As 7 melhores alternativas ao Smartsupp para suporte com IA em ecommerce em 2026

Por que as lojas online olham além do Smartsupp?

Primeiro, o crédito. O Smartsupp é um chat ao vivo e caixa de entrada multicanal tcheco que existe desde 2013, e tem 4,7 de 5 em 1.081 avaliações no G2. O chat ao vivo é instalado em minutos no WordPress, WooCommerce, PrestaShop ou Shopify, a caixa de entrada reúne WhatsApp, Messenger e e-mail, e os preços por usuário são justos para uma equipe pequena. Minha análise do Smartsupp deu nota 3,5 de 5, e a maioria dos meios pontos perdidos foi por causa da IA.

A Mira é uma assistente de compras, e das boas. Ela aprende com até 20 varreduras de site, um feed de produtos XML com até 30.000 produtos, cinco blocos de texto e 30 pares de perguntas e respostas personalizados, e então responde com cartões de produto como os acima. Os motivos pelos quais as lojas a comparam mesmo assim são específicos:

1. Ela responde, mas não consegue conferir um pedido. A Mira conhece seu catálogo e suas políticas, não os pedidos dos seus clientes. Ela sabe dizer ao comprador o prazo de devolução; não sabe dizer onde está o pacote nº 40218. O estoque vem do feed de produtos, apenas para perguntas diretas sobre produto.

2. Ela vive em um só lugar. A introdução à Mira diz que ela funciona no widget de chat do seu site. WhatsApp, Messenger e e-mail chegam aos seus atendentes humanos na caixa de entrada, sem IA neles.

3. A transferência deixa seu helpdesk de fora. O FAQ da Mira do Smartsupp é direto sobre isso: a Mira "doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk." Ela envia a transcrição e os dados de contato para um endereço de e-mail que você escolhe. A transferência ao vivo para um atendente só funciona durante o horário comercial que você definir.

4. Ela não aprende com suas conversas e não pode dividir o site com os Flows. O FAQ diz que a Mira "does not currently learn from conversations directly", então você a treina com pares de perguntas e respostas. E, segundo o guia Flows vs Mira, "Mira AI and a classic Flow can't be active on the same website at the same time."

5. Lojas pequenas sentem o preço de cada complemento. Um dono de loja disse isso com clareza no G2:

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Verified small e-commerce reviewer, G2

Essa imagem é a decisão inteira. Se a maioria dos seus chats está à esquerda dessa linha, a Mira pode bastar, e você deve melhorar o conhecimento dela antes de trocar (mais sobre isso abaixo). Se sua caixa de entrada se enche com as perguntas da direita, você precisa de uma ferramenta que consiga ler o pedido.

Como escolhi estas alternativas

Eu construo as integrações da eesel, então li cada ferramenta pelo que ela realmente conecta: o que a IA consegue ler, o que consegue mudar na Shopify ou na sua loja e para onde vai a conversa quando a IA para. Li a página de preços de cada fornecedor em 22 de outubro de 2026, além da documentação, das fichas e das avaliações recentes.

Antes de escrever, fiz ao ChatGPT a pergunta que um dono de loja faria: "I run an online store and use Smartsupp for live chat and its Mira AI assistant. What other tools should I look at if I want something that handles more of our customer questions automatically?" Ele pesquisou 21 sites e pré-selecionou Gorgias, Tidio Lyro, Zendesk AI e Ada, além de uma ferramenta que deixei fora desta lista. O melhor conselho dele foi procurar uma IA que consiga "look up real order information" e "carry out routine support tasks", e medir conversas resolvidas com sucesso, não chats respondidos. Concordo, então este post é construído em torno desse teste.

Acrescentei três ferramentas que um comprador do Smartsupp também avaliaria: Crisp (o par europeu mais próximo em chat ao vivo), Shopify Inbox (a base gratuita para lojas Shopify) e eesel. Uma regra que mantive: todo preço abaixo vem da página do próprio fornecedor, nunca de um site de avaliações.

