Zipchat cuesta 80, 300 o 600 $ al mes con facturación mensual por 750, 3.000 o 6.000 respuestas de IA, con un plan Free solo para Shopify de 120 respuestas. La facturación anual quita un 20 % (64, 240, 480 $) y añade Scale Plus a 960 $ al mes con 14.000 respuestas. Por encima, el plan Unlimited es un presupuesto a medida desde 2.100 $ al mes.
Lo que decide tu factura son las respuestas, no los chats. Cuenta cada mensaje saliente de la IA, así que un chat de tres preguntas son tres respuestas. Las respuestas del plan cuestan unos 10 céntimos cada una, mientras que los paquetes extra cuestan 49 $ por 250, unos 20 céntimos por respuesta. A partir de 1.750 respuestas al mes, Pro sale más barato que Starter más paquetes.
Zipchat es barato por conversación en la tienda. Si tu mayor coste es la cola de tickets después de la venta, un compañero de IA que trabaje dentro de tu helpdesk es mejor inversión: eesel cobra un ticket completo como un crédito, y STIL Classics lo usa para revisar unos 230 pedidos de Shopify al mes antes de redactar respuestas en Gorgias.
Planes y precios de Zipchat en 2026
Paso la mayor parte de la semana viendo qué escribe la gente en Google, y "precios de Zipchat" rara vez es una pregunta sobre la tabla de planes. Es "¿cuánto será mi factura con mi volumen?". La tabla es la parte fácil, así que va primero.
La página de precios de Zipchat se abre con los precios anuales y pide tu número mensual de visitantes para sugerir un plan. Todos los planes de pago tienen 7 días de prueba gratuita y garantía de devolución de 30 días sobre el primer pago.
Los precios mensuales vienen de la ficha de la Shopify App Store, y las propias preguntas frecuentes de Zipchat confirman que Starter es "$80/month billed monthly". Los precios anuales y Scale Plus vienen de la página de precios.
| Plan | Mensual | Anual (por mes) | Respuestas de IA / mes | Conversaciones (estimación de Zipchat) | Páginas de entrenamiento | Agentes de IA | Respuestas extra | Soporte |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free (solo Shopify) | 0 $ | 0 $ | 120 | ~50 | 100 | No indicado | No indicado | No indicado |
| Starter | 80 $ | 64 $ (768 $/año) | 750 | ~300 | 1.000 | 1 | 49 $ / 250 | Estándar |
| Pro | 300 $ | 240 $ (2.880 $/año) | 3.000 | ~1.250 | 75.000 | 3 | 49 $ / 250 | Prioritario |
| Scale | 600 $ | 480 $ (5.760 $/año) | 6.000 | ~2.500 | 300.000 | 5 | 49 $ / 250 | Prioritario |
| Scale Plus | Solo anual | 960 $ (11.520 $/año) | 14.000 | ~6.000 | Ilimitadas | 10 | 49 $ / 500 | Prioritario |
| Unlimited | Desde 2.100 $ | Presupuesto | Ilimitadas | No indicado | No indicado | No indicado | Ninguna | No indicado |
Todos los planes de pago incluyen los mismos canales (widget de chat, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger), miembros de equipo ilimitados, derivación a humanos, acceso a la API y las integraciones con Shopify y WooCommerce. Es decir, los planes se diferencian en volumen, páginas de entrenamiento, agentes de IA y rapidez del soporte, no en funciones. Es algo poco habitual y una buena noticia: nunca pagas más por desbloquear un canal, algo que no ocurre en la mayoría de los precios de chatbots.
Escribe tus respuestas esperadas y la calculadora de abajo calcula ambas opciones de facturación, con paquetes de respuestas donde salen más baratos que el siguiente plan.
Escribe tus respuestas de IA mensuales, o toca un valor predefinido, para ver el plan de Zipchat más barato con facturación mensual y anual, incluidos los paquetes de respuestas de 49 $.
¿Qué cuenta como respuesta de IA facturable?
Esta es la parte que leería dos veces. Las preguntas frecuentes de precios de Zipchat dicen que una respuesta es "any response the AI sends to a visitor or customer", y que "each outbound AI message counts as one reply", en chat, correo, WhatsApp e Instagram.
