Aide AI-Alternativen 2026: 7 Optionen für Shopify-Supportteams

TL;DR

Die besten Alternativen zu Aide AI im Jahr 2026 sind eesel, wenn Sie Gorgias, Zendesk oder Front behalten und nur die KI wechseln möchten, Gorgias, wenn Sie einen Shopify-nativen Helpdesk mit integrierter KI möchten, Re:amaze für ein kleines Team, das alle Kanäle auf einer einzigen Rechnung pro Nutzerplatz haben möchte, Richpanel für Self-Service-Retouren und -Stornierungen, Tidio für Shop-Chat, Yuma AI für Marken mit hohem Volumen und Shopify Inbox als kostenlose Basislösung.

Hier ist der Punkt, den die meisten Vergleiche auslassen: Aide gehört bereits zu den günstigsten Optionen. Der Helpdesk ist kostenlos und Pro kostet 149 $ pro Monat für 4.000 KI-Antworten. Bei einem Shop mit 1.000 Tickets pro Monat kostet jede kostenpflichtige Alternative, die ich durchgerechnet habe, mehr, von etwa 187 $ für Richpanel bis zu 1.200 $ für Yuma AI. Deshalb gilt: Verlassen Sie Aide wegen der Passung, nicht wegen des Preises: ein Helpdesk, den Sie nicht aufgeben möchten, Entwürfe, die wie versendete Antworten abgerechnet werden, Kanäle, die es nicht abdeckt, oder ein Anbieter mit längerer Erfolgsbilanz.

Wenn die mangelnde Passung Ihren Helpdesk betrifft, würde ich mit eesel anfangen. Es arbeitet in Ihrer Gorgias-Warteschlange, prüft die Shopify-Bestellung vor der Antwort und berechnet einen Credit pro Ticket, egal ob es antwortet oder einen Entwurf erstellt. Question Beauty nutzt es in Gorgias und hat damit in einem Monat 280 Tickets ohne menschliches Zutun abgeschlossen.

Warum suchen Shopify-Teams nach Aide-Alternativen?

Ich entwickle Integrationen bei eesel und verbringe meine Tage deshalb mit genau den technischen Grundlagen, die Aide verkauft: eine Bestellung auslesen, prüfen, ob sie der anfragenden Person gehört, und entscheiden, ob die KI daran etwas ändern darf. Ich habe auch beobachtet, was passiert, wenn ein Shop einen Agenten auf echte Anfragen loslässt. In einem Test mit echtem Anfrageaufkommen im Zendesk- und Shopify-Posteingang einer deutschen Schmuckmarke (etwa 1.000 Tickets pro Monat, 8 Sprachen) stellten sich 22 % des Posteingangs als Spam heraus, den der Agent ohne falsch positive Treffer erkannte. Seine Entwürfe gingen in 88 % der Fälle in die richtige Richtung, aber nur 12 % wurden unbearbeitet versendet. Diese letzte Zahl wird später wichtig, wenn wir darauf eingehen, wie Aide Entwürfe abrechnet.

Bevor wir also zu den Alternativen kommen, hier ein Überblick darüber, was Aide gut macht und an welchen Stellen Shopify-Teams anfangen, sich umzusehen.

Was Aide gut macht

Aide ist ein KI-Agent, Helpdesk und Chat-Widget für E-Commerce-Marken. Es läuft innerhalb von Zendesk, Gorgias oder Front oder eigenständig mit Aide Helpdesk und Aide Chat. Sobald ein Käufer nachweist, dass eine Bestellung ihm gehört, kann es diese stornieren, erstatten, die Adresse ändern, einen noch nicht versendeten Artikel entfernen oder eine Retoure einleiten. Erstattungen warten standardmäßig auf Ihr Team.

Der Preis ist das Hauptargument. Aide hat seine Preise Ende Oktober 2026 geändert, und auf der Preisseite steht jetzt: Der Helpdesk ist kostenlos, Sie zahlen für KI-Antworten und jeder Tarif enthält alle Funktionen. Free bietet 150 KI-Antworten pro Monat, Starter kostet 39 $ für 1.000, Pro 149 $ für 4.000 und Scale 499 $ für 15.000, ohne Gebühren pro Nutzerplatz. Für einen kleinen Shop ist das schwer zu schlagen, und mein Aide-AI-Testbericht gibt ihm deshalb 4 von 5 Punkten.

