Alternativas ao Quriobot em 2026: 6 ferramentas de chatbot para as quais eu mudaria

Riellvriany Indriawan
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Riellvriany Indriawan

Katelin Teen
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Katelin Teen

Última edição October 27, 2026

Verificado por especialista
Banner principal sobre alternativas ao Quriobot, um homem desenhado à mão escolhendo entre um fluxograma de chatbot roteirizado em um fundo azul-celeste e um chatbot de IA respondendo com base em uma central de ajuda

Resumo

A melhor alternativa ao Quriobot depende do que você precisa daqui para frente. Se você gosta de criar fluxos com roteiros, Landbot é a substituição mais próxima, por US$ 88 por mês com cobrança anual para 2.500 chats. Se você já cansou dos fluxos e quer que a IA responda com base no seu próprio conteúdo, Chatbase é a opção mais simples, e Tidio ou Crisp acrescentam uma caixa de entrada de chat ao vivo.

O verdadeiro motivo pelo qual a maioria das equipes sai é como a IA do Quriobot funciona. Ela roda na sua própria conta e chave de API da OpenAI, e um bot pago simplesmente desaparece do seu site quando atinge o limite de chats. Todas as ferramentas abaixo incluem a IA no próprio preço, e a maioria continua respondendo além do limite por uma taxa extra.

Se os chats do seu site acabam virando tickets no Zendesk ou Freshdesk, eesel seria a minha escolha. Ele responde com base na sua central de ajuda e nos tickets anteriores, depois transfere os chats difíceis para a sua equipe dentro do helpdesk. A SamCart usa um agente eesel no chat do site e outro nos tickets do Freshdesk, ambos respondendo com base nos mesmos 280 artigos da central de ajuda.

Por que as pessoas procuram alternativas ao Quriobot?

O Quriobot faz muita coisa bem pelo preço. É um construtor sem código da Hugo B.V., em Amsterdã, tem 20+ tipos de etapas para questionários, formulários e agendamentos, e o plano Free cobre 500 chats por mês com membros de equipe ilimitados. Se você precisa de um bot de captação de leads com um orçamento pequeno, é difícil superar. Minha avaliação do Quriobot deu a ele uma nota de 3,5 de 5.

Eu trabalho na fila de suporte da eesel todos os dias, então vejo o momento em que um bot com roteiro deixa de ser suficiente. Geralmente é a terceira pergunta de um chat: o visitante perguntou duas coisas que o fluxo cobria, depois algo que ele não cobria. É aí que uma configuração do Quriobot começa a ficar limitada, por quatro motivos.

Página de preços do Quriobot mostrando o plano Free por €0 para 500 chats e as faixas de chats do plano Business de €13 a €143 por mês, conforme obtido no Quriobot
Página de preços do Quriobot mostrando o plano Free por €0 para 500 chats e as faixas de chats do plano Business de €13 a €143 por mês, conforme obtido no Quriobot
  • O bot desaparece ao atingir o limite. A página de preços do Quriobot diz que, se seus bots tiverem mais chats do que seu pacote permite, o Quriobot vai parar de funcionar. Nos planos pagos, o bot desaparece do seu site até o início do próximo mês.
  • A IA é um projeto, não um botão. As respostas de IA usam a integração com a OpenAI com sua própria chave de API, assistente e arquivos, e a OpenAI cobra você separadamente. O bot padrão é um fluxo com roteiro.
  • A curva de aprendizado é real. A Capterra dá uma nota de 2,9 de 5 para a facilidade de uso, e os avaliadores dizem a mesma coisa com suas próprias palavras.
  • As conexões com helpdesks são limitadas. A integração com o Freshdesk importa chats e artigos para o Quriobot. Zendesk, HubSpot e LiveAgent se conectam como scripts que abrem seus próprios widgets de chat quando um visitante pede para falar com uma pessoa.
Capterra

"This a bit hard to master. It can take quite a bit of time on the learning curve but it is well worth it in the end."

Nada disso significa que o Quriobot é uma ferramenta ruim. Significa que ele foi criado como um construtor de fluxos que adicionou IA depois, e muitas equipes agora querem o contrário.

Como escolhi estas alternativas ao Quriobot?

Perguntei ao ChatGPT como um comprador perguntaria: "Usamos um chatbot de atendimento ao cliente no nosso site com o Quriobot. Quais são as melhores alternativas?" Ele citou Landbot, Crisp, Tidio, Zendesk e Chatbase, e dividiu a resposta em dois grupos: ferramentas que mantêm fluxos com roteiros e ferramentas que levam você para um agente de suporte com IA. Essa divisão combina com o que vejo, então organizei a lista em torno dela.

Depois acrescentei Botpress, para equipes que querem fluxos e IA em um construtor que elas controlam, e eesel, para equipes cujos chats já viram tickets. Para cada ferramenta, extraí os dados da página de preços do próprio fornecedor em 27 de outubro de 2026 e usei nomes de planos, limites e preços apenas dessa fonte.

