Alternativas ao Asyntai 2026: 6 chatbots de IA para sites comparados

Kira
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Kira

Katelin Teen
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Katelin Teen

Última edição October 27, 2026

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Banner principal de alternativas ao Asyntai, um homem escolhendo entre três cartões de respostas de chatbots para sites ao lado do logotipo de balão de fala do Asyntai em um grande círculo índigo

Resumo rápido

As melhores alternativas ao Asyntai em 2026 são Chatbase para uma troca direta com foco só em IA, Tidio para IA e chat ao vivo em um único widget, e eesel quando as conversas do seu site viram tickets de suporte, além de DocsBot para sites com muita documentação, Botpress para soluções personalizadas que nunca param e Crisp para uma caixa de entrada compartilhada com preço fixo.

O Asyntai ainda é a ferramenta mais barata aqui em volume: 2.000 conversas com IA por mês cabem no plano Standard de US$ 139, e nenhuma outra opção que consegui precificar ficou abaixo disso com transferência para atendimento humano incluída. As pessoas saem por outros motivos: o bot para de responder quando a franquia mensal acaba, o atendimento humano e os tickets começam em US$ 139, e não há avaliações públicas de usuários para conferir.

Se suas conversas já terminam em um helpdesk, conheça o colega de equipe de IA para helpdesk da eesel. A ClutchLoop, uma marca de acessórios para celular, usa a solução no chat do site e no Gorgias, onde ela enviou cerca de 180 respostas em um mês sem precisar de uma pessoa e consultou produtos no Shopify 76 vezes.

O que você precisa que o chatbot do seu site faça agora?

Escolha a opção mais próxima da sua situação.

Experimente o Chatbase primeiro

Ele faz o mesmo trabalho que o Asyntai, um widget de IA treinado no seu site e nos seus arquivos, com recarga automática opcional de US$ 40 por 1.000 créditos para o bot continuar funcionando. O Hobby começa em US$ 32 por mês com cobrança anual.

Teste com 10 a 15 perguntas reais dos seus registros de chat do Asyntai antes de trocar.

Experimente Tidio ou Crisp

Os dois colocam a IA e uma caixa de entrada de chat ao vivo em um único widget, e ambos incluem chat ao vivo no plano gratuito. No Asyntai, o atendimento humano começa no Standard, por US$ 139 por mês.

Leia as boas práticas de transferência do atendimento por IA.

Experimente o Botpress

Perto da sua cota, ele adiciona automaticamente um pacote de 100 conversas, e você não pode desativar isso. O Plus custa US$ 150 por mês com cobrança anual para 250 conversas, com pacotes a US$ 65.

Chatbase, DocsBot e eesel também podem continuar funcionando se você ativar as configurações de recarga ou uso excedente.

Experimente o DocsBot

Ele foi feito para documentação: o Personal aceita 5.000 páginas de fontes por US$ 49 por mês, e o Standard adiciona tickets como fontes e tickets de escalonamento por US$ 149.

Veja minha análise do DocsBot.

Experimente a eesel

Ela responde no chat do seu site, consulta pedidos do Shopify em tempo real e transfere as conversas difíceis para sua equipe como tickets no Zendesk, Freshdesk ou Gorgias, depois continua trabalhando nesses tickets. 2.000 conversas por mês custam US$ 849.

Comece com 100 créditos gratuitos e teste antes do lançamento.

Continue no Asyntai ou suba de plano

Para 2.000 conversas com IA por mês, o Asyntai Standard a US$ 139 foi o plano mais barato que precifiquei. Se o problema é que as 800 respostas do Starter acabam, as 15.000 do Standard são a solução mais barata.

Minha análise do Asyntai explica os planos.

Escolha o que você precisa agora para ver qual alternativa ao Asyntai experimentar primeiro, com o preço que importa para essa escolha.

Por que as pessoas procuram alternativas ao Asyntai?

As pessoas procuram alternativas ao Asyntai quando o bot precisa fazer mais do que responder: continuar funcionando durante um mês movimentado, transferir uma conversa para uma pessoa ou abrir um ticket. Isso não é uma crítica ao Asyntai. Pelo preço, é um produto competente, e eu o abordei em detalhes na minha análise do Asyntai.

A seção de preços do Asyntai mostrando os planos Free, Starter, Standard e Pro cobrados por respostas de IA, com o Standard marcado como o plano popular, conforme a página de preços do Asyntai
A seção de preços do Asyntai mostrando os planos Free, Starter, Standard e Pro cobrados por respostas de IA, com o Standard marcado como o plano popular, conforme a página de preços do Asyntai

Seus pontos fortes são reais. O Asyntai, criado pela Advanced AI s.r.o., sediada em Praga, rastreia seu site e responde aos visitantes 24 horas por dia, e sua documentação de instalação lista 68 guias de instalação, de Shopify e WordPress a Moodle e Nextcloud. Sua página de preços cobra por respostas de IA: o Free oferece 50 por mês, o Starter custa US$ 39 por 800, o Standard custa US$ 139 por 15.000 e o Pro custa US$ 449 por 50.000. No Standard e no Pro, isso equivale a menos de um centavo por resposta. Ele também é desenvolvido na UE, o que importa para compradores europeus.

