¿Cuánto cuesta Rep AI en 2026?
Construyo agentes de IA en eesel, así que cuando leo una página de precios busco primero el contador y luego el precio. El contador de Rep es poco habitual para una herramienta de chat: cuenta las sesiones de compradores en tu web, el mismo número que muestran tus analíticas, y cada plan se dimensiona con él. Eliges un agente (Sales, Support o ambos como Concierge) y luego un nivel de sesiones.
Aquí está cada nivel publicado, comprobado el 22 de octubre de 2026. La columna anual es el precio mensual cuando pagas el año completo.
| Sesiones mensuales | AI Sales (mensual / anual) | AI Support (mensual / anual) | AI Concierge (mensual / anual) | Límite del catálogo de productos |
|---|---|---|---|---|
| 3K | $12 / $10 | No disponible | No disponible | 500 |
| 10K | $104 / $83 | $49 / $39 | $130 / $105 | 500 |
| 25K | $209 / $167 | $79 / $99 | $263 / $210 | 1,000 |
| 50K | $368 / $294 | $149 / $119 | $462 / $370 | 5,000 |
| 80K | $578 / $462 | $250 / $200 | $726 / $581 | 10,000 |
| 125K | $809 / $647 | $350 / $280 | $1,018 / $814 | 20,000 |
| 180K | $1,040 / $832 | $450 / $360 | $1,309 / $1,047 | 50,000 |
| 250K | $1,355 / $1,084 | $575 / $460 | $1,716 / $1,373 | 100,000 |
| 500K | $2,510 / $2,008 | $1,075 / $860 | $3,157 / $2,526 | 200,000 |
| Más de 500K | Presupuesto Enterprise personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Los límites de catálogo salen de la tabla comparativa de la página de precios, que cambia según el nivel que selecciones. Algunas cosas se aplican a todos los planes:
- Una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito, en los tres agentes.
- El onboarding cambia según el agente. Sales y Concierge reciben onboarding completo, Support es de autoservicio. La tabla comparativa añade un responsable de éxito del cliente asignado en Concierge a partir del nivel de 80K.
- Una "5x ROI guarantee" se anuncia en todo el sitio. La página de inicio la describe como una promesa de devolución del dinero si no ves resultados, pero no encontré condiciones escritas en el centro de ayuda de Rep AI, así que pídelas por escrito antes de confiar en ella.
Si quieres la parte de producto, mi reseña de Rep AI explica cómo funcionan los agentes. Este artículo se centra en la factura.
Por qué Rep AI cobra por sesiones y qué significa para ti
Una sesión es una visita de un comprador a tu tienda. El artículo de ayuda sobre los ciclos de facturación dice que cada plan incluye un número fijo de sesiones de compradores por periodo de facturación, que se muestra en la página Billing de tu consola de Rep como uso frente a tu asignación.
Es una unidad distinta a la de casi cualquier otra app de chat con IA. Los precios de VanChat miden respuestas de IA, los precios de Tidio AI miden conversaciones y Gorgias cobra por resolución de IA. El modelo de Rep tiene una ventaja real: no te penaliza por un bot charlatán. Un comprador que hace diez preguntas cuesta lo mismo que uno que no hace ninguna. La otra cara es que pagas por los visitantes que nunca abren el chat.
Así que el número que decide si Rep te sale barato o caro es tu tasa de chat: qué porcentaje de las sesiones se convierte en una conversación. Dos tiendas en el mismo nivel Sales de 368 $ con 50.000 sesiones pueden tener costes por chat muy distintos. Si chatea el 2 % de las sesiones, son 1.000 conversaciones a unos 37 céntimos cada una. Con un 0,5 %, son 250 conversaciones a unos 1,47 $ cada una. Ninguna es "la correcta", pero conviene saber qué tienda eres antes de firmar.
Así se mueve el precio por 1.000 sesiones a lo largo de los niveles de Sales:
Destacan dos cosas. Primero, las sesiones extra a 12 $ por 1.000 cuestan más que la tarifa incluida de cualquier nivel, así que el excedente solo tiene sentido para un pico breve. Segundo, el nivel de 10K es el más caro por sesión de todos, con 10,40 $ por 1.000, mientras que el de 3K es el más barato, con 4,00 $.
