Pourquoi je compare ces deux-là
Je développe des intégrations chez eesel, donc l'essentiel de ma semaine, ce sont des scopes OAuth, des autorisations brouillon contre envoi et ce qu'une AI a le droit de lire. Pour moi, des assistants comme ceux-ci sont un tas d'autorisations avec une fenêtre de chat par-dessus.
La question que les acheteurs nous posent en premier est rarement "est-il intelligent ?". Lors d'un appel commercial, un évaluateur technique d'une entreprise de matériel nous a demandé si notre agent se rabat sur un autre ChatGPT quand il ne connaît pas la réponse, et si cela pouvait être désactivé. Ce dont il apprend et ce qu'il fait tout seul sont les deux questions qui décident si quelqu'un fait confiance à un agent.
Ce sont exactement les deux questions sur lesquelles Orchid et Instinct ont fait des choix opposés. Même Hacker News a remarqué à quel point ce coin s'est encombré :
"Instinct, Town, Orchid, Pally, Poke, folk, it's a never ending list."
Orchid vs Instinct en un coup d'œil
| Orchid | Instinct | |
|---|---|---|
| Éditeur | Zero Email, Inc. (YC) | Spear Street Technology, Inc. d/b/a Instinct |
| Fondateurs | Nizar Abi Zaher, Adam Wazzan | Noah Shinn |
| Comment le joindre | iMessage et SMS, plus une application web pour les réglages | iMessage, WhatsApp, appels téléphoniques, une application Mac |
| Conçu pour | E-mail, agenda, préparation de réunions | Courses, achats, appels, plans de groupe |
| Se connecte aujourd'hui à | Gmail et Google Calendar (plus Drive, Granola) | Vos e-mails, messages, écran, position et comptes |
| Autonomie par défaut | Brouillons et blocages attendent votre accord | Agit comme votre agent ; vous fixez les limites dans le chat |
| Prix | À partir de $29.99/mois, forfait fixe | Aucun prix publié |
| Accès | Inscription ouverte | Accès anticipé sur invitation uniquement |
| Option gratuite | Aucune ; remboursement sous 30 jours | Gratuit pendant l'accès anticipé |
| Plafond de responsabilité | Le plus élevé entre 12 mois d'abonnement ou $100 | $100 |
| Litiges | Arbitrage AAA | Arbitrage JAMS, retrait possible sous 30 jours |
| Certifications de conformité | Aucune publiée | Aucune publiée |
Les sources de chaque ligne sont liées dans les sections ci-dessous.
Qu'est-ce qu'Orchid ?
Orchid est, selon orchid.ai, "a personal assistant that helps you stay organized, find information, and get things done. All through messages". Vous écrivez à un numéro, il répond par SMS, et il n'y a aucune application à installer.
L'équipe est passée par Y Combinator en construisant Zero, un client e-mail AI open source, et on voit encore ce passé. La fiche de YC le présente comme "A personal EA in your iMessage" qui "texts you your day each morning, drafts your replies, and books your meetings". Les fondateurs sont Nizar Abi Zaher et le CTO Adam Wazzan.
La page d'accueil vend un "second cerveau" avec des habitudes, des rappels et une centaine d'outils. La FAQ est plus précise : "Today, Orchid works with Gmail and Google Calendar", avec Outlook, Slack, Notion et Linear "on the way". Elle dit qu'Orchid est conçu pour "founders, investors, lawyers, agents, and agency owners", ce qui indique où il vise : votre boîte professionnelle et votre agenda.
Les fonctions que j'activerais en premier sont le résumé du matin et la préparation de réunions, qui vous envoie un briefing avant chaque appel. Mon guide sur Orchid pour la gestion des e-mails explique comment son tri décide de ce qui a besoin de vous.
Qu'est-ce qu'Instinct ?
Instinct est un assistant personnel à qui vous écrivez ou que vous appelez. Son argument sur instinct.com est qu'"there are no new interfaces" et qu'il "can use a phone and computer in the same way that humans do".
Les exemples de la page d'accueil relèvent de l'administratif du quotidien : contester une facture, envoyer des cadeaux d'anniversaire, commander des courses, prendre rendez-vous chez le médecin, planifier un week-end. Le fondateur, Noah Shinn, a été l'un des premiers employés de Sierra et premier auteur de l'article Reflexion sur les agents qui s'auto-corrigent.
