cara depois de 200 chats. O quadro muda quando a IA faz as respostas, e é aí que Tidio, Gorgias e eesel justificam o preço. Deixei a linha do Tidio de fora: o preço dele varia com um controle deslizante de conversas e não quis chutar uma faixa.

1. Tidio: chat, caixa de entrada e IA em um plugin

Melhor para: lojas pequenas que querem chat ao vivo e um agente de IA de um só fornecedor, com espaço para 10 assentos no plano de entrada.

O Tidio é a substituição mais parecida com o Chatway: chat do site, caixa compartilhada, automações Flows e o Lyro, um agente de IA que você pode comprar como complemento ou isolado. Em relação ao Chatway, dá mais assentos pelo dinheiro (10 no Starter contra 2 no Business) e um produto de IA mais maduro. Ainda cobra por conversa, então não elimina o preço por volume, só conta de outra forma: apenas as conversas em que um humano responde são "faturáveis", e as respostas do Lyro e dos Flows não entram nesse número.

O que faz bem

• Dez assentos no Free, Starter e Growth, então uma equipe em crescimento não paga por cabeça.
• O Lyro responde com seu site e seu conteúdo de ajuda; o Tidio diz que os clientes têm em média 75% de resolução com ele.
• Ações nativas do Shopify no Growth e acima, e uma integração de WhatsApp na tabela de planos.

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

Onde deixa a desejar

• Dois medidores para acompanhar: conversas faturáveis para sua equipe e conversas do Lyro para a IA.
• As ações do Shopify começam no Growth, não no Starter.
• A cota gratuita do Lyro no plano Free é de 50 conversas uma única vez, não por mês.

Preços

Mais detalhes no meu post sobre os preços do Tidio e no de preços do Tidio AI.

Veredito: Escolha o Tidio se quer uma ferramenta para chat e IA e sua equipe tem mais de duas pessoas. Pule se o motivo de sair do Chatway é o preço por conversa, porque o Tidio ainda o tem. Minha lista de alternativas ao Tidio cobre o passo seguinte.

2. tawk.to: o chat humano gratuito

Melhor para: lojas onde pessoas respondem todos os chats e o orçamento é zero.

O tawk.to é a resposta se o limite do Chatway é seu único problema. Chat ao vivo, tickets e uma base de conhecimento são gratuitos para sempre, com agentes ilimitados e sem limite mensal de conversas. Instala com um clique no Shopify, WordPress, Wix e mais de 50 outros construtores. Você paga apenas por extras: remover a marca "Powered by tawk.to", o AI Assist ou agentes contratados que respondem chats por você.

O que faz bem

• Sem limite de chats e sem limite de assentos, o que remove as duas alavancas de preço do Chatway de uma vez.
• O AI Assist tem um nível gratuito para sempre com volume limitado, depois planos pagos a partir de US$ 29 por mês.
• Agentes de chat contratados por US$ 1 a hora se você quiser pessoas cobrindo o turno da noite.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Onde deixa a desejar

• A marca do tawk.to permanece no seu widget a menos que você pague US$ 29 por mês.
• Não encontrei consulta de pedidos da loja nas páginas de preços ou de complementos do tawk.to, então o painel de pedidos do Chatway para Shopify e WooCommerce pode não ter equivalente direto.
• A interface é funcional mais que refinada, como diz a avaliação acima.

Preços

Preços da página de complementos do tawk.to.

Veredito: Escolha o tawk.to se sua equipe responde os chats e você quer o limite fora por US$ 0. Pule se depende do painel de pedidos do Chatway ou quer um agente de IA refinado de fábrica. O FAQ abaixo mostra o que se perde com o gratuito.

3. Crisp: preço fixo para uma caixa compartilhada

Melhor para: equipes pequenas que querem uma caixa para chat, e-mail e redes sociais a um preço mensal fixo.

O Crisp cobra por workspace, não por conversa nem por agente. Esse é o principal motivo de funcionar como alternativa ao Chatway: US$ 45 por mês no Mini dão 4 assentos, contra os 2 assentos do Chatway por US$ 39. O Crisp sincroniza dados de Shopify, WooCommerce, Adobe e PrestaShop nas conversas, conecta WhatsApp Business, Instagram, SMS e mais, e inclui créditos do Hugo AI em todo plano pago.

O que faz bem

• Preço fixo por workspace que não se move quando o volume de chats muda.
• Sincronização de dados da loja para Shopify e WooCommerce, mantendo o contexto de pedidos a que os usuários do Chatway estão acostumados.
• Créditos de IA incluídos: o Crisp diz que US$ 5 em créditos no Mini cobrem cerca de 90 conversas automatizadas.