Wo Teams anfangen, sich anderweitig umzusehen

Bei keinem dieser Punkte geht es um „es funktioniert nicht“. Es geht um die Passung:

• Entwürfe werden wie Antworten abgerechnet. Aide zählt jeden Entwurf, den es für Ihr Team hinterlässt, als eine KI-Antwort, genau wie eine versendete Antwort. Wenn Ihr Team im Entwurfsmodus arbeitet und die meisten Entwürfe umschreibt, zahlen Sie den vollen Preis für einen Ausgangspunkt.
• Mehrverbrauch endet an einer Obergrenze, dann pausiert die KI. Kostenpflichtige Tarife berechnen zusätzliche Antworten mit 0,15 $, 0,10 $ oder 0,07 $, bis zu einer monatlichen Obergrenze von 110 $, 350 $ oder 1.000 $. An dieser Grenze hört Aide auf zu antworten und Ihr Team übernimmt den Rest, was in einer Black-Friday-Woche ein echtes Risiko ist.
• Die Kanäle sind Chat, E-Mail und Ihr Helpdesk. Aides Seiten beschreiben Aide Chat, E-Mail-Weiterleitung oder Gmail und die drei Helpdesk-Konnektoren. SMS, WhatsApp, Instagram oder Telefon habe ich dort nicht aufgeführt gefunden.
• Öffentliche Belege sind spärlich. Aides Shopify-Eintrag zeigt 2 Bewertungen und der Zendesk-Eintrag 6. Beide haben 5 Sterne, aber das ist eine kleine Stichprobe für ein Tool, dem Sie Erstattungen anvertrauen.
• Der Eintrag und die Website widersprechen sich. Auf der Preisseite steht, dass Helpdesk-Konnektoren in jedem Tarif enthalten sind, einschließlich Free. Laut Shopify-Eintrag funktionieren Zendesk, Gorgias und Front mit Pro und Scale.

Behalten Sie diese Abrechnungseinheit für den Rest dieses Beitrags im Hinterkopf. Jedes der folgenden Tools zählt etwas anderes, und nur so lassen sich die Preise sinnvoll einordnen. Mein Beitrag zu den Aide-AI-Preisen enthält die vollständige Tarifübersicht und durchgerechnete Beispiele für Mehrverbrauch.

Sollten Sie Ihren Helpdesk behalten oder zu einer Komplettlösung wechseln?

Entscheiden Sie das zuerst, denn damit halbiert sich die Liste. Wenn ChatGPT die Frage „Was sind die besten Alternativen zu Aide AI?“ beantwortet, stellt es die Wahl genauso dar: die KI-Ebene ersetzen und Ihren Helpdesk behalten oder zu einer vollständigen Support-Plattform mit integrierter KI wechseln.

Auf welcher Seite Sie landen, hängt davon ab, wie Sie Aide heute nutzen:

• Sie nutzen Aide innerhalb von Gorgias, Zendesk oder Front. Behalten Sie den Helpdesk. Ihre Makros, Ansichten, Tags und Berichte bleiben bestehen, nur die KI ändert sich. Das ist der Weg mit eesel oder Yuma AI. Wenn Sie Gorgias nutzen, ist auch Gorgias' eigener AI Agent eine Option ohne Migration.
• Sie nutzen Aide Helpdesk als Ihren Posteingang. Sie wechseln in jedem Fall den Helpdesk, denn Tools, die auf einem Helpdesk aufsetzen, brauchen einen als Grundlage. Dann ist eine Komplettlösung wie Gorgias, Re:amaze, Richpanel oder Tidio der kürzere Weg.
• Sie möchten hauptsächlich eine Chat-Blase, die verkauft. Shopify Inbox oder Tidio, und lassen Sie Ihren E-Mail-Support dort, wo er ist.

Und wenn der ehrliche Grund für Ihre Wahl von Aide „wir möchten uns überhaupt nicht um Support kümmern“ war, übernimmt eesels Managed Support die gesamte Warteschlange für Sie in Ihren eigenen Tools.

Wie ich diese Aide-Alternativen ausgewählt habe

Ich habe mit den Tools angefangen, die ChatGPT einem Shopify-Shop mit Aide auf die Frage nach Alternativen empfohlen hat: Gorgias, Re:amaze, Tidio, Richpanel, eesel und Shopify Inbox. Yuma AI habe ich ergänzt, weil es das andere Tool auf dieser Liste ist, mit dem Sie Ihren bestehenden Helpdesk behalten. Jeder der folgenden Preise stammt von der eigenen Preisseite oder dem App-Eintrag des Anbieters, geprüft am 27. Oktober 2026.

Ich habe jedes Tool anhand der Fragen bewertet, die sich ein Aide-Kunde stellen sollte:

1. Bleibt mein Helpdesk bestehen, oder wird er ersetzt?
2. Autopilot oder Entwürfe: Kann es selbstständig antworten, Entwürfe hinterlassen oder beides, und kostet ein Entwurf Geld?
3. Kann es Shopify-Bestellungen bearbeiten: nachschlagen, stornieren, erstatten, ändern, retournieren?
4. Welche Kanäle: E-Mail, Shop-Chat, Instagram, WhatsApp, SMS, Telefon?
5. Wie hoch sind die gesamten monatlichen Kosten für denselben Shop, einschließlich Nutzerplätzen und Helpdesk?

Aide-Alternativen im Vergleich auf einen Blick

Aide steht zum Vergleich in der ersten Zeile. „Nicht angegeben“ bedeutet, dass die von mir geprüften Seiten des Anbieters keine Angaben dazu machen.