Os motivos para buscar outra opção são igualmente específicos:

  • O bot fica em silêncio ao atingir o limite. Não há uso excedente. A própria documentação de integração com o Zendesk do Asyntai diz que, quando você ultrapassa o limite, o bot para de responder até o próximo ciclo ou até você mudar para um plano superior.
  • Transferência para atendimento humano e tickets começam em US$ 139. Atendimento humano, e-mails de escalonamento e tickets de suporte são recursos do Standard. No Starter, um visitante que precisa de uma pessoa não tem para onde ir dentro do chat.
  • As 800 respostas do Starter acabam rápido. Cada mensagem da IA conta. Com 3 respostas por conversa, 800 respostas equivalem a cerca de 266 conversas por mês.
  • Ainda não há avaliações públicas. O aplicativo do Shopify e o plugin do WordPress mostravam 0 avaliações quando conferi, e não encontrei nenhuma página no G2, Capterra ou Trustpilot.
  • As páginas do fornecedor divergem. A página inicial lista o Starter com 800 respostas de IA, enquanto a página Starter vs Standard do Asyntai e a página no Shopify dizem 2.500. O Free oferece 50 na página de preços e 100 na página do Shopify.

Os dois primeiros pontos são os mais importantes para uma equipe de suporte, porque determinam o que o visitante vê quando o bot não consegue ajudar.

Como comparei estas alternativas ao Asyntai

Sou Alicia, engenheira de software na eesel, e desenvolvo as partes do nosso agente de IA que decidem quando responder e quando transferir uma conversa para uma pessoa. Por isso, analisei cada ferramenta aqui a partir do seu funcionamento: o que o medidor contabiliza, o que acontece quando a franquia acaba e onde um humano entra na conversa. Conferi todos os preços na página de preços de cada fornecedor em 27 de outubro de 2026. Quando descrevo um comportamento, é o que o fornecedor documenta, não o resultado de um mês de testes reais no meu próprio site.

A questão do limite não é hipotética para mim. Um dos clientes de autoatendimento da eesel tinha um bot lidando discretamente com mais de 1.500 mensagens por mês antes de atingir o limite de uso do plano, e ele mudou para um plano superior assim que isso aconteceu, porque a outra opção era um bot que parava de responder aos seus clientes. Esse é o momento que todo usuário do Asyntai com um limite rígido vai enfrentar em algum momento, então dei bastante peso a "o que acontece no limite".

Meu critério para uma alternativa: ela precisa fazer pelo menos um dos trabalhos acima melhor que o Asyntai e dizer claramente quanto custa com um volume real. Quando pedi alternativas ao Asyntai para o ChatGPT, o conselho dele para testar qualquer uma delas foi bom: faça a cada bot de 10 a 15 perguntas reais, incluindo perguntas que seu site não responde, e veja qual admite que não sabe.

Um gráfico desenhado à mão sobre o que cada ferramenta faz no limite mensal: o Asyntai para de responder até o próximo ciclo, o DocsBot para a menos que a adição automática de créditos esteja ativada, o Chatbase oferece recarga automática opcional de $40 por 1,000 créditos, o Botpress adiciona pacotes de 100 automaticamente e a eesel pausa ou continua com uso excedente a $0.80 com o limite definido por você
Um gráfico desenhado à mão sobre o que cada ferramenta faz no limite mensal: o Asyntai para de responder até o próximo ciclo, o DocsBot para a menos que a adição automática de créditos esteja ativada, o Chatbase oferece recarga automática opcional de $40 por 1,000 créditos, o Botpress adiciona pacotes de 100 automaticamente e a eesel pausa ou continua com uso excedente a $0.80 com o limite definido por você

Alternativas ao Asyntai em resumo

Veja como as seis alternativas se comparam, com o Asyntai como referência. Os preços são da página de preços de cada fornecedor, consultadas em 27 de outubro de 2026.

FerramentaIdeal paraCobrança porPlano pago mais baratoOpção gratuitaNo limite mensalAtendimento humano a partir deConexões com helpdesksShopifyRemoção da marcaSegurança (declarada pelo fornecedor)
Asyntai (referência)Respostas de IA baratas em volumeRespostas de IAStarter US$ 39/mês, 800 respostasFree: 50 respostas por mêsO bot para de responder até o próximo cicloStandard, US$ 139/mêsZendesk Messaging, chat do Gorgias, Front, Freshchat, HubSpot, LiveChatAplicativo do ShopifyPro, US$ 449/mêsDesenvolvido na UE, GDPR; ocultação de PII e registro de auditoria no Enterprise
ChatbaseUma troca direta com foco só em IACréditos de mensagensHobby US$ 32/mês com cobrança anualTeste de 7 dias nos planos pagosRecarga automática opcional, US$ 40 por 1.000Caixa de entrada de helpdesk no Basic, US$ 120/mêsZendesk, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, Zoho Desk e mais a partir do BasicTodos os planos pagosComplemento de US$ 1.188/anoSOC 2 Type II, GDPR, elegível para HIPAA no Enterprise
TidioIA e chat ao vivo em um único widgetConversas do Lyro + conversas humanasStarter US$ 24,17/mês com cobrança anual; Lyro a partir de US$ 32,50/mêsFree: 50 conversas, 50 conversas do Lyro uma única vezO limite do Lyro é renovado a cada 30 diasChat ao vivo no FreeLyro vendido separadamente para Zendesk, SalesforceAções nativas a partir do GrowthComplemento no Growth, incluído no PlusNão consta na página de preços
eeselConversas que viram trabalho de suporte1 crédito por conversa ou ticketUS$ 299/mês por 500 créditos100 créditos para experimentar, sem cartãoPausa ou uso excedente a US$ 0,80 com o limite definido por vocêTodos os planos, no seu helpdeskZendesk, Freshdesk, Gorgias e maisConsultas de pedidos em tempo realNão informadoHIPAA com BAA no Enterprise; SOC 2 Type II em andamento
DocsBotRespostas com base em documentação longaCréditos de IA (a partir de 1x por mensagem)Personal US$ 49/mêsFree: 100 créditos de IA por mêsO bot para, a menos que a adição automática esteja ativadaTickets de escalonamento no Standard, US$ 149/mêsImporta tickets do Zendesk, Freshdesk, Help ScoutNão informadoBusiness, US$ 499/mêsSOC 2 Type II e GDPR no Business; HIPAA no Enterprise
BotpressAgentes personalizados que nunca paramConversasPlus US$ 150/mês com cobrança anualFree: 100 conversasPacotes de 100 adicionados automaticamenteBotpress Desk, integradoConecta-se ao ZendeskPor integraçõesPlus, webchat sem marca do fornecedorSOC 2 Type 2, GDPR, HIPAA no seu centro de confiança
CrispCaixa de entrada compartilhada com preço fixoValor fixo por espaço de trabalho + créditos de IAMini US$ 45/mêsFree: 2 usuários, sem créditos de IAFranquia fixa de IA por planoCaixa de entrada compartilhada no FreeSistema próprio de tickets no Plus, 100+ integraçõesSincroniza em todos os planosPlus, US$ 295/mêsNão consta na página de preços

