Die 9 besten Aircall-Alternativen 2026, mit Preisen für Supportteams

TL;DR

CloudTalk ist für ein Supportteam der ähnlichste Ersatz für Aircall: dasselbe Modell pro Nutzer, IVR und Warteschlangen sowie Live-Anrufüberwachung im Expert-Tarif für 49 $ gegenüber Aircalls Professional für 50 $. Wählen Sie Dialpad, wenn Sie die günstigste ernstzunehmende Option suchen, JustCall, wenn Ihr Support auch ausgehende Anrufe tätigt, und Talkdesk, wenn Sie eigentlich nach einem Contact Center suchen. Prüfen Sie vor dem Wechsel Ihre Kündigungsfrist bei Aircall, denn die meisten Rezensenten gehen wegen des Vertrags, nicht wegen der Anrufe. Und wenn der eigentliche Rückstau bei E-Mail und Chat liegt, bearbeitet der KI-Teamkollege von eesel diese Tickets in dem Helpdesk, in dem Ihre Anrufe bereits protokolliert werden.

Warum suchen Supportteams nach Aircall-Alternativen?

Aircall ist ein gutes Telefonsystem, und damit möchte ich anfangen, weil die meisten Beiträge über „Alternativen“ das überspringen. Es bietet 250+ Integrationen, liegt bei 4,4 von 5 aus 1.687 Bewertungen auf G2, und die Anbindung an CRM und Helpdesk ist das, was zufriedene Nutzer zuerst erwähnen. Wenn Sie Aircall nutzen und es funktioniert, ist Bleiben meist die günstigste Lösung.

Ich beschäftige mich die meiste Zeit mit Suchdaten, und wer „Aircall-Alternativen“ eingibt, ist selten mit dem Dialer unzufrieden. Beim Lesen von 465 Capterra- und 1.687 G2-Bewertungen lassen sich die Gründe in vier Gruppen einteilen:

• Die Mindestabnahme von 3 Lizenzen. In Aircalls eigenen Preis-FAQ steht "all plans require a minimum of 3 licenses regardless of billing cycle". Ein zweiköpfiges Supportteam zahlt also trotzdem für drei Nutzer.
• Die Funktionen, die Supportteams brauchen, liegen eine Tarifstufe höher. Zuflüstern, Gesprächsbeitritt, Live-Überwachung, KI-Anrufzusammenfassungen und Warteschlangenrückrufe gibt es in Professional für 50 $ pro Lizenz, nicht in Essentials für 30 $.
• Verträge bei der Kündigung. Das ist das lauteste Thema. Verpasste Kündigungsfristen und Portierungsgebühren tauchen immer wieder auf.
• Schleifen bei Problemen mit der Anrufqualität. Eine kleinere Gruppe berichtet von abgebrochenen oder verzerrten Anrufen und einem Supportprozess, der die Ursache beim eigenen Internetanschluss sucht.

Beim Vertragsthema lohnt es sich, die Worte eines Rezensenten selbst zu lesen, denn sie zeigen, was Sie prüfen sollten, bevor Sie etwas Neues unterschreiben:

"We're moving to a different provider mainly because of this lack of flexibility around contracts, not the calling product itself."

Aircall-Rezensent, Capterra

Das Preisthema liest sich fast wie eine Funktionscheckliste für eine Supportleitung:

"Enforcing a mandatory 3-license minimum makes it unnecessarily expensive for small teams, while essential tools like Salesforce integrations, live call monitoring, power dialers, and AI summaries are locked behind higher tiers or paid add-ons."

Aircall-Rezensent, Capterra

Und die Beschwerde zur Anrufqualität, die seltener ist, aber häufiger als die anderen in einem tatsächlichen Wechsel endet:

"Aircall's troubleshooting repeatedly focuses on blaming our individual equipment and connectivity rather than adequately investigating potential problems within their own infrastructure."

Aircall-Rezensent, G2

Fairerweise zeigt Trustpilot, dass Aircall auf 98 % der negativen Bewertungen antwortet, und viele G2-Rezensenten nennen es preislich "the most competitive" für das, was sie bekommen.