Die Kurzfassung: eesel und Yuma AI behalten Ihren Helpdesk bei, Gorgias, Re:amaze, Richpanel und Tidio ersetzen ihn, und Shopify Inbox läuft neben dem, was Sie bereits nutzen.

Was kostet jede Alternative für denselben Shop?

Die Listenpreise lassen sich hier nicht vergleichen, weil jedes Tool etwas anderes zählt. Deshalb habe ich für alle denselben Shop durchgerechnet: 1.000 Tickets pro Monat, 3 Mitarbeiter, die KI beantwortet jedes Ticket mit durchschnittlich 2 KI-Antworten und löst die Hälfte eigenständig. Das sind 2.000 Aide-Antworten, 1.000 eesel-Credits und 500 Lösungen.

• Aide: 149 $. 2.000 Antworten würden bei Starter 39 $ plus 150 $ Mehrverbrauch kosten, aber die Mehrverbrauchskosten von Starter sind auf 110 $ gedeckelt, sodass die KI bei etwa 1.730 Antworten pausieren würde. Pro deckt 4.000 Antworten für 149 $ ab, inklusive Helpdesk.
• Richpanel: etwa 187 $. 3 Starter-Nutzerplätze zu 29 $ ergeben 87 $, plus 500 Lösungen zu den auf der Startseite genannten "about $0.20 per resolved conversation", also 100 $. Der KI-Preis steht nicht auf der Preisseite, lassen Sie ihn sich deshalb in einer Demo bestätigen.
• eesel: 499 $, plus Ihr Helpdesk. 1.000 Tickets entsprechen dem Tarif mit 1.000 Credits. Ihre Rechnung für Gorgias, Zendesk oder Front bleibt so wie heute.
• Re:amaze: 499 $. 3 Basic-Nutzerplätze zu 29 $ ergeben 87 $ und enthalten 15 KI-Lösungen. Die übrigen 485 zu 0,85 $ ergeben weitere 412 $.
• Tidio: etwa 549 $ oder mehr. Lyro zu den auf der Lyro-Seite angegebenen 0,50 $ pro Konversation kostet 500 $ für 1.000 Konversationen, plus den Growth-Tarif ab 49,17 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Growth beginnt bei 250 menschlich bearbeiteten Konversationen, und das Team dieses Shops bearbeitet 500, sodass der tatsächliche Betrag höher liegt.
• Gorgias: 793 $. Basic für 90 $ pro Monat enthält 300 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen. 700 zusätzliche Tickets zu 40 $ pro 100 kosten weitere 280 $, und 470 zusätzliche Interaktionen zu 0,90 $ weitere 423 $.
• Yuma AI: 1.200 $, plus Ihr Helpdesk. Das Starter-Paket kostet 14.400 $ pro Jahr für bis zu 12.000 Lösungen. Dieser Shop nutzt die Hälfte davon.
• Shopify Inbox: 0 $. Es ist allerdings ein Verkaufschat im Shop, kein Support-Posteingang, ersetzt also keine der oben genannten Lösungen.

Bei dieser Größe gewinnt Aide also beim Preis, und das würde ich Ihnen auch sagen, obwohl eesel auf dieser Liste steht. Zwei Dinge verändern das Bild. Wenn Ihre KI hauptsächlich Entwürfe hinterlässt, rechnet Aide trotzdem jeden einzelnen ab, während Gorgias, Re:amaze und Yuma AI nur berechnen, was die KI löst. Und Aides Betrag ist die gesamte Rechnung, während eesel und Yuma AI auf einem Helpdesk aufsetzen, für den Sie bereits bezahlen. Mein Leitfaden zu den Kosten pro Lösung geht genauer auf die Berechnung ein.

Welche Aide-Alternative passt zu Ihrem Wechselgrund?

Der Preis ist meist nicht der Grund, beginnen Sie also mit dem tatsächlichen. Wählen Sie Ihren aus:

Wählen Sie den Grund, der Ihrem am nächsten kommt, um zu sehen, welche Aide-Alternative ich zuerst in die engere Auswahl nehmen würde und welche an zweiter Stelle steht.

1. eesel

Am besten für: Shopify-Marken, die Aide innerhalb von Gorgias, Zendesk oder Front nutzen und diesen Helpdesk behalten möchten, mit einer Rechnung, die sich zwischen Antworten und Entwürfen nicht ändert.

eesel ist ein KI-Teammitglied, das Sie für eine bestimmte Aufgabe einstellen, und auf dieser Liste ist diese Aufgabe der Helpdesk. Es arbeitet in Ihrer Gorgias- oder Zendesk-Warteschlange, lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros und Ihrem Hilfecenter und verbindet sich mit Shopify, damit es die Bestellung vor der Antwort nachschlagen kann.

