Precios de SmartBot 2026: todos los planes, los límites de productos y lo que pagarás de verdad

TL;DR

SmartBot cuesta 0 $, 30 $, 100 $, 300 $ o 680 $ al mes (Free, Starter, Growth, Pro, Enterprise), o un 20 % menos si pagas al año, según la página de precios de BestChat. Todos los planes de pago tienen chats de IA ilimitados. Lo que pagas es el número de productos que el bot puede aprender: 50, 500, 3.000, 20.000 o ilimitados.

Así que la pregunta que decide tu plan es "¿qué tamaño tiene mi catálogo?", no "¿cuánto movimiento tiene mi tienda?". Una tienda de 400 productos paga 30 $ tanto si recibe 40 chats como 4.000. Una tienda con 501 productos paga 100 $. El producto 501 más que triplica la factura, y funciones como el aprendizaje de blogs o el soporte headless pueden subirte un nivel aunque el catálogo quepa.

Si la mayor parte de tu soporte llega a un helpdesk y no al chat de la tienda, el compañero de helpdesk con IA de eesel cobra por tickets en lugar de por productos. STIL Classics lo usa en Gorgias con un catálogo de unos 490 productos, y en un mes consultó unos 230 pedidos de Shopify antes de redactar respuestas.

Llevo dos años en SEO, y las búsquedas de precios son aquellas en las que el lector quiere una cifra rápido y recibe tres párrafos de nombres de planes. Por eso este artículo empieza con la cifra: elige abajo el tamaño de tu catálogo y verás tu plan. También diré dónde esa cifra engaña. En eesel he visto a un usuario de prueba de Gorgias hacer 12 chats de prueba que salieron bien, abrir la página de facturación y pedir cancelar enseguida. La sorpresa suele venir de la unidad de facturación, no del precio de lista, así que me centraré en eso.

Encuentra tu plan de SmartBot

Elige el tamaño de tu catálogo y lo que necesitas que haga el bot. La tarjeta muestra el plan, el precio mensual y anual, y cuánto margen tienes antes del siguiente salto. Todos los precios salen de bestchat.com y de la ficha de la Shopify App Store, comprobados el 21 de octubre de 2026.

Elige el tamaño de tu catálogo y tus necesidades para ver la factura mensual de SmartBot, el precio anual y tu margen antes del siguiente nivel.

Los planes de precios de SmartBot de un vistazo

SmartBot es el chatbot de IA de BestChat para Shopify, listado como "SmartBot: Leading AI Chatbot" con 4,7 estrellas de 459 reseñas y la insignia Built for Shopify. Sincroniza tus productos, políticas, páginas y descuentos, responde a los compradores en un chat de la tienda y deriva a WhatsApp, correo, teléfono o un ticket de Gorgias. Cuento cómo funciona en mi reseña de SmartBot. Este artículo trata de la factura.

Aquí está cada plan con cada límite que publica BestChat. Precios en USD.

El descuento anual es un 20 % fijo en todos los planes de pago. En dólares, pagar al año ahorra 72 $ al año en Starter, 240 $ en Growth, 720 $ en Pro y 1.632 $ en Enterprise. En Shopify, "all charges are billed in USD" y "billed every 30 days", según la ficha, así que el cargo aparece en tu factura de Shopify y no en una tarjeta aparte. Si no tienes claro cómo se suman los cargos de las apps al plan de tu tienda, mi guía de precios de Shopify cubre la base.

Cómo funciona la unidad de facturación de SmartBot

La mayoría de las herramientas de chat con IA en Shopify miden conversaciones. Chatty incluye un número fijo de conversaciones de IA y cobra 0,40 $ por cada una extra. Gorgias AI Agent también factura por uso, igual que Lyro de Tidio, como muestra mi desglose de precios de Lyro. SmartBot no. Su contador es el catálogo.

Eso cambia quién gana. El gráfico de escalones de abajo muestra los saltos.