A coluna que vale ler duas vezes é "Cobrança por". Sete ferramentas, sete medidores diferentes, então os preços acima não são comparáveis até você calcular o custo para um site.

Quanto custariam 2.000 conversas com IA por mês em cada uma?

Para tornar os medidores comparáveis, calculei o preço para um perfil de comprador: uma loja ou um site SaaS com 2.000 conversas respondidas por IA por mês, cerca de 3 respostas de IA por conversa (6.000 respostas de IA), e uma equipe pequena que assume o atendimento de vez em quando. Quando o fornecedor informa um preço anual, usei esse valor.

FerramentaPlano adequadoCusto mensalA conta
AsyntaiStandardUS$ 139 (US$ 125 com cobrança anual)6.000 respostas cabem nas 15.000 do Standard; as 800 do Starter cobririam cerca de 266 conversas
DocsBotStandardUS$ 1496.000 créditos a 1x cabem nos 15.000 do Standard; Personal mais um complemento de US$ 49 custa US$ 98, mas não tem tickets de escalonamento
ChatbaseBasic + recarga automáticaUS$ 200US$ 120 por 4.000 créditos, mais 2.000 a US$ 40 por 1.000, supondo 1 crédito por resposta de IA
CrispPlus + créditos extras de IAUS$ 295 + extrasO Plus cobre cerca de 1.350 conversas automatizadas; o preço de mais créditos de IA não está na página de preços
eeselPlano de 2.000 créditosUS$ 8492.000 conversas são 2.000 créditos, independentemente de quantas respostas cada conversa exija
BotpressTeam + 5 pacotesUS$ 1.000US$ 750 por 1.500 conversas, mais 5 pacotes de 100 a US$ 50; o Plus seria US$ 150 + 18 pacotes a US$ 65 = US$ 1.320
TidioStarter + LyroNão publicadoA calculadora do Lyro vai até 1.000 conversas, depois mostra "More"
Um gráfico de barras desenhado à mão do custo mensal para um site com 2,000 conversas com IA por mês: Asyntai Standard $139, DocsBot Standard $149, Chatbase Basic mais recarga $200, Crisp Plus $295 mais créditos extras de IA, eesel 2,000 créditos $849 e Botpress Team mais pacotes $1,000
Um gráfico de barras desenhado à mão do custo mensal para um site com 2,000 conversas com IA por mês: Asyntai Standard $139, DocsBot Standard $149, Chatbase Basic mais recarga $200, Crisp Plus $295 mais créditos extras de IA, eesel 2,000 créditos $849 e Botpress Team mais pacotes $1,000

Duas coisas chamam a atenção. O Asyntai ganha no preço nesse volume, então uma reclamação só sobre custo não é motivo para trocar; veja primeiro se o Standard resolve. E as ferramentas acima de US$ 800 estão vendendo outro trabalho: um agente que cuida da fila do seu helpdesk ou um bot personalizado, não uma resposta mais barata por mensagem. Meu guia de custos de chatbots e o artigo sobre custo do atendimento ao cliente com IA aprofundam essa escolha.

1. Chatbase

Ideal para: um chatbot de site só com IA que substitui diretamente o Asyntai, com mais espaço para crescer.

A tela de fontes Files do Chatbase, onde você envia arquivos PDF, DOC e TXT para treinar o agente de IA, com abas para texto, links, perguntas e respostas e arquivos do Notion, conforme o Chatbase
A tela de fontes Files do Chatbase, onde você envia arquivos PDF, DOC e TXT para treinar o agente de IA, com abas para texto, links, perguntas e respostas e arquivos do Notion, conforme o Chatbase

O Chatbase é a ferramenta que o ChatGPT apontou como a melhor alternativa direta ao Asyntai, e eu concordo. Você treina um agente no seu site, arquivos, texto e perguntas e respostas, incorpora no site e paga por créditos de mensagens. O que ele acrescenta é uma forma de continuar além da franquia, além de conexões com o helpdesk que você talvez já use.

O que ele faz em comparação com o Asyntai

A tela de treinamento acima cobre o mesmo terreno que a base de conhecimento do Asyntai: arquivos, texto, links e perguntas e respostas. A diferença está nos detalhes. Na página de preços do Chatbase, a recarga automática adiciona créditos a US$ 40 por 1.000 quando o saldo cai abaixo de um limite, então o agente não fica em silêncio. O Basic adiciona a caixa de entrada de helpdesk do Chatbase, voz e acesso à API, além das integrações com Zendesk, Freshdesk, Gorgias e HubSpot. O Business adiciona tickets como fonte, que é o mais perto que o Chatbase chega de aprender com respostas anteriores de suporte.

O Chatbase renomeou seus planos intermediários desde minha última consulta: Standard agora é Basic, e Pro agora é Business, com os mesmos preços.

