Tarifs Formilla 2026 : forfaits, modules IA et facture mensuelle réelle

TL;DR

Formilla propose quatre forfaits : Standard est gratuit pour un agent, Premium coûte 17,49 $ par mois, Professional coûte 49,99 $ par mois pour deux agents, et Enterprise est sur devis à partir de 299,99 $ par mois. Si vous payez un an à l'avance, Premium tombe à 13,99 $ par mois et Professional à 39,99 $, soit 20 % d'économie.

Ce que le tarif affiché cache, c'est l'IA. ChatGPT Bots + Copilot est un module à 29,99 $ par mois pour 100 chats de bot, et Custom Bots coûte 24,99 $ de plus pour 200 chats. Ajoutez les deux à Premium et la facture passe de 17,49 $ à 72,47 $, donc l'IA coûte plus cher que le forfait lui-même. Au-delà de ces volumes de chats, Formilla propose un palier supérieur qu'elle ne publie pas.

Mon avis : Formilla est un choix honnête et bon marché pour une ou deux personnes qui répondent elles-mêmes aux chats. Si vous voulez que l'IA réponde à la plupart des chats à partir de votre centre d'aide et de vos anciens tickets, eesel facture selon les chats traités, sans licences, ce qui permet à SamCart de faire tourner un agent sur le chat de son site et un autre sur les tickets Freshdesk.

Choisissez un forfait, les bots et votre volume mensuel de chats pour voir la facture réelle de Formilla, avec les prix que Formilla ne publie pas signalés plutôt que devinés.

Je construis des agents IA chez eesel, et j'ai passé beaucoup de temps sur la partie d'un widget de chat qui se situe entre « un visiteur a tapé une question » et « une réponse est apparue ». C'est l'angle que j'ai adopté ici : j'ai parcouru la page de tarifs de Formilla forfait par forfait, les deux modes de facturation, chaque note de bas de page du tableau comparatif et ses propres guides de configuration des deux bots IA, pour que vous sachiez ce que chaque dollar achète avant la fin de l'essai de 15 jours.

Combien coûte Formilla en 2026 ?

Formilla vend des logiciels de chat en direct, des chatbots et un créateur de popups à de petites équipes de vente et de support, et affirme sur sa page d'accueil que 100 000 entreprises l'utilisent. Sa grille tarifaire compte quatre forfaits, dont les trois premiers sont en libre-service. Voici toute la grille, mensuelle et annuelle, directement depuis la page de tarifs.

Chaque forfait, y compris le gratuit, offre des chats en direct illimités. C'est un point à garder en tête quand on compare avec des outils qui comptent les conversations, comme Chatty. Ce qui change d'un forfait à l'autre, c'est qui peut répondre, combien de temps Formilla garde votre historique et si vous pouvez acheter les bots.

Deux détails passent facilement inaperçus. Le « 1 + » et le « 2 + » de la ligne des agents signifient que des agents supplémentaires sont possibles, mais l'infobulle de Formilla dit seulement que chacun « will incur an additional fee depending on the package chosen », sans chiffre. Et Enterprise n'est pas un prix fixe ; la carte indique « custom pricing starting from $299.99 », considérez donc ce montant comme un plancher.

Ce que coûtent vraiment les modules IA de Formilla

C'est la section qui décide de votre facture réelle. Formilla propose deux types de bots, et sur Premium et Professional chacun est un module mensuel distinct avec son propre quota de chats.

Les deux notes de bas de page de la page de tarifs disent la même chose sur le volume : vous « can choose a higher tier based on the number of chats you expect », et des frais supplémentaires s'appliquent. Formilla ne liste ces paliers nulle part publiquement, si bien qu'une boutique très fréquentée ne peut pas chiffrer son IA à partir du seul site.

Mettez les chiffres côte à côte et la physionomie des tarifs Formilla change. Premium avec les deux bots revient à 72,47 $ par mois, dont 54,98 $ d'IA. Sur Professional, les deux bots font passer la facture de 49,99 $ à 104,97 $. Ce n'est pas une critique du prix, qui reste bas pour un chatbot de service client. Cela veut simplement dire que le nom du forfait renseigne très peu sur ce que coûte un compte Formilla avec IA.