Was Aircall 2026 kostet

Hier ist die vollständige Preisliste, denn Sie können Alternativen nicht vergleichen, ohne zu wissen, was Sie heute zahlen. Die Preise von Aircall werden im Browser geladen, deshalb habe ich sie am 4. November 2026 auf der Preisseite und in den dort eingebetteten Preisdaten nachgelesen.

Durch Add-ons wächst die Rechnung. AI Assist Pro kostet 49 $ pro Nutzer, Analytics+ 15 $, zusätzliche Rufnummern jeweils 6 $, und AI Voice Agents kosten nach 50 kostenlosen Minuten pro Monat 0,29 $ pro Minute bei nutzungsbasierter Abrechnung, mit Paketen bis hinunter zu 0,19 $ bei 10.000 Minuten. Ein Team mit 10 Supportmitarbeitern zahlt mit Professional also $500 pro Monat, noch ohne Add-ons. Das ist der Betrag, den jede der folgenden Alternativen unterbieten muss.

Telefonsystem oder Callcenter: Was ersetzen Sie?

Diese Frage entscheidet über Ihre engere Auswahl, und die meisten Vergleichsseiten überspringen sie. Aircall liegt dazwischen. Der Essentials-Tarif ist ein geschäftliches Telefonsystem. Der Professional-Tarif ist ein schlankes Support-Callcenter. Die Alternativen verteilen sich klar auf die beiden Seiten dieser Grenze.

Wenn Ihr Team täglich nur eine Handvoll Anrufe annimmt und jeden mit vorheriger Rücksprache an die Person weiterleitet, die die Antwort kennt, brauchen Sie Geschäftstelefonie: Rufnummern, ein IVR-Menü, Aufzeichnung, eine CRM-Synchronisierung. Quo, Zoom Phone, Dialpad Connect, RingCentral und Nextiva Core bieten das für 10,50 $ bis 25 $ pro Nutzer.

Wenn sich Anrufe stauen, jemand sehen muss, wer wartet, und eine Teamleitung zum Coaching mithört, brauchen Sie ein Support-Callcenter: Warteschlangen, Wallboards, Live-Überwachung, Zuflüstern und Gesprächsbeitritt für die Qualitätssicherung im Callcenter. Das bieten CloudTalk Expert, JustCall Pro, Dialpad Support, Talkdesk und 8x8, und es beginnt bei etwa 49 $ pro Nutzer. Unser Leitfaden zur Callcenter-Technologie erklärt die einzelnen Bestandteile, falls Ihnen etwas davon neu ist.

Wenn Sie hier falsch wählen, zahlen Sie entweder zu viel für ein Contact Center, das Ihre drei Supportmitarbeiter nie nutzen, oder Sie kaufen einen günstigen Telefontarif und stellen fest, dass Warteschlangen ein kostenpflichtiges Add-on sind.

Die besten Aircall-Alternativen im Überblick

Alle folgenden Preise sind Listenpreise pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, stammen von der jeweiligen Preisseite des Anbieters und wurden am 4. November 2026 geprüft.

Wie ich ausgewählt und Preise verglichen habe

Ich habe mit den Empfehlungen begonnen, die ChatGPT ausgibt, wenn eine Supportleitung nach Aircall-Alternativen fragt. Anschließend habe ich jedes Tool anhand seiner eigenen Preisseite und Hilfedokumentation geprüft, statt anhand von Bewertungsübersichten. Tools, die hauptsächlich Vertriebsdialer sind, habe ich weggelassen. Einen vollständigen Überblick über KI-Kundenservice-Software jenseits von Anrufen finden Sie in unserer separaten Übersicht. Jeder Preis ist der Listenpreis des Anbieters, und ich kalkuliere jedes Tool für denselben Käufer: ein Supportteam mit 10 Mitarbeitern, das eine Warteschlange und eine Teamleitung braucht, die mithören kann. Hier unterscheidet sich der benötigte Tarif am stärksten vom beworbenen Einstiegstarif.

Ich möchte auch offen sein: eesel ist kein Telefonsystem und steht deshalb nicht in dieser Liste. Am Ende komme ich darauf zurück, für den Teil der Arbeit, den ein Telefonsystem nicht abdeckt.

1. CloudTalk: der ähnlichste gleichwertige Ersatz

Am besten geeignet für: Supportteams, denen die Arbeitsweise von Aircall gefällt und die dasselbe mit kundenfreundlicheren Einstiegskonditionen möchten.

