Resumen
Rep AI es un agente de IA para Shopify que observa cómo navegan los compradores, abre un chat cuando alguien duda, recomienda productos y gestiona estado de pedidos, devoluciones y cancelaciones. Se cobra según el tráfico de tu sitio, no según cuántos chats atiende: AI Sales cuesta $104 al mes con 10.000 sesiones y $578 con 80.000, más soporte y un paquete Concierge encima.
Mi veredicto es 4 de 5. Se gana su valoración de 4,6 en 122 reseñas de Shopify, y su regla para contar una venta es más estricta que la de la mayoría de las apps de chat. El problema es la factura: el tráfico con el que nunca se habla también cuenta, y el correo, las redes sociales, los puestos de helpdesk y los complementos tienen cada uno su propio medidor.
Trabajo la cola de soporte de eesel todos los días, y las tiendas con las que hablo rara vez pierden el sueño por el chat de la tienda. Lo pierden por la bandeja de entrada de detrás. Si es tu caso, el compañero de IA de eesel trabaja dentro de Gorgias o Zendesk, consulta el pedido de Shopify y se cobra por ticket o chat atendido. Cape Coffee Beans lo usa en Zendesk con un catálogo de Shopify de más de mil productos.
¿Qué es Rep AI?
Rep AI es un agente de IA de ventas y soporte creado sobre todo para tiendas Shopify. La empresa detrás, Rep AI Technologies Inc., indica Nueva York como sede en LinkedIn, y su cofundador y CEO es Yoav Oz. La propuesta de su página principal es una sola IA que vende, atiende y reporta en tu sitio web, correo, Instagram, Facebook y WhatsApp.
El núcleo es un widget de chat en tu tienda. Su ficha de Shopify describe una "behavioral AI" que detecta a los compradores indecisos y abre un chat para recomendar productos y guiarlos al pago, además de un agente con GPT que gestiona estado de pedidos, devoluciones, cancelaciones y preguntas frecuentes y luego pasa el caso a una persona. El centro de ayuda de Rep es claro sobre el motor: "Rep is powered by ChatGPT", entrenado con todo tu sitio salvo el blog.
En la práctica también es Shopify primero. Las tiendas con WooCommerce y Salesforce Commerce Cloud reciben versiones reducidas de algunas funciones, por ejemplo un enlace en lugar de un código de descuento dentro del chat, según su artículo sobre códigos de descuento.
Eso coloca a Rep en el campo del comercio conversacional, junto a herramientas como VanChat y Zipchat, y no en el del helpdesk con Gorgias. Esa diferencia marca todo lo que sigue, incluida la factura.
Cómo funciona Rep AI
Rep hace tres trabajos: inicia conversaciones de venta, responde preguntas de soporte con acciones reales sobre pedidos y te da una consola para corregir y dirigir la IA. Los veo uno por uno.
Vender: chats proactivos y búsqueda de productos
La página principal de Rep dice que vigila "hundreds of behavioral signals", como comparaciones de productos, navegación repetida, búsquedas y riesgo de abandono, y abre una conversación cuando cambia la intención. En el chat, los compradores describen con palabras sencillas lo que quieren y Rep filtra el catálogo, compara productos y muestra tarjetas de producto listas para el pago. Sus habilidades de venta incluyen ventas adicionales tras añadir al carrito, recomendaciones de productos agotados y recuperación de carritos abandonados, según la lista de funciones de la página de precios.
No estás atado a los activadores de Rep. Un artículo de ayuda de septiembre de 2026 explica cómo crear tus propias habilidades de venta para cualquier comportamiento del comprador. El mismo artículo menciona un detalle que me gustó: una parte de las sesiones se reserva para medición A/B, de modo que las habilidades proactivas quedan ocultas para algunos compradores. Ese grupo de control es lo que permite a un proveedor medir el efecto real en vez de solo contar chats.
Un usuario de Shopify App Store describió el resultado en una tienda que vende en dos idiomas:
"It answers sizing and product questions in Hebrew and English, jumps in when a shopper hesitates, and it's driven 12% of our assisted sales while cutting repetitive support tickets."
