Resumen
BestChat ("BestChat: AI Chatbot+Live Chat") es una bandeja de chat en vivo para Shopify con un bot de IA al frente. El bot aprende tus productos, políticas y pedidos, responde a los compradores, recomienda productos y sigue pedidos, y una persona puede tomar el control de cualquier chat desde la bandeja de escritorio o la app del móvil. Tiene 4,7 estrellas en 141 reseñas de Shopify y cuesta menos que la mayoría de sus rivales: Free y luego 10 $, 30 $ y 60 $ al mes.
El problema es el contador. Cada plan limita los chats con IA por mes (80, 300, 1.000, 3.000), los productos aprendidos y los puestos de agente, así que el plan más barato lo fija el límite que alcances primero. Su app hermana SmartBot, del mismo desarrollador, cobra al revés. La reseña que leería antes de instalar: una tienda que usó BestChat durante dos años dice que la IA prometió a un cliente un reenvío y un plazo de entrega mientras el equipo estaba desconectado. Mi nota: 3,5 sobre 5, buena relación calidad-precio para una tienda pequeña que atiende su propio chat, menos si nadie vigila la bandeja.
Si la mayor parte de tu soporte vive en un helpdesk y no en el widget de chat, el compañero de helpdesk con IA de eesel trabaja esa cola y pasa los reembolsos y reenvíos a una persona. Question Beauty lo usa con Gorgias y Shopify y envió unas 960 respuestas en un mes, con los reembolsos y las quejas derivados al equipo.
Construyo agentes de IA en eesel, así que la pregunta que le hago a cualquier bot de soporte es mecánica: ¿qué puede hacer cuando nadie mira? En una prueba con tráfico real para una marca alemana de joyería (unos 1.000 tickets de Zendesk al mes, 8 idiomas, sobre Shopify), los borradores de eesel iban en la dirección correcta el 88 % de las veces y aun así tenían una tasa de error factual del 7 %. Una buena IA también se equivoca a veces, así que lo que decide el daño es la línea entre responder y prometer.
Para esta reseña leí la ficha de BestChat en la Shopify App Store, su página de precios, las capturas de producto de la ficha y las 141 reseñas de Shopify. No ejecuté BestChat en una tienda real, así que el comportamiento descrito procede del propio material de BestChat y de comerciantes que escribieron reseñas.
¿Qué es BestChat?
BestChat es una app de chat en vivo y chatbot con IA creada solo para Shopify, publicada desde el 5 de enero de 2022 por un desarrollador que también se llama BestChat, con dirección en Richmond Hill, Ontario. El mismo desarrollador hace SmartBot, su asistente de compras con IA más reciente, y un cuestionario de productos con IA llamado PickWhy, según su página de socio. BestChat es la más antigua de las dos y la que está construida en torno a personas que responden chats.
Esa captura es el producto en una imagen. La columna izquierda divide los chats en Visitors, AI bot chats, My chats y Offline chats. El panel central lista quién está ahora en la tienda, y de cada visitante puedes iniciar un chat, entrar en uno o ver lo que dice el bot de IA. Es una herramienta clásica de chat en vivo con una IA que responde primero, lo que la sitúa en otro pasillo distinto al de un helpdesk de tickets.
Su vecino más cercano es Tidio, con Chatway en el mismo pasillo. El Shopify Inbox gratuito de la propia Shopify es la referencia que hay que superar.
| BestChat de un vistazo | |
|---|---|
| Qué es | Bandeja de chat en vivo más chatbot con IA para tiendas Shopify |
| Desarrollador | BestChat, en la Shopify App Store desde el 5 de enero de 2022 |
| Valoración | 4,7 de 141 reseñas: 125 de cinco estrellas, 7 de cuatro, 6 de tres, 2 de dos, 1 de una |
| Precio | Free, 10 $, 30 $, 60 $ al mes en Shopify, Enterprise 450 $ en bestchat.com |
| Qué fija el precio | Chats con IA por mes, productos que aprende la IA, puestos de agente |
| Apps para agentes | Bandeja de escritorio más app móvil |
| Funciona con | ChatGPT, Gemini, Instagram, OpenAI |
| Idiomas del panel | Inglés y chino (simplificado) |
| Insignia Built for Shopify | No (SmartBot sí la tiene) |
Cómo funciona BestChat
Bajo el texto de marketing, BestChat son tres piezas: un bot que lee tu tienda, una bandeja donde responden personas y un botón de relevo entre ambos. Cada pieza merece mirarse por separado, porque las reseñas elogian la primera y discuten sobre la tercera.