Eso hace que el nivel de 3K más excedente parezca una ganga sobre el papel. Con 8.000 sesiones, 3K más cinco bloques de sesiones extra son 72 $, frente a 104 $ del nivel de 10K. Antes de probarlo, comprueba qué incluye el nivel pequeño. En la ficha de la Shopify App Store, el plan gratuito Pay-as-you-Grow (100 visitantes, luego 12 $ por 1.000) cubre hasta 100 productos con onboarding de autoservicio y soporte por chat, mientras que Starter añade marca personalizada, entrenamiento de IA y recomendaciones de productos con IA. En la web, el límite de catálogo del nivel de 3K figura como 500 productos y "falls back to Starter".
Sesiones extra y el tope de 1.000 $
Si tu tráfico supera tu nivel, Rep no apaga el agente. Factura las sesiones extra en bloques de 1.000 a 12 $ por bloque, y el excedente tiene un tope de 1.000 $ por periodo de facturación. El tope es compartido: el excedente del complemento Omnichannel AI cuenta para los mismos 1.000 $.
El gráfico muestra lo que cuesta quedarse en un plan pequeño cuando el tráfico crece. Una tienda en el nivel Sales de 10K que crece hasta 50.000 sesiones paga 584 $ al mes (104 $ más 480 $ de excedente), mientras que el nivel de 50K cuesta 368 $. Subir de plan sale más barato mucho antes de que se active el tope. Estos son los puntos de equilibrio que calculé para los niveles de Sales con facturación mensual:
| Tus sesiones mensuales | Opción Sales más barata a precio de lista | Coste mensual en el extremo superior del rango |
|---|---|---|
| Hasta unas 18.000 | Nivel de 10K más sesiones extra | $200 con 18.000 |
| Entre unas 18.000 y 25.000 | Nivel de 25K | $209 |
| Entre unas 25.000 y 38.000 | Nivel de 25K más sesiones extra | $365 con 38.000 |
| Entre unas 38.000 y 50.000 | Nivel de 50K | $368 |
| Entre unas 50.000 y 67.000 | Nivel de 50K más sesiones extra | $572 con 67.000 |
| Entre unas 67.000 y 80.000 | Nivel de 80K | $578 |
Dejé fuera de esta tabla el nivel de 3K porque su límite de productos y sus funciones lo convierten en un producto distinto para la mayoría de las tiendas. Si tu catálogo cabe y no te importa prescindir del entrenamiento de IA, calcula tu propio número en la calculadora de abajo.
Los cambios de plan siguen una regla clara, que me gusta. Las sesiones usadas en tu plan anterior se liquidan con el plan anterior antes de que empiece el nuevo, y nunca se vuelven a tarifar ni se cobran dos veces. Si te facturan a través de Shopify, el periodo de facturación se reinicia el día del cambio y tu contador de sesiones vuelve a cero. Shopify factura los cargos de apps cada 30 días, así que tu ciclo de Rep son 30 días móviles, no un mes natural.
Los planes anuales funcionan distinto. El artículo de ayuda sobre los planes anuales dice que ahorran del 20 al 25 % y "account for your site's traffic over the entire subscription year", lo que ayuda a una tienda estacional a evitar excedentes en un mes pico. Aun así, un comerciante lo pasó mal al final de un plan anual:
"paid for annual subscription - shut me off after 8 months and a certain number of views. I couldn't view billing history or anything in the app. One button was available "upgrade" for $500 per month. Good app but definitely not worth $550 per month for a basic LLM."
Es una reseña de 122, y la tienda llevaba nueve meses con la app. Mi conclusión: con un plan anual, pregunta a Rep cómo se cuenta el bolsón anual de sesiones y qué pasa cuando lo alcanzas, y revisa tu uso en la página Billing cada mes.
Sales, Support o Concierge: ¿qué plan necesitas?
Los tres agentes se reparten el trabajo por la mitad. Según la tabla comparativa de la página de precios:
- AI Sales Agent cubre la parte de venta: detección de abandonos, acercamiento proactivo, recomendaciones y búsqueda de productos, upsells, recomendaciones de productos agotados y rescate de carritos abandonados. Las funciones de soporte como estado del pedido, devoluciones, cancelaciones y cambios de dirección no están incluidas, pero se pueden añadir.