Quais ferramentas fazem a tarefa, e não só respondem?

Esta é a tabela de tarefas do ChatGPT, preenchida com a documentação, as fichas e as páginas de produto de cada fornecedor. É a tabela que eu gostaria de ter antes de uma única demonstração.

"Não listado" significa que não consegui encontrar na documentação ou na ficha do próprio fornecedor, não que não possa ser construído. A ficha do Tidio menciona "Native Shopify actions" no plano Lyro sem nomeá-las, então pergunte na demonstração.

O ponto prático: três dessas ferramentas agem sobre pedidos de fábrica (Gorgias, Ada e Zendesk depois que você configura procedimentos), três respondem a partir do seu conteúdo e consultam dados (Tidio, Shopify Inbox, eesel), e o Crisp dá as peças. Meu guia sobre automação de WISMO trata especificamente da enxurrada de perguntas sobre onde está meu pedido, e se a IA consegue lidar com reembolsos trata do lado das devoluções.

Alternativas ao Smartsupp comparadas

Quanto cada uma vai custar?

Os preços de entrada dizem quase nada aqui, porque estas oito ferramentas medem oito coisas diferentes.

O medidor decide qual tipo de crescimento dói. Smartsupp e Zendesk cobram por licença, então contratar a quarta pessoa custa dinheiro; Gorgias, os créditos incluídos do Crisp e a eesel não. O Smartsupp conta cada sessão de visitante a que a Mira responde, enquanto o Zendesk só cobra quando sua IA resolve uma solicitação sem uma pessoa. E a Mira simplesmente para quando a cota acaba, até você recarregar ou o mês reiniciar. Meu post sobre desvio versus resolução explica por que essas unidades não são intercambiáveis.

Coloque seus próprios números. Cada valor é um preço de tabela da página do próprio fornecedor em 22 de outubro de 2026.

Nos valores padrão (3 pessoas, 500 conversas de IA), o Smartsupp é a ferramenta paga mais barata, a US$ 135, e continua barato: mesmo com 2.000 conversas de IA são US$ 435. As outras custam mais porque fazem mais depois do checkout, que é a troca que você realmente está fazendo. Meu guia sobre o custo de um chatbot traz mais sobre como ler esses medidores.

1. Gorgias

Ideal para: lojas Shopify cujos chats são principalmente "onde está meu pedido?" e "posso devolver isto?", e que querem um helpdesk para todos os canais.

O Gorgias foi a primeira escolha do ChatGPT "for ecommerce operations", e é a minha para uma loja Shopify que já passou da fase de só responder. Sua página de preços descreve o AI Agent como "resolving support questions instantly, converting shoppers with personalized chat, and automating actions like returns, order tracking, and more."

O que ele faz que a Mira não faz

• Age sobre pedidos da Shopify. A imagem da ficha acima mostra habilidades do AI Agent para onde está meu pedido, iniciar uma devolução, alterar um endereço de entrega e cancelar um pedido. Minha análise das ações de IA do Gorgias percorre cada uma.
• Um helpdesk por trás do chat. E-mail, chat, SMS, voz e redes sociais chegam ao mesmo lugar, com o pedido da Shopify ao lado de cada ticket, então uma transferência fica no mesmo ticket.
• Não é cobrado por licença. O helpdesk "scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent", o que ajuda uma equipe que está crescendo.

Onde ele deixa a desejar

• Dois medidores. Você paga por tickets e por cada interação automatizada (US$ 1,00 no Starter, US$ 0,90 no Basic e no Pro, US$ 0,85 no Advanced). Com 500 chats de IA por mês, a calculadora chega a cerca de US$ 593 contra os US$ 135 do Smartsupp.
• Focado em Shopify. O Gorgias é construído em torno da Shopify, então em WooCommerce ou PrestaShop verifique quais habilidades do AI Agent cobrem sua plataforma antes de se comprometer.
• Uma mudança maior. Você está substituindo sua caixa de entrada, não adicionando uma IA a ela, então planeje uma migração.