A página de preços do Chatbase com Hobby a $32, Basic a $120 e Business a $400 por mês com cobrança anual, cada um com um teste de 7 dias, conforme a página de preços do Chatbase
A página de preços do Chatbase com Hobby a $32, Basic a $120 e Business a $400 por mês com cobrança anual, cada um com um teste de 7 dias, conforme a página de preços do Chatbase

Prós e contras

  • Pró: a recarga automática opcional mantém o bot respondendo durante um mês movimentado.
  • Pró: Shopify, WhatsApp, Messenger e Instagram estão incluídos a partir do Hobby.
  • Pró: SOC 2 Type II e GDPR, com planos elegíveis para HIPAA no Enterprise.
  • Contra: remover "Powered By Chatbase" é um complemento de US$ 1.188 por ano, cerca de 3x o preço anual do plano Hobby.
  • Contra: integrações com helpdesks e a caixa de entrada para atendimento humano começam no Basic a US$ 120 por mês com cobrança anual, perto do Standard do Asyntai.

Preços

Da página de preços do Chatbase, com cobrança anual (20% de desconto):

PlanoPreçoCréditos de mensagensDestaques
HobbyUS$ 32/mês (US$ 40 na cobrança mensal)700/mês1 agente, 2 membros, integrações básicas, incluindo Shopify
BasicUS$ 120/mês (US$ 150 na cobrança mensal)4.000/mêscaixa de entrada de helpdesk, voz, API, Zendesk/Freshdesk/Gorgias
BusinessUS$ 400/mês (US$ 500 na cobrança mensal)15.000/mêstickets como fonte, análises avançadas
EnterprisepersonalizadopersonalizadoSSO, remoção da marca do fornecedor, elegível para HIPAA

A página mostra um teste de 7 dias nos planos pagos e nenhum cartão de plano Free. Meu guia de preços do Chatbase traz o detalhamento completo.

Veredito

Escolha o Chatbase se você gosta do modelo do Asyntai e quer que o bot continue funcionando ao atingir a franquia. Evite se a marca importa e seu orçamento é pequeno. Para outros caminhos, veja minha lista de alternativas ao Chatbase.

2. Tidio (Lyro)

Ideal para: pequenas empresas que querem respostas de IA e uma caixa de entrada de chat ao vivo em um único widget.

As análises do Lyro AI Agent da Tidio mostrando respostas por intenção, com taxas de resposta de 92% para disponibilidade de produtos, 72% para detalhes de produtos, 70% para pedidos danificados ou errados e 68% para status de pedidos, conforme a Tidio
As análises do Lyro AI Agent da Tidio mostrando respostas por intenção, com taxas de resposta de 92% para disponibilidade de produtos, 72% para detalhes de produtos, 70% para pedidos danificados ou errados e 68% para status de pedidos, conforme a Tidio

O Tidio é a alternativa que eu experimentaria primeiro se o motivo para você sair do Asyntai for "uma pessoa precisa assumir", e você não quiser pagar US$ 139 por mês por isso. Seu agente de IA, o Lyro, responde com base no seu conteúdo de suporte, e o mesmo widget alimenta uma caixa de entrada de chat ao vivo e tickets.

O que ele faz em comparação com o Asyntai

No Asyntai, o atendimento humano é um recurso do Standard. No Tidio, o chat ao vivo está em todos os planos, incluindo o Free, e o Lyro transfere para sua equipe conforme as regras que você define. A cobrança também funciona de outro jeito: o Tidio contabiliza uma conversa do Lyro uma vez, independentemente de quantas respostas ele envie, enquanto o Asyntai contabiliza cada resposta da IA. As perguntas frequentes sobre preços do Tidio dizem que, mesmo se o Lyro responder "a dozen times or more", ainda é uma única conversa. Se você usa Zendesk ou Salesforce, o Tidio vende o Lyro separadamente como um complemento para esse helpdesk.

Prós e contras

  • Pró: o chat com IA e com humanos fica em uma única caixa de entrada, e você pode começar com chat ao vivo gratuitamente.
  • Pró: cobrança por conversa com IA, não por resposta, então conversas longas não consomem a franquia.
  • Pró: ações nativas do Shopify a partir do plano Growth.
  • Contra: dois medidores separados. Conversas humanas e conversas do Lyro são cobradas separadamente, e a calculadora do Lyro só mostra preços até 1.000 conversas.
  • Contra: remover a marca Tidio é um complemento no Growth (US$ 16,67 por mês) e só está incluído a partir do Plus, a US$ 300.

O preço é a reclamação mais comum que encontrei:

Reddit

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Preços

Da página de preços do Tidio, com cobrança anual (2 meses grátis):

PlanoPreçoO que você recebe
FreeUS$ 050 conversas faturáveis, 50 conversas do Lyro uma única vez, 100 visitantes no Flows
StarterUS$ 24,17/mês100 conversas faturáveis, chat ao vivo e sistema de tickets
Growtha partir de US$ 49,17/mêsa partir de 250 conversas faturáveis, macros, ações nativas do Shopify
Plusa partir de US$ 300/mês + usomarca personalizada, departamentos, uso com desconto
Lyro AI Agenta partir de US$ 32,50/mêsa partir de 50 conversas do Lyro por mês

Uma "conversa faturável" é aquela em que um humano responde; as conversas do Lyro contam em um medidor próprio. Veja meu guia de preços do Tidio para exemplos com os cálculos.

Veredito

Escolha o Tidio se você quer IA primeiro e uma pessoa na mesma janela, sem pagar pelo Asyntai Standard para chegar lá. Evite se você precisa de um preço publicado para alto volume de IA. Minha seleção de alternativas ao Tidio cobre o próximo grupo de opções.

3. eesel

Ideal para: sites cujas conversas viraram trabalho de suporte e equipes que já usam um helpdesk.

