Tarifs Zellor 2026 : forfaits, dépassements et coût réel avec Gorgias

En bref

Zellor coûte 0 $ pour 50 conversations, 99 $ par mois pour 250, ou 399 $ par mois pour 1 000, avec Enterprise sur devis personnalisé. Chaque conversation supplémentaire coûte 0,40 $ sur les deux forfaits payants, les lectures vidéo supplémentaires coûtent 12 $ pour 1 000 sur Starter et 10 $ sur Growth, et la facturation annuelle offre une réduction de 15 %.

Le calcul que la plupart des pages tarifaires ne feront pas pour vous : Starter avec dépassements atteint les 399 $ de Growth à exactement 1 000 conversations, et à environ 775 conversations si vos clients regardent 10 000 vidéos par mois. Le nombre de conversations ne détermine donc quasiment pas votre forfait. Ce qui le détermine, c'est votre besoin d'une intégration Gorgias ou Klaviyo, disponibles uniquement avec Growth, et le volume de vidéos regardées.

Si vous utilisez Gorgias, chiffrez aussi l'autre moitié du travail. L'IA de Zellor répond sur la page produit ; les tickets de commande, de retour et de remboursement dans votre boîte de réception Gorgias représentent un coût distinct. C'est là qu'eesel intervient, à raison d'un crédit par ticket, à partir de 299 $ pour 500, et la marque de beauté Question Beauty l'utilise sur environ 990 tickets Gorgias par mois.

Combien coûte Zellor ?

La page tarifaire de Zellor présente quatre forfaits en USD, facturés mensuellement, avec une économie de 15 % en facturation annuelle et un essai gratuit par boutique. L'apprentissage du ton de la marque, une bibliothèque vidéo illimitée et l'importation de contenus de créateurs sont inclus dans tous les forfaits. Votre choix repose donc sur le volume, les intégrations et l'aide à la configuration, pas sur les fonctionnalités.

Les trois forfaits en libre-service incluent AI Shopping Assistant, PDP Shoppable Video et un rapport Signals hebdomadaire. J'ai revérifié la page le 27 octobre 2026, et les prix correspondent à ceux relevés dans mon avis sur Zellor plus tôt le même jour.

Je travaille sur le SEO depuis deux ans, et les recherches « tarifs de X » suivent un schéma : les gens veulent le prix affiché, mais ce qui détermine l'achat, c'est le montant de la facture une fois les compteurs en marche. eesel a aussi passé des années à déployer l'IA sur des files de support en production. Je lis donc une grille de prix par conversation comme le ferait un responsable du support : d'où vient le volume, et quelle partie cet outil ne traite-t-il pas ? C'est l'angle adopté pour la suite de cet article.

Qu'est-ce qui compte comme une conversation et une lecture vidéo ?

Zellor facture selon deux compteurs, et vous devez faire vos estimations pour les deux.

Une conversation est un échange entre un client et AI Shopping Assistant. La page de Zellor indique de choisir un forfait selon "how many conversations you need", et la fiche du Shopify App Store utilise "conversations" pour la même unité. La fiche précise aussi que les frais récurrents et les frais à l'usage sont facturés tous les 30 jours via Shopify.

Une lecture vidéo est le visionnage de l'un de vos clips, dans une réponse du chat ou dans un carrousel permettant l'achat sur une page produit. L'assistant de Zellor répond aux questions avec des clips tirés de vos propres tutoriels et contenus de créateurs, et PDP Shoppable Video place des carrousels sur les pages produit, de collection et d'accueil. Une boutique qui mise sur la vidéo peut épuiser ses lectures bien plus vite que ses conversations.

Deux autres détails comptent :

• Free s'arrête net à la limite. La page indique "upgrade to continue using Zellor after you have reached your limits." Il n'y a pas de paiement à l'usage sur Free, donc un week-end chargé peut désactiver l'assistant jusqu'à ce que vous passiez au forfait supérieur.
• Les sessions définissent une tranche, pas un compteur. Chaque forfait indique une plage de sessions mensuelles : jusqu'à 10k pour Starter, de 10k à 30k pour Growth, 30k+ pour Enterprise. Zellor ne facture pas à la session, mais sa page propose de vous dire "which plan your volume actually lands in" en fonction du trafic. Si votre boutique reçoit 20 000 sessions par mois, attendez-vous à être orienté vers Growth, quel que soit votre nombre de conversations.

