7 melhores alternativas ao Wati em 2026: plataformas de WhatsApp comparadas pelo custo real
Riellvriany Indriawan
Katelin Teen
Última edição October 26, 2026
Resumo rápido
A melhor alternativa ao Wati para a maioria das equipes de suporte é o respond.io: o plano Growth inclui agentes de IA e disparos em massa, e repassa as tarifas de mensagens da Meta sem acréscimo. Para uma equipe de teste (5 atendentes, 2.000 mensagens promocionais, 1.000 atualizações de pedidos e 3.000 respostas de suporte por mês nos EUA), cheguei a US$ 219 por mês no respond.io contra US$ 312 no Wati, principalmente porque a tabela de tarifas do Wati cobra 1,6x o preço de tabela da Meta para mensagens de marketing.
O restante depende de qual das três funções do Wati (caixa de entrada, disparos em massa, agente de IA) está levando você a sair. Lojas Shopify que trabalham principalmente com campanhas devem avaliar Zoko ou Interakt, o SleekFlow se encaixa nas vendas pelo Instagram e WhatsApp, o AiSensy é a opção econômica para disparos em massa, e o Trengo transforma o WhatsApp em um dos canais de um help desk completo.
Se o verdadeiro motivo da sua saída é que o bot responde mal, a plataforma importa menos do que as fontes usadas pela IA para aprender. O eesel responde no WhatsApp com base na sua central de ajuda e em tickets anteriores e transfere o atendimento para Zendesk ou Freshdesk. A Question Beauty usa a ferramenta no Messenger, no e-mail e no chat: 960 respostas por mês enviadas de forma autônoma, no idioma em que o cliente escreveu.
Eu trabalho na fila de suporte do eesel todos os dias, então passo bastante tempo recebendo respostas de bots do WhatsApp, tanto os nossos quanto os de outras empresas. Para este post, levantei os preços de cada ferramenta na própria página de preços em 26 de outubro de 2026, li a documentação de IA e cobrança, reuni avaliações reais do G2, Trustpilot e Reddit e fiz ao ChatGPT a pergunta que um cliente do Wati faria para ver quais ferramentas ele sugere.
Por que as equipes procuram alternativas ao Wati?
O Wati conquistou seu espaço no mercado. É uma plataforma de WhatsApp Business API com caixa de entrada compartilhada, disparos em massa, chatbots sem código e um agente de IA chamado Astra, e tem nota 4,6 de 5 em 513 avaliações no G2. Os avaliadores continuam elogiando as mesmas coisas: é fácil de configurar, os modelos de mensagem da Meta são aprovados rapidamente e a ferramenta reúne conversas dispersas do WhatsApp em um único painel.
Os motivos para sair são igualmente consistentes. Com base na minha análise dos preços do Wati e nas avaliações que a embasaram:
- A tarifa por mensagem. Na tabela de tarifas do Wati de 1 de outubro de 2026 para Growth e Pro, uma mensagem de marketing nos EUA custa US$ 0,0400, contra o preço de tabela de US$ 0,025 da Meta. Isso representa 1,6x para marketing e cerca de 1,8x para utilidade, em todos os mercados que verifiquei.
- A IA é uma segunda assinatura. Os agentes Astra AI custam US$ 99 ou US$ 399 por mês além de um plano Pro ou Business, e o plano Growth não permite usá-los.
- Restrições por plano. O Growth limita você a 3 usuários sem adicionais, então, para ter um quarto atendente, você precisa migrar para o Pro por US$ 119 por mês com cobrança anual.
- Cancelamento e reembolsos. No Trustpilot, a nota é 3,0 em 273 avaliações, e a maioria das notas baixas diz respeito à cobrança, não ao produto.
"Most of the time, opening the platform takes too long. I think the loading time could be better. On the other hand, they are constantly integrating new features, but almost all new features are only available for higher-value plans, and honestly, the cost is too high for the use we give it."
E há também a própria IA. Um avaliador de uma empresa de médio porte descreveu o construtor de bots sem rodeios:
"Wati's bot builder also relies purely on rule-based flows with no native natural language understanding."
O Astra é a resposta do Wati para isso, o que é justo, mas é um produto separado com seus próprios créditos, e é nesse ponto que a conta começa a subir.
O que um substituto do Wati deve oferecer?