Onde deixa a desejar

• O plano gratuito tem 2 assentos e nenhum crédito de IA.
• Os créditos de IA incluídos são pequenos no Mini; uso pesado de IA significa comprar mais.
• O sistema de tickets aparece como recurso do Plus, então uma equipe pequena no Mini recebe uma caixa de entrada em vez de tickets.

Preços

Meu post sobre os preços do Crisp e a análise do Crisp AI aprofundam mais.

Veredito: Escolha o Crisp se vocês são de 3 a 10 pessoas e querem uma fatura previsível com dados da loja na caixa de entrada. Pule se você quer principalmente que a IA responda por você, já que os créditos incluídos são modestos. Veja alternativas ao Crisp se estiver perto, mas não for ideal.

4. Shopify Inbox: chat gratuito embutido no Shopify

Melhor para: lojas Shopify que querem chat gratuito e um agente de IA básico sem outro fornecedor.

O Shopify Inbox é o app de chat do próprio Shopify, e é gratuito. Sua equipe pode responder chats pelo app de desktop ou celular e enviar links de produtos, códigos de desconto e imagens. Você também pode ativar um agente do Inbox que responde perguntas sobre produtos, envio, trocas, tamanhos e políticas da loja, usando seu catálogo, suas políticas e arquivos da base de conhecimento. Se um comprador entra com o Shop, o agente pode usar o histórico de compras dele em todo o Shopify.

O que faz bem

• Gratuito e sem nada para conectar: catálogo, estoque e políticas entram automaticamente.
• Um agente de IA que você pode ativar, com tom, estilo e regras sob seu controle.
• Análises integradas de pedidos assistidos e satisfação do comprador.

Onde deixa a desejar

• Só Shopify. Se você também vende em outra plataforma, precisa de uma segunda ferramenta.
• Nenhuma caixa de WhatsApp, Instagram ou Messenger listada na página do app, que os planos pagos do Chatway incluem.
• É um chat de vitrine, não um helpdesk de suporte; tickets de e-mail e reembolsos ficam em outro lugar.

Preços

Gratuito na Shopify App Store, com nota 4,6 em mais de 5.800 avaliações. O agente do Inbox está incluído.

Veredito: Escolha o Shopify Inbox se você está no Shopify e o plano gratuito do Chatway ficou apertado. Pule se precisa de canais sociais numa caixa só ou vende fora do Shopify. Para mais opções específicas do Shopify, veja apps de chat ao vivo para Shopify.

5. Gorgias: suporte feito em torno dos seus pedidos

Melhor para: lojas de ecommerce em crescimento em que a maioria das perguntas é sobre pedidos, trocas e reembolsos.

O Gorgias é um passo além de um widget de chat: é um helpdesk para ecommerce que junta chat, e-mail e redes sociais numa caixa, com dados e ações de pedidos do Shopify ao lado de cada ticket. Cobra por volume de tickets e nunca por agente, e quando você passa do plano cobra excedente por ticket extra em vez de parar as respostas. Essa é a correção direta para o limite do Chatway.

O que faz bem

• Usuários ilimitados em todos os planos; você paga por tickets, não por assentos.
• Dados e ações de pedidos dentro do ticket, feito primeiro para o Shopify.
• AI Agent em todos os planos, cobrado só quando resolve uma conversa sem uma pessoa.

Onde deixa a desejar

• De novo dois medidores: uma taxa por cada ticket que sua equipe responde, mais uma taxa de automação quando a IA resolve um por completo. Um ticket resolvido totalmente pela IA pode contar para os dois.
• O plano Starter é só mensal e cobre 50 tickets.
• Mais configuração que um widget de chat; substitui sua caixa de entrada em vez de adicionar um chat bubble.

Preços

Os preços vêm de Gorgias pricing, e as taxas de excedente e de automação, do artigo de ajuda sobre cobrança.

Para exemplos práticos, veja meu post de preços do Gorgias para Shopify e o detalhamento dos preços do Gorgias AI Agent.

Veredito: Escolha o Gorgias se perguntas sobre pedidos são a maior parte do seu volume e você está pronto para um helpdesk de verdade. Pule se só quer um chat bubble para perguntas de pré-venda. Alternativas ao Gorgias para Shopify cobre as opções vizinhas.

