Los precios de Chatra son sencillos sobre el papel: Free para un agente y 5 chats al mes, Essential a 31 $ por agente al mes, Pro a 41 $. Si pagas al año, bajan a 25 $ y 33 $, un ahorro del 19 % y del 20 %. Los dos planes de pago tienen una prueba de 10 días, y no hace falta tarjeta para empezar.
La factura real depende de dos cosas que los nombres de los planes ocultan. Cada persona que responde chats es un puesto, así que un equipo de cinco personas en Pro paga 205 $ al mes, o 2.460 $ al año. Y los informes, el horario de atención, los grupos de agentes, las integraciones y la API son solo de Pro, por lo que la mayoría de los equipos con más de dos agentes acaban ahí.
Mi opinión: paga por Chatra si una a tres personas responden chats previos a la compra durante el día y quieres un widget ligero y barato. Piénsalo dos veces antes de comprometerte por un año, porque la propia FAQ de Chatra dice que no se lanzarán funciones nuevas en Chatra, y no hay IA que comprar. Si tus chats deben responderse de noche, un compañero de IA dentro de un helpdesk hace el trabajo sin un puesto por persona. Question Beauty usa eesel en Gorgias y Shopify, y cerró unos 280 tickets en un mes sin intervención humana.
Construyo agentes de IA en eesel y dedico una cantidad sorprendente de tiempo a pensar en unidades de precio, porque la forma de facturar de una herramienta decide cómo acaba usándola un equipo. Un precio por puesto te penaliza por añadir personas. Un precio por chat te penaliza por tener más trabajo. Quería saber cuál acaban pagando de verdad los compradores de Chatra, así que repasé cada nivel en la página de planes de Chatra, su ficha de Shopify y su FAQ de Brevo, y luego calculé los mismos equipos en las herramientas a las que la gente se cambia.
¿Cuánto cuesta Chatra?
Chatra tiene tres planes. Free es para una persona que prueba el widget, Essential es el plan de trabajo para una tienda pequeña y Pro añade informes e integraciones. Los planes de pago se facturan por puesto de agente, con chats ilimitados.
Esta es la escalera completa, comprobada con la página de planes y la ficha de Shopify el 21 de octubre de 2026:
| Free | Essential | Pro | |
|---|---|---|---|
| Facturación mensual | 0 $ | 31 $ por agente | 41 $ por agente |
| Facturación anual | 0 $ | 25 $ por agente al mes (300 $ al año) | 33 $ por agente al mes (396 $ al año) |
| Ahorro anual | n/d | 19 % | 20 % |
| Agentes | 1 | Por puesto de pago | Por puesto de pago |
| Chats al mes | 5 | Ilimitados | Ilimitados |
| Correo, Messenger, Instagram | No | Sí | Sí |
| Chatbot, bot de formulario, mensajes dirigidos | Solo bot de formulario fuera de horario | Sí | Sí |
| Lista de visitantes en vivo | Solo información básica del visitante | Hasta 10 visitantes por puesto de pago | Hasta 10 visitantes por puesto de pago |
| Contenido del carrito | No | Sí | Sí |
| Respuestas guardadas, notas de chat, chats de equipo | No | Sí | Sí |
| Horario de atención, grupos de agentes | No | No | Sí |
| Valoraciones de chat, informes, exportación de datos | No | No | Sí |
| Slack, Help Scout, Zapier | No | No | Sí |
| API REST, webhooks | No | No | Sí |
| Agente de IA | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
| Prueba | No hace falta | 10 días, sin tarjeta | 10 días, sin tarjeta |
En Shopify, la ficha de la app añade que los cargos se facturan en USD cada 30 días. Si has leído otros desgloses de precios de chat en vivo, esta es la forma clásica por puesto: una cifra inicial baja que crece con tu equipo, no con tu tráfico.
¿Cuánto cuesta Chatra según el tamaño de tu equipo?
