Avis sur Zellor 2026 : un conseiller beauté IA axé sur la vidéo qui passe le relais à Gorgias

En bref

Zellor est un assistant d’achat IA pour les marques de beauté et de soins personnels sur Shopify qui répond aux questions des acheteurs avec des extraits de vos propres vidéos, puis transfère la conversation à une personne dans Gorgias quand c’est nécessaire. Je lui donnerais 3,5 sur 5 : ingénieux et bien conçu pour sa niche, limité en dehors. Les tarifs sont de 0 $ pour 50 conversations, 99 $ pour 250, 399 $ pour 1 000, avec 0,40 $ par conversation supplémentaire.

Le détail que la plupart des acheteurs ratent : le transfert vers Gorgias n’est inclus qu’à partir de Growth à 399 $ par mois, et il ne fonctionne que dans un sens. L’IA de Zellor se trouve dans le chat de la boutique. Les tickets par e-mail, SMS et réseaux sociaux qui arrivent directement dans Gorgias ne passent jamais par elle.

Si ces tickets représentent l’essentiel de votre charge de travail, eesel est la pièce qui manque à Zellor. Il fonctionne dans Gorgias sur tous les canaux, vérifie la commande Shopify avant de répondre et confie les remboursements à une personne. La marque de beauté Question Beauty l’utilise pour environ 990 tickets Gorgias par mois.

Qu’est-ce que Zellor ?

Zellor est une application Shopify qui place un conseiller IA sur vos pages produit. Un acheteur demande « quelle teinte convient à une peau olive ? » et, au lieu d’un paragraphe, Zellor lance le tutoriel ou l’extrait de créateur de votre bibliothèque qui y répond, avec un bouton d’ajout au panier à côté. Sa page d’accueil le présente désormais comme "The AI Beauty Advisor", et la page À propos expose le manque qu’il comble : en magasin, vous pouvez demander conseil à un vendeur ; en ligne, vous avez une liste d’ingrédients et vous devez deviner.

L’application est développée par Zellor Ltd, basée à Dublin, en Irlande, selon sa fiche Shopify App Store. Niall O'Sullivan en est le PDG et fondateur, avec les cofondateurs Mark Hender (directeur technique) et Columb Kane (directeur des opérations). L’application Shopify a été lancée le 23 février 2024.

Le public cible est clairement défini dans la FAQ de la page d’accueil : les marques de beauté et de soins personnels en vente directe aux consommateurs sur Shopify, actives en vidéo sur Instagram ou TikTok, dans les domaines des soins de la peau, des soins capillaires, des cosmétiques, du bronzage et du bien-être. Ce positionnement est un vrai choix, qui façonne tout ce qui suit.

Je développe des agents IA chez eesel, donc j’examine ce type d’outil de l’intérieur : d’où vient chaque réponse, et que se passe-t-il quand l’IA devrait arrêter de parler ? J’ai passé en revue les pages produit de Zellor, sa page de tarifs, sa documentation de configuration Gorgias, ses deux fiches sur les places de marché et tous les avis publics que j’ai pu trouver. Je ne l’ai pas utilisé sur une boutique en production, donc lorsque je décris son fonctionnement, je m’appuie sur la documentation et les captures d’écran de Zellor.

Où Zellor est-il référencé ?

La liste dont je suis parti présentait Zellor comme une application de la place de marché Gorgias, et c’est là que je l’ai trouvé en premier. La fiche Gorgias App Store se trouve dans la catégorie Chat et décrit Zellor comme "AI for Shopify that integrates with Gorgias seamlessly".

L’installation elle-même se fait sur Shopify. La fiche Shopify App Store s’intitule "Zellor: AI Beauty Advisor", indique l’anglais comme seule langue et précise que l’application fonctionne avec Checkout, Gorgias et Klaviyo. Elle affiche une note de 5,0 sur 2 avis.

Une chose à savoir avant d’examiner de trop près la fiche Gorgias : sa note tarifaire mentionne "Professional, Business, and Elite tiers" et invite à contacter Zellor. La page de tarifs de Zellor et la fiche Shopify affichent toutes deux Free, Starter, Growth et Enterprise avec des prix publics. J’ai utilisé la page de Zellor, puisque c’est celle qui est à jour.

Comment Zellor répond-il aux questions des acheteurs ?

Avec la vidéo en priorité, et du texte lorsqu’aucun extrait ne convient. La page AI Shopping Assistant indique que Zellor sélectionne l’extrait le plus adapté à la question dans votre bibliothèque de tutoriels, de contenus générés par les utilisateurs et de contenus d’influenceurs, le diffuse dans la conversation et permet à l’acheteur d’ajouter le produit au panier sans quitter la page. Si aucun extrait ne convient, il passe à une réponse écrite.