- AI Support Agent cubre estado del pedido, devoluciones y cambios, cancelar o modificar pedidos, respuesta de correos con IA y edición de suscripciones. Las funciones de ventas se pueden añadir.
- AI Concierge incluye ambos agentes, onboarding completo, recomendaciones de CX con IA y soporte prioritario, además de los tres complementos de Expert Zone.
Si quieres los dos agentes, el paquete es la compra obvia. La página de Rep con 80K sesiones muestra Concierge a 726 $ frente a 828 $ tachados, el precio de Sales más Support:
El ahorro crece con tu nivel, de 23 $ al mes con 10K sesiones a 428 $ con 500K. Si pagarías aunque fuera un complemento de Expert Zone en Sales o Support (200 $ cada uno), Concierge sale más barato que el agente individual más el complemento en todos los niveles de 10K a 80K, porque Concierge incluye los tres.
Mi regla práctica: si tu objetivo es la conversión y el valor medio del pedido, empieza por Sales. Si tu objetivo son menos tickets de "¿dónde está mi pedido?" y no te importa el chat proactivo, Support es el plan de Rep más barato en todos los niveles desde 10K. Paga Concierge solo cuando vayas a usar las dos mitades.
Los complementos que quedan fuera del plan
Aquí es donde una factura de Rep AI se vuelve más difícil de predecir. El plan cubre el chat web. Los demás canales, el helpdesk y algunas funciones premium tienen cada uno su propio contador.
| Complemento | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Flow Studio Builder | +$200/mes | Incluido en Concierge |
| Custom Support Policies | +$200/mes | Incluido en Concierge |
| Product Finder Customization | +$200/mes | Incluido en Concierge |
| AI for Email, Social and WhatsApp (beta) | $0.75 por conversación resuelta por la IA, listado "from $68/mo" | $1.20 por resolución más allá de tu paquete; con más de 10.000 conversaciones el precio es personalizado |
| AI Helpdesk / Rep Inbox (beta) | $20 por puesto al mes, $16 en anual, más un nivel de tickets | Solo clientes de pago de Rep; cada usuario de la consola es un puesto |
| Deep Research | 10 % de tu precio de Concierge | $73 en el nivel de 80K |
| Virtual Try-On | 10 % de tu precio de Concierge | $73 en el nivel de 80K |
El complemento Omnichannel merece una mirada más atenta, porque es el que más probablemente crezca. Responde en correo, Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp, con precio por conversación resuelta por la IA:
Según el artículo de ayuda sobre el excedente de Omnichannel, no se te cobra cuando la IA escala a tu equipo, cuando un compañero toma el control o cuando guarda silencio. Es una definición justa de resolución. Más allá de tu paquete, cada resolución extra cuesta 1,20 $, las suscripciones nuevas tienen el excedente activado por defecto y, cuando se alcanza el tope compartido de 1.000 $, la IA deja de responder hasta que subas de plan o se renueve el ciclo.
El helpdesk Rep Inbox tiene dos contadores propios. Su artículo de facturación fija los puestos en 20 $ al mes (o 16 $ en anual), cuenta tanto los roles de Admin como de Agent y pide datos de pago por adelantado para su prueba de 14 días. La página de precios añade niveles de tickets: 50 tickets por 8 $, 300 por 45 $, 2.000 por 270 $ y 5.000 por 675 $, con tickets extra a 0,30 $ o 0,27 $. Un equipo de cinco personas en el nivel de 2.000 tickets pagaría 370 $ al mes por la bandeja, además del plan de chat.
Dónde discrepan las propias páginas de Rep
Rep publica precios en tres lugares y no coinciden del todo. Nada de esto me parece una trampa, más bien páginas actualizadas en momentos distintos, pero conviene saber cuál estás leyendo.