He visto cómo sienta a compradores reales facturar por mensaje. Cuando eesel facturaba por interacción, un cliente potencial gastó 200 interacciones en un solo día de prueba y empezó a preocuparse por un mes de unas 9.000. Otro, con un volumen muy alto, proyectó unos 30.000 $ al mes a unos 20 céntimos cada una y le resultó difícil razonar sobre la unidad. Desde entonces eesel cuenta un ticket completo como un crédito. El modelo por respuesta de Zipchat no es incorrecto, pero conviene saber exactamente qué mueve el contador antes de elegir un plan.
Cuatro cosas suben la cuenta y una la baja:
- Todos los canales comparten una bolsa. Las preguntas frecuentes de Zipchat dicen que las respuestas "across all channels count toward your plan's monthly reply limit". Activar WhatsApp o Instagram es gratis, pero esos chats salen de las mismas 750 o 3.000 respuestas.
- Las despedidas amables son respuestas. Un usuario satisfecho de G2 señaló el hábito del bot de responder a un agradecimiento, citado abajo. Cada una de esas es un mensaje facturable.
- Un activador de Zendesk que falta duplica las respuestas. La guía de configuración de Zendesk de Zipchat advierte que, sin la condición "Ticket Is Updated" en el activador de respuesta del cliente, "the bot replies twice to new tickets". Es un descuido de configuración que duplica tu factura sin que lo notes.
- Los mensajes de seguimiento cuentan. Los seguimientos de IA están en todos los planes y, según la propia definición de Zipchat, cada mensaje saliente de la IA es una respuesta.
- La toma de control humana detiene el contador. Cuando un agente pulsa "Take Over" en un chat, la IA deja de responder hasta que alguien pulsa de nuevo "Enable AI Replies", según la documentación de toma de control.
"Sometimes I feel like the chatbot is a little bit too persistent. It keeps asking customers if they need more help even after they've already said no or thanked it."
Añade que "you can tweak that", y es también mi consejo: ajusta el comportamiento de cierre en el prompt durante la prueba, antes de que aparezca en una factura. Mi artículo hermano, la reseña de Zipchat, explica cómo funcionan el entrenamiento y los ajustes del prompt.
Cuánto cuesta realmente cada respuesta, plan por plan
Las preguntas frecuentes de Zipchat dicen "the cost per individual reply drops with each tier". Es cierto en los extremos de la escalera, pero el medio es plano.
| Plan | Por respuesta (mensual) | Por respuesta (anual) | Por conversación (mensual) | Por conversación (anual) |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 0,107 $ | 0,085 $ | ~0,27 $ | ~0,21 $ |
| Pro | 0,100 $ | 0,080 $ | ~0,24 $ | ~0,19 $ |
| Scale | 0,100 $ | 0,080 $ | ~0,24 $ | ~0,19 $ |
| Scale Plus | Solo anual | 0,069 $ | Solo anual | ~0,16 $ |
| Paquete extra (Starter a Scale) | 0,196 $ | 0,196 $ | n/d | n/d |
| Paquete extra (Scale Plus) | n/d | 0,098 $ | n/d | n/d |
Las cifras por conversación usan las estimaciones "around" de conversaciones de Zipchat para cada plan. Es aritmética mía, no de Zipchat.
Destacan tres cosas:
- Pro y Scale cobran lo mismo por respuesta, 10 céntimos al mes u 8 céntimos al año. Scale compra margen, 5 agentes de IA y 300.000 páginas de entrenamiento, no una respuesta más barata.
- Las respuestas en exceso cuestan casi el doble que una respuesta del plan. Un paquete de 250 por 49 $ sale a 19,6 céntimos por respuesta. Por eso la propia Zipchat dice que "upgrading to the next plan is almost always more cost-effective".
- Scale Plus es el único descuento real por respuesta, a 6,9 céntimos, y sus paquetes cuestan la mitad (49 $ por 500). Es solo anual, así que te comprometes con 11.520 $ por adelantado.