Um diagrama de decisão desenhado à mão: sair do Quriobot se divide em três caminhos, manter fluxos com roteiros com Landbot e Botpress, respostas de IA no seu site com Chatbase, Tidio Lyro e Crisp, e IA dentro do seu helpdesk com Zendesk e eesel
Um diagrama de decisão desenhado à mão: sair do Quriobot se divide em três caminhos, manter fluxos com roteiros com Landbot e Botpress, respostas de IA no seu site com Chatbase, Tidio Lyro e Crisp, e IA dentro do seu helpdesk com Zendesk e eesel

O teste que eu faria em cada uma usa os mesmos cinco chats que o ChatGPT sugeriu, que abordo no final: uma pergunta frequente simples, uma árvore de decisão com várias etapas, uma pergunta cuja resposta o bot não tem como saber, uma transferência para uma pessoa e uma conexão com seu CRM ou helpdesk. Se você quiser entender os dois grupos primeiro, meu artigo sobre agentes de IA vs. chatbots baseados em regras explica essa escolha.

Alternativas ao Quriobot em resumo

FerramentaMelhor paraCria fluxosIA incluídaPlano gratuitoPreço pago inicialChat ao vivo / transferência para atendimento humanoConexões com helpdeskSegurança informadaUnidade de cobrança
Quriobot (para referência)Captação de leads e formulários baratosSim, 20+ tipos de etapasNão, sua própria chave da OpenAI500 chats€13/mêsSim, chat ao vivo nativoImportação do Freshdesk, scripts de widgetsServidores na UE, armazenamento ISO 27001Chats
LandbotManter fluxos com roteirosSim, construtor visual100 a 500 chats de IA100 chats, sem IAUS$ 36/mês com cobrança anualSim, caixa de entrada compartilhadaWebhooks, HubSpot a partir do ProfessionalGDPR, SOC 2Chats + chats de IA
ChatbaseRespostas de IA sem fluxosLimitado (ações de IA)Sim, créditos de mensagensNão, teste de 7 diasUS$ 32/mês com cobrança anualCaixa de entrada a partir do BasicZendesk, Freshdesk a partir do BasicSOC 2 Type II, elegível para HIPAACréditos de mensagens
TidioIA mais chat ao vivo em um widgetSim, FlowsLyro, contabilizado separadamente50 chats do Lyro uma única vezUS$ 24,17/mês com cobrança anualSim, todos os planosComplemento Lyro para ZendeskNão consta na página de preçosConversas faturáveis + conversas do Lyro
CrispCaixa de entrada compartilhada com preço fixoSim, a partir do EssentialsCréditos de IA por plano2 usuários, sem IAUS$ 45/mêsSim, caixa de entrada compartilhada100+ integrações no PlusNão consta na página de preçosPor espaço de trabalho
eeselChats que viram ticketsNão, instruções em linguagem simplesSim100 créditosUS$ 299/mêsTransfere para o seu helpdeskZendesk, Freshdesk, Gorgias e maisSOC 2 Type II em andamento, residência de dados na UE/EUACréditos (1 por chat)
ZendeskUma suíte completa de suporteSim, construtor de fluxosAgentes de IA em todos os planosApenas testeUS$ 19/agente/mês com cobrança anualSim, mensagens e chat ao vivoÉ o próprio helpdeskNão consta na página de preçosPor agente + por resolução
BotpressUm agente personalizado que você controlaSim, estúdio visualUS$ 0,10 de uso de IA por conversa100 conversasUS$ 150/mês com cobrança anualSim, Botpress DeskPor meio de integraçõesSOC 2 Type 2, GDPR, HIPAAConversas

Quanto custariam 2.000 chats de IA por mês em cada uma?

Preços por chat, por crédito e por agente não podem ser comparados até que sejam calculados para um mesmo comprador. Então, aqui está o meu cenário: um site com 2.000 chats respondidos por IA por mês, cerca de 3 respostas de IA por chat e 2 pessoas que assumem o atendimento de vez em quando. Quando um fornecedor informa um preço anual, usei esse valor.

FerramentaPlano adequadoCusto mensalA conta
QuriobotBusiness 2.500€27 + fatura da OpenAI2.000 chats cabem na faixa de €27; cada resposta de IA é cobrada à parte pela OpenAI
ChatbaseBasic + recarga automáticaUS$ 200US$ 120 por 4.000 créditos, mais 2.000 adicionais a US$ 40 por 1.000, considerando 1 crédito por resposta de IA
LandbotProfessionalUS$ 258US$ 88 cobrem 2.500 chats e 300 chats de IA; 1.700 chats de IA extras a US$ 0,10 acrescentam US$ 170
CrispPlusUS$ 295 + extrasPlus cobre cerca de 1.350 conversas automatizadas; a página de preços não informa o preço de mais créditos de IA
ZendeskSuite Team, 2 agentesUS$ 110 + resoluçõesUS$ 55 por agente, mais US$ 1,50 (com compromisso) ou US$ 2,00 (conforme o uso) por resolução automatizada além da quantidade incluída no plano
eeselPlano de 2.000 créditosUS$ 8492.000 chats são 2.000 créditos, independentemente de quantas respostas cada chat precise
BotpressTeam + 5 pacotesUS$ 1.000US$ 750 por 1.500 conversas, mais 5 pacotes de 100 a US$ 50
TidioStarter + LyroNão publicadoA calculadora do Lyro para em 1.000 conversas e depois mostra "More"
Um gráfico de barras desenhado à mão com o custo mensal para 2,000 chats de IA: Quriobot EUR27 mais a fatura da OpenAI, Chatbase $200, Landbot $258, Crisp $295 mais extras, eesel $849 e Botpress $1,000
Um gráfico de barras desenhado à mão com o custo mensal para 2,000 chats de IA: Quriobot EUR27 mais a fatura da OpenAI, Chatbase $200, Landbot $258, Crisp $295 mais extras, eesel $849 e Botpress $1,000

Duas coisas chamam a atenção. Primeiro, o Quriobot ainda tem o menor preço anunciado, então, se o preço é sua única reclamação, confira sua fatura da OpenAI antes de trocar. Segundo, as ferramentas acima de US$ 800 vendem uma função diferente. eesel e Botpress não são uma resposta mais barata por mensagem; são um agente que trabalha na sua fila ou um bot que você cria conforme suas próprias especificações. Meu guia de custos de chatbots aprofunda essa escolha.