| Qué | Página de inicio | Página de precios | Ficha de la Shopify App Store |
|---|---|---|---|
| Precio más bajo de Sales | "$99/mo, starting at" | $12 con 3K sesiones, $104 con 10K | Gratis (100 visitantes), luego $104 Starter |
| Precio más bajo de Concierge | "$118/mo, starting at" | $130 con 10K ($105 anual) | No figura |
| Precio más bajo de Support | "$49/mo, starting at" | $49 con 10K | No figura |
| Planes mostrados | Sales, Support, Concierge | Sales, Support, Concierge, de 3K a 500K | Pay-as-you-Grow, Starter, Basic, Standard (solo funciones de Sales) |
| Productos con 10K sesiones | No se indica | 500 | 1,000 (Starter) |
| Productos con 25K / 50K | No se indica | 1,000 / 5,000 | 2,000 (Basic) / 5,000 (Standard) |
| Descuento anual | No se indica | Cerca del 20 % | "Save 20%" ($995, $2,006, $3,528 al año) |
Dos detalles más. En la página de precios, AI Support con 25K sesiones muestra un precio anual (99 $ al mes) superior a su precio mensual (79 $), lo que parece un error de visualización, así que confírmalo al pagar. Y la tarjeta de Omnichannel dice "17% cheaper than Gorgias AI" mientras que la tabla comparativa de al lado dice "25% cheaper", así que yo ignoraría ambas y compararía tú mismo con los precios de Gorgias AI.
Mi lectura: presupuesta con la página de precios, compra en la página desde la que instalas, y haz una captura del plan el día que lo elijas. Si instalas desde Shopify, los límites de productos de la ficha son los que aparecen en tu factura.
Calculadora de precios de Rep AI
Introduce tu propio tráfico y catálogo. La calculadora elige el nivel de Rep que cubre tus sesiones y productos, suma los costes de Expert Zone u Omnichannel y te dice si un nivel más pequeño más sesiones extra saldría más barato. Añade tus chats y tickets mensuales para ver el coste por conversación y lo que cobraría eesel por las mismas conversaciones.
Escribe tus sesiones, plan, tamaño de catálogo y número de conversaciones para ver tu nivel de Rep AI, el coste mensual y el coste por conversación, con el precio de eesel para el mismo volumen.
Para que te hagas una idea sin la calculadora, esto es lo que pagarían tres tiendas típicas a precio de lista mensual:
| Tienda | Sesiones/mes | Productos | Plan | Coste de Rep AI/mes |
|---|---|---|---|---|
| Tienda pequeña | 8,000 | 300 | AI Sales, nivel de 10K | $104 (o $72 en el nivel de 3K más sesiones extra) |
| Tienda en crecimiento, catálogo grande | 20,000 | 2,000 | AI Sales, nivel de 50K (catálogo) | $368 |
| Misma tienda, solo soporte | 20,000 | 2,000 | AI Support, nivel de 50K (catálogo) | $149 |
| Tienda muy activa | 120,000 | 8,000 | AI Concierge, nivel de 125K, más 500 resoluciones de Omnichannel | $1,393 |
La segunda fila es la que destacaría. Solo por tráfico, esa tienda cabe en el nivel de 25K a 209 $, pero la página de precios limita el nivel de 25K a 1.000 productos, así que su catálogo de 2.000 productos necesita el nivel de 50K. El tamaño del catálogo puede empujarte a un nivel superior antes que el tráfico.
Una de las lecciones más claras que he visto sobre esto vino de una prueba de eesel. Una tienda con Gorgias hizo 12 chats de prueba, el agente los resolvió bien y entonces el dueño abrió la página de facturación y pidió cancelar en el acto. Nada del agente había cambiado. El precio simplemente cayó distinto a lo esperado. Desde entonces siempre digo que se calcule el mes real, con tráfico real y canales reales, antes de empezar la prueba. Con Rep, eso significa sesiones, catálogo y cada complemento que vayas a activar.
¿Merece la pena Rep AI por su precio?
Para una tienda Shopify con tráfico estable que quiere una IA que venda, a menudo sí. Rep tiene una valoración de 4,6 con 122 reseñas en la Shopify App Store, y las reseñas que mencionan el precio suelen decir que se amortizó:
"Although I was initially hesitant about the app's high price, I decided to give it a try. To my surprise, I found that it more than made up for its cost during the trial period. It's like having an extra team member at your disposal, that's how useful it is."
Otros no quedaron convencidos, normalmente porque el número de ventas no se sostuvo al comprobarlo:
"Another negative point is the price. Depending on the size of your shop, it can become a significant monthly expense. After the trial period, the app counted one sale, but when I checked the details in my backend, it was doubtful that this single sale came through this app."
