Zellor-Alternativen 2026: 6 KI-Shopping-Assistenten für Shopify-Shops

TL;DR

Die beste Zellor-Alternative hängt davon ab, für welche Aufgabe Sie Zellor eingesetzt haben. Ging es darum, Käufern bei der Wahl des richtigen Produkts zu helfen, ist Dialog der ähnlichste Ersatz (kostenlos für 200 Gespräche, danach 399 $ pro Monat), und Octane AI ist die günstigere Lösung, wenn ein Quiz zu Hauttyp oder Farbton ausreicht (50 $ pro Monat). Wenn Sie einen Chat möchten, der verkauft und auch Bestellungen verfolgt, rechnet Rep AI nach Traffic statt nach Chats ab, für 104 $ pro Monat bei 10.000 Sitzungen.

Der ehrliche Haken: Keines dieser Tools antwortet mit Ausschnitten aus Ihren Creator-Videos. Das ist Zellors eine Besonderheit, die niemand sonst nachbildet. Wenn Sie es also wegen der Videoantworten gekauft haben, behalten Sie es und schließen Sie stattdessen die Lücken drumherum.

Die meisten Beauty-Shops, mit denen ich spreche, wechseln aus einem anderen Grund: Der Chat ist nicht der Ort, an dem die meiste Supportarbeit anfällt. Wenn Ihre Fragen als Tickets in Gorgias landen, bearbeitet eesel diese Warteschlange direkt, Produktfragen und Bestellabfragen inklusive. Question Beauty, eine Kosmetikmarke auf Gorgias und Shopify, ließ eesel in einem Monat etwa 990 Tickets bearbeiten und vor dem Antworten etwa 290 Shopify-Bestellungen nachschlagen.

Warum suchen Menschen nach Zellor-Alternativen?

Zellor ist ein KI-Beauty-Berater für Shopify. Er beantwortet Käuferfragen auf Produktseiten mit Ausschnitten aus Ihrer eigenen Videobibliothek, den Tutorials und UGC-Inhalten, die Sie bereits auf Instagram und TikTok veröffentlichen, und bietet im Chat einen Button zum Hinzufügen zum Warenkorb. Ich habe ihn in meinem Zellor-Testbericht ausführlich behandelt, und die Idee hat mir danach wirklich gut gefallen. Ein Video, in dem eine echte Person einen Farbton verblendet, beantwortet „Welcher Farbton passt zu olivfarbener Haut?“ besser als jeder Absatz.

Die eigenen Zahlen stützen die Idee. In der TanOrganic-Erfolgsgeschichte gibt Zellor an, 11 % des Onlineumsatzes der Marke zu generieren, wobei die Rate vom Warenkorb zum Checkout bei 37,6 % gegenüber zuvor 25,8 % liegt. Das sind Anbieterangaben, aber sie sind konkret, was ich schätze.

Warum also nach etwas anderem suchen? Ich entwickle beruflich die Gorgias- und Shopify-Integrationen von eesel, und dieselben fünf Gründe tauchen immer wieder auf, wenn ein Shop Tools in diesem Bereich vergleicht:

1. Es passt nur zu einer Art von Shop. Zellors eigene FAQ sagt, es sei für "DTC beauty and personal care brands on Shopify with an active organic video presence". Es ist nur für Shopify verfügbar, und der Eintrag nennt Englisch als einzige Sprache. Ohne Videobibliothek gibt es keinen wirklichen Grund, es zu nutzen.
2. Das Chat-Kontingent ist knapp. Die Zellor-Preisseite bietet Ihnen 50 Chats pro Monat kostenlos, 250 mit Starter (99 $) und 1.000 mit Growth (399 $). Danach kostet jeder Chat 0,40 $. Ein Shop mit 500 Chats zahlt mit Starter 199 $.
3. Die Übergabe an Gorgias kostet 399 $. Zellor übergibt schwierige Chats mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an Gorgias, was gut umgesetzt ist. Die Integration gibt es aber erst ab Growth, sodass ein kleiner Shop das Vierfache des Starter-Preises zahlt, nur um einen Menschen ins Gespräch zu holen.
4. Es verbindet sich nur mit einem Helpdesk. Gorgias ist derzeit der einzige Helpdesk, an den es sich anbinden lässt; andere stehen auf der Roadmap.
5. Es ist noch jung. Der Shopify-Eintrag wurde im Februar 2024 veröffentlicht und hat 2 Bewertungen. Eine G2-Seite gibt es noch nicht. Das ist kein Mangel, bedeutet aber, dass Sie zu den frühen Kunden gehören.

