Precios de Willdesk 2026: todos los planes, la tarifa de IA y lo que pagarás de verdad
Riellvriany Indriawan
Katelin Teen
Última edición October 21, 2026
Willdesk cuesta 0 $, de 16,90 a 42,90 $, o de 89,90 a 629,90 $ al mes (Free, Basic, Pro), y el número que fija tu precio son las conversaciones respondidas: 20 en Free, de 100 a 500 en Basic, de 1.000 a 10.000 en Pro, según la página de precios de Willdesk. Pagar al año descuenta un 30 %, y el sitio dice que ese descuento es solo para el primer año.
El precio del plan no incluye la IA. El centro de ayuda de Willdesk cobra 0,20 $ por conversación por el agente de IA, y tu cuota de IA crece con tu cuota de conversaciones. En Pro con 1.000 conversaciones, son 200 $ de IA sobre un plan de 89,90 $, así que la IA es cerca del 69 % de la factura.
Si tus tickets ya viven en un helpdesk como Gorgias o Zendesk, el compañero de IA para helpdesk de eesel los trabaja allí con la IA ya incluida en el precio: un ticket o chat es 1 crédito. Rúngne lo usa en unos 2.100 tickets de Gorgias al mes entre correo, chat en vivo y redes sociales.
Trabajo la cola de soporte de eesel todos los días, así que he visto el susto de precio desde el lado del cliente. Un usuario de prueba de Gorgias hizo 12 chats de prueba que fueron bien, abrió la página de facturación y pidió cancelar en el acto. El plan no era el problema. La unidad de facturación le sorprendió, y Willdesk tiene dos (conversaciones y cuota de IA), así que de eso trata este artículo.
Calcula tu factura de Willdesk
Escribe cuántas conversaciones responde tu equipo al mes y si quieres el agente de IA. La calculadora elige el nivel de Willdesk más barato para ese volumen, suma exceso, IA y seguimiento de pedidos, y muestra cómo se reparte la factura. Todas las tarifas vienen de willdesk.com, del centro de ayuda de Willdesk y del listado de Shopify App Store, consultados el 21 de octubre de 2026.
Escribe tus conversaciones mensuales para ver el nivel más barato de Willdesk, el cargo de IA y el total. El exceso se muestra por conversación; los complementos de WhatsApp no están incluidos.
Los planes de precios de Willdesk de un vistazo
Willdesk es un helpdesk para Shopify de Channelwill: una bandeja compartida para correo, chat en vivo, Instagram, Messenger y WhatsApp, además de un centro de ayuda, seguimiento de pedidos y un agente de IA. Su listado en la App Store, "Willdesk: Live Chat&AI Chatbot", tiene 4,7 estrellas con 380 reseñas y se lanzó el 22 de febrero de 2021. Si aún estás eligiendo categoría de herramienta, mi guía de helpdesk para ecommerce explica qué hace un helpdesk que un widget de chat no hace.
La página abre con precios anuales, y cada plan de pago tiene un control deslizante para el volumen de conversaciones. Aquí está cada paso del control, con el precio mensual y el anual.
| Plan | Conversaciones al mes | Mensual | Anual (primer año) | Conversaciones extra | Tiendas | Soporte |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 20 | 0 $ | 0 $ | No disponible | 1 | Diario |
| Basic | 100 | 16,90 $ | 141,96 $ | 12 $ por 100 | 3 | 24/7 |
| Basic | 300 | 29,90 $ | 251,16 $ | 12 $ por 100 | 3 | 24/7 |
| Basic | 500 | 42,90 $ | 360,36 $ | 12 $ por 100 | 3 | 24/7 |
| Pro | 1.000 | 89,90 $ | 755,16 $ | 10 $ por 100 | Varias | Prioridad VIP |
| Pro | 2.000 | 149,90 $ | 1.259,16 $ | 10 $ por 100 | Varias | Prioridad VIP |
| Pro | 3.000 | 209,90 $ | 1.763,16 $ | 10 $ por 100 | Varias | Prioridad VIP |
| Pro | 4.000 | 269,90 $ | 2.267,16 $ | 10 $ por 100 | Varias | Prioridad VIP |
| Pro | 5.000 | 329,90 $ | 2.771,16 $ | 10 $ por 100 | Varias | Prioridad VIP |
| Pro | 10.000 | 629,90 $ | 5.291,16 $ | 10 $ por 100 | Varias | Prioridad VIP |
Todos los planes tienen puestos de agente ilimitados, algo poco habitual en un helpdesk. No pagas más al añadir a un compañero, como ocurre en Zendesk o Freshdesk. Los cargos se "facturan en USD" y "cada 30 días" a través de tu factura de Shopify, según el listado, así que aparecen junto al plan de tu tienda. Mi guía de precios de Shopify cubre esa capa base.