Soporte: acciones sobre pedidos y traspaso a personas
El plan Support es más que un bot de preguntas frecuentes. Cubre estado de pedidos, devoluciones y cambios, cancelar y modificar pedidos, responder correos y editar suscripciones, según la página de precios. Son las preguntas de dónde está mi pedido que llenan la mayoría de las bandejas de Shopify, y Rep extrae los datos del pedido directamente de la tienda, que es lo que la mayoría de los bots genéricos hacen mal. (Si te interesa cómo funciona esa conexión, la expliqué en conectar los datos de pedidos de Shopify.)
Cuando un comprador necesita a una persona, Rep tiene dos caminos. Dentro de su consola puedes ver conversaciones en vivo y usar "Agent Drop In" para escribirle directamente al comprador. Si el comprador ya salió del sitio, tu respuesta se envía por correo, según el artículo sobre asistencia humana.
Si usas un helpdesk, la integración con Zendesk y la integración con Gorgias funcionan igual: la IA recoge el correo y el nombre del comprador, pregunta por el problema y crea un ticket con la conversación adjunta. Es un traspaso limpio y cumple la mayoría de las buenas prácticas de traspaso que yo querría. Lo que no hace es trabajar el ticket una vez que llega. A partir de ahí es la cola de tu equipo.
Entrenar y corregir la IA
Esta es la parte de Rep que creo que se subestima. La página Test & Train pone una vista previa en vivo de tu widget junto a un panel de entrenamiento. Haces una pregunta, ves la respuesta y sus fuentes, y añades una pregunta frecuente personalizada o escribes instrucciones generales sobre cómo debe comportarse la IA.
La otra pantalla útil es Missing Information, una lista de preguntas de compradores que la IA no supo responder, ordenadas por tema y frecuencia, con un botón Answer que convierte cada una en una pregunta frecuente. Un usuario describió justo ese ciclo:
"I have been monitoring the chats and seeing what information is missing in the product descriptions etc and once changed the responses are changed which is really great!"
Desde el lado del soporte, diría que es la función más importante del producto. Una IA que te dice lo que no sabe es mucho más segura que una que adivina, y adivinar es de donde vienen las alucinaciones de la IA en soporte.
Cómo cuenta Rep AI las ventas que se atribuye
Todo chat de ventas con IA muestra una cifra de ingresos, así que la pregunta siempre es cómo se cuenta. La respuesta de Rep, en su artículo de atribución actualizado en junio de 2026, es más estricta que la mayoría.
Una venta se vincula a un chat solo cuando el comprador compra en la misma sesión. Luego la IA de Rep vuelve a leer la conversación y decide si de verdad ayudó. Se filtran las sesiones en las que el comprador solo vio un saludo, en las que la IA no pudo responder o en las que el comprador pasó a tu equipo.
Es una mejora real frente a "cualquier compra tras un chat cuenta". Aun así, conviene tener en cuenta dos salvedades. El juez sigue siendo la propia IA de Rep, y la atribución en la misma sesión no te dice si el comprador habría comprado de todos modos. El grupo de control A/B que mencioné antes es la mejor evidencia, así que pide a Rep resultados del grupo de control y no solo la cifra de ingresos atribuidos. Una reseña antigua de una estrella de agosto de 2024, escrita antes de las reglas actuales, muestra por qué los comerciantes comprueban:
"After the trial period, the app counted one sale, but when I checked the details in my backend, it was doubtful that this single sale came through this app."
Rep también anuncia una "5x ROI money-back guarantee" en su página principal: "If you don't see the results, we'll refund you." No encontré los términos por escrito en el centro de ayuda, así que preguntaría cómo se mide el ROI para la garantía, y durante qué periodo, antes de confiar en ella.