En conversaciones, Zipchat supone unas 2,3 a 2,5 respuestas por conversación. Si tus clientes hacen una serie de preguntas sobre tallas y envíos, tu proporción real será mayor, y el precio por conversación sube con ella. Comprueba la proporción en tu primera semana de prueba, con el mismo enfoque que mi guía sobre la tasa de desvío frente a la tasa de resolución.
Cuándo comprar paquetes de respuestas y cuándo subir de plan
Como los paquetes cuestan el doble, el punto de cambio llega antes de lo que la mayoría espera. Con facturación mensual, esto es lo que muestra dónde el siguiente plan supera a apilar paquetes:
| Tus respuestas de IA al mes | Opción mensual más barata | Opción anual más barata |
|---|---|---|
| Hasta 750 | Starter, 80 $ | Starter, 64 $ |
| 751 a 1.500 | Starter + 1 a 3 paquetes, 129 a 227 $ | Starter + 1 a 3 paquetes, 113 a 211 $ |
| 1.501 a 1.750 | Starter + 4 paquetes, 276 $ | Pro, 240 $ |
| 1.751 a 4.000 | Pro + hasta 4 paquetes, 300 a 496 $ | Pro + hasta 4 paquetes, 240 a 436 $ |
| 4.001 a 4.500 | Pro + 5 o 6 paquetes, 545 a 594 $ | Scale, 480 $ |
| 4.501 a 7.750 | Scale + hasta 7 paquetes, 600 a 943 $ | Scale + hasta 7 paquetes, 480 a 823 $ |
| 7.751 a 8.250 | Scale + 8 o 9 paquetes, 992 a 1.041 $ (o Scale Plus anual, 960 $) | Scale + 8 o 9 paquetes, 872 a 921 $ |
| 8.251 a 25.500 | Scale Plus (solo anual) es lo más barato, 960 a 2.087 $ | Scale Plus + hasta 23 paquetes, 960 a 2.087 $ |
| Más de 25.500 | Pide el presupuesto de Unlimited, desde 2.100 $ | Pide el presupuesto de Unlimited, desde 2.100 $ |
La regla general: cuando necesites un quinto paquete en Starter, pasa a Pro. Quien paga anualmente debería subir un poco antes, porque la base anual más barata reduce la diferencia. Zipchat permite subir o bajar de plan desde el panel, con cambios que se aplican "immediately or at your next billing cycle".
El plan Unlimited es el interesante para tiendas grandes. Zipchat lo presenta como "a fixed price for unlimited usage", pagado mensualmente con la tarifa fija durante 12 meses. Por debajo de unas 25.500 respuestas, Scale Plus con paquetes sale más barato que incluso el mínimo de 2.100 $.
¿Facturación mensual o anual?
La facturación anual ahorra un 20 %, pero la letra pequeña importa. Pagas el año por adelantado, y las preguntas frecuentes de Zipchat dicen "unused months on an annual plan are not refunded". La garantía de devolución de 30 días cubre solo el primer pago.
El punto de equilibrio es sencillo: 12 meses al 80 % son 9,6 meses de facturación mensual. Si no estás seguro de seguir en Zipchat dentro de unos 10 meses, lo mensual es la apuesta más segura.
Pagaría mensualmente en tres situaciones:
- Aún estás en tu primer trimestre. Todavía no conoces tu proporción real de respuestas por chat, y elegir mal el nivel anual fija el error.
- Tu volumen es estacional. Una tienda que se duplica en noviembre puede pasar al siguiente plan durante el pico y volver, lo cual supera a comprar paquetes por un mes. Mi guía sobre el soporte en Black Friday cubre cómo planificar el pico.
- Quizá quieras Scale Plus más adelante. Es solo anual, y subir a mitad de año es un compromiso mayor que empezar de cero.
Paga anualmente cuando dos o tres meses de datos de respuestas muestren un volumen estable. En ese punto el 20 % es dinero real: 192 $ al año en Starter, 720 $ en Pro y 1.440 $ en Scale.
Costes ocultos que conviene presupuestar
Zipchat es transparente con sus precios y dice que cobra solo por los planes estándar "with no hidden fees". Aun así, algunos costes quedan fuera del precio del plan:
- El plan Free es un plan de la Shopify App Store. Aparece en la ficha de Shopify, no en zipchat.ai, así que las tiendas WooCommerce o BigCommerce empiezan con una prueba de pago.