1. Landbot

Melhor para: equipes que gostam de criar fluxos com roteiros e querem blocos de IA dentro deles.

Área de criação de fluxos do Landbot com um bloco AI Agent configurado como representante de vendas, direcionando para criar lead no CRM com uma etapa de contato do HubSpot, transferir para uma pessoa com um bloco Human takeover e enviar uma mensagem, conforme mostrado no anúncio do Landbot 4 pela Landbot
Área de criação de fluxos do Landbot com um bloco AI Agent configurado como representante de vendas, direcionando para criar lead no CRM com uma etapa de contato do HubSpot, transferir para uma pessoa com um bloco Human takeover e enviar uma mensagem, conforme mostrado no anúncio do Landbot 4 pela Landbot

Landbot é a ferramenta que o ChatGPT chamou de mais próxima do Quriobot, e eu concordo. É um construtor visual, sem código, para conversas ramificadas, formulários, captação de leads e bots de WhatsApp, e já existe há tempo suficiente para parecer bem acabado. A página de preços do Landbot informa 12.000+ equipes e uma média de 4.7 em 680+ avaliações verificadas.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

O modelo de construção é o mesmo: você arrasta blocos para uma área de criação e os conecta. A diferença é a IA. No Landbot, um bloco AI Agent fica dentro do fluxo, responde com base em uma base de conhecimento que você envia e sai por caminhos que você define, como "transferir para uma pessoa" ou "criar lead no CRM". Você não precisa fornecer uma chave da OpenAI; os chats de IA são descontados do seu plano.

Também é uma plataforma europeia. A página de preços do Landbot lista GDPR, SOC 2 e um DPA mediante solicitação, e diz que os chats não são usados para treinar modelos. Para uma equipe que usa Quriobot e escolheu um fornecedor da UE de propósito, isso importa.

G2

"It was very easy and visually appealing for our team to work with while building the chatbot, mainly because we could clearly see the entire branching flow and test it as we went."

Prós e contras

  • Pró: o construtor mais próximo do Quriobot, então a lógica dos seus fluxos se mantém em termos conceituais.
  • Pró: a IA está incluída, com um preço publicado de US$ 0,10 por chat de IA extra.
  • Pró: ultrapassa o limite mediante uma taxa em vez de parar de funcionar: US$ 0,05 por chat extra, cobrado em pacotes de 500 chats por US$ 25.
  • Contra: os chats de IA são uma pequena parte de cada plano, 100 no Starter e 300 no Professional.
  • Contra: a remoção da marca e o HubSpot começam no Professional, e não há aplicativo nativo para Zendesk ou Freshdesk.

Preços

Da página de preços do Landbot, com cobrança anual (mensal entre parênteses):

PlanoPreçoChats/mêsChats de IA/mêsDestaques
FreeUS$ 0100nenhum1 usuário, construtor completo
StarterUS$ 36/mês (US$ 45)5001002 usuários, integrações básicas
ProfessionalUS$ 88/mês (US$ 110)2.5003003 usuários, sem marca, HubSpot, webhooks
Professional WAUS$ 176/mês2.500500adiciona 1 número de WhatsApp
Businesspersonalizadopersonalizadopersonalizadoa partir de 5 usuários, SLA de disponibilidade

Usuários extras custam US$ 25 por mês. Meu guia de preços do Landbot detalha mais exemplos.

Veredito

Escolha Landbot se você quiser manter o jeito de trabalhar do Quriobot, com fluxos em primeiro lugar e IA adicionada onde ajuda. Evite se a maioria dos seus chats for de perguntas de suporte, porque 300 chats de IA por mês acabam rápido. Há mais opções na minha lista de alternativas ao Landbot.

2. Chatbase

Melhor para: um chatbot de site que responde com base no seu próprio conteúdo, sem fluxos para criar.

A tela de fontes Files do Chatbase, onde você envia arquivos PDF, DOC e TXT para treinar o agente de IA, com abas para texto, links, perguntas e respostas e arquivos do Notion, conforme obtido no Chatbase
A tela de fontes Files do Chatbase, onde você envia arquivos PDF, DOC e TXT para treinar o agente de IA, com abas para texto, links, perguntas e respostas e arquivos do Notion, conforme obtido no Chatbase

Chatbase é o oposto do ponto de partida do Quriobot. Em vez de criar uma conversa passo a passo, você treina um agente de IA com seus arquivos, textos, links e perguntas e respostas, incorpora o agente, e ele responde. Se a parte de IA do Quriobot era o que você realmente buscava, este é o caminho mais curto.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

Com o Quriobot, obter respostas de IA significa criar um assistente da OpenAI, anexar um armazenamento vetorial e adicionar uma variável a uma etapa do bot. Com o Chatbase, a tela de treinamento acima é toda a configuração, e o custo do modelo está dentro do seu plano. Basic adiciona uma caixa de entrada de helpdesk, acesso à API e integrações com Zendesk, Freshdesk, Gorgias e HubSpot. Business adiciona tickets como fonte, o mais perto que o Chatbase chega de aprender com respostas anteriores de suporte.