Comment fonctionne le bot ChatGPT en coulisses

Comme je construis ce genre d'outils, j'ai lu de près le guide du bot ChatGPT de Formilla. Le bot s'entraîne de deux façons. Les « Topics » sont des blocs de texte que vous rédigez vous-même, un par sujet, comme une politique de retour ou une page de livraison. « Web Content » est une liste d'URL que Formilla explore, avec une profondeur d'analyse que vous définissez, et c'est là que s'applique la limite de 250 URL.

Vous choisissez ensuite quand il répond : toujours, seulement quand les agents sont en ligne, ou seulement quand ils sont hors ligne, ce qui est une bonne idée pour les équipes qui veulent une personne sur le chat en journée et le bot en dehors des heures, le partage classique du chatbot IA face au chat en direct. Un écran « Train my Bot » liste les messages auxquels le bot n'a pas su répondre pour que vous ajoutiez des Topics, et Formilla suggère de le consulter tous les quelques jours. Copilot utilise les mêmes connaissances pour rédiger des réponses à vos agents humains dans un chat en direct ou dans l'historique des conversations.

Ce qui ne figure pas dans les données d'entrée, c'est votre historique de chats ou de tickets passés. Le bot connaît ce que vous avez écrit dans les Topics et ce qu'il a exploré, et il s'améliore à mesure que vous y ajoutez du contenu à la main. C'est une conception raisonnable pour un petit site avec une FAQ bien tenue. C'est plus d'entretien pour une équipe dont les meilleures réponses se trouvent dans des milliers d'anciennes conversations, l'écart que cherchent à combler les outils qui se connectent à votre base de connaissances et à vos tickets.

Custom Bots est un autre produit

Les Custom Bots ne génèrent pas de réponses. Ce sont des parcours guidés par boutons : un message d'accueil avec des options comme « Track my order » ou « Technical help », des questions de qualification de leads, une réservation Calendly dans la fenêtre de chat. Le guide de Formilla précise que la fonction n'est pas prise en charge dans son application Wix. À 24,99 $ pour 200 chats, cela revient à environ 12,5 centimes le chat, contre environ 30 centimes le chat pour les 100 premiers du bot ChatGPT.

Si vous n'avez besoin que de tri et de capture de leads, Custom Bots peut suffire à lui seul et vous évitez le module plus gros. Si les visiteurs posent des questions ouvertes, c'est le bot ChatGPT que vous payez. Ma comparaison des agents IA et des chatbots IA approfondit cette différence.

Ce que débloque chaque forfait Formilla

Les forfaits montent dans un ordre clair, et chaque marche ajoute un ensemble précis de fonctions plutôt qu'un vague « plus ». Voici l'escalier en facturation mensuelle.

Standard (gratuit)

Le forfait gratuit est plus qu'un appât : un agent, des chats illimités, des applications Windows, Mac, iPhone et Android, des couleurs et thèmes personnalisés, des textes de widget multilingues, des événements Google Analytics, un répondeur automatique, des transcriptions et le SSL. Les limites sont là où ça coince. Les contacts et l'historique de chat ne couvrent que les 60 derniers jours, vous avez cinq messages prédéfinis et cinq visiteurs bannis, les popups sont plafonnés à 5 000 affichages par mois, et il n'y a ni intégrations, ni chat proactif, ni bots.

Premium (17,49 $ par mois)

Avec Premium, Formilla devient un outil de vente. Il ajoute les intégrations Zapier et Infusionsoft, le chat proactif, les messages intelligents basés sur le comportement des visiteurs, un formulaire pré-chat, des horaires d'ouverture, des services de chat, des widgets illimités et un historique de chat illimité. Les popups montent à 50 000 affichages par mois, le support téléphonique est inclus, et c'est le forfait le moins cher qui permet d'acheter l'un ou l'autre bot.

Professional (49,99 $ par mois)

Professional ajoute un deuxième agent, la surveillance des visiteurs en temps réel avec URL de la page, référent et statut nouveau ou récurrent, le partage de fichiers, l'installation sur jusqu'à cinq sites web depuis un seul tableau de bord, des affichages de popup illimités et le retrait de la marque Formilla sur demande. Si vous gérez deux ou trois petits sites, c'est le forfait qui vous évite de jongler avec les comptes.