Instinct livre vite. Rien que la semaine dernière :
- Les vols ont été reconstruits le 7 octobre après que plus de 20 % des utilisateurs ont demandé l'aide d'Instinct pour leurs vols le mois dernier. Il réserve désormais en un seul toucher et gère les bagages perdus, les correspondances manquées et les annulations (Noah Shinn, X).
- Le service client via des partenariats avec Sierra et Decagon, pour que votre Instinct règle les choses avec l'agent AI d'une entreprise sans appel téléphonique (Noah Shinn, X).
- Les discussions de groupe depuis le 5 octobre, où un seul Instinct travaille pour tout le groupe et vos amis n'ont pas besoin d'Instinct pour participer (Noah Shinn, X).
Mon test d'Instinct AI couvre les versions précédentes, dont le coffre (Vault) d'identifiants et les cartes à usage unique pour les achats.
À quoi chacun se connecte
En tant que personne des intégrations, c'est la section que je lirais en premier.
Orchid se connecte de façon étroite et le dit. Gmail et Google Calendar d'après la FAQ, plus Google Drive et Granola dans le pied de page du site. La politique de confidentialité demande "minimum Gmail scopes required to perform the actions you've enabled" et liste lire, organiser, rédiger et envoyer. Les outils hors Google passent par Composio comme courtier OAuth. Si vous êtes sur Outlook, Orchid n'est pas encore pour vous.
Instinct se connecte largement et agit comme une personne. Il lit vos e-mails, messages, écran, position et comptes, et garde les identifiants dans un Vault. Au lieu d'une API pour chaque commerçant, il utilise un téléphone et un ordinateur comme vous le feriez, et appelle les entreprises via Instinct Concierge quand il n'y a pas de meilleure voie. Cette étendue explique pourquoi il peut réserver un vol et contester une facture dans le même fil.
Le compromis est simple. La liste étroite d'Orchid est facile à raisonner : vous savez exactement quels deux comptes il touche. L'étendue d'Instinct le rend utile pour les courses, et c'est aussi plus de surface à considérer avant de le connecter.
Qui appuie sur envoyer ?
C'est la vraie ligne de partage.
Orchid vous attend. La FAQ est directe : "Replies stay as drafts until you hit send, and calendar holds happen only with your approval." Même les achats suivent ce schéma. La démo de la page d'accueil trouve une villa à $240 la nuit et des vols à $380, puis vous remet un lien de paiement Expedia sur lequel vous appuyez vous-même. Les conditions d'Orchid ne contiennent aucune clause sur l'achat de choses pour vous par l'agent.
Une réserve honnête côté développeur : la politique de confidentialité liste "send" parmi les actions Gmail, donc l'étape d'approbation est un réglage du produit, pas un mur technique. Vous pouvez l'élargir, par exemple en laissant Orchid confirmer des réunions avec des personnes que vous nommez.
Instinct agit pour vous. Ses conditions le désignent "as your agent to enter into agreements, commitments or transactions on your behalf", avec effet contraignant pour vous. Il "may implement safeguards, confirmation requirements, or other controls", sans promettre d'étape d'approbation fixe. En pratique, vous fixez des limites en le lui disant, par exemple "check with me before you buy anything".
Nathan Baschez a expliqué pourquoi cela paraît magique : Instinct est prêt à prendre plus de risques et à laisser l'agent faire plus sans permission à chaque étape. Brad Groux a décrit ce qu'il voudrait à la place, et cela ressemble beaucoup au réglage par défaut d'Orchid :
"I'd want to connect an inbox with read-only access, then approve specific permissions as needed. Sending emails, sharing files, making purchases, or accepting terms should require my approval through a control the agent can't bypass."
Mon avis : Orchid convient à l'e-mail professionnel, où un mauvais envoi coûte un client. Instinct convient aux courses, où un humain qui vérifie chaque étape en annule l'intérêt. La même logique du brouillon d'abord est aussi la façon dont les équipes support déploient l'AI : elles commencent comme copilote et gagnent en autonomie ensuite.
Prix : $29.99 fixes vs gratuit et sur invitation uniquement
La page de tarifs d'Orchid s'affiche vide, donc le seul chiffre public se trouve dans son article sur les tarifs : "Orchid is paid, from $29.99/mo, flat, with no free tier and no meter on your messages."