CloudTalk wäre das Tool, das ich zuerst testen würde, wenn Sie Ihre Aircall-Gewohnheiten beibehalten möchten. Die Struktur lässt sich fast eins zu eins übertragen: Tarife pro Nutzer, IVR und Integrationen in der mittleren Stufe sowie Live-Überwachung, Wallboards und SSO im höchsten direkt buchbaren Tarif. Das Versprechen auf der CloudTalk-Startseite lautet "every call answered, 24/7", mit lokalen Rufnummern in 160+ Ländern, was wichtig ist, wenn Sie Kunden außerhalb der USA betreuen.

Was es gut macht

• Ein Starter-Tarif für einen einzelnen Nutzer zu 25 $, sodass ein zweiköpfiges Team nicht für einen dritten Nutzer zahlt.
• Ein 14-tägiger Test ohne Kreditkarte, was für die Planung eines direkten Vergleichstests besser ist als Aircalls zeitlich nicht näher bestimmter "free access".
• AI Voice Agents ab 99 $ für 200 Minuten, dazu ein AI Conversation Intelligence-Add-on für 9 $.
• Native Helpdesk-Anbindungen, darunter eine CloudTalk-Zendesk-Integration und eine HubSpot-Integration.

Wo es Schwächen hat

• Live-Überwachung, Wallboards und die Salesforce-Integration gibt es nur in Expert, und Expert hat eine Mindestabnahme von 3 Nutzern. Der Tarif für Supportteams hat also dieselbe Untergrenze wie Aircall.
• Kunden in den USA und Kanada zahlen zusätzlich zum Listenpreis eine Kostendeckungsgebühr von 11 %.

Preise

Meine Einschätzung: Wählen Sie CloudTalk, wenn Sie den Funktionsumfang von Aircall Professional für 1 $ weniger pro Nutzer und klarere Testbedingungen möchten. Lassen Sie es aus, wenn die Mindestabnahme von 3 Nutzern Ihr Hauptkritikpunkt war und Sie Überwachung benötigen, denn Expert behält diese Untergrenze bei. Unser Vergleich von CloudTalk und Dialpad hilft Ihnen, wenn diese beiden in Ihrer Endauswahl landen, und die Liste der CloudTalk-Alternativen beleuchtet den umgekehrten Weg.

2. Dialpad: die günstigste ernstzunehmende Option

Am besten geeignet für: Teams, die heute eine günstige Geschäftstelefonie und später ein vollwertiges Contact-Center-Produkt vom selben Anbieter möchten.

Dialpad teilt sich in drei Produkte auf, und das sollten Sie verstehen, bevor Sie auf einen Preis schauen. Connect ist die Geschäftstelefonie, Support das Contact Center und Sell der Dialer für ausgehende Vertriebsanrufe. Connect Standard für 15 $ pro Nutzer ohne angegebene Mindestabnahme ist der günstigste ernstzunehmende Einstiegspunkt in dieser Liste.

Was es gut macht

• Connect Standard für 15 $ bei jährlicher oder 27 $ bei monatlicher Abrechnung, mit einem 14-tägigen kostenlosen Test.
• KI ist in das Kernprodukt integriert, statt als separate Nutzerlizenz verkauft zu werden. Darauf geht unser Dialpad-Testbericht näher ein.
• In Support erhalten Führungskräfte Listen In, Barge In und Take Over ohne Beschränkung auf eine Tarifstufe.

Wo es Schwächen hat

• Wichtige CRM-Integrationen in Connect gibt es erst ab Pro für 25 $.
• Das Support-Callcenter ist ein separates Produkt zu einem deutlich höheren Preis, deshalb gehören „15 $“ und „Contact Center“ nicht in denselben Satz.
• Die Preisseite nennt Salesforce, HubSpot und Zoho, aber nicht Zendesk. Prüfen Sie deshalb Ihre Helpdesk-Anbindung, bevor Sie sich festlegen.

Preise

Meine Einschätzung: Dialpad Connect ist die beste Wahl für ein kleines Team, das vor allem zuverlässige Rufnummern, Routing und KI-Notizen mit kleinem Budget braucht. Ein Supportteam mit einer echten Warteschlange landet bei Support für 89 $ und damit über Aircall Professional. Die vollständige Übersicht der Dialpad-Preise enthält auch die Sell-Tarife.