De esto se desprenden tres cosas:

• El volumen de chats es gratis. En Starter, el chat número 2.000 del mes cuesta lo mismo que el 20. Para una tienda con mucho movimiento y un catálogo pequeño, pocas herramientas de chat con IA salen más baratas por conversación.
• Los niveles son acantilados, no pendientes. No hay un complemento de "500 productos más". Pasar de 500 a 501 te lleva de 30 $ a 100 $, y de 3.000 a 3.001 te lleva de 100 $ a 300 $.
• Las funciones vienen empaquetadas en los mismos niveles. Una tienda de 200 productos que quiera que el bot aprenda sus entradas de blog o archivos subidos necesita Growth a 100 $, aunque Starter cubra el catálogo.

Qué cuenta como "producto"

La página de precios de BestChat dice "Supports 500 products" y la ficha dice "Supports up to 500 products". Ninguna aclara si las variantes cuentan por separado ni si cuentan los productos archivados o en borrador. En la pantalla de la base de conocimiento que cubrí en mi reseña, cada producto tiene un interruptor de activado o desactivado, así que puedes elegir qué aprende el bot. No está publicado si los productos desactivados siguen contando para el límite. Si tu catálogo está cerca de 500 o 3.000, hazle esa pregunta al soporte de BestChat antes de suscribirte. Puede ser la diferencia entre 30 $ y 100 $ al mes.

BestChat tampoco publica qué pasa cuando un catálogo en crecimiento supera el límite, si los productos nuevos dejan de sincronizarse o se te pide mejorar el plan. Una tienda de temporada que añade 200 productos cada otoño debería planificar el siguiente nivel, no el actual.

Costes reales de SmartBot en tres tipos de tienda

Las tablas de planes esconden lo que importa, así que aquí está lo que hacen los mismos precios en tres tiendas distintas. Todas las cifras de SmartBot de abajo salen de la página de precios; los precios de comparación salen de la página de precios de Chatty y, para MooseDesk, de su propia página de planes.

Una tienda de velas de 300 productos con 2.000 chats al mes en la tienda. SmartBot Starter, 30 $ al mes o 24 $ pagando al año. Son unos 1,5 céntimos por chat, y nada cambia si una avalancha navideña duplica los chats. Esta es la tienda para la que se pensó el precio de SmartBot.

Una tienda de ropa de 1.200 productos con 150 chats al mes. SmartBot Growth, 100 $ al mes, porque el catálogo pasa de 500. Son unos 67 céntimos por chat. La misma tienda en Chatty Basic (19,99 $, 1.500 productos, 100 conversaciones de IA incluidas, 0,40 $ después) pagaría unos 39,99 $. En MooseDesk Growth (49 $ al mes, 5.000 productos, respuestas de IA ilimitadas) pagaría 49 $. SmartBot solo resulta más barato que Chatty cuando la tienda supera unos 578 chats de IA al mes, donde el plan Pro de Chatty más los excedentes pasa de 100 $.

Una tienda de autopartes de 25.000 productos. SmartBot Enterprise, 680 $ al mes o 544 $ pagando al año, y te suscribirías en bestchat.com porque Enterprise no está en la ficha de Shopify. Los catálogos grandes con preguntas de compatibilidad son donde un bot que conoce cada SKU se gana el puesto, así que el precio puede ser justo. Pero está fijado antes de que el bot responda una sola pregunta.

Esa cuadrícula es toda la historia de los precios de SmartBot. La proporción entre chats y productos decide si el plan es una ganga o unos 300 $ al mes en silencio. Un usuario de larga data expuso sin rodeos el lado del coste:

"I love the Smart Bot, but I had to remove a star because of the monthly cost. Otherwise, it is an essential app to have when the need to answer customer questions about products arises."

Ellima Accessories, Shopify App Store

Antes de comprometerte con un nivel, comprueba cuántos chats recibe realmente el bot. Una reseña de Rover Rituals señaló que, tras 3 días en una tienda con "fairly decent daily traffic", ningún cliente había usado el chat. Un widget que nadie abre es el cuadrante de peor relación calidad-precio de la cuadrícula, sea cual sea el plan.