Instinct n'a pas d'offres à comparer. Après avoir interviewé le fondateur, Patrick O'Shaughnessy a écrit qu'"Instinct plans to take a cut of what users buy" et que le "personal goal is to keep Instinct free for everyone for life" de Shinn (Patrick O'Shaughnessy, X). Les utilisateurs qui achètent via Instinct dépensent plus de $1,300 par mois, selon Shinn.
| Orchid | Instinct | |
|---|---|---|
| Prix affiché | À partir de $29.99/mois, forfait fixe | $0 pendant l'accès anticipé |
| Offre gratuite | Aucune | Gratuit tant que sur invitation |
| Essai ou remboursement | Garantie de remboursement de 30 jours | Sans objet |
| Réductions | Étudiants 3 mois gratuits ; fondateurs YC 3 mois gratuits ; utilisateurs venant de Notion Mail 1 mois gratuit | Aucune publiée |
| Modèle économique probable | Abonnement | Commission sur les achats des utilisateurs (selon des informations rapportées) |
| Ce que vous payez vraiment | L'abonnement | Ce qu'il dépense pour vous |
Donc, la version honnête : Orchid coûte $29.99 connus, et le remboursement sous 30 jours fait office d'essai gratuit. Instinct coûte $0, et le chiffre à surveiller est votre relevé de carte. Mes articles sur les tarifs d'Orchid AI et les tarifs d'Instinct AI donnent le calcul complet.
Confidentialité et petites lignes
Les deux entreprises ont rédigé leur marketing et leurs pages juridiques à des moments différents, et c'est la page juridique qui engage.
| Orchid | Instinct | |
|---|---|---|
| Entraînement des modèles | La FAQ dit jamais ; la politique de confidentialité dit qu'il "may train your personal model on your data. Only yours." | Activé par défaut ; désactivation sur app.instinct.com/settings, pour l'avenir seulement |
| Fournisseurs de modèles | Nommés : Google Vertex AI, OpenAI, Anthropic via OpenRouter | Non nommés |
| Identifiants | Connexion Google ; Composio pour les autres outils | Vault, jamais utilisé pour l'entraînement |
| Suppression | Jetons révoqués sous 72 heures, données retirées de la production sous 30 jours | Se déconnecter ne supprime pas ce qui a été indexé |
| Usage autorisé | Destiné aux fondateurs, avocats et propriétaires d'agence | Usage personnel uniquement |
| Plafond de responsabilité | Le plus élevé entre 12 mois d'abonnement ou $100, couvrant les actions de l'agent | $100 |
Les lignes d'Orchid proviennent de sa politique de confidentialité et de ses conditions.
Les lignes d'Instinct proviennent de sa politique de confidentialité et de ses conditions.
Orchid documente davantage : chaque sous-traitant est nommé, et un modèle par utilisateur est un moyen raisonnable d'apprendre votre ton, même si le "never" de la FAQ exagère. La documentation d'Instinct se lit comme celle d'un produit grand public en accès anticipé. Si vous le connectez, désactivez l'entraînement dès le premier jour et demandez la suppression dans votre espace de travail si vous le quittez un jour.
Aucun des deux ne publie de SOC 2. C'est normal à ce stade, et c'est une raison de garder les données clients hors des deux pour l'instant. Cette introduction à la confidentialité des données des agents AI contient une liste de vérification utile.
Ce que disent les utilisateurs de chacun
Aucun n'a encore de fiche sur G2 ou Capterra, donc les avis se trouvent sur X, Reddit et Hacker News.
Instinct est salué pour faire simplement les courses :
"I use Instinct and I'm very happy with it so far. It has booked some restaurants for me, replied to some personal admin-related emails, and updates my progressive workout spreadsheet when i go to the gym. No real complaints so far."
Les retours pratiques sur Orchid sont plus rares, car la plupart des publications publiques parlent de sa publicité de lancement de juillet, pas du produit. Un testeur sur Reddit l'a décrit comme "More executive-assistant-like than chatbot-like" avec un "Approval-before-sending flow" qui "makes sense for work", d'après un comparatif sur r/AskVibecoders. Les assistantes exécutives elles-mêmes étaient sceptiques :
"I think these are tools that EAs will use but they are too cumbersome to be a complete replacement. Learning to navigate, identify hallucinations (which will always be the case), etc etc with these AI platforms is what will transform the role."