Vergleich mit Aide

Beide arbeiten innerhalb Ihres Helpdesks und beide lesen die Shopify-Bestellung aus. Die Unterschiede liegen in der Abrechnungseinheit und der Einführung. Aide berechnet jede KI-Antwort oder jeden Entwurf. eesel berechnet einen Credit pro Ticket, egal ob es antwortet oder einen Entwurf erstellt, unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Verlauf umfasst. Sie wählen pro Auslöser, ob es dem Kunden antwortet oder eine interne Notiz hinterlässt, und Sie können es zunächst auf Ihren eigenen bisherigen Tickets ausführen, um zu lesen, was es geantwortet hätte.

Bei dieser Frage nach Entwürfen fangen die meisten Teams an. Eine DTC-Marke für Nahrungsergänzungsmittel mit etwa 7.000 Gorgias-Tickets pro Monat kam auf der Suche nach einem Copiloten zu eesel. Am Ende des Verkaufsgesprächs hatte ihr operativer Leiter herausgefunden, dass das Team einen autonomen Agenten brauchte, der mindestens die Hälfte seiner E-Mails bearbeitet. Beide Enden dieses Spektrums gibt es heute bei eesel:

• Im Autopilot: Question Beauty, eine Kosmetikmarke im Direktvertrieb, nutzt eesel auf Gorgias für Messenger, E-Mail und Chat. In einem Monat bearbeitete es 990 Tickets, versendete selbst 960 Antworten, schlug 290 Shopify-Bestellungen nach und schloss 280 Tickets ohne menschliches Zutun ab.
• Mit Entwürfen: STIL Classics, eine Marke für Planer und Schreibwaren, erhält jedes Gorgias-Ticket mit geprüfter Bestellung und bereits formulierter Antwort. In einem Monat bereitete es 320 Tickets vor und schlug 230 Shopify-Bestellungen nach. Dabei hinterließ es 430 Antwortentwürfe als interne Notizen, die das Team versenden konnte.

Vorteile

• Gorgias bleibt bestehen, und es funktioniert auch auf Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout, HubSpot und Salesforce.
• Ein Credit pro Ticket, sodass Entwürfe, lange Verläufe und Antworten gleich viel kosten.
• Simulation mit Ihren eigenen bisherigen Tickets vor dem Produktivstart.
• Free-Tarif mit 100 Credits, unbegrenzte Agenten und Nutzerplätze in jedem Tarif.

Nachteile

• Kostet bei gleichem Volumen mehr als Aide, und Sie zahlen weiterhin für Ihren Helpdesk.
• Jedes Ticket, das der Agent bearbeitet, verbraucht einen Credit, ob gelöst oder nicht.
• Es ersetzt Aide Helpdesk nicht. Wenn das Ihr Posteingang ist, brauchen Sie zuerst einen Helpdesk.
• SOC 2 Type II ist noch in Arbeit.

Preise

Laut eesels Preisseite: Free bietet 100 Credits, um alles auszuprobieren. Teammate-Tarife beginnen bei 299 $ pro Monat für 500 Credits und steigen auf 499 $ für 1.000, 849 $ für 2.000 und 1.749 $ für 5.000, sodass der Preis pro Ticket von 0,60 $ auf 0,35 $ sinkt. Enterprise wird individuell angeboten und ergänzt SSO, ein HIPAA BAA und Unterstützung bei Sicherheitsprüfungen. Managed Support kostet pauschal 5.000 $ pro Monat und wird vollständig für Sie übernommen.

Fazit: Wählen Sie eesel, wenn Sie Gorgias oder Zendesk behalten und Entwürfe und Antworten auf einer vorhersehbaren Rechnung möchten. Lassen Sie es aus, wenn Sie Aide Helpdesk nutzen und der niedrigste Monatsbetrag am wichtigsten ist; da gewinnt Aide. Mein Vergleich eesel vs. Gorgias AI stellt die Gorgias-Optionen direkt gegenüber.

2. Gorgias

Am besten für: Shopify-Teams, die einen Helpdesk und KI von einem einzigen Anbieter möchten, auf ihren Shop ausgerichtet.

Gorgias ist der E-Commerce-Helpdesk, den die meisten Shopify-Marken früher oder später zum Vergleich heranziehen, und ChatGPT setzte ihn auf seiner Aide-Auswahlliste an die erste Stelle. Die Preisseite verkauft Helpdesk und AI Agent jetzt als einen Tarif: "One platform. One inbox. One bill." AI Agent ist in jedem Tarif enthalten und Sie zahlen, wenn er eine Konversation löst.