- Meta cobra el marketing de WhatsApp. Zipchat menciona la tarifa de Meta por iniciar una conversación de marketing, "$0.02 per chat initiated" en EE. UU. Mi guía de precios de la API de WhatsApp explica la parte de Meta de esa factura.
- Cada tienda necesita su propio plan. Zipchat dice que el precio multitienda es una conversación comercial, así que una marca con tres tiendas presupuesta tres planes.
- Las instalaciones de Shopify se facturan a través de Shopify. El cargo llega a tu factura de Shopify, y la ficha dice que los cargos se "billed every 30 days".
- Futuros complementos. Las preguntas frecuentes admiten con franqueza que Zipchat "may introduce additional charges for new features", aunque promete que las funciones actuales siguen incluidas para los clientes existentes.
- Tu equipo sigue respondiendo los tickets difíciles. Zipchat dice que gestiona "90%+ of inquiries", pero los reembolsos, los paquetes dañados y las excepciones siguen necesitando a una persona, normalmente en un helpdesk aparte como Gorgias con su propia factura.
Dos notas menores. El panel de precios de G2 muestra cifras distintas (49 $, 129 $, 249 $), así que guíate por la propia página de precios de Zipchat. Y la página de precios muestra "4.8 on G2", mientras que el perfil de G2 muestra 4,5 con 11 reseñas.
La rapidez del soporte también forma parte del coste. La página "acerca de" de Zipchat promete una respuesta "within one business day", y la mayoría de los usuarios están contentos, pero a algunos no les convenció:
"Back to Tidio they may be a little more expensive but they give support."
Es una sola reseña en una página sin reclamar, así que tómala como algo que probar durante la prueba gratuita y no como una tendencia.
Ejemplos prácticos: lo que pagarían tres tiendas Shopify
Esto es lo que costaría Zipchat con tres tamaños, suponiendo 2,5 respuestas de IA por chat, cercano a la propia estimación de Zipchat. Todos los precios son precios de lista de los proveedores; los totales son aritmética mía.
| Tienda | Chats de IA / mes | Respuestas de IA | Opción mensual más barata | Opción anual más barata | Por chat (mensual) |
|---|---|---|---|---|---|
| Pequeña tienda de ropa | 250 | 625 | Starter, 80 $ | Starter, 64 $ | 0,32 $ |
| Marca de belleza en crecimiento | 1.000 | 2.500 | Pro, 300 $ | Pro, 240 $ | 0,30 $ |
| Tienda de equipo outdoor con mucho movimiento | 3.000 | 7.500 | Scale + 6 paquetes, 894 $ | Scale + 6 paquetes, 774 $ | 0,30 $ |
| Marca de belleza en noviembre | 2.000 | 5.000 | Scale, 600 $ (frente a Pro + 8 paquetes, 692 $) | n/d | 0,30 $ |
La tienda pequeña es el punto ideal: Starter la cubre con margen. La marca en crecimiento encaja de lleno en Pro. La tienda con mucho movimiento es la que hay que vigilar. Con 7.500 respuestas paga seis paquetes cada mes, y si el volumen sigue creciendo, el plan anual Scale Plus a 960 $ pasa a ser el hogar más barato desde unas 8.250 respuestas con facturación anual.
La fila de noviembre es el argumento a favor de la facturación mensual. Pro más ocho paquetes cuesta 692 $ en el mes del pico, mientras que pasar a Scale ese mes cuesta 600 $.
Cómo se compara Zipchat en coste por conversación
Cada herramienta de soporte con IA de este sector factura con una unidad distinta, lo que hace engañosos los precios de lista. Aquí está la misma pregunta, "¿cuánto cuesta una conversación gestionada por IA?", respondida con la página de precios de cada proveedor.