Hinter allen fünf Punkten steckt ein größerer Aspekt. Das Chat-Widget eines Beauty-Shops bekommt die Fragen vor dem Kauf, aber im Posteingang landet alles andere: Wo ist meine Bestellung, kann ich das zurückgeben, mein Paket ist beschädigt. Die Automatisierung von Fragen vor dem Kauf und die Automatisierung von WISMO-Tickets sind zwei verschiedene Projekte. Ein Shopbetreiber auf Reddit fasste zusammen, wo die Zeit hingeht:

"Shipping and returns are easy enough, but sizing and product questions take way more time."

u/ilikJordan, Reddit

Mit dieser Aufteilung muss jede der folgenden Alternativen umgehen, und sie tun das auf sehr unterschiedliche Weise.

Wie habe ich diese Zellor-Alternativen ausgewählt?

Ich bin davon ausgegangen, was Käufer tatsächlich zu sehen bekommen. Als ich ChatGPT heute nach Zellor-Alternativen fragte, nahm es Dialog, Rep AI, Tidio, Gorgias, Octane AI und Shopify Inbox in die engere Wahl und beschrieb die Entscheidung anhand zweier Aufgaben: Käufern helfen, das richtige Produkt zu finden, und ihre Fragen beantworten. Ich halte diese Einordnung für richtig, deshalb habe ich alle sechs behalten und nach Aufgabe sortiert.

Für jedes Tool habe ich die Preisseite des Anbieters und den Shopify-App-Store-Eintrag gelesen, alle Preise von dort übernommen und Bewertungen auf G2, Reddit und im App Store geprüft. Ich habe alles für einen bestimmten Käufer durchgerechnet: einen Shopify-Beauty-Shop mit etwa 10.000 Sitzungen und 500 KI-Chats pro Monat, also der Größenordnung, ab der Zellors Starter-Tarif Mehrverbrauch berechnet.

Zellor steht auf der Seite „Käufern bei der Auswahl helfen“. Je weiter rechts ein Tool steht, desto mehr Ihrer Support-Warteschlange kann es übernehmen und desto weniger leistet es bei der Produktsuche. Entscheiden Sie zuerst, welches Ende Sie brauchen.

Zellor-Alternativen im Überblick

Die Preise messen nicht dasselbe, und genau das ist das Problem dieser Kategorie. Zellor und eesel zählen Chats, Rep AI zählt Sitzungen, Dialog zählt Besucher, Gorgias zählt KI-Lösungen zusätzlich zu Tickets, und Octane zählt abgeschlossene Quizze. Der Rechner unten bringt sie auf eine gemeinsame Achse.

Was würde jede Zellor-Alternative bei Ihrem Volumen kosten?

Geben Sie Ihre monatlichen KI-Chats und Ihren Website-Traffic ein. Verwendet werden die Listenpreise von der Preisseite jedes Anbieters bei monatlicher Abrechnung.

Bei 500 Chats und 10.000 Sitzungen liegt Zellor Starter (199 $) tatsächlich im Mittelfeld. Teuer wird es an zwei Punkten: sobald Sie die Übergabe an Gorgias brauchen (Sprung auf 399 $), und jenseits von 1.000 Chats, wo 0,40 $ pro Chat ohne günstigere Tarifstufe weiterlaufen. Rep AI wirkt unter den kostenpflichtigen Tools am günstigsten, weil es Traffic statt Gespräche berechnet und damit Shops mit gesprächigen Besuchern belohnt. Für eine umfassendere Berechnung lesen Sie meinen Leitfaden zu den Kosten von KI im Kundenservice. Gorgias ist hier nur deshalb am teuersten, weil der Rechner annimmt, dass seine KI jeden einzelnen Chat löst; in der Praxis zahlen Sie nur für diejenigen, die sie abschließt.

1. Dialog

Am besten für: Beauty- und Wellness-Marken, die Zellors geführter Einkaufsberatung möglichst nahekommen möchten, ohne eine Videobibliothek zu benötigen.