Cette page présente une configuration en cinq étapes : installer l’application depuis Shopify, connecter Instagram et TikTok (YouTube Shorts apparaît aussi dans la démonstration) ou importer des fichiers, laisser Zellor identifier les produits dans chaque vidéo, le laisser analyser votre site pour définir la voix de votre marque, puis l’activer sur les pages produit, les pages de collection et la page d’accueil. Zellor indique que 5 à 10 vidéos suffisent pour commencer. La FAQ de sa page de contact ajoute quelques précisions pratiques : le format MP4 fonctionne le mieux, et vous pouvez corriger toute identification de produit erronée.

Les garde-fous sont ce que j’examinerais le plus attentivement, car le secteur de la beauté regorge d’allégations que vous ne pouvez pas faire. Votre équipe modifie directement le prompt qui définit le ton, fixe des règles sur les ingrédients et les allégations cosmétiques, et Zellor indique que l’assistant "only answers with your product data". La démonstration montre une liste "never say" avec des mots comme "miracle" et "cure", ainsi qu’une réponse à "Will this cure my breakouts?" qui refuse de faire une promesse. Le widget lui-même affiche aussi un avertissement clair indiquant que les assistants IA peuvent parfois halluciner. C’est plus honnête que la plupart des chatbots IA Shopify que j’ai examinés.

Il ne répond pas uniquement aux questions de teintes. La même page indique qu’il répond aussi aux questions sur la livraison, les ingrédients et les retours, et la démonstration montre une réponse sur le statut d’une commande. Tout ce qu’il ne peut pas résoudre est transmis à votre équipe, et c’est là que Gorgias intervient.

Vidéo avec achat intégré et Signals

Deux autres produits entourent l’assistant. PDP Shoppable Video transforme vos extraits en carrousels avec un bouton d’ajout au panier dans la vidéo, une version vidéo de la vente incitative par chat en direct. Zellor rapporte, à partir de ses propres boutiques, 3x plus d’ajouts au panier chez les acheteurs qui regardent une vidéo et 50 % des acheteurs ayant regardé une vidéo qui achètent dans les 15 minutes. Ce sont des chiffres de l’éditeur : considérez-les donc comme un plafond auquel comparer vos tests, pas comme une promesse.

Zellor Signals est la partie que j’ai trouvée la plus intéressante en tant que développeur. Il regroupe chaque question d’acheteur par thème, classe vos vidéos selon le nombre d’ajouts au panier qu’elles génèrent et signale les questions auxquelles aucune vidéo ne répond encore comme "film next". Il peut aussi transmettre des audiences, comme les personnes cherchant leur teinte, à Klaviyo.

Cela transforme le chat en brief de contenu, une boucle intelligente pour une marque dont le marketing repose déjà sur les vidéos courtes. C’est la même idée que derrière un bon commerce conversationnel : les questions des acheteurs vous indiquent quoi créer ensuite.

Comment fonctionne le transfert de Zellor vers Gorgias ?

Lorsqu’un acheteur demande à parler à une personne, ou que l’assistant décide qu’une intervention humaine est nécessaire, Zellor recueille brièvement les informations utiles et crée un ticket Gorgias avec la transcription complète et un résumé du dossier généré par l’IA. Votre agent répond dans Gorgias comme d’habitude, et sa réponse s’affiche en direct dans le chat Zellor de votre boutique. Tout ce que l’acheteur envoie ensuite arrive dans le même ticket.

La documentation de configuration, datée du 9 juillet 2026, rend cela simple. Vous établissez la connexion avec Gorgias OAuth en environ deux minutes, sans clé API. Vous définissez vos horaires d’ouverture ou indiquez une disponibilité 24/7, et les transferts en dehors de ces horaires basculent vers un formulaire « laisser un message » placé en file d’attente. Un délai de connexion, de cinq minutes par défaut, détermine combien de temps un acheteur attend un agent en direct. La session est également conservée lors des actualisations, de l’ouverture de nouveaux onglets et des changements d’appareil, selon la fiche Gorgias.

C’est une bonne conception du transfert à un humain. L’agent dispose du contexte dès sa première réponse, et l’acheteur n’a jamais à passer à l’e-mail. Cela coche la plupart des cases de mon guide sur le transfert par un agent IA.

