As 8 melhores alternativas ao 3CX Live Chat para WordPress em 2026

TL;DR

A melhor alternativa ao 3CX Live Chat depende do que você usava no 3CX. Se seus telefones rodam no 3CX, mantenha-o para as ligações e troque só a parte do site. Se você só quer chat humano gratuito no WordPress, tawk.to (grátis, agentes ilimitados) e JivoChat (grátis para 5 agentes, com botão de retorno de ligação) são as trocas mais próximas. Para uma equipe pequena que divide uma caixa de entrada, os US$ 45 fixos por mês da Crisp para 4 lugares vencem os preços por agente.

O motivo pelo qual a maioria sai é a lacuna que o 3CX não preenche: o chat do site não tem chatbot nem canal de e-mail, então as perguntas da noite esperam até a manhã. Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to e Chatwoot vendem respostas com IA como complemento de uma caixa de entrada humana.

A eesel segue o outro caminho: uma colega de suporte com IA cujo chat bubble entra no WordPress com uma única tag de script, responde com suas próprias páginas e passa os casos reais para uma pessoa. A SamCart roda um agente da eesel no chat do site e outro em tickets do Freshdesk, ambos respondendo com cerca de 280 artigos da central de ajuda. Começa grátis com 100 créditos.

Na eesel eu construo integrações, incluindo o chat bubble que fica nos sites dos clientes, e uma avaliação me ensinou o que mais importa em um widget de chat. Um comprador rodou 67 perguntas de teste no nosso bubble, achou as respostas sólidas e mesmo assim foi embora. A anotação dele: "the chat is quite slow and often gets stuck." Respostas boas não salvaram um widget que parecia quebrado. Então, seja qual for a ferramenta que você escolher desta lista, carregue-a no seu site real, em um celular, antes de trocar.

Para este comparativo, li a página de preços e a documentação de cada fornecedor em 21 de outubro de 2026, puxei números de instalações e notas do WordPress.org e conferi o que usuários reais dizem no Reddit, G2, Trustpilot e Hacker News. Todo preço abaixo é o número do próprio fornecedor.

Por que as pessoas procuram alternativas ao 3CX Live Chat?

O 3CX Live Chat é melhor do que sua fama de "só um plugin gratuito". O plugin do WordPress, que nasceu como WP Live Chat Support, tem mais de 100.000 instalações ativas e nota 4,6 em 820 avaliações no WordPress.org. Ele conecta seu site a uma central telefônica 3CX, onde os agentes atendem chat do site, WhatsApp, Facebook e SMS em um só painel e podem transformar um chat em uma ligação gratuita pelo navegador. A edição SMB do 3CX é grátis para até 10 usuários com hospedagem incluída, difícil de bater em preço.

O problema está em como ele é construído. Desde a versão 10.0.0, em 2022, o plugin é um conector: os chats ficam em uma conta 3CX e você os gerencia no console e no cliente web do 3CX. Isso molda os motivos pelos quais as pessoas saem:

• Você leva uma central telefônica para ter um chat. Se você não usa o 3CX para ligações, ainda precisa de uma conta 3CX, um console de administração e um cliente web só para responder perguntas do site.
• Sem chatbot no chat do site. Os recursos de IA do 3CX giram em torno de ligações (transcrição, resumos, uma recepcionista com IA). O chat do site tem saudações, mensagens offline e modelos para agentes, mas nada que responda sozinho aos visitantes.
• Sem canal de e-mail. Chat, WhatsApp, Facebook, SMS e ligações compartilham um painel. O e-mail não.
• WhatsApp só de entrada. Os clientes podem escrever para você, mas você responde dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, e o WhatsApp não está na edição Basic.

Um frequentador do r/3CX resumiu a força e a lacuna em uma única frase:

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

Esse diagrama é sua lista de compras. Antes de remover o plugin, anote quais das quatro caixas sólidas você usa hoje. A maioria das alternativas substitui o chat do site com facilidade. Chat para ligação e filas telefônicas são as partes que raramente vão com você. Minha análise completa do 3CX Live Chat aprofunda cada peça.