El plan gratuito y la prueba

El plan Free son 300 chats de IA durante toda la vida de la cuenta, hasta 50 productos y una prueba de 7 días de Growth. En la práctica es una prueba. Una tienda con tráfico real puede gastar 300 chats en días, y un límite de 50 productos descarta la mayoría de los catálogos.

El plan gratuito también ha cambiado de forma con el tiempo. Un usuario de 2024 describió un "100 monthly free limit", y el resumen de Shopify Magic en la ficha sigue diciendo que los comerciantes elogian "the free plan with unlimited chats". Un usuario de 2025 consideró que la etiqueta engañaba:

"Don't indicate it's free, it's actually a 7-day free trial after installation."

SAN QI, Shopify App Store

La ficha actual indica claramente los 300 chats de por vida, así que lee los elogios antiguos de un plan gratuito con eso en mente. Mi consejo: usa la prueba de 7 días de Growth como una prueba de verdad. SmartBot empieza a responder a los compradores en cuanto se instala, así que instálalo en una hora tranquila, hazle tus 20 preguntas más comunes y comprueba qué dice sobre tu política de envíos y devoluciones antes de promocionarlo. Mi lista para probar un agente de IA también sirve para un bot de tienda.

Planifica también la cancelación. La página de precios de BestChat no menciona reembolsos, y un usuario de 2025 que había usado la app 20 días escribió que "if you cancel your subscription immediately, you will not receive a refund" (WISUALARM EU). Es el relato de una tienda, no una política publicada, pero es un buen motivo para decidir durante la prueba y no después del primer cargo.

Dónde discrepan la web y la ficha de Shopify

Comparé bestchat.com y la ficha de Shopify línea por línea. Los precios coinciden en todos los planes que comparten. Las diferencias:

Ninguna de estas diferencias cambia el precio. La que merece acción es Enterprise: si tu catálogo supera los 20.000 productos, el plan que necesitas no está en la App Store, así que confirma con BestChat si se factura a través de Shopify o directamente. La viñeta "Unlimited AI chats" que falta en Growth y Pro en la ficha parece una decisión de maquetación, ya que la web la indica para todos los planes de pago.

Qué ofrece cada nivel más allá del número de productos

Como pagas por nivel, conviene saber qué añade cada uno además del espacio de catálogo.

Starter (30 $) es un chat de preventa que funciona: chats ilimitados, aprendizaje de FAQs y políticas, una base de conocimiento personalizada y derivación por WhatsApp para cuando un comprador quiere hablar con una persona. Para la mayoría de las tiendas pequeñas es todo el trabajo, como responder preguntas previas a la compra sobre tallas y compatibilidad.

Growth (100 $) añade las herramientas de venta. El bot aprende de blogs y archivos, hace seguimiento de ventas, y obtienes etiquetas de destacados de producto con IA, ventanas emergentes de ventas en tiempo real y una respuesta de correo con IA. Esa respuesta de correo es una extensión de Chrome ("Add to Chrome" en la gráfica de la ficha), así que redacta respuestas dentro de tu herramienta de correo en lugar de gestionar tu bandeja por su cuenta.

Pro (300 $) es para tráfico y arquitectura: alta concurrencia, coincidencia de catálogo más inteligente, automatización de chatflows, soporte prioritario y compatibilidad con tiendas headless. Si usas Hydrogen u otro front-end propio, Pro es tu mínimo sea cual sea el tamaño del catálogo, y mi artículo sobre soporte con IA headless explica por qué esa configuración requiere cuidado extra.

Enterprise (680 $) añade un servidor GPU de IA dedicado, integración de API personalizada, trabajo de IA a medida y un gestor de cuenta. El nivel de soporte forma parte de lo que pagas aquí. Un usuario de 2025 en el plan de 300 $ escribió que "i have emailed thrice but still no response" (SehgalMotors.PK), mientras que reseñas más recientes elogian respuestas rápidas y amables. Si el tiempo de respuesta te importa, el soporte prioritario de Pro merece una mirada.