3. JustCall: Support plus ausgehende Rückrufe

Am besten geeignet für: Teams, in denen Supportmitarbeiter auch ausgehende Anrufe tätigen, etwa Rückrufe, Verlängerungen oder Terminerinnerungen.

JustCall hat auf der Vertriebsseite angefangen, und das sieht man dem Produkt an: Automatische, dynamische und parallele Dialer mit 10 Leitungen stehen direkt auf der Startseite. Für Supportteams, die nur eingehende Anrufe annehmen, ist das Ablenkung. Für Teams, die auch Kunden zurückrufen, ist es der leistungsfähigste Dialer in dieser Liste zu Preisen auf Aircall-Niveau.

Was es gut macht

• Eine Mindestabnahme von 2 Lizenzen, eine weniger als bei Aircall.
• Live-Überwachung (Mithören, Zuflüstern, Gesprächsbeitritt) in Pro für 49 $, auf derselben Preisstufe wie CloudTalk Expert.
• Preise für den AI Voice Agent, die bei hohem Volumen auf 0,15 $ pro Minute sinken, mit den ersten 100 Minuten kostenlos.
• Ein 14-tägiger Test und laut Anbieter 100+ Integrationen.

Wo es Schwächen hat

• SSO gibt es im Business-Tarif nur auf Anfrage, mit einer Mindestabnahme von 10 Lizenzen.
• Auf der Preisseite stand ein Black-Friday-Banner mit dem Hinweis, dass sich die Preise am 10. November 2026 ändern. Prüfen Sie sie deshalb vor dem Abschluss erneut.

Preise

Meine Einschätzung: Wählen Sie JustCall, wenn Ihre Mitarbeiter genauso häufig anrufen wie Anrufe annehmen. Wenn Ihr Team nur eingehende Anrufe bearbeitet, bietet CloudTalk dieselbe Überwachungsstufe für 49 $, ohne dass so viele Vertriebstools im Weg sind.

4. RingCentral: ein Anbieter für Telefon, Video und SMS

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Supportleitung, Bürotelefone und Meetings auf einer Rechnung haben möchten.

RingCentrals Geschäftstelefonie-Produkt RingEX ist ein vollständiges Unternehmenstelefonsystem mit Meetings, SMS und einem enthaltenen KI-Assistenten. Für ein Supportteam ist auf der RingEX-Preisseite vor allem wichtig, dass Anrufwarteschlangen ein kostenpflichtiger Booster und nicht Teil der Basistarife sind und dass das Contact Center ein separates Produkt namens RingCX ist.

Was es gut macht

• Core für 20 $ bei jährlicher oder 30 $ bei monatlicher Abrechnung, mit unbegrenzten Inlandsgesprächen, Anrufaufzeichnung und 100 gebührenfreien Minuten.
• Bis zu 33 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung, der größte Jahresrabatt in dieser Liste.
• Ein umfangreiches KI-Angebot: AI Receptionist ab 39 $, Conversational Intelligence ab 60 $. Die Optionen werden in der besten KI für RingCentral verglichen.

Wo es Schwächen hat

• CRM-Integrationen beginnen bei Advanced für 25 $.
• Der Call Queues Booster kostet 35 $, und RingCX beginnt bei 65 $ pro Nutzer. Der Weg zum Support-Callcenter kostet also mehr, als der beworbene Preis vermuten lässt.
• Die Preisseite hat eine Auswahl für die Teamgröße. Bestätigen Sie deshalb vor der Budgetplanung den Preis für Ihre Größenklasse.

Preise

Ein ehemaliger Aircall-Kunde brachte den Unterschied bei der Anrufqualität deutlich auf den Punkt:

"We have now been using Ring Central, which is also dependent on internet, and according to our users the difference is aboslutely shocking."

Ehemaliger Aircall-Kunde, Capterra

Diese Bewertung stammt aus 2021, betrachten Sie sie also als einzelnen Datenpunkt, nicht als Urteil. Meine Einschätzung: RingCentral passt, wenn die Supportleitung Teil einer größeren unternehmensweiten Telefonieeinführung ist. Ein eigenständiges Supportteam bekommt bei CloudTalk oder JustCall ein unkomplizierteres Angebot.

