Precios de StoreFAQ 2026: todos los planes, cargos por exceso y coste mensual real

¿Cuánto cuesta StoreFAQ?

StoreFAQ es una app de Shopify de Storeware, lanzada en la App Store el 3 de enero de 2024, con una valoración de 5,0 sobre 158 reseñas y la insignia Built for Shopify. Crea páginas de FAQ y FAQs de producto, añade esquema FAQ y ahora incluye un chatbot de IA, Instant Answer y chat en vivo en la misma app. La facturación pasa por Shopify en dólares estadounidenses, y la ficha dice que los "cargos recurrentes y basados en uso se facturan cada 30 días".

Lo que incluyen todos los planes, según el sitio de StoreFAQ: FAQs y grupos de FAQ ilimitados, el chatbot de IA, redacción de FAQs con IA, la integración con Shopify Sidekick, chat en vivo, atajos de mensajes, opciones de diseño, Instant Answer, CSS personalizado, importación y exportación, e incrustar FAQs en cualquier página. La única función bloqueada en el plan gratuito son las FAQs multilingües; la documentación multilingüe la llama "a PRO feature".

Dos detalles menores en los que las tarjetas de plan no coinciden. La ficha de la App Store muestra un precio anual solo para Enterprise, mientras que la guía de actualización dice que puedes elegir Professional, Growth o Enterprise "on a monthly or yearly basis". Y el tope del exceso de visitas, que importa mucho, aparece solo en storefaq.io, no en la ficha. Calculé todo lo siguiente con las dos páginas tal como están publicadas.

Si eres nuevo en la categoría, mi guía de software de FAQ y estos ejemplos de FAQ para ecommerce muestran qué incluye una buena página de FAQ antes de elegir plan.

¿Cuáles son los tres límites que deciden tu plan?

Como todos los planes de pago desbloquean las mismas funciones, el plan que necesitas lo marca el primer límite que alcances.

1. Visitas a la página de FAQ. Es el tráfico a las páginas que muestran tus FAQs. Si añades un bloque de FAQ de producto a cada página de producto, como hace la mayoría de las tiendas, tus visitas a FAQ se parecen al tráfico de tus páginas de producto, no solo a las visitas a una página de FAQ independiente. Por eso las 100 visitas de Free se acaban rápido.

2. Conversaciones de IA. Cada conversación con el chatbot de IA cuenta contra tu cuota. Free tiene 25 para toda la vida de la instalación, no por mes. Los planes de pago tienen 50, 100 o 500 al mes.

3. Productos que la IA puede aprender. La fila "Train on AI" limita de cuántos productos aprende el chatbot: 50, 150, 300 o 2.000. La guía de configuración del chatbot dice que responde con "product details, FAQs, store information, blogs & more", así que un producto que no ha aprendido es un producto sobre el que no puede responder.

El tercer límite es el que veo que los compradores pasan por alto. No tiene cargo por exceso, así que nunca aparece en una factura. Simplemente decide tu plan. Cape Coffee Beans, un cliente de eesel en Shopify, tiene más de mil productos que cambian constantemente. Una tienda así supera los 300 de Growth desde el primer día y necesita Enterprise para que el chatbot conozca todo el catálogo.

¿Cómo funcionan los cargos por exceso de StoreFAQ?

Esta es la parte que las tarjetas de plan minimizan. Los dos contadores con exceso se comportan de forma muy distinta.

El exceso de visitas tiene tapa. En Professional, las visitas extra cuestan 0,0159 $ cada una, y la web dice que se cobra "up to a max of $7.99/m". En Growth son 0,0075 $ cada una "up to a max of $14.99/m". Así que las visitas pueden como máximo duplicar el precio de tu plan: Professional llega como mucho a 15,98 $ al mes y Growth a 29,98 $ por visitas. Enterprise tiene visitas ilimitadas y sin cargo.

El exceso de conversaciones de IA no. Todos los planes de pago cobran 0,30 $ por conversación por encima de la cuota, y ni la ficha ni la web indican un máximo. La documentación de facturación por uso de Shopify exige un importe límite, "the maximum amount of usage to bill for within the 30-day billing cycle", así que hay un techo, pero StoreFAQ no lo publica. Yo comprobaría la cifra en la pantalla de aprobación antes de pulsar Approve. Para vigilar el uso durante el mes, la integración con Sidekick te permite preguntar a Shopify Sidekick por el uso de visitas a tus FAQs en lenguaje natural.