O que você deve verificar antes de trocar?

Avaliei cada ferramenta com as mesmas seis perguntas, porque são as que pesam depois da troca, não na demonstração:

1. Como ela se instala no WordPress. Um plugin do WordPress.org, uma tag de script ou ambos, e quando o plugin foi atualizado pela última vez.
2. Pelo que você é cobrado. Por agente, por workspace, por conversa ou por crédito. Isso decide qual ferramenta fica mais barata conforme você cresce.
3. Se ela responde sozinha. E se a IA está incluída ou é um medidor separado.
4. Quais canais vêm junto. WhatsApp e ligações, pois são as partes do 3CX mais difíceis de substituir.
5. Como ela passa para uma pessoa. Um bot que não consegue passar um chat limpo para sua equipe é pior que nenhum bot. Meu guia de transferência de chat mostra como é o bom.
6. Como ela se comporta no seu site. Velocidade de carregamento e comportamento no celular, conforme a lição do TL;DR.

Se você não tem certeza de que precisa de um bot, meu explicativo sobre chatbots com IA vs chat ao vivo enquadra a escolha.

As 8 alternativas em resumo

Os preços são o plano pago mais barato da página de preços de cada fornecedor em 21 de outubro de 2026, com cobrança anual onde o fornecedor a oferece. Os números do WordPress.org são instalações ativas e a nota média com o número de avaliações. "Não listado" significa que não encontrei nas páginas do fornecedor que li.

Só uma linha mantém suas ligações e seu chat no mesmo painel, e é a ferramenta que você está deixando. Todo o resto é uma troca: você ganha IA, e-mail ou uma configuração mais leve, e planeja os telefones à parte.

Pelo que cada uma cobra você?

O preço de tabela importa menos que a unidade de cobrança, porque a unidade decide o que acontece quando você adiciona um colega ou tem um mês cheio.

Ferramentas por agente (LiveChat, JivoChat, Chatwoot, HubSpot) crescem com o número de pessoas. A Crisp cresce em degraus: os mesmos US$ 45 cobrem de 1 a 4 lugares. A Tidio cresce com o volume de conversas. O tawk.to continua grátis até você comprar um complemento. A eesel cresce com o número de chats que a IA atende, sem preço por lugar. O 3CX cobra o sistema inteiro por ano, por chamadas simultâneas.

Escolha o tamanho da sua equipe para ver quanto custa o chat humano simples em cada ferramenta, antes de qualquer complemento de IA:

Escolha um tamanho de equipe para comparar a conta mensal do chat ao vivo simples entre as alternativas ao 3CX Live Chat.

Com 3 agentes, quatro das oito opções não custam nada. O dinheiro entra quando você quer respostas com IA, mais conversas ou uma marca limpa. É aí que as seções de cada ferramenta valem a pena.

1. Tidio: chat, caixa de entrada e IA em um plugin do WordPress

Melhor para: lojas pequenas e lojas WooCommerce que querem chat ao vivo e um agente de IA em uma única instalação.

A Tidio é a troca mais direta se o que você quer ao deixar o 3CX é um chat que responde sozinho. O plugin do WordPress tem mais de 70.000 instalações ativas e nota 4,8 em 395 avaliações, e reúne chat ao vivo, tickets, automação Flows e o agente de IA Lyro em uma caixa de entrada. A Tidio diz que o Lyro resolve em média 75% das conversas de seus clientes. Um usuário do Reddit configurando a ferramenta resumiu assim:

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

Preços (cobrança anual, da página de preços da Tidio):

Uma conversa cobrável é aquela em que sua equipe responde ou inicia o chat. Os planos de autoatendimento aceitam até 10 agentes.

Prós:

• Chat, tickets e IA no mesmo lugar, com 7 dias de teste e um plano gratuito.
• O Lyro pode ser comprado separado, então você pode começar pequeno.
• O plugin instala sem mexer no seu tema.