Esto es lo que añade cada nivel además de las conversaciones:
- Free: chat en vivo, integración de correo, un formulario de contacto, macros y respuestas rápidas, un centro de ayuda con artículos ilimitados y datos de pedidos, productos y cupones de Shopify en la bandeja.
- Basic: todo lo de Free, más 3 tiendas, el bot de automatización y reglas, un dominio de FAQ personalizado, plantillas de FAQ premium, etiquetado y sincronización de clientes con Shopify para herramientas como Klaviyo y Mailchimp.
- Pro: todo lo de Basic, más varias tiendas y un gestor de éxito del cliente.
Cómo funciona la unidad de facturación de Willdesk
Willdesk cobra por las conversaciones que tu equipo responde. Sus preguntas frecuentes de precios son concretas: "Conversation credit will be deducted only after a session has been answered by the agent." Un chat que un visitante abre y abandona, o un correo de spam al que nadie responde, no debería costarte nada.
Es una unidad más justa que la mayoría. Cuando una marca alemana de joyería probó eesel con unos 1.000 tickets al mes, resultó que el 22 % de sus tickets era spam. En un plan que cuenta cada ticket entrante, eso es una quinta parte de la asignación perdida. La regla de "respondida" de Willdesk significa que solo pagas por el trabajo que hizo tu equipo o el bot. Mi explicación sobre la tasa de deflexión frente a la de resolución explica por qué la regla de conteo importa más que el precio de lista.
Los niveles suben por escalones, y el coste por conversación baja a medida que subes.
El tramo incómodo está entre el escalón superior de Basic y el primero de Pro. Con 700 conversaciones al mes, Basic 500 más 200 conversaciones de exceso cuesta 42,90 $ + 24 $ = 66,90 $, que sigue siendo menos que Pro a 89,90 $. Antes de la IA, Basic más exceso sigue siendo más barato que Pro hasta unas 890 conversaciones, y Pro gana a partir de ahí. La calculadora de arriba hace esa comparación por ti.
Lo que cuesta el agente de IA de Willdesk
Esta es la parte de los precios de Willdesk que las tarjetas de los planes no muestran. La página de precios tiene una sección "Enable Will AI Agent" sin precio. El precio está en el artículo del centro de ayuda sobre suscribirse a la IA:
- 0,20 $ por cuota de conversación tras activar la IA.
- La cuota de IA sigue a tu cuota de conversaciones. Cuando subes las conversaciones, la cuota de IA sube con ellas.
- 10 cuotas de IA únicas y gratuitas por espacio de trabajo para probarla.
- Cada acción de IA cuenta una vez: una respuesta de IA, "AI optimize" en un borrador o una traducción de IA. Cuando una conversación ya ha usado una cuota, más IA en esa misma conversación es gratis.
- Cuando se agotan las cuotas, las funciones de IA se desactivan hasta que compres más.
El listado de Shopify indica la misma tarifa como exceso: 20 $ por 100 conversaciones de IA en Basic y 200 $ por 1.000 en Pro. Esto es lo que eso hace en tres configuraciones habituales.
Así que la IA más que duplica cada factura. Eso no la convierte en mala inversión: 20 céntimos por responder un chat de "dónde está mi pedido" sin una persona es barato comparado con el tiempo de un agente, y es menos que los 0,40 $ por conversación de IA extra que cobra Chatty. La pega es que la cuota se dimensiona según tu plan de conversaciones, no según lo que la IA gestiona. Si el bot solo atiende la mitad de tus chats, pagas la IA de toda la cuota igualmente.
