Tarifs Chat Aid 2026 : tous les forfaits, le coût par question et votre facture Gorgias

En bref

Chat Aid coûte 119 $ par mois pour 500 questions avec son forfait Team, 895 $ pour 5 000 avec Business et 3 695 $ pour 25 000 avec Enterprise, avec un nombre illimité de sièges pour les trois et un dépassement facturé 10 $ par tranche de 100 questions supplémentaires, selon la page des tarifs de Chat Aid au 2026-10-27. La fiche de l'application Gorgias indique des montants inférieurs (89 $ à 2 895 $ par mois avec une facturation annuelle) et un forfait Individual gratuit que la page des tarifs n'affiche plus.

La particularité à connaître : le dépassement à 0,10 $ par question est moins cher que le tarif inclus de chaque forfait (0,24 $ avec Team). Team avec dépassement reste moins cher que Business jusqu'à environ 8 260 questions par mois : vous passez donc au forfait supérieur pour le modèle Flagship, le réentraînement quotidien et davantage de connecteurs, pas pour le volume. Chat Aid s'ajoute aussi à votre forfait Gorgias, donc une boutique qui traite 2 000 tickets paie en réalité environ $579 par mois pour les deux.

Chat Aid répond aux questions de votre équipe dans Slack et Teams. Si vous cherchez une IA qui traite le ticket Gorgias lui-même, le coéquipier helpdesk d'eesel le fait à partir de 299 $ par mois pour 500 tickets, et STIL Classics l'utilise pour préparer 320 tickets Gorgias par mois avec la commande Shopify déjà vérifiée.

Saisissez votre volume de questions, la taille de vos données et vos tickets Gorgias pour voir quel forfait Chat Aid est le moins cher et combien les deux coûtent ensemble.

Qu'est-ce que Chat Aid, et pourquoi une boutique sur Gorgias paie-t-elle pour l'utiliser ?

Chat Aid est un assistant IA, appelé Chai, qui s'entraîne sur les données de votre entreprise et répond aux questions dans Slack, Microsoft Teams, une extension Chrome, son tableau de bord web, des widgets de chat intégrables et une API, selon la page d'accueil de Chat Aid. Il se connecte à plus de 60 outils, dont Gorgias. Une fois la connexion établie, votre équipe peut interroger Chai sur les tickets, les clients et les réponses passées sans ouvrir le helpdesk Gorgias.

Je développe des intégrations chez eesel, notamment le code qui lit les tickets Gorgias. La première chose que je vérifie sur une application comme celle-ci, c'est donc où l'IA agit réellement. La documentation d'aide Gorgias consacrée à Chat Aid est claire : il fournit aux utilisateurs des réponses IA fondées sur leurs données Gorgias dans Slack et Microsoft Teams, et aucune intégration HTTP n'est créée dans Gorgias lors de son installation. La page d'intégration Gorgias de Chat Aid ajoute la recherche de tickets, la consultation de tâches et la création de tickets.

L'acheteur est donc généralement un responsable du support ou des opérations qui souhaite que l'équipe cesse de fouiller dans les anciens tickets, les macros et la documentation pour répondre à la même question interne. Cela détermine la façon dont vous devez lire le tarif : vous payez pour des réponses aux questions de votre équipe, pas pour des tickets résolus pour vos clients. Si vous le comparez à d'autres outils d'IA pour Gorgias, cette différence compte davantage que n'importe quelle ligne de la grille tarifaire.

Combien coûte Chat Aid pour chaque forfait ?

Chat Aid propose trois forfaits payants sur sa propre page des tarifs, chacun avec un nombre illimité de sièges. Le prix dépend du nombre de questions que vous posez par mois et du volume de données sur lequel Chai s'entraîne, jamais de l'effectif.

Voici le tableau complet issu du détail des tarifs de Chat Aid, vérifié le 2026-10-27 :

La dernière ligne est mon calcul : le prix du forfait divisé par le nombre de questions incluses. Chaque forfait propose un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire, selon la FAQ de la page des tarifs.

Sur quels points la fiche Gorgias et les propres pages de Chat Aid se contredisent-elles ?

La fiche de la boutique d'applications Gorgias raconte autre chose que la page des tarifs. Elle décrit quatre niveaux : Individual gratuit, Team à 89 $ par mois en annuel ou 111,25 $ en mensuel, Business à 699 $ en annuel ou 875,75 $ en mensuel et Enterprise à 2 895 $ en annuel ou 3 618,75 $ en mensuel.