Enterprise (à partir de 299,99 $ par mois)

Enterprise inclut les deux bots et remplace le libre-service par de l'accompagnement : configuration et entraînement de l'IA par l'équipe de Formilla, analyses IA sur le sentiment et les lacunes de connaissances, intégrations API et webhook sur mesure, onboarding dédié, support prioritaire avec SLA, un gestionnaire de compte et l'accès à la feuille de route. C'est aussi le seul forfait avec des messages e-mail illimités, jusqu'à 10 000 contacts avant que les suivants ne coûtent en plus.

Mensuel ou annuel : ce que vous économisez

Le sélecteur de Formilla est réglé par défaut sur annuel sur la page de tarifs, si bien que les premiers chiffres que voient la plupart des gens sont les plus bas. Les deux forfaits en libre-service bénéficient de la même réduction de 20 % quand vous payez un an à l'avance.

La page de tarifs ne dit pas si les modules de bots bénéficient de la remise annuelle, je demanderais donc avant de le supposer. Ma règle empirique : payez au mois pendant l'essai et le premier mois de trafic réel, puis passez à l'annuel une fois que vous savez quel bot vous utilisez vraiment.

Les coûts Formilla qui ne sont pas affichés

La majeure partie des tarifs Formilla est d'une clarté rafraîchissante. Quatre chiffres ne le sont pas, et ce sont ceux qui font bouger la facture d'une équipe qui grandit.

1. Agents supplémentaires. Premium en inclut un et Professional deux. Chaque agent supplémentaire ajoute des frais « depending on the package », montant non publié.
2. Chats de bot au-delà du quota. Au-delà de 100 chats du bot ChatGPT ou de 200 chats de Custom Bots par mois, vous passez à un palier supérieur avec des frais supplémentaires, eux aussi non publiés.
3. Plus d'URL d'entraînement. Le bot ChatGPT apprend à partir de jusqu'à 250 URL sur les forfaits payants. Formilla demande de contacter le support pour un devis si vous voulez augmenter ce nombre, et l'essai gratuit n'en offre qu'un nombre limité pour les tests.
4. Enterprise. « Starting from $299.99 » est un plancher, déterminé par vos besoins.

Rien de tout cela n'est inhabituel pour un petit éditeur, et le support de Formilla est ce que les évaluateurs saluent le plus. Mais si vous êtes une boutique qui reçoit 400 questions de visiteurs par mois, il vaut la peine d'obtenir par écrit le devis du palier de bot pendant l'essai, car les 29,99 $ publiés ne couvrent qu'un quart de ce volume. Le même schéma apparaît dans les tarifs IA de Tidio et les tarifs Chatbase, où le quota du bot compte plus que le forfait.

Les horaires du support méritent aussi d'être notés : le widget de chat de Formilla indique de 7 h à 14 h heure du Pacifique, du lundi au vendredi, et sa page de tarifs précise que les comptes gratuits peuvent subir un léger délai lors des pics de demandes.

Ce que disent les utilisateurs de Formilla sur le prix

Formilla a une note de 4,8 sur 5 sur Capterra sur 29 avis, avec un service client noté 4,9. Le prix est surtout cité comme un point positif, par des personnes qui répondent elles-mêmes aux chats.

"I like how I get to only pay a small amount per month and still be able to be the person who responds directly to the chats."

Troy M., Attorney, Capterra

Les seules plaintes sur le prix que j'ai trouvées étaient légères, plus du souhait que de la colère.

"There isn't much I don't like about Formilla. I do wish it was free...but don't we all wish for great software to be free? ;)"

Verified Reviewer, Marketing Associate and IT, Capterra

Une réserve sur ce sentiment : les avis Capterra datent de 2017 à 2021, avant l'existence du bot ChatGPT. Ils vous disent que le chat en direct offre un bon rapport qualité-prix. Ils ne vous disent pas comment les modules IA tiennent à fort volume.

Exemples concrets : ce que paient quatre petites équipes

Les forfaits sont abstraits, voici donc ce que produit la même page de tarifs pour trois configurations courantes. Tous les prix viennent de la page de Formilla et excluent tout ce qui est chiffré en privé.