5. Nextiva: Telefon und Chat in einem Tarif

Am besten geeignet für: kleine Unternehmen, die Anrufe, SMS und Website-Chat an einem Ort ohne separaten Helpdesk möchten.

Nextivas Tarife für kleine Unternehmen sind auf Konversationen ausgerichtet, nicht nur auf Anrufe. Engage für 25 $ ergänzt laut Nextivas Preisseite Live-Chat und einen Chatbot, was kein anderer Einstiegstarif in dieser Liste bietet. Für ein Team, das Support über einen gemeinsamen Posteingang statt über einen Helpdesk betreibt, ist das wirklich praktisch.

Was es gut macht

• Core für 15 $ bei jährlicher oder 23 $ bei monatlicher Abrechnung, ohne Mindestnutzerzahl.
• Chat und Chatbot in Engage für 25 $.
• Bei den Contact-Center-Tarifen werden Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk als verfügbar aufgeführt.
• Nutzungsabhängige KI: XBert AI für 1,50 $ pro Konversation oder ein XBert AI Employee-Paket für 99 $ pro Monat.

Wo es Schwächen hat

• Überwachung durch Vorgesetzte beginnt in Scale für 75 $, dem höchsten Überwachungspreis unter den hier aufgeführten direkt buchbaren Tools.
• Die jährliche Preisgestaltung erfordert eine Laufzeit von 12 Monaten, und es ist kein kostenloser Test angegeben.
• Das dedizierte Contact Center beginnt bei 75 $ pro Mitarbeiter, höhere Stufen gibt es nur auf Anfrage.

Preise

Meine Einschätzung: Nextiva ist sinnvoll, wenn Sie ein Tool für Anrufe und Chat möchten und keinen Helpdesk haben. Wenn Sie bereits Zendesk oder Freshdesk nutzen, zahlen Sie für einen Chat-Posteingang, den Sie nicht verwenden werden.

6. Quo (ehemals OpenPhone): kleine Teams mit einer gemeinsamen Rufnummer

Am besten geeignet für: zwei bis zehn Personen, die eine gemeinsame Supportleitung bedienen, ohne eine Warteschlange verwalten zu müssen.

OpenPhone heißt jetzt Quo, und die alte Preisseite von openphone.com leitet dorthin weiter. Es ist das einfachste Produkt in dieser Liste, im positiven Sinn: ein gemeinsamer Posteingang für Anrufe und Textnachrichten, interne Kommentare in einem Gesprächsverlauf und ein KI-Agent namens Sona in jedem Tarif.

Was es gut macht

• Starter für 15 $ bei jährlicher Abrechnung, Business für 23 $, Scale für 35 $, ohne Mindestnutzerzahl und mit einem 7-tägigen Test.
• Telefonmenüs (IVR), Anrufweiterleitung, automatische Aufzeichnung und HubSpot- oder Salesforce-Synchronisierung in Business.
• Unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada sowie eine Rufnummer pro Nutzer inklusive, zusätzliche Rufnummern für 5 $.

Wo es Schwächen hat

• Anrufwarteschlangen, Live-Überwachung und eine Zendesk-Integration werden auf der Preisseite nicht aufgeführt.
• Für SMS in den USA sind eine einmalige Registrierung für 19,50 $ und eine monatliche Gebühr von 1,50 $ bis 3 $ erforderlich.

Meine Einschätzung: Quo ist meine Wahl für ein sehr kleines Team, das eine gemeinsame Supportnummer möchte, die sich wie ein Gruppenchat anfühlt. Sobald Sie eine Teamleitung brauchen, die eine Live-Warteschlange im Blick behält, sind Sie darüber hinausgewachsen.

7. Zoom Phone: wenn Ihr Unternehmen bereits in Zoom lebt

Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits für Zoom zahlen und die Supportleitung in derselben Verwaltungskonsole haben möchten.

Zoom Phone beginnt bei 10,50 $ pro Nutzer im Tarif US and Canada Metered, dem niedrigsten ausgewiesenen Preis in dieser Liste, und bei 16 $ für unbegrenzte Anrufe. Es bietet gemeinsame Leitungen, Anrufwarteschlangen und Team-SMS und ermöglicht den Übergang zu Zoom Contact Center, wenn es nicht mehr ausreicht.