Quando pedi alternativas ao Wati ao ChatGPT, ele começou destacando que o Wati cumpre três funções ao mesmo tempo: caixa de entrada de suporte, disparos em massa e agente de IA. Na minha opinião, essa é a maneira certa de olhar para a questão. A maioria das alternativas é forte em uma ou duas dessas funções, e a troca dá errado quando você escolhe com base na função que não importa para você.
Então, antes de avaliar qualquer ferramenta, você deve decidir qual destes fatores está motivando a mudança:
- Disparos em massa e campanhas. Você precisa de gerenciamento de modelos e segmentos, além de uma tarifa por mensagem próxima à da Meta. Nesse caso, o custo de uma mensagem importa mais do que a IA.
- A caixa de entrada de suporte. Você precisa de roteamento e atribuição, e talvez também de e-mail e chat no mesmo lugar. Uma caixa de entrada compartilhada ou um help desk completo pode se encaixar melhor do que outra ferramenta exclusiva para WhatsApp.
- O agente de IA. Você precisa de um bot que responda com base no conhecimento real da sua empresa, diga quando não sabe e transfira o atendimento sem problemas. É nesse ponto que a maioria das plataformas de WhatsApp é mais fraca e em que as opções de chatbot de IA para WhatsApp mais variam.
Mais uma coisa mudou desde que a maioria das comparações do Wati disponíveis por aí foi escrita. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta voltou a cobrar pelas respostas de atendimento após as primeiras 1.000 por número por mês, de acordo com sua documentação de preços. Uma equipe com grande volume de suporte agora paga por resposta, então, em termos de custo, a tarifa por mensagem importa mesmo que você nunca envie uma promoção.
Alternativas ao Wati em um relance
Veja como as sete se comparam nos aspectos que determinam uma troca. Os preços são os que a página de cada fornecedor mostrava em 26 de outubro de 2026, em USD, salvo indicação contrária.
| Ferramenta | Melhor para | Preço inicial com WhatsApp | Agente de IA | Preço da IA | Tarifas de mensagens da Meta | Usuários no plano de entrada | Plano gratuito ou teste | Nota no G2 | Outros canais |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wati (plataforma atual) | PMEs focadas em WhatsApp | US$ 59/mês com cobrança anual (Growth) | Astra, a partir do Pro | Adicional de US$ 99 ou US$ 399/mês | Tabela própria, 1,6x a Meta em marketing | 3 | Teste de 7 dias | 4,6 (513) | Instagram, Messenger |
| respond.io | Agentes de IA e roteamento | US$ 79/mês com cobrança anual (Starter) | A partir do Growth | Incluída, créditos | Tarifa da Meta, sem acréscimo | 5 | Teste de 7 dias | Fornecedor informa 4,8 | Instagram, Messenger, TikTok, e-mail, voz |
| SleekFlow | Vendas pelo Instagram e WhatsApp | US$ 49/mês com cobrança anual (Essential) | A partir do Pro | Incluída, uso justo | Tabela própria, mais tarifa de US$ 15/mês por número | 3 | Teste de 7 dias do Pro | 4,6 (205) | Instagram, Messenger, SMS, outros |
| Zoko | Marcas Shopify | US$ 49,99/mês (Starter) | Guru, Wismo, Sello | US$ 24,99/mês cada + US$ 0,09/resolução + sua conta da OpenAI | Pagas diretamente à Meta | Ilimitados | Teste de 7 dias | n/d | Instagram, Messenger |
| Interakt | Comércio de baixo custo pelo WhatsApp | US$ 69/trimestre (Starter) | A partir do Growth | Adicional de US$ 74,99/mês | Tabela própria, marketing nos EUA a US$ 0,028 | Ilimitados | Teste de 14 dias | n/d | |
| AiSensy | Disparos em massa econômicos | US$ 0 (Free Forever) | Um agente, todos os planos | US$ 50/mês por 1.000 mensagens de IA | Tabela própria | 1 proprietário + 5 no Basic | Plano gratuito | n/d | |
| Trengo | Help desk completo | €299/mês com cobrança anual (Boost) | Todos os planos | €0,25 por conversa de IA | A Meta cobra por mensagem | 10 | Teste de 7 dias | 4,3 (246) | E-mail, chat, voz, redes sociais |
| eesel | Respostas de IA nas ferramentas que você já usa | US$ 0 (100 créditos) | Sim, ele é a IA | US$ 299/mês por 500 conversas | Não é uma ferramenta de disparos em massa | Ilimitados | Plano gratuito | n/d | Help desk, chat, e-mail, Slack |
Os números do G2 vêm da página de avaliações de cada produto no G2, quando existe uma. A nota 4,8 do respond.io é o valor na própria página de preços, então trate-a como um dado informado pelo fornecedor.
