Tarifs de SiteSpeak AI en 2026 : tous les forfaits, les crédits et la facture mensuelle réelle

Combien coûte SiteSpeak AI ?

SiteSpeak AI est un chatbot de site web sans code : vous l'entraînez sur vos pages, fichiers et wikis, puis vous placez un widget de chat sur votre site. J'ai traité le produit lui-même dans mon aperçu de SiteSpeak AI et dans le test complet. Cet article ne parle que d'argent.

Je fais du SEO chez eesel depuis deux ans, et les recherches du type « tarifs de X » cachent presque toujours la même vraie question : combien cela va-t-il me coûter chaque mois, à mon volume ? Je réponds donc à cela, pas seulement au prix affiché.

Voici la page de tarifs de SiteSpeak en direct en octobre 2026. Elle comporte deux onglets, un pour les entreprises et un pour les agences, et un sélecteur mensuel/annuel.

Forfaits entreprise

Tous les chiffres proviennent de la page de tarifs. L'économie annuelle indiquée par SiteSpeak (« Save $58/yr » sur Starter, 158 $ sur Pro, 498 $ sur Growth, 998 $ sur Business) équivaut à deux mois offerts : 290 $, 790 $, 2 490 $ et 4 990 $ par an.

Ce que débloque chaque forfait

Les crédits montent en ligne droite, mais pas les fonctionnalités. C'est le tableau que j'utiliserais pour choisir un forfait, car ce sont ces verrous qui poussent la plupart des équipes à monter d'un cran.

Deux verrous se détachent selon moi. L'escalade vers un humain est réservée à Pro : Starter peut répondre, mais ne peut pas passer un visiteur agacé à une personne via le chat en direct. Et le masquage des PII, qui masque numéros de carte et mots de passe, exige Growth à 249 $. Si vous recevez des questions liées aux paiements dans le chat, ce seul verrou peut décider de votre forfait.

Une petite incohérence à connaître : la page de tarifs place « Remove Powered By » sur Starter, mais la FAQ de la page de personnalisation de SiteSpeak dit encore que le retrait de la marque est réservé aux forfaits supérieurs. Je considérerais la page de tarifs comme à jour et je vérifierais pendant l'essai.

Forfaits agence

L'onglet « For agencies » est un produit distinct destiné aux revendeurs. Vous obtenez un tableau de bord en marque blanche, des accès clients et des limites d'usage par client, le tout sous votre propre marque, selon la page agences.

Un domaine d'application personnalisé démarre à Agency Pro, et le support dédié est réservé à Enterprise. L'annonce de lancement de SiteSpeak résume bien l'argument :

"We built a white-label agency platform into SiteSpeak. You rebrand everything - dashboard, login, emails, chat widget - put it on your own domain, and resell to clients. They never know we exist. You set your pricing. You keep the margin. 7-day free trial, plans from $399/mo."

SiteSpeakAI (@sitespeakai), X

Le calcul est simple. Agency Starter avec les 10 places clientes occupées revient à 39,90 $ par client et environ 1 500 crédits chacun : tout ce que vous facturez au-dessus est votre marge. La documentation agences précise aussi que lorsqu'un client atteint sa limite de crédits, ses chatbots "will stop responding until the next billing cycle or until you increase the limit" : prévoyez donc des limites avec de la marge.

Qu'achète vraiment un crédit de message ?

C'est la partie que la plupart des pages de tarifs omettent et que SiteSpeak traite mieux que la plupart. La FAQ de la page d'accueil de sitespeak.ai le dit sans détour : "Each AI reply to a visitor counts as one message credit."

Les crédits mesurent donc des réponses, pas des conversations. Un visiteur qui pose une question et repart coûte un crédit. Un visiteur qui pose une question, deux questions complémentaires et un « merci, encore une chose » en coûte quatre.

C'est pourquoi je ne comparerais jamais les forfaits sur le seul nombre de crédits. Les 1 000 crédits de Starter font penser à 1 000 chats, mais à quatre réponses par chat, ils couvrent environ 250 conversations par mois. Avant de choisir, ouvrez vos journaux de chat actuels et comptez le nombre moyen de réponses par conversation. Ce chiffre change votre forfait plus que tout le reste de la page.

L'équipe d'eesel a entendu exactement cette confusion lors d'appels commerciaux. Un acheteur a consommé 200 interactions en une seule journée de test et s'est immédiatement inquiété du coût pour les 9 000 mensuelles qu'il prévoyait. Un autre a trouvé la différence entre facturation par interaction et par ticket tellement confuse qu'elle a monopolisé l'appel. La facturation par réponse n'est pas mauvaise. Il faut simplement faire la multiplication avant de signer.