Preços

Os planos só de helpdesk começam em US$ 10 por mês. Meu guia de preços do Gorgias cobre os detalhes.

O que os usuários dizem

"The AI agent handles a solid chunk of routine inquiries on its own, which has freed up our team to focus on more complex issues."

Maud's, Shopify

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify

Minha opinião: Escolha o Gorgias se você usa Shopify e seu volume de chat é principalmente perguntas sobre pedidos que a Mira não consegue tocar. Descarte se sua loja não está na Shopify, ou se sua equipe está satisfeita com o helpdesk atual. Minha análise do Gorgias e minha lista de alternativas ao Gorgias vão além.

2. Tidio

Ideal para: equipes pequenas que querem a troca mais parecida: chat ao vivo, caixa de entrada e agente de IA em um só app, com fluxos de vendas por cima.

O Tidio é a ferramenta que o ChatGPT chamou de "straightforward upgrade" que mantém o modelo de chat ao vivo, e é a mais parecida com o Smartsupp desta lista. Tem 4,8 com 1.355 avaliações na sua ficha da Shopify. Seu agente de IA, o Lyro, tem preço próprio ao lado do app de chat.

O que ele faz que a Mira não faz

• Responde sobre rastreamento de pedidos. A ficha diz que o Lyro "answers FAQs and order tracking day and night", e o plano Lyro lista "Native Shopify actions" e "Lyro Actions & MCPs".
• Recomenda e adiciona ao carrinho. A imagem da ficha acima mostra o Lyro comparando tamanhos com um botão de adicionar ao carrinho, a mesma tarefa de venda que a Mira faz com cartões de produto.
• Funciona junto com os Flows. O Tidio combina o Lyro com Flows sem código para ofertas e perguntas, enquanto o Smartsupp obriga a escolher um por site.

Onde ele deixa a desejar

• A cobrança por conversa sobe rápido. Na página de preços do Tidio, o Lyro vai de US$ 39 por 50 conversas a US$ 700 por 1.000 por mês, e acima disso é cotação personalizada. São US$ 0,70 por conversa com 1.000, contra US$ 0,20 da Mira.
• As 50 conversas do Lyro no plano Free são únicas, não mensais.
• Dois ou três itens na conta. O helpdesk, os Flows e o Lyro têm preços separados, então a fatura exige alguma leitura. Meu post sobre preços do Tidio desembaraça isso.

Preços

Todo plano pago tem teste gratuito de 7 dias.

O que os usuários dizem

"We've been using Tidio's Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify

Minha opinião: Escolha o Tidio se você gosta do formato do Smartsupp mas quer respostas de rastreamento de pedidos e Flows ao lado da IA. Descarte se você vai passar de algumas centenas de chats de IA por mês, onde o Lyro custa mais de três vezes o da Mira por conversa. Minha análise do Tidio e a comparação Gorgias AI vs Tidio AI ajudam nessa decisão.

3. Zendesk

Ideal para: equipes que querem uma plataforma só para chat, e-mail e voz, com agentes de IA que seguem procedimentos escritos entre seus sistemas.

O Zendesk é o passo seguinte quando sua loja vira uma operação de suporte. Sua página de agentes de IA cobre mensagens "across web, mobile, and social", e-mail e voz, e diz que você pode "describe workflows in natural language and generate procedures dynamically." Com a Forethought, ele também vende agentes de IA independentes para equipes com outros helpdesks.

O que ele faz que a Mira não faz

• Executa ações que você define. Os agentes podem receber "access to your tools and systems to take action", então uma consulta de pedido ou um cancelamento é um procedimento que você escreve uma vez. Meu guia sobre os agentes de IA do Zendesk cobre a configuração.
• Todos os canais, um ticket. Chat, e-mail e ligações compartilham um mesmo espaço de atendimento, então a transferência que a Mira faz por e-mail vira um ticket que sua equipe assume.
• QA integrado. Cada interação de IA pode ser pontuada, o que importa quando a IA atende milhares de clientes.