O editor de instruções da eesel com diretrizes de resposta e uma seção de fluxo de trabalho, ao lado de um painel de chat em que um membro da equipe atualiza o comportamento do agente no Zendesk usando inglês comum
O editor de instruções da eesel com diretrizes de resposta e uma seção de fluxo de trabalho, ao lado de um painel de chat em que um membro da equipe atualiza o comportamento do agente no Zendesk usando inglês comum

A eesel não apareceu quando pedi alternativas ao Asyntai para o ChatGPT, e entendo o motivo: a eesel não vende um widget. É um colega de equipe de IA para seu helpdesk que também opera a bolha de chat do seu site. A diferença aparece no momento em que uma conversa precisa de mais do que uma resposta publicada.

O que ela faz em comparação com o Asyntai

A transferência do Asyntai termina no seu próprio painel Tickets, onde o visitante não recebe nenhum e-mail automático. A da eesel termina no helpdesk em que sua equipe já trabalha. Você conecta seu site, central de ajuda e helpdesk, e a eesel aprende com os três, incluindo as respostas que sua equipe já enviou. Ela responde às conversas no seu site, consulta dados em tempo real, como pedidos do Shopify, e, quando uma conversa precisa de uma pessoa, cria um ticket no Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. Depois, continua trabalhando nesses tickets por e-mail, que é a parte em que um widget nunca atua. Você muda o comportamento dela escrevendo instruções em inglês comum, como na captura de tela acima.

Os testes também funcionam de outra forma. A documentação do Asyntai descreve um teste manual por chat; a eesel permite simular o agente nos seus tickets anteriores e ler o que ele teria dito antes de falar com alguém. Essa é a parte que eu mostraria a um usuário do Asyntai, porque transforma "o bot sabe quando parar?" em algo que você pode conferir em 500 conversas reais, em vez de 15 digitadas.

A ClutchLoop usa a eesel como "Loopy" no chat do seu site e no Gorgias. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, ela atendeu cerca de 230 tickets do Gorgias e 27 conversas do site, enviou cerca de 180 respostas diretamente e fez 76 consultas de produtos em tempo real no Shopify, então preços e estoque nunca vieram de uma página desatualizada. Tudo que não envolve devoluções e perguntas sobre produtos vai para a equipe.

Prós e contras

  • Pró: aprende com tickets anteriores e respostas reais da sua equipe, não apenas com páginas publicadas.
  • Pró: a transferência chega ao seu helpdesk em todos os planos, sem bloqueio do recurso por plano.
  • Pró: uma unidade: uma conversa ou um ticket equivale a 1 crédito, independentemente da duração, com agentes e usuários ilimitados.
  • Contra: não é a opção barata. 2.000 conversas por mês custam US$ 849, cerca de 6x o Asyntai Standard para o mesmo volume.
  • Contra: quando os créditos acabam, os agentes pausam até a renovação, a menos que você ative o uso excedente, então defina o limite mensal antes de uma temporada movimentada.

Preços

Da página de preços da eesel:

PlanoPreçoO que você recebe
FreeUS$ 0100 créditos para experimentar todos os recursos e integrações, sem cartão
Teammatea partir de US$ 299/mês500 créditos; 1.000 por US$ 499, 2.000 por US$ 849, até 5.000 por US$ 1.749
EnterprisepersonalizadoSSO e MFA, residência de dados personalizada, HIPAA com BAA assinado

O uso excedente opcional custa US$ 0,80 por crédito, com um limite mensal definido por você, e pagar um ano adiantado dá dois meses grátis. A residência de dados na UE ou nos EUA está incluída em todos os planos.

Veredito

Escolha a eesel se seu chat virou um canal de suporte: dúvidas sobre pedidos, tickets, acompanhamentos, uma equipe por trás. Evite se você quer principalmente respostas a perguntas frequentes e leads em um site pequeno, porque Asyntai ou Chatbase farão isso por muito menos. Minha seleção de helpdesks de IA para pequenas empresas coloca isso em contexto.

4. DocsBot

Ideal para: sites em que as respostas estão em documentação longa, centrais de ajuda e PDFs.

O painel do DocsBot mostrando bots, fontes, páginas de fontes e perguntas, com links para visualizar bots, criar um novo bot, plano e cobrança e gerenciamento de equipe, conforme o DocsBot
O painel do DocsBot mostrando bots, fontes, páginas de fontes e perguntas, com links para visualizar bots, criar um novo bot, plano e cobrança e gerenciamento de equipe, conforme o DocsBot

O DocsBot é o mais próximo do Asyntai no formato de preços, um limite mensal de créditos de IA com interrupção total por padrão, mas é construído em torno de documentação. O ChatGPT o escolheu como a melhor opção para documentação e perguntas frequentes, e os limites de fontes sustentam essa escolha.

O que ele faz em comparação com o Asyntai

O DocsBot mede o conhecimento em páginas de fontes de cerca de 5.000 caracteres, e o Personal inclui 5.000 delas, contra as 250 páginas rastreadas do Asyntai Starter. Ele aceita 28+ tipos de fontes, atualiza essas fontes conforme uma programação e, a partir do Standard, pode aprender com tickets importados do Zendesk, Freshdesk ou Help Scout. Ao atingir o limite, suas perguntas frequentes sobre preços dizem que o bot "stops responding and shows visitors a friendly error message", assim como o Asyntai, com a diferença de que você pode ativar a adição automática de créditos de IA a US$ 49 por 5.000.