O limite também funciona de forma diferente. Na página de preços do Chatbase, a recarga automática adiciona créditos a US$ 40 por 1.000 quando você fica abaixo de um limite definido por você, para que o agente não pare de responder. Minha avaliação do Chatbase cobre a configuração do agente em detalhes.

Prós e contras

  • Pró: respostas de IA com base no seu conteúdo em minutos, sem uma conta da OpenAI para gerenciar.
  • Pró: a recarga automática mantém o bot respondendo durante um mês movimentado.
  • Pró: SOC 2 Type II, com planos elegíveis para HIPAA no Enterprise.
  • Contra: não há plano gratuito, apenas um teste de 7 dias nos planos pagos.
  • Contra: remover "Powered By Chatbase" é um complemento de US$ 1.188 por ano, cerca de 3x o preço anual do plano Hobby.

Preços

Da página de preços do Chatbase, com cobrança anual (mensal entre parênteses):

PlanoPreçoCréditos de mensagensDestaques
HobbyUS$ 32/mês (US$ 40)700/mês1 agente, integrações básicas
BasicUS$ 120/mês (US$ 150)4.000/mêscaixa de entrada de helpdesk, API, Zendesk e Freshdesk
BusinessUS$ 400/mês (US$ 500)15.000/mêstickets como fonte, análises avançadas
EnterprisepersonalizadopersonalizadoSSO, marca própria

Agentes extras custam US$ 300 por agente por ano. O detalhamento completo está no meu guia de preços do Chatbase.

Veredito

Escolha Chatbase se você quiser abandonar totalmente os fluxos e deixar a IA responder com base no seu site. Evite se você depende dos formulários e questionários do Quriobot para captar leads, porque o Chatbase não é um construtor de formulários. Minha lista de alternativas ao Chatbase tem outras opções que priorizam IA.

3. Tidio

Melhor para: pequenas empresas que querem respostas de IA, fluxos e uma caixa de entrada de chat ao vivo em um único widget.

Análises do agente de IA Lyro do Tidio mostrando respostas por intenção do cliente, com taxas de resposta de 92% para disponibilidade de produtos, 72% para detalhes de produtos, 70% para pedidos danificados ou errados e 68% para status de pedidos, conforme obtido no Tidio
Análises do agente de IA Lyro do Tidio mostrando respostas por intenção do cliente, com taxas de resposta de 92% para disponibilidade de produtos, 72% para detalhes de produtos, 70% para pedidos danificados ou errados e 68% para status de pedidos, conforme obtido no Tidio

Tidio é a alternativa que eu testaria se você usa as duas metades do Quriobot hoje: alguns fluxos para captar leads e chat ao vivo para as perguntas que os fluxos não conseguem responder. Ele tem os dois, além de um agente de IA, Lyro, que responde com base no seu conteúdo de suporte.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

O Flows do Tidio cobre o lado dos roteiros: caminhos sem código que são acionados pelo comportamento do visitante, coletam dados ou lidam com chats não atendidos. Lyro cobre o lado da IA sem uma chave da OpenAI e transfere para sua equipe com base nas regras que você define. Sobre a cobrança, a página de preços do Tidio diz que, mesmo que o Lyro responda "a dozen times or more" para resolver um problema, isso ainda conta como uma única conversa. Se você usa Zendesk ou Salesforce, o Tidio também vende o Lyro separadamente como complemento para esse helpdesk.

Reddit

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Prós e contras

  • Pró: fluxos, IA e chat com atendentes humanos em uma única caixa de entrada, e o chat ao vivo é gratuito para começar.
  • Pró: cobrança por conversa de IA, não por resposta, então chats longos não consomem a franquia.
  • Pró: Lyro pode rodar dentro do Zendesk ou Salesforce se a caixa de entrada do próprio Tidio deixar de atender às suas necessidades.
  • Contra: três contadores separados: conversas faturáveis, conversas do Lyro e visitantes do Flows.
  • Contra: a calculadora do Lyro para em 1.000 conversas, e remover a marca do Tidio é um complemento de US$ 16,67 por mês nos planos abaixo do Plus.

Preços

Da página de preços do Tidio, com cobrança anual (2 meses grátis):

PlanoPreçoO que você recebe
FreeUS$ 050 conversas faturáveis, 50 conversas do Lyro uma única vez, 100 visitantes do Flows
StarterUS$ 24,17/mês100 conversas faturáveis
Growtha partir de US$ 49,17/mêsa partir de 250 conversas faturáveis
Plusa partir de US$ 300/mês + usorecursos premium, suporte prioritário, tarifas de uso menores
Premiumpersonalizadoajuda garantida na implantação da IA
Lyro AI Agenta partir de US$ 32,50/mêsa partir de 50 conversas do Lyro por mês
Flowsa partir de US$ 24,17/mêsa partir de 2.000 visitantes alcançados

Uma conversa faturável é aquela à qual sua equipe responde ou que ela inicia. Meu guia de preços do Tidio tem exemplos detalhados.