De qué aprende la IA
La IA de BestChat se sincroniza con Shopify. El gráfico de la ficha muestra cinco fuentes que alimentan al bot: páginas y políticas, colecciones, descuentos, productos y pedidos.
Además de la sincronización, añades tus propias entradas, que la ficha llama "AI knowledge entries" y la página de precios "AI training items": 20 en Free, 100 en Starter, 400 en Basic, ilimitadas en Growth. Los productos aprendidos también tienen tope: 80, 300, 1.000 y 3.000. Una tienda con 1.200 productos en Basic tiene 200 productos que el bot no conoce, algo que conviene comprobar antes de fiarte de sus recomendaciones.
Lo que no figura en la lista de fuentes son tus conversaciones de soporte anteriores. Eso no importa en una tienda nueva y es una carencia en una cuyas mejores respuestas están en dos años de respuestas de agentes, como explica mi guía sobre entrenar la IA con tickets anteriores. Los comerciantes que la alimentaron bien dicen que aprende rápido:
"It learns quickly, took about 3-5 days to learn my entire site and products as well as the most commonly asked questions."
Qué hace la IA en el chat
El bot responde preguntas de producto, recomienda artículos con tarjetas de producto, consulta el estado de los pedidos y envía mensajes proactivos, como una invitación con descuento de bienvenida. Una tienda de EE. UU. valoró que "shows you each interaction", lo que le ayudó a añadir respuestas a preguntas en las que no había pensado. Ese hábito de leer las transcripciones es el control de calidad más barato que tienes.
Las consultas de pedidos son la parte útil para el soporte. La mayoría de las preguntas del tipo "dónde está mi pedido" no necesitan a una persona, y un bot que lee los datos de pedidos de Shopify las resuelve antes de que lleguen a tu bandeja, el patrón que explico en conectar los datos de pedidos de Shopify. Las recomendaciones son la parte de ventas, el terreno de mi guía sobre preguntas previas a la compra. Para el lado de la venta adicional, mira mi nota sobre vender más en el chat en vivo.
Fíjate en la pequeña línea "Designed by BestChat" bajo el cuadro de chat de esa captura. Según la página de precios, la línea "No BestChat branding" aparece por primera vez en el plan Basic de 30 $.
Tomar el relevo de la IA
Aquí es donde BestChat se diferencia de su app hermana. Cuando un chat necesita a una persona, un agente hace clic en "Take over from AI" y el chat muestra que un agente con nombre ha tomado el relevo. SmartBot, en cambio, dirige a las personas a WhatsApp, correo o un ticket de Gorgias; BestChat mantiene la conversación en su propia bandeja.
El agente también recibe una barra lateral con contexto de Shopify: el producto que mira el visitante, su carrito, los pedidos recientes con su estado, una línea de tiempo en vivo de los eventos de navegación y una búsqueda de productos con los botones "Send to visitor" y "Add to cart". Para un equipo pequeño que atiende chats previos a la compra, esa barra lateral es lo más práctico de la app.
La app móvil también recibe elogios. Otra tienda de EE. UU. escribió tras 11 meses que "you can reply to customers in time even if you are not in front of the computer". Si eres todo el equipo de soporte, eso importa más que cualquier función de IA.