Quelques autres règles sur les crédits à connaître, toutes tirées de la documentation de SiteSpeak :

• Aucun multiplicateur par modèle n'est publié. Le choix du modèle dépend du forfait (modèles de base sur Free et Starter, avancés à partir de Pro), il n'est pas tarifé par modèle.
• Les chats supprimés ne remboursent pas les crédits. La documentation indique que supprimer un chat côté visiteur "does not refund credits."
• Les requêtes MCP sont un compteur séparé. Chaque requête vers la base de connaissances via le point de terminaison MCP puise dans son propre plafond mensuel (2 500 sur Pro, jusqu'à 10 000 sur Business), pas dans vos crédits de message.
• Les visiteurs sont limités en cadence, pas en total. Il n'y a pas de limite au nombre total de questions par visiteur, mais une limite de cinq questions par minute, selon la FAQ visiteurs.

Apporter sa propre clé

Sur Pro et au-dessus, le BYOK sort les crédits de l'équation. Ajoutez votre propre clé OpenAI, Anthropic ou Google et "No credits are deducted from your monthly allowance." Vous payez le fournisseur du modèle pour les tokens et SiteSpeak uniquement pour le forfait.

Il y a deux pièges. La clé doit correspondre au modèle principal du bot : un bot Claude avec seulement une clé OpenAI consomme quand même des crédits. Et si votre clé échoue, SiteSpeak ne se rabat pas sur ses propres clés, donc les réponses échouent tout simplement. Pour les sites à fort volume, le BYOK sur Pro peut être la manière la moins chère d'utiliser SiteSpeak, à condition que quelqu'un dans l'équipe surveille la facture du fournisseur et l'état de la clé.

Faut-il acheter des packs de crédits ou changer de forfait ?

Voici le schéma que j'ai remarqué en faisant les calculs. SiteSpeak a placé ses paliers presque exactement sur la ligne des packs de crédits.

Starter plus 2 000 crédits supplémentaires coûte 79 $, comme Pro. Growth plus 10 000 supplémentaires coûte 499 $, comme Business. Monter de forfait ne vous procure jamais des réponses moins chères. Cela vous procure des fonctionnalités sans surcoût de volume.

Cela donne une règle simple :

1. Si vous avez besoin d'une fonctionnalité du palier suivant, changez de forfait. Les crédits viennent sans supplément.
2. Si vous n'avez besoin que de plus de réponses, achetez des packs. Pro avec jusqu'à 6 packs (229 $ pour 9 000 crédits) revient moins cher que Growth.
3. Au-delà d'environ 9 000 crédits par mois sur Pro, passez à Growth. À 10 000 crédits, Pro plus packs coûte 254 $ et Growth 249 $, avec synchronisation quotidienne et masquage des PII en prime.

Combien SiteSpeak AI vous coûtera-t-il chaque mois ?

Les prix affichés, c'est bien, mais une facture réelle est plus utile. Voici trois configurations que je m'attendrais à voir, avec les chiffres de SiteSpeak et un nombre moyen supposé de réponses par chat.

• Petite boutique avec capture de leads, sans transfert : 200 chats de 3 réponses font 600 crédits. Starter couvre cela pour 29 $ par mois.
• SaaS qui a besoin d'une escalade vers un humain : 1 500 chats de 4 réponses font 6 000 crédits. Les 3 000 de Pro plus trois packs reviennent à 154 $ par mois, soit environ 10 centimes par conversation.
• Boutique très active qui a besoin du masquage des PII : 4 000 chats de 4 réponses font 16 000 crédits. Growth plus six packs coûte 399 $ par mois, ce qui bat Business à 499 $ sauf si vous avez besoin du journal d'audit.

Pour tester vos propres chiffres, utilisez le calculateur ci-dessous. Il choisit le forfait le moins cher qui a les fonctionnalités dont vous avez besoin, puis ajoute des packs de crédits.

Si le calculateur vous place sur Growth ou Business uniquement à cause du volume, regardez d'abord le BYOK sur Pro. S'il vous place sur Growth parce que vous avez besoin du masquage des PII, c'est de l'argent bien dépensé.

Quels coûts cachés surveiller ?