Quanto custa cada alternativa ao Wati para a mesma equipe?
Não dá para comparar apenas os preços anunciados, porque cada ferramenta cobra por algo diferente: contatos, conversas, mensagens de IA ou resoluções. Por isso, calculei o preço de todas para uma mesma equipe, usando os números de cada fornecedor.
A equipe de teste: uma loja nos EUA, 5 atendentes de suporte, cerca de 1.000 clientes por mês, 2.000 mensagens de marketing, 1.000 atualizações de pedidos e 3.000 respostas de suporte (cerca de 1.000 conversas de suporte). A equipe quer que um agente de IA assuma cerca de 600 dessas conversas. Pelos preços de tabela da Meta nos EUA (marketing a US$ 0,025, utilidade e atendimento a US$ 0,0034, primeiras 1.000 mensagens de atendimento gratuitas), só as mensagens somam US$ 60,20.
| Ferramenta e plano | Software | IA | Mensagens | Total mensal | O que não está incluído no valor |
|---|---|---|---|---|---|
| Wati Pro (anual) | US$ 119 | Astra Pro US$ 99 | US$ 94,30 pela tabela do Wati | US$ 312,30 | Nada relevante |
| respond.io Growth (anual) | US$ 159 | Incluída | US$ 60,20 pela tarifa da Meta | US$ 219,20 | Nada relevante |
| SleekFlow Pro (anual) | US$ 109 + US$ 100 por 500 contatos extras + US$ 15 de tarifa por número | Incluída | Tabela de tarifas do SleekFlow | a partir de US$ 284,20 | Acréscimo na tabela de tarifas, se houver |
| Zoko Plus | US$ 79,99 | Guru US$ 24,99 + US$ 45 por 500 resoluções pagas | US$ 60,20 pagos à Meta | US$ 210,18 | Sua conta de uso da OpenAI |
| Interakt Growth (anual) | US$ 41,58 | US$ 75 + cerca de US$ 18,70 em mensagens de IA | cerca de US$ 66,80 | cerca de US$ 202 | A franquia de mensagens de IA na cobrança anual não é informada |
| AiSensy Pro (mensal) | US$ 99 | US$ 50 por 1.000 mensagens de IA | Tabela de tarifas do AiSensy | a partir de US$ 149 | Mensagens de IA além de 1.000 (preço não publicado), todas as tarifas de mensagens |
| Trengo Boost (anual) | €299 + €75 por 500 conversas extras | 600 x €0,25 = €150 | Tarifas da Meta | a partir de €524 | Tarifas de mensagens, adicional de disparos em massa |
Como cheguei aos valores menos óbvios:
- Wati: marketing 2.000 x US$ 0,0400, utilidade 1.000 x US$ 0,0061, atendimento 2.000 faturáveis x US$ 0,0041, com base na tabela de tarifas de 1 de outubro de 2026.
- SleekFlow: o Pro inclui 500 contatos ativos mensais, e os contatos extras custam US$ 20 por 100, de acordo com a página de preços.
- Interakt: o plano Growth anual custa US$ 499 e o adicional de IA anual custa US$ 899,99. Usei as condições do adicional trimestral para mensagens de IA (100 incluídas, depois US$ 0,011 cada) e as tarifas do Interakt nos EUA de US$ 0,028 para marketing e US$ 0,004 para utilidade.
- Trengo: o Boost inclui 6.000 conversas por ano, então considerei 500 por mês, com conversas extras a €15 por 100 na cobrança anual.
O principal resultado: o Wati foi a opção mais cara entre aquelas com preço totalmente calculado para essa equipe, e a diferença vem principalmente da tarifa por mensagem somada a uma assinatura de IA separada. Veja essa tarifa isoladamente:
Se sua equipe trabalha apenas com suporte, sem nenhuma campanha, a ordem muda. A diferença nas mensagens cai para poucos dólares, e então o modelo de preço da IA passa a decidir tudo. Mais sobre isso na parte de chatbot de IA para WhatsApp abaixo.