Precios de BestChat
BestChat cobra por uso. Cada plan limita cuántos chats con IA tienes por mes y cuántos productos aprende la IA, e incluye un número fijo de puestos de agente. Estos son los precios del proveedor según la página de precios de BestChat, en USD y facturados cada 30 días. La ficha de Shopify muestra los mismos cuatro planes de autoservicio.
| Plan | Precio | Chats con IA al mes | Productos que aprende la IA | Entradas de conocimiento | Puestos de agente | Sin marca BestChat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 80 | 80 | 20 | 1 | No indicado |
| Starter | 10 $/mes | 300 | 300 | 100 | 1 | No indicado |
| Basic | 30 $/mes | 1.000 | 1.000 | 400 | 3 | Sí |
| Growth | 60 $/mes | 3.000 | 3.000 | Ilimitadas | 6 | Sí |
| Enterprise | 450 $/mes | Ilimitados | No indicado | No indicado | No indicado | No indicado |
Todos los planes incluyen las funciones "AI Insights" y "AI help me write". Enterprise aparece en bestchat.com pero no en la ficha de Shopify, y su tarjeta menciona un "Independent Data Model", "Tuning by Data Scientists" y una "High-Performance GPU" en lugar de cifras de puestos o productos. Ninguna de las dos páginas dice qué ocurre cuando superas el límite mensual de chats, así que pregunta a BestChat antes de elegir un plan que quede cerca de tu volumen.
En el límite, la cuenta sale barata: unos 3,3 centavos por chat en Starter, 3 centavos en Basic, 2 centavos en Growth. Un tope estricto también evita la cuestión de "qué cuenta como resolución" que aborda mi explicación sobre deflexión frente a resolución, aunque trae otra nueva: qué hace el bot en la última semana de un mes con mucha actividad. El salto de Growth a 60 $ a Enterprise a 450 $ es el precipicio: una tienda con 3.500 chats con IA al mes supera Growth, y el siguiente escalón listado cuesta 7,5 veces más.
BestChat frente a SmartBot: mismo desarrollador, contadores opuestos
Esta es la decisión que en realidad toman la mayoría de los compradores de esta ficha, porque el desarrollador vende ambas y un usuario de 2024 comprobó que no funcionan juntas: "we cannot have two chats on one website."
Según los precios de SmartBot, todos los planes de pago de SmartBot tienen chats con IA ilimitados y el precio sube con el tamaño del catálogo, de 30 $ por 500 productos a 300 $ por 20.000. BestChat lo invierte. Así, una tienda con 300 productos y 5.000 chats al mes paga 30 $ en SmartBot y supera todos los planes de autoservicio de BestChat, mientras que una tienda con 2.000 productos y 600 chats paga 60 $ en BestChat (Basic cubre los chats pero no el catálogo) y 100 $ en SmartBot. La otra diferencia son las personas: BestChat incluye puestos de agente y una bandeja, SmartBot deriva la conversación a otro canal.
Introduce tus propias cifras. El widget encuentra el plan más barato de cada app y te dice qué límite lo decidió.
Qué dicen los comerciantes de Shopify en sus reseñas de BestChat
El titular es sólido: 125 de 141 reseñas son de cinco estrellas y solo 3 son de una o dos estrellas. Los elogios son coherentes a lo largo de los años. A los comerciantes les gustan la configuración, la interfaz limpia, la app móvil, las recomendaciones de producto precisas y un equipo de soporte que responde. Una reseña de 2023 dedicó casi toda su extensión a dar las gracias por su nombre a un agente de soporte de BestChat por su "very fast response and immediate solution", según Brilani. Una tienda de cuidado de la piel de EE. UU. defendió bien el argumento de la precisión:
"Most AI chat are surface level and I found them get most answer wrong when it comes to the skin care we sell on SkinCareBYSuzie.com but Best chat AI is amazing I have yet to find an AI answer that wrong or even could have been better."
Cuándo se escribieron las reseñas
Cada reseña de Shopify muestra cuánto tiempo llevaba la tienda usando la app cuando la escribió, así que repasé las 141. 98 se escribieron en la primera semana, 75 de ellas en el primer día, y solo 17 proceden de tiendas con más de seis meses de uso. Es normal en la App Store, que pide reseñas pronto, pero significa que el 4,7 valora sobre todo la configuración y las primeras respuestas.