La facturation de Zellor est donc plus proche d'un modèle par conversation que de la tarification à la session utilisée par certains outils pour boutiques en ligne. Mon guide du coût des chatbots compare ces modèles, et les tarifs de Rep AI sont un bon exemple de l'alternative basée sur les sessions.

Quand Starter coûte-t-il autant que Growth ?

À 1 000 conversations par mois, et plus tôt si vous diffusez beaucoup de vidéos. C'est le point le plus utile à connaître sur les tarifs de Zellor, alors voici le calcul.

Les 99 $ de Starter pour 250 conversations reviennent à 0,396 $ par conversation. Chaque conversation supplémentaire coûte 0,40 $. Les 399 $ de Growth pour 1 000 conversations reviennent à 0,399 $ par conversation, et les conversations supplémentaires coûtent aussi 0,40 $. Le prix par conversation est d'environ 40 cents sur chaque forfait, donc passer de Starter à Growth ne vous donne pas accès à des conversations moins chères.

Les lectures vidéo déplacent le seuil. Starter inclut 2 500 lectures et Growth en inclut 10 000. Une boutique sur Starter avec 10 000 lectures par mois paie 7 500 lectures supplémentaires, soit 90 $ à 12 $ pour 1 000 (j'ai calculé au prorata ; si Zellor ne facture que par blocs complets de 1 000, c'est 96 $). Ajoutez cela au calcul des conversations et Starter atteint 399 $ à environ 775 conversations, et non 1 000.

Le choix du forfait ne dépend donc pas vraiment du nombre de conversations. En dessous de 775 à 1 000 conversations, Starter est moins cher, sauf si vous avez besoin de ce que seul Growth inclut. Au-delà, Growth coûte autant ou moins cher et ajoute les intégrations ainsi qu'un appel de configuration : il n'y a donc aucune raison de rester sur Starter.

Combien coûte réellement le transfert vers Gorgias ?

Au moins 399 $ par mois pour Zellor, plus ce que vous payez déjà à Gorgias. Les intégrations Gorgias et Klaviyo commencent avec Growth, donc une boutique qui a découvert Zellor sur la marketplace Gorgias pour son transfert vers un agent ne peut pas en bénéficier sur Starter.

Pour ce prix, vous obtenez un transfert bien conçu. Selon la documentation de configuration Gorgias de Zellor, vous vous connectez avec OAuth en environ deux minutes et, lorsqu'un client demande à parler à une personne, Zellor crée un ticket Gorgias avec la transcription complète et un résumé par l'IA. La réponse de votre agent s'affiche en temps réel dans le chat du client sur votre boutique.

La question du coût porte sur ce que ce transfert n'inclut pas. La fiche Gorgias décrit Zellor comme prenant en charge le chat de la boutique, Gorgias assurant le relais humain pour les escalades, et la documentation de configuration précise "Gorgias stays your support inbox." Les tickets qui arrivent dans Gorgias par e-mail, SMS ou réseaux sociaux ne passent jamais par l'IA de Zellor. Cela respecte les bonnes pratiques de transfert par l'IA, mais signifie que votre facture Gorgias et les heures de travail de votre équipe ne diminuent pas.

Voici un exemple chiffré pour une boutique avec 725 conversations sur le site par mois, un faible usage vidéo et un forfait Gorgias Pro. Les tarifs de Gorgias affichent Pro à 360 $ par mois en facturation mensuelle avec 2 000 tickets.

Le transfert fait passer une facture Zellor de 289 $ à 399 $, et l'ensemble des outils de support à 759 $ par mois avant qu'un outil ne réponde aux demandes de la boîte de réception. C'est très bien si les questions avant achat sont le problème que vous payez pour résoudre. C'est une mauvaise dépense si le problème est le volume dans Gorgias.

Et sur la plupart des boutiques Shopify, le volume est dans Gorgias. Lors des appels commerciaux d'eesel, une marque de compléments alimentaires vendant directement aux consommateurs et utilisant Gorgias et Shopify a décrit environ 7 000 tickets par mois pour quelque 30 000 commandes, soit un ratio tickets/commandes de 25-30%, avec un pic de novembre à mai. Ce sont des tickets de suivi de commande, d'abonnement et de retour dont le nombre augmente à chaque vente, et ils se trouvent de l'autre côté du transfert de Zellor.

Calculateur de tarifs Zellor

Saisissez vos conversations et lectures vidéo mensuelles, définissez votre trafic et cochez les intégrations si vous en avez besoin. Il utilise les prix affichés sur la page tarifaire de Zellor.