Onde ele deixa a desejar

• Licenças mais resoluções. O Suite Team custa US$ 69 por atendente ao mês (US$ 55 no plano anual) com 5 resoluções automatizadas por atendente incluídas, depois US$ 1,50 por resolução comprometida ou US$ 2,00 pay-as-you-go. Para 3 pessoas e 500 conversas de IA, são cerca de US$ 935 por mês.
• A configuração dá trabalho de verdade. Procedimentos e ações precisam de alguém para escrevê-los e testá-los; não é uma ferramenta de varrer seu site e sair usando.
• "Resolução" é a definição do Zendesk. Alguns administradores questionam o que conta, como mostra a segunda citação abaixo.

Preços

A página de preços apresenta o Support Team como ticketing básico e o Suite Team como o plano para equipes "ready to unify support channels and automate resolutions with AI Agents", que é o de que uma loja centrada em chat precisa. Minha análise dos preços do Zendesk AI cobre os complementos.

O que os usuários dizem

"I think between Zendesk's native AI and their advanced action flows it's insanely powerful now [...] To give an example we run 24/7 physical space operation and our bot pulls codes for access, cancels bookings, moves bookings and can tell us all the context we need on a customer."

u/lakwanza88, r/Zendesk, Reddit

"who knows if the bot is just leaving the customer hanging and marking it as a resolution."

u/Willing_Estimate6107, r/Zendesk, Reddit

Minha opinião: Escolha o Zendesk se você está montando uma equipe de suporte, não só respondendo uma bolha de chat, e tem alguém para cuidar dos procedimentos. Descarte se você é um negócio de 1 a 3 pessoas: três licenças do Suite Team custam US$ 207 por mês antes de uma única resolução de IA, contra US$ 35 do Smartsupp Plus. Minha visão geral do Zendesk AI vai mais fundo.

4. Ada

Ideal para: marcas de alto volume que vendem em vários mercados e idiomas, com orçamento para um contrato anual.

A Ada é a escolha enterprise da lista do ChatGPT, para suporte "high volume, multi-market". Sua página de plataforma afirma mais de 550 agentes de IA enterprise implantados, 6,4 bilhões de interações com clientes atendidas e uma taxa de resolução automatizada de 84%, que é um número da própria Ada. Os Playbooks acima são a forma de roteirizar tarefas de várias etapas; o exemplo por acaso é uma reserva de viagem, e a demonstração de ecommerce da mesma página mostra uma consulta de pedido, uma mudança de endereço na Shopify e uma etiqueta de devolução.

O que ela faz que a Mira não faz

• Faz a tarefa em todos os canais. O Conversation Hub da plataforma lista voz, e-mail, chat, Messenger, WhatsApp, SMS, Instagram e dentro do app, onde a Mira cobre um widget só.
• Playbooks para trabalho de várias etapas. Etapas estruturadas como "Retrieve Booking" e "Confirm & Apply Changes" transformam uma política em ação. Meu guia sobre os Playbooks da Ada explica como são construídos.
• Segurança enterprise. A página de preços lista selos de SOC 2, HIPAA, GDPR e PCI DSS.

Onde ela deixa a desejar

• Sem preços públicos. A página de preços é um formulário de demonstração que pede o volume anual de tickets, começando em "less than 50K". Minha análise dos preços da Ada cobre o que se sabe.
• Feita para equipes grandes. "Trusted by 350+ global enterprises" é o argumento, e uma loja que atende algumas centenas de chats por mês não é o comprador.
• Sem autoatendimento para donos de loja. Você agenda uma ligação de 30 minutos antes de ver o produto com seus dados.

Preços

O que os usuários dizem

"Used to work for a company paying ~300k+ for Ada.cx, it's expensive [...] I would stick with Zendesk messaging and answer bot."

Reddit user, r/Zendesk

O valor dessa citação é o relato de uma pessoa, não um preço que a Ada divulga.