| Herramienta | Unidad de facturación | Precio de entrada de pago | Coste por conversación de IA | Qué incluye |
|---|---|---|---|---|
| Zipchat | Cada respuesta de IA | 80 $/mes por 750 respuestas | ~0,27 $ en Starter, ~0,24 $ en Pro | Chat en tienda, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger |
| Chatty | Cada conversación de IA | 19,99 $/mes por 100 | 0,20 $ en Basic, 0,40 $ por cada extra | Chat de Shopify y helpdesk |
| Tidio Lyro | Cada conversación de Lyro, con cualquier número de respuestas de IA | Desde 32,50 $/mes | Varía según el nivel de cuota | Agente de IA, utilizable en Tidio o en otro helpdesk |
| Gorgias AI Agent | Cada interacción automatizada (una conversación que resuelve la IA) | 40 $/mes Starter con 30 incluidas | 0,85 a 1,00 $ | Helpdesk completo más AI Agent |
| eesel | Cada ticket o chat, 1 crédito sin importar su duración | 299 $/mes por 500 créditos | 0,60 $, hasta 0,35 $ con 5.000 | Compañero de IA dentro de tu helpdesk, más chat y correo |
En coste puro por chat en tienda, Zipchat está entre las opciones con capacidad de venta más baratas, y los comerciantes lo notan. Fytique, una tienda del Reino Unido que se pasó desde Tidio, escribió que Zipchat destaca sobre el resto "not only in its features and content, but also in its pricing" (reseña en Shopify). Chatty es todavía más barato en la gama baja, como explica mi reseña de Chatty.
Las unidades no son intercambiables, sin embargo. Una respuesta de Zipchat es un mensaje. Una interacción automatizada de Gorgias es un ticket entero que la IA cerró sin humano, y por eso cuesta más. Para la versión larga de este argumento, consulta mi desglose del coste por resolución y, para la parte de Gorgias, precios de Gorgias para Shopify. El artículo sobre los precios de Tidio repasa su nuevo modelo de conversaciones facturables.
Dónde encaja eesel y cuánto cuesta
Seré claro sobre el solapamiento. Zipchat es una IA para la tienda creada para vender. eesel es un compañero de helpdesk con IA: se incorpora a la cola que ya gestionas en Gorgias o Zendesk, lee el pedido de Shopify antes de responder y aprende de las respuestas que tu equipo ya ha enviado. Responden a facturas distintas.
Los precios de eesel son un lote mensual fijo de créditos, y un ticket o chat es 1 crédito, sin importar su duración. Un cliente que envía cinco mensajes de seguimiento cuesta lo mismo que uno que envía uno. El plan Free ofrece 100 créditos sin tarjeta. El plan Teammate empieza en 299 $ al mes por 500 créditos y llega a 1.749 $ por 5.000, con todas las integraciones y asientos ilimitados en cada plan.
Por conversación, Starter de Zipchat es más barato que eesel, y prefiero decirlo con claridad. eesel justifica su precio en el trabajo posterior a la primera respuesta. STIL Classics, una marca de agendas en Shopify y Gorgias, hizo que eesel preparara unos 320 tickets de Gorgias en un mes, consultando unos 230 pedidos de Shopify antes de redactar respuestas que una persona revisa y envía. Un mes así cabe en el plan de 500 créditos.
Cape Coffee Beans muestra la otra cara. Ejecuta eesel en Zendesk, Shopify y Google Drive, donde realizó unas 160 comprobaciones programadas en un mes, incluido un barrido matinal de la cola de Zendesk en busca de tickets que se habían escapado. Eso no es chat de tienda en absoluto, y es un trabajo para el que un chatbot con precio por respuesta no está pensado.
Muchas tiendas usan ambos: un chat de ventas en la tienda y un compañero de IA en el helpdesk. Si lo estás valorando, mi comparativa de helpdesks con IA para Shopify y el artículo sobre capas de IA frente a IA integrada cubren los pros y contras. Antes de que un cliente vea nada, eesel se ejecuta primero sobre tus tickets pasados, algo que explico en entrenar la IA con tickets pasados.
¿Vale Zipchat lo que cuesta?
Para una tienda Shopify que quiere que su chat venda, sí. Starter a 80 $ al mes es un precio justo por un agente de tienda que recomienda productos, reparte códigos de descuento y responde en cualquier idioma, con todos los canales incluidos. La unidad por respuesta es algo que hay que gestionar, no un motivo para descartarlo.
Mi consejo práctico:
- Empieza con Starter mensual y vigila tu proporción de respuestas por chat durante dos semanas.