Contras:

• Três medidores (conversas cobráveis, conversas do Lyro, visitantes do Flows) tornam a conta mais difícil de prever que o preço fixo do 3CX.
• Sem ligações para substituir o chat para ligação do 3CX.

Meus guias de preços da Tidio e alternativas à Tidio vão mais fundo, e o confronto Tidio vs LiveChat cobre o rival mais próximo.

Veredito: escolha a Tidio se quer chat e IA em um plugin do WordPress com orçamento pequeno. Descarte se uma conta mensal fixa e previsível importa mais que recursos.

2. tawk.to: o chat humano gratuito

Melhor para: donos de site que querem chat ao vivo gratuito atendido por pessoas, sem central telefônica junto.

O tawk.to é o que mais se parece com o que o 3CX oferece de graça, sem a central telefônica. O chat, os tickets e uma base de conhecimento hospedada são grátis com agentes ilimitados, e o plugin do WordPress tem mais de 100.000 instalações ativas e nota 4,6 em 142 avaliações. O tawk.to ganha dinheiro com complementos e com agentes de chat contratados, que vende a US$ 1 por hora, segundo sua página sobre por que é grátis.

Um avaliador do Trustpilot descreveu bem a troca:

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Preços (da página de complementos do tawk.to):

Prós:

• Grátis com agentes ilimitados, o que a edição gratuita de 10 usuários do 3CX não iguala em escala.
• O AI Assist tem um nível gratuito, então você pode testar respostas antes de pagar.
• Sem console ao estilo 3CX: você responde pelo painel do tawk.to ou pelos apps móveis.

Contras:

• A nota geral do tawk.to no Trustpilot é 2,2 em 107 avaliações, com reclamações recorrentes sobre o tempo de resposta do suporte.
• A voz está só em lista de espera, então não substitui as ligações do 3CX hoje.

Veredito: escolha o tawk.to se quer chat humano gratuito e nada mais. Descarte se precisa de ligações agora, ou de um fornecedor que você alcance rápido quando algo quebra.

3. Crisp: preço fixo para uma caixa de entrada compartilhada

Melhor para: uma equipe pequena que quer uma caixa de entrada compartilhada, com um agente de IA de bônus.

A Crisp cobra por workspace, não por pessoa, que é o modelo de preço mais próximo do preço fixo do sistema do 3CX. Seu plugin do WordPress (mais de 20.000 instalações, 4,6 em 73 avaliações) adiciona a caixa de chat sem editar seu tema. A caixa de entrada da Crisp aceita WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail junto com o chat do site, o que cobre a lacuna de e-mail do 3CX.

Preços (da página de preços da Crisp):

A Crisp estima uma conversa atendida pelo Hugo em US$ 0,05 a US$ 0,10. Quando os créditos acabam, o Hugo para e os chats vão para sua equipe, a menos que você ative o Pay-As-You-Go, uma proteção de gasto sensata.

Prós:

• Os lugares vêm em pacotes, então adicionar um colega não cria um novo item na conta.
• Canais de e-mail e redes sociais na mesma caixa de entrada do chat.
• A IA não pode gastar além do limite por padrão.

Contras:

• O plugin do WordPress foi atualizado pela última vez em abril de 2025, segundo o WordPress.org, então confira com sua versão do WordPress.
• A IA é uma verba em dólares, então o número de chats respondidos varia com o tamanho das mensagens e o modelo.

Veja meu detalhamento de preços da Crisp e a lista de alternativas ao Crisp Chat para mais.

Veredito: escolha a Crisp quando de 2 a 10 pessoas dividem a caixa de entrada e você quer uma conta previsível. Descarte se só quer um bot.

4. LiveChat (Text): chat refinado para equipes com mentalidade de vendas

Melhor para: equipes que tratam o chat do site como canal de vendas e preferem refinamento a preço.

O LiveChat mudou de forma em 2026: novos testes se cadastram no Text, o próximo produto da mesma equipe, que adiciona ao chat uma caixa de entrada compartilhada, tickets e um agente de IA. Clientes atuais do LiveChat mantêm seus planos. O plugin do WordPress tem mais de 10.000 instalações e nota 4,6 em 98 avaliações, e o LiveChat tem 4,5 de 5 em 813 avaliações no G2.