Minha opinião: Escolha a Ada se você atende dezenas de milhares de conversas por ano em vários mercados e quer uma IA que aja sobre pedidos em todos os canais. Descarte se hoje você está escolhendo entre planos do Smartsupp; você estaria falando com a equipe de vendas errada. Minha análise da Ada e minha lista de alternativas à Ada cobrem o meio-termo.

5. Crisp

Ideal para: equipes pequenas que querem uma caixa de entrada compartilhada de preço fixo para chat, e-mail, WhatsApp e Instagram, com um agente de IA incluído no plano.

O Crisp é o par europeu mais próximo do Smartsupp: chat ao vivo em primeiro lugar, uma caixa de entrada compartilhada e um agente de IA integrado. Sua proposta é o preço fixo por workspace, e a página de preços diz isso diretamente: "you pay a single, consistent price regardless of the number of conversations you have each month."

O que ele faz que a Mira não faz

• Aprende com conversas passadas. A página de IA do Crisp lista sua base de conhecimento, seu site, arquivos enviados e suas conversas no Crisp como fontes de treinamento, algo que a Mira não consegue usar.
• IA em vários canais. Os planos conectam WhatsApp Business, DMs do Instagram, SMS e e-mail à caixa de entrada, e o construtor de chatbots é descrito como "omnichannel".
• Sincronização com Shopify, WooCommerce e PrestaShop. Dados de pedidos e de clientes ficam ao lado de cada conversa, e ações por webhook permitem ligar a IA aos seus próprios sistemas.

Onde ele deixa a desejar

• As ações sobre pedidos ficam por sua conta. Os blocos de agente de IA e os webhooks são peças; não há uma habilidade pronta de "iniciar uma devolução" como a do Gorgias.
• Os créditos de IA são limitados por plano. O Mini inclui cerca de 90 conversas automatizadas, o Essentials cerca de 450 e o Plus cerca de 1.350. A página de preços não informa a tarifa além disso.
• O app móvel fica para trás. Um avaliador do G2, abaixo, diz que o app não tem os recursos de IA mais novos.

Preços

O pagamento anual está disponível no app, e organizações sem fins lucrativos e estudantes têm 50% de desconto. Meus posts sobre preços do Crisp e Crisp AI vão mais fundo.

O que os usuários dizem

"I already have a chatbot connected to claude ai but I needed the live chat part so that staff could easily respond when they are available."

Crisp customer, Trustpilot

"For many years the experience with the Crisp app, if it even worked, was just not great. Today, it's better, but it still lacks almost all new features Crisp has shipped the last two years: no way to trigger Hugo conversations, there's no AI implemented in the app at all."

Albert M., G2

Minha opinião: Escolha o Crisp se você tem de 4 a 10 pessoas no chat e quer uma conta fixa só, com IA incluída. Descarte se precisa de ações sobre pedidos desde o primeiro dia sem construir fluxos. Minha lista de alternativas ao Crisp traz seus concorrentes mais próximos.

6. Shopify Inbox

Ideal para: lojas Shopify que querem respostas de IA gratuitas com consulta de pedidos, e uma base para medir cada ferramenta paga.

O Shopify Inbox é o app de chat da própria Shopify, com 4,6 em 5.806 avaliações. A ficha descreve um "AI-powered sales associate" que "learns from your catalog, policies, and store content", e quando os compradores entram com o Shop, ele personaliza as respostas usando o histórico de compras.

O que ele faz que a Mira não faz

• Consulta pedidos, de graça. As configurações acima listam a consulta de pedido e a transferência para uma pessoa como capacidades integradas.
• Sem medidor nenhum. Não há cota de conversas para acabar, então ele nunca fica mudo no meio do mês como a Mira no limite dela.

Onde ele deixa a desejar

• Só Shopify. Se sua loja roda em WooCommerce, PrestaShop ou WordPress, que o Smartsupp suporta, não é uma opção.
• Só responde. Ele consulta pedidos mas não os altera, e não há ligação com helpdesk, WhatsApp nem e-mail.

Preços

Meu guia sobre o Shopify Inbox cobre a configuração.