Les propres pages de Chat Aid divergent aussi. La page d'accueil indique encore "4 pricing tiers beginning at free", et sa page de comparaison avec Slack AI précise que le forfait Individual "is currently free to use". La page des tarifs elle-même n'affiche aucun forfait gratuit ni sélecteur annuel, et tous les boutons indiquent Contacter l'équipe commerciale.

Mon avis : basez votre budget sur les montants de 119 $, 895 $ et 3 695 $, puisque la page des tarifs du fournisseur est celle qu'il met à jour. Demandez ensuite deux confirmations écrites à l'équipe commerciale : la facturation annuelle existe-t-elle toujours avec la remise indiquée sur la fiche, et le forfait Individual gratuit est-il toujours ouvert aux nouvelles inscriptions ?

Que payez-vous exactement ?

Deux compteurs déterminent la facture. Le premier est celui des questions : chaque forfait inclut un nombre mensuel, et la FAQ parle de votre "monthly question limit". La page des tarifs ne précise pas si une question complémentaire dans le même fil est comptée à nouveau, ni si une réponse automatique dans un canal Slack compte de la même manière qu'une question saisie dans le tableau de bord. Testez cela pendant l'essai en surveillant le compteur, car c'est ce qui détermine le forfait dont vous avez besoin.

Le second compteur est celui des mots utilisés pour l'entraînement. Chaque document, page et ticket Gorgias dont Chai apprend est décompté de la limite de mots du forfait, et le tableau de bord affiche l'utilisation par document. Pour l'estimer, prenez une moyenne approximative : si un fil de ticket Gorgias fait environ 200 mots (c'est mon hypothèse, vérifiez la vôtre), les 5 millions de mots de Team couvrent environ 25 000 tickets d'historique avant l'ajout de votre centre d'aide, de vos macros et de votre documentation. Une boutique avec des années de tickets dans Gorgias peut dépasser ce seuil plus vite qu'elle ne le pense.

Il existe une troisième limite facile à manquer. Dans les captures d'écran de configuration de la documentation d'aide Gorgias, Gorgias apparaît dans Chat Aid comme un connecteur Premium, marqué Beta. Team inclut 2 connecteurs premium : Gorgias plus un autre outil, par exemple Shopify ou votre base de connaissances, suffisent donc à atteindre cette limite.

Comment fonctionnent les dépassements de Chat Aid ?

Les dépassements sont facturés à l'usage et doivent être activés. Selon la FAQ des tarifs, ils coûtent 10 $ par tranche de 100 questions supplémentaires et 5 $ par mois par tranche de 1 million de mots supplémentaires utilisés pour l'entraînement, facturés à la fin de chaque mois.

Cela fait du dépassement la question la moins chère vendue par Chat Aid. La propre FAQ de Chat Aid va dans ce sens : si vous vous situez entre deux niveaux, elle recommande de rester sur le forfait inférieur et de payer à l'usage. Faites le calcul et l'écart est important :

• Team vs Business : $119 + (questions - 500) x $0.10 est égal à $895 à environ 8,260 questions par mois. En dessous, Team avec dépassement est moins cher.
• Business vs Enterprise : $895 + (questions - 5,000) x $0.10 est égal à $3,695 à 33,000 questions. En dessous, Business avec dépassement est moins cher.

Donc vous ne choisissez pas un forfait Chat Aid en fonction du volume de questions. Vous le choisissez en fonction de ce que le forfait moins cher ne peut pas faire : Team utilise le modèle Mini, se réentraîne chaque semaine, vous limite à 2 connecteurs premium et 5 millions de mots, et répond aux tickets de support sous 2-5 jours ouvrés. Si l'un de ces points vous bloque, Business est le véritable minimum à 895 $, même si vous posez très peu de questions.

Quels coûts cachés accompagnent Chat Aid sur Gorgias ?

Le prix affiché représente la plus petite moitié de la facture pour la plupart des boutiques. Voici ce que j'ajouterais avant de signer.