Las fechas cuentan una segunda historia. BestChat reunió 45 reseñas en 2023, 43 en 2024 y 44 en 2025, y luego 3 hasta ahora en 2026, la más reciente del 1 de junio. En esos mismos meses, su app hermana SmartBot recibía reseñas cada semana. Lo interpreto como que la atención y el marketing del desarrollador se han trasladado a SmartBot, no como que BestChat se esté rompiendo, pero es algo razonable de sopesar si quieres una app que siga incorporando funciones.
Qué señalan los usuarios de larga duración
Las reseñas críticas se inclinan hacia tiendas que usaron la app durante meses o años, y se agrupan en torno al traspaso entre la IA y las personas. La más grave, de una tienda estonia tras unos dos años:
"It promised an immediate reshipment to a customer (even committed to delivery time!) when we were offline without any consent from us or notification afterwards - this has caused a big customer frustration and related financial loss."
BestChat respondió que revisaría el problema. Una tienda de EE. UU. en su segundo intento en dos años valoró que la IA hubiera mejorado, pero no el traspaso:
"the chat app doesn't work well still and needs much improvements especially taking over from AI on live chats (we lost many customers because of this)"
Otros puntos recurrentes: una tienda de surf de Nueva Zelanda, tras casi dos años, dijo que el widget "gets in the way of customers using the store, way worse on mobile" (Blitz Surf Shop), y una tienda de EE. UU. encontró que la IA "can be EXTREMELY slow" (CandyFavorites).
En cuanto a la configuración, una tienda canadiense no recibió notificaciones de visitantes y tuvo fallos al traducir del inglés al francés (DistrictX); y una tienda de Hong Kong que vende a Oriente Medio pidió árabe (Nimall). Si vendes en varios idiomas, mis notas sobre el chat en vivo multilingüe cubren qué probar.
Por qué importa más la reseña del reenvío
La reseña de Lansei es la que yo tendría en cuenta al planificar, porque no trata de precisión. Puede que el bot leyera bien la política. El problema es que asumió un compromiso (un reenvío y un plazo de entrega) que solo debería asumir una persona, sin nadie conectado que lo frenara. El contenido de la tienda no puede arreglar eso; es una regla sobre lo que la IA tiene permitido decir sola.
Antes de salir en vivo, escribiría una entrada de conocimiento que indique al bot que recoja datos y prometa una respuesta para cualquier cosa que implique reenvíos, reembolsos, sustituciones o fechas de entrega, y luego la probaría haciendo tú mismo esas preguntas. Mi guía sobre la escalada del chatbot cubre las reglas de enrutamiento. Para las pruebas en sí, mi lista de comprobación para probar un agente de IA sirve también para un bot de chat. La parte de contenido está en mi guía sobre cómo evitar las alucinaciones de la IA.
Recoger un correo electrónico antes del traspaso también ayuda cuando estás desconectado, como en mi nota sobre recoger datos de contacto.
Ventajas e inconvenientes
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Bandeja de chat en vivo, bot de IA y app móvil en una sola instalación | Cada plan limita chats con IA, productos aprendidos y puestos |
| Barato: Free, luego 10 $, 30 $, 60 $ al mes con puestos incluidos | De Growth a Enterprise se salta de 60 $ a 450 $ |
| La barra lateral del agente muestra carrito, pedidos y eventos de navegación | Los usuarios informan de problemas con el relevo y las notificaciones |
| Aprende productos, políticas, descuentos y pedidos desde Shopify | Las conversaciones de soporte anteriores no son una fuente listada |
| 4,7 de 141 reseñas, fuertes elogios al soporte del proveedor | La IA prometió un reenvío por su cuenta en una reseña |
| Recomienda productos y sigue pedidos en el chat | Solo 3 reseñas nuevas en 2026, sin insignia Built for Shopify |
A quién le conviene BestChat y quién debería saltárselo
Elige BestChat si tienes una tienda Shopify pequeña, tú o una o dos personas atendéis los chats vosotros mismos y quieres que una IA haga la primera pasada mientras conservas una bandeja y una app móvil para el resto. La barra lateral del agente es buena para los chats previos a la compra, y el plan Free o el de 10 $ bastan para saber si los compradores usan el chat. Si estás mirando también Chatra, ten en cuenta que no responde los chats del sitio web con IA, y tampoco lo hace 3CX Live Chat. BestChat incluye un bot de IA en todos los planes.