Precios de Rep AI
Esto es lo que hay que entender antes que nada: los planes de Rep AI se cobran según las sesiones mensuales del sitio. No por chats, no por respuestas de IA, no por resoluciones. Una tienda con 80.000 sesiones paga el precio de 80.000 tanto si Rep habla con 300 compradores como con 3.000.
La página abre en 80.000 sesiones, que es mucho para una tienda pequeña. Por eso saqué la tabla completa de niveles de la propia página. Elige tu tráfico:
¿Cuántas sesiones recibe tu tienda al mes?
Rep AI cobra cada plan por sesiones del sitio, no por chats. Elige tu tráfico para ver la factura mensual.
Aquí Sales sale a $4.00 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 3K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $10.40 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 10K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $8.36 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 25K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $7.36 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 50K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $7.22 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 80K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $6.47 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 125K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $5.78 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 180K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $5.42 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 250K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Aquí Sales sale a $5.02 por cada 1,000 sesiones. Cada sesión por encima de 500K cuesta $12 por cada 1,000, con un tope de $1,000 al mes.
Precios mensuales de la tabla de niveles de hellorep.ai/pricing, comprobados el 22 de octubre de 2026. Regla de sesiones extra del artículo de ayuda de facturación de Rep AI. Concierge combina Sales y Support. Por encima de 500K sesiones, el precio es personalizado.
Precios mensuales de cada plan de Rep AI en cada nivel de sesiones, de la propia página de precios de Rep AI.
Las cifras clave, todas de la página de precios y comprobadas el 22 de octubre de 2026:
| Sesiones al mes | AI Sales | AI Support | AI Concierge (ambos) |
|---|---|---|---|
| 3.000 | $12 | No disponible | No disponible |
| 10.000 | $104 | $49 | $130 |
| 25.000 | $209 | $79 | $263 |
| 50.000 | $368 | $149 | $462 |
| 80.000 | $578 | $250 | $726 |
| 125.000 | $809 | $350 | $1,018 |
| 250.000 | $1,355 | $575 | $1,716 |
| 500.000 | $2,510 | $1,075 | $3,157 |
| 500.000+ | Personalizado (Enterprise) | Personalizado | Personalizado |
La facturación anual da un 20% de descuento aproximado, así que AI Sales con 10.000 sesiones baja a $83 al mes. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, y el límite de catálogo en la tabla comparativa es de 10.000 productos. Concierge añade un gestor de éxito del cliente asignado, y la tabla comparativa de Rep indica que se incluye un CSM asignado en todos los planes por encima de 50.000 sesiones.
La regla de sesiones extra y por qué te empuja a subir de nivel
Cuando superas las sesiones de tu plan, Rep cobra $12 por cada 1.000 sesiones extra, con un tope de $1.000 por periodo de facturación, según su artículo sobre el ciclo de facturación. Compáralo con lo que cuesta una sesión dentro de un plan: AI Sales con 50.000 sesiones sale a unos $7,36 por cada 1.000. Las sesiones extra son la forma más cara de comprar tráfico, así que si tu tráfico está cerca del límite de un nivel, elige el nivel superior. El artículo sobre planes anuales de Rep dice algo parecido: los planes anuales cuentan el tráfico de todo el año, lo que absorbe los picos de temporada.
Una reseña de una estrella muestra cómo se vivió llegar al límite en una tienda con plan anual:
"paid for annual subscription - shut me off after 8 months and a certain number of views. I couldn't view billing history or anything in the app."