Instinct a connu une frayeur publique. Le 23 septembre, un utilisateur a cru qu'il avait montré le document financier de quelqu'un d'autre, et Shinn a répondu le jour même qu'il s'agissait d'une hallucination, "not a data breach", et que l'équipe avait construit une couche de détection en 48 heures. Aucune des deux entreprises ne publie de chiffre de précision.
Lequel choisir ?
Choisissez Orchid si vous vivez dans Gmail et Google Calendar et que vous vous noyez dans la planification. Connectez votre boîte, gardez les approbations par défaut, activez la préparation de réunions et mettez un rappel au jour 28 pour que le remboursement reste possible. Mon guide sur Orchid pour les relances clients montre ses rappels conditionnels en pratique.
Choisissez Instinct si vous voulez un assistant qui paraît humain pour votre propre vie : replanifier un vol annulé, relancer une facture confuse, organiser un voyage dans la discussion de groupe. Il vous faudra une invitation. Désactivez l'entraînement et dites-lui de vous consulter avant tout achat.
Utilisez les deux si vous embaucheriez deux assistants de toute façon. Ils se recoupent à peine : Orchid pour la boîte professionnelle, Instinct pour le téléphone personnel. Gardez simplement les e-mails professionnels hors d'Instinct, puisque ses conditions n'autorisent que l'usage personnel.
Regardez ailleurs si vous êtes sur Outlook ou voulez autre chose. Town apprend vos e-mails professionnels et prend en charge Outlook, Meta Muse vous laisse regarder l'agent travailler, et folk est un autre assistant par SMS.
Mes articles Instinct AI vs Town AI et Instinct AI vs Meta Muse couvrent ces duels, et le tour d'horizon des meilleurs assistants AI montre le paysage plus large.
Ce que cela signifie pour une équipe support
Ces deux-là se placent à des points différents d'une conversation de support, et c'est la partie que je trouve la plus intéressante.
Instinct se place du côté du client. Les tâches que Shinn a citées pour le partenariat avec Sierra et Decagon sont des tickets classiques : un colis en retard, une facture qui a augmenté, une politique de retour confuse. Decagon a construit une passerelle d'agents personnels pour exactement ces messages, et mon guide sur Instinct pour le support client explique comment bien y répondre.
Orchid se place du côté d'une seule personne. Son équipe a vu ce vide aussi et a construit Keiki, un outil de création distinct, facturé à l'usage, pour des agents tournés vers les clients. Orchid lui-même rédige pour une seule boîte Gmail. Pour une boîte partagée, cela signifie que chaque agent utilise son propre assistant et clique quand même sur envoyer pour chaque réponse.
Ce vide, c'est ce pour quoi eesel existe. eesel est une plateforme de coéquipiers AI où vous embauchez des coéquipiers prêts à travailler pour des tâches précises. Le coéquipier helpdesk AI rejoint le helpdesk que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk ou Gorgias, une seule fois pour toute l'équipe.
Il apprend de votre base de connaissances et de vos anciens tickets, et ne répond qu'à partir des connaissances que vous avez approuvées, ce qui répond à la question de cet évaluateur matériel du début.
Il emprunte aussi le meilleur des deux assistants. Comme Orchid, vous pouvez le démarrer sur des brouillons qui attendent un humain. Comme Instinct, vous pouvez le laisser agir sur les tickets faciles une fois que vous lui faites confiance, après l'avoir fait tourner sur des tickets historiques pour voir d'abord son taux de résolution. Si votre équipe travaille dans un terminal, le même coéquipier est accessible via la CLI eesel : eesel approvals list montre ce qui attend une personne, eesel activity montre ce qu'il a fait, et les commandes d'écriture acceptent --dry-run, pour que Claude Code ou Cursor puissent le piloter en toute sécurité. Mon article sur les CLI d'agents AI explique pourquoi c'est important.
Essayer eesel
Orchid est un assistant soigneux pour votre propre boîte de réception, et Instinct est un faiseur de courses audacieux pour votre vie. Si la boîte de réception à traiter est celle de vos clients, le coéquipier helpdesk AI d'eesel se branche sur votre helpdesk en quelques minutes, rédige ou répond à partir de vos documents et de vos anciens tickets pour toute l'équipe, et vous montre comment il aurait répondu sur d'anciens tickets avant de toucher un ticket en direct. Les offres sont publiques sur la page de tarifs, avec une offre gratuite pour commencer. Essayer eesel.