Dialog ist ein KI-Einkaufsassistent aus Paris, und ChatGPT setzte ihn bei der Produktsuche auf Platz eins. Von allen Tools auf dieser Liste erfüllt es die Aufgabe, die Zellors am ähnlichsten ist: Es sitzt auf Produktseiten und überall auf Ihrer Website, fragt Käufer, was sie brauchen, und empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog, wie ein dialogbasiertes Empfehlungssystem.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Wo Zellor mit einem Videoclip antwortet, antwortet Dialog mit Text, Produktvergleichen und Empfehlungen. Sein AI Personal Shopper ersetzt ein Produktquiz durch ein Gespräch, kann mit "personalized questions or a photo" arbeiten und fasst anschließend per E-Mail und SMS nach. Dialog nennt +16,1 % Conversion gegenüber einem Typeform-Quiz in einem A/B-Test bei Karacare und +3x Conversion beim Beauty-Händler Oh My Cream für seinen AI PDP assistant. Beides sind Anbieterangaben.

Zwei Dinge, die Zellor nicht hat: Dialog funktioniert auch außerhalb von Shopify (BigCommerce, Salesforce Commerce, PrestaShop und Magento) und positioniert sich als Quelle, aus der andere KI-Assistenten wie ChatGPT und Perplexity Ihre Produkte auslesen können. Was ich nicht gefunden habe, ist eine Helpdesk-Übergabe: Der Shopify-Eintrag nennt Checkout, Klaviyo und KI-Modellanbieter als Integrationen, aber keinen Helpdesk.

"I really appreciate that Dialog allows for providing accurate information to visitors and performing product comparisons, which helps customers make their purchasing decisions quickly."

Dialog-Rezensent, G2

Vor- und Nachteile

• Vorteil: kommt Zellors Aufgabe der Produktsuche am nächsten, ohne dass eine Videobibliothek nötig ist.
• Vorteil: ein echter kostenloser Tarif mit 200 Gesprächen pro Monat.
• Vorteil: 5,0 aus 38 Bewertungen im Shopify App Store und 5.0 aus 13 auf G2.
• Nachteil: der Sprung von kostenlos zu kostenpflichtig ist groß: von 0 $ auf 399 $.
• Nachteil: keine Helpdesk-Integration aufgeführt, daher brauchen Bestell- und Rückgabefragen ein anderes Tool.

Preise

Aus Dialogs Shopify-App-Store-Eintrag, Abrechnung alle 30 Tage in USD:

Dialog rechnet kostenpflichtige Tarife nach einzelnen Besuchern ab, nicht nach Gesprächen. Ein stark genutzter Chat erhöht die Rechnung also nicht.

Fazit

Wählen Sie Dialog, wenn Zellors Aufgabe (Käufer zum richtigen Produkt führen) weiterhin die Aufgabe ist und Sie keine Videobibliothek haben oder pflegen möchten. Verzichten Sie darauf, wenn der Großteil Ihres Chat-Volumens aus Bestell- und Rückgabefragen besteht, denn dafür ist es nicht gebaut.

2. Rep AI

Am besten für: Shops, die einen einzigen Chat im Onlineshop möchten, der sowohl verkauft als auch „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet.

Rep AI ist ein verhaltensbasierter KI-Chat für Shopify. Er erkennt Käufer, die zögern, öffnet im richtigen Moment einen proaktiven Chat und empfiehlt Produkte. Ich habe ihn in meinem Rep-AI-Testbericht ausführlich untersucht.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Rep AI deckt beide Enden des Spektrums ab, was Zellor nicht tut. Der Sales-Agent übernimmt Absprungerkennung, proaktive Ansprache, Produktempfehlungen, Upselling im Live-Chat und die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe. Der Support-Agent bearbeitet Bestellstatus, Rückgaben und Umtausch, Stornierungen und Bestelländerungen. Auf der Rep-AI-Preisseite nennen beide Klaviyo, Gorgias und Zendesk unter 20+ Integrationen. Ein schwieriger Chat kann Ihren Helpdesk also auch ohne einen 399 $-Tarif erreichen.

Der große Unterschied ist das Abrechnungsmodell. Rep AI berechnet monatliche Website-Sitzungen, sodass 500 oder 5.000 Chats innerhalb derselben Traffic-Stufe gleich viel kosten. Das ist großartig, wenn Ihre Besucher viel chatten, und schmerzhaft, wenn Sie viel Traffic und wenig Chat haben.