A página de preços do DocsBot com Free a $0, Personal a $49, Standard a $149 e Business a $499 por mês, e um seletor para cobrança anual com dois meses grátis, conforme a página de preços do DocsBot
A página de preços do DocsBot com Free a $0, Personal a $49, Standard a $149 e Business a $499 por mês, e um seletor para cobrança anual com dois meses grátis, conforme a página de preços do DocsBot

Prós e contras

  • Pró: limites altos de fontes pelo preço, com atualizações programadas.
  • Pró: aprende com tickets anteriores no Standard, algo que o Asyntai não oferece como fonte.
  • Pró: controles auditados SOC 2 Type II, com GDPR e um DPA padrão no Business.
  • Contra: os créditos variam conforme o modelo: uma mensagem começa em 1 crédito, e modelos maiores e ações de IA custam mais.
  • Contra: tickets de escalonamento começam no Standard a US$ 149, e widgets sem marca no Business a US$ 499.

Os avaliadores gostam da precisão em grandes conjuntos de documentos, com uma ressalva que vale para todas as ferramentas aqui:

G2

"There is nothing to dislike but sometimes it get confused due to which it generate wrong answers."

Preços

Da página de preços do DocsBot, com cobrança mensal (dois meses grátis nos planos anuais):

PlanoPreçoCréditos de IADestaques
FreeUS$ 0100/mês1 bot, 50 páginas de fontes
PersonalUS$ 49/mês5.000/mês5.000 páginas de fontes, WhatsApp e Messenger, formulários de leads
StandardUS$ 149/mês15.000/mêstickets como fontes, tickets de escalonamento, 5 usuários da equipe
BusinessUS$ 499/mês60.000/mêswidgets sem marca, ocultação de PII, SOC 2 Type II

Créditos extras de IA custam US$ 49 por mês a cada 5.000. Meu detalhamento de preços do DocsBot explica os multiplicadores dos modelos.

Veredito

Escolha o DocsBot se suas melhores respostas estão em documentos longos e você quer uma base de conhecimento maior pelo valor pago. Evite se você precisa de uma caixa de entrada de chat ao vivo, porque o DocsBot transfere por ticket, não com uma pessoa entrando na conversa. Minha lista de alternativas ao DocsBot traz opções semelhantes.

5. Botpress

Ideal para: equipes que querem criar um agente personalizado que nunca para.

A tela da base de conhecimento do Botpress Studio para um agente de WhatsApp, listando fontes como um PDF, pesquisa na web, páginas de botpress.com e texto formatado, com tipos de fontes de site, documento, tabela e pesquisa na web, conforme o Botpress
A tela da base de conhecimento do Botpress Studio para um agente de WhatsApp, listando fontes como um PDF, pesquisa na web, páginas de botpress.com e texto formatado, com tipos de fontes de site, documento, tabela e pesquisa na web, conforme o Botpress

O Botpress é um construtor de agentes: um estúdio visual em que você desenha fluxos de trabalho, conecta uma base de conhecimento e adiciona código onde precisa. Agora ele vem com seu próprio helpdesk, o Botpress Desk. Exige mais configuração do que qualquer outra opção desta lista e oferece mais controle.

O que ele faz em comparação com o Asyntai

O Botpress adota a posição oposta em relação aos limites. Suas perguntas frequentes sobre preços dizem "You never get cut off": a 95% da sua cota, ele adiciona um pacote de 100 conversas, e você não pode desativar isso, porque pausar as conversas pausaria o produto. Uma conversa é qualquer troca com pelo menos duas mensagens do visitante, e conversas com IA e com humanos contam da mesma forma. Cada conversa inclui US$ 0,10 de uso de IA, então os custos do modelo ficam cobertos no uso normal.

Prós e contras

  • Pró: o bot nunca fica em silêncio; pacotes de uso excedente o mantêm funcionando.
  • Pró: webchat sem marca do fornecedor e agentes de IA ilimitados no Plus.
  • Pró: SOC 2 Type 2, GDPR e HIPAA listados no seu centro de confiança.
  • Contra: o outro lado de nunca interromper: um pico custa dinheiro em vez de deixar o bot em silêncio, e a recarga automática não pode ser desativada.
  • Contra: é um construtor, e a curva de aprendizado é real.
Reddit

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

Preços

Da página de preços do Botpress, com cobrança anual (20% de desconto):

PlanoPreçoConversasExtras
FreeUS$ 0100, sem recargas3 usuários, 3 agentes de IA
PlusUS$ 150/mês250/mêsUS$ 65 por 100 extras, US$ 25 de uso de IA, webchat sem marca do fornecedor
TeamUS$ 750/mês1.500/mêsUS$ 50 por 100 extras, usuários ilimitados, roteamento
EnterprisepersonalizadopersonalizadoSLA de disponibilidade, voz, análise de segurança

Meu guia de preços do Botpress traz mais exemplos com os cálculos.

Veredito

Escolha o Botpress se você tem alguém que gosta de construir e o que menos gosta no Asyntai é o bot ficar em silêncio. Evite se você quer um bot no ar ainda hoje à tarde, sem fluxos para desenhar. Minha lista de alternativas ao Botpress traz opções mais simples.

6. Crisp

Ideal para: uma caixa de entrada compartilhada com preço fixo, com IA incluída nos planos pagos.

A caixa de entrada do Crisp mostrando uma lista de conversas, um chat de suporte sobre 2FA com uma nota privada, um painel de dados do visitante com dispositivo e localização e o assistente MagicReply na caixa de resposta, conforme o Crisp
A caixa de entrada do Crisp mostrando uma lista de conversas, um chat de suporte sobre 2FA com uma nota privada, um painel de dados do visitante com dispositivo e localização e o assistente MagicReply na caixa de resposta, conforme o Crisp

O Crisp é, antes de tudo, um widget de chat e uma caixa de entrada compartilhada, com um agente de IA e ferramentas de escrita com IA por cima. Sua proposta é o oposto de um medidor por resposta: um preço fixo por espaço de trabalho, qualquer que seja a quantidade de conversas. O Asyntai pode até funcionar dentro de uma caixa de entrada do Crisp, o que mostra como os dois são construídos de formas diferentes.