Esa segunda reseña trata de la atribución de ingresos, y es la lente correcta para cualquier herramienta con precio por tráfico. El artículo de ayuda de Rep sobre su modelo de atribución es más estricto que la mayoría: una venta cuenta solo si el comprador compra en la misma sesión tras chatear, y la IA de Rep relee el chat para juzgar si ayudó. Se filtran los chats de solo saludo, los chats donde la IA no pudo responder y los chats pasados a una persona.
Aun así, mediría el impacto con un grupo de control y seguiría tus propios KPI de chatbot en lugar de fiarme solo del panel. Mi guía de ROI de chatbots muestra cómo configurarlo.
Quién creo que saca más partido a los precios de Rep AI:
- Tiendas con una tasa de chat alta. Si una parte significativa de los visitantes hace preguntas, un precio por sesión sale barato por conversación.
- Tiendas que quieren que el bot venda. El upselling, la búsqueda de productos y el rescate de carritos son el núcleo del plan Sales, no complementos.
- Tiendas estacionales con facturación anual, ya que los planes anuales agrupan el tráfico a lo largo del año.
Y quién podría mirar otras opciones:
- Tiendas con mucho tráfico y pocas preguntas. Pagarás por cada curioso que nunca chatea.
- Catálogos grandes con poco tráfico. El límite de catálogo puede obligarte a un nivel mayor.
- Equipos cuyo trabajo es la bandeja de entrada. Si la mayor parte de tu volumen son tickets de correo y redes sociales, estás apilando Omnichannel, puestos de Rep Inbox y niveles de tickets sobre un plan web. Un helpdesk para ecommerce con precio por ticket puede ser más sencillo.
Si aún estás comparando, mi artículo de alternativas a Rep AI y el resumen de chatbots para Shopify cubren el panorama.
Cómo se comparan los precios de Rep AI con otras apps de IA para Shopify
Cada app de IA para Shopify elige una unidad de facturación distinta, por eso los precios de lista engañan. Así se comparan las unidades en las herramientas que he analizado recientemente:
| Herramienta | Por qué pagas | Dónde leer más |
|---|---|---|
| Rep AI | Sesiones web, más complementos por resolución y por puesto | Este artículo |
| VanChat | Respuestas de IA, más un límite de productos aprendidos | Precios de VanChat |
| Zipchat | Respuestas de IA | Precios de Zipchat |
| Chizy | Productos aprendidos, chats de IA ilimitados | Precios de Chizy |
| BestChat | Chats al mes según el plan | Precios de BestChat |
| Tidio | Conversaciones facturables, más Lyro AI | Precios de Tidio AI |
| Gorgias | Tickets del helpdesk más IA por resolución | Precios de Gorgias AI |
| eesel | 1 crédito por ticket o chat | Precios de eesel |
Un modelo por sesión es el más barato cuando muchos de tus visitantes chatean. Un modelo por conversación o por ticket es el más barato cuando el tráfico es alto pero hay pocas preguntas, porque un visitante que nunca escribe no cuesta nada. Para ver el panorama más amplio, mi guía de precios de IA para Shopify y el desglose del coste de un chatbot van más allá.
Cuándo eesel encaja mejor
Seré sincero con la comparación. Si quieres una IA que venda en tu tienda, con ventanas emergentes proactivas y búsqueda de productos, el plan Sales de Rep está hecho para eso y eesel no. En la tienda por defecto de la calculadora, el plan Sales de Rep también sale más barato que eesel.
eesel es un compañero de helpdesk con IA. Se une a la cola que ya gestionas en Gorgias, Zendesk, correo o chat web, consulta el pedido de Shopify antes de responder y pasa reembolsos o quejas a una persona con una nota adjunta. El precio es un tamaño mensual fijo: 500 créditos por 299 $, 1.000 por 499 $, hasta 5.000 por 1.749 $. Un ticket o chat es 1 crédito sin importar cuántas respuestas lleve, y tu tráfico nunca toca la factura. Puedes empezar gratis con 100 créditos, sin tarjeta.
