As 7 melhores alternativas ao BestChat para chat com IA no Shopify em 2026
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Última edição October 22, 2026
Resumo
O BestChat é barato, e isso muda como você deve procurar uma alternativa. A página de preços lista 1.000 chats com IA por $30 por mês. Das sete alternativas abaixo, só o Shopify Inbox (gratuito) e o MooseDesk (respostas de IA ilimitadas, $0 a $49) custam menos nesse volume. Todo o resto custa entre $199 e cerca de $1.240 pelos mesmos 1.000 chats.
Então troque por um motivo concreto, não por uma vaga coceira. Se a IA do BestChat promete coisas que você nunca aprovou, olhe a eesel ou a Gorgias. Se a passagem da IA para uma pessoa é desajeitada, teste Chatty, Tidio ou Chatway. Se as mensagens de e-mail e redes sociais precisam da mesma caixa de entrada, vá para Gorgias, Re:amaze ou MooseDesk. Se o único motivo é o preço, comece pelo Shopify Inbox.
Se você quer uma IA que confere o pedido real antes de responder e aprende com o jeito que sua equipe já responde, o colega de helpdesk com IA da eesel faz isso na Shopify. A Question Beauty usa com Gorgias e Shopify e, em um mês, enviou cerca de 960 respostas e consultou cerca de 290 pedidos da Shopify antes de responder.
Alternativas ao BestChat em resumo
"BestChat: AI Chatbot+Live Chat" tem 4,7 estrelas com 141 avaliações na página do app na Shopify. Veja como as sete alternativas e a eesel se comparam. Os preços vêm da página de preços ou da página do app na Shopify de cada fornecedor, conferidos em 22 de outubro de 2026.
| Ferramenta | Melhor para | Preço inicial | Plano gratuito | O que aumenta a conta | Custo com 1.000 chats com IA/mês | Vagas para humanos | Dados de pedidos da Shopify | Canais | Aprende com respostas passadas | Nota na Shopify |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BestChat (referência) | Chat com IA barato mais chat ao vivo | $10/mês | 80 chats com IA/mês | Chats com IA e produtos aprendidos | $30 | 1 a 6 | Aprende produtos e pedidos | Chat web | Não | 4,7 (141) |
| Chatty | Troca tudo-em-um mais próxima | $19,99/mês | 50 conversas com IA/mês | Conversas com IA, $0,40 extra | $199 | 5 a ilimitado | Rastreamento de pedidos com IA | Chat, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp | Listado como em breve | 4,9 (1.885) |
| Tidio | Agente de IA mais fluxos de vendas | $29/mês | Chat ao vivo para 50 usuários | Conversas do Lyro | $700 | Conforme o plano | Ações nativas da Shopify | Chat, e-mail, redes sociais | Não | 4,8 (1.355) |
| MooseDesk | Helpdesk econômico com IA ilimitada | $19/mês | Respostas de IA ilimitadas | Produtos, vagas, tickets | $0 a $49 | 1 a ilimitado | Rastreamento de pedidos no chat | Chat, e-mail, Messenger, Instagram | Não | 5,0 (486) |
| Shopify Inbox | Agente de vendas com IA nativo e gratuito | Grátis | Sim | Não é cobrado | $0 | Suas contas de equipe | Consulta de pedidos | Chat na loja | Não | 4,6 (5.806) |
| Chatway | Chat conduzido por humanos com IA por cima | $39/mês | 50 conversas/mês | Limites de conversas, $0,50 por resolução com IA | Cerca de $495 | 1, 2 ou 10 | Carrinho, pedidos e cupons na caixa de entrada | Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram | Não | 4,9 (287) |
| Gorgias | Helpdesk completo para Shopify | $10/mês | Não, teste de 7 dias | Tickets mais interações automatizadas | Cerca de $1.240 | 3 a 500 | Editar, reembolsar e cancelar em tickets | E-mail, chat, SMS, redes sociais, voz | Não informado | 4,3 (706) |
| Re:amaze | Várias lojas, uma caixa de entrada | $29/usuário/mês | Não, teste de 14 dias | Vagas mais resoluções com IA | Cerca de $875 | Por usuário | Modificar e criar pedidos | E-mail, chat, redes sociais, SMS, voz | Não informado | 4,4 (181) |
| eesel | Colega de IA no seu helpdesk e no site | $299/mês por 500 créditos | 100 créditos | Tickets e chats (créditos) | $499 | Ilimitado | Consulta o pedido antes de responder | Helpdesk, balão de chat, e-mail, Slack | Sim | n/d |
A coluna que merece atenção é "custo com 1.000 chats com IA". O BestChat fica quase no fim dela, e é por isso que este artigo se organiza pelo motivo de você sair, e não por qual ferramenta é "a melhor".