Elige SmartBot en su lugar si tu volumen de chat es alto y tu catálogo pequeño, y prefieres que la IA se encargue de todo con traspaso a WhatsApp o Gorgias. Consulta mi reseña de SmartBot y la lista de alternativas a SmartBot.
Descarta ambas, o combínalas, si la mayor parte de tu soporte es correo posterior a la compra, mensajes directos en redes sociales y devoluciones en un helpdesk. Un chat en el escaparate responde al widget y a nada más. Si tu equipo está sepultado por tickets de WISMO por correo, un helpdesk de ecommerce con IA integrada es la herramienta que toca esa cola. Los picos de temporada son la otra advertencia, ya que es cuando más fácil resulta alcanzar un límite mensual de chats; mi guía sobre picos de soporte en festivos explica cómo planificarlos.
Mi veredicto sobre BestChat: 3,5 sobre 5
BestChat cumple bien el trabajo de un chat en vivo para una tienda pequeña: con una sola instalación obtienes una bandeja, una app móvil, una IA que conoce tu catálogo y tus pedidos y puestos de agente, por 60 $ al mes como máximo en los planes de autoservicio. Eso es valor real, y las reseñas de cinco estrellas coinciden en ello. Resto puntos por tres cosas: el límite de chats y el precipicio de 60 $ a 450 $, las reseñas de larga duración sobre el relevo y las notificaciones, y una IA que, al menos en la experiencia de una tienda, hizo una promesa que nadie aprobó. Esto último se puede arreglar con configuración y pruebas, pero te toca a ti hacerlo. Frente al resto de mi lista de chatbots con IA para Shopify, es una opción sólida y económica para tiendas que atienden su propio chat.
Cómo se compara eesel para el soporte de Shopify
eesel es un compañero de helpdesk con IA, no un widget de chat. Se incorpora al helpdesk donde ya viven tus tickets mediante integraciones como la de Gorgias. La integración con Zendesk funciona igual, y se conecta a Shopify para los pedidos y el catálogo.
También puede responder en la tienda mediante una burbuja de chat, así que no necesitas dos herramientas para cubrir ambas cosas. Aprende de tus tickets anteriores, macros y documentos además del contenido de la tienda, y tú decides qué temas pasan a una persona.
Así se ve en clientes reales de eesel:
- Question Beauty usa eesel con Gorgias y Shopify. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026 gestionó unos 990 tickets, envió unas 960 respuestas y consultó unos 290 pedidos de Shopify antes de responder. Los reembolsos, devoluciones, quejas y contracargos pasan a una persona con una nota interna.
- BEAUTEK usa eesel como chat del sitio web y en Zendesk. En el mismo mes respondió 77 chats del sitio web en directo y creó 20 tickets de Zendesk a partir del chat, y cada respuesta del chat está marcada como respuesta de IA con el número de teléfono del equipo para cualquier asunto importante.
- Cape Coffee Beans lo usa en Zendesk y Shopify con un catálogo de más de mil productos, y cada respuesta enlaza la página de producto, el ticket anterior o el pedido de Shopify que utilizó.
| BestChat | eesel | |
|---|---|---|
| Función principal | Chat en vivo en el escaparate con una IA como primer respondedor | Tickets de helpdesk más chat en el escaparate |
| Aprende de | Productos, políticas, páginas, colecciones, descuentos, pedidos, tus entradas | Datos de la tienda, tickets anteriores, macros, centro de ayuda, documentos |
| Dónde responden las personas | Bandeja de BestChat y app móvil | Tu helpdesk actual |
| Reembolsos y reenvíos | Según tu configuración | Derivados a una persona con una nota, según tus reglas |
| Pruebas | En vivo al instalar | Simulación con tickets anteriores antes de salir en vivo |
| Precios | De Free a 60 $ al mes, Enterprise 450 $ | Desde 299 $ al mes por 500 créditos |
En cuanto al precio, seré franco: una tienda pequeña que solo necesita chat en el escaparate paga menos con BestChat que con el plan de 299 $ de eesel, donde un ticket o un chat cuesta 1 crédito. eesel compensa cuando la cola del helpdesk es donde se va el tiempo.