O que ele faz em comparação com o Asyntai

Na página de preços do Crisp, todos os planos pagos incluem créditos de IA que o Crisp traduz em conversas automatizadas: cerca de 90 no Mini, 450 no Essentials e 1.350 no Plus. O Essentials adiciona a base de conhecimento, o construtor de chatbot de IA sem código e uma caixa de entrada omnichannel para WhatsApp, Instagram e SMS. O Plus adiciona sistema de tickets, 100+ integrações e remoção da marca do fornecedor. Até o plano gratuito sincroniza conversas com Shopify, WooCommerce e Prestashop. Minha análise do Crisp AI explica como seu agente responde.

Prós e contras

  • Pró: preço fixo por espaço de trabalho com usuários incluídos (4 no Mini, 10 no Essentials, 20+ no Plus).
  • Pró: um plano gratuito com 2 usuários na caixa de entrada compartilhada, se a necessidade principal é ter uma pessoa respondendo.
  • Pró: notas privadas, roteamento e dados do visitante na caixa de entrada, recursos que o painel Tickets do Asyntai não cobre.
  • Contra: a franquia de IA é fixa por plano, e a página de preços não informa o preço de mais créditos.
  • Contra: remoção da marca do fornecedor e sistema de tickets só chegam no Plus, a US$ 295 por mês.

Preços

Da página de preços do Crisp, por espaço de trabalho:

PlanoPreçoUsuáriosIA incluída
FreeUS$ 02nenhuma
MiniUS$ 45/mês4US$ 5 em créditos de IA, cerca de 90 conversas automatizadas
EssentialsUS$ 95/mês10US$ 25, cerca de 450 conversas automatizadas
PlusUS$ 295/mês20+ (US$ 10 por agente extra)US$ 75, cerca de 1.350 conversas automatizadas

Todos os planos têm um teste gratuito de 14 dias.

Veredito

Escolha o Crisp se você quer mais uma caixa de entrada para a equipe e uma conta previsível do que o maior volume de IA. Evite se a IA precisa resolver milhares de conversas sozinha, porque a franquia incluída acaba antes das vagas de usuários. Minha lista de alternativas ao Crisp cobre opções semelhantes.

Onde uma pessoa assume a conversa?

Essa é a questão que eu resolveria antes do preço, porque ela determina o que um visitante frustrado vê. No Asyntai, o atendimento humano começa em US$ 139. Três alternativas levam você até lá por menos.

Uma régua de preços desenhada à mão mostrando onde um humano pode assumir a conversa: caixa de entrada compartilhada do Crisp Free a $0, chat ao vivo do Tidio Starter a $24, caixa de entrada de helpdesk do Chatbase Basic a $120, atendimento humano do Asyntai Standard a $139 e tickets de escalonamento do DocsBot Standard a $149
Uma régua de preços desenhada à mão mostrando onde um humano pode assumir a conversa: caixa de entrada compartilhada do Crisp Free a $0, chat ao vivo do Tidio Starter a $24, caixa de entrada de helpdesk do Chatbase Basic a $120, atendimento humano do Asyntai Standard a $139 e tickets de escalonamento do DocsBot Standard a $149
  • Crisp e Tidio: uma pessoa pode entrar na mesma conversa nos planos gratuitos.
  • Chatbase: a caixa de entrada de helpdesk chega no Basic a US$ 120 por mês com cobrança anual, e pode transferir a conversa para Zendesk, Freshdesk ou Gorgias.
  • Asyntai: atendimento humano, e-mails de escalonamento e tickets começam todos no Standard.
  • DocsBot: o escalonamento cria um ticket a partir do Standard a US$ 149; não há caixa de entrada de chat ao vivo.
  • eesel: transfere para seu helpdesk existente como um ticket em todos os planos, então sua equipe responde onde já trabalha.

Seja qual for a ferramenta escolhida, configure uma alternativa para quando o bot não conseguir ajudar. Meu guia de escalonamento de chatbots explica como manter um caminho de contato aberto, e a diferença entre agentes de IA e chatbots importa mais exatamente nessa etapa.

Como testar uma alternativa ao Asyntai antes de trocar

A troca mais segura é um teste lado a lado. O próprio guia de migração do Asyntai também sugere usar as duas ferramentas em paralelo, o que é um bom conselho em qualquer direção.

  1. Reúna de 10 a 15 perguntas reais. Tire dos registros de chat do Asyntai (e, no Standard, do relatório Knowledge Gaps), incluindo 2 ou 3 que seu site não responde. O resultado certo para essas é "não sei" mais uma transferência.
  2. Carregue as mesmas fontes. Rastreie novamente as mesmas URLs e envie os mesmos arquivos. Exporte primeiro qualquer entrada de texto. Meu guia sobre chatbots de IA com base de conhecimento explica o que mais adicionar.
  3. Avalie a precisão, depois a transferência e depois a velocidade. Conte as respostas erradas ou inventadas, confira onde uma pessoa entra na conversa e cronometre as respostas.
  4. Calcule o preço com seu volume real. Use a contagem de respostas do mês passado das análises do Asyntai e a tabela de custos acima.
  5. Troque o código de incorporação. O Asyntai é instalado por script ou plugin; remova, adicione o novo e mantenha um canal de contato por e-mail ativo por uma semana.