Por que lojas Shopify olham além do BestChat
Primeiro, o crédito devido. O BestChat é rápido de configurar, aprende sozinho seus produtos, páginas e pedidos, e os planos pagos têm preços como se ninguém tivesse dito ao desenvolvedor o que os outros cobram. Os avaliadores continuam citando a rapidez de aprendizado.
"It learns quickly, took about 3-5 days to learn my entire site and products as well as the most commonly asked questions."
Os motivos para sair são específicos e aparecem nas 141 avaliações.
A IA se compromete com coisas que ninguém aprovou. Este é o que eu levaria mais a sério, porque custa dinheiro, não só uma venda.
"It promised an immediate reshipment to a customer (even committed to delivery time!) when we were offline without any consent from us or notification afterwards - this has caused a big customer frustration and related financial loss."
A passagem da IA para uma pessoa é o ponto fraco. O BestChat vende na página do app uma "smooth chatbot to agent takeover", e é exatamente aí que dois avaliadores de longa data tiveram dificuldade. Um, que voltou para uma segunda tentativa após dois anos, escreveu que o app de chat "needs much improvements especially taking over from AI on live chats (we lost many customers because of this)", segundo a avaliação de Que Shebley. Outro disse que não havia alertas quando compradores chegavam.
"This app seemed to be great at the beginning when i was setting up, but i dont receive any notifications when folks are on the site."
O widget pode atrapalhar no celular. Uma loja com o app há quase dois anos escreveu que ele "gets in the way of customers using the store, way worse on mobile", na avaliação da Blitz Surf Shop. Outra apontou que "the AI can be EXTREMELY slow", segundo a CandyFavorites.
Os limites do plano sobem juntos. Cada plano limita chats com IA e o número de produtos que a IA aprende no mesmo valor: Basic são 1.000 chats e 1.000 produtos, Growth 3.000 e 3.000. Uma loja com 1.500 produtos paga o Growth mesmo recebendo só 200 chats. Excedente e preços anuais não são publicados.
É uma ferramenta de chat, não um helpdesk. Não há caixa de e-mail nem de redes sociais, e o BestChat e o app irmão SmartBot não funcionam juntos na mesma loja, algo que um avaliador descobriu três horas após instalar. Minha análise do BestChat trata disso com mais profundidade.
Como escolhi estas alternativas ao BestChat
Eu trabalho com SEO na eesel, então meu hábito é começar pelo que um comprador realmente pergunta. Abri um chat novo no ChatGPT e digitei o que um dono de loja digitaria: "I use the BestChat AI Chatbot + Live Chat app. I'm thinking about switching. What are good alternatives?" Ele listou Tidio, Chatty, MooseDesk, Gorgias, Re:amaze, Chatway, Richpanel e Shopify Inbox. Também disse que o preço do BestChat é "relatively competitive" e que só trocaria se outro app resolvesse uma limitação específica. Concordo, então montei a lista em torno de limitações.
Mantive sete das oito sugestões e tirei a Richpanel, cuja IA combina mais com equipes que já usam um helpdesk completo (meu artigo sobre alternativas à Richpanel cobre isso). Depois avaliei cada uma por quatro critérios:
- O que a IA lê antes de responder. Produtos e políticas são o básico. Respostas passadas fazem as respostas soarem como a sua equipe.
- O que acontece na transferência. Quem assume vê o chat, o pedido e um resumo?
- Se consegue conferir um pedido real, e não apenas explicar sua política de envio.
- O que ela mede. Chats, conversas, resoluções, tickets, visitantes ou vagas crescem de formas diferentes.
A eesel passa anos colocando IA em filas de suporte ao vivo, e a lição que vejo sempre é que o motivo da saída prevê a ferramenta certa melhor do que qualquer lista de recursos. Uma loja cujo bot prometeu demais precisa de limites e de dados de treinamento melhores. Uma loja com passagem desajeitada precisa de uma caixa de entrada melhor. São produtos diferentes.
Quanto cada alternativa custaria à sua loja?