El precio por agente parece pequeño hasta que lo multiplicas. Esto es lo que suman los precios de Chatra para cuatro tamaños de equipo habituales, con facturación mensual:
| Equipo | Essential mensual | Essential anual | Pro mensual | Pro anual |
|---|---|---|---|---|
| 1 agente | 31 $/mes (372 $ al año) | 300 $ al año | 41 $/mes (492 $ al año) | 396 $ al año |
| 3 agentes | 93 $/mes (1.116 $ al año) | 900 $ al año | 123 $/mes (1.476 $ al año) | 1.188 $ al año |
| 5 agentes | 155 $/mes (1.860 $ al año) | 1.500 $ al año | 205 $/mes (2.460 $ al año) | 1.980 $ al año |
| 10 agentes | 310 $/mes (3.720 $ al año) | 3.000 $ al año | 410 $/mes (4.920 $ al año) | 3.960 $ al año |
La diferencia entre Essential y Pro es de 10 $ por agente al mes, que suena a nada para una persona y suma 1.200 $ al año para un equipo de diez. Una dueña de tienda en la ficha de Shopify pensó que el salto valía la pena:
"Based on your desires and business needs, the pro version is well worth the price compared to others."
No todos coinciden. Un usuario de G2 al que le gustó el producto aun así calificó la cuota de suscripción de "much higher compared to the market price", según Chowdary P. en G2. Ambos tienen razón, y la calculadora de abajo muestra por qué: depende de cuántas personas pagas.
Elige un plan, tu número de agentes y cómo pagas. Te muestra tu factura de Chatra, lo que ahorra la facturación anual y lo que cuesta el mismo número de personas en Crisp, que cobra por espacio de trabajo en lugar de por agente.
Define tu plan, el tamaño del equipo y la facturación para ver tu factura de Chatra por mes y por año, junto al mismo equipo en Crisp.
El patrón merece atención. Para uno o dos agentes, Chatra es una de las formas más baratas de atender un widget de chat. Hacia las tres o cuatro personas, herramientas con precio por espacio de trabajo como Crisp empiezan a salir más baratas, y con diez agentes la diferencia es grande.
¿Qué desbloquea cada plan de Chatra?
Los nombres de los planes dicen poco, así que aquí tienes por qué pagas realmente en cada escalón.
Free: una prueba, no un plan
Free da a un agente el widget de chat, las apps móviles, información básica del visitante y el formulario de contacto fuera de horario, y se detiene en 5 chats al mes. Antes permitía 20, y los usuarios veteranos lo notaron: un comerciante de dos años dijo que el recorte "almost forces you into paying to upgrade", según la reseña de Plinthy. El correo, Messenger, Instagram, el chatbot y los disparadores están bloqueados. Trata Free como una forma de ver el widget en tu tema antes de la prueba de 10 días, nada más. Si lo prioritario es lo gratis, Shopify Inbox o las herramientas de mi lista de alternativas a tawk.to llegan más lejos por 0 $.
Essential: el plan que necesitan la mayoría de las tiendas pequeñas
Essential a 31 $ es donde Chatra se convierte en una herramienta de trabajo: chats ilimitados, el helpdesk por correo, Facebook Messenger e Instagram en una sola bandeja, el chatbot de botones y el bot de formulario, mensajes dirigidos, la lista de visitantes en tiempo real y el contenido del carrito del comprador junto al chat. Para el chat previo a la compra en una tienda Shopify, la vista del carrito y los disparadores de chat en vivo son casi todo el valor, y ambos están aquí.
Pro: informes e integraciones por 10 $ más
Pro añade todo lo que pediría un gerente o un desarrollador. El salto de 10 $ se ve mejor lado a lado:
Los dos que empujan a la mayoría de los equipos a Pro son el horario de atención y los informes de chat. Sin horario de atención no puedes decirle al widget cuándo estás disponible. Sin informes no puedes ver tiempos de respuesta ni valoraciones de chat, que es lo primero que pide cualquiera cuando se une una segunda persona. Si tus chats alimentan una bandeja de Help Scout o quieres la API REST, eso también es Pro.
¿Cuáles son los costes ocultos de los precios de Chatra?
Ninguno está oculto en letra pequeña; todos están en la página de planes. Están ocultos en el sentido de que la cifra de 31 $ no los muestra.
- Cada persona es un puesto. Personal a tiempo parcial, un fundador que cubre los fines de semana, un colaborador en otra zona horaria: cada uno necesita un puesto de pago para responder chats. El plan Free de Chatra cubre solo un agente.
- La lista de visitantes tiene un tope de 10 personas por puesto de pago. Una tienda con un puesto ve 10 visitantes en vivo a la vez. Para ver más, pagas más puestos.
- Los informes viven en Pro. La mayoría de los equipos con más de dos agentes los quieren, así que presupuesta 41 $, no 31 $.