1. respond.io
O respond.io é uma plataforma de conversas para equipes B2C que abrange WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, e-mail e voz. Foi a primeira opção indicada pelo ChatGPT e, depois de analisar sua documentação de preços e IA, eu concordo.
Melhor para: equipes de suporte e vendas que querem agentes de IA e roteamento sem pagar a mais por nenhum dos dois.
O que faz bem
Os AI Agents são os mais desenvolvidos desta lista. Eles leem textos, imagens, PDFs e mensagens de voz, respondem apenas com base nas fontes que você aprova (site, PDFs de produtos, Google Docs, tabelas CSV) e transferem para uma pessoa por função, status online e também carga de trabalho. Respostas de baixa confiança e assuntos sensíveis são encaminhados em vez de receberem respostas por adivinhação. Você também pode gerenciar agentes pelo Claude ou ChatGPT por meio do servidor MCP do respond.io, o que é útil caso sua equipe já trabalhe assim.
Sobre as tarifas de mensagens, o respond.io diz que "doesn't charge additional fees" além das cobradas pela Meta. Você recarrega o crédito do WhatsApp na plataforma e paga diretamente a tarifa da Meta.
"My experience using their chat on their own site is that it's pretty good at answering questions and seamlessly connected me with a live agent when it made sense to do so. I didn't even have to ask."
Preços
A cobrança é por contatos ativos mensais, ou seja, as pessoas com quem você conversa em um mês. Os preços abaixo são para a faixa de 1.000 contatos.
| Plano | Cobrança anual | Cobrança mensal | Usuários | Usuário extra | Agentes de IA | Créditos de IA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | US$ 79/mês | US$ 99/mês | 5 | US$ 12 | Não | 5.000 |
| Growth | US$ 159/mês | US$ 199/mês | 10 | US$ 20 | Sim | 10.000 |
| Advanced | US$ 279/mês | US$ 349/mês | 10 | US$ 24 | Sim | 20.000 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Ilimitados | n/d | Sim | 40.000+ |
Ultrapassar sua faixa de contatos custa US$ 12 por 100 no Growth. Créditos extras de IA custam US$ 15 por 1.000, limitados ao dobro da sua franquia. Os detalhes completos estão no meu guia de preços do respond.io.
Onde deixa a desejar
O Starter não tem disparos em massa nem agentes de IA, então, para um cliente do Wati Growth, a comparação real é com o Growth a US$ 159. A própria página do respond.io diz que ele foi criado para equipes que lidam com 500+ conversas por mês, então uma loja muito pequena pode estar pagando por mais do que precisa. Gravar informações em um CRM a partir do agente de IA exige o Advanced. E a IA ainda precisa de ajustes:
"We settled on Respond io, spending the last 3 weeks training it and linking it to our reservations system to answer availability questions. My impressions: Integrating the chat apps is super easy. Getting the AI agent instructions right is an ongoing task to make sure it answers in the way we want."
Minha opinião: escolha o respond.io se o agente de IA ou o roteamento for o motivo da sua saída do Wati, e você tiver volume suficiente para aproveitar o Growth. Deixe de lado se você envia principalmente campanhas com uma equipe muito pequena. Vale conferir suas alternativas se a cobrança baseada em contatos não se encaixar.
2. SleekFlow
O SleekFlow é uma caixa de entrada omnichannel voltada para o comércio pelas redes sociais: WhatsApp, Instagram, Messenger e outros, com disparos em massa, um Flow Builder e agentes de IA que ele chama de AgentFlow.
Melhor para: marcas que vendem pelo Instagram e WhatsApp ao mesmo tempo e querem uma única equipe trabalhando nos dois.
O que faz bem
Os preços de outubro de 2026 estão mais simples e baratos do que em agosto. Os agentes de IA agora vêm com o Pro a US$ 109 por mês com cobrança anual, com "unlimited AI usage" sob uma política de uso justo, então não há nenhuma cobrança de IA por resolução ou por mensagem. O Pro também passou a ter 10 usuários, superando os 5 do Wati Pro. Sua página de WhatsApp diz que você pode continuar usando o WhatsApp Business App no mesmo número por meio do modo Coexistence, o que está ajudando as equipes que ainda respondem pelo celular.
"I like how SleekFlow allows us to shift from multiple client numbers to one number, connecting our entire company on a single line."