Escolha seu volume mensal de chats com IA. Cada valor é o preço de tabela mais barato que cobre essa quantidade de chats com IA, segundo a página de preços do fornecedor. Onde a ferramenta cobra por resolução, assumi que todo chat é resolvido pela IA, que é o máximo que você pagaria.
| Shopify Inbox | Grátis, sem taxa por chat | $0 |
| BestChat | Starter, 300 chats e 300 produtos | $10 |
| MooseDesk | Respostas de IA ilimitadas, plano conforme o tamanho do catálogo | $0 a $49 |
| Chatty | Pro, 500 conversas com IA incluídas | $68,99 |
| Chatway | Plano gratuito mais 290 resoluções com IA a $0,50 (10 são grátis) | $145 |
| Tidio | Lyro, 300 conversas | $210 |
| Re:amaze | Basic, 1 usuário, 5 resoluções incluídas, 295 a $0,85 | $279,75 |
| eesel | 500 créditos, um por chat | $299 |
| Gorgias | Basic, 300 tickets, mais 300 interações automatizadas a $0,90 | $330 |
| Shopify Inbox | Grátis, sem taxa por chat | $0 |
| BestChat | Basic, 1.000 chats e 1.000 produtos, 3 vagas | $30 |
| MooseDesk | Respostas de IA ilimitadas, plano conforme o tamanho do catálogo | $0 a $49 |
| Chatty | Plus, 1.000 conversas com IA incluídas | $199 |
| Chatway | Plano gratuito mais 990 resoluções com IA a $0,50 | $495 |
| eesel | 1.000 créditos, um por chat | $499 |
| Tidio | Lyro, 1.000 conversas | $700 |
| Re:amaze | Basic, 1 usuário, 995 resoluções extras a $0,85 | $874,75 |
| Gorgias | Basic mais 700 tickets extras, mais 1.000 interações a $0,90 | $1.240 |
| Shopify Inbox | Grátis, sem taxa por chat | $0 |
| BestChat | Growth, 3.000 chats e 3.000 produtos, 6 vagas | $60 |
| MooseDesk | Respostas de IA ilimitadas, plano conforme o tamanho do catálogo | $0 a $49 |
| Chatty | Plus, 1.000 incluídas mais 2.000 a $0,40 | $999 |
| eesel | 3.000 créditos, um por chat | $1.149 |
| Chatway | Plano gratuito mais 2.990 resoluções com IA a $0,50 | $1.495 |
| Re:amaze | Basic, 1 usuário, 2.995 resoluções extras a $0,85 | $2.574,75 |
| Gorgias | Pro, 2.000 tickets mais 1.000 extras, mais 3.000 interações a $0,90 | $3.420 |
| Tidio | Lyro acima de 1.000 conversas passa para um plano personalizado | Orçamento |
Preços de tabela, cobrança mensal, conferidos em 22 de outubro de 2026. Vagas para humanos, complementos de helpdesk e impostos são extras quando aplicável.
A leitura honesta: você quase sempre vai pagar mais depois de sair do BestChat. A única pergunta é se o que você compra (uma transferência melhor, um helpdesk de verdade, respostas que conferem o pedido) vale a diferença. Para uma loja que perde um pedido de $80 por semana por causa de uma resposta ruim da IA, normalmente vale.
1. Chatty
Melhor para: lojas que querem a troca mais parecida, com chat ao vivo, IA e um helpdesk leve em um só app.
O Chatty é a alternativa que o ChatGPT chamou de "closest Shopify-focused alternative", e eu concordo. Tem a nota mais alta desta lista, 4,9 com 1.885 avaliações na página do app na Shopify, e faz o mesmo trabalho do BestChat com mais helpdesk ao redor. Minha análise do Chatty percorre tela por tela.
O que faz melhor que o BestChat
- Uma caixa de entrada de verdade. E-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp chegam ao lado do chat, com uma central de ajuda e um app para celular.
- Uma transferência mais limpa. Quando um chat passa da IA para uma pessoa, o Chatty escreve um resumo com IA dos problemas do cliente para o atendente, segundo a central de ajuda.
- Mais recursos de vendas no Pro, incluindo um assistente de compras com IA, mensagens proativas e recuperação de carrinho abandonado.
Onde deixa a desejar
- Cada conversa com IA conta contra uma cota e os extras custam $0,40 cada, então 1.000 chats custam $199 contra os $30 do BestChat.