En revanche, ce n’est pas une IA pour votre file de tickets Gorgias. La fiche Gorgias le dit clairement : Zellor gère le chat de votre boutique, et Gorgias assure la prise en charge humaine des escalades. La FAQ de la documentation de configuration ajoute que "Gorgias stays your support inbox", et Zellor ne change pas la façon dont Gorgias envoie les e-mails. Si vous hésitez encore sur le choix de la boîte de réception elle-même, mon avis sur Gorgias en parle, et l’IA de Gorgias possède ses propres règles de transfert pour les tickets auxquels elle répond.

L’IA ne couvre donc qu’un parcours. Un e-mail « où est ma commande », un message privé Instagram à propos d’un colis endommagé ou un SMS demandant un échange de teinte arrive dans Gorgias et attend votre équipe, exactement comme avant l’installation de Zellor. Sur une boutique Shopify classique, cela représente une grande partie du travail. Lors des appels commerciaux d’eesel, les marques en vente directe aux consommateurs qui utilisent Gorgias décrivent un volume composé principalement de suivi de commandes, d’abonnements et de retours, par e-mail. Un responsable des opérations d’une marque de compléments alimentaires traitant environ 7 000 tickets Gorgias par mois expliquait que son équipe n’arrivait pas à suivre et avait besoin qu’au moins la moitié de ce volume d’e-mails reçoive une réponse sans intervention humaine.

Combien coûte Zellor ?

La page de tarifs de Zellor présente quatre offres en USD, facturées mensuellement, avec 15 % de réduction en facturation annuelle et un essai gratuit par boutique. L’entraînement à la voix de la marque, une bibliothèque vidéo illimitée et l’importation de contenus de créateurs sont inclus dans chaque offre. Vous choisissez une offre selon le nombre de conversations, les intégrations et le niveau d’aide à la configuration souhaité.

Deux éléments de ce tableau comptent davantage que les prix affichés.

D’abord, l’intégration Gorgias commence avec Growth. Starter n’inclut pas de transfert vers Gorgias, donc si c’est ce transfert qui vous a amené à Zellor sur la place de marché Gorgias, votre véritable prix d’entrée est de 399 $ par mois.

Ensuite, le coût par conversation varie à peine. Les 99 $ de Starter pour 250 conversations correspondent à 0,396 $ par conversation, et chaque conversation supplémentaire coûte 0,40 $. Faites le calcul : Starter et Growth coûtent la même chose à partir de 1 000 conversations par mois.

Voici donc comment lire honnêtement les tarifs de Zellor : vous payez environ 40 cents par conversation sur la boutique, et Growth est ce que vous payez pour la connecter à Gorgias et Klaviyo. Les lectures vidéo constituent un deuxième compteur en plus, donc une boutique avec un trafic vidéo important devrait modéliser les deux. La fiche Shopify appelle l’unité une "conversation" et facture les frais récurrents et d’utilisation tous les 30 jours. Si vous le comparez à l’IA de Gorgias, mon guide des tarifs de Gorgias AI Agent contient ces chiffres, et mon guide du coût des chatbots compare les autres modèles de facturation.

Que disent les utilisateurs de Zellor ?

Pas grand-chose en public pour l’instant. La page des avis Shopify en compte deux, tous deux à cinq étoiles. Le plus détaillé vient de la marque irlandaise d’autobronzants TanOrganic, après quatre mois :

"We’ve been using Zellor for about four months now, and honestly, it’s been really solid. The shoppable videos have helped drive sales and made the website experience more engaging for our customers."

TanOrganic, Shopify App Store

Le second, publié par une boutique en Inde après 11 mois, indique "so far no issues identified" sans beaucoup de détails. Je n’ai pas trouvé Zellor sur G2, Capterra, Trustpilot ou Reddit.

La preuve la plus solide est l’étude de cas TanOrganic de Zellor : Zellor génère 11 % des ventes en ligne de TanOrganic, le taux de passage du panier au paiement atteignait 37,6 % pour les acheteurs ayant interagi avec Zellor contre 25,8 %, et le panier moyen était 16 % plus élevé. Le déploiement a pris moins de 48 heures, sans nouveau contenu. Il faut noter ce qui a produit ce résultat : l’étude de cas porte sur PDP Shoppable Video, qui transforme les extraits Instagram et TikTok existants en publications avec achat intégré. Elle ne dit rien sur les tickets de support ni sur Gorgias.

Avec deux avis et une étude de cas, Zellor en est à ses débuts. Ce n’est pas un point contre le produit, mais cela signifie que vous êtes le client de référence : profitez donc de l’essai de 30 jours pour mesurer vos propres résultats.