SiteSpeak est plus transparent que la plupart des outils dont j'ai étudié les tarifs, donc la liste est courte. Voici tout de même ce qui me surprendrait :

• Pas de remboursement. La section 4 des conditions de SiteSpeak est une politique sans remboursement. Vous pouvez résilier à tout moment, mais l'argent déjà payé reste payé. Utilisez l'essai de 7 jours avec de vraies questions, pas des tests « bonjour ».
• Starter n'a pas de transfert. Si un visiteur demande une personne, Starter ne sait pas où l'envoyer. La plupart des cas d'usage de support finissent sur Pro, et WhatsApp (voir mon panorama des chatbots WhatsApp) est lui aussi réservé à Pro.
• Les longs chats consomment des crédits. Avec une facturation par réponse, un public bavard ou un bot qui pose beaucoup de questions de clarification fait grimper votre facture. Des réponses concises et de bonnes sources font économiser ici, et moins de mauvaises réponses signifie moins de relances.
• Aucune intégration helpdesk sur aucun forfait. Les escalades partent par e-mail, Slack ou webhook, et vous répondez dans la boîte de réception propre à SiteSpeak. Faire arriver les chats dans Zendesk ou Freshdesk demande une configuration Zapier (Pro et au-dessus) ou webhook, et quelqu'un pour la maintenir.
• Les forfaits sur mesure n'ont pas de prix. Au-delà de Business, la page indique "Contact us for a custom plan", sans tarif public pour des agents ou sources supplémentaires.

SiteSpeak AI vaut-il son prix ?

Pour une petite entreprise, je pense que oui. Le seul vrai avis client que j'ai trouvé va dans le même sens sur le rapport qualité-prix. Une équipe qui utilise SiteSpeak sur un wiki interne BookStack a écrit :

"We love it - you can choose which GPT to use from a list - there's no separate GPT charges you pay him for the number of messages you need. It's (for us anyway) super cheap around $60 a month for everything. You can train the bot more - you can build your own system and goal prompts. 100% recommend it."

u/AdamReading, r/BookStack

Au tarif public, il se situe aussi du côté bon marché de sa catégorie. Le forfait Hobby de Chatbase coûte 40 $ pour 700 crédits sur sa page de tarifs, contre 29 $ pour 1 000 chez SiteSpeak. Pour un panorama plus large, commencez par mon analyse des tarifs de DocsBot.

Si vous comparez plusieurs bots, mes articles sur les tarifs de SiteGPT et les tarifs de Tidio en couvrent deux autres, et la comparaison Chatbase vs SiteGPT en met deux face à face.

La valeur baisse quand un bot de site web n'est pas vraiment ce dont vous avez besoin. Si votre équipe de support traite déjà une file de tickets, un bot bon marché qui vit dans sa propre boîte de réception peut vous coûter plus en bricolage et en double traitement que ce que vous économisez sur le forfait. Mon guide sur le coût du service client par IA détaille cet arbitrage, et ma liste des meilleurs chatbots de service client couvre les outils conçus pour les files de support.

eesel pour les équipes de support qui évaluent un chatbot

eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour cette tâche le coéquipier est le coéquipier IA pour helpdesk. Il couvre le principal cas d'usage de SiteSpeak, une bulle de chat sur votre site à partir d'une seule balise script, et fonctionne aussi dans Zendesk, Freshdesk et d'autres helpdesks. Un chat transféré devient un ticket classique pour votre équipe.

Le modèle tarifaire fonctionne différemment, ce qui mérite un coup d'œil si vous avez lu jusqu'ici. Sur les tarifs d'eesel, un ticket ou un chat vaut un crédit quel que soit le nombre de réponses, donc les longues conversations ne font pas grimper la facture. Il y a un forfait gratuit avec 100 crédits et sans carte, les forfaits payants démarrent à 299 $ par mois pour 500 crédits, et chaque forfait inclut toutes les fonctionnalités avec agents et sièges illimités. Il apprend aussi de vos anciens tickets et, avant le lancement, exécute une simulation sur vos anciens tickets pour que vous voyiez ce qu'il aurait répondu.

Soyons clairs sur le compromis. Par conversation, SiteSpeak est moins cher : environ 10 centimes à quatre réponses sur Pro, contre environ 60 centimes sur le premier forfait payant d'eesel. Si vous avez juste besoin d'un bot de capture de leads et n'avez pas de helpdesk, Starter de SiteSpeak est le meilleur achat. Si vos chats doivent finir en tickets que votre équipe traite déjà, essayez eesel sur le forfait gratuit et lancez d'abord la simulation.