- Ajusta el comportamiento de cierre en el prompt para que el bot no responda a cada agradecimiento.
- Pasa a Pro en el quinto paquete, no en el décimo.
- Cambia a anual solo después de dos o tres meses estables, y solo si te quedarás unos 10 meses o más.
- Calcula aparte la parte del helpdesk. El chat de tienda y el trabajo de tickets son tareas distintas con facturas distintas.
Si quieres más opciones, mi lista de apps de chatbot para Shopify cubre un abanico más amplio. ¿Vienes de Tidio? Empieza con mis alternativas a Tidio. Y mi guía del ROI de los chatbots muestra cómo valorar cualquiera de ellos frente a los ingresos que aportan.
Prueba eesel
Zipchat pone precio a la conversación en la tienda. Los tickets que llegan después de la venta, "¿dónde está mi pedido?", "¿puedo cambiar el monograma?", "llegó dañado", son donde trabaja eesel. Se incorpora a tu cola de Gorgias o Zendesk como compañero de IA, revisa primero el pedido de Shopify y redacta o envía la respuesta con la voz de tu equipo, facturado como un crédito por ticket sin importar cuántos mensajes requiera.
Prueba eesel gratis con 100 créditos, conecta tu helpdesk y Shopify, y ejecútalo sobre los tickets reales del mes pasado antes de que un solo cliente vea una respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Zipchat?
Zipchat cuesta 80 $ (Starter), 300 $ (Pro) o 600 $ (Scale) al mes con facturación mensual, para 750, 3.000 o 6.000 respuestas de IA. La facturación anual los reduce a 64 $, 240 $ y 480 $ al mes y añade Scale Plus a 960 $. El plan Unlimited se presupuesta desde 2.100 $ al mes. Mi reseña de Zipchat explica qué obtienes por ese precio.
¿Hay un plan gratuito de Zipchat?
Sí, pero solo en la Shopify App Store: 120 respuestas de IA al mes, unas 50 conversaciones y entrenamiento con 100 páginas. Los planes de pago incluyen 7 días de prueba gratuita. Para otras opciones gratuitas, consulta mi lista de apps de chatbot para Shopify.
¿Qué cuenta como respuesta en los precios de Zipchat?
Cada mensaje saliente de la IA cuenta como una respuesta, en cualquier canal, así que un chat con tres preguntas usa tres respuestas. Las despedidas amables y los mensajes de seguimiento también cuentan. Planifica el coste de Zipchat por respuestas, no por chats, igual que sugiero en mi guía sobre el coste de los chatbots.
¿Cuánto cuestan las respuestas adicionales de Zipchat?
Las respuestas adicionales cuestan 49 $ por cada 250 en Starter, Pro y Scale (unos 20 céntimos cada una) y 49 $ por cada 500 en Scale Plus. Es aproximadamente el doble que una respuesta del plan, así que subir de plan suele salir mejor que comprar más de cuatro paquetes. Compáralo con los precios de Chatty, que cobra 0,40 $ por cada conversación de IA adicional.
¿Vale la pena la facturación anual de Zipchat?
La facturación anual ahorra un 20 %, pero se paga por adelantado y los meses sin usar no se reembolsan. Compensa si te quedas unos 10 meses o más. Las tiendas estacionales suelen salir mejor con la facturación mensual, como explico en mi guía sobre los picos de soporte en fiestas.
¿Hay costes ocultos en los precios de Zipchat?
Zipchat solo cobra por sus planes, pero Meta factura aparte las conversaciones de marketing de WhatsApp (unos 0,02 $ cada una en EE. UU.), cada tienda necesita su propio plan y tu equipo sigue gestionando los tickets escalados en un helpdesk. Mi guía de precios de la API de WhatsApp cubre la parte de Meta.
¿Es Zipchat más barato que un compañero de helpdesk con IA?
Por conversación en la tienda, sí: Starter de Zipchat sale a unos 0,27 $ por chat, frente a 0,60 $ por ticket en el plan de 500 créditos de eesel. Pero eesel hace otro trabajo, dentro de tu helpdesk y con un ticket completo cada vez. Consulta los precios de eesel y la comparativa de helpdesks con IA para Shopify.