Se você tem tickets de suporte anteriores, a etapa 1 fica muito mais forte: teste comparando com a forma como sua equipe realmente respondeu, não apenas com perguntas de que você se lembra. É para isso que serve um teste de IA antes do lançamento com tickets históricos.

eesel para conversas de site que viram suporte

O Asyntai é uma boa primeira IA para um site: barato em volume, rápido de instalar, disponível em quase todas as plataformas. O momento de mudar é quando o chat deixa de ser uma caixa de perguntas frequentes e passa a ser um canal de suporte, com dúvidas sobre pedidos, acompanhamentos e uma equipe que precisa dos casos difíceis na própria fila. É para esse trabalho que o colega de equipe de IA para helpdesk da eesel foi criado: ele opera o chat do seu site com base nas suas páginas, central de ajuda e respostas anteriores, consulta dados da loja em tempo real e transfere o restante para sua equipe como um ticket, depois continua trabalhando no ticket.

O espaço de trabalho do agente da eesel com integrações de site e Zendesk conectadas na barra lateral, uma habilidade Simulation e um painel de chat sugerindo perguntas para testar o agente
O espaço de trabalho do agente da eesel com integrações de site e Zendesk conectadas na barra lateral, uma habilidade Simulation e um painel de chat sugerindo perguntas para testar o agente

Duas configurações mostram a variedade. A SamCart usa um agente na bolha de chat do site e outro nos tickets do Freshdesk, ambos respondendo com base nos mesmos 280 artigos da central de ajuda. A Beautek, fornecedora B2B de equipamentos em Siegen, respondeu a 77 conversas em alemão no site em um mês e transformou 20 delas em tickets do Zendesk para uma pessoa assumir. Em uma chamada de vendas, uma equipe de suporte de hardware listou os mesmos requisitos essenciais: uma bolha de chat que responde, cita a fonte e encaminha para um ticket do Zendesk quando não consegue responder.

Não é a opção mais barata, e, se seu site precisa principalmente de respostas a perguntas frequentes, eu diria para você continuar no Asyntai Standard. Se suas conversas já terminam em tickets, comece com 100 créditos gratuitos, simule com suas conversas anteriores e leia o que ele teria dito. Experimente a eesel no seu próprio site.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor alternativa ao Asyntai?

Depende do que você precisa a seguir. O Chatbase é a substituição mais direta para um chatbot de site que usa apenas IA, o Tidio é a melhor escolha se você quer que uma pessoa assuma o atendimento na mesma janela de chat, e a eesel se encaixa quando suas conversas já viram tickets de helpdesk. Minha seleção de chatbots para atendimento ao cliente traz mais opções.

Existe uma alternativa gratuita ao Asyntai?

Sim, com limites. O plano Free do DocsBot inclui 100 créditos de IA por mês, o Free do Botpress inclui 100 conversas, o plano Free do Tidio inclui 50 conversas com o Lyro AI uma única vez, e o Crisp é gratuito para 2 usuários da caixa de entrada compartilhada, mas não inclui créditos de IA. A eesel começa com 100 créditos grátis e sem cartão. Meu guia dos melhores chatbots de IA gratuitos explica o que os planos gratuitos costumam deixar de fora.

Qual alternativa ao Asyntai continua respondendo após o limite mensal?

O Botpress adiciona pacotes de 100 conversas automaticamente e você não pode desativar isso, então o bot nunca fica em silêncio. Tanto o Chatbase quanto o DocsBot oferecem recargas automáticas opcionais, e a eesel permite ativar o uso excedente a US$ 0,80 por crédito, com um limite mensal definido por você. No Asyntai, o bot para de responder até o próximo ciclo ou uma mudança para um plano superior, como explico na minha análise do Asyntai.

O Asyntai é mais barato que suas alternativas?

Com um volume alto, geralmente sim. Para um site com 2.000 conversas de IA por mês, o Asyntai Standard a US$ 139 por mês foi a opção mais barata entre as que cotei, à frente do DocsBot a US$ 149 e do Chatbase a cerca de US$ 200. Com um volume baixo, isso é menos claro, porque as 800 respostas de IA do Starter acabam rápido. Meu guia de custos de chatbots explica como calcular o preço para o seu volume.

Qual alternativa ao Asyntai tem chat ao vivo com um humano?

Tanto o Tidio quanto o Crisp colocam a IA e uma caixa de entrada compartilhada no mesmo widget, e ambos oferecem chat ao vivo nos planos gratuitos. O Chatbase adiciona sua caixa de entrada de helpdesk no Basic a US$ 120 por mês, com cobrança anual. No Asyntai, a transferência para um atendente humano começa no Standard a US$ 139 por mês. Minha comparação entre chatbots de IA e chat ao vivo explica quando você precisa dos dois.

Qual alternativa ao Asyntai funciona com Zendesk, Freshdesk ou Gorgias?

O Chatbase se conecta ao Zendesk, Freshdesk, Gorgias e outros helpdesks a partir do plano Basic, o DocsBot pode importar tickets do Zendesk e do Freshdesk como fonte, e o Tidio vende o Lyro separadamente para Zendesk e Salesforce. A eesel funciona dentro do Gorgias, Zendesk e Freshdesk, respondendo no chat e depois cuidando do ticket.

Posso transferir minha base de conhecimento do Asyntai para outro chatbot?

Em grande parte, sim. O Asyntai aprende com páginas rastreadas, arquivos, textos e planilhas, então qualquer alternativa que rastreie URLs e aceite uploads pode usar as mesmas fontes. Exporte primeiro suas entradas de texto personalizadas. Meu guia sobre como treinar um chatbot explica o que adicionar além do seu site.

Qual é a melhor alternativa ao Asyntai para uma loja Shopify?

Para perguntas sobre pedidos, escolha uma ferramenta que leia dados da loja em tempo real, em vez de páginas rastreadas. O Tidio tem ações nativas do Shopify a partir do plano Growth, o Chatbase lista o Shopify em todos os planos pagos, e a eesel consulta pedidos e estoque do Shopify em tempo real dentro do chat. Minha lista de aplicativos de chatbot para Shopify traz mais opções específicas para lojas.

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