El conocimiento de la IA también tiene un límite de tamaño. Según el artículo del centro de ayuda sobre la base de conocimiento de la IA, los planes con 1.000 conversaciones o menos pueden activar hasta 1.000 productos. Por encima, el límite de productos coincide con el de conversaciones, así que con 2.000 conversaciones la IA puede aprender 2.000 productos. Una tienda con 3.000 SKU y 500 chats al mes tendría que pedir a Willdesk un plan a medida.
Un reseñador notó tarde el coste de la IA:
"The pricing is in our opinion a bit misleading. AI is mentioned everywhere in the app store page but you need to pay extra fees which are not disclosed on the app store page, so you might not find this out until after you have invested time evaluating the product."
Esa reseña es de junio de 2025, y Channelwill respondió que estaba revisando cómo presenta las tarifas de IA. El listado actual ya muestra la línea de exceso de IA en cada plan de pago, así que esto se ha corregido en parte. Aun así, es fácil pasarla por alto. Si estás comparando herramientas de IA para esta tarea, mi resumen de IA para seguimiento de pedidos compara cómo facturan otras herramientas.
Los complementos: seguimiento de pedidos y WhatsApp
Otros dos contadores corren junto a las conversaciones.
Seguimiento de pedidos. Willdesk rastrea envíos mediante la API de TrackingMore por defecto. Free incluye 20 consultas al mes, y los planes de pago incluyen tantas consultas como conversaciones (100 en Basic 100, 1.000 en Pro 1.000). Pasado eso, son 4 $ por cada 100 extra de pedidos rastreados. La página de precios también permite comprar más consultas por adelantado, lo que sale más barato: las cuentas de la propia página suman 2,50 $ por 100 en Basic y 20 $ por 1.000 en Pro. Si ya usas Parcel Panel o TrackingMore en Shopify, Willdesk toma el seguimiento de esa app y no descuenta su propia cuota, según su FAQ del rastreador de pedidos. Sin una de esas apps, solo cuentan los pedidos con números de seguimiento de los últimos 30 días, más los pedidos nuevos.
WhatsApp. WhatsApp no está en el plan Free. En Basic y Pro es un complemento de pago que la tabla comparativa lista a 10 $ por 100. Si WhatsApp es un canal importante para ti, calcula el precio con el selector de WhatsApp de la página de precios antes de comprometerte, y mira mi guía de soporte por WhatsApp para ecommerce para ver cómo facturan otras herramientas.
Para la mayoría de las tiendas, el seguimiento es el complemento que importa. "Dónde está mi pedido" es el ticket más común del ecommerce, y he escrito con más detalle sobre automatizar WISMO.
Costes reales de Willdesk para tres tipos de tiendas
Las tablas de planes ocultan lo que importa, así que aquí está lo que hacen los precios de Willdesk en tres tiendas. Todas las cifras de Willdesk vienen de la página de precios y del artículo de ayuda sobre IA.
Una tienda de velas que responde 80 conversaciones al mes, sin IA. Basic 100 a 16,90 $ al mes, o 141,96 $ el primer año si se paga por adelantado (11,83 $ al mes). Eso compra una bandeja compartida para correo y chat, puestos ilimitados y seguimiento de pedidos. Aquí es donde Willdesk es más barato, y por eso los reseñadores lo llaman asequible.
Una tienda de ropa que responde 400 conversaciones al mes, con IA. El ajuste más barato es Basic 300 más 100 conversaciones extra: 29,90 $ + 12 $ + 80 $ de IA = 121,90 $ al mes, unos 30 céntimos por conversación. La misma tienda en Chatty Pro (68,99 $ con 500 conversaciones de IA) pagaría menos por el chat de IA en sí, pero Chatty es un widget de chat, no una bandeja multicanal.
Una marca con varias tiendas que responde 3.000 conversaciones al mes, con IA. Pro 3.000 a 209,90 $ más 600 $ de IA = 809,90 $ al mes. Pagando al año, la parte del plan baja a 1.763,16 $ el primer año, pero la parte de IA no aparece con descuento en ningún sitio. A este tamaño, la línea de IA son tres cuartas partes de la factura, y ahí compararía los precios de IA por conversación entre proveedores, no los precios de los planes.