- La IA es una segunda factura. Chatra no tiene un agente de IA que comprar. Su bot sigue escenarios de botones que tú construyes, así que un comprador que escribe una pregunta fuera de los botones espera a una persona. Añadir IA significa otra herramienta y otra suscripción. Mi guía de chatbots de IA frente a chat en vivo explica dónde encaja cada uno.
- Los cambios de plan pueden complicarse. Un usuario veterano tuvo un problema de facturación al volver a pagar mensualmente y necesitó al soporte para resolverlo:
"We recently had a problem with our subscription plan which we needed to change to a monthly plan, and for which we had confusing information which resulted in a very frustrating situation."
El mismo usuario dijo que el soporte de Brevo lo resolvió "in no time", lo que coincide con la frecuencia con la que los comerciantes nombran a los representantes de Chatra en sus reseñas. Aun así, conviene leer las condiciones del plan antes de cambiar el periodo de facturación.
¿Conviene pagar Chatra mensual o anualmente?
La facturación anual ahorra 72 $ por agente al año en Essential y 96 $ en Pro. En un equipo Pro de cinco personas, son 480 $ de vuelta. Normalmente le diría a cualquiera que esté contento con una herramienta que aproveche esa oferta.
Chatra es un caso especial. Su FAQ de Brevo dice que Chatra "will keep working as an independent app" pero "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." Pagar un año por adelantado te ata a un producto que no cambiará durante todo ese año, y posiblemente más allá.
En una llamada de ventas de eesel, un comprador atento al presupuesto que había visto cómo el precio de un proveedor anterior se más que duplicaba pidió pagar anualmente justamente para fijar el precio. Es el instinto correcto cuando el producto sigue mejorando. Con Chatra, lo que está en riesgo no es el precio, sino la hoja de ruta. Mi regla general:
- Paga anualmente si llevas un año usando Chatra, hace todo lo que necesitas y no quieres IA.
- Paga mensualmente si eres nuevo, si podrías necesitar WhatsApp o IA en los próximos doce meses, o si ya estás pensando en cambiar.
Chatra frente a Brevo Conversations: ¿cuál es más barato?
Chatra ahora pertenece a Brevo, y Brevo quiere que los clientes de Chatra se cambien. La propia FAQ de Chatra plantea el argumento de precio directamente: "Brevo's chat tools (called Conversations) are less expensive than Chatra. Join the Pro plan for only 13€/month instead of 41€/month."
Esa FAQ cita precios en euros y nombres de plan antiguos. En la página de precios actual de Brevo, el chat está dentro de sus paquetes Sales ("custom pipelines, sales automation, chat & more"): Sales Free a 0 $ con un puesto y Sales Essentials a 27,92 $ al mes con un puesto incluido, mostrados con el 10 % de descuento anual de Brevo seleccionado. La página de Conversations de Brevo muestra chat en vivo, un chatbot, una bandeja universal que incluye WhatsApp, reuniones, teléfono y un asistente de IA llamado Aura que resume chats y reescribe respuestas.
Así que solo por precio, Brevo es más barato para una persona y añade WhatsApp. El coste que no aparece en ninguna de las dos páginas de precios es el cambio en sí. La misma FAQ de Chatra responde a "If I switch to Brevo, can I transfer my conversations and settings?" con "Unfortunately, it is not possible for now." Vuelves a configurar tu widget, bot, disparadores y respuestas guardadas, y tu historial de chats se queda en Chatra.
¿Cómo se comparan los precios de Chatra con las alternativas?
Las herramientas que miran los usuarios de Chatra facturan de formas muy distintas, y eso importa más que el precio inicial. Aquí está cada una con precio según su propia página:
| Herramienta | Unidad de facturación | Precio de entrada | Lo que paga un equipo de 5 personas | IA |
|---|---|---|---|---|
| Chatra | Por agente | 31 $/agente/mes (Essential) | 155 $/mes Essential, 205 $/mes Pro | Ninguna |
| Brevo | Por puesto, en paquetes Sales | 0 $ (Sales Free, 1 puesto) | Depende de los puestos añadidos | Asistente Aura |
| Crisp | Por espacio de trabajo | 45 $/mes (Mini, 4 puestos) | 95 $/mes (Essentials, 10 puestos) | Créditos de IA incluidos |
| Tidio | Por conversación | 24,17 $/mes anual (Starter, 100 conversaciones) | Depende del volumen de conversaciones | Lyro, con precio aparte |
| Gorgias | Por ticket, nunca por agente | 10 $/mes (Starter, 50 tickets) | 60 $/mes (Basic, 300 tickets) | Complemento AI Agent |
| Help Scout | Por usuario | 25 $/usuario/mes (Standard) | 125 $/mes en Standard | AI Answers a 0,75 $ por resolución |
| eesel | Por chat o ticket (créditos) | 299 $/mes por 500 créditos | Igual, puestos ilimitados | Todo el producto |
Varias cosas llaman la atención. El precio plano por espacio de trabajo de Crisp hace que un equipo de diez pague 95 $ al mes en Essentials, frente a 410 $ en Chatra Pro. La lista de alternativas a Crisp va más allá.