Vergleich mit Aide

Aide funktioniert bereits auf Gorgias. Wenn Sie also Gorgias nutzen, ist dies die Option „nativ erledigen“, ohne Migration. Wenn Sie Aide Helpdesk nutzen, ist Gorgias der ähnlichste All-in-one-Ersatz. Gorgias berechnet Helpdesk-Tickets plus automatisierte Interaktionen, sodass Entwürfe und Übergaben die KI-Rechnung nicht so erhöhen wie bei Aide. Der Kompromiss ist der Preis: Bei meinem Beispiel-Shop sind es 793 $ pro Monat gegenüber Aides 149 $. Die Nutzer sind geteilter Meinung darüber, wie viel Feinabstimmung die KI braucht:

"I haven’t had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe, r/ecommerce, Reddit

Vorteile

• Shopify-nativ, mit Helpdesk und KI auf einer Rechnung.
• Nur automatisierte Interaktionen zählen zur KI-Gebühr.
• Stornieren, Rabatte gewähren und Aktionen anwenden ab dem Basic-Tarif sowie 150+ App-Integrationen.

Nachteile

• Nach Helpdesk-Tickets gestaffelt, sodass die KI-Gebühr zu einem Tarif hinzukommt, aus dem Sie möglicherweise herauswachsen.
• Der Starter-Tarif umfasst 50 Tickets pro Monat und hat keine KI-Aktionen.
• Training und Feinabstimmung übernehmen Sie selbst.

Preise

Laut der Gorgias-Preisseite: Starter kostet 40 $ pro Monat für 50 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen, Basic 90 $ für 300 Tickets und 30 Interaktionen, Pro 550 $ für 2.000 Tickets und 190 Interaktionen und Advanced 1.430 $ für 5.000 Tickets und 530 Interaktionen. Bei jährlicher Abrechnung sind die Preise ab Basic niedriger. Zusätzliche automatisierte Interaktionen kosten 1,00 $ bei Starter, 0,90 $ bei Basic und Pro und 0,85 $ bei Advanced. Mein Beitrag zu den Preisen von Gorgias AI Agent geht jeden Tarif durch.

Fazit: Wählen Sie Gorgias, wenn Sie eine einzige Shopify-native Plattform möchten und Ihr Budget über Aides Preis hinaus Spielraum hat. Lassen Sie es aus, wenn Ihre Gorgias-Einrichtung funktioniert und nur die KI geändert werden muss. Meine Liste der Alternativen zu Gorgias AI Agent behandelt diesen Weg.

3. Re:amaze

Am besten für: kleine Teams, die E-Mail, Chat, Social Media, SMS und Telefonie in einem Posteingang mit Abrechnung pro Nutzerplatz möchten.

Re:amaze ist ein für E-Commerce entwickelter Helpdesk mit Live-Chat, Chatbots, einem Hilfecenter und dem Re:amaze AI Agent. Sein Shopify-Eintrag bewertet ihn mit 4.4 bei 180 Bewertungen und sagt, Mitarbeiter könnten "manage, modify, and create Shopify orders directly in customer support and chats".

Vergleich mit Aide

Re:amaze ist der breiter aufgestellte Posteingang. Während Aide Chat, E-Mail und Ihren Helpdesk abdeckt, ergänzt Re:amaze ab dem Pro-Tarif SMS und Telefonie sowie Social-Media-Kanäle und mehrere Marken in einem Konto. Die KI-Seite ist weniger umfangreich als bei Aide: Der AI Agent antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und FAQ, und die im Eintrag gezeigten Bestellaktionen sind für Ihre Mitarbeiter gedacht, mit einem Order Bot für Statusabfragen. Die Abrechnung erfolgt pro Nutzerplatz, mit einigen enthaltenen KI-Lösungen pro Nutzerplatz und 0,85 $ für jede weitere. Mein Leitfaden zum Hinzufügen von KI zu Re:amaze behandelt die Optionen, falls der integrierte Agent nicht ausreicht.

Vorteile

• Alle Kanäle in einem Posteingang, einschließlich SMS und Telefonie bei Pro.
• Mitarbeiter können Shopify-Bestellungen erstatten, stornieren und bearbeiten, ohne die Konversation zu verlassen.
• Monatlich, ohne Vertragsbindung.

Nachteile

• Die Preise pro Nutzerplatz wachsen mit Ihrem Team, anders als Aides unbegrenzte Mitgliederzahl.
• Die Shopify-Aktionen des AI Agent werden auf den von mir geprüften Seiten nicht konkret beschrieben.
• Sicherheitszertifizierungen sind auf den von mir geprüften Seiten nicht aufgeführt.

Preise

Laut der Re:amaze-Preisseite: Basic kostet 29 $ pro Teammitglied und Monat mit 5 KI-Lösungen pro Nutzer, Pro 49 $ mit 10 und Plus 69 $ mit 20, bei jährlicher Abrechnung etwa 10 % weniger. Jede zusätzliche KI-Lösung kostet 0,85 $. Ein Starter-Tarif kostet pauschal 59 $ für unbegrenzte Teammitglieder und bis zu 500 beantwortete Konversationen pro Monat, und der Shopify-Eintrag bietet zusätzliche Konversationen in Paketen von 100 für 15 $ an. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion. Mein Beitrag zu den Re:amaze-Preisen enthält die vollständige Aufschlüsselung.