Los otros medidores
El plan por sesiones no es toda la factura. Rep vende cuatro cosas más, cada una con su propio precio:
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| IA para correo, redes sociales y WhatsApp (beta) | $0,75 por conversación resuelta por la IA; $1,20 por conversación resuelta por encima de tu paquete | Página de precios, artículo de sesiones extra |
| AI Helpdesk / Rep Inbox (beta, solo clientes de pago) | $20 por puesto al mes ($16 en anual) más un nivel de tickets: $8 por 50, $45 por 300, $270 por 2.000, $675 por 5.000 tickets | Página de precios, facturación de Rep Inbox |
| Expert Zone: Flow Studio Builder, Custom Support Policies, Product Finder Customization | $200 cada uno en Sales o Support, incluido en Concierge | Página de precios |
| Deep Research, Virtual Try-On | 10% de tu precio de Concierge cada uno ($73 con 80.000 sesiones) | Página de precios |
El precio por resolución en los canales es justo en un aspecto importante: el artículo de sesiones extra de Rep dice que no se cobra cuando la IA escala, cuando un compañero toma el relevo o cuando se queda en silencio. Esa es la definición correcta. Explico por qué importa en tasa de desvío frente a tasa de resolución. Ten en cuenta que cada usuario de la consola cuenta como un puesto facturable de Inbox, incluidos los administradores, una vez que activas Rep Inbox.
Dónde no coinciden la ficha y el sitio
Los precios de Rep son en su mayoría coherentes entre sus propias páginas, pero no del todo:
- Precios de partida. Las tarjetas de precios de la página principal dicen que AI Sales empieza en $99, Concierge en $118 y Support en $49. El nivel completo más bajo de la página de precios (10.000 sesiones) muestra $104, $130 y $49, o $83 y $105 con facturación anual. El panel de precios de G2 también lista un plan Starter de $99 para 10.000 visitantes.
- Límites de productos. La ficha de Shopify limita los productos según el plan: 100 en el plan gratuito Pay-as-you-Grow, 1.000 en Starter ($104), 2.000 en Basic ($209) y 5.000 en Standard ($368). La tabla comparativa de la página de precios muestra un límite de 10.000 productos en todos los planes.
- Planes mostrados. La ficha solo muestra planes con habilidades de ventas (Starter, Basic, Standard), mientras que el sitio también vende Support y Concierge. Los importes de la ficha coinciden con los precios de Sales del sitio con 10.000, 25.000 y 50.000 sesiones, y sus precios anuales ($995, $2,006 y $3,528) coinciden también con la tarifa anual del sitio.
- El nivel de 25.000. En la página de precios, AI Support con 25.000 sesiones muestra un precio anual ($99) mayor que el mensual ($79), lo que parece un error de visualización.
Nada de esto es motivo para descartarlo, pero confirma tu plan exacto, el límite de productos y el precio anual en la pantalla de facturación antes de suscribirte. Para compararlo con herramientas que cobran por conversación o por puesto, consulta precios de Gorgias para Shopify y precios de Tidio.
Qué dicen los comerciantes de Shopify en sus reseñas de Rep AI
Rep AI tiene una valoración de 4,6 en 122 reseñas en Shopify App Store: 115 de cinco estrellas, una de cuatro, dos de tres y cuatro de una. En G2 tiene 4,9 de 5 en 66 reseñas, todas de cinco estrellas, y G2 indica un tiempo de implementación típico de un mes. Tiene un perfil de Trustpilot reclamado, sin reseñas todavía.
Cuánto tiempo llevaban usándolo los autores de las reseñas
Una valoración vale lo que valen las personas detrás, así que leí las 122 reseñas de Shopify y las ordené por el "tiempo usando la app" que Shopify muestra en cada una.
93 de los 122 autores habían usado Rep durante un mes o más, y 53 entre cuatro meses y aproximadamente un año. Solo ocho escribieron su reseña en la primera semana. Es una base más sólida que las reseñas del día de instalación que reúnen muchas apps de Shopify, y encaja con la estimación de implementación de un mes de G2.
El segundo patrón es la frecuencia con que los autores nombran a una persona. 32 de las 122 reseñas mencionan por nombre a un miembro del equipo de Rep, sobre todo a los gestores de éxito del cliente Dafi (12 reseñas) y Gabriela (8). Rep es un producto de mucho acompañamiento. Los comerciantes atribuyen a las llamadas de incorporación y al ajuste semanal tanto mérito como a la IA, y un autor lo resumió así:
"Just be sure to use their support to set up the correct communications with visitors to your site."