Gorgias es el otro gran cambio. Su página de precios dice que el helpdesk es "never priced per agent", así que pagas por volumen de tickets en lugar de por número de personas, con el AI Agent como complemento. Para una tienda Shopify con cinco personas y unos cientos de tickets al mes, eso cambia por completo las cuentas. Mi comparativa de planes de Gorgias y la guía de precios de Gorgias para Shopify repasan cada nivel.
En Tidio, la unidad son las conversaciones facturables, y su chatbot de IA Lyro tiene precio según su propio recuento de conversaciones. Help Scout cobra por usuario como Chatra, pero añade AI Answers a 0,75 $ por resolución. Si quieres todo el abanico de apps de chat centradas en Shopify, tengo desgloses de precios de Willdesk, Chatty, Chatway, MooseDesk y Re:amaze.
¿Cuándo pagar Chatra y cuándo cambiar?
Todo cliente de Chatra está ahora mismo en uno de tres carriles, y cada uno tiene un coste distinto.
Quédate en Chatra si una a tres personas responden chats en horario laboral, la mayoría de los chats son preguntas previas a la compra que atiendes en directo y no necesitas WhatsApp ni IA. Con 31 a 123 $ al mes, es buen precio por lo que hace, y seguirá funcionando.
Pásate a Brevo si ya usas Brevo para email marketing o quieres WhatsApp en la misma bandeja. Ahorras dinero con un puesto y ganas el CRM, pero empiezas de nuevo con una bandeja vacía.
Pásate a un helpdesk con IA si pagas cuatro o más puestos, necesitas respuestas fuera del horario laboral o llegan las mismas preguntas cada día. La factura puede ser mayor, pero dejas de pagar personal para responder "¿dónde está mi pedido?". Mis guías del mejor helpdesk para ecommerce, las alternativas a Gorgias para Shopify y las mejores apps de chatbot para Shopify explican dónde aterrizar. Si comparas los dos destinos más comunes, empieza por Gorgias frente a Tidio.
Una nota honesta de las propias pruebas de eesel: una tienda de Gorgias que probaba eesel hizo 12 chats de prueba, le gustaron las respuestas, vio la página de facturación y pidió cancelar de inmediato. El susto por el precio es real, y por eso prefiero que veas aquí todas las cifras en lugar de encontrarlas después de una prueba.
Dónde encaja eesel después de Chatra
eesel no se integra con Chatra, así que no es un complemento de tu configuración actual. Es un compañero de IA para el helpdesk al que te cambies, o el chat de tu sitio si prefieres no tener helpdesk. El compañero de IA para helpdesk funciona dentro de Gorgias, Zendesk o Freshdesk, lee tu centro de ayuda, las páginas de tu tienda y tickets anteriores, y consulta los pedidos en Shopify antes de responder. La burbuja de chat hace lo mismo en tu sitio web.
El precio es lo contrario del de Chatra. No hay cuota por puesto: eesel es gratis para probar con 100 créditos, luego 299 $ al mes por 500 créditos o 499 $ por 1.000, según la página de precios de eesel, donde un chat o ticket es un crédito sin importar cuánto dure. Añade tantos compañeros como quieras. Si tienes a una persona libre para responder chats durante el día, Chatra Essential a 31 $ es mucho más barato, y se lo diría a cualquiera. eesel justifica su precio cuando las preguntas llegan de noche, en fines de semana o 300 veces al mes.
Tres tiendas Shopify muestran cómo se ve en la práctica:
- Question Beauty usa eesel en Gorgias a través de Messenger, correo y chat web. En un mes gestionó unos 990 tickets, consultó unos 290 pedidos de Shopify antes de responder y cerró unos 280 tickets sin intervención humana. Los reembolsos y las quejas pasan al equipo con una nota adjunta.