Pagar al año también tiene una pega. La página de precios etiqueta el 30 % de descuento como "Discount for the first year", así que presupuesta el precio completo desde el segundo año. Un usuario veterano también sufrió un lío de facturación en el plan anual:
"I've been using this app for over a year, and even after subscribing to an annual plan, it still charges $30 every month."
Channelwill respondió que el problema de facturación estaba resuelto. Si cambias a anual, revisa tus dos próximas facturas de Shopify por si queda un cargo recurrente, lo cual es buena práctica con cualquier app.
El plan gratuito y la prueba
El plan Free es un plan de verdad, no una cuenta atrás: 20 conversaciones respondidas al mes, puestos ilimitados, 1 tienda, chat en vivo, correo, un formulario de contacto, macros y un centro de ayuda con artículos ilimitados. Una tienda diminuta o recién creada puede funcionar con él. Un reseñador de 2024 lo expresó bien:
"Both in the free version and in the basic version, you can go a long way as a small business in offering service to your customers."
Los límites aparecen en la automatización. El centro de ayuda de Willdesk dice que los usuarios gratuitos no pueden usar plantillas de flujo de trabajo, y como todo flujo nuevo parte de una plantilla, Free no puede crear flujos. Subir un logo del sitio al widget de chat también requiere Basic. Y la IA tiene 10 usos únicos antes de desactivarse.
Sobre las pruebas, las dos fuentes no coinciden. El listado muestra una "7-day free trial" en Basic y Pro. Las preguntas frecuentes de willdesk.com responden a "Do you have trial for paid plan?" con "No, we do not have trial for any paid plan." Yo trataría el plan Free como tu prueba y lo usaría para probar las partes por las que pagarías: configuración del correo, seguimiento de pedidos y cómo se ve el widget en tu tema. Mi lista para probar un agente de IA antes del lanzamiento cubre el lado de la IA, usando esos 10 usos gratuitos con tus preguntas más difíciles.
Los reembolsos pasan por Shopify. Las preguntas frecuentes sobre reembolsos de Willdesk dicen que puede reembolsar a través del backend de Shopify una vez existe una factura, y para cargos aún no facturados, empiezas por el soporte de Shopify.
Dónde discrepan el sitio web y el listado de Shopify
Comparé willdesk.com y el listado de Shopify línea a línea. Los precios base coinciden. Lo demás no siempre.
| Qué | willdesk.com | Listado de Shopify |
|---|---|---|
| Niveles de Basic y Pro mostrados | Cada paso (100 a 500, 1.000 a 10.000) | Solo el paso de entrada (16,90 $, 89,90 $) |
| Prueba gratuita en planes de pago | "No, we do not have trial for any paid plan" | Prueba gratuita de 7 días en Basic y Pro |
| Descuento anual | 30 % de descuento, "Discount for the first year" | "Save 30%", sin nota de primer año |
| Precio de la IA | No está en las tarjetas de planes (centro de ayuda: 0,20 $ por conversación) | Exceso: 20 $ por 100 conversaciones de IA (Basic), 200 $ por 1.000 (Pro) |
| Soporte del plan Free | Diario | "24/7 customer service" |
| IA del plan Free | No se menciona | "1000 Products AI learning" |
Nada de esto cambia el precio que se te cobra por las conversaciones. La prueba y el descuento del primer año son las dos cosas que confirmaría en el chat de Willdesk antes de suscribirme, porque cambian lo que cuestan los primeros meses. Un pequeño fallo: en la vista anual, el precio tachado "antes" de Basic 500 aparece como 634,80 $, pero 12 meses a 42,90 $ son 514,80 $. Los 360,36 $ que pagarías son correctos para un 30 % de descuento sobre 514,80 $.
