Precios de BestChat 2026: todos los planes, coste por chat con IA y límites de puestos

Cuánto cuesta BestChat en cada plan

Trabajo la cola de soporte de eesel a diario, así que lo primero que miro en la página de precios de cualquier app de chat no es la cifra del titular. Es la unidad facturable y qué pasa en tu día de más carga. En BestChat, la unidad es un "chat con IA", contado por mes, y cada plan es un paquete cerrado de chats, productos que aprende la IA, elementos de entrenamiento y puestos.

Esta es la tabla completa de la página de precios de BestChat y del listado de la Shopify App Store, ambos consultados el 22 de octubre de 2026.

Todos los planes hasta Growth incluyen también las funciones AI Insights y "AI help me write". Enterprise cambia la lista por un modelo de datos independiente, ajuste por científicos de datos y una GPU de alto rendimiento. El listado llama al cupo de entrenamiento "AI knowledge entries" mientras que bestchat.com lo llama "AI training items" en los planes de pago, pero las cifras coinciden.

Un detalle antes de instalar: el listado de Shopify se detiene en Growth. El plan Enterprise de 450 $ solo aparece en bestchat.com, así que si comparas apps dentro del panel de Shopify no lo verás. La línea de facturación del listado dice: "All charges are billed in USD. Recurring and usage-based charges are billed every 30 days."

Si quieres el recorrido completo de funciones, mi reseña de BestChat explica cómo funcionan la bandeja, el aprendizaje de la IA y el relevo a una persona. Este artículo se centra en el dinero.

Cuánto cuesta realmente un chat con IA

Los precios de lista esconden la cifra útil, así que dividí cada plan entre su cupo de chats. Usado hasta el límite, Growth es el más barato por chat, con 2 céntimos, Basic sale a 3 céntimos y Starter a unos 3,3 céntimos.

Aun así, son los mejores casos. Nadie cae justo en 1.000 chats. El coste real por chat depende de dónde se sitúe tu volumen dentro de un nivel, y los niveles de BestChat son anchos.

Esa última fila es el punto de equilibrio. Enterprise solo iguala el coste por chat de Growth cuando superas los 22.500 chats con IA al mes. Entre 3.001 y esa cifra, pagas un sobrecoste por margen.

Como comparación, hice la misma cuenta con otras apps de chat para Shopify. Los precios de Chatway cobran 0,50 $ por resolución con IA además del plan, y los precios de Zipchat se basan en respuestas de IA. Los 2 a 3 céntimos de BestChat son bajos frente a ambos, lo que valora la mayoría de sus 141 reseñas de Shopify.

"Responsive customer support, great features, clean app that works better than the other ones I tried in the app store. And its free. Couldn't ask for more."

InstaUEC, Shopify

Cabe señalar que esa reseña es de septiembre de 2023, y que hoy el plan Free está limitado a 80 chats con IA al mes.

Encuentra tu plan de BestChat más barato

Esta calculadora hace la tabla anterior con tus propias cifras. Escribe tus chats con IA previstos al mes y cuántas personas necesitan responder chats, y elige el plan más barato que cubra ambas cosas, y luego muestra cuánto te cuesta realmente cada chat.

Dos cosas suelen sorprender al jugar con ella. Primero, los puestos empujan a los equipos pequeños a un nivel superior más rápido que el volumen de chats. Segundo, el coste por chat con tu volumen real suele ser de tres a cinco veces la cifra de "2 céntimos" del titular.

Dónde molestan los límites de puestos

BestChat agrupa los puestos de agente con los cupos de chats, así que no puedes comprar más puestos sin comprar más chats. Free y Starter incluyen 1 puesto, Basic incluye 3, Growth incluye 6, y Enterprise no indica ningún número de puestos.

Así queda con algunos equipos con formas realistas:

La fila del fundador con asistente virtual es la que veo más a menudo en soporte. Añadir una segunda persona para cubrir tardes o fines de semana triplica la factura, aunque el número de chats no se haya movido. Y un equipo de siete no tiene ningún plan listado salvo Enterprise, que BestChat describe en términos de modelos de datos y GPU, no de puestos. Si es tu caso, pregunta directamente a BestChat antes de comprometerte.