Was es gut macht

• Der niedrigste Einstiegspreis hier, dazu ein kostenloser Test mit 100 Minuten.
• Anrufwarteschlangen in den Telefontarifen, mit einem Add-on für erweiterte Warteschlangenanalysen für 25 $ pro Monat.
• Unbegrenzte internationale Anrufe für zusätzliche 10 $ pro Monat.

Wo es Schwächen hat

• Überwachung, IVR-Stufen und CRM-Synchronisierung sind auf der Preisseite nicht nach Tarif aufgeschlüsselt.
• Das eigentliche Support-Callcenter, Zoom Contact Center, wird separat bepreist.
• Die Lizenzobergrenze liegt in den ersten drei Tarifen bei 99.

Preise

Meine Einschätzung: Zoom Phone gewinnt beim Preis, wenn Sie bereits Zoom nutzen. Für ein dediziertes Supportteam bedeuten die fehlenden Details zur Überwachung, dass Sie es mit Ihrer Teamleitung testen sollten, bevor Sie Rufnummern übertragen. Unser Leitfaden zu den Zoom-Preisen behandelt die gesamte Zoom-Rechnung.

8. Talkdesk: wenn Sie eigentlich ein Contact Center kaufen

Am besten geeignet für: Supportorganisationen mit 50+ Mitarbeitern, Bedarf an Personaleinsatzplanung oder regulierte Branchen.

Talkdesk spielt in einer anderen Gewichtsklasse. Es verkauft eine vollständige CCaaS-Plattform (Contact Center as a Service) mit Voice Essentials für 105 $ pro Nutzer laut Talkdesks Preisseite, und Elite für 165 $ ergänzt Personaleinsatzplanung, Bildschirmaufzeichnung und Leistungsmanagement. Wenn Sie es mit Aircall vergleichen, wachsen Sie wahrscheinlich eher aus Aircall heraus, als dass Sie es einfach verlassen.

Was es gut macht

• Personaleinsatzplanung und Qualitätstools, die kein anderes Tool hier enthält.
• Brancheneditionen für 225 $ für Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel.
• Talkdesk Express für Unternehmen in den USA und Kanada mit unter 50 Mitarbeitern, mit 25 Lizenzen und 100 $ Guthaben, ohne Vertrag.

Wo es Schwächen hat

• Jedes KI-Produkt (Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction und Quality Analytics) ist nur auf Anfrage erhältlich.
• Abrechnungsbedingungen, Mindestnutzerzahlen und Minutenpreise stehen nicht auf der Preisseite.

Preise

Meine Einschätzung: Wählen Sie Talkdesk, wenn Sie Personaleinsatzplanung und Qualitätsbewertung für ein großes Team benötigen. Bei unter 25 Mitarbeitern ist es mehr Contact Center, als Sie nutzen werden. Unser Leitfaden zum Contact-Center-Management erklärt, was Ihnen diese zusätzliche Ebene bringt.

9. 8x8: globale Telefonie und Contact Center von einem Anbieter

Am besten geeignet für: internationale Supportteams, die Bürotelefone und ein Contact Center über einen einzigen Vertrag möchten.

8x8 verkauft Unified Communications und ein Contact Center zusammen, und seine neueste Funktion ist 8x8 AI Routing, das manuelle IVR-Bäume durch absichtsbasiertes Routing ersetzt. Auf seinen Contact-Center-Seiten werden Integrationen mit Salesforce und Zendesk gezeigt.

Was es gut macht

• Ein Anbieter für Geschäftstelefonie und Contact Center.
• AI Routing statt manuell erstellter IVR-Menüs.

Wo es Schwächen hat

• Keine öffentlichen Preise: Die Startseite bietet "Chat with Sales" und "Request a Quote", und die Preis-URLs laden nicht mehr.
• Es ist kein kostenloser Test angegeben.

Meine Einschätzung: 8x8 gehört auf die engere Liste für ein internationales Team, das groß genug für einen Beschaffungsprozess ist. Ein Team mit 10 Supportmitarbeitern, das noch diesen Monat starten möchte, kommt mit CloudTalk oder Dialpad schneller voran.

Was würden 10 Supportmitarbeiter tatsächlich kosten?