Avantages et inconvénients de Zellor

Qui devrait utiliser Zellor ?

Une marque de beauté ou de soins personnels sur Shopify, avec une réserve de tutoriels et d’extraits de créateurs qui fonctionnent bien sur les réseaux sociaux, dont les acheteurs hésitent sur la question « est-ce fait pour moi ? ». C’est cette marque qui tirera le meilleur parti de Zellor, car les vidéos sont déjà financées et les questions sont précisément celles auxquelles la vidéo répond le mieux.

Je chercherais ailleurs si vous vendez en dehors de la beauté, si vous n’avez pas de vidéos ou si votre difficulté se situe après l’achat. Pour les questions générales sur les produits dans la boutique, comparez-le à Rep AI ou à Siena AI. Si vous payez déjà pour Gorgias, vérifiez ce que fait son propre assistant d’achat IA avant d’ajouter un deuxième widget.

Et si la plupart de vos tickets concernent le statut des commandes, les retours et les remboursements par e-mail, un chat sur la boutique n’y changera rien. C’est une tâche pour une IA qui fonctionne dans Gorgias. Mes guides sur la meilleure IA pour les retours et l’automatisation du support e-commerce couvrent cet aspect.

Quelle place pour eesel à côté de Zellor ?

De l’autre côté du transfert. eesel est un coéquipier IA pour votre outil de support : il se connecte à Gorgias et à Shopify, apprend à partir de vos anciens tickets, de vos macros et de votre centre d’aide, et traite lui-même la file, qu’il s’agisse de tickets par e-mail, chat ou réseaux sociaux.

Question Beauty, une marque de maquillage végan, est l’exemple le plus proche du profil d’un acheteur de Zellor que je puisse citer. Elle utilise eesel sur Gorgias et Shopify. En un mois, eesel a traité environ 990 tickets Gorgias, envoyé environ 960 réponses, consulté environ 290 commandes Shopify avant de répondre aux questions de livraison et clôturé environ 280 tickets sans intervention humaine. Les remboursements, les réclamations et les demandes de créateurs sont transmis à l’équipe avec une note jointe, et les réponses sont envoyées dans la langue utilisée par le client.

Si vous préférez qu’une personne envoie chaque réponse, STIL Classics utilise eesel en mode brouillon sur Gorgias. Il a préparé environ 320 tickets en un mois, avec la commande Shopify déjà vérifiée pour chacun.

Les deux outils ne sont pas vraiment concurrents. Zellor vend sur la page produit grâce à la vidéo. eesel répond à ce qui arrive ensuite dans Gorgias. Si vous souhaitez aussi un chat IA sur la boutique, eesel propose une bulle de chat qui répond à partir de votre catalogue et de votre centre d’aide, même si elle ne diffuse pas de vidéos avec achat intégré. Les tarifs figurent sur la page de tarifs d’eesel : gratuit avec 100 crédits, puis 299 $ par mois pour 500, sachant qu’un ticket ou une conversation traité correspond à un crédit.

Mon verdict sur Zellor

Zellor est un outil ciblé et bien conçu pour un profil précis : une marque de beauté Shopify disposant de bonnes vidéos, qui perd des ventes au moment où l’acheteur se demande « est-ce que cela va me convenir ? ». Les réponses qui privilégient la vidéo, les garde-fous sur les allégations et la liste "film next" de Signals sont bien pensés, et le transfert vers Gorgias est plus fluide que la plupart de ceux que j’ai vus. Je lui donnerais 3,5 sur 5 au total, et davantage si vous correspondez exactement à ce profil.

Les limites concernent le périmètre, pas la qualité. Il fonctionne uniquement sur Shopify, privilégie la beauté, dispose encore de peu d’avis publics, et sa connexion à Gorgias commence à 399 $ par mois et couvre le chat de la boutique, pas votre boîte de réception. Testez-le pour la conversion avant achat, à côté des autres applications de chat en direct Shopify que vous envisagez. Ne l’achetez pas en espérant réduire votre file de tickets Gorgias.

Essayez eesel pour votre file de tickets Gorgias

Zellor répond sur la page produit. eesel répond dans Gorgias : il lit le ticket, vérifie la commande Shopify, répond par e-mail, chat ou réseaux sociaux, et transmet les remboursements et les réclamations à votre équipe avec une note. C’est ainsi que Question Beauty traite des centaines de tickets par mois sans qu’une personne ait à intervenir.

Vous pouvez essayer eesel gratuitement avec 100 crédits et le tester sur vos propres anciens tickets Gorgias avant qu’il n’interagisse avec un vrai client.