"We use rep ai which functions more like a shopping assistant, handling faqs, upselling, and passes the trickier questions to us."

skshining, Reddit

Vor- und Nachteile

• Vorteil: verkauft und unterstützt in einem Widget, mit Bestellaktionen im Support-Tarif.
• Vorteil: Abrechnung nach Traffic, sodass das Chat-Volumen die Rechnung nicht erhöht.
• Vorteil: Gorgias- und Zendesk-Integrationen in jedem Tarif.
• Nachteil: zusätzliche Sitzungen kosten 12 $ pro 1.000, mehr als der enthaltene Satz jeder Tarifstufe, daher tun Traffic-Spitzen weh.
• Nachteil: Flow Studio, individuelle Supportregeln und die Anpassung des Produktfinders kosten als Add-ons jeweils 200 $, sofern Sie nicht das Concierge-Paket kaufen.

Preise

Von der Rep-AI-Preisseite, monatliche Abrechnung (jährlich sparen Sie 20 %):

Alle Tarife bieten eine kostenlose 14-tägige Testphase. Meine Rep-AI-Preisübersicht enthält die vollständige Tarifstaffel.

Fazit

Wählen Sie Rep AI, wenn Sie proaktiven Verkauf und grundlegenden Bestellsupport im selben Chat möchten und Ihr Traffic stabil ist. Verzichten Sie darauf, wenn Ihr Traffic groß und Ihr Chat-Volumen klein ist, da Sie in jedem Fall für Sitzungen zahlen. Meine Liste der Rep-AI-Alternativen behandelt die Tools, mit denen ich es vergleichen würde.

3. Tidio

Am besten für: kleine Beauty-Marken, die KI-Antworten, einen Live-Chat-Posteingang und einfache Abläufe in einem Widget möchten.

Tidio ist der günstige Allrounder auf ChatGPTs Liste. Es kombiniert Live-Chat, einen Helpdesk-Posteingang, No-Code-Flows und einen KI-Agenten namens Lyro.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Tidio kehrt Zellors Prioritäten um. Lyro beantwortet anhand Ihrer Inhalte Fragen zu Bestellstatus, Versandrichtlinien und Produktverfügbarkeit, und im Tidio-Posteingang übernimmt Ihr Team, wenn es nicht weiterkommt. Flows können Angebote im richtigen Moment auslösen, sodass es auch eine kleine Verkaufskomponente gibt, aber nichts Vergleichbares zu Zellors Videoantworten oder Farbtonabgleich. Tidio gibt auf seiner eigenen Preisseite an, dass seine Kunden mit Lyro im Durchschnitt eine Lösungsquote von 75 % erreichen.

Ein praktischer Pluspunkt: Lyro zählt ein Gespräch, egal wie oft es antwortet. Lange Dialoge über Inhaltsstoffe verbrauchen das Kontingent also nicht. Mein Vergleich Gorgias AI vs. Tidio AI geht näher auf die beiden Agenten ein.

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-, Reddit

Vor- und Nachteile

• Vorteil: KI, Live-Chat und Abläufe in einem Widget, mit einem kostenlosen Tarif zum Einstieg.
• Vorteil: Abrechnung pro KI-Gespräch, nicht pro Antwort.
• Vorteil: funktioniert auf den meisten Websites, nicht nur auf Shopify.
• Nachteil: drei separate Zähler (abrechenbare Gespräche, Lyro-Gespräche, Flows-Besucher) machen die Rechnung schwer vorhersehbar.
• Nachteil: die veröffentlichten Lyro-Stufen enden bei 1.000 Gesprächen; darüber gibt es ein Angebot vom Vertrieb.

Preise

Von Tidios Preisseite:

Mein Tidio-Preisleitfaden enthält durchgerechnete Beispiele.

Fazit

Wählen Sie Tidio, wenn Sie ein kleines Team sind, das Chats live beantworten und die Routinefälle der KI überlassen möchte. Verzichten Sie darauf, wenn Sie bereits Gorgias nutzen, da Sie Gespräche sonst auf zwei Posteingänge verteilen würden. Meine Liste der Tidio-Alternativen geht noch weiter.

