Precios de Zoko en 2026: todos los planes, las tarifas de WhatsApp de Meta y lo que pagas de verdad

Precios de Zoko de un vistazo

Zoko es una plataforma de ventas, marketing y soporte por WhatsApp creada para Shopify. La desarrolla Bourbon Science Inc., está en la Shopify App Store desde diciembre de 2020 y tiene 4,9 estrellas con 463 reseñas en su ficha. La instalas desde Shopify, conectas un número de la API de WhatsApp Business y tu equipo gestiona difusiones, flujos de recuperación de carritos y chats de clientes desde una bandeja compartida. Si todavía estás comparando herramientas, mis listas de los mejores chatbots de WhatsApp y de las apps de chatbot para Shopify cubren el resto del panorama.

Estos son todos los planes y límites de la página de precios:

Un par de cosas que conviene saber antes de tomar la tabla al pie de la letra. Zoko dice que todas las funciones están en todos los planes: difusiones, el catálogo de WhatsApp, el widget de chat, segmentos, anuncios de clic a WhatsApp, distribución automática de chats, analíticas, y la API y los webhooks. El catálogo, el widget y las ventanas emergentes llevan la marca de Zoko en todos los planes. Y el número de agentes del plan Max no es coherente: la tarjeta del plan dice "Unlimited Agents", mientras que las preguntas frecuentes de precios y la ficha de Shopify dicen ambas que Max incluye 30 agentes con extras a 9 $ cada uno. Yo planificaría con 30.

La facturación funciona como en la mayoría de las apps de Shopify. Todos los cargos de Zoko son en USD, y la ficha de Shopify indica que los cargos recurrentes y por uso se facturan cada 30 días. La cuota del plan se cobra el primer día de cada periodo, y las tarifas por uso se calculan y cobran al terminar el mes. No hay contrato y puedes cambiar de plan en cualquier momento.

La segunda factura: las tarifas de WhatsApp de Meta

Esta es la parte de los precios de Zoko que la mayoría de las páginas comparativas se saltan, y a menudo es la cifra mayor. La página de precios de Zoko es directa al respecto: "You pay all WhatsApp messaging fees directly to Meta, at the rates on Meta's published rate card. Zoko is not involved in Meta's billing." En la práctica eso significa un método de pago de Meta en tu cuenta de WhatsApp Business y una factura de Meta junto a la de Zoko.

Meta cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, y la tarifa depende de dos cosas: la categoría del mensaje y el prefijo de país del número de teléfono del cliente. Los mensajes que los clientes te envían son gratis. El artículo sobre los cambios en los precios de WhatsApp explica cómo se llegó a este modelo, pero para una tienda las tres categorías que importan son:

• Marketing: mensajes de plantilla que inicias para promocionar, como difusiones, recordatorios de carrito abandonado y avisos de reposición.
• Utilidad: mensajes de plantilla ligados a un pedido o cuenta, como confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío.
• Servicio: respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando un cliente te escribe.

Estas son las tarifas de lista de Meta en USD, vigentes desde el 1 de octubre de 2026, para los mercados en los que más veo vender a las tiendas con Zoko:

La diferencia es grande. Un mensaje de marketing a un cliente en Alemania cuesta más de 11 veces lo que cuesta a uno en India. Así, 3.000 mensajes de marketing cuestan unos 35 $ a clientes en India y unos 410 $ a clientes en Alemania. Meta ofrece descuentos por volumen en los mensajes de utilidad, y el estimador de Zoko los tiene en cuenta, pero el marketing no tiene escalones por volumen.

Qué cambió el 1 de octubre de 2026

Hasta finales de septiembre de 2026, las respuestas de servicio eran gratis. Ya no es así. Meta ahora da a cada número de teléfono de empresa 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y cobra todos los siguientes a la tarifa de servicio del país del cliente. Los mensajes gratuitos no usados no se acumulan. Los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de cliente abierta, que también eran gratis desde julio de 2025, se vuelven a cobrar.