O que os usuários dizem

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify

Minha opinião: Na Shopify, use o Inbox por duas semanas antes de pagar por qualquer coisa. Se ele cobrir suas perguntas sobre pedidos, o chat ao vivo do Smartsupp mais a IA do Inbox pode ser tudo de que você precisa. Minha lista de apps de chat ao vivo para Shopify traz as outras opções gratuitas.

7. eesel

Ideal para: lojas que já usam um helpdesk e querem uma IA no chat do site que confira o pedido e transfira dentro desse helpdesk.

Transparência total: este é o produto da minha equipe, e eu construo suas integrações, então pese minha opinião de acordo. A eesel é um colega de IA para helpdesk. Ela responde o chat do seu site, trabalha a fila de tickets dentro do Zendesk, Gorgias ou Freshdesk e se conecta à Shopify para conferir o pedido ou o produto antes de responder. Não há integração com o Smartsupp, então ela é uma substituta da Mira, não um complemento.

O que ela faz que a Mira não faz

• Transfere como ticket do helpdesk. Na BEAUTEK, uma fornecedora alemã para estúdios de beleza e tatuagem, frustração, perguntas jurídicas ou um pedido para falar com uma pessoa criam um ticket no Zendesk com a conversa anexada. Em um mês a eesel respondeu 77 chats do site em alemão e criou 20 tickets no Zendesk, a maioria deles leads de vendas.
• Aprende com seus tickets antigos, não só com seu site, então as respostas soam como a sua equipe. Meu guia sobre treinar a IA com tickets antigos explica por que isso importa.
• Consulta o pedido primeiro. Na Question Beauty, uma marca de cosméticos com Gorgias e Shopify, a eesel tratou cerca de 990 tickets do Gorgias em um mês, consultou 290 pedidos da Shopify antes de responder e fechou 280 tickets sem uma pessoa.
• Um bot por loja, em qualquer idioma. A Nordbutiker usa um bot para cada uma de quatro marcas na Suécia, Noruega, Dinamarca e Finlândia, em tickets do Zendesk e na bolha de chat do site.

Onde ela deixa a desejar

• Não é uma assistente de compras. Não há carrosséis de produto nem pop-ups de venda proativos como os cartões de produto da Mira ou os Flows do Tidio.
• Custa mais que a Mira para perguntas e respostas puras de produto. 500 chats por mês são US$ 299 na eesel contra US$ 100 de conversas da Mira. Pague pela eesel quando o problema forem os tickets depois do checkout.
• Sem ligação com o Smartsupp, e avaliações recentes. Você moveria o chat do site para o widget da eesel. A ficha da Shopify dela tem 4 avaliações (5,0) e ainda mostra preços antigos; os planos abaixo são da página de preços. O SOC 2 Type II está em andamento, não concluído.

Preços

Um ticket ou chat é 1 crédito "however long", segundo a página de preços. Os tamanhos intermediários estão listados lá, créditos extras custam US$ 0,80 cada se você ativar o excedente, um ano antecipado dá dois meses grátis e não há taxa por licença.

O que os usuários dizem

Com apenas 4 avaliações na Shopify, os casos de clientes são a melhor evidência: lojas nomeadas, o helpdesk delas e o que o agente fez em um mês real.

Minha opinião: Escolha a eesel se sua equipe vive no Zendesk, Gorgias ou Freshdesk e você quer o chat do site e a fila de tickets respondidos por uma mesma IA que transfere dentro dessa ferramenta. Fique com o Smartsupp se seus chats são principalmente perguntas sobre produtos e a Mira dá conta. Minha comparação eesel vs Gorgias AI mostra como as duas se encaixam.

Verifique a Mira antes de trocar

O conselho mais útil do ChatGPT foi o menos empolgante: primeiro verifique se as fontes de conhecimento da Mira podem ser melhoradas. Eu faria isso antes de qualquer demonstração, porque uma migração custa mais do que uma tarde de treinamento.