- O treinamento com conversas de suporte passadas está listado como em breve, então hoje ele aprende com dados da loja, FAQs, páginas e arquivos.
- O helpdesk é mais leve que o da Gorgias ou da Re:amaze.
Preços
Da página do Chatty, conferida em 22 de outubro de 2026:
| Plano | Mensal | Anual | Conversas com IA | Conversas com IA extras | Membros |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | n/d | 50 por mês | Nenhuma | Não informado |
| Basic | $19,99 | $203,88 | 100 por mês | $0,40 cada | 5 |
| Pro | $68,99 | $707,88 | 500 por mês | $0,40 cada | Não informado |
| Plus | $199 | $2.039,88 | 1.000 por mês | $0,40 cada | Ilimitado |
Meu artigo sobre os preços do Chatty faz as contas do excedente.
O que os lojistas dizem
"She quickly resolved two issues: the AI giving an answer that confused customers - it answered the question but then asked for their order numbers."
Minha opinião: Escolha o Chatty se o que machuca é a passagem do BestChat e você quer uma caixa de entrada de verdade sem migrar para um helpdesk completo. Acima de cerca de 500 chats com IA por mês, confira antes o excedente na minha lista de alternativas ao Chatty.
2. Tidio
Melhor para: lojas que querem um agente de IA, fluxos de vendas sem código e chat ao vivo de um fornecedor antigo no mercado.
A Tidio tem 4,8 com 1.355 avaliações na página do app na Shopify. São três produtos em um: uma caixa de atendimento, Flows (bots baseados em regras para vendas) e o Lyro, o agente de IA, que inicia chats proativos em páginas de produto e recomenda produtos conforme o estoque. O ChatGPT o classificou como "best overall replacement".
O que faz melhor que o BestChat
- O Lyro pode agir na Shopify. O plano do Lyro lista ações nativas da Shopify e Lyro Actions e MCPs, não só respostas.
- Flows para vender. Mensagens de carrinho abandonado, códigos de desconto e upsells rodam como fluxos visuais, separados da IA.
- Um chat ao vivo maduro com horário de atendimento, lista de visitantes ao vivo e app para celular.
Onde deixa a desejar
- O Lyro é a parte cara. Com 1.000 conversas por mês são $700, segundo a calculadora de preços da Tidio, e acima de 1.000 passa para um plano personalizado.
- A caixa de entrada, os Flows e o Lyro são cobrados como produtos separados, então a conta real é uma soma.
- O Lyro aprende com seu conhecimento e seu site, não com seus chats passados.
Preços
| Produto | Mensal | Anual | O que você recebe |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | n/d | Chat ao vivo com 50 usuários, Flows para 100 visitantes, tickets, app para celular |
| Customer Service | $29 | $290 | 100 conversas; 250 a 1.000 conversas por $59 |
| Flows | $29 | $290 | Até 40.000 visitantes |
| Lyro AI Chatbot | $39 | $390 | Até 200 conversas do Lyro, ações da Shopify |
Os planos são da página da Tidio. Meu artigo sobre os preços de IA da Tidio cobre os níveis do Lyro por completo.
O que os lojistas dizem
"We’ve been using Tidio’s Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."
Minha opinião: Escolha a Tidio se quer fluxos e uma IA que possa mexer em pedidos, e seu volume de IA fica perto de 200 a 300 chats por mês. No volume do BestChat, a conta do Lyro sobe rápido. Minha análise da Tidio e as alternativas à Tidio aprofundam.
3. MooseDesk
Melhor para: lojas que querem manter os custos no nível do BestChat e adicionar uma caixa de e-mail.
O MooseDesk é a única ferramenta paga aqui que pode cobrir o preço do BestChat em volume, porque todo plano inclui respostas ilimitadas do chatbot com IA, segundo a página de preços. Você paga pelo número de produtos que a IA aprende, membros da equipe e tickets de e-mail. Tem 5,0 com 486 avaliações na página do app na Shopify.
O que faz melhor que o BestChat
- Nenhum medidor de chats. Uma loja com 3.000 chats com IA e 400 produtos pode ficar no Starter por $19.
- E-mail e redes sociais em uma caixa de entrada, com Messenger e Instagram, e tickets de e-mail a partir do Starter.
- Transferência automática da IA para um atendente é uma linha da tabela de comparação de planos.
Onde deixa a desejar
- A IA aprende com pares de perguntas e respostas, artigos de FAQ e produtos. Tickets passados e páginas do site não estão na lista, segundo minha análise do MooseDesk.