Preços (da página de preços do LiveChat):

Resoluções de IA extras vêm em pacotes de 50 por US$ 49,50. O LiveChat conta uma resolução quando a IA resolve a pergunta, e várias perguntas no mesmo chat contam uma vez. Há um teste de 14 dias sem cartão.

Um avaliador do G2 que gosta do produto ainda assim apontou o preço para equipes pequenas:

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Prós:

• Uma experiência refinada para o agente e fortes recursos de vendas (rastreamento de visitantes, campanhas, venda no Shopify).
• O agente de IA responde no WhatsApp do mesmo jeito que responde no chat do site.
• Definição clara do que conta como resolução de IA.

Contras:

• O preço por usuário fica caro: cinco pessoas no Growth custam US$ 4.740 por ano, segundo o próprio estimador do LiveChat.
• As 10 resoluções de IA por mês do Essential são uma amostra, não um turno da noite.

Meu guia de preços do LiveChat e o explicativo sobre LiveChat AI detalham melhor os planos.

Veredito: escolha o LiveChat se o chat gera receita e você pagará por lugar pelo refinamento. Descarte se sua equipe é de uma ou duas pessoas com orçamento apertado.

5. JivoChat: chat com botão de retorno de ligação

Melhor para: equipes pequenas que gostavam do padrão "converse ou ligue para nós" do 3CX e querem algo mais leve que uma central telefônica.

O JivoChat é a alternativa que pensa mais como o 3CX. Seu plano gratuito inclui 5 agentes, chat do site, Telegram, Facebook, Instagram e Viber, formulários offline e um recurso de retorno de ligação, em que o visitante deixa um número e sua equipe liga de volta. Os planos pagos adicionam um módulo Telephony Plus para conectar um número de telefone. O plugin do WordPress tem nota 4,9 em 710 avaliações e mais de 10.000 instalações.

Preços (cobrança anual, da página de preços do JivoChat):

Prós:

• O botão de retorno de ligação gratuito é o que mais se aproxima aqui do chat para ligação do 3CX.
• Um plano gratuito generoso: 5 agentes, canais sociais incluídos.
• Teste de 14 dias nos planos pagos.

Contras:

• O plugin do WordPress foi atualizado pela última vez em outubro de 2023, segundo o WordPress.org. Ele ainda funciona como carregador de script, mas confira a compatibilidade em um site de testes.
• Os módulos se acumulam: WhatsApp, IA e telefonia são cobrados separadamente.

Veredito: escolha o JivoChat se quer chat mais uma forma de os visitantes receberem uma ligação, sem manter uma central telefônica. Descarte se quer uma única conta com IA incluída.

6. HubSpot: chat gratuito que alimenta um CRM

Melhor para: empresas em que o chat do site é principalmente um lead, e o lead deve cair em um CRM.

O chat ao vivo do HubSpot é gratuito dentro do CRM gratuito, com um criador de chatbot sem código e cada chat guardado no registro do contato. Seu plugin do WordPress é o plugin tudo em um do HubSpot (formulários, pop-ups, chat ao vivo), com mais de 200.000 instalações e nota 4,3 em 207 avaliações. Para quem usa 3CX, o interessante é que os planos pagos do HubSpot incluem ligações.

Preços (Service Hub, cobrança anual, da página de preços do HubSpot):

O WhatsApp está no Professional e no Enterprise, até 1.000 mensagens por mês. O Customer Agent (o agente de IA do HubSpot) usa créditos do HubSpot.

Prós:

• Chat gratuito mais um CRM gratuito, então cada conversa tem contexto.
• Os 500 minutos de ligação e um número de telefone do Starter cobrem ligações leves.
• Um fornecedor para marketing, vendas e suporte se você crescer nessa direção.

Contras:

• O agente de IA fica no Professional, que traz uma taxa de onboarding de US$ 1.500.
• O plugin do WordPress traz também formulários, pop-ups e análises, o que é mais que uma troca de chat.