Es una fortaleza si quieres que te acompañen. También significa que parte de lo que se elogia es el servicio alrededor de la IA, que obtienes con Concierge o por encima de 50.000 sesiones, no con un plan Support de autoservicio con incorporación por tu cuenta.
Las notas críticas
Las valoraciones bajas son pocas, pero giran en torno a los mismos dos temas: calidad de las respuestas y precio. Una reseña de tres estrellas de una tienda con seis meses en la app es la más útil que leí:
"Lots of confident-sounding answers that often don't actually address the question the customer is asking and lead to circular conversations."
Una reseña de una estrella de mayo de 2025 decía que el bot "annoyingly guesses answers and often answers incorrectly", y una de agosto de 2024 decía que hicieron falta varias sesiones de entrenamiento y que "depending on the size of your shop, it can become a significant monthly expense". Sobre el precio, las reseñas van en ambas direcciones: una tienda dijo que el precio "kept me from installing it initially" y luego dijo que valía la pena, mientras que la reseña de American Hospital Supply de arriba terminaba con "not worth $550 per month for a basic LLM". Una reseña de una estrella de julio de 2026 decía que la app seguía apareciendo en el tema tras desinstalarla.
Fuera de App Store, las menciones en Reddit son escasas, y la mayoría de los hilos son proveedores que promocionan sus propias herramientas. La nota de usuario más clara vino de la dueña de una tienda de suplementos en r/ecommerce:
"We use rep ai which functions more like a shopping assistant, handling faqs, upselling, and passes the trickier questions to us."
Esa última frase resume bien el producto. Rep vende y responde las preguntas fáciles, y las más complicadas siguen llegándote a ti.
Pros y contras de Rep AI
| Pros | Contras |
|---|---|
| Activadores de venta proactivos, más habilidades de venta personalizadas que puedes crear tú mismo | El precio sigue al tráfico, así que las sesiones tranquilas también cuestan dinero |
| Acciones reales de soporte: estado de pedidos, devoluciones, cancelaciones, cambios de dirección y suscripción | Medidores separados para canales, puestos de helpdesk, Expert Zone y complementos de Concierge |
| Atribución de ventas en la misma sesión, revisada por IA, y grupo de control A/B | La IA que juzga la atribución es la propia de Rep |
| Las pantallas Test & Train y Missing Information hacen visibles las lagunas | Las reseñas mencionan respuestas erróneas dichas con seguridad hasta que se entrena la IA |
| 4,6 en 122 reseñas de Shopify, 93 de ellas tras un mes o más | Los mejores resultados dependen de la ayuda del CSM, más completa en planes grandes |
| Traspaso a Gorgias o Zendesk con la transcripción adjunta | Shopify primero; WooCommerce y Salesforce Commerce reciben funciones reducidas |
A quién le conviene Rep AI y quién debería evitarlo
Elige Rep AI si tienes una tienda Shopify con tráfico constante, un catálogo en el que los compradores necesitan ayuda para elegir (tallas, variantes, compatibilidad) y tu objetivo principal es convertir la navegación en pedidos. También es buena opción si te gusta un proveedor que se sienta contigo cada semana. Las reseñas muestran que ahí es donde Rep destaca.
Evítalo, o pruébalo con cuidado, si tienes mucho tráfico pero una tasa de chat baja, porque el precio por sesiones no se fija en con cuánta gente hablas realmente. Lo mismo si tu verdadero problema es una bandeja de correo y helpdesk llena y no la tienda. Rep Inbox y la respuesta por correo existen, pero son complementos beta más nuevos sobre un plan que ya tienes que pagar. Las tiendas de categorías reguladas también deberían vigilar lo que dice el bot. Un comentarista del mismo hilo de Reddit señaló que "can't let a bot make medical claims", una razón para apoyarte mucho en el campo de instrucciones de Rep.
Si lo estás comparando con otras apps de chat para tiendas, mis reseñas de Chatty, Willdesk y Siena AI son una buena siguiente lectura, y el panorama completo está en mi lista de apps de chatbot para Shopify.