Esta é a tarde:

1. Use as 20 varreduras de site. Aponte-as para suas páginas de frete, devoluções, garantia e FAQ, não só para a página inicial.
2. Carregue o feed de produtos completo. A Mira lê até 30.000 produtos de um feed XML, de onde vêm suas respostas sobre estoque.
3. Escreva os 30 pares de perguntas e respostas personalizados a partir dos seus chats mais frequentes. Como a Mira não aprende com as conversas, essa é a única forma de ela absorver o que sua equipe já sabe.
4. Defina o e-mail de transferência como o endereço de entrada do seu helpdesk, para que a transcrição chegue como ticket e não na caixa de entrada pessoal de alguém.

Se você fez as quatro coisas e sua caixa de entrada continua cheia de perguntas sobre pedidos, essa é a sua resposta. Meu guia sobre alucinações de IA cobre o que observar quando um bot responde com confiança a partir de pouco conhecimento.

Como testar uma alternativa ao Smartsupp com chats reais

Avalie cada ferramenta por ter feito a tarefa, não só por ter respondido. Essa é a coluna que a maioria das demonstrações pula.

Este é o teste que eu faria, em cerca de uma semana:

1. Pegue 25 chats reais do seu histórico do Smartsupp, ponderados pelo que você realmente recebe: status de pedido, mudanças de endereço, devoluções, qual produto combina e "quero falar com uma pessoa".
2. Passe os mesmos 25 por dois finalistas. Conte os que cada ferramenta resolveu, os que respondeu corretamente mas não conseguiu executar e os que errou.
3. Execute o ciclo completo de transferência. Peça uma pessoa, responda como atendente e depois escreva de volta como cliente. Confira se continua sendo uma única conversa com o histórico. Meu guia sobre escalonamento de chatbot mostra como é o bom.
4. Cronometre o widget. Um comprador belga que testou a eesel fez uma avaliação metódica de 67 perguntas, achou as respostas sólidas e mesmo assim desistiu porque nosso widget de chat era lento e travava. Prefiro que você perceba isso em um teste e não depois do lançamento, com qualquer ferramenta, a minha inclusive.
5. Teste em cada idioma em que você vende. Uma marca alemã de joias que testou a eesel no Zendesk e na Shopify, com cerca de 1.000 tickets por mês, tinha clientes escrevendo em oito idiomas. Meu guia sobre suporte multilíngue cobre o que verificar.
6. Calcule o preço com seus números reais na calculadora acima, incluindo seu mês de maior movimento.

Qual alternativa ao Smartsupp você deve escolher?

• Seus chats são principalmente perguntas sobre pedidos, na Shopify: Gorgias.
• Você quer o mesmo formato com mais IA: Tidio, ou Crisp se preferir pagar um preço fixo único pela equipe.
• Você está montando uma equipe de suporte multicanal: Zendesk agora, Ada quando o volume chegar à escala enterprise.
• Você não quer gastar nada na Shopify: Shopify Inbox.
• Você já usa Zendesk, Gorgias ou Freshdesk: eesel no chat do site e dentro desse helpdesk.
• Seus chats são principalmente perguntas sobre produtos: fique no Smartsupp e treine bem a Mira.

Se eu tivesse uma loja no Smartsupp hoje, não trocaria por preço, porque a Mira é um dos medidores de IA mais baratos que existem. Eu contaria quantos dos chats do mês passado precisaram de um pedido consultado ou alterado. Se for um punhado, manteria o Smartsupp. Se for a maioria, testaria Gorgias e eesel lado a lado. Para mais opções, veja meus panoramas de IA para suporte de ecommerce, IA para devoluções e outras alternativas de chat ao vivo.

Experimente a eesel para chats que precisam do pedido

Se a Mira dá conta das suas perguntas sobre produtos mas as perguntas sobre pedidos continuam caindo em um e-mail de transcrição, essa é a lacuna que a eesel preenche. Ela responde o chat do seu site, confere o pedido na Shopify antes de responder e transfere para sua equipe, como ticket no Zendesk, Gorgias ou Freshdesk, tudo o que não deveria decidir, do jeito que a BEAUTEK a usa em beautek.de.

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