Preços
| Plano | Cobrança anual | Contatos incluídos | Usuários | Agentes de IA | Disparos em massa |
|---|---|---|---|---|---|
| Essential | US$ 49/mês | 500 | 3 | Não | Não |
| Pro | US$ 109/mês | 500 | 10 | Sim | Sim |
| Premium | US$ 279/mês | 1.000 | 10 | Sim, com integrações | Sim |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Sim | Sim |
Contatos extras custam US$ 20 por 100 e usuários extras custam US$ 25 no Pro, enquanto cada número de WhatsApp custa US$ 15 por mês para hospedar. Não há plano gratuito, apenas um teste de 7 dias do Pro. Veja meu post sobre os preços do SleekFlow para conferir o histórico.
Onde deixa a desejar
A cobrança é medida por contatos, então uma loja com uma lista grande de clientes paga mais do que o quadro do plano sugere: 1.000 contatos no Pro acrescentam US$ 100 por mês. O agente de IA aprende com o rastreamento de um site, documentos, respostas personalizadas e procedimentos operacionais padrão, e os testes antes do lançamento usam perguntas geradas a partir desse conhecimento, não uma reprodução dos seus tickets anteriores. Alguns avaliadores dizem que acertar os ajustes leva tempo:
"I keep running into issues with the AI training part. For example, when we can't update the newest promotions, we end up having to key them in manually because it can't capture them from the website. On top of that, it takes about a month of gradual training before it becomes mature enough to answer customer questions properly."
Minha opinião: o SleekFlow é a substituição mais equivalente para uma equipe no Wati Pro que também vende pelo Instagram, e o Pro a US$ 109 com IA incluída oferece um bom custo-benefício. Reserve um mês para a IA se ajustar. Compare mais opções na minha lista de alternativas ao SleekFlow.
3. Zoko
O Zoko é uma plataforma de WhatsApp criada exclusivamente para Shopify, instalada pela Shopify App Store, com disparos em massa, fluxos e três agentes de IA.
Melhor para: lojas Shopify que fazem muitas campanhas e querem a tarifa de mensagens da Meta.
O que faz bem
O Zoko é a resposta mais clara ao acréscimo do Wati nas mensagens. As tarifas do WhatsApp são "paid directly to Meta", de acordo com sua página de preços, e a tarifa por conversa do próprio Zoko é zero nas primeiras 5.000 conversas no Plus. Todos os recursos estão em todos os planos, então o único motivo para fazer upgrade é o volume. Sua IA é dividida em três agentes: Guru para perguntas frequentes, Wismo para "where is my order" com rastreamento em tempo real e Sello para receber pedidos no chat. O Guru pode transferir conversas não resolvidas para um atendente escolhido e ignorar clientes com a etiqueta VIP.
Preços
| Plano | Preço | Tarifa por conversa do Zoko | Atendentes incluídos |
|---|---|---|---|
| Starter | US$ 49,99/mês | US$ 0,015 em todas as conversas | Ilimitados |
| Plus | US$ 79,99/mês | Primeiras 5.000 gratuitas, depois US$ 0,00199 | 5, depois US$ 15 cada |
| Elite | US$ 139,99/mês | Primeiras 100.000 gratuitas, depois US$ 0,00099 | 10, depois US$ 12 cada |
| Max | US$ 499,99/mês | Nenhuma | Ilimitados conforme o quadro do plano |
Guru e Wismo custam US$ 24,99 por mês cada, mais US$ 0,09 por resolução após as primeiras 100. O Sello custa US$ 24,99 mais 3% do valor do pedido. Meu post sobre os preços do Zoko traz a análise completa, e a avaliação do Zoko aborda o uso no dia a dia.
Onde deixa a desejar
Os agentes de IA precisam da sua própria conta da OpenAI. O artigo sobre preços de IA do Zoko diz que você conecta sua chave da OpenAI e mantém saldo nessa carteira, ou "the Zoko AI Bots will stop working." Essa é uma terceira conta, além do Zoko e da Meta. Ele também é exclusivo para Shopify, então uma empresa que não usa Shopify não pode utilizá-lo.
Minha opinião: para uma loja Shopify cuja conta do Wati é composta principalmente por mensagens de marketing, o Zoko é a forma mais barata de obter a tarifa da Meta. Se você prefere não gerenciar uma chave da OpenAI, confira minha seleção de alternativas ao Zoko.