1. Votre forfait Gorgias. Chat Aid lit Gorgias, il ne le remplace pas. Gorgias facture au nombre de tickets, pas de sièges, selon les tarifs Gorgias au 2026-10-27 :

Starter inclut 3 sièges utilisateurs et les autres forfaits 500. Voice commence à 25 $ par mois et SMS à 17 $ par mois avec la tarification annuelle. Mon guide des tarifs Gorgias et le détail des tarifs Gorgias AI Agent approfondissent ces chiffres.

2. Les interruptions pendant le réentraînement. La documentation Gorgias signale une certaine indisponibilité pendant le traitement d'une nouvelle source de données, puis à nouveau lors de chaque réentraînement planifié. Avec Team, ce réentraînement est hebdomadaire : une politique de remboursement modifiée le lundi peut donc mettre plusieurs jours à apparaître dans les réponses de Chai.

3. La date limite de l'essai gratuit. Si vous ne choisissez pas de forfait payant dans les 30 jours, Chat Aid indique que votre compte et vos données sont supprimés conformément à sa politique de confidentialité. Ce n'est pas gênant si vous testez, mais c'est pénible si vous avez passé le mois à connecter des outils.

4. Le passage au forfait supérieur en milieu de mois. Un changement vers un forfait supérieur ouvre une nouvelle période mensuelle à partir de ce jour, avec un avoir Stripe pour le temps inutilisé. C'est équitable, mais votre date de facturation change.

5. Un prix que vous ne découvrez que tard. Une marque américaine de maillots de bain sur Gorgias a réalisé 12 conversations de test réussies avec eesel, puis a ouvert deux demandes d'annulation dès qu'elle a vu la page de facturation. Lisez les conditions de dépassement avant la fin de l'essai, pas après.

La communauté Gorgias sur Reddit dit la même chose côté helpdesk :

"Gorgias is awesome if you're super deep into Shopify workflows... The downside is the price adds up quick once your volume grows."

u/ShoddyPut8089, Reddit

Combien Chat Aid coûte-t-il vraiment à une boutique sur Gorgias ? Trois exemples chiffrés

Pour rendre cela concret, voici trois tailles de boutique avec une facturation mensuelle, les tarifs Chat Aid venant de sa propre page et ceux de Gorgias de la sienne. Aucun de ces exemples n'inclut Gorgias AI Agent, Voice ou SMS.

Petite boutique : 300 tickets, 400 questions par mois. Gorgias Basic à $60 plus Chat Aid Team à $119, sans dépassement. Total : $179 par mois, soit $2,148 par an. Si le tarif annuel Team de 89 $ indiqué sur la fiche Gorgias est toujours disponible, l'associer à Gorgias Basic annuel à 50 $ fait baisser ce montant à $139.

Boutique de taille moyenne : 2 000 tickets, 1 500 questions par mois. Gorgias Pro à $360. Chat Aid Team à $119 plus 1 000 questions en dépassement à $100 revient à $219. Total : $579 par mois. Si l'équipe a besoin du modèle Flagship ou de plus de 2 connecteurs premium, Chat Aid passe à Business à $895, et les deux coûtent $1,255.

Grande boutique : 5 000 tickets, 6 000 questions, 120m de mots par mois. Gorgias Advanced à $900. Chat Aid Business à $895, plus 1 000 questions en dépassement à $100, plus 20 millions de mots supplémentaires à $100. Chat Aid revient à $1,095, et le total est de $1,995 par mois. Sans les données supplémentaires, on retrouve les $1,895 indiqués dans le graphique.

La tendance : pour les petites boutiques, Chat Aid est le poste le plus important ; pour les grandes, c'est Gorgias. Le coût du service client IA des deux augmente à la fois avec les tickets et les questions internes, et les deux progressent ensemble lors des pics comme le Black Friday.

Chat Aid vaut-il son prix pour une équipe sur Gorgias ?

Pour un usage précis, oui. Si votre équipe demande sans cesse « qu'avons-nous dit au dernier client à ce sujet ? » dans Slack, Team à 119 $ avec un nombre illimité de sièges est bon marché par rapport aux outils facturés par utilisateur. Les tarifs de Slack AI sont par siège, tout comme ceux de la plupart des outils de recherche d'entreprise, comme ceux de mon analyse des tarifs de Glean. Chat Aid mentionne aussi SOC 2 Type II, ISO 27001, le RGPD et le CCPA sur sa page d'intégration Gorgias, ce qui aide si l'évaluation de sécurité vous bloque.