Para una bandeja de soporte con mucha actividad, esto importa más que cualquier cambio de plan de Zoko. Una tienda del Reino Unido que envía 30.000 respuestas de servicio al mes paga ahora a Meta 638 $ por ellas, cuando en septiembre no pagaba nada. Si tu equipo o un bot envía tres mensajes cortos donde uno bastaría, ahora son tres cargos. La única excepción clara son los anuncios: cuando un cliente inicia un chat desde un anuncio de clic a WhatsApp en su teléfono, Meta abre una ventana gratuita de hasta 7 días en la que los mensajes de marketing, utilidad y servicio no se cobran. Mi guía sobre las novedades de la plataforma de Meta en 2026 explica más sobre cómo funciona esa ventana.

Si un bot responde tus chats de WhatsApp, cada respuesta que envía también cuenta para las 1.000. Mi artículo sobre soporte con IA en WhatsApp cubre esa configuración para ecommerce, y las reglas de chatbots de Meta explican qué puede hacer un bot de WhatsApp.

Cómo funciona la tarifa de conversación de Zoko

Además de las tarifas de Meta, Zoko cobra en los planes inferiores una pequeña tarifa propia por conversación. Zoko define una conversación como "a 24-hour session that starts when the first message from your business is delivered." Ese primer mensaje puede ser una difusión que envías o tu respuesta a un cliente.

Los planes tienen un precio tal que cada uno es el más barato para una franja de volumen de conversaciones. El estimador de Zoko detalla las franjas:

Las cuentas salen. En Starter, 2.000 conversaciones a 0,015 $ son 30 $, lo que te lleva a 79,99 $, el precio de Plus. En Plus, 35.000 conversaciones significan 30.000 por encima de las 5.000 gratuitas, a 0,00199 $, lo que se acerca a los 139,99 $ de Elite. La regla es simple: una vez que superas unas 2.000 conversaciones al mes, Starter es el plan caro. El precio de lista bajo solo gana en una tienda que apenas empieza con WhatsApp.

Conviene leer con esto en mente una reseña de un comerciante. Una tienda de moda que llevaba unos un año con Zoko escribió:

"They increased the plan pricing without notice and you have no choice but to accept it. When you downgrade the plan, their conversation charges skyrockets. Not worth the cost."

Offnorth Fashions, Shopify App Store

La segunda mitad es cómo está construido el precio: bajar de Plus a Starter elimina las 5.000 conversaciones gratuitas, y cada una se cobra entonces a 0,015 $. Si tu volumen supera las 2.000, bajar de plan para ahorrar 30 $ suele costar más.

Hay una pequeña discrepancia entre las dos listas de precios de Zoko. La página de precios dice que Max tiene "No markup" en las conversaciones, mientras que la ficha de Shopify dice que Max incluye 5 millones de conversaciones y cobra 0,00049 $ cada una después. Casi ninguna tienda llegará a 5 millones, así que es poco probable que importe, pero es el tipo de cosa que confirmaría por escrito si estás en Max.

Complementos: Instagram, Zoko Flows y Zoko AI

La cuota del plan cubre la bandeja de WhatsApp, las difusiones y los flujos predefinidos. Tres cosas cuestan extra, y solo pagas por las que activas.

Dos detalles cambian las cuentas. Primero, editar un flujo predefinido, incluso solo añadir o quitar un nodo, lo convierte en un flujo premium a 5,99 $ al mes. Los flujos se cobran por día, así que solo pagas por los días en que un flujo está publicado. Segundo, los agentes de IA facturan por resolución, y las primeras 100 resoluciones o pedidos son gratis. La página de Zoko no dice si esas 100 se reinician cada mes, así que preguntaría antes de contar con ello. Si los mensajes directos de Instagram son un canal importante para ti, mi guía de chatbots para Instagram muestra qué más hay.

La facturación por resolución merece una segunda mirada. Suena justa, pero significa que tu factura crece justo cuando el bot hace su trabajo, y se duplica en tu temporada alta. He explicado en detalle la diferencia entre desviación y resolución, y conviene saber qué cuenta Zoko como "resuelto" antes de una semana de rebajas. Si la mayor parte de tu volumen es seguimiento de pedidos, mis artículos sobre la automatización de WISMO y el seguimiento de pedidos con IA cubren cómo resuelven ese trabajo otras herramientas.

Calculadora de precios de Zoko

Introduce tus propias cifras mensuales de WhatsApp. La calculadora elige el plan de Zoko más barato para tu volumen y equipo, y luego añade las tarifas de Meta para el país de tus clientes, para que veas ambas facturas lado a lado.