Para esa comparación, consulta mis mejores helpdesks con IA para Shopify y el cara a cara eesel frente a Gorgias AI. Si todavía estás eligiendo helpdesk, mi reseña de Gorgias es un buen comienzo.
Prueba eesel en tu soporte de Shopify
Si tu soporte de Shopify pasa por Gorgias o Zendesk, eesel lee el pedido, comprueba la política y redacta o envía la respuesta dentro del ticket, y las solicitudes del tipo reenvío, con las que se quemó el usuario de BestChat, van a tu equipo con una nota en lugar de una promesa. Puedes ejecutarlo primero con tus tickets anteriores y ver qué habría respondido. Empiezas con 100 créditos gratis, sin tarjeta.
Prueba eesel gratis, o mira cómo funciona la integración con Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Vale la pena BestChat? ¿A qué conclusión llega una reseña honesta de BestChat?
Para una tienda pequeña de Shopify que quiere una bandeja de chat en vivo con una IA como primer respondedor, sí: el plan Free cubre 80 chats con IA al mes y Growth cuesta 60 $ por 3.000 chats y 6 puestos de agente. Mi reseña de BestChat le da 3,5 sobre 5, con puntos en contra por unos informes débiles sobre el relevo de la IA a un agente y por una IA que puede prometer cosas que nunca aprobaste. Compárala antes con otras apps de chat en vivo para Shopify.
¿Cuánto cuesta BestChat?
Según la página de precios de BestChat: Free, Starter 10 $, Basic 30 $ y Growth 60 $ al mes, más Enterprise a 450 $ al mes solo en el sitio web. Cada plan limita los chats con IA por mes (80, 300, 1.000, 3.000) y los productos que aprende la IA, e incluye 1, 1, 3 o 6 puestos de agente. Mi artículo sobre los precios de SmartBot cubre la app hermana, que cobra según el tamaño del catálogo.
¿BestChat es gratis?
Sí, hay un plan Free con 80 chats con IA al mes, 80 productos aprendidos, 20 entradas de conocimiento y 1 puesto de agente. La página de precios solo indica "No BestChat branding" desde el plan Basic de 30 $. Para otras opciones gratuitas, consulta mi recopilación de apps de chatbot para Shopify.
¿Cuál es la diferencia entre BestChat y SmartBot?
Ambas vienen del mismo desarrollador. BestChat es una bandeja de chat en vivo con un bot de IA, puestos de agente y apps móviles, con cobro por chats con IA al mes. SmartBot es un asistente de compras que prioriza la IA, con chats con IA ilimitados, con cobro según cuántos productos aprende, y deriva a WhatsApp, correo, teléfono o Gorgias. Un usuario de 2024 comprobó que las dos no funcionan juntas en una misma tienda. Mi reseña de SmartBot cubre la otra cara.
¿Puede BestChat pasar un chat de la IA a una persona?
Sí. Un agente puede tomar el control de un chat con IA desde la bandeja de escritorio o desde la app móvil, y el chat muestra que un agente con nombre ha tomado el relevo. Dos usuarios de larga duración informaron de problemas con el relevo, así que pruébalo en una hora tranquila. Mi guía sobre la transferencia a una persona en el chat explica cómo es una transferencia limpia.
¿BestChat hace seguimiento de los pedidos de Shopify?
Sí. La ficha de BestChat muestra a la IA respondiendo a "track my order" con el estado del pedido y los artículos, y la barra lateral del agente muestra el carrito, los pedidos recientes y los eventos de navegación de un visitante. Si la mayor parte de tu volumen son preguntas sobre pedidos, mi guía sobre la automatización de WISMO cubre también el lado del correo.
¿Cuáles son las mejores alternativas a BestChat?
Para un chat de ventas con IA en el escaparate, mira SmartBot o las apps de mi lista de alternativas a SmartBot. Para un soporte que además pasa por el correo y un helpdesk, un compañero de helpdesk con IA como eesel trabaja tu cola de Gorgias o Zendesk y añade una burbuja de chat a la tienda.