Cómo se comparan los precios de Willdesk
Aquí está Willdesk junto a otras herramientas de soporte para Shopify, según la unidad en la que factura cada una. Los precios vienen de la página de cada proveedor, consultadas este mes para mis artículos sobre Chatty, MooseDesk y los precios de SmartBot.
| Willdesk | Chatty | MooseDesk | SmartBot | eesel | |
|---|---|---|---|---|---|
| Qué es | Helpdesk para Shopify con IA | Chat de tienda con IA | Helpdesk para Shopify con chat de IA | Chat de IA para la tienda | Compañero de IA para helpdesk |
| Plan de pago de entrada | 16,90 $/mes | 19,99 $/mes | 19 $/mes | 30 $/mes | 299 $/mes |
| Qué fija el precio | Conversaciones respondidas | Conversaciones de IA, productos, puestos | Puestos, productos, tickets | Productos aprendidos | Tickets y chats trabajados |
| Coste de la IA | 0,20 $ por conversación, aparte | Número fijo, luego 0,40 $ cada una | Respuestas de IA ilimitadas | Ilimitada en planes de pago | Incluida, 1 crédito cada una |
| Puestos | Ilimitados | Fijados por plan | 1 / 3 / 10 / ilimitados | No indicado | Ilimitados |
| Descuento anual | 30 %, primer año | Cerca del 15 % | Ninguno | 20 % | Dos meses gratis |
| Funciona en tu helpdesk actual | No, es el helpdesk | No | No, es el helpdesk | Traspasa un ticket de Gorgias | Gorgias, Zendesk, Freshdesk |
El patrón: Willdesk es la forma más barata aquí de conseguir una bandeja multicanal con puestos ilimitados. Con IA en cada conversación, queda a mitad de tabla por conversación. Para más opciones, mis resúmenes de apps de chatbot para Shopify, apps de chat en vivo con IA y helpdesks con IA para Shopify van más allá, y mi guía del coste de la IA en atención al cliente compara los modelos de facturación.
Si estás sopesando los helpdesks más grandes, los precios de Gorgias, los precios de Re:amaze y los precios de Richpanel son con los que las tiendas Shopify suelen comparar Willdesk.
Cuando los precios de Willdesk dejan de encajar
Willdesk cobra dos cosas: un helpdesk y una IA que activas dentro. La parte del helpdesk es barata y justa. La parte de la IA es donde crece la factura, y crece con el tamaño de tu plan en lugar de con lo que la IA resuelve.
Ese modelo encaja con una tienda que está encantada de mover todo su soporte a Willdesk. Encaja menos cuando la tienda ya usa Gorgias, Zendesk o Freshdesk y solo quiere mejor IA en los tickets que ya tiene. Cambiar de bandeja para conseguir un agente de IA implica migrar macros, reglas e historial, y el centro de ayuda está lleno de pasos de configuración para cada canal.
eesel está pensado para ese segundo caso. Es un compañero de IA para helpdesk que se une a la cola que ya tienes, se conecta a Shopify para pedidos y catálogo, y aprende de tus tickets pasados además de tu centro de ayuda. También tiene una burbuja de chat para la tienda y funciona en WhatsApp. Antes de que responda a nadie, puedes ejecutarlo sobre tickets pasados y leer lo que habría dicho.
La unidad de facturación es más simple. Según la página de precios de eesel, un ticket o un chat es 1 crédito, dure lo que dure y por muchos pedidos que consulte el agente, sin tarifa de IA aparte. Los planes empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos y llegan a 1.749 $ por 5.000, y los tickets en los que el agente no interviene no cuentan. Dos tiendas Shopify que lo usan en una cola multicanal:
- Rúngne vende ropa de escalada y ejecuta tres agentes de eesel en Gorgias. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, eesel gestionó unos 2.100 tickets entre correo, chat en vivo y redes sociales, etiquetó unos 880, dejó unos 580 borradores para el equipo y envió unas 440 respuestas públicas.
- Question Beauty atiende Messenger, correo y chat en Gorgias en el idioma del cliente. En el mismo mes, eesel gestionó unos 990 tickets, envió unas 960 respuestas y consultó unos 290 pedidos de Shopify antes de responder.
Seré sincero con el precio. Una tienda que responde 100 conversaciones al mes pagará mucho menos en Willdesk Basic, incluso con IA, que en el plan de 299 $ de eesel. eesel tiene sentido cuando tu cola ya está en un helpdesk y las horas se van en tickets que requieren consultar un pedido, revisar una política y redactar una respuesta cuidadosa. Mi comparación de eesel vs. Gorgias AI profundiza en ese equilibrio.