- O volume de tickets é limitado a 300 por mês no Growth e 2.000 no Business, e o excedente não é publicado.
- O salto do Growth ($49) para o Business ($249) é grande se você só precisa de mais vagas.
Preços
| Plano | Mensal | Produtos que a IA aprende | Membros da equipe | Tickets | |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 100 | 1 | Nenhum | Nenhum |
| Starter | $19 | 500 | 3 | 1 canal | Não informado |
| Growth | $49 | 5.000 | 10 | Ilimitado | 300 por mês |
| Business | $249 | 20.000 | Ilimitado | Ilimitado | 2.000 por mês |
Meu detalhamento dos preços do MooseDesk tem a tabela de comparação completa.
O que os lojistas dizem
"Great app. I was able to train the bot with 120 common questions that answer probably 95% of my customers questions."
Minha opinião: Escolha o MooseDesk se o custo foi o motivo de você ter ido ao BestChat e quer uma caixa de e-mail pelo mesmo dinheiro. Reserve tempo para escrever pares de perguntas e respostas, porque é de lá que vêm as respostas. Minha lista de alternativas ao MooseDesk o compara com o resto.
4. Shopify Inbox
Melhor para: lojas cujo BestChat responde principalmente perguntas de pré-venda e que gostariam de parar de pagar por isso.
O Shopify Inbox é o app de chat da própria Shopify e agora coloca um vendedor com IA na sua loja. Ele se conecta automaticamente ao seu catálogo, estoque e políticas, e você o treina avaliando os chats. Tem a maior base de avaliações daqui, 4,6 com 5.806 avaliações, e é gratuito.
O que faz melhor que o BestChat
- Grátis, sem limite de chats. Não há taxa por chat nem nada para fazer upgrade.
- Sem sincronização para gerenciar. Lê seu catálogo e suas políticas dentro da própria Shopify.
- Respostas personalizadas para compradores logados com o Shop, além de consulta de pedidos e transferência para humanos na lista de capacidades.
Onde deixa a desejar
- É um chat de loja, não um helpdesk: sem fila de tickets, macros ou caixa de e-mail compartilhada.
- Avaliações recentes relatam respostas erradas, e pelo menos um lojista o desligou.
- Não há fluxos de vendas, quizzes ou campanhas proativas.
Preços
Grátis. Não há nível pago nem taxa por chat, segundo a página da Shopify.
O que os lojistas dizem
"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."
Minha opinião: Teste o Inbox primeiro se você está saindo do BestChat para economizar de $10 a $60 por mês e sua loja recebe principalmente perguntas de pré-venda. Teste com suas 20 perguntas mais comuns antes de confiar nele. Meu guia do Shopify Inbox mostra a configuração.
5. Chatway
Melhor para: equipes pequenas que querem chat ao vivo conduzido por humanos em todos os canais, com IA só onde compensa.
O Chatway, da Premio, é a escolha que o ChatGPT chamou de "simple, human-led live chat". Tem 4,9 com 287 avaliações na página do app na Shopify. A caixa de entrada mostra o carrinho, os pedidos e os cupons da Shopify do comprador ao lado do chat, e o agente de IA é um complemento que você liga quando quiser.
O que faz melhor que o BestChat
- Melhor para o lado humano. Apps para iOS e Android, respostas prontas e dados de carrinho e pedidos da Shopify dentro da caixa de entrada.
- Mais canais. E-mail, WhatsApp, Messenger e Instagram a partir do plano Business.
- IA cobrada só quando resolve. O AI Support Agent custa $0,50 por conversa resolvida, com 10 grátis para começar, segundo a página de preços.
Onde deixa a desejar
- Os limites de conversas são apertados: 50 por mês no Free, 200 no Business e 1.000 no Plus. Minha análise do Chatway constatou que, ao atingir o limite, as respostas param até você reiniciar pagando o plano de novo.
- A $0,50 por resolução, 1.000 chats resolvidos por IA custam cerca de $495, contra os $30 do BestChat.
- A IA aprende com páginas da web, texto, perguntas e respostas e dados da loja, não com chats passados.