Esta agrupación también explica una frase de una reseña de tres estrellas que creo que refleja bien el dolor del precio:

"there is a big gap of options in the paid subscriptions and it needs to be setup for better value."

Que Shebley, Shopify

Compáralo con cómo otras apps de chat para Shopify gestionan los puestos. Los precios de Chatra cobran por agente, así que una segunda persona cuesta un puesto más, no un nivel nuevo. Los precios de Chatty cobran 0,40 $ por cada conversación adicional con IA en lugar de obligarte a cambiar de plan. Ninguna es automáticamente más barata, pero ambas te dejan crecer en una dimensión sin pagar por la otra.

Qué pasa cuando llegas al límite de chats

Esta es la pregunta que querría ver respondida antes de cualquier mes de mucha carga, y BestChat no publica una respuesta. La página de precios indica "AI chats per month" por plan. El listado de Shopify menciona "usage-based charges" en su línea estándar de facturación, pero no hay tarifa por exceso por chat en ninguna de las dos páginas, ni una declaración sobre si la IA deja de responder, pasa al chat en vivo o sigue funcionando.

Trata cada límite como una cifra de planificación y deja margen. Una forma sencilla de dimensionar, tomada de una llamada de ventas de eesel: una marca DTC de suplementos con Gorgias y Shopify contó a eesel que tenía unos 7.000 tickets al mes con unos 30.000 pedidos, una proporción de tickets por pedido del 25 al 30 por ciento. Tu cuota de chat en la tienda será distinta, pero tu número de pedidos por una tasa de contacto realista te acerca más que adivinar.

Después planifica para tu pico, no para tu media. Una tienda con 900 chats con IA en un mes normal está cómoda en Basic, pero una semana de Black Friday puede llevarla por encima de 1.000, y el único paso siguiente publicado es Growth a 60 $. Mi guía sobre picos de soporte en fiestas explica cómo dimensionar para eso.

Dos cosas más conviene confirmar con el soporte de BestChat antes de fiarte del límite:

1. Qué cuenta como un chat con IA. Ninguna de las páginas define si la segunda conversación de un visitante recurrente, o un chat que la IA pasa a una persona, cuenta una o dos veces. Mi explicación sobre deflexión frente a resolución cubre por qué la definición cambia la factura.
2. Velocidad bajo carga. Un reseñista de cuatro estrellas anotó: "the AI can be EXTREMELY slow" (CandyFavorites, Shopify). Un chat barato que hace esperar al comprador no es barato.

Costes ocultos y lo que el precio no incluye

El precio mensual es la mayor parte del coste, pero no todo. Estos son los extras que presupuestaría:

• Eliminar la marca. La insignia de BestChat se queda en Free y Starter. Quitarla empieza en Basic, 30 $ al mes.
• Tamaño del catálogo. Cada plan limita "products AI learning" a la misma cifra que su cupo de chats: 80, 300, 1.000 y 3.000. Una tienda con 1.500 productos necesita Growth para que la IA aprenda todo el catálogo, incluso con poco volumen de chats. Los precios de SmartBot, la app hermana, se basan por completo en el tamaño del catálogo, si esa es tu restricción mayor.
• Elementos de entrenamiento. Basic te limita a 400 elementos de entrenamiento de IA. Growth es el primer plan con ilimitados.
• Sin descuento anual. BestChat muestra solo precios mensuales, facturados cada 30 días en USD.
• Usar dos widgets de chat. Un reseñista señaló que SmartBot y BestChat no se combinan en un único chat en un sitio, así que eliges una app por tienda.
• Respuestas erróneas. El chat más caro es aquel en el que la IA promete algo que no aprobaste. Mi reseña cubre un informe de dos estrellas en el que el bot prometía un reenvío mientras la tienda estaba fuera de servicio. Mi guía sobre alucinaciones de la IA en soporte explica cómo limitarlo.

Ninguno de estos puntos es un motivo de descarte por sí solo. Son la razón de que el plan más barato sobre el papel a menudo no sea el plan en el que acabas.