La tarifa de exceso es además la forma cara de comprar conversaciones. Divide el precio de cada plan entre sus conversaciones incluidas y obtienes la tarifa agrupada:

Ese gráfico atribuye todo el precio del plan al coste de los chats, lo que favorece un poco al exceso, ya que el plan también compra visitas. Aun así, una conversación en exceso cuesta de dos a tres veces una incluida. Eso da dos puntos de equilibrio que conviene recordar:

• De Professional a Growth con unas 74 conversaciones al mes. Growth cuesta 7 $ más. A 0,30 $ cada una, 24 conversaciones extra sobre las 50 de Professional cuestan 7,20 $, así que desde unos 74 chats al mes Growth sale más barato, sin contar sus 1.500 visitas adicionales.
• De Growth a Enterprise con unas 217 conversaciones al mes. Enterprise cuesta 35 $ más. Eso compra unas 117 conversaciones en exceso sobre las 100 de Growth. Si tus visitas también superan el tope de Growth, el punto de equilibrio baja a unos 167 chats.

Si estás comparando chatbots en general, mi guía de coste de chatbots explica la facturación por conversación en otras herramientas.

¿Cuánto cuesta StoreFAQ en tiendas de tamaño realista?

Introduce tus propias cifras en la calculadora de abajo. Los ajustes predefinidos son cuatro perfiles de tienda que calculé con las tarifas publicadas.

Esto es lo que resulta en los ajustes predefinidos:

La tienda en crecimiento es la más instructiva. En Professional pagaría 7,99 $, más los 7,99 $ limitados de exceso de visitas, más 9 $ por 30 chats extra: 24,98 $. Growth cubre el mismo mes por 14,99 $. La tienda de catálogo grande enseña lo otro: los 49,99 $ de Enterprise son solo el mínimo cuando los chats pasan de 500, y 400 conversaciones extra suman 120 $.

Ninguna de estas facturas es grande comparada con lo que cuesta una persona de soporte. Para ver lo pequeña que es esta partida dentro del conjunto, mi desglose de precios de Shopify y la guía de precios de IA en Shopify cubren el lado de la plataforma.

¿Qué pasó con el plan gratuito?

El plan gratuito de StoreFAQ es real y sigue siendo útil: FAQs ilimitadas, esquema FAQ, el chatbot, chat en vivo y opciones de diseño, con 100 visitas a la página de FAQ al mes y 25 conversaciones de IA de por vida. Para una tienda recién creada que prueba qué preguntan los clientes, es más que suficiente.

Antes era más grande, y algunos comerciantes notaron el cambio. Dos de las tres reseñas de pocas estrellas de la app tratan de eso. Una tienda de EE. UU. escribió en septiembre de 2025:

"Rug pull. The app was listed as free, and once everything is set up, they limit the usage on the free plan to 100 views/month. Will have to transfer everything to a different solution."

Es de Comfort Pure, 12 días después de empezar a usar la app, en la página de reseñas de baja puntuación. Una tienda polaca, LAIF, publicó la misma queja un día después. Para ser justos con Storeware, esas tres reseñas se enfrentan a 155 de cinco estrellas, y las más recientes elogian sobre todo al equipo de soporte por su nombre. Pero la lección sobre precios es clara: 100 visitas al mes es una cuota de prueba para una tienda con FAQs en las páginas de producto, así que cuenta con Professional desde el principio si tus FAQs están en páginas de producto.

Las reseñas más felices describen el trabajo en el que la app es buena. Poodle Supply, una tienda de Chequia que la usa desde hace más de un año, escribió en julio de 2026:

"I honestly can't imagine running my small business without StoreFAQ anymore. It helps me every single day by answering repetitive customer questions, saving me hours of work and allowing me to focus on growing my brand."

Esa reseña está en la ficha de StoreFAQ. También es el mejor argumento a favor de los planes de pago: si las FAQs te ahorran horas, 7,99 $ o 14,99 $ al mes no es la cifra que te debe preocupar.

¿Vale la pena StoreFAQ?

Para lo que está hecha, sí. Una página de FAQ apta para SEO, bloques de FAQ en las páginas de producto y esquema FAQ para los resultados de búsqueda valen más de 7,99 $ al mes para casi cualquier tienda, y StoreFAQ los hace bien. Desde el lado SEO, el contenido de FAQ es una de las formas más baratas de responder a las preguntas de cola larga que buscan los compradores, por lo que escribí aparte sobre FAQs optimizadas para SEO.