Fazit: Wählen Sie Re:amaze, wenn die Kanalabdeckung wichtiger ist als die Frage, wie weit die KI allein kommt. Lassen Sie es aus, wenn Ihr Team schnell wächst und die Abrechnung pro Nutzerplatz Aides Pauschaltarife übersteigen wird. Mein Re:amaze-Testbericht geht genauer darauf ein.

4. Richpanel

Am besten für: Marken, die möchten, dass Kunden Bestellungen selbst verfolgen, stornieren und retournieren, mit KI-Agenten im Hintergrund.

Richpanel verkauft einen Helpdesk und ein Self-Service-Portal für E-Commerce und nennt seine KI "AI Employees". Auf der Startseite heißt es, die KI-Agenten "resolve refunds, order tracking, cancellations, and subscriptions end to end", und es werden etwa 0,20 $ pro gelöster Konversation angegeben.

Vergleich mit Aide

Beide erledigen dieselben Aufgaben rund um Bestellungen. Richpanel teilt sie in zwei Bereiche auf: ein Self-Service-Portal, in dem Kunden die Aufgaben selbst erledigen, und KI-Agenten im eigenen Helpdesk für die Konversationen, die trotzdem eingehen. Aide hält alles innerhalb der Konversation. Richpanel gibt auch ein mutigeres Versprechen: 50 % Automatisierung innerhalb von 30 Tagen und eine mindestens 30 % niedrigere Support-Rechnung beim Wechsel von Zendesk oder Gorgias, andernfalls eine vollständige Erstattung. Das ist eine Anbietergarantie, gehen Sie die Bedingungen deshalb in einem Gespräch durch. Mein Beitrag zu Richpanel-Alternativen behandelt die Kompromisse.

Vorteile

• Self-Service-Portal für Sendungsverfolgung, Stornierungen und Retouren.
• SOC 2 Type II, jährlich geprüft, und ein Datenschutzbeauftragter, den Sie für DPA- und DSGVO-Anfragen kontaktieren können.
• Kostenloser Helpdesk-Tarif mit 3 Nutzerplätzen und 50 KI-Unterstützungen.

Nachteile

• Helpdesk-Preise pro Nutzerplatz, plus KI-Preise, die nicht auf der Preisseite stehen.
• Die Preisseite nennt widersprüchliche Bestellobergrenzen für denselben Tarif.
• Es ersetzt Ihren Helpdesk; es arbeitet nicht innerhalb von Gorgias oder Zendesk.

Preise

Laut der Richpanel-Preisseite: Der Helpdesk-Tarif Free umfasst 3 Nutzerplätze mit 50 KI-Unterstützungen, Starter kostet 29 $ pro Nutzer und Monat und Pro 99 $ pro Nutzer, mit SMS und Telefon bei Pro. Das Self-Service-Portal kostet je nach Bestellvolumen 0 $, 50 $ oder 600 $ pro Monat, allerdings zeigt die Seite zwei unterschiedliche Bestellgrenzen für dieselben Stufen, lassen Sie sich Ihre deshalb bestätigen. Die Startseite beziffert KI auf etwa 0,20 $ pro gelöster Konversation. Mein Beitrag zu den Richpanel-Preisen erklärt die beiden Produkte.

Fazit: Wählen Sie Richpanel, wenn Sie Ihr Team durch Self-Service von Retouren und Stornierungen entlasten möchten. Lassen Sie es aus, wenn Sie Ihren aktuellen Helpdesk behalten möchten oder wenn Sie vor einer Demo jeden Preis schriftlich haben wollen.

5. Tidio

Am besten für: Shops, in denen die meisten Konversationen Fragen vor dem Kauf im Shop sind.

Tidio ist eine Support-Plattform mit Chat-Fokus, und Lyro ist ihr KI-Agent. Lyro antwortet auf Basis Ihrer Support-Inhalte, übergibt nach Regeln, die Sie festlegen, und kann eigenständig für Zendesk oder Salesforce gekauft werden. Tidios Shopify-App hat eine Bewertung von 4.8 bei 1.358 Bewertungen.

Vergleich mit Aide

Tidio konzentriert sich stärker auf den Shop: Produktfragen, Größenberatung, Empfehlungen und Lead-Erfassung mit Flows. Aide konzentriert sich stärker auf die Bestellung, nachdem sie aufgegeben wurde. Die Abrechnungseinheiten unterscheiden sich hier am stärksten auf dieser Liste. Tidio zählt eine Lyro-Konversation einmal, "even if Lyro replies a dozen times or more", während Aide jede Antwort zählt. Menschlich bearbeitete Konversationen werden separat berechnet, und nur, wenn Ihr Team antwortet. Tidio gibt für Lyro eine durchschnittliche Lösungsquote von 75 % an. Mein Erklärbeitrag zu Lyro AI beschreibt, wie es funktioniert.