Ausgewiesene Preise verbergen zwei Dinge: Mindestnutzerzahlen und den Tarif, der die von einem Supportteam benötigten Funktionen enthält. Hier ist der direkte Vergleich: der günstigste Tarif jedes Tools, der Live-Anrufüberwachung aufführt, für 10 Supportmitarbeiter bei jährlicher Abrechnung.

Die Überraschung für die meisten Teams: Bei 10 Supportmitarbeitern liegen die drei großen direkt buchbaren Tools innerhalb von 50 $ voneinander. JustCall Pro spart Ihnen gegenüber Aircall Professional 10 $ pro Monat, und CloudTalk Expert liegt nach Aufschlag der US-Gebühr von 11 % bei etwa 544 $, also etwas über Aircall. Sie wechseln wegen Vertragsbedingungen, Testbedingungen, Anrufqualität oder einer Funktion, nicht wegen des Preises pro Nutzer. Wenn die Kosten pro Supportmitarbeiter die eigentliche Sorge sind, verändert die Mitarbeiterproduktivität den Betrag stärker als der Nutzerpreis. Echte Einsparungen ergeben sich nur, wenn Sie auf einen einfachen Telefontarif herunterstufen können, weil Sie die Warteschlange nie genutzt haben.

Setzen Sie Ihre eigene Teamgröße ein:

Wie wechseln Sie, ohne Anrufe zu verlieren?

Das Vertragsthema in den Aircall-Bewertungen ist hier die praktische Warnung. Ein Capterra-Rezensent wurde zu zwei zusätzlichen Zeiträumen zum vollen Preis gedrängt: einmal wegen einer verpassten Kündigungsfrist und ein zweites Mal, als "porting our number out to a new provider required a full extra month at full price". Planen Sie den Wechsel entsprechend.

1. Ermitteln Sie Ihre Kündigungsfrist. Nehmen Sie Ihr Aircall-Bestellformular zur Hand und tragen Sie die Kündigungsfrist in einen Kalender ein, bevor Sie irgendetwas testen.
2. Portieren Sie Rufnummern frühzeitig und planen Sie einen Überschneidungsmonat im Budget ein. Die Portierung braucht Zeit, und währenddessen zahlen Sie beide Anbieter.
3. Bauen Sie Ihr IVR und Ihre Warteschlangen neu auf. Keines dieser Tools importiert Aircall-Anrufabläufe. Unsere Anleitung zur Einrichtung eines IVR-Telefonbaums zeigt, wie ein guter aufgebaut ist.
4. Binden Sie die Helpdesk-Protokollierung wieder an. Prüfen Sie, ob Anrufe, Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Transkripte im richtigen Ticket in Ihrem Helpdesk landen.
5. Betreiben Sie beide Systeme eine Woche parallel. Leiten Sie einen Teil der Anrufe an das neue Tool weiter und vergleichen Sie abgebrochene Anrufe und Benachrichtigungen über verpasste Anrufe, bevor Sie vollständig umstellen.

Was ist mit den Tickets, die das Telefon nicht beantwortet?

Hier ist der Teil, den die meisten Wechselprojekte übersehen. Die Anrufe eines Supportteams machen in der Regel nur einen kleineren Teil seiner Arbeit aus. Der Rest sind E-Mails, Chats und die Tickets, die Ihr Telefonsystem erstellt, wenn es einen verpassten Anruf oder eine Voicemail protokolliert. Der Austausch von Aircall gegen CloudTalk ändert daran nichts.

Das ist die Aufgabe von eesel. eesel ist ein KI-Teamkollege für den Helpdesk: Es kommt in den Helpdesk, den Sie bereits nutzen, lernt aus Ihrem Hilfecenter und früheren Tickets und entwirft oder versendet Antworten auf textbasierte Tickets. Es nimmt keine Telefonanrufe an und ersetzt Ihr Telefonsystem nicht. Es arbeitet neben dem System, für das Sie sich entscheiden, in jedem dieser Helpdesks:

• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• Gorgias

Das Detail, das mir am besten gefällt, stammt aus einem echten Einsatz. Lesson Pro, das Privatunterricht in den gesamten USA anbietet, nutzt eesel in zwei Zendesk-Konten. In einem Monat bearbeitete eesel etwa 1.900 Zendesk-Tickets, hinterließ etwa 1.700 interne Notizen und entwarf etwa 560 Antworten, die das Team versenden konnte. Und Voicemails werden bewusst übersprungen, ebenso wie Bewerbungen und Bestellformulare, weil diese für Menschen bestimmt sind. Das ist die richtige Aufteilung für ein Team mit viel Telefonarbeit: Das Telefonsystem nimmt den Anruf an, ein Mensch kümmert sich um die Voicemail, und die KI arbeitet die E-Mail-Warteschlange ab, damit diese Person Zeit für den Rückruf hat.