Avec les valeurs par défaut (600 conversations, 4 000 lectures vidéo, moins de 10k sessions), Starter revient à 257 $ et Growth à 399 $. Cochez la case Gorgias et la réponse passe à Growth, même si vous avez très peu de conversations. Toute la décision tarifaire tient dans une seule case à cocher.

Pourquoi la fiche Gorgias affiche-t-elle d'autres noms de forfaits ?

Parce qu'elle n'est pas à jour par rapport à la propre page de Zellor. La fiche du Gorgias App Store indique que Zellor propose "Professional, Business, and Elite tiers" et vous invite à contacter Zellor pour connaître les tarifs actuels.

La page tarifaire de Zellor et la fiche Shopify affichent toutes deux Free, Starter, Growth et Enterprise avec des prix publics. J'ai utilisé la page de Zellor tout au long de cet article, puisque la page tarifaire d'un fournisseur est celle qu'il doit respecter. Si un commercial vous propose un forfait « Business », demandez à quel forfait actuel il correspond.

La facturation annuelle vaut-elle le coup ?

La facturation annuelle permet d'économiser 15 %. Sur les prix affichés, Starter passe de 99 $ à environ 84 $ par mois, et Growth de 399 $ à environ 339 $, soit à peu près 178 $ et 718 $ d'économies par an.

Deux points à peser avant de vous engager. D'abord, la page ne dit pas que la réduction s'applique aux dépassements. Une boutique qui dépasse largement son quota de conversations économise donc moins de 15 % de sa facture réelle. Ensuite, vous vous engageriez sur un forfait en fonction de volumes que vous n'avez pas encore mesurés. J'utiliserais l'essai gratuit de 30 jours, je consulterais les compteurs de conversations et de vidéos du premier mois, puis seulement je choisirais entre mensuel et annuel. Si vous hésitez entre les forfaits, le calcul du seuil ci-dessus compte plus que la réduction.

Comment les tarifs de Zellor se comparent-ils aux alternatives ?

Dans la moyenne pour les conversations, chers dès que vous avez besoin d'un transfert vers un outil de support. Voici ce que coûtent 500 conversations IA par mois avec les outils présentés dans mon article sur les alternatives à Zellor, d'après la page tarifaire de chaque fournisseur, en facturation mensuelle, pour une boutique de moins de 10 000 sessions.

Trois points ressortent :

• Zellor facture ce qui le différencie. Le deuxième compteur, les lectures vidéo, représente le coût des réponses par clips plutôt que par texte. Aucun autre outil ici ne facture la vidéo, car aucun ne l'utilise pour répondre.
• Les outils facturés à la session inversent le calcul. Rep AI facture selon le trafic, donc une boutique avec des visiteurs bavards y paie moins. Une boutique au trafic élevé mais avec peu de conversations paie plus.
• L'IA de Gorgias est l'alternative la plus proche pour le coût du transfert. Gorgias facture 0,90 $ par interaction automatisée sur Basic et Pro, selon sa page tarifaire, et mon guide des tarifs de Gorgias AI Agent détaille ce point. Son assistant d'achat IA couvre une partie de ce que fait Zellor, en texte, dans l'outil de support que vous payez déjà.

Pour une vue plus large, mes analyses des tarifs de Tidio et des tarifs de Gorgias pour Shopify approfondissent les deux plus grands noms de cette liste.

Quel forfait Zellor choisir ?

Partez de la question des intégrations, pas du volume de conversations. Si vous avez besoin de Gorgias ou de Klaviyo, ce sera Growth. Si votre boutique reçoit plus de 10 000 sessions par mois, les tranches de Zellor vous orientent aussi vers Growth. Sinon, Free couvre jusqu'à 50 conversations, et Starter est le forfait le moins cher jusqu'à environ 775 à 1 000 conversations.

Mes choix par profil d'acheteur :

• Une marque de beauté qui teste si les réponses vidéo font vendre. Commencez par Free, puis l'essai Starter. Mesurez les ajouts au panier issus des conversations avant de payer pour des intégrations.
• Une marque sur Gorgias qui veut le transfert et les audiences Klaviyo. Growth, et budgétez-le comme 399 $ plus votre forfait Gorgias, pas 399 $ en remplacement de quoi que ce soit.
• Une marque avec 30 000+ sessions qui propose des recommandations personnalisées de teintes ou de produits capillaires. Enterprise est le seul forfait avec un accompagnement d'achat personnalisé, donc il faut un appel commercial.
• Une marque dont le vrai problème est les tickets après achat. Aucun. L'IA pour les questions produit avant achat ne raccourcira pas votre file d'attente ; regardez plutôt une IA qui fonctionne dans Gorgias.