Vorteile

• Lyro zählt eine Konversation einmal, unabhängig von der Anzahl der Antworten.
• Instagram-, Messenger- und WhatsApp-Integrationen neben Chat und E-Mail.
• Kostenloser Tarif und ein abgeschlossener SOC-2-Bericht.

Nachteile

• Zwei Zähler, KI und Mensch, sodass die Rechnung etwas Modellierung erfordert.
• Die beiden von Tidio veröffentlichten Lyro-Preise stimmen nicht überein.
• Shopify-Bestellaktionen stehen im Tarifvergleich, prüfen Sie also, welchen Tarif Sie brauchen.

Preise

Laut der Tidio-Preisseite, bei jährlicher Abrechnung: Starter kostet 24,17 $ pro Monat für 100 abrechenbare Konversationen, Growth beginnt bei 49,17 $ für 250, Plus beginnt bei 300 $ plus Nutzung und Premium wird auf Anfrage angeboten. Lyro beginnt bei 32,50 $ pro Monat für 50 Konversationen, und jedes Konto erhält seine ersten 50 kostenlos. Auf der Lyro-Seite steht "$0.5 per conversation", während der Einstiegstarif auf der Preisseite rechnerisch 0,65 $ ergibt. Meine Beiträge zu den Tidio-Preisen und Lyro-AI-Preisen rechnen die Zahlen durch.

Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Ihr Chat-Volumen hauptsächlich aus Käufern besteht, die entscheiden, was sie kaufen möchten. Lassen Sie es aus, wenn Ihr Posteingang hauptsächlich Bestellungen nach dem Kauf betrifft, wo Aide und Gorgias weiter gehen. Mein Vergleich Gorgias vs. Tidio behandelt diese Unterscheidung.

6. Yuma AI

Am besten für: Shopify-Marken mit hohem Volumen, die einen Agenten möchten, der Erstattungen, Retouren und Abo-Änderungen innerhalb ihres Helpdesks vollständig erledigt.

Yuma AI ist das andere Tool hier, mit dem Sie Ihren Helpdesk behalten. Seine Agenten werden in Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze und andere eingebunden und bearbeiten WISMO, Retouren, Erstattungen, Stornierungen, Abo-Änderungen und Adressänderungen von Anfang bis Ende, mit 75+ vorgefertigten Automatisierungen.

Vergleich mit Aide

Beide führen echte Shopify-Aktionen innerhalb Ihres Helpdesks aus. Die Abrechnung ist das Gegenteil von Aides: Yuma berechnet nur eine vollständige Lösung, "a support ticket that Yuma handled from start to finish" ohne menschliche Beteiligung, sodass Entwürfe und Eskalationen nichts kosten. Der Haken ist der Einstieg. Jeder Tarif hat eine Bindung von 12 Monaten, und der kleinste kostet 14.400 $ pro Jahr, also 1.200 $ pro Monat gegenüber Aides Starter für 39 $. Mein Vergleich Gorgias AI vs. Yuma AI behandelt die häufigste direkte Gegenüberstellung.

Vorteile

• Berechnet nur Tickets, die ohne menschliches Zutun gelöst werden.
• Breites Spektrum an Shopify-Aktionen, einschließlich Abo-Änderungen.
• Behält Ihren Helpdesk bei und unterstützt mehrere Helpdesks.

Nachteile

• Bindung von 12 Monaten und ein Einstiegspreis von 14.400 $ pro Jahr.
• Monatliche Tarife berechnen 1,50 $ pro Ticket über dem Kontingent.
• Sicherheitszertifizierungen sind auf den von mir geprüften Seiten nicht aufgeführt.

Preise

Laut Yumas Preisseite: Starter kostet 14.400 $ pro Jahr für 12.000 Lösungen (etwa 1,20 $ pro Stück), Growth 40.000 $ für etwa 48.000 (etwa 0,83 $) und Scale 90.000 $ für etwa 120.000 (etwa 0,75 $), wobei der Preis darüber hinaus in Richtung einer Untergrenze von 0,55 $ sinkt. Sales AI, Social AI und Voice AI sind Add-ons. Mein Beitrag zu den Yuma-AI-Preisen erklärt die Pakete.

Fazit: Wählen Sie Yuma, wenn Sie 1.000 oder mehr Tickets pro Monat lösen und durchgängige Aktionen in einem Jahrestarif möchten. Lassen Sie es aus, wenn Sie Aide wegen einer kleinen Monatsrechnung gewählt haben. Meine Liste der Yuma-AI-Alternativen geht weiter ins Detail.

7. Shopify Inbox

Am besten für: kleine Shops, die einen kostenlosen KI-Verkaufschat im Shop möchten und sonst nichts.

Shopify Inbox ist Shopifys eigene Chat-App und beschreibt sich inzwischen als "an AI-powered sales associate" für Ihren Shop. Sie lernt aus Ihrem Katalog, Bestand und Ihren Richtlinien, kann Bestellungen nachschlagen und übergibt an Ihre Mitarbeiter, wenn ein Käufer darum bittet. Sie ist kostenlos und hat eine Bewertung von 4.6 bei 5.801 Bewertungen.