6. LiveChat (Text): chat refinado para equipes com foco em vendas

Melhor para: lojas que tratam o chat como canal de vendas e querem um app de agente refinado.

O LiveChat, agora vendido como Text by LiveChat, cobra por usuário e não tem limite mensal de chats. Todo plano inclui um catálogo do Shopify ao vivo, então os agentes podem compartilhar produtos no chat, e o AI Agent responde mensagens de WhatsApp como responde chats do site. O preço é o custo por pessoa: uma equipe de cinco no Growth sai por US$ 395 por mês.

O que faz bem

• Sem limite de chats; um mês movimentado custa o mesmo que um tranquilo.
• Catálogo do Shopify ao vivo em todo plano, além de canais Messenger, SMS e web.
• Resoluções de IA incluídas: 10 por mês no Essential, 200 no Growth, com pacotes extras de 50 à venda.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Onde deixa a desejar

• O preço por usuário soma rápido numa equipe que divide o chat.
• Dez resoluções de IA no Essential são uma amostra, não um plano de desvio.
• Sem plano gratuito, só um teste de 14 dias.

Preços

Minha análise do LiveChat AI tem o quadro completo, e Tidio vs LiveChat é o comparativo direto.

Veredito: Escolha o LiveChat se uma ou duas pessoas vendem por chat o dia todo e querem a melhor experiência de agente. Pule se quatro ou cinco pessoas dividem o chat, onde Crisp ou tawk.to custam bem menos.

7. Zoho SalesIQ: chat com rastreamento de visitantes

Melhor para: lojas que querem ver quem está navegando e puxar a conversa primeiro, com um preço baixo por operador.

O Zoho SalesIQ é chat ao vivo mais inteligência de visitantes: uma lista em tempo real de quem está no seu site, de onde veio e o que viu, com pontuação de leads nos planos pagos. Em relação ao Chatway, o plano gratuito é mais generoso em assentos (3 operadores) mas mais apertado em chats (100 sessões de chat de operador por mês). Os planos pagos são baratos por operador, e o Professional remove totalmente o limite de chats de operador.

O que faz bem

• Plano gratuito com 3 operadores, apps móveis e um app de desktop.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e mais a partir do Basic, além de chamadas de áudio e vídeo pela janela do chat.
• Zia Agents e a opção de conectar outros fornecedores de IA, como Anthropic Claude ou Google Gemini.

Onde deixa a desejar

• O Basic ainda limita chats de operador a 1.000 por mês; o ilimitado começa no Professional.
• Feito primeiro para equipes de vendas e marketing, então a visão de pedidos da loja que o Chatway oferece não aparece na página de preços.
• Muito detalhe de plano para ler; a lista de recursos é longa.

Preços

Preços da página de preços do Zoho SalesIQ, que também oferece um teste de 15 dias.

Veredito: Escolha o Zoho SalesIQ se quer chat proativo e dados de visitantes com orçamento apertado, ou se já usa Zoho. Pule se a consulta de pedidos no chat era o motivo de você gostar do Chatway.

8. eesel: um colega de IA para o chat da sua loja

Melhor para: lojas que querem compradores atendidos a qualquer hora, com seu próprio conteúdo e dados de pedidos, e repasse limpo para uma pessoa.

A eesel não é mais uma caixa de chat. É um colega de helpdesk com IA: você o contrata, conecta à sua loja e ao seu helpdesk, e ele começa a responder. No seu site, roda como um chat bubble que você adiciona com uma tag de script. Ele lê as páginas da sua loja, a central de ajuda, as políticas e os tickets anteriores, consulta pedidos pela integração com o Shopify, e quando um caso precisa de uma pessoa, repassa com a conversa inteira anexada. Se você já usa um helpdesk como Gorgias ou Zendesk, ela também trabalha dentro dessa fila, então você não troca de caixa de entrada para ter IA.

Dois clientes publicados da eesel mostram como isso fica numa loja:

• A Beautek, que vende equipamentos para estúdios de beleza e tatuagem, respondeu 77 chats do site ao vivo em alemão em um mês e criou 20 tickets do Zendesk a partir do chat para leads de vendas e perguntas que precisavam de uma pessoa. Responde com cerca de 6.700 páginas e documentos.
• A Question Beauty, uma marca de cosméticos direta ao consumidor, tratou 990 tickets do Gorgias em um mês por Messenger, e-mail e chat, enviou 960 respostas e consultou 290 pedidos do Shopify antes de responder dúvidas de entrega e de pedidos.