Veredito

Escolha Tidio se você quiser a combinação de fluxos e chat ao vivo do Quriobot, com IA pronta para usar. Evite se você vai ter mais de 1.000 chats de IA por mês e quer um preço publicado para isso. Minha lista de alternativas ao Tidio cobre o restante.

4. Crisp

Melhor para: uma caixa de entrada compartilhada com preço fixo por espaço de trabalho, com IA incluída nos planos pagos.

A caixa de entrada do Crisp mostrando uma lista de conversas, um chat de suporte sobre 2FA com uma nota privada, um painel de dados do visitante com dispositivo e localização e o assistente MagicReply na caixa de resposta, conforme obtido no Crisp
A caixa de entrada do Crisp mostrando uma lista de conversas, um chat de suporte sobre 2FA com uma nota privada, um painel de dados do visitante com dispositivo e localização e o assistente MagicReply na caixa de resposta, conforme obtido no Crisp

Crisp é, antes de tudo, um widget de chat e uma caixa de entrada compartilhada, com um agente de IA e um construtor de fluxos de trabalho por cima. Sua proposta é o oposto das faixas de chats do Quriobot: um preço fixo por espaço de trabalho, independentemente da quantidade de conversas.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

As faixas pagas do Quriobot sobem conforme os chats; as do Crisp sobem conforme os recursos e os usuários. Na página de preços do Crisp, todos os planos pagos incluem créditos de IA que o Crisp traduz em conversas automatizadas: cerca de 90 no Mini, 450 no Essentials e 1.350 no Plus. Essentials adiciona a base de conhecimento, o construtor de chatbot de IA sem código e uma caixa de entrada omnichannel para WhatsApp, Instagram e SMS. Plus adiciona gestão de tickets, 100+ integrações e marca própria. Minha análise do Crisp AI cobre como seu agente responde.

Prós e contras

  • Pró: preço fixo com usuários incluídos: 4 no Mini, 10 no Essentials, 20+ no Plus.
  • Pró: um plano gratuito com 2 usuários na caixa de entrada compartilhada, se a principal necessidade é ter uma pessoa respondendo.
  • Pró: notas privadas, roteamento e dados do visitante na caixa de entrada, algo que um construtor de fluxos não oferece.
  • Contra: a franquia de IA é fixa por plano, e a página de preços não informa um preço para mais créditos.
  • Contra: o construtor visual de fluxos de trabalho começa no Essentials a US$ 95, e a gestão de tickets e a marca própria só chegam no Plus.

Preços

Da página de preços do Crisp, por espaço de trabalho, por mês:

PlanoPreçoUsuáriosIA incluída
FreeUS$ 02nenhuma
MiniUS$ 454US$ 5 em créditos de IA, cerca de 90 conversas automatizadas
EssentialsUS$ 9510US$ 25, cerca de 450 conversas automatizadas
PlusUS$ 29520+US$ 75, cerca de 1.350 conversas automatizadas
EnterprisepersonalizadopersonalizadoSLA personalizado

Todos os planos têm um teste gratuito de 14 dias. Veja meu guia de preços do Crisp para os detalhes.

Veredito

Escolha Crisp se sua equipe quiser uma única caixa de entrada para chat, e-mail e WhatsApp por um preço previsível. Evite se você espera um volume alto de IA, já que os créditos incluídos chegam a cerca de 1.350 conversas no Plus. Minha lista de alternativas ao Crisp tem mais opções.

5. eesel

Melhor para: equipes cujos chats do site acabam virando tickets no Zendesk, Freshdesk ou outro helpdesk.

Visualização Activity do eesel filtrada por uma integração com o Zendesk, listando conversas de chat na web com status resolvido e pendente e números de tickets vinculados do Zendesk
Visualização Activity do eesel filtrada por uma integração com o Zendesk, listando conversas de chat na web com status resolvido e pendente e números de tickets vinculados do Zendesk

eesel é um colega de equipe de IA para helpdesk. Ele não é um construtor de fluxos, então, se seu bot do Quriobot é um questionário ou um formulário de leads, continue lendo a lista. Mas, se seu bot existe para responder perguntas de suporte, eesel faz esse trabalho sem um único fluxo: aprende com sua central de ajuda, seus tickets anteriores e seus documentos, responde no seu site por meio do balão de chat e trabalha na fila de tickets do helpdesk que você já usa.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

A diferença é para onde o chat vai quando o bot não consegue avançar. No Quriobot, uma transferência abre um chat ao vivo ou o widget de outro fornecedor. No eesel, o chat vira um ticket no seu helpdesk com a conversa anexada, e o mesmo agente pode redigir a resposta nesse ticket. A visualização Activity acima mostra chats do site vinculados aos seus números de tickets no Zendesk.

Do meu lado da fila, os chats que fico feliz em ver são as transferências bem-feitas: o bot responde duas perguntas da central de ajuda, o visitante digita "posso falar com uma pessoa?", e o ticket chega com tudo de que preciso. É para esse fluxo que eesel foi criado. Você define o comportamento dele com instruções em linguagem simples e pode testá-lo com centenas de tickets anteriores antes que ele responda a um cliente real.