4. Interakt
O Interakt é um conjunto de ferramentas da Jio Haptik com foco em WhatsApp, que oferece marketing, caixa de entrada compartilhada, comércio e um Sales CRM. É a opção mais diretamente parecida com o Wati nesta lista, especialmente para marcas indianas e de mercados emergentes.
Melhor para: equipes de comércio pelo WhatsApp sensíveis a preço e com muitos atendentes.
O que faz bem
Todos os planos têm atendentes ilimitados, o que é a maior diferença estrutural em relação aos adicionais por usuário do Wati. O Growth acrescenta automações de perguntas frequentes, catálogos, pagamentos nativos e APIs públicas, e as integrações com Shopify, WooCommerce, Razorpay e PayU são integradas ao produto. O Interakt publica uma tabela de tarifas de mensagens por país e por plano, e sua tarifa de marketing nos EUA de US$ 0,028 fica muito mais próxima dos US$ 0,025 da Meta do que dos US$ 0,0400 do Wati.
Os agentes de IA vêm nas opções Support, Sales e Lead Qualification, treinados com seu site, documentos de até 20 MB e seu catálogo da Meta.
Preços
| Plano | Mensal | Trimestral | Anual | Canais |
|---|---|---|---|---|
| Starter | Somente Instagram, US$ 12 | US$ 69 | US$ 239 | WhatsApp ou Instagram |
| Growth | US$ 55 | US$ 149 | US$ 499 | Ambos |
| Advanced | US$ 69 | US$ 189 | US$ 649 | Ambos, mais chamadas |
| Enterprise | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta | Adiciona RCS, sem acréscimo nos modelos |
Os agentes de IA são um adicional para Growth e Advanced: US$ 74,99 por mês, US$ 224,99 por trimestre (100 mensagens de IA incluídas, depois US$ 0,011 cada) ou US$ 899,99 por ano. Há um teste gratuito de 14 dias.
Onde deixa a desejar
A IA só responde quando nenhuma automação se aplica, e a transferência para uma pessoa depende de regras de atribuição automática, disponíveis a partir do Advanced. Os agentes funcionam apenas no WhatsApp. Há poucas avaliações públicas e elas são, em sua maioria, negativas: 13 avaliações no Trustpilot, todas com 1 estrela, principalmente sobre suporte pós-venda.
"too much slow working by support team, they response in 2..3 days."
Minha opinião: o Interakt é a substituição completa mais barata para uma equipe no Wati com muitos atendentes, mas você deve abrir um ticket de suporte real com a equipe deles durante o teste antes de se comprometer.
5. AiSensy
O AiSensy é uma plataforma de marketing pelo WhatsApp com plano gratuito, focada em disparos em massa, e um único agente de IA vendido como adicional.
Melhor para: equipes pequenas cujo WhatsApp é usado principalmente para disparos promocionais.
O que faz bem
Existe um plano gratuito de verdade, então você pode conectar seu número e testar a plataforma antes de pagar uma assinatura. Disparos em massa, retargeting e ferramentas de anúncios clique para WhatsApp são o núcleo do produto. O agente de IA é treinado com seu site, PDFs e folhetos, conecta-se ao Shopify ou a qualquer API REST para consultar o status de pedidos e encaminha o atendimento para a caixa de entrada da equipe.
Preços
| Plano | USD por mês | Atendentes | Atendente extra |
|---|---|---|---|
| Free Forever | US$ 0 | n/d | n/d |
| Basic | US$ 45 | 1 proprietário + 5 | US$ 20 |
| Pro | US$ 99 | 1 proprietário + 5 | US$ 20 |
| Premium | US$ 299 | 1 proprietário + 9 | US$ 20 |
| Unlimited | US$ 899 | Até 200 | n/d |
A cobrança anual economiza 10%. O AI Chat Agent custa US$ 50 por mês por 1.000 mensagens de IA, e os fluxos de chatbot são um adicional separado de US$ 80 por mês, de acordo com a página de preços em USD. As tarifas de mensagens são cobradas à parte, conforme cada país.
Onde deixa a desejar
Dois limites importam para suporte. A própria página do AiSensy diz que o agente de IA "responds in English only" por enquanto, embora entenda outros idiomas. E você recebe um agente de IA com 1.000 mensagens de IA; o preço acima disso não é publicado. Cada resposta de IA também conta como uma mensagem de atendimento do WhatsApp do lado da Meta.