Question Beauty es una buena imagen de cómo se ve esto en Shopify. Es una marca de cosmética directa al consumidor en Gorgias, y la mayor parte de su volumen son mensajes cortos de Messenger, correo y chat, a menudo solo el nombre de un producto y "price?", en muchos idiomas. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, eesel gestionó unos 990 tickets de Gorgias, envió unas 960 respuestas, consultó unos 290 pedidos de Shopify y cerró unos 280 tickets sin intervención humana. Es el tipo de volumen social y de correo que Rep facturaría con su complemento Omnichannel además de un plan por sesiones.
STIL Classics, una marca de agendas y papelería, lo usa en una configuración con humano en el bucle: unos 320 tickets de Gorgias preparados al mes, cada uno con el pedido de Shopify comprobado primero y un borrador de respuesta como nota interna para que una persona lo envíe.
¿Quieres una IA para la cola de soporte de Shopify que no cobre por curiosos? eesel se conecta a Shopify y a tu helpdesk en pocos minutos, aprende de tus tickets anteriores y te deja probarla con conversaciones reales antes de pagar nada. Prueba eesel con 100 créditos gratis.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Rep AI al mes?
Los precios de Rep AI dependen de tus sesiones web mensuales. En su página de precios, el AI Sales Agent cuesta 12 $ con 3.000 sesiones, 104 $ con 10.000, 368 $ con 50.000 y 578 $ con 80.000. AI Support cuesta de 49 a 1.075 $ y el paquete AI Concierge de 130 a 3.157 $ según el nivel, con un 20 % de descuento aproximado en la facturación anual. Mi reseña de Rep AI explica qué hace cada plan.
¿Rep AI es gratis en Shopify?
Rep AI se instala gratis desde la Shopify App Store. El plan gratuito Pay-as-you-Grow incluye 100 visitantes al mes y hasta 100 productos, y después cobra 12 $ por cada 1.000 visitantes adicionales. Los planes de pago tienen una prueba gratuita de 14 días. Para otras opciones gratuitas, consulta mi lista de apps de chatbot para Shopify.
¿Qué cuenta como sesión en los precios de Rep AI?
Una sesión es una visita de un comprador a tu tienda, y cada plan de Rep AI incluye un número fijo por periodo de facturación. Pagas por las sesiones aunque el visitante no abra el chat, así que tu coste por conversación depende de cuántos visitantes chatean. Es una unidad de facturación distinta a la de las herramientas que cobran por respuesta o por resolución.
¿Qué pasa si supero mi límite de sesiones de Rep AI?
Rep AI factura las sesiones extra en bloques de 1.000 a 12 $ por bloque, con un tope de 1.000 $ por periodo de facturación, y el tope se comparte con el excedente de Omnichannel. Como 12 $ por 1.000 es más que la tarifa incluida de cualquier nivel, subir de nivel suele salir más barato si te pasas todos los meses. Usa la calculadora de este artículo o compara con los precios de VanChat, que factura por respuesta de IA.
¿Merece la pena el plan Rep AI Concierge frente a Sales o Support?
Si quieres los dos agentes, sí. Concierge cuesta menos que Sales más Support en todos los niveles, por ejemplo 726 $ frente a 828 $ con 80.000 sesiones, e incluye los tres complementos de Expert Zone que cuestan 200 $ cada uno en los otros planes. Si solo necesitas seguimiento de pedidos y devoluciones, el plan Support es la opción más barata.
¿Rep AI cobra aparte el correo, Instagram y WhatsApp?
Sí. El complemento AI para correo, redes sociales y WhatsApp, en beta, cuesta 0,75 $ por conversación resuelta por la IA, desde 68 $ al mes, y 1,20 $ por resolución más allá de tu paquete. No se cobra cuando la IA escala o un compañero toma el control. Si la mayor parte de tu volumen es social y correo, lee también mi guía de soporte por WhatsApp para ecommerce.
¿Hay una alternativa más barata a los precios de Rep AI?
Depende de tu tráfico. Rep AI ofrece buena relación calidad-precio cuando chatean muchos visitantes. Si tu tráfico es alto y tu coste real son los tickets de soporte, eesel para Shopify cobra 1 crédito por ticket o chat sin importar el tráfico, desde 299 $ al mes por 500, con 100 créditos gratis para probar. Mi guía de helpdesk para ecommerce compara más opciones.