Mi veredicto sobre Rep AI: 4 de 5
Rep AI es un agente de IA maduro y centrado en ventas para Shopify. Los activadores por comportamiento, las habilidades de venta personalizadas, las acciones sobre pedidos y las pantallas de entrenamiento funcionan bien, y una valoración de 4,6 en la que la mayoría de los autores se quedó meses es difícil de falsear. También respeto la regla de atribución: filtrar las sesiones de solo saludo y las traspasadas es más honesto que lo que logran la mayoría de las apps de chat.
Quito un punto por el modelo de precios. Pagar por sesiones hace que Rep sea barato para una tienda pequeña y conversadora, y caro para una tienda grande cuyos visitantes navegan sobre todo en silencio. Además, el correo, las redes sociales, los puestos de helpdesk y los complementos aportan cada uno un medidor aparte, y la página principal, la de precios y la ficha no coinciden del todo en el precio de partida. Haz la prueba de 14 días con tráfico real, pide resultados del grupo de control y lee tus registros de chat antes de fiarte del gráfico de ingresos.
Cómo se compara eesel en soporte de Shopify
Seré claro sobre dónde encaja eesel, porque no es un reemplazo uno a uno. Rep está hecho para vender en la tienda. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y el que importa aquí es el compañero de IA para helpdesk: se une a la cola que ya tienes en Gorgias, Zendesk o Freshdesk, aprende de tus tickets anteriores, tu centro de ayuda y tu tienda Shopify, y responde o redacta respuestas en los propios tickets. También puede ofrecer una burbuja de chat en tu sitio.
La razón por la que pongo la cola primero es lo que oigo en las llamadas. Un responsable de operaciones de una marca DTC de suplementos con unos 7.000 tickets de Gorgias al mes le dijo al equipo de eesel que sus agentes simplemente no daban abasto y que necesitaban que la IA resolviera al menos la mitad del volumen de correo: seguimiento de pedidos, cambios de suscripción, preguntas básicas de producto. Eso es un problema de bandeja de entrada, no de tienda. eesel ha aprendido por las malas que una IA segura de sí misma no es lo mismo que una IA correcta. En una prueba con tráfico real en una bandeja de ecommerce, los agentes enviaron tal cual solo el 12% de los borradores de la IA y reescribieron el resto en respuestas mucho más cortas. Por eso eesel ejecuta cada despliegue contra tus tickets históricos antes de responder a un cliente real, y por eso la reseña de Unicorn Snot de arriba me suena cierta.
Así se ve con tiendas reales:
- Cape Coffee Beans usa eesel en Zendesk, Shopify y Google Drive. En un mes realizó unas 160 revisiones programadas de la cola, el equipo lo llamó en 23 tickets y ejecutó unas 120 búsquedas de conocimiento en tickets, productos y archivos de Drive.
- Nordbutiker vende bicicletas eléctricas y patinetes en cuatro países nórdicos y ejecuta un bot distinto para cada una de sus cuatro marcas, en tickets de Zendesk y en la burbuja de chat del sitio.
- SaunaSpace redacta respuestas de Gorgias con su propia voz tranquila: 110 conversaciones de clientes y 180 borradores de respuesta en un mes, respondidos a partir de 1.550 páginas, artículos y tickets anteriores.
El precio también funciona distinto. Los precios de eesel son un lote mensual fijo de créditos, donde un ticket o chat es un crédito, atendido, no resuelto: gratis con 100 créditos, luego $299 al mes por 500, $499 por 1.000, hasta $1.749 por 5.000. El exceso a $0,80 por crédito está desactivado salvo que lo actives. El tráfico no cuenta en absoluto. Para ser justos con Rep, una tienda pequeña que quiere sobre todo ventas en la tienda paga menos con el plan Sales de Rep de $104 con 10.000 sesiones que con el plan de entrada de eesel de $299. eesel se gana su lugar cuando el trabajo es vaciar la cola del helpdesk de Shopify, y los dos pueden funcionar juntos: Rep en la tienda, eesel en los tickets que Rep traspasa.