Preços
| Plano | Mensal | Anual | Vagas | Conversas | Agente de IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | n/d | 1 | 50 por mês | Complemento, $0,50 por resolução |
| Business | $39 | $372 | 2 | 200 por mês | Complemento, $0,50 por resolução |
| Plus | $199 | $1.908 | 10 | 1.000 por mês | Complemento, $0,50 por resolução |
Os preços são da página do Chatway. Meu artigo sobre os preços do Chatway tem as contas por chat.
O que os lojistas dizem
"After Shopify's Inbox sudden fall from grace, this simple and elegant app is being a life saver!"
Minha opinião: Escolha o Chatway se sua equipe faz a maior parte do atendimento e a IA é um reforço, não o astro. Se hoje a IA resolve a maior parte dos seus chats, a taxa por resolução vai custar mais do que você está acostumado. Minha lista de alternativas ao Chatway cobre ferramentas parecidas.
6. Gorgias
Melhor para: lojas cujos tickets de e-mail, redes sociais e pedidos já passaram de um app de chat.
A Gorgias é o helpdesk padrão da Shopify, com 4,3 e 706 avaliações na página do app na Shopify. E-mail, chat ao vivo, SMS, redes sociais e voz chegam a uma caixa de entrada, com o histórico de pedidos ao lado de cada ticket. O AI Agent cuida de perguntas sobre pedido, envio e devolução e executa ações que você controla, e um AI Shopping Assistant separado responde perguntas sobre produtos.
O que faz melhor que o BestChat
- Ações em pedidos, não só respostas. A página diz que os atendentes podem editar pedidos, reembolsar e cancelar dentro dos tickets.
- Limites sobre o que a IA faz. Você decide quais ações o AI Agent pode executar, que é a solução para um bot que promete reenvios por conta própria. Meu artigo sobre a orientação de IA da Gorgias explica os controles.
- Uma fila para todos os canais, então um chat que vira e-mail continua sendo um ticket.
Onde deixa a desejar
- Dois medidores para o trabalho de IA: um chat resolvido por IA é um ticket e uma interação automatizada. Com 1.000 chats com IA são cerca de $1.240 por mês.
- Sem plano gratuito, só um teste de 7 dias.
- Mais configuração que um app de chat: regras, macros e visões levam tempo para ajustar.
Preços
| Plano | Mensal | Tickets incluídos | Tickets extras | Por interação automatizada | Atendentes |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $10 | 50 | $0,40 cada | $1,00 | 3 |
| Basic | $60 | 300 | $40 por 100 | $0,90 | Ilimitado |
| Pro | $360 | 2.000 | $36 por 100 | $0,90 | Até 500 |
| Advanced | $900 | 5.000 | $36 por 100 | $0,85 | Até 500 |
Com o AI Agent adicionado, o Starter custa $40 por mês por 30 interações automatizadas, segundo a página de preços da Gorgias. Meu guia de preços da Gorgias e o artigo sobre os preços do Gorgias AI Agent fazem as contas por plano.
O que os lojistas dizem
"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."
Minha opinião: Migre para a Gorgias quando tickets de suporte forem a maior parte do trabalho e o BestChat cobrir só a janela de chat. Não migre para economizar. Minha análise da Gorgias e as alternativas à Gorgias cobrem os prós e contras.
7. Re:amaze
Melhor para: equipes pequenas que gerenciam mais de uma loja a partir de uma caixa de entrada.
A Re:amaze é um helpdesk que reúne e-mail, redes sociais, SMS e chamadas de todas as lojas em uma caixa de entrada, com 4,4 e 181 avaliações na página do app na Shopify. Os atendentes podem gerenciar, modificar e criar pedidos da Shopify a partir de um chat, e o plano Pro adiciona suporte a várias lojas.
O que faz melhor que o BestChat
- Várias lojas em uma conta no Pro, o que o BestChat não oferece.
- Edição de pedidos a partir do chat, para que o atendente que assume possa de fato resolver o problema.
- Live View mostra quem está no site e o que olhou, para que uma pessoa entre antes de o comprador sair.
Onde deixa a desejar
- As resoluções com IA são por usuário: 5 por mês no Basic, 10 no Pro e 20 no Plus, depois $0,85 cada, segundo a página de preços da Re:amaze.
- Cada vaga custa o preço cheio, então uma equipe de 3 pessoas no Basic paga $87 antes de qualquer IA.
- Mais helpdesk do que uma única loja com chat de vendas precisa.
