2026年のおすすめWati代替ツール7選：WhatsAppプラットフォームの実際の費用を比較

要点

ほとんどのサポートチームにとって、Watiの代替として最適なのはrespond.ioです。GrowthプランにはAIエージェントと一斉配信が含まれ、Metaのメッセージ料金も原価のまま請求されます。 あるテスト用チーム（米国で担当者5人、月にプロモーション2,000件、注文更新1,000件、サポート返信3,000件）の場合、私の計算ではrespond.ioが月額$219、Watiが$312でした。主な理由は、Watiの料金表ではマーケティングメッセージの料金がMetaの定価の1.6倍になっていることです。

それ以外は、Watiが担う3つの役割（受信トレイ、一斉配信、AIエージェント）のうち、どれが乗り換えの理由になっているかによります。主にキャンペーンを実施するShopifyストアならZokoかInterakt、InstagramとWhatsAppでの販売ならSleekFlow、低予算での一斉配信ならAiSensyが候補です。Trengoは、WhatsAppを本格的なヘルプデスクの1つのチャネルとして扱えるようにします。

離れる本当の理由がボットの回答の悪さなら、プラットフォームよりもAIが何から学ぶかのほうが重要です。eeselは、ヘルプセンターと過去のチケットをもとにWhatsAppで回答し、ZendeskやFreshdeskへ引き継ぎます。Question BeautyはMessenger、メール、チャットでこれを利用しています。顧客が使った言語で、月に960件の返信を自動送信しています。

私は毎日eeselのサポートキューを担当しているので、自社のものも他社のものも、WhatsAppボットの対応を受ける側として多くの時間を過ごしています。この記事のために、2026年10月26日に各ツールの公式料金ページで料金を確認し、AIと請求に関するドキュメントを読み、G2、Trustpilot、Redditで実際のレビューを集めました。また、Watiの顧客が聞きそうな質問をChatGPTに投げ、どのツールを挙げるかも確認しました。

チームがWatiの代替を探す理由は何ですか？

Watiが市場でその地位を築いたのには理由があります。共有受信トレイ、一斉配信、ノーコードのチャットボット、AstraというAIエージェントを備えたWhatsApp Business APIプラットフォームで、G2では513件のレビューで5点満点中4.6を獲得しています。レビューで繰り返し評価されているのは、設定が簡単なこと、Metaのテンプレートがすぐに承認されること、散らばったWhatsAppのチャットを1つのダッシュボードにまとめられることです。

利用をやめる理由にも同じように共通点があります。私のWatiの料金解説と、そのもとになったレビューから挙げると、次のとおりです。

• メッセージ単価。 Watiの2026年10月1日付のGrowthとProの料金表では、米国向けマーケティングメッセージは、Metaの定価$0.025に対して$0.0400です。私が確認したすべての市場で、マーケティングは1.6倍、ユーティリティは約1.8倍でした。
• AIは別のサブスクリプションです。 AstraのAIエージェントには、ProまたはBusinessプランに加えて月額$99または$399がかかり、Growthプランではそもそも利用できません。
• プランによる制限。 Growthはユーザー数が3人までで追加もできないため、担当者を4人にするには、年払いで月額$119のProに移行する必要があります。
• 解約と返金。 Trustpilotでは273件のレビューで3.0となっており、低評価の大半は製品ではなく請求に関するものです。

"Most of the time, opening the platform takes too long. I think the loading time could be better. On the other hand, they are constantly integrating new features, but almost all new features are only available for higher-value plans, and honestly, the cost is too high for the use we give it."

Paola Andrea P.、G2

そして、AIそのものの問題もあります。ある中堅企業のレビュアーは、ボットビルダーについて率直にこう述べています。

"Wati's bot builder also relies purely on rule-based flows with no native natural language understanding."

中堅企業の業務マネージャー、G2

Astraはそれに対するWatiの回答であり、その点は妥当です。ただし、独自のクレジットを持つ別製品なので、ここから請求額が上がり始めます。

Watiの代替には何が必要ですか？

ChatGPTにWatiの代替を尋ねたところ、最初にWatiはサポート受信トレイ、一斉配信、AIエージェントの3つの役割を同時に担っていると指摘しました。私はこれが正しい捉え方だと思います。代替ツールの多くはそのうち1つか2つに強みがあり、自分にとって重要でない役割を基準に選ぶと、乗り換えはうまくいきません。

ですから、ツールを見る前に、次のどれが移行の理由なのかを決めるべきです。

• 一斉配信とキャンペーン。 テンプレート管理とセグメントに加えて、Metaに近いメッセージ単価が必要です。この場合、AIよりもメッセージの費用が重要になります。
• サポート受信トレイ。 振り分けと担当者の割り当てが必要で、メールやチャットも同じ場所にまとめたいかもしれません。別のWhatsApp専用ツールより、共有受信トレイや本格的なヘルプデスクのほうが合う場合があります。
• AIエージェント。 実際のナレッジをもとに回答し、分からないときはそう伝え、スムーズに引き継ぐボットが必要です。ここは大半のWhatsAppプラットフォームが最も苦手とする部分であり、WhatsApp AIチャットボットの選択肢による違いが最も大きい部分でもあります。

世の中にあるWati比較記事の大半が書かれた後に、もう1つ変わったことがあります。料金ドキュメントによると、2026年10月1日からMetaは、番号ごとに月の最初の1,000件を超えるサービス返信に再び課金するようになりました。サポート中心のチームは今では返信ごとに料金を払うので、プロモーションを一度も送らなくても、費用面ではメッセージ単価が重要です。

Watiの代替ツール早見表

乗り換えを左右する項目について、7つのツールを比較しました。料金は各社の公式ページに2026年10月26日に表示されていたもので、特記がない限り米ドルです。

G2の数値は、ページが存在する製品については各製品のG2レビューページから取得しています。respond.ioの4.8は同社の料金ページに掲載された数値なので、ベンダー公表値として扱ってください。

同じチームで使う場合、各Wati代替ツールはいくらかかりますか？

表示価格だけでは比較できません。ツールごとに、連絡先、会話、AIメッセージ、解決件数と、課金対象が異なるからです。そこで、各ベンダーの数値を使い、同じ1つのチームについてすべての費用を計算しました。

テスト用チーム： 米国のストアで、サポート担当者5人、月に顧客約1,000人、マーケティングメッセージ2,000件、注文更新1,000件、サポート返信3,000件（サポート会話約1,000件）です。そのうち約600件の会話をAIエージェントに任せたいと考えています。Metaの米国向け定価（マーケティング$0.025、ユーティリティとサービス$0.0034、最初のサービスメッセージ1,000件は無料）では、メッセージだけで$60.20になります。

分かりにくい項目の算出方法は次のとおりです。

• Wati： 2026年10月1日付の料金表を使い、マーケティング2,000 x $0.0400、ユーティリティ1,000 x $0.0061、サービスの課金対象2,000 x $0.0041としました。
• SleekFlow： Proには月間アクティブ連絡先500件が含まれ、料金ページによると、追加連絡先は100件あたり$20です。
• Interakt： 年払いのGrowthプランは$499、年払いのAIアドオンは$899.99です。AIメッセージには四半期払いのアドオンの条件（100件込み、その後は1件あたり$0.011）を使い、Interaktの米国向け単価としてマーケティング$0.028、ユーティリティ$0.004を使用しました。
• Trengo： Boostには年6,000件の会話が含まれるため、月500件として計算し、追加会話には年払いの100件あたり€15を適用しました。

要点は、このチームでは、費用をすべて算出できた選択肢の中でWatiが最も高額だったということです。差の大半は、メッセージ単価と別料金のAIサブスクリプションによるものです。その単価だけを示すと、次のようになります。

チームがサポート専用でキャンペーンを一切行わない場合、順位は変わります。メッセージ料金の差は数ドルに縮まり、その後はAIの料金モデルがすべてを左右します。この点については、以下のWhatsApp AIチャットボットの説明でも詳しく触れます。

1. respond.io

respond.ioは、WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、メール、音声に対応したB2Cチーム向けの会話プラットフォームです。ChatGPTが最初に挙げたのがこのツールで、料金とAIのドキュメントを確認した後、私もそれに同意しました。

最適なチーム： AIエージェントと振り分けの両方を、どちらにも追加料金を払わずに使いたいサポート・営業チームです。

優れている点

AI Agentsは、このリストの中で最も充実しています。テキスト、画像、PDF、音声メモを読み取り、承認したソース（ウェブサイト、製品PDF、Google Docs、CSVテーブル）だけをもとに回答します。また、役割、オンライン状態、担当業務量に応じて人に引き継ぎます。確信度の低い回答や慎重な扱いが必要な話題は、推測せずにエスカレーションします。respond.ioのMCPサーバーを通じてClaudeやChatGPTからエージェントを管理することもでき、チームがすでにそのような働き方をしている場合には便利です。

メッセージ料金について、respond.ioはMetaの料金に加えて"doesn't charge additional fees"と説明しています。プラットフォーム内でWhatsAppクレジットをチャージし、Metaの単価をそのまま支払います。

"My experience using their chat on their own site is that it's pretty good at answering questions and seamlessly connected me with a live agent when it made sense to do so. I didn't even have to ask."

u/CraigInCambodia、Reddit

料金

課金は月間アクティブ連絡先、つまり1か月にやり取りする相手の数に基づきます。以下は連絡先1,000件の料金です。

連絡先の上限を超えると、Growthでは100件あたり$12かかります。追加AIクレジットは1,000あたり$15で、利用枠の2倍が上限です。詳しくは私のrespond.ioの料金ガイドをご覧ください。

物足りない点

Starterには一斉配信もAIエージェントもないため、Wati Growthの利用者が実際に比較すべきなのは$159のGrowthです。respond.io自身のページには、月500件以上の会話を扱うチーム向けに設計されていると書かれているので、ごく小規模な店舗では必要以上の機能にお金を払うことになるかもしれません。AIエージェントからCRMに書き戻すにはAdvancedが必要です。また、AIにはやはり調整が必要です。

"We settled on Respond io, spending the last 3 weeks training it and linking it to our reservations system to answer availability questions. My impressions: Integrating the chat apps is super easy. Getting the AI agent instructions right is an ongoing task to make sure it answers in the way we want."

u/CraigInCambodia、Reddit

私の見解： Watiを離れる理由がAIエージェントや振り分けで、Growthを十分に活用できるだけの利用量があるなら、respond.ioを選ぶとよいでしょう。少人数のチームで主にキャンペーンを送信するなら、見送ってください。連絡先ベースの課金が合わない場合は、代替ツールも確認する価値があります。

2. SleekFlow

SleekFlowは、WhatsApp、Instagram、Messengerなどのソーシャルコマースを軸にしたオムニチャネル受信トレイで、一斉配信、Flow Builder、AgentFlowと呼ばれるAIエージェントを備えています。

最適なチーム： InstagramとWhatsAppの両方で販売し、1つのチームで両方を運用したいブランドです。

優れている点

2026年10月の料金は、8月よりもシンプルで安くなっています。AIエージェントは現在、年払いで月額$109のProに含まれ、公正使用ポリシーのもとで"unlimited AI usage"が提供されるため、AIに解決件数やメッセージ数に応じた従量課金はありません。Proの席数も10になり、Wati Proの5席を上回っています。WhatsAppのページには、Coexistenceモードを通じて同じ番号でWhatsApp Business Appを引き続き使えると書かれており、今もスマートフォンから返信しているチームに役立っています。

"I like how SleekFlow allows us to shift from multiple client numbers to one number, connecting our entire company on a single line."

認証済みユーザー、G2

料金

Proでは追加連絡先が100件あたり$20、追加席が$25で、WhatsApp番号ごとに月額$15のホスティング料金がかかります。無料プランはなく、7日間のProトライアルのみです。これまでの経緯は、私のSleekFlowの料金記事をご覧ください。

物足りない点

課金の基準は連絡先なので、顧客リストが大きいストアはプランの料金表示から想像するより多く支払うことになります。Proで連絡先が1,000件になると、月額$100が追加されます。AIエージェントはウェブサイトのクロール、ドキュメント、カスタム回答、SOPから学び、公開前のテストでは過去のチケットを再現するのではなく、そのナレッジから生成された質問を使います。適切に機能するまでに時間がかかるというレビュアーもいます。

"I keep running into issues with the AI training part. For example, when we can't update the newest promotions, we end up having to key them in manually because it can't capture them from the website. On top of that, it takes about a month of gradual training before it becomes mature enough to answer customer questions properly."

消費財分野のレビュアー、G2

私の見解： Instagramでも販売するWati Proチームにとって、SleekFlowは最も同等の形で置き換えやすい選択肢です。AI込みで$109のProは費用対効果も良好です。AIが安定するまで1か月を見込んでください。私のSleekFlowの代替ツールリストで、ほかの選択肢も比較できます。

3. Zoko

ZokoはShopify専用に作られたWhatsAppプラットフォームで、Shopify App Storeからインストールでき、一斉配信、フロー、3つのAIエージェントを備えています。

最適なチーム： 多くのキャンペーンを実施し、Metaのメッセージ単価を使いたいShopifyストアです。

優れている点

Zokoは、Watiのメッセージ料金の上乗せに対する最も分かりやすい答えです。料金ページによると、WhatsAppの料金は"paid directly to Meta"で、Zoko独自の会話ごとの料金も、Plusでは最初の5,000会話までゼロです。すべてのプランですべての機能が使えるため、アップグレードする理由は利用量だけです。AIは3つのエージェントに分かれています。FAQ向けのGuru、リアルタイム追跡で「注文はどこにありますか」に対応するWismo、チャットで注文を受けるSelloです。Guruは未解決のチャットを指定した担当者に引き継ぎ、VIPタグ付きの顧客をスキップできます。

料金

GuruとWismoはそれぞれ月額$24.99で、最初の100件を超えると解決1件あたり$0.09が加算されます。Selloは$24.99に加えて注文額の3%です。私のZokoの料金記事に詳しい内訳があり、Zokoレビューでは日常的な使い方を扱っています。

物足りない点

AIエージェントには、自社のOpenAIアカウントが必要です。ZokoのAI料金の記事には、OpenAIキーを接続し、そのウォレットに残高を維持しないと"the Zoko AI Bots will stop working."と書かれています。つまり、ZokoとMetaに加えて3つ目の請求が発生します。またShopify専用なので、Shopifyを使わない企業はまったく利用できません。

私の見解： Watiの請求額の大半がマーケティングメッセージであるShopifyストアにとって、ZokoはMetaの単価を使う最も安い方法です。OpenAIキーを管理したくない場合は、私のZokoの代替ツールのまとめをご覧ください。

4. Interakt

InteraktはJio Haptikが提供する、マーケティング、共有受信トレイ、コマース、Sales CRMを備えたWhatsApp中心のスイートです。このリストで最もWatiに直接似ているツールで、特にインドや新興市場のブランドにとってそう言えます。

最適なチーム： 担当者が多く、価格を重視するWhatsAppコマースチームです。

優れている点

すべてのプランで担当者数が無制限です。これが、席ごとの追加料金があるWatiとの最大の構造的な違いです。GrowthではFAQ自動化、カタログ、ネイティブ決済、公開APIが追加され、Shopify、WooCommerce、Razorpay、PayUとの連携も組み込まれています。Interaktは国別・プラン別のメッセージ料金表を公開しており、米国向けマーケティングの単価$0.028は、Watiの$0.0400よりもMetaの$0.025にかなり近い水準です。

AIエージェントにはSupport、Sales、Lead Qualificationがあり、ウェブサイト、最大20 MBのドキュメント、Metaカタログで学習します。

料金

AIエージェントはGrowthとAdvanced向けのアドオンです。月額$74.99、四半期ごとに$224.99（AIメッセージ100件込み、その後は1件あたり$0.011）、または年額$899.99です。14日間の無料トライアルがあります。

物足りない点

AIが回答するのは一致する自動化がない場合だけで、人への引き継ぎはAdvancedから利用できる自動割り当てルールに依存します。エージェントはWhatsApp専用です。公開レビューは少なく、その大半が不満を示しています。Trustpilotの13件のレビューはすべて1つ星で、主に購入後のサポートに関するものです。

"too much slow working by support team, they response in 2..3 days."

Trustpilotのレビュアー

私の見解： 担当者が多いWatiチームにとって、Interaktは最も安い全面的な代替です。ただし、契約を決める前に、トライアル中に実際のサポートチケットを同社のチームへ送ってみるべきです。

5. AiSensy

AiSensyは無料プランを備え、一斉配信を中心にしたWhatsAppマーケティングプラットフォームで、単一のAIエージェントをアドオンとして販売しています。

最適なチーム： WhatsAppの用途の大半が販促の一斉配信である小規模チームです。

優れている点

実際に無料プランがあるので、サブスクリプション料金を払う前に番号を接続してプラットフォームを試せます。一斉配信、リターゲティング、クリックでWhatsAppを開く広告のツールが製品の中心です。AIエージェントはウェブサイト、PDF、パンフレットで学習し、Shopifyや任意のREST APIに接続して注文状況を確認し、チームの受信トレイへエスカレーションします。

料金

年払いでは10%安くなります。米ドルの料金ページによると、AI Chat AgentはAIメッセージ1,000件で月額$50、チャットボットのフローは別の月額$80のアドオンです。メッセージ料金は国ごとに別途請求されます。

物足りない点

サポートでは2つの制限が重要です。AiSensy自身のページには、AIエージェントは他の言語を理解できるものの、現時点では"responds in English only"と書かれています。また、利用できるのは1つのAIエージェントと1,000件のAIメッセージで、それを超えた場合の料金は公開されていません。AIの返信は1件ごとに、Meta側でもWhatsAppのサービスメッセージとして数えられます。

私の見解： AiSensyは、一斉配信が中心で、使っていないWatiの席への支払いをやめたいチームにとって低コストの選択肢です。多言語サポートには別のものを選んでください。

6. Trengo

Trengoは、メール、ライブチャット、音声、ソーシャルと並ぶ1つのチャネルとしてWhatsAppを扱うカスタマーサービスプラットフォームで、すべてのプランにAIエージェントがあります。

最適なチーム： WhatsApp専用の受信トレイでは足りなくなり、本格的なヘルプデスクへ移行するチームです。

優れている点

サポートがメールとWhatsAppに分かれている場合、Trengoは振り分けやラベルとともに、すべてを1つの受信トレイにまとめます。AI AgentはWhatsApp、メール、チャット、ソーシャル、音声で70以上の言語に対応し、ヘルプセンターとドキュメントで学習します。公開前にプレビューでき、文脈を添えて引き継ぎます。Trengoは公式のMeta Business Partnerであり、WhatsAppの接続料金はかからないと説明しています。

"Previously, I had to open and maintain seven different mailboxes daily. Additionally, I kept track of WhatsApp on a separate tab, which sometimes led to me forgetting messages."

Ashley d.、G2

料金

AIが対応した会話ごとに€0.25（年払い）または€0.30（月払い）が加算されます。追加会話は年払いで100件あたり€15で、WhatsAppの一斉配信はBoost以上で利用できるアドオンです。私のTrengoの料金記事でさらに詳しく説明しています。

物足りない点

ヘルプデスクとしての価格設定なので、WhatsAppのキャンペーンだけが必要なチームには割高です。会話数の枠が実質的な課金基準であり、その費用もAI料金も利用量に応じて増えます。あるレビュアーは、サポートの品質にばらつきがあると指摘しています。

"Their customer service is sometimes not up to standard for a platform that sells customer service solutions."

レクリエーション事業のレビュアー、G2

私の見解： WhatsAppが、より大きなオムニチャネルサポートチームの1つのチャネルになったなら、Trengoを選んでください。会話ベースの料金が合わない場合は、私のTrengoの代替ツールをご覧ください。

7. eesel

eeselは上の6つとは異なります。WhatsAppプラットフォームではなく、AIのヘルプデスクチームメイトです。WhatsApp Businessの番号に接続し、チームがすでに持っている知識をもとに受信メッセージに回答して、普段使っているツール内で人に引き継ぎます。

最適なチーム： AIの回答が十分によくないためにWatiを離れるチーム、特にすでにZendesk、Freshdesk、Gorgiasでサポートを運用しているチームです。

優れている点

eeselのサポートキューで私が最もよく感じるのは、WhatsAppボットの良し悪しは何から学んだかで決まるということです。eeselはヘルプセンター、ドキュメント、Google Drive、Notion、ウェブサイト、過去のヘルプデスクチケットから学び、公開前に実際の質問でテストできます。「返金について言及されたら、必ず人にエスカレーションする」のように、チャットでルールを設定します。顧客の言語で返信し（80以上に対応）、確信を持って答えられない場合は、メール、Zendesk、Freshdeskで引き継ぎます。

これは、Question BeautyがGorgias上のMessenger、メール、チャットで使っているのと同じ構成です。ある1か月でeeselは約990件のチケットに対応し、約960件の返信を自ら送信し、配送に関する質問に答える前に約290件のShopify注文を確認しました。返金、苦情、卸売りの問い合わせは、メモを添えて人に引き継ぎます。ClutchLoopは同じパターンの小規模な例で、会話の約10件に7件は人を介さずに回答しています。

料金

WhatsApp連携ページによると、eeselが対応する会話はそれぞれ1クレジットで、"including all back and forth with a customer."とされています。席ごとの料金もプラットフォーム料金もありません。テスト用チームのサポート会話1,000件では、AI部分の月額は$499です。

物足りない点

eeselは受信メッセージに回答するもので、一斉配信やキャンペーンのツールではありません。プロモーションを送るなら、そのためのWhatsAppプラットフォームを残すか、上で紹介したツールのいずれかとeeselを組み合わせてください。また、単にWatiより安いものが欲しいだけのチームには、AIチームメイトは過剰です。

私の見解： 問いかけが「なぜ請求額が高いのか」ではなく「なぜボットの回答が悪いのか」なら、eeselを追加してください。新しいボットビルダーでフローを作り直すことなく、回答の質を改善できる選択肢です。

番号を失わずにWatiから移行するにはどうすればよいですか？

Watiのレビューにある不満の多くは移行そのものから生じているので、ツールを選ぶ前に計画してください。

1. 番号の移行方法を選びます。 APIの番号は新しいプロバイダーへ移行できます。新しいベンダーに作業を依頼してください。SleekFlowとrespond.ioはどちらも、同じ番号でWhatsApp Business Appを引き続き使えるCoexistenceをサポートしています。
2. テンプレートも番号と一緒に移行します。 Metaのテンプレートのドキュメントには、対象となるテンプレートは"automatically duplicated in the destination Messaging account,"とあり、カテゴリは改めて確認されます。
3. ウォレットのクレジットを使い切ります。 Trustpilotの複数のレビュアーは、Watiが未使用クレジットの返金を拒否したと述べているため、残高が少なくなるタイミングで移行してください。
4. ダウングレード前にチャットボットを停止します。 あるレビュアーは、有効な機能が下位プランの範囲を超えていると、ダウングレードが"silently fails at the renewal date"となり、その結果$950で更新されたと報告しています。
5. 1週間は両方を運用します。 新しいツールで自分の番号から送受信できるようになるまでWatiを稼働させ、その後に解約してください。

"As the system was not functioning properly for our needs, we requested a refund. This was declined. We had also purchased additional conversation credits and still have approximately USD 50 remaining, but we were informed that this balance would not be refunded either."

Trustpilotのレビュアー

その際、MetaのAIルールも確認してください。2026年1月15日以降、WhatsApp Business APIでは汎用AIアシスタントが禁止されていますが、企業のサポートボットは問題ありません。MetaのAIチャットボットポリシーに関する私の記事で、その境界を説明しています。

どのWati代替ツールを選ぶべきですか？

乗り換えの理由となっている役割に合わせてツールを選んでください。

• 請求額の大半がマーケティングメッセージです： ShopifyならZoko、それ以外ならInteraktかAiSensyです。3つとも、Watiの料金表よりMetaの単価に近い水準です。
• よりよいAIエージェントと振り分けが必要です： respond.io Growthです。私のテスト用チームではAI込みで月額$219でした。
• InstagramとWhatsAppの両方で販売しています： SleekFlow Proです。$109で10席とAIが含まれます。
• WhatsAppは複数あるサポートチャネルの1つです： Trengoを選ぶか、既存のヘルプデスクを残してWhatsAppを接続してください。ZendeskとFreshdeskの両方で、この方法が可能です。
• 問題はボットの回答です： 使い続けるプラットフォームの上に、eeselのようなAIチームメイトを追加してください。

そもそもWhatsAppにボットが必要かどうかをまだ検討しているなら、私のWhatsAppサポートの自動化ガイドと、おすすめのWhatsAppチャットボットのまとめが、次に読む記事として役立ちます。

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