4. Gorgias

Am besten für: Shopify-Marken mit hohem Supportaufkommen, die KI und Menschen in einem E-Commerce-Helpdesk möchten.

Wenn Sie Zellor mit Growth nutzen, verwenden Sie wahrscheinlich bereits Gorgias, denn dorthin schickt Zellor seine Eskalationen. Die Frage ist, ob Gorgias' eigener AI Agent Zellors Chat vollständig ersetzen kann. Für viele Shops kann er das.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Gorgias' AI Agent deckt die gesamte Customer Journey ab, von Fragen vor dem Kauf zu Produkten, Größen, Versand und Verfügbarkeit bis hin zu Bestellstatus, Rückgaben und Stornierungen, mit Aktionen wie dem Stornieren einer Bestellung oder dem Anwenden eines Rabatts. Auf seiner AI-Agent-Seite zeigt Gorgias 51 % automatisierte Gespräche bei Beauty- und Körperpflegemarken und 82 % speziell bei Produktfragen. Es bietet außerdem einen Shopping Assistant-Modus an, der laut Gorgias den durchschnittlichen Bestellwert um 32 % erhöht hat. Das sind Gorgias' eigene Zahlen.

Der große Vorteil gegenüber Zellor ist, dass es gar keine Übergabe gibt: Die KI und Ihr Team teilen sich einen Posteingang, sodass der Käufer nie den Kanal wechselt. Worauf Sie verzichten, ist das Videoantwortformat.

"The main frustration with Gorgias is the pricing model, which is based on ticket volume rather than a flat monthly fee. During peak seasons like the holidays, this becomes a challenge because as ticket volume increases, the costs can increase significantly in a short period."

Mitchell O., G2

Vor- und Nachteile

• Vorteil: KI und Menschen in einem Posteingang, mit integrierten Shopify-Bestelldaten und -Aktionen.
• Vorteil: Sie zahlen nur für die KI, wenn sie ein Gespräch löst.
• Vorteil: bearbeitet Chat, E-Mail, Social Media und SMS, nicht nur das Website-Widget.
• Nachteil: zwei Zähler (Tickets plus KI-Interaktionen) bedeuten steigende Kosten in der Hochsaison.
• Nachteil: Markenstimme, Leitplanken und Aktionen sind in Starter nicht enthalten.

Preise

Von der Gorgias-Preisseite, Helpdesk-Preise bei monatlicher Abrechnung:

Meine Übersicht zu den Preisen von Gorgias AI Agent behandelt das KI-Add-on im Detail.

Fazit

Wählen Sie Gorgias, wenn sich die meisten Ihrer Fragen um Bestellungen drehen und Sie einen Posteingang für alles möchten. Verzichten Sie darauf, wenn die Produktsuche die Hauptaufgabe ist und Ihr Ticketvolumen niedrig ist, denn dann würden Sie einen Helpdesk kaufen, um einen Einkaufschat zu bekommen. Mein Gorgias-Testbericht und meine Gorgias-Alternativen behandeln beide Seiten.

5. Octane AI

Am besten für: Hautpflege-, Haarpflege- und Kosmetikmarken, bei denen die Produktsuche im Grunde eine Frage nach Farbton, Hauttyp oder Pflegeroutine ist.

Octane AI ist überhaupt kein Chat, und genau deshalb steht es auf dieser Liste. Es ist ein KI-Quiz-Builder für Shopify, den laut seiner Startseite mehr als 5.000 Shopify-Marken nutzen, und ChatGPT wählte es für Beauty, Wellness und Nahrungsergänzungsmittel aus.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Zellor beantwortet „Welcher Farbton passt zu olivfarbener Haut?“, wenn ein Käufer fragt. Octane fragt zuerst. Sein Phoenix-Builder verwandelt einen Satz, eine Tabelle oder ein PDF in ein Quiz mit Fragen, Bildern, einer Produktmatrix und Ergebnisseiten und prüft jeden Pfad auf Logikfehler oder ausverkaufte Produkte. Die Antworten werden zu Zero-Party-Daten, die mit Klaviyo synchronisiert werden. Dahinter steckt dieselbe Idee des Zielgruppenaufbaus wie bei Zellors Signals-Bericht, nur aus einer anderen Richtung.

Die Grenze ist offensichtlich: Ein Quiz kann keine Freitextfrage beantworten und kümmert sich nicht um Bestellungen.

"