Cómo se comparan los precios de SmartBot

Así se sitúa SmartBot junto a otras herramientas de chat para Shopify con IA, según la unidad en la que factura cada una. Los precios vienen de la página de cada proveedor, comprobados este mes para mi reseña de Chatty y mi artículo sobre MooseDesk.

El patrón: SmartBot es la opción más barata aquí para un catálogo pequeño con mucho chat, y una de las más caras para un catálogo mediano con poco chat. Para una lista más amplia, mi recopilación de chatbots de IA para Shopify compara más herramientas, mi lista de apps de chat en vivo para Shopify cubre el chat sin IA, y mi guía del coste del servicio de atención con IA explica los modelos de facturación lado a lado.

Cuando el precio de SmartBot deja de encajar

SmartBot pone precio a una tarea: el chat de la tienda. Ahí es donde rinden sus chats ilimitados. El coste que no toca es la cola detrás del widget: los correos de "dónde está mi pedido", las solicitudes de reembolso, los mensajes directos de Instagram que llegan a Gorgias o Zendesk. SmartBot deriva los casos difíciles a personas, por WhatsApp, correo o un ticket de Gorgias.

Si la mayoría de tus horas de soporte se van en esa cola, un plan de tienda más barato no las reduce. Ahí encaja mejor una IA que trabaje el propio helpdesk, como las configuraciones de mis guías sobre automatización de WISMO y los mejores helpdesks con IA para Shopify.

eesel está pensado para esa cola. Es un compañero de helpdesk con IA que se conecta a Gorgias, o a Zendesk si ese es tu helpdesk, y a Shopify para los pedidos y el catálogo.

Aprende de tus tickets pasados además de tu tienda, y también tiene una burbuja de chat para la tienda.

La unidad de facturación es la opuesta a la de SmartBot. Según la página de precios de eesel, un ticket o un chat es 1 crédito, dure lo que dure y por muchos pedidos que consulte el agente. Los planes empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos y llegan a 1.749 $ por 5.000, y los tickets en los que el agente no interviene, como el spam, no cuentan. El tamaño de tu catálogo nunca cambia el precio. Así se ve con clientes reales de eesel:

• STIL Classics vende agendas y carpetas. eesel lee unos 490 productos de Shopify y, entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, preparó unos 320 tickets de Gorgias y consultó unos 230 pedidos de Shopify antes de redactar.
• Question Beauty usa eesel en Gorgias y Shopify. Ese mismo mes gestionó unos 990 tickets, envió unas 960 respuestas y consultó unos 290 pedidos antes de responder.
• Cape Coffee Beans tiene más de mil productos que cambian todo el tiempo. eesel trabaja su cola de Zendesk y trae al ticket los datos de producto y pedido de Shopify cuando el equipo lo pide.

Seré claro con el precio. Para una tienda pequeña cuya única necesidad es un chat de tienda, el Starter de 30 $ de SmartBot es mucho más barato que el plan de 299 $ de eesel. eesel vale la pena cuando los tickets de tu helpdesk son donde se van las horas. Mi comparativa directa eesel vs Gorgias AI profundiza en eso.

Prueba eesel en tu helpdesk de Shopify

¿Estás mirando los precios de SmartBot porque tu soporte se está encareciendo? Comprueba dónde está el coste. Si está en el chat de la tienda, los planes de SmartBot son difíciles de superar. Si está en la cola de Gorgias o Zendesk, eesel trabaja esos tickets: lee el pedido de Shopify, comprueba tu política y redacta o envía la respuesta, y pagas por ticket, no por producto. Antes de que responda a nadie, puedes ejecutarlo sobre tus tickets pasados y ver qué habría dicho. Empiezas con 100 créditos gratis, sin tarjeta.

Prueba eesel gratis, o mira cómo funciona la integración con Shopify.