Meu guia do chatbot do HubSpot e o detalhamento de preços do HubSpot cobrem os detalhes.

Veredito: escolha o HubSpot se os chats são leads e você os quer em um CRM de graça. Descarte se só precisa de um chat de suporte, ou se respostas com IA são o motivo da sua troca.

7. Chatwoot: código aberto se você quer ser dono dos dados

Melhor para: equipes técnicas que querem chat e dados de clientes nos próprios servidores.

O Chatwoot é uma caixa de entrada de suporte de código aberto: chat do site, e-mail, canais sociais, uma central de ajuda e seu agente de IA Captain. Você pode rodá-lo na nuvem do Chatwoot ou hospedar por conta própria, com guias oficiais para Linux, Docker e Kubernetes. Para quem escolheu o 3CX porque ele podia rodar no próprio servidor, é o mais próximo em espírito. Não há plugin oficial no WordPress.org: você cola o script do widget no seu tema ou em um plugin de trechos de cabeçalho. Um comentarista do Hacker News deu um aviso justo:

"If you want to go the open source + self hosted route, Chatwoot [1] [2] may be for you. It is more feature rich (or bloated, depending what you need) and complex to set up"

pentagrama, Hacker News

Preços (nuvem, da página de preços do Chatwoot):

Créditos extras do Captain custam US$ 20 por 1.000. Há um teste de 15 dias, e o Chatwoot dá o plano Startups de graça a projetos de código aberto.

Prós:

• A auto-hospedagem mantém os dados nos seus servidores, sem preço por agente.
• Uma caixa de entrada para chat, e-mail e canais sociais.
• Chamadas de voz no Business e acima.

Contras:

• Auto-hospedar significa que atualizações, backups e disponibilidade são seus.
• Sem plugin no WordPress.org, então instalação e atualizações são manuais.

Veja meus guias de preços do Chatwoot, Chatwoot Captain e sistemas de tickets de código aberto para mais.

Veredito: escolha o Chatwoot se o controle dos dados importa e alguém na equipe cuida de servidores. Descarte se quer um plugin que se instala e se esquece.

8. eesel: respostas com IA para o chat do seu site

Melhor para: sites WordPress cujo problema real são as perguntas que chegam quando ninguém está online.

A eesel é uma colega de suporte com IA, e seu chat bubble é a parte que substitui o chat do site do 3CX. Você cola uma tag de script no WordPress, conecta sua central de ajuda, páginas do site, documentação ou tickets antigos, e ela responde aos visitantes em mais de 80 idiomas a qualquer hora. Quando um visitante pede uma pessoa, ou a pergunta vai além do que ela sabe, ela passa o chat para sua equipe no seu helpdesk ou caixa de entrada com a conversa anexada. A mesma colega pode redigir respostas em tickets de e-mail por meio do agente de helpdesk com IA, o que cobre a lacuna de e-mail do 3CX.

Por dentro, o que me importa como quem entrega essas integrações é que você define o comportamento dizendo ao agente em palavras simples, como "hand anything about refunds to a person", e pode testá-lo com suas perguntas reais antes de um visitante vê-lo.

A configuração mais próxima de uma empresa típica de WordPress é a SamCart. Ela roda um agente da eesel separado no chat bubble do site, com saudação própria no estilo do site. O bubble coleta nome e e-mail primeiro e depois responde com cerca de 280 artigos da central de ajuda. Um segundo agente envia as primeiras respostas em tickets do Freshdesk, e só enquanto nenhum colega assumiu o ticket. Quando um vendedor pede uma pessoa, o ticket é marcado para transferência e o agente para.

Preços (da página de preços da eesel):

Um chat com um cliente é 1 crédito, não importa quanto dure. Se os créditos acabarem, os agentes pausam até a renovação, a menos que você ative o excedente a US$ 0,80 por crédito com um teto mensal definido por você. Pagar um ano adiantado dá dois meses grátis.