- ClutchLoop usa eesel como "Loopy" en Gorgias y en su chat web. Gestionó unos 230 tickets y 27 chats web en un mes, envió unas 180 respuestas directamente y comprobó 76 productos en vivo en Shopify para precios y stock.
- STIL Classics mantiene a una persona en cada respuesta. eesel preparó unos 320 tickets de Gorgias en un mes, consultó unos 230 pedidos de Shopify y dejó unos 430 borradores de respuesta como notas internas para que el equipo los revise y envíe.
Para saber más sobre las tareas que estas tiendas delegan, consulta mis guías de automatización de WISMO y de IA para preguntas previas a la compra. Y si lo que realmente quieres de un cambio es WhatsApp, mi lista de la mejor IA para WhatsApp lo cubre.
Prueba eesel en tu tienda Shopify
Si estás a punto de añadir un cuarto puesto de Chatra para que alguien cubra las tardes, prueba primero un compañero de IA. eesel responde a los chats y tickets de tu tienda a partir de tus páginas y pedidos de Shopify, pasa los reembolsos y las quejas a tu equipo, y cuesta lo mismo trabajen dos personas o diez en la cola. Prueba eesel gratis con 100 créditos y úsalo con las preguntas reales del mes pasado antes de que un comprador lo vea.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Chatra al mes?
Chatra cuesta 31 $ por agente al mes en Essential y 41 $ por agente al mes en Pro con facturación mensual, o 25 $ y 33 $ al mes por agente con facturación anual. El plan Free cuesta 0 $ para un agente y 5 chats al mes. Mi reseña de Chatra explica qué obtienes por esos precios de Chatra más allá de las cifras.
¿Es gratis Chatra?
Chatra tiene un plan Free para un agente, limitado a 5 chats al mes, con el widget de chat, las apps móviles y un bot de formulario fuera de horario. El correo, Messenger, Instagram y el chatbot requieren un plan de pago. Para otros planes gratuitos, consulta mi lista de apps de chat en vivo para Shopify.
¿Cuál es la diferencia entre Chatra Essential y Pro?
Pro añade 10 $ por agente al mes y desbloquea informes de chat, valoraciones de chat, exportación de datos, horario de atención, grupos de agentes, las integraciones con Slack, Help Scout y Zapier, la API REST y los webhooks salientes. Essential ya incluye chats ilimitados, todos los canales y el chatbot. Si solo necesitas informes, compara los precios de Crisp, que factura por espacio de trabajo.
¿Chatra cobra por agente?
Sí. Cada persona que responde chats necesita un puesto de pago en Essential o Pro, y la lista de visitantes en vivo muestra hasta 10 visitantes por puesto de pago. Los helpdesks como Gorgias cobran en cambio por volumen de tickets; mi comparativa de planes de Gorgias muestra cómo funciona.
¿Cuánto se ahorra con la facturación anual de Chatra?
La facturación anual deja Essential en 300 $ por agente al año, un ahorro del 19 %, y Pro en 396 $ por agente al año, un ahorro del 20 %. Son 72 $ o 96 $ por agente al año. Dado que Chatra no recibe funciones nuevas, yo lo sopesaría frente a mantener la flexibilidad; mi guía de costes de chatbots explica otras formas de pagar.
¿Es Brevo Conversations más barato que Chatra?
La propia FAQ de Chatra dice que las herramientas de chat de Brevo cuestan menos, y la página de precios de Brevo muestra un nivel Sales Free a 0 $ y Sales Essentials a 27,92 $ al mes con un puesto incluido. La pega es que tus conversaciones y ajustes de Chatra no se pueden pasar a Brevo. Mi guía de chat en vivo para ecommerce recoge más opciones.
¿Los precios de Chatra incluyen IA?
No. Chatra no tiene un complemento de IA que comprar porque no tiene IA generativa; su chatbot sigue escenarios de botones que construyes tú. Añadir un agente de IA supone una segunda factura. Mi resumen de apps de chat en vivo con IA compara herramientas que la incluyen.
¿Funciona eesel con Chatra?
No, eesel no se conecta a Chatra. Funciona como compañero de IA dentro del helpdesk al que te cambies, como Gorgias, Zendesk o Freshdesk, o como su propia burbuja de chat en tu tienda, con precio por chats y tickets en lugar de por puesto.