Là où j'hésiterais, c'est quand le véritable objectif est de réduire les tickets ou de répondre plus vite. Chat Aid répond à votre équipe. Il ne rédige pas la réponse dans le ticket Gorgias, ne consulte pas la commande Shopify et ne clôture pas la conversation : les agents doivent donc encore copier les réponses de Slack vers Gorgias. Un responsable CX d'une marque de compléments alimentaires en vente directe utilisant Gorgias a formulé ainsi ses attentes en matière d'IA de support à notre équipe : "I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." C'est un produit différent d'un assistant de base de connaissances interne, et sa tarification l'est aussi. Si vous hésitez entre les deux, mes notes sur les copilotes IA pour le support et la recherche de réponses en interne expliquent dans quels cas chacun est rentable.

Comment eesel facture-t-il l'IA pour Gorgias ?

eesel propose des coéquipiers IA à engager, et celui qui convient ici est le coéquipier helpdesk. Il se connecte via l'intégration Gorgias, apprend à partir de vos anciens tickets, macros, centre d'aide et boutique Shopify, puis travaille dans le ticket : il peut laisser un brouillon sous forme de note interne, répondre de manière autonome pour les types de tickets que vous autorisez, ou ajouter des tags et orienter les tickets.

La tarification repose sur un lot mensuel fixe de crédits, selon les tarifs eesel au 2026-10-27. Un ticket ou un chat consomme 1 crédit, quelle que soit sa durée, et les questions Slack consomment aussi des crédits :

Chaque forfait comprend un nombre illimité d'agents et de sièges. Les dépassements sont facultatifs, à 0,80 $ par crédit avec un plafond mensuel que vous définissez, et les spams ou les tickets que vous demandez à l'agent d'ignorer ne sont pas comptabilisés.

À l'unité, Chat Aid est moins cher : 0,10 $ à 0,24 $ par question contre 0,35 $ à 0,60 $ par ticket pour eesel. Mais l'unité est différente. Une question Chat Aid épargne une recherche à un agent ; un crédit eesel correspond à un ticket préparé ou auquel une réponse a été apportée dans Gorgias. Voici à quoi cela ressemble pour de vraies boutiques sur Gorgias :

• STIL Classics utilise eesel sur Gorgias et Shopify. En un mois, il a préparé 320 tickets Gorgias, consulté 230 commandes Shopify et laissé 430 brouillons de réponse sous forme de notes internes qu'une personne peut vérifier et envoyer.
• Question Beauty laisse eesel répondre directement. En un mois, il a traité 990 tickets Gorgias sur Messenger, par e-mail et par chat, envoyé 960 réponses et clôturé 280 tickets sans intervention humaine, en transmettant les remboursements et les réclamations à l'équipe.
• SaunaSpace a connecté Gorgias, Slack et son site web, et a rédigé 180 réponses en un mois via l'extension de navigateur. L'équipe peut aussi l'appeler avec @eesel sur un ticket ou dans Slack : la question Slack à laquelle Chat Aid répond et la réponse Gorgias se retrouvent donc dans un seul outil.

eesel n'est pas le bon choix pour tout. Si vous avez seulement besoin de réponses dans Slack à partir d'une grande quantité de documents, le forfait Team de Chat Aid est moins cher, et eesel ne vend pas d'agent téléphonique pour les appels Gorgias Voice. Mon comparatif Gorgias AI Agent vs eesel couvre les compromis par rapport à l'option intégrée.

Essayez eesel sur vos tickets Gorgias

Si vous étudiez les tarifs de Chat Aid parce que vos agents Gorgias passent leur journée à chercher des réponses, je testerais aussi l'autre moitié du problème. eesel se connecte à Gorgias en quelques minutes, s'entraîne sur vos anciens tickets et commandes Shopify, et rédige des réponses directement dans le ticket, sans rien avoir à coller depuis Slack. Le forfait gratuit vous donne 100 crédits sans carte bancaire, assez pour le voir traiter quelques jours de vrais tickets avant de dépenser quoi que ce soit.

Essayez eesel gratuitement, ou découvrez d'abord l'agent IA pour le helpdesk. Si vous comparez encore les options, mon tour d'horizon des meilleures IA pour Gorgias et la liste des IA de helpdesk pour Shopify comparent les autres solutions.