El patrón que veo al pasar cifras reales de tiendas por ella: para cualquier tienda que envíe marketing a EE. UU., el Reino Unido o Europa, la factura de Meta es mayor que la de Zoko. La elección del plan de Zoko mueve el total decenas de dólares. Cuántas difusiones envías lo mueve cientos.

Qué pagarían tres tipos reales de tienda

Para hacerlo concreto, aquí tienes tres tiendas que construí con la calculadora de arriba. Cada una usa la regla de conteo del propio Zoko (una conversación por mensaje de marketing o utilidad, más una por cada 10 mensajes de servicio) y las tarifas de lista de Meta de octubre de 2026.

Destacan tres cosas. La pequeña tienda india sale mejor con Plus que con Starter, incluso con 5.400 conversaciones, porque Starter cobraría 81 $ de recargo. La marca de EE. UU. paga 116,48 $ por Plus con un agente extra, y Elite a 139,99 $ no compensaría hasta que el equipo supere las 7 personas. Y la factura de Zoko de la marca del Reino Unido es solo el 13 % de su total: la tarifa de marketing de Meta de 0,0635 $ hace la mayor parte del daño.

Si estás presupuestando todo un conjunto de soporte, no solo WhatsApp, mi guía de costes del servicio al cliente con IA y los benchmarks de coste por ticket te dan cifras con las que comparar.

Costes ocultos y trampas

La mayor parte de los precios de Zoko están expuestos con claridad, algo que agradezco. Las sorpresas están en los márgenes:

• Tu número sale de la app de WhatsApp. Una vez que un número está configurado en la API de WhatsApp, no se puede usar a la vez en la app de WhatsApp del teléfono. Si tu equipo responde hoy desde un teléfono, planifica que todos pasen a la bandeja de Zoko.
• La prueba se convierte en un mes completo. La prueba de 7 días es gratuita, pero un comerciante contó que le cobraron la cuota del mes completo justo después de que terminara. Las apps de Shopify facturan en ciclos de 30 días, así que cancela antes del día 7 si no te vas a quedar.
• Las llamadas se miden. Cada plan incluye minutos de llamadas de WhatsApp sin recargo de Zoko, de 500 en Starter a 4.000 en Max, y luego cobra por minuto. Meta factura las llamadas con su propio tarifario.
• El precio anual no está publicado. Zoko dice que puedes pagar mensual o anualmente, pero la página solo lista precios mensuales. Los descuentos se reservan para marcas que se comprometan a 250.000 o más conversaciones al mes en un plan anual.
• Los impuestos van aparte. El estimador de Zoko excluye impuestos, y Meta factura en la moneda elegida al crear tu cuenta de WhatsApp.

Sobre lo de la prueba, así lo expresó el comerciante:

"Extremely bad experience! Just used the 7 days free trial and yet they are charging the entire month's charges!"

Bare Boho Living, Shopify review

Para ser justos con Zoko, estas son una parte pequeña de sus reseñas. De 463 valoraciones, el 92 % son de 5 estrellas y 13 son de 1 estrella.

Qué dicen los comerciantes sobre el precio

La mayoría de las reseñas de Zoko hablan más de soporte y resultados que de coste, y cuando sale el precio suele ser en positivo. Una reseña reciente de una marca de moda india, tras cuatro meses, fue breve:

"Great app. Worth the money."

FEMPOWERED, Shopify App Store

En G2, donde Zoko tiene 5 reseñas y una valoración de 4,5, un desarrollador web lo calificó de barato y fácil de implantar:

"Easy to integrate and use. Easy WhatsApp bot builder Easy to Use and More convenient reporting It's easy to use and inexpensive."

anish a., G2

Las reseñas negativas suelen tratar del valor con el tiempo más que del precio de lista: flujos que dejaron de funcionar con fiabilidad, o funciones de IA que hacían menos de lo esperado. Una tienda mexicana describió su experiencia como "mixta", diciendo que muchas funciones anunciadas "either don't work reliably or require workarounds". Yo trataría la prueba de 7 días como un test real de los flujos y el bot exactos por los que piensas pagar, no como un recorrido por la bandeja.

¿Vale Zoko lo que cuesta?