A SamCart usa dois agentes eesel, um nos tickets do Freshdesk e outro no chat do site, cada um com seu próprio tom, ambos respondendo com base em 280 artigos da central de ajuda. A marca holandesa de iluminação Innr usa eesel para redigir respostas no Freshdesk no idioma em que o cliente escreveu: 180 rascunhos em um mês, com base em 1.500 artigos da central de ajuda e tickets anteriores. Para uma equipe que usa Quriobot com um público europeu, essa parte multilíngue costuma ser o fator decisivo.

Prós e contras

  • Pró: sem fluxos para criar nem conta da OpenAI para gerenciar; ele aprende com o que você já tem.
  • Pró: funciona dentro de Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot e Salesforce.
  • Pró: um crédito por chat, independentemente da duração, residência de dados na UE ou nos EUA em todos os planos, usuários ilimitados.
  • Contra: não há construtor de formulários, questionários ou etapas de agendamento, então ele não substitui o Quriobot para captação de leads.
  • Contra: não há integração com Crisp, LiveAgent ou Zoho Desk, e SOC 2 Type II ainda está em andamento.

Preços

Da página de preços do eesel:

PlanoPreçoO que você recebe
FreeUS$ 0100 créditos para testar todos os recursos e integrações, sem cartão
Teammatea partir de US$ 299/mês500 créditos; 1.000 por US$ 499, 2.000 por US$ 849, até 5.000 por US$ 1.749
EnterprisepersonalizadoSSO e MFA, residência de dados personalizada, HIPAA com um BAA assinado

Um ticket ou um chat equivale a 1 crédito. O excedente opcional custa US$ 0,80 por crédito, com um limite mensal que você define, e pagar um ano antecipadamente dá dois meses grátis.

Veredito

Escolha eesel se seu bot do Quriobot é realmente um bot de suporte e sua equipe trabalha o tempo todo em um helpdesk. Evite se a principal função do bot é coletar leads por formulários; Landbot ou Tidio atendem melhor a isso.

6. Zendesk

Melhor para: equipes prontas para transferir toda a operação de suporte para uma única suíte.

O espaço de trabalho do agente no Zendesk com uma conversa de WhatsApp com Alex Smith, campos de ticket para responsável, formulário, tags e prioridade, e uma linha do tempo de interações mostrando um pedido recente e artigos visualizados, conforme obtido no Zendesk
O espaço de trabalho do agente no Zendesk com uma conversa de WhatsApp com Alex Smith, campos de ticket para responsável, formulário, tags e prioridade, e uma linha do tempo de interações mostrando um pedido recente e artigos visualizados, conforme obtido no Zendesk

Zendesk é o maior salto desta lista. Não é uma ferramenta de chatbot; é um helpdesk completo com mensagens, chat ao vivo, gestão de tickets, uma central de ajuda e agentes de IA. O ChatGPT o incluiu para equipes com operações de suporte maiores, e esse é o enquadramento certo: você o escolheria para substituir o Quriobot e sua caixa de entrada ao mesmo tempo.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

O chat ao vivo do Quriobot fica ao lado do seu helpdesk. Zendesk é o helpdesk. Sua página de preços diz que os agentes de IA estão incluídos em todos os planos Suite e Support, cobrados por resolução automatizada, definida como uma solicitação que a IA resolveu sem encaminhar para uma pessoa. Cada plano inclui uma quantidade definida de resoluções, até 10.000 por ano, dependendo do plano e da quantidade de agentes. Além disso, as resoluções com compromisso custam US$ 1,50 cada, e o pagamento conforme o uso custa US$ 2,00. Meu guia sobre Zendesk AI cobre o que os agentes fazem.

Prós e contras

  • Pró: um sistema para chat, e-mail, WhatsApp, telefone e a central de ajuda.
  • Pró: você paga pelas resoluções de IA, não por todo chat em que a IA participa.
  • Pró: um grande marketplace de aplicativos, incluindo ferramentas de IA como eesel que funcionam dentro dele.
  • Contra: o preço por agente se acumula conforme a equipe cresce, antes de qualquer custo de IA.
  • Contra: uma configuração muito maior do que a de um bot de site, e o complemento Copilot custa mais US$ 50 por agente por mês.

Preços

Da página de preços do Zendesk, por agente, com cobrança anual:

PlanoPreçoDestaques
Support TeamUS$ 19/agente/mêse-mail e gestão de tickets
Suite TeamUS$ 55/agente/mêsmensagens, chat ao vivo, central de ajuda, agentes de IA
Suite ProfessionalUS$ 115/agente/mêsmais roteamento, relatórios e controles
Complemento CopilotUS$ 50/agente/mêsassistência de IA para agentes
Resoluções automatizadasUS$ 1,50 com compromisso, US$ 2,00 conforme o usoalém da quantidade incluída no plano

Meu guia de preços do Zendesk e o detalhamento de preços do Zendesk AI aprofundam o assunto.

Veredito

Escolha Zendesk se um bot de site foi apenas o primeiro sintoma e você precisa de um helpdesk de verdade. Evite se você só quer substituir o bot. Se você já está comparando helpdesks, também vale conferir minha lista de alternativas ao Zendesk.

7. Botpress

Melhor para: equipes que querem criar um agente de IA personalizado, com fluxos incluídos, e nunca ter o serviço interrompido.