Precios de BestChat frente a otras apps de chat para Shopify

BestChat es una de las opciones de chat con IA más baratas para Shopify por chat. Así queda junto a otras apps cuyos precios he analizado, usando la propia página de cada proveedor.

Si los escalones de BestChat no encajan con tu equipo, mis comparativas de chatbots con IA para Shopify y de apps de chat en vivo con IA cubren el resto del mercado.

Cómo se comparan los precios de eesel

Comparar BestChat con eesel por precio por conversación es comparar peras con manzanas, y prefiero decirlo claramente a fingir otra cosa. BestChat es un widget de chat para la tienda con una IA como primer respondedor. eesel es un compañero de helpdesk con IA que trabaja toda tu cola: tickets de correo en Gorgias o Zendesk, además del chat bubble del sitio, con consulta de pedidos de Shopify dentro de cada respuesta.

Aquí están los precios de eesel actuales junto a BestChat, consultados el 22 de octubre de 2026:

Así que en coste puro de chat, BestChat es mucho más barato. Si solo necesitas un bot que responda preguntas de producto y envío en tu tienda, con una a seis personas que intervienen, BestChat de 10 $ a 60 $ es difícil de superar.

eesel compensa su precio cuando el coste que te preocupa es el tiempo de tu equipo en tickets, no el widget de chat. STIL Classics usa eesel en Gorgias y Shopify: entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026 preparó unos 320 tickets, consultó unos 230 pedidos de Shopify antes de redactar y dejó unos 430 borradores de respuesta como notas internas para que una persona los revise y envíe. Es un trabajo que un widget de chat en la tienda no hace.

Dos detalles más para una tienda que sopesa ambas opciones. En las llamadas de ventas el problema del spam sale a menudo: una marca alemana de joyería con Zendesk y Shopify contó a eesel que alrededor del 22 por ciento de sus unos 1.000 tickets mensuales era spam, y eesel no cobra los tickets en los que no interviene. Y los planes se adaptan a la temporada. Norden-Frisia, una naviera de ferris alemana, usa un bot en Zendesk, el chat bubble de su web y un enlace de chat público, y sube su plan en verano y lo baja de octubre a marzo. eesel te deja cambiar de tamaño en cualquier momento, algo que conviene a tiendas con un pico en fiestas.

Qué plan de BestChat elegiría

Mi opinión, según la situación:

• Probar el chat con IA en una tienda nueva: Free. 80 chats al mes bastan para ver si la IA responde bien a las preguntas de tus productos, y mi guía sobre cómo probar un agente de IA muestra qué revisar.
• Fundador en solitario, menos de 300 chats: Starter a 10 $, siempre que la marca no te moleste.
• Dos o tres personas, o quieres quitar la insignia: Basic a 30 $. Es el plan en el que acaban la mayoría de los equipos pequeños.
• De cuatro a seis personas, o un catálogo de más de 1.000 productos: Growth a 60 $, que además es el mejor valor por chat.
• Más de 3.000 chats o más de seis agentes: Habla con BestChat sobre Enterprise y compáralo con una capa de IA en tu helpdesk antes de pagar 450 $ al mes por un widget de chat.

Si tus chats acaban siendo preguntas de pedidos, el factor decisivo es si la IA puede ver el pedido. Mi guía sobre conectar los datos de pedidos de Shopify explica qué necesita cada enfoque, y la automatización de WISMO cubre específicamente la cola de "¿dónde está mi pedido?".

Prueba eesel para tu soporte de Shopify

Si has superado los límites de puestos o de chats de BestChat, o tu carga real son tickets de pedidos y reembolsos en un helpdesk, el compañero de helpdesk con IA de eesel se conecta a Shopify y a tu helpdesk en unos minutos. Consulta el pedido antes de escribir, pasa reembolsos y reenvíos a tu equipo con una nota, y añade tantos puestos como necesite tu equipo. Nordbutiker usa un bot por marca en cuatro países, con tickets de Zendesk y el chat bubble de su web. Empiezas con 100 créditos gratis y puedes probarlo con tus tickets anteriores antes de que ningún cliente vea una respuesta.

Prueba eesel gratis, o mira cómo funciona la integración con Shopify.