Wenn Sie auch KI direkt am Telefon erwägen, bietet Zendesk inzwischen ebenfalls KI-Agenten für Sprache im Early Access an. Darüber hinaus sind die oben genannten Sprachagenten (Aircall für 0,29 $ pro Minute, JustCall bis hinunter zu 0,15 $) der richtige Ausgangspunkt. Unsere Leitfäden zu KI-Sprachagenten für den Support und zur besten KI für Telefonsupport vergleichen sie.

Die Liste der besten KI-Sprachagenten behandelt die eigenständigen Tools, und E-Commerce-Teams sollten unsere Einschätzung zum KI-Telefonsupport für E-Commerce lesen.

Welche Aircall-Alternative sollten Sie wählen?

So würde ich je nach Situation entscheiden:

• Sie mögen Aircall, aber nicht die Bedingungen: Testen Sie zuerst CloudTalk. Dasselbe Modell, 49 $ für die Überwachungsstufe, ein 14-tägiger Test ohne Kreditkarte.
• Sie sind ein kleines Team ohne echte Warteschlange: Dialpad Connect für 15 $ oder Quo für 15 $ bis 23 $. Hier sparen Sie am meisten.
• Ihre Mitarbeiter tätigen auch ausgehende Anrufe: JustCall Pro für 49 $.
• Die Supportleitung ist Teil einer unternehmensweiten Telefonieeinführung: RingCentral oder Zoom Phone, wenn Sie bereits für Zoom zahlen.
• Sie möchten Anrufe und Chat ohne Helpdesk: Nextiva Engage.
• Sie haben 50+ Supportmitarbeiter und benötigen Personaleinsatzplanung: Talkdesk oder 8x8, wenn Sie international tätig sind.
• Sie nutzen Zendesk und möchten weniger Tools: Schauen Sie sich Zendesk-Sprachsupport an. Grundlegende Telefonie ist laut Zendesk-Preisseite in Suite Team für 55 $ pro Mitarbeiter enthalten, IVR und Überwachung in Suite Professional für 115 $. Der vollständige Beitrag zu den Zendesk-Preisen behandelt die Add-ons für Rufnummern und Minuten.

Wenn Sie auch Ihren Helpdesk überdenken, behandelt unser Beitrag zu Zendesk-Alternativen dieses Thema, und Freshdesk Contact Center ist die Option für Helpdesk plus Telefonie auf der Freshworks-Seite.

Für einen breiteren Blick über Telefonsysteme hinaus gehen unsere Übersicht über Callcenter-Software für den Kundenservice und der Leitfaden zur Callcenter-Automatisierung weiter.

Testen Sie eesel neben Ihrem neuen Telefonsystem

Welches Telefonsystem auch immer Ihren Test gewinnt, der E-Mail- und Chat-Teil der Warteschlange wartet noch immer. eesel verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihrem Helpdesk, liest Ihr Hilfecenter, Ihre Makros und früheren Tickets und beginnt, Antworten im Ton Ihres Teams zu entwerfen oder zu versenden. Alles, was Sie zuerst prüfen lassen möchten, wird dabei von einem Menschen freigegeben. Sie können es an Ihren eigenen früheren Tickets testen, bevor es ein aktuelles Ticket anfasst.

Die Preisgestaltung basiert auf einem festen Monatstarif, ab 299 $ für 500 Credits, wobei ein Ticket oder ein Chat einem Credit entspricht, ohne Gebühr pro Nutzer. Der letzte Punkt ist wichtig, wenn die Mindestabnahme von 3 Lizenzen Sie hierhergeführt hat. Es gibt einen kostenlosen Test mit 100 Credits und ohne Kreditkarte. Testen Sie eesel.