O que faz bem

• Responde com seu próprio conteúdo e dados de pedidos, em mais de 80 idiomas, a qualquer hora.
• Créditos, não limites: um chat é um crédito, não importa quanto dure, e o excedente é de US$ 0,80 por crédito com um limite mensal definido por você, então o bubble nunca fica mudo num dia cheio.
• Agentes e assentos ilimitados em todo plano, e você pode testar com conversas passadas antes de os compradores o verem.

Onde deixa a desejar

• É a camada de IA, não um app de chat humano. Se sua equipe quer responder todo chat ao vivo, combine com um helpdesk ou mantenha uma ferramenta como o tawk.to.
• Sem chamadas telefônicas.
• US$ 299 por mês é mais que uma ferramenta de chat de dois assentos. Compensa quando a IA resolve chats suficientes para economizar horas reais.

Preços

Preços de eesel pricing. Um ticket ou um chat é 1 crédito.

Veredito: Escolha a eesel se quer tirar do seu prato as perguntas fora do horário e as repetidas, e quer uma IA que conheça seus pedidos. Pule se só precisa de uma caixa de chat gratuita que sua equipe responde à mão. Meu guia de chat ao vivo com IA explica como o repasse funciona.

Como desligar o Chatway sem perder chats?

Trocar de ferramenta de chat leva uma tarde se você fizer na ordem certa.

1. Rode os dois widgets por uma semana. Coloque a nova ferramenta em uma página ou atrás de uma flag de teste, responda chats reais nela e mantenha o Chatway no ar nas demais.
2. Reconecte seus canais. As conexões de WhatsApp, Instagram e Messenger pertencem a uma caixa por vez, então planeje a troca para uma hora tranquila. Meu guia de chatbot de WhatsApp cobre a parte do WhatsApp.
3. Salve o histórico de que precisa. Os chats do plano Free só voltam 30 dias, então exporte ou copie antes o que for sobre pedidos em aberto.
4. Configure respostas offline e fora do horário. A nova ferramenta deve dizer algo útil quando ninguém está online, ou passar o chat para um agente de IA.
5. Remova o plugin do Chatway. Desative-o no WordPress ou desinstale o app do Shopify para que dois widgets nunca carreguem na mesma página.

A reclamação do Capterra sobre o widget lento também vale lembrar aqui:

"What I liked least about Chatway was that it can sometimes be slow to load, especially during busy periods. The delays occasionally affect the flow of communication and response time when handling customer inquiries."

Glory T., Customer support, Capterra

Seja qual for a sua escolha, carregue-a na sua loja de verdade, no celular, num horário de pico, antes de trocar.

Qual alternativa ao Chatway você deve escolher?

Assim eu decidiria, pelo motivo da saída:

• O limite é o problema e sua equipe responde todo chat: tawk.to, gratuito e sem teto. Zoho SalesIQ Professional se quiser rastreamento de visitantes.
• Você está no Shopify e quer de graça: Shopify Inbox, com o agente de IA ligado.
• Você precisa de mais de dois assentos a preço fixo: Crisp Mini a US$ 45 com 4 assentos.
• Pedidos, trocas e reembolsos são a maioria dos seus chats: Gorgias, que cobra tickets extras em vez de pausar.
• Você quer chat e IA de um só fornecedor: Tidio, desde que o preço por conversa não incomode.
• Uma ou duas pessoas vendem por chat o dia todo: LiveChat.
• Você quer compradores atendidos à noite sem aumentar a equipe: eesel, sozinha ou sobre o seu helpdesk.

Se está avaliando um campo maior, minhas seleções de alternativas de chat ao vivo e de chatbots de IA para ecommerce cobrem mais ferramentas. Também comparei alternativas ao 3CX Live Chat para sites WordPress.

Experimente a eesel no chat da sua loja

Se você está saindo do Chatway porque as respostas param nos seus dias mais movimentados, a eesel resolve isso pelo outro lado: um colega de IA que responde aos compradores com suas páginas de produto, políticas e dados de pedidos, e um plano de créditos que continua respondendo quando uma promoção dobra seus chats. Ela se conecta a Shopify, WooCommerce, Gorgias e Zendesk, então você mantém sua caixa de entrada e adiciona as respostas. A Question Beauty usa para conferir pedidos do Shopify antes de responder; a Beautek usa para responder chats do site em alemão e passar leads de vendas para a equipe.

Você pode começar com 100 créditos grátis, testar com seus chats anteriores e só colocá-la na frente dos compradores quando as respostas estiverem boas. Experimente a eesel.