A tela da base de conhecimento do Botpress Studio para um agente de WhatsApp, listando fontes como um PDF, pesquisa na web, páginas de botpress.com e texto formatado, com tipos de fonte site, documento, tabela e pesquisa na web, conforme obtido no Botpress
A tela da base de conhecimento do Botpress Studio para um agente de WhatsApp, listando fontes como um PDF, pesquisa na web, páginas de botpress.com e texto formatado, com tipos de fonte site, documento, tabela e pesquisa na web, conforme obtido no Botpress

Botpress é o que o Quriobot poderia ser se tivesse sido criado com IA em primeiro lugar para desenvolvedores. É um estúdio visual onde você projeta fluxos de trabalho, conecta uma base de conhecimento e adiciona código onde precisa. Exige mais configuração do que qualquer outra opção aqui e oferece mais controle.

O que ele faz em comparação com o Quriobot

Botpress assume a posição oposta em relação aos limites. Seu FAQ de preços diz "You never get cut off": ao atingir 95% da sua cota, ele adiciona automaticamente um pacote de 100 conversas e notifica você em 75% e 100%. Cada conversa inclui US$ 0,10 de uso de IA, então os custos dos modelos são cobertos no uso normal, em vez de aparecerem em uma fatura separada da OpenAI, como acontece com o Quriobot. Minha avaliação do Botpress cobre o estúdio em profundidade.

Reddit

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

Prós e contras

  • Pró: o bot nunca para de responder; pacotes excedentes o mantêm funcionando.
  • Pró: fluxos e IA em um único construtor, com agentes de IA ilimitados a partir do Plus.
  • Pró: o plano gratuito inclui 100 conversas, 3 usuários e 3 agentes de IA.
  • Contra: o outro lado de nunca interromper: um pico de tráfego custa dinheiro em vez de fazer o bot parar de responder.
  • Contra: é um construtor para equipes técnicas, e a curva de aprendizado é mais acentuada do que a do Quriobot.

Preços

Da página de preços do Botpress, com cobrança anual:

PlanoPreçoConversasExtras
FreeUS$ 01003 usuários, 3 agentes de IA
PlusUS$ 150/mês250/mêspacotes de 100 por US$ 65, US$ 25 de uso de IA incluídos
TeamUS$ 750/mês1.500/mêspacotes de 100 por US$ 50, US$ 150 de uso de IA, usuários ilimitados, roteamento
Enterprisepersonalizadopersonalizadoengenheiro de suporte, volume personalizado

Meu guia de preços do Botpress detalha mais exemplos, e alternativas ao Botpress lista os outros construtores.

Veredito

Escolha Botpress se você tem alguém técnico e quer um agente criado exatamente do seu jeito. Evite se você escolheu o Quriobot porque era simples; esta é a ferramenta menos simples da lista.

Onde uma pessoa assume o chat?

Essa é a pergunta que eu responderia antes de escolher qualquer coisa, porque é nesse ponto que os bots de suporte dão certo ou falham. Um bot que responde 70% dos chats e atrapalha os outros 30% cria mais trabalho do que economiza.

FerramentaPara onde vai a transferênciaQuem vê o histórico
QuriobotSeu próprio chat ao vivo ou o widget de outro fornecedor via scriptO atendente do chat ao vivo
LandbotUm bloco Human takeover para a caixa de entrada compartilhada do LandbotSua equipe no Landbot
ChatbaseA caixa de entrada do Chatbase a partir do Basic, ou Zendesk/FreshdeskSua equipe em qualquer um deles
TidioA caixa de entrada de chat ao vivo do Tidio, com regras definidas por vocêSua equipe no Tidio
CrispA caixa de entrada compartilhada do CrispSua equipe no Crisp
eeselUm ticket no Zendesk, Freshdesk ou no seu outro helpdeskSua equipe, na ferramenta que já usa
ZendeskUm ticket do Zendesk ou uma conversa de mensagensSua equipe no Zendesk
BotpressBotpress Desk ou uma ferramenta conectadaSua equipe em qualquer um deles

O padrão: ferramentas com sua própria caixa de entrada mantêm a transferência dentro dessa caixa, o que funciona bem se é nela que sua equipe trabalha. Se sua equipe já trabalha o tempo todo em um helpdesk, uma transferência para uma segunda caixa de entrada significa dois lugares para acompanhar. Meu guia de transferência para atendimento humano cobre como é uma transferência bem-feita, e chatbot de IA vs. chat ao vivo explica quando você precisa dos dois.

Como testar uma alternativa ao Quriobot antes de trocar?

A maioria dessas ferramentas tem um plano gratuito ou um período de teste, então teste com seu próprio conteúdo antes de se comprometer. Eu faria os mesmos cinco chats em cada ferramenta pré-selecionada, os que o ChatGPT sugeriu e os que eu escolheria da fila de qualquer forma:

  1. Uma pergunta frequente simples. Faça sua pergunta mais comum, como prazos de entrega ou política de reembolso. A resposta deve corresponder à sua central de ajuda palavra por palavra no que diz respeito aos fatos.
  2. Uma árvore de decisão com várias etapas. Execute o fluxo que seu bot do Quriobot atende hoje, como um localizador de produtos ou um agendamento. Se a ferramenta não conseguir fazer isso, decida se você ainda precisa dele.
  3. Uma pergunta cuja resposta ele não tem como saber. Pergunte algo que não esteja no seu conteúdo. Um bom bot diz que não sabe e oferece atendimento humano; um ruim inventa algo.
  4. Uma transferência para uma pessoa. Digite "posso falar com uma pessoa?" e confira para onde o chat vai e se o histórico vai junto.
  5. Uma conexão com suas ferramentas. Confira se um lead chega ao seu CRM ou se um ticket chega ao seu helpdesk, com os campos corretos.