Minha opinião: o AiSensy é uma opção de baixo custo para uma equipe com muitos disparos em massa que quer parar de pagar pelos usuários do Wati que não utiliza. Para suporte multilíngue, escolha outra ferramenta.
6. Trengo
O Trengo é uma plataforma de atendimento ao cliente em que o WhatsApp é um canal ao lado de e-mail, chat ao vivo, voz e redes sociais, com um agente de IA em todos os planos.
Melhor para: equipes para as quais uma caixa de entrada exclusiva de WhatsApp já não basta e que estão migrando para um help desk de verdade.
O que faz bem
Se seu suporte está espalhado entre e-mail e WhatsApp, o Trengo reúne tudo em uma caixa de entrada, com roteamento e também etiquetas. Seu AI Agent funciona no WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e voz em 70+ idiomas, é treinado com sua central de ajuda e documentos, permite uma prévia antes do lançamento e transfere o atendimento com contexto. O Trengo diz ser um Meta Business Partner oficial, sem tarifas de conexão do WhatsApp.
"Previously, I had to open and maintain seven different mailboxes daily. Additionally, I kept track of WhatsApp on a separate tab, which sometimes led to me forgetting messages."
Preços
| Plano | Cobrança anual | Cobrança mensal | Usuários | Conversas |
|---|---|---|---|---|
| Boost | €299/mês | €349/mês | 10 | 6.000 por ano |
| Pro | €499/mês | €599/mês | 20 | 18.000 por ano |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Cada conversa atendida pela IA acrescenta €0,25 (anual) ou €0,30 (mensal). Conversas extras custam €15 por 100 na cobrança anual, e os disparos em massa pelo WhatsApp são um adicional a partir do Boost. Meu post sobre os preços do Trengo traz mais detalhes.
Onde deixa a desejar
O preço é de um help desk, então uma equipe que só precisa de campanhas pelo WhatsApp vai pagar mais do que deveria. A franquia de conversas é o verdadeiro medidor de custo, e tanto ela quanto a cobrança de IA crescem com o volume. Um avaliador destacou que o suporte pode ser inconsistente:
"Their customer service is sometimes not up to standard for a platform that sells customer service solutions."
Minha opinião: escolha o Trengo quando o WhatsApp se tornar um dos canais de uma equipe maior de suporte omnichannel. Veja minhas alternativas ao Trengo se o preço por conversa não se encaixar.
7. eesel
O eesel é diferente dos seis acima: não é uma plataforma de WhatsApp, é um colega de equipe de IA para help desk. Ele se conecta ao seu número do WhatsApp Business e responde às mensagens recebidas com base no que sua equipe já sabe, depois transfere o atendimento para pessoas nas ferramentas que elas já usam.
Melhor para: equipes que estão saindo do Wati porque as respostas da IA não são boas o suficiente, especialmente se o suporte já funciona no Zendesk, Freshdesk ou Gorgias.
O que faz bem
O que mais vejo na fila de suporte do eesel é que a qualidade de um bot de WhatsApp depende das fontes com que ele aprendeu. O eesel aprende com sua central de ajuda, documentos, Google Drive, Notion, site e tickets anteriores do help desk, e você pode testá-lo com perguntas reais antes de colocá-lo em operação. Você define as regras conversando com ele, como "sempre encaminhe para um humano se alguém mencionar um reembolso". Ele responde no idioma do cliente (80+ idiomas compatíveis) e, quando algo está fora do seu nível de confiança, transfere o atendimento por e-mail, Zendesk ou Freshdesk.
É a mesma configuração que a Question Beauty usa no Messenger, e-mail e chat no Gorgias: em um mês, o eesel atendeu cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas por conta própria e consultou cerca de 290 pedidos no Shopify antes de responder a perguntas sobre entrega. Reembolsos, reclamações e solicitações de atacado vão para uma pessoa junto com uma nota anexada. A ClutchLoop é uma versão menor do mesmo padrão: cerca de sete em cada dez conversas respondidas sem precisar de uma pessoa.