Preços
| Plano | Por usuário, mensal | Anual | Resoluções com IA incluídas | Resoluções extras |
|---|---|---|---|---|
| Basic | $29 | $313,20 | 5 por usuário | $0,85 cada |
| Pro | $49 | $529,20 | 10 por usuário | $0,85 cada |
| Plus | $69 | $745,20 | 20 por usuário | $0,85 cada |
| Starter | $59 fixo | n/d | 500 conversas respondidas, usuários ilimitados | $15 por 100 conversas |
Meu artigo sobre os preços da Re:amaze cobre as contas por vaga.
O que os lojistas dizem
"A great user-friendly help desk service. Streamlines all of our emails and calls into neat categories and saves our company a huge amount of time."
Minha opinião: Escolha a Re:amaze se você gerencia várias lojas e quer uma caixa de entrada com edição de pedidos. Para uma única loja em que a IA faz a maior parte do trabalho, a taxa por resolução se acumula. Minha análise da Re:amaze aprofunda.
8. eesel
Melhor para: lojas que querem que a IA confira o pedido real, soe como a equipe e pare antes de prometer algo que uma pessoa deveria decidir.
A eesel é um colega de IA que você contrata para uma função. Para uma loja Shopify, é o colega de helpdesk com IA: entra no helpdesk que você já usa, como a Gorgias ou o Zendesk, roda um balão de chat no seu site e usa a integração com a Shopify para consultar o pedido antes de responder. Aprende com seus tickets passados, macros, central de ajuda e site, que é a lacuna que o diagrama abaixo mostra.
O que faz melhor que o BestChat
- Para na linha que você traça. Você define o que ela responde sozinha, o que redige para uma pessoa e o que transfere. Na Question Beauty, reembolsos, devoluções, reclamações e chargebacks vão para uma pessoa com uma nota interna do que o cliente perguntou e do que a eesel encontrou na Shopify. Essa é a solução para a promessa de reenvio das avaliações do BestChat.
- Confere o pedido primeiro. Na Question Beauty, numa pergunta sobre entrega, ela encontra o cliente pelo e-mail, confere o pedido e o status de envio e responde com o rastreamento, se houver.
- Cita suas fontes. Na Cape Coffee Beans, que usa a eesel com Zendesk e Shopify, as respostas linkam a página de produto, o ticket passado ou o pedido da Shopify de onde vieram, e se o conhecimento não confirma algo, a eesel diz isso.
Onde deixa a desejar
- Custa mais por chat que o BestChat: 1.000 chats são $499 contra $30.
- Não é um helpdesk. Chats que ela não consegue concluir viram tickets no que você já usa, como a Beautek transforma chats do site em tickets do Zendesk.
- Não há nota na Shopify App Store para comparar, então os casos de clientes são a prova a conferir.
Preços
Da página de preços da eesel, conferida em 22 de outubro de 2026. Um ticket ou um chat é 1 crédito, não importa quanto dure, com atendentes e vagas ilimitados.
| Plano | Mensal | Créditos por mês |
|---|---|---|
| Free | $0 | 100 créditos para testar tudo |
| Teammate | $299 | 500 |
| Teammate | $499 | 1.000 |
| Teammate | $849 | 2.000 |
| Teammate | $1.149 | 3.000 |
O que os números dizem
Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, a eesel tratou cerca de 990 tickets da Gorgias para a Question Beauty, enviou cerca de 960 respostas, consultou cerca de 290 pedidos da Shopify e fechou cerca de 280 tickets sem uma pessoa, segundo seu caso de cliente. A eesel testa cada implantação com tickets históricos antes de entrar no ar, e é assim que eu testaria qualquer IA desta lista. Meu guia sobre testar um agente de IA cobre o método.
Minha opinião: Escolha a eesel quando o BestChat está recebendo perguntas de suporte que não consegue responder com segurança, como "onde está meu pedido?" ou "vocês podem reenviar isto?". Se upsells na vitrine são todo o trabalho, um dos apps de chat acima serve melhor por menos dinheiro.
Como sair do BestChat sem perder chats
A troca em si é a parte arriscada, então esta é a ordem em que eu faria.
- Levante suas 30 principais perguntas do histórico de chats e do AI Insights do BestChat antes de desinstalar qualquer coisa.
- Carregue-as na nova ferramenta, como pares de perguntas e respostas no MooseDesk ou Chatty, ou como artigos da central de ajuda na Gorgias, Re:amaze e eesel. Meu guia sobre treinar a IA com tickets passados cobre o que incluir.