Mantenha seu bot do Quriobot ativo enquanto você testa, com soft-start ativado para que apenas os chats clicados contem. Meu guia de análise de chatbots lista o que medir no primeiro mês.

eesel para chats do site que acabam no seu helpdesk

Se seu bot do Quriobot responde principalmente a perguntas de suporte, eesel substitui os fluxos por um colega de equipe de IA que já conhece sua central de ajuda e seus tickets anteriores. Ele responde no seu site, transfere os chats difíceis para sua equipe como tickets no Zendesk ou Freshdesk e também redige a resposta nesse ticket. A Cape Coffee Beans o usa dentro do Zendesk para buscar um produto, um pedido ou um ticket anterior sempre que a equipe pede.

O editor de instruções do eesel com diretrizes de resposta e uma seção de fluxo de trabalho, ao lado de um painel de chat em que um membro da equipe atualiza o comportamento do agente em linguagem simples
O editor de instruções do eesel com diretrizes de resposta e uma seção de fluxo de trabalho, ao lado de um painel de chat em que um membro da equipe atualiza o comportamento do agente em linguagem simples

Você pode começar com 100 créditos gratuitos e sem cartão, conectar sua central de ajuda e testá-lo nos seus tickets anteriores antes que ele fale com um único visitante. Experimente eesel e veja como ele lida com suas perguntas reais. Para uma visão mais ampla da categoria, minha seleção dos melhores chatbots de atendimento ao cliente compara mais ferramentas.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor alternativa ao Quriobot?

Depende da função. O Landbot é a alternativa mais próxima do Quriobot se você quer continuar criando fluxos roteirizados. O Chatbase é a substituição mais simples se você quer respostas de IA no seu site sem fluxos. A eesel se encaixa quando as conversas do site acabam virando tickets no Zendesk ou Freshdesk. Minha seleção dos melhores chatbots de IA traz mais opções.

Existe uma alternativa gratuita ao Quriobot?

Sim, com limites. O Landbot Free inclui 100 conversas por mês, mas nenhuma conversa com IA, o Botpress Free inclui 100 conversas, o Tidio Free inclui 50 conversas com Lyro AI uma única vez, e o Crisp Free oferece 2 licenças de usuário para a caixa de entrada compartilhada, sem créditos de IA. A eesel começa com 100 créditos grátis e não exige cartão. Veja meu guia das melhores ferramentas de chatbot de IA grátis.

Qual alternativa ao Quriobot é a mais parecida para criar fluxos?

Landbot. Assim como o Quriobot, ele é um construtor visual sem código para conversas ramificadas, formulários e captação de leads, e adiciona um bloco AI Agent que você pode inserir em um fluxo. É uma plataforma europeia com GDPR e SOC 2. Minha análise do Landbot se aprofunda no construtor.

As alternativas ao Quriobot precisam da minha própria chave da OpenAI?

A maioria não. A IA do Quriobot funciona por meio da sua própria conta da OpenAI, mas Chatbase, Tidio Lyro, Crisp, Botpress, Zendesk e eesel incluem a IA nos próprios preços. O Botpress, por exemplo, inclui US$ 0,10 de uso de IA em cada conversa. Meu guia de chatbot de IA para base de conhecimento explica a diferença na configuração.

O que acontece quando uma alternativa ao Quriobot atinge seu limite de conversas?

Varia. Um bot pago do Quriobot para de funcionar ao atingir o limite do plano. O Landbot cobra US$ 0,05 por conversa extra e US$ 0,10 por conversa extra com IA, o Botpress adiciona um pacote de 100 conversas ao atingir 95% da cota, e o Chatbase pode recarregar créditos automaticamente. A eesel oferece uso excedente opcional a US$ 0,80 por crédito, com um teto definido por você. Leia meu guia de custos de chatbot para saber mais.

Quanto custam as alternativas ao Quriobot?

Para um site com 2.000 conversas com IA por mês, calculei o preço do Chatbase em cerca de US$ 200, do Landbot em US$ 258, do Crisp a partir de US$ 295, da eesel em US$ 849 e do Botpress em US$ 1.000. O próprio Quriobot custa €27 mais sua conta da OpenAI. O Tidio não publica os preços do Lyro acima de 1.000 conversas. Meu guia de custos de atendimento ao cliente com IA traz uma visão mais ampla.

Qual alternativa ao Quriobot funciona com Zendesk ou Freshdesk?

A eesel funciona dentro de ambos, como um chat no site que transfere conversas para a fila de tickets e como um agente nos próprios tickets. O Chatbase se conecta ao Zendesk e ao Freshdesk a partir do plano Basic, e o Tidio vende o Lyro como um complemento para o Zendesk. Veja eesel para Zendesk e eesel para Freshdesk.

Existe uma alternativa ao Quriobot na UE que facilite a conformidade com o GDPR?

O Landbot é uma plataforma europeia com GDPR e SOC 2, e a eesel inclui residência de dados na UE ou nos EUA em todos os planos. O Quriobot armazena dados em servidores da UE. Meu guia sobre GDPR para chatbots de suporte lista o que perguntar a qualquer fornecedor.

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