Preços
| Plano | Preço | Conversas |
|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 100 créditos para testar |
| Teammate | US$ 299/mês | 500 |
| Teammate | US$ 499/mês | 1.000 |
| Teammate | US$ 999/mês | 2.500 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado |
De acordo com a página de integração com WhatsApp, cada conversa atendida pelo eesel equivale a 1 crédito, "including all back and forth with a customer." Sem tarifas por usuário e sem tarifa de plataforma. Para as 1.000 conversas de suporte da equipe de teste, isso representa US$ 499 por mês para a parte de IA.
Onde deixa a desejar
O eesel responde às mensagens recebidas, não é uma ferramenta de disparos em massa ou campanhas. Se você envia promoções, mantenha uma plataforma de WhatsApp para isso ou combine o eesel com uma das ferramentas acima. E, para uma equipe que só quer um Wati mais barato, um colega de equipe de IA é mais do que o necessário.
Minha opinião: adicione o eesel quando a pergunta for "por que nosso bot dá respostas ruins" em vez de "por que nossa conta é alta". É a opção que melhora a qualidade das respostas sem obrigar você a reconstruir fluxos em um novo construtor de bots.
Como sair do Wati sem perder seu número?
A troca em si é de onde vem a maior parte das dificuldades relatadas nas avaliações do Wati, então planeje-a antes de escolher uma ferramenta.
- Escolha como o número será migrado. Um número de API pode migrar para um novo provedor. Peça ao novo fornecedor para conduzir o processo, e tanto SleekFlow quanto respond.io oferecem suporte ao Coexistence, em que o WhatsApp Business App continua funcionando no mesmo número.
- Seus modelos acompanham o número. A documentação de modelos da Meta diz que os modelos elegíveis são "automatically duplicated in the destination Messaging account", com uma nova verificação de categoria.
- Gaste os créditos da sua carteira. Vários avaliadores do Trustpilot dizem que o Wati recusou o reembolso de créditos não utilizados, então programe a mudança para quando o saldo estiver baixo.
- Desative os chatbots antes de fazer downgrade. Um avaliador descobriu que o downgrade "silently fails at the renewal date" quando os recursos ativos excedem os do plano inferior, o que levou a uma renovação de US$ 950.
- Mantenha os dois por uma semana. Mantenha o Wati ativo até que a nova ferramenta esteja enviando e recebendo mensagens no seu número, e só então cancele.
"As the system was not functioning properly for our needs, we requested a refund. This was declined. We had also purchased additional conversation credits and still have approximately USD 50 remaining, but we were informed that this balance would not be refunded either."
Aproveite para verificar também as regras de IA da Meta. Desde 15 de janeiro de 2026, assistentes de IA de uso geral são proibidos na WhatsApp Business API, enquanto bots de suporte empresarial são permitidos. Meu post sobre a política de chatbots de IA da Meta explica onde fica esse limite.
Qual alternativa ao Wati você deve escolher?
Combine a ferramenta com a função que está levando você a sair:
- Sua conta é composta principalmente por mensagens de marketing: Zoko no Shopify, ou Interakt e AiSensy nos demais casos. Os três ficam mais próximos da tarifa da Meta do que da tabela do Wati.
- Você quer um agente de IA melhor e roteamento: respond.io Growth, a US$ 219 por mês para minha equipe de teste com IA incluída.
- Você vende pelo Instagram e WhatsApp ao mesmo tempo: SleekFlow Pro, com 10 usuários e IA incluída por US$ 109.
- O WhatsApp é um entre vários canais de suporte: Trengo, ou mantenha seu help desk e conecte o WhatsApp a ele, como tanto o Zendesk quanto o Freshdesk permitem.
- O problema são as respostas do bot: adicione um colega de equipe de IA como o eesel à plataforma que você mantiver.
Se você ainda está decidindo se o WhatsApp precisa mesmo de um bot, meu guia para automatizar o suporte pelo WhatsApp e a seleção dos melhores chatbots para WhatsApp são boas próximas leituras.
Experimente o eesel para suporte pelo WhatsApp
Se você está saindo do Wati porque o Astra ou um bot de fluxos continua dando respostas erradas aos clientes, vale testar o eesel antes de reconstruir tudo em outro lugar. Ele se conecta ao seu número do WhatsApp Business em poucos minutos e aprende com sua central de ajuda e tickets anteriores, depois transfere tudo o que não deveria responder para sua equipe no Zendesk, Freshdesk ou por e-mail.
Você pode testar gratuitamente com 100 créditos, sem cartão, e ver como ele lida com as perguntas do WhatsApp da semana passada. Experimente o eesel