- Teste com perguntas reais, incluindo as chatas: um pedido atrasado, um pedido de reenvio, um desconto vencido. Fique atento a respostas que prometem algo; meu artigo sobre alucinações de IA explica como detectá-las.
- Defina as regras de transferência antes do lançamento, para que uma pessoa receba reembolsos e reclamações. Meu guia de escalonamento de chatbot tem uma lista de verificação.
- Remova o BestChat quando o novo widget estiver no ar, para que os compradores vejam só um chat. Dois widgets no mesmo canto é exatamente o que a avaliação da Aura Circle alertou.
Se perguntas sobre pedidos são grande parte dos seus chats, meu guia de automação de WISMO mostra como tratá-las primeiro. Para mais opções, minhas listas de apps de chat ao vivo com IA e de helpdesks com IA para Shopify vão mais longe.
Teste a eesel na sua loja Shopify
Se a IA do BestChat já disse a um cliente algo que você nunca diria, a resposta não é um widget de chat mais barato. A eesel funciona como um novo contratado de suporte que já conhece seus pedidos da Shopify e suas respostas passadas: responde as perguntas simples, confere o pedido antes de falar de entrega e passa reembolsos e reenvios para a sua equipe com uma nota. Conecte a Shopify e seu helpdesk e teste com seus próprios tickets passados antes de um único cliente ver.
Teste a eesel grátis com 100 créditos, ou veja como a Question Beauty a usa com Gorgias e Shopify.
Perguntas frequentes
Quais são as melhores alternativas ao BestChat para uma loja Shopify?
O Chatty é a troca mais próxima, com chat com IA, chat ao vivo e um helpdesk leve em um só app. O Tidio serve para lojas que querem fluxos e um agente de IA, o MooseDesk para orçamentos apertados, e o Shopify Inbox é a opção gratuita. Gorgias e Re:amaze servem para lojas cujos tickets de e-mail e redes sociais já passaram de um app de chat. Minha análise do BestChat mostra o que você estaria trocando.
Existe uma alternativa mais barata ao BestChat?
Só duas desta lista custam menos em volume. O Shopify Inbox é gratuito, e o MooseDesk inclui respostas ilimitadas do chatbot com IA em todos os planos, de $0 a $49 por mês conforme o tamanho do catálogo. Todo o resto custa mais por chat com IA do que os $30 por 1.000 do BestChat. Meu levantamento de apps de chatbot para Shopify lista mais opções gratuitas.
Quanto custa o BestChat em comparação com as alternativas?
O BestChat lista Free com 80 chats com IA por mês, depois $10 por 300, $30 por 1.000 e $60 por 3.000, com um plano Enterprise de $450 no próprio site. Com 1.000 chats com IA por mês, o Chatty custa $199, a eesel $499, o Lyro da Tidio $700 e a Gorgias cerca de $1.240. Meu guia sobre o custo de um chatbot explica por que os medidores diferem.
Qual alternativa ao BestChat tem a melhor transferência para atendentes ao vivo?
O Chatty escreve um resumo com IA para o atendente quando um chat passa para uma pessoa, e a Gorgias mantém a transferência dentro do mesmo ticket, com o pedido da Shopify ao lado. Meu guia sobre transferência para humanos mostra como é uma boa assunção.
Posso usar o BestChat e o SmartBot ou outro app de chat ao mesmo tempo?
Não muito bem. Um avaliador do BestChat descobriu que BestChat e SmartBot não se conectam, e dois widgets de chat na mesma loja disputam o mesmo canto. Escolha um, teste e depois remova o outro. Minha lista de alternativas ao SmartBot cobre o app irmão do BestChat.
Qual alternativa ao BestChat consegue consultar pedidos da Shopify?
Todas as alternativas aqui oferecem alguma forma de consulta de pedidos, mas em profundidades diferentes. A Gorgias pode editar, reembolsar e cancelar pedidos dentro dos tickets, a Re:amaze pode modificar e criar pedidos a partir de um chat, e a eesel confere o pedido antes de responder. Meu guia sobre dados de pedidos da Shopify explica a configuração.
Como troco do BestChat sem perder chats?
Exporte as perguntas que seus clientes mais fazem, carregue na nova ferramenta e teste com 30 ou mais perguntas reais antes de desligar o BestChat. Depois desinstale o BestChat para que só um widget apareça. Meu guia sobre trocar de fornecedor de IA mostra uma migração em fases.