Para una marca de Shopify que vende por WhatsApp, sí, con una condición: que hayas hecho antes las cuentas de Meta. Las tarifas propias de Zoko son bajas y honestas. Plus a 79,99 $ es el plan más barato de unas 2.000 a 35.000 conversaciones al mes, todas las funciones están desbloqueadas y Messenger es gratis. Comparado con otras herramientas de chat para Shopify cuyos precios he analizado, como MooseDesk, Chatty o Tidio, Zoko está pensado primero para el marketing por WhatsApp, y ahí es donde se gana su cuota.

Dónde lo pensaría dos veces:

• Necesitas sobre todo soporte, no campañas. Si WhatsApp es un canal más entre correo, chat e Instagram, un helpdesk con una integración de WhatsApp mantiene todo en una sola cola. Los precios de Gorgias son la comparación habitual.
• Tus clientes están en países con tarifas altas. En Alemania o los Países Bajos, los mensajes de marketing cuestan de 0,14 a 0,16 $ cada uno. Una lista grande de difusión allí es una partida de presupuesto real.
• Quieres un agente de IA más inteligente. Guru responde preguntas frecuentes a partir de tus políticas y productos. Si quieres un agente que además lea tickets anteriores y ejecute acciones en tu stack, mira las opciones en mi recopilación de IA para soporte por WhatsApp o la lista de IA de soporte para Shopify.

Si además comparas otras plataformas de WhatsApp, mi desglose de los precios de respond.io usa el mismo tarifario de Meta, lo que facilita una comparación directa.

Dónde encaja un compañero de helpdesk con IA

Los agentes de IA de Zoko viven dentro de Zoko. Está bien si Zoko es toda tu operación de soporte. Pero muchas de las tiendas de Shopify con las que hablo operan WhatsApp junto a correo, chat y redes sociales, y todo llega a un helpdesk. En esa configuración, el trabajo que quieres hacer es "responder este ticket correctamente, venga del canal que venga", y para eso se creó el compañero de helpdesk con IA de eesel. Los equipos de Freshdesk pueden hacer lo mismo con WhatsApp en Freshdesk.

eesel se une a tu helpdesk actual, como Gorgias o Zendesk, aprende de las respuestas que tu equipo ya ha enviado y consulta el pedido de Shopify antes de escribir nada. También puede responder directamente en tu número de WhatsApp. Dos tiendas muestran cómo es en el día a día:

• Rúngne, una marca noruega de ropa de escalada, ejecuta tres agentes de eesel en Gorgias para correo, chat en vivo y redes sociales. En un mes eesel gestionó unos 2.100 tickets, etiquetó 880 y dejó 580 borradores de respuesta para el equipo, tras revisar datos de pedidos, seguimiento y stock de Shopify.
• Question Beauty, una marca de cosmética directa al consumidor, usa eesel en Gorgias para Messenger, correo y chat. En un mes consultó 290 pedidos de Shopify y cerró 280 tickets sin intervención humana, en el idioma en que escribió el cliente.

También seré franco con el precio. Los precios de eesel son un lote mensual fijo de créditos: 299 $ al mes por 500, hasta 1.749 $ por 5.000, donde un ticket o chat es un crédito sin importar cuánto dure. Es la misma factura tanto si la IA resuelve el chat como si lo pasa a una persona, así que una semana de rebajas no cambia la tarifa. Pero si solo necesitas un bot de preguntas frecuentes en WhatsApp para unos cientos de chats al mes, Guru de Zoko a 24,99 $ más 0,09 $ por resolución es más barato. eesel justifica su precio cuando un compañero cubre todos los canales de tu helpdesk, redacta borradores y etiqueta, y lee tus datos de pedidos. Y en cualquier caso, Meta sigue facturando su tarifa de servicio por cada respuesta enviada en WhatsApp.

Prueba eesel con tu tienda Shopify

Si tus preguntas de WhatsApp, correo y chat acaban todas en Gorgias o Zendesk, eesel funciona como una nueva incorporación a soporte que ya conoce tu catálogo y pedidos de Shopify. Lee tus respuestas pasadas, responde "¿dónde está mi pedido?" con el seguimiento real y pasa los reembolsos y las quejas a tu equipo con una nota, como hace con Question Beauty. Puedes probarlo gratis con 100 créditos, sin tarjeta. Prueba eesel.

¿Prefieres delegar toda la bandeja? El Managed Support de eesel gestiona cada conversación con clientes, WhatsApp incluido, dentro de tus propias herramientas por una tarifa mensual fija.