Vergleich mit Aide

Shopify Inbox ist die kostenlose Basislösung und erfüllt eine andere Aufgabe. Es hilft Käufern, Produkte zu finden, und beantwortet im Chat Fragen zu Richtlinien und zum Bestellstatus, während Aide Ihren Support-Posteingang einschließlich E-Mail bearbeitet und Aktionen wie Erstattungen und Stornierungen ausführt. Manche Shops werden beides nutzen. Mein Shopify-Inbox-Leitfaden behandelt die Einrichtung.

Vorteile

• Kostenlos, nativ in Shopify, nichts anzubinden.
• Personalisiert Antworten für Käufer, die mit Shop angemeldet sind.
• 21 Sprachen aufgeführt.

Nachteile

• Nur Shop-Chat, kein E-Mail- oder Ticket-Posteingang.
• Keine Aktionen für Erstattungen, Stornierungen oder Retouren aufgeführt.
• Keine Helpdesk-Funktionen wie Routing, SLAs oder Makros.

Preise

Der Eintrag im Shopify App Store führt es als kostenlos auf.

Fazit: Wählen Sie Shopify Inbox, wenn Sie nur einen Verkaufschat in Ihrem Shop brauchen. Lassen Sie es als Aide-Ersatz für den Support aus; es ist eine Ergänzung, kein Ersatz. Meine Übersicht über Shopify-Chatbot-Apps enthält weitere Optionen.

Autopilot oder Entwürfe: Wie sollten Sie eine Aide-Alternative testen?

Testen Sie jeden Finalisten mit denselben Tickets, in dem Modus, den Sie tatsächlich nutzen werden. Nehmen Sie 100 bis 200 gelöste Tickets aus den letzten drei Monaten, so gewichtet, wie Ihr Posteingang zusammengesetzt ist: WISMO, Retouren, Stornierungen, Adressänderungen, Produktfragen und den Spam, den Sie am liebsten nie sehen würden. Zählen Sie für jedes Tool drei Dinge: korrekte Antworten, die es eigenständig versendet hätte, Antworten, die ein Mensch korrigiert hätte, und Übergaben. Teilen Sie dann jede prognostizierte Monatsrechnung durch die korrekten eigenständigen Antworten.

Ein paar zusätzliche Prüfungen lohnen sich:

1. Entscheiden Sie pro Thema zwischen Autopilot und Entwürfen. Der Bestellstatus ist im Autopilot normalerweise unbedenklich; Erstattungen beginnen meist als Entwürfe. Wenn Entwürfe den Großteil Ihres Volumens ausmachen, bevorzugen Sie ein Tool, das sie nicht als Antworten abrechnet.
2. Testen Sie eine echte Retoure. Bitten Sie jedes Tool, für eine Testbestellung eine Retoure einzuleiten. Mein Leitfaden zur Automatisierung von Retouren listet auf, was Sie prüfen sollten.
3. Lesen Sie die Übergabe. Eine saubere Übergabe durch einen KI-Agenten liefert Ihrem Mitarbeiter die Bestellung, das Anliegen und den Grund.
4. Planen Sie für Spitzenzeiten. Rechnen Sie Ihr November-Volumen mit jedem Preismodell durch und prüfen Sie, was an einer Obergrenze passiert. Bei Aide pausiert die KI; bei anderen steigt die Rechnung weiter.

Meine vollständige Checkliste zum Testen eines KI-Agenten behandelt die Einrichtung Schritt für Schritt. Für einen breiteren Überblick ist meine Liste der besten KI für E-Commerce-Support eine gute nächste Anlaufstelle, und der Beitrag zu Adelante-AI-Alternativen behandelt die Seite dieses Marktes mit betreuten Agenten.

Testen Sie eesel in Ihrer Gorgias- und Shopify-Warteschlange

Wenn Ihnen gefällt, was Aide macht, ein Agent, der die Shopify-Bestellung vor der Antwort prüft, Sie aber Gorgias, Zendesk oder Front behalten und nicht mehr pro Entwurf zahlen möchten, würde ich eesel zuerst ausprobieren. Verbinden Sie Ihren Helpdesk und Shopify, wählen Sie aus, welche Tickets es bearbeitet, und legen Sie pro Auslöser fest, ob es antwortet oder Entwürfe erstellt. So nutzt Question Beauty es im Autopilot und STIL Classics für Entwürfe, mit derselben Gorgias-Integration.

Starten Sie mit dem kostenlosen Tarif mit 100 Credits, testen Sie es mit Ihren eigenen bisherigen Tickets und wechseln Sie dann zu einem pauschalen Monatstarif, wenn Sie zufrieden sind. Testen Sie eesel diese Woche in Ihrer Gorgias-Warteschlange.