La deuxième ligne est celle où je m'arrêterais. 79,98 $ par mois vous donnent deux agents et 100 chats de bot. Si votre volume de chats est plutôt de 300 par mois, le vrai chiffre est le palier supérieur non publié, et c'est celui qu'il faut comparer aux autres outils de chat en direct IA. Mon guide du coût du service client IA montre comment d'autres éditeurs chiffrent le même volume.

Formilla vaut-il son prix ?

Pour une petite entreprise d'une ou deux personnes qui veut parler à ses visiteurs, oui. Des chats illimités sur chaque forfait, de bonnes applications mobiles, des messages proactifs et un créateur de popups pour 17,49 $ par mois, c'est une bonne affaire face aux tarifs LiveChat, où chaque licence est facturée, ou aux tarifs Olark. Le forfait gratuit est lui aussi utilisable, pas bridé, tant que 60 jours d'historique vous suffisent.

Il convient moins bien dans deux cas. Le premier est une équipe qui dépassera deux agents, car les frais par agent ne sont pas publiés et vous devrez les négocier. Le second est une équipe qui veut que l'IA porte l'essentiel de la charge du chat. Le bot de Formilla s'appuie sur des Topics et des pages que vous entretenez, et le prix sort des paliers publiés au moment même où le bot commence à faire un vrai travail. Pour ces acheteurs, je regarderais aussi les tarifs Crisp, les tarifs Chatra et ma liste plus large d'alternatives de chat en direct.

Où eesel se place, en toute honnêteté

Je vais être franc sur les chiffres, car ils ne nous avantagent pas tous. À faible volume, l'IA de Formilla est moins chère par chat. Le bot ChatGPT coûte 29,99 $ pour 100 chats, soit environ 30 centimes chacun. Le plus petit forfait payant d'eesel coûte 299 $ par mois pour 500 crédits, et un chat ou un ticket est un crédit, quelle que soit sa durée. Si vous avez 80 chats par mois qui conviennent à un bot, Formilla gagne sur le prix, point final.

eesel devient pertinent quand l'IA fait l'essentiel du travail. Sur la page des tarifs d'eesel, il n'y a pas de licences, toutes les intégrations et tous les canaux sont inclus, et les forfaits montent jusqu'à 5 000 crédits pour 1 749 $ par mois. L'agent apprend à partir de votre centre d'aide, de vos documents et de vos anciens tickets plutôt que seulement de ce que vous saisissez, et il peut répondre dans votre helpdesk comme sur le site web. C'est davantage un agent IA pour helpdesk qu'un widget de chat.

Une leçon de nos propres déploiements vaut quel que soit l'outil que vous choisissez. Un acheteur a un jour mené une évaluation de 67 questions sur eesel, trouvé les réponses solides, et est tout de même parti parce que notre widget de chat était lent et se bloquait. La qualité des réponses n'est pas tout le test. Utilisez l'essai de 15 jours de Formilla pour chronométrer la vitesse de réponse du bot sur vos vraies pages, sur mobile, avant de payer le module.

Essayer eesel pour le chat de votre site

Si vous comparez les tarifs de Formilla parce que vous voulez une IA qui répond aux visiteurs de votre site, la bulle de chat d'eesel tient en une balise script sur WordPress, Webflow, Shopify ou un site sur mesure, et elle répond à partir de votre contenu d'aide existant dans plus de 80 langues. Vous la testez sur vos propres questions avant la mise en ligne, et il n'y a pas de frais par agent : ajouter le reste de votre équipe ne coûte donc rien.

SamCart fait tourner des agents eesel distincts pour la bulle de chat de son site et pour ses tickets Freshdesk, chacun avec son propre message d'accueil et son propre ton, tous deux répondant à partir des mêmes 280 articles du centre d'aide, le côté tickets fonctionnant sur Freshdesk.

Pour une configuration plus modeste et plus régulière, SaunaSpace rédige environ 110 conversations clients par mois avec eesel à côté de ses tickets Gorgias. Commencez avec 100 crédits gratuits, sans carte, et voyez comment il gère les questions de vos propres visiteurs. Essayer eesel.