Prueba eesel en tu helpdesk de Shopify
¿Estás mirando los precios de Willdesk porque tu carga de soporte crece? Revisa adónde van las horas. Si quieres una bandeja compartida barata con puestos ilimitados, Willdesk es una opción sólida. Si tus tickets ya están en Gorgias, Zendesk o Freshdesk y quieres una IA que lea el pedido de Shopify antes de responder, eesel trabaja esa cola donde está, y la IA va en el precio del crédito. Puedes ejecutarlo primero sobre tus tickets pasados y empezar con 100 créditos gratis, sin tarjeta.
Prueba eesel gratis, o mira cómo funciona la integración con Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Willdesk al mes?
Willdesk tiene un plan Free con 20 conversaciones al mes, Basic a 16,90 $, 29,90 $ o 42,90 $ al mes por 100, 300 o 500 conversaciones, y Pro desde 89,90 $ por 1.000 conversaciones hasta 629,90 $ por 10.000, según la página de precios de Willdesk. El agente de IA es aparte. Para otras apps de chat de Shopify, mira mi resumen de apps de chat en vivo para Shopify.
¿Cuánto cuesta el agente de IA de Willdesk?
El centro de ayuda de Willdesk fija la IA en 0,20 $ por cuota de conversación una vez activada, y la cuota de IA crece con tu cuota de conversaciones. El listado de Shopify muestra la misma tarifa como exceso: 20 $ por 100 conversaciones de IA en Basic y 200 $ por 1.000 en Pro. Mi guía sobre el coste de la IA en atención al cliente compara esa unidad de facturación con otras.
¿Willdesk es gratis?
Sí, hay un plan Free con puestos de agente ilimitados, 1 tienda, chat en vivo, correo, un centro de ayuda y 20 conversaciones al mes. No incluye el agente de IA más allá de 10 usos únicos de IA, y los usuarios gratuitos no pueden crear flujos de trabajo. Shopify Inbox, de la propia Shopify, es el otro punto de partida gratuito.
¿Qué cuenta como conversación en los precios de Willdesk?
Las preguntas frecuentes de precios de Willdesk dicen que un crédito de conversación solo se descuenta después de que un agente haya respondido una sesión, así que el spam sin respuesta no debería consumir tu cuota. Pasada la cuota de tu plan, Basic cobra 12 $ por cada 100 conversaciones extra y Pro 10 $ por 100. Mi explicación sobre deflexión frente a resolución cubre por qué importa la unidad.
¿Willdesk tiene prueba gratuita?
Las fuentes no coinciden. El listado de Shopify muestra una prueba gratuita de 7 días en Basic y Pro, mientras que las preguntas frecuentes de willdesk.com dicen que no hay prueba en ningún plan de pago y te remiten al plan Free. Comprueba qué ofrece la pantalla de instalación y usa mi lista para probar un agente de IA durante el periodo que te den.
¿Willdesk es más barato que Chatty o MooseDesk?
Sin IA, sí con poco volumen: 16,90 $ cubren 100 conversaciones respondidas. Con la IA activada, Willdesk Basic con 100 conversaciones sale a unos 36,90 $, frente a 19,99 $ de Chatty Basic con 100 conversaciones de IA (ver precios de Chatty) y 19 $ de MooseDesk Starter con respuestas de IA ilimitadas (ver precios de MooseDesk).
¿Puedo obtener un reembolso de Willdesk?
Las preguntas frecuentes de Willdesk dicen que puede reembolsar a través del backend de Shopify una vez generada la factura, y que para cargos aún no facturados debes contactar primero con el soporte de Shopify. Los cargos pasan por Shopify cada 30 días. Si comparas helpdesks por condiciones de facturación, mi guía de helpdesk para ecommerce cubre qué revisar.
¿Compensa Willdesk por su precio para una tienda Shopify?
Para una tienda pequeña que sobre todo necesita una bandeja compartida, chat en vivo y seguimiento de pedidos, los precios de Willdesk son difíciles de superar. Cuando la IA está activa en cada conversación, la IA pasa a ser la mayor parte de la factura. Si tu cola ya vive en Gorgias, Zendesk o Freshdesk, la integración con Shopify de eesel añade un compañero de IA allí en lugar de una bandeja nueva.