Prós:

• Feita para a resposta com IA, com transferência para pessoas como parte do design.
• Um preço sem lugares, então adicionar colegas não custa nada.
• Aprende com seu conteúdo de ajuda existente e tickets antigos, não com um roteiro de bot separado.

Contras:

• Não atende ligações nem dá números de telefone, então mantenha o 3CX ou outro sistema telefônico para voz.
• Não é uma caixa de entrada de chat humano: as pessoas respondem pelo seu helpdesk ou caixa de entrada, então uma equipe que só quer humanos digitando em uma janela de chat se dá melhor com tawk.to ou Crisp.
• A US$ 299 por mês, custa mais que os chats humanos gratuitos desta lista. Ela compra respostas, não lugares.

Veredito: escolha a eesel se as perguntas perdidas à noite e nos fins de semana são o motivo de você deixar o 3CX. Descarte se alguns chats por semana e uma resposta pela manhã bastam.

Como desligar o 3CX Live Chat sem perder nada?

A troca em si leva uma tarde. O planejamento é sobre as partes do 3CX que não vivem no widget de chat.

1. Salve o histórico de chat de que precisa. Os chats ficam no seu sistema 3CX, não no WordPress. Remover o plugin não os apaga, mas encerrar a conta do 3CX pode, então arquive ou anote antes o que quiser.
2. Mova primeiro as ligações e o WhatsApp. Se os visitantes usam o botão "ligue para nós" ou escrevem para você no WhatsApp pelo 3CX, prepare a substituição antes de tudo. Meu resumo de ferramentas de suporte por WhatsApp cobre as opções.
3. Teste em um ambiente de homologação. Instale o novo widget, confira no celular e meça a velocidade de abertura. Foi aqui que eu teria pego o problema do widget lento do TL;DR.
4. Configure respostas offline. Escreva o que os visitantes veem quando ninguém está online. Meu post de roteiros de chat ao vivo tem exemplos, e uma ferramenta de IA pode responder em vez de só coletar um e-mail.
5. Remova o plugin do 3CX por último. Só quando o novo chat estiver no ar e respondendo, para nunca haver um intervalo sem chat.

Se você também quer mensagens proativas em páginas-chave, vale ler meu guia de gatilhos de chat ao vivo antes de reconstruí-las.

Qual alternativa ao 3CX Live Chat você deve escolher?

Eu decidiria assim, na ordem em que as perguntas costumam surgir:

• Seus telefones rodam no 3CX: mantenha o 3CX para ligações. Se o chat é o ponto fraco, adicione um chat com IA para o site em vez de trocar o sistema inteiro.
• Você quer chat gratuito atendido por pessoas: tawk.to, ou JivoChat se quiser um botão de retorno de ligação.
• Uma equipe pequena divide uma caixa de entrada: Crisp, pelo preço fixo por workspace.
• O chat é um canal de vendas: LiveChat (Text), ou HubSpot se os leads devem cair em um CRM.
• Você quer respostas com IA dentro de uma caixa de entrada humana: Tidio.
• Você precisa dos dados nos seus próprios servidores: Chatwoot.
• As perguntas da noite são o problema: eesel.

Para listas mais amplas, veja meu panorama de alternativas de chat ao vivo, a seleção de software de chat ao vivo com IA e meu guia de software de chat ao vivo para sites.

Se você quer IA dentro do próprio WordPress, meu post de alternativas ao AI Engine cobre o caminho do plugin.

Experimente a eesel no seu site WordPress

Se você está deixando o 3CX Live Chat porque ninguém responde ao site fora do horário, o chat bubble da eesel preenche essa lacuna sem uma central telefônica junto. Ele entra no WordPress com uma tag de script, aprende com suas próprias páginas e central de ajuda e passa os casos reais para sua equipe, como a SamCart roda seu agente de chat do site ao lado do agente do Freshdesk. O fornecedor B2B BEAUTEK respondeu 77 chats do site ao vivo em um mês assim e transformou 20 deles em tickets do Zendesk para sua equipe. Experimente a eesel grátis com 100 créditos e teste primeiro com suas perguntas reais.