Prueba eesel en los tickets que hay detrás de tu chat de Shopify
Si Rep u otro chat de tienda ya te está vendiendo, los tickets que traspasa todavía necesitan respuesta. eesel se conecta a Gorgias o Zendesk, lee el pedido de Shopify antes de responder y aprende de los tickets que tu equipo ya resolvió, para que el primer borrador suene como tú. Puedes probarlo con tus propios tickets anteriores antes de que hable con un cliente, con 100 créditos gratis.
Preguntas frecuentes
¿Vale la pena Rep AI? ¿A qué conclusión llega una reseña honesta de Rep AI?
Para una tienda Shopify con tráfico constante que quiere un chat de IA orientado a vender, sí. Mi reseña de Rep AI le da 4 de 5: activadores de venta proactivos, acciones reales de soporte como cancelaciones y cambios de dirección, una regla de atribución de ventas más estricta de lo habitual y una valoración de 4,6 en 122 reseñas de Shopify, de las cuales 93 usuarios llevaban un mes o más con la app. Quito un punto porque el precio sigue a tu tráfico y no a tus chats, y porque el cobro se reparte en varios medidores. Compáralo con otros chatbots de IA para Shopify antes de decidirte.
¿Cuánto cuesta Rep AI?
Rep AI cobra según las sesiones mensuales del sitio. En su página de precios, AI Sales cuesta $104 al mes con 10.000 sesiones, $368 con 50.000 y $578 con 80.000; AI Support cuesta $49, $149 y $250 en los mismos niveles; y el paquete Concierge, $130, $462 y $726. Las sesiones extra cuestan $12 por cada 1.000, con un tope de $1.000 al mes. Para ver cómo cobran otras herramientas, consulta mi desglose de precios de IA para Shopify.
¿Rep AI tiene un plan gratuito?
En cierto modo. La ficha en Shopify App Store muestra un plan Pay-as-you-Grow gratis de instalar, con 100 visitantes gratis al mes y hasta 100 productos, y después $12 por cada 1.000 visitantes extra. Todos los planes de pago tienen además una prueba gratuita de 14 días. Si quieres una opción gratuita que responda tickets de soporte, eesel empieza con 100 créditos gratis, uno por ticket o chat.
¿Qué cuenta Rep AI como venta?
Rep vincula un pedido a un chat solo cuando el comprador compra en la misma sesión; después, su IA vuelve a leer la conversación y descarta la venta si el chat fue solo un saludo, si la IA no pudo responder o si el comprador pasó a una persona. Es más estricto que contar cualquier compra posterior a un chat, pero Rep sigue corrigiendo su propio trabajo. Haz tu propia comparación de antes y después, igual que harías con cualquier chatbot de IA para Shopify.
¿Rep AI funciona con Gorgias y Zendesk?
Sí. Rep AI puede importar artículos del centro de ayuda de ambos y, cuando un comprador pide hablar con una persona, recoge su correo y nombre y abre un ticket en Gorgias o Zendesk. El ticket llega entonces a tu equipo. Si quieres IA sobre los propios tickets, mira un compañero de IA que trabaje dentro del helpdesk, como eesel.
¿Rep AI es bueno para atención al cliente o sobre todo para ventas?
Ambos, pero nació para vender. El plan Support gestiona estado de pedidos, devoluciones, cambios, cancelaciones, cambios de dirección y ediciones de suscripciones dentro del chat, y las respuestas por correo, redes sociales y WhatsApp son un complemento de pago de $0,75 por conversación resuelta por la IA. Si tu mayor problema es una bandeja de correo llena, compáralo con las opciones de mi recopilación de IA para soporte de Shopify.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Rep AI?
Para chat de ventas en la tienda, mira VanChat, Zipchat y Verifast, que cobran por respuestas de IA o conversaciones en lugar de por tráfico. Para el soporte en el helpdesk, el compañero de IA de eesel trabaja dentro de Gorgias, Zendesk o Freshdesk y consulta los pedidos de Shopify antes de responder.