Con el chatbot de IA tendría más cuidado con lo que se compra. Según la guía de configuración, aprende de las fuentes que elijas: productos, políticas de la tienda, FAQs, páginas y entradas de blog, sincronizadas en su base de conocimiento. Eso cubre bien las preguntas previas a la compra; mis notas sobre las preguntas previas a la compra muestran cuánto del volumen de chat de una tienda representan. Lo que la guía no describe es consultar el pedido de un cliente concreto, ni pasar una conversación de la IA a una persona con el historial adjunto. El chat en vivo es un ajuste aparte en el que tu equipo responde desde la bandeja de chat en vivo.

Así queda el encaje:

Para una visión más completa de la categoría, mis listas de apps de chatbot para Shopify, bots de FAQ con IA y apps de IA para Shopify comparan a los vecinos.

¿Qué opciones hay más baratas o distintas?

En dinero, StoreFAQ ya está cerca de lo más barato del mercado para lo que hace, así que "más barato" suele significar elegir la herramienta adecuada para el trabajo.

• Solo para FAQs, quédate en StoreFAQ Free o Professional. Si no necesitas el chatbot, los planes más baratos cubren la página de FAQ, el esquema y las FAQs de producto.
• Para una bandeja gratuita, empieza con la de Shopify. Shopify Inbox es la app de chat gratuita de Shopify, y Shopify Sidekick ahora también puede leer tus datos de StoreFAQ.
• Para un chat en vivo o helpdesk completo, compara precios por puesto y por chat. Mi desglose de los precios de Willdesk muestra lo distinto que se factura el mismo trabajo.
• Para un chatbot de IA con precio por respuesta, los precios de Zipchat son la comparación más cercana en Shopify al exceso de 0,30 $ de StoreFAQ.

Si el chat se está convirtiendo en un canal de soporte real, mi guía de chat en vivo para ecommerce explica lo que un equipo necesita además de un bot.

StoreFAQ frente a eesel en coste

eesel es una plataforma de compañeros de equipo de IA, y para una tienda Shopify el compañero relevante es el compañero de IA para helpdesk. Hace un trabajo distinto al de StoreFAQ y en dinero cuesta mucho más, así que la comparación solo tiene sentido cuando sabes por qué trabajo estás pagando.

Las cifras de eesel son de su página de precios de hoy: gratis con 100 créditos, luego 299 $ al mes por 500 créditos hasta 1.749 $ por 5.000, con dos meses gratis en un plan anual. Con 500 chats al mes son 299 $ frente a 49,99 $ de StoreFAQ Enterprise. Si tus chats tratan de zonas de envío, tallas y política de devoluciones, esa diferencia es la respuesta, y StoreFAQ es la compra correcta.

La diferencia se cierra cuando las preguntas son sobre un pedido concreto. STIL Classics, una marca de agendas y papelería en Shopify y Gorgias, muestra cómo es ese trabajo: entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, eesel preparó unos 320 tickets de Gorgias y consultó unos 230 pedidos de Shopify antes de redactar una sola línea, dejando unos 430 borradores de respuesta para que una persona los revise y envíe.

Para el chat web, Nordbutiker, un minorista de vehículos eléctricos ligeros, ejecuta un bot por marca en cuatro países nórdicos, cada uno entrenado con las páginas de su propia tienda y con tickets de Zendesk resueltos, en la burbuja de chat y en Zendesk. Y no hay un límite de productos que planificar: el agente de Cape Coffee Beans toma las consultas de producto del catálogo de Shopify en vivo, de más de mil productos.

También puedes usar ambos, y en la mayoría de tiendas yo lo haría. Mantén StoreFAQ para la página de FAQ, las FAQs de producto y el esquema, que son activos de búsqueda que eesel no construye. Pon eesel en las preguntas de pedidos de tu helpdesk, sea Gorgias o Zendesk. Mi guía de automatización de WISMO cubre la mitad de estado de pedido de ese reparto.

Prueba eesel para las preguntas de pedidos de tu tienda Shopify

Si estás mirando los precios de StoreFAQ porque tu bandeja está llena de las mismas preguntas, comprueba cuáles son. Si la mayoría son "¿dónde está mi pedido?", "¿puedo cambiar mi dirección?" o "¿ha vuelto a haber stock?", eesel se conecta a tu tienda Shopify en menos de 30 minutos, lee tu catálogo, pedidos y FAQs, y responde o redacta en tu helpdesk con el pedido ya comprobado. Cada ticket o chat es un crédito sin importar lo que dure, y puedes probarlo con tus tickets reales con 100 créditos gratis antes de que responda a un cliente. Prueba eesel y mantén StoreFAQ para la página de FAQ que hace bien.