Qu'obtenez-vous pour ce prix ?

La preuve fournie par le prestataire se résume à une seule étude de cas détaillée. Le témoignage TanOrganic de Zellor indique que Zellor génère 11 % des ventes en ligne de TanOrganic, avec un taux de passage du panier au paiement de 37,6 % pour les clients ayant interagi avec Zellor contre 25,8 %, et un panier moyen supérieur de 16 %. Le déploiement a pris moins de 48 heures. Ce résultat provient de PDP Shoppable Video utilisant des clips Instagram et TikTok existants : c'est donc une preuve pour le volet vidéo, pas pour le transfert vers Gorgias.

Les avis publics sont peu nombreux : deux sur la page d'avis Shopify, tous deux à cinq étoiles. Celui de TanOrganic est le plus détaillé :

"We’ve been using Zellor for about four months now, and honestly, it’s been really solid. The shoppable videos have helped drive sales and made the website experience more engaging for our customers."

TanOrganic, Shopify App Store

Pour un outil de 99 $ à 399 $, le test de rentabilité est simple : divisez la facture mensuelle par les commandes supplémentaires générées par les conversations et les vidéos. À environ 40 cents par conversation, il suffit qu'une petite part des conversations se transforme en commandes que vous n'auriez pas obtenues autrement. Lancez l'essai de 30 jours et mesurez cela sur votre propre boutique, car les chiffres du fournisseur comme ceux de TanOrganic sont un plafond à tester, pas une prévision. Mon guide du commerce conversationnel explique comment le mesurer.

Quelle place eesel occupe-t-il dans le budget ?

Du côté Gorgias du transfert, avec une tarification par ticket plutôt que par conversation sur la boutique. eesel est un coéquipier IA pour votre outil de support : il se connecte à Gorgias et Shopify, apprend à partir de vos anciens tickets, de vos macros et de votre centre d'aide, et répond aux tickets par e-mail, chat et réseaux sociaux dans la file que vous gérez déjà.

La page tarifaire d'eesel propose des forfaits à nombre fixe de crédits : 100 crédits gratuits pour tout essayer, puis 299 $ par mois pour 500 crédits, 499 $ pour 1 000, jusqu'à 1 749 $ pour 5 000. Un ticket coûte un crédit quel que soit le nombre de réponses nécessaires, recherches de commande comprises. Si vous n'avez plus de crédits, les agents se mettent en pause, sauf si vous activez les dépassements à 0,80 $ par crédit avec un plafond que vous définissez.

Le profil le plus proche d'un acheteur de Zellor est Question Beauty, une marque de maquillage végan sur Gorgias et Shopify. En un mois, eesel a traité environ 990 tickets Gorgias, envoyé environ 960 réponses, recherché environ 290 commandes Shopify avant de répondre aux questions de livraison, et fermé environ 280 tickets sans intervention humaine, en répondant dans la langue utilisée par le client. Une boutique avec ce volume entre dans le forfait de 1 000 crédits. Si vous préférez approuver chaque réponse, STIL Classics utilise eesel en mode brouillon sur Gorgias : environ 320 tickets préparés en un mois, chacun avec la commande Shopify déjà vérifiée.

Mettez les deux côte à côte et les budgets ne se chevauchent pas. Le forfait Growth de Zellor à 399 $ vend sur la page produit ; les crédits d'eesel répondent aux tickets WISMO, de retour et de remboursement qui arrivent ensuite dans Gorgias. Vous pouvez aussi le tester avant le lancement sur vos anciens tickets Gorgias, pour voir la qualité des réponses avant d'utiliser des crédits avec de vrais clients.

Essayez eesel sur vos tickets Gorgias

Si vous étudiez les tarifs de Zellor parce que votre file Gorgias est chargée, chiffrez d'abord cette file. eesel rejoint Gorgias comme un nouveau coéquipier, vérifie la commande Shopify avant de répondre, et transmet les remboursements et les réclamations à votre équipe avec une note, comme il le fait pour Question Beauty sur des centaines de tickets par mois.

Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits, connectez Gorgias et lisez ses brouillons sur vos vrais tickets avant de payer. Si vous voulez aussi une IA sur la boutique, la bulle de chat d'eesel répond à partir de votre catalogue et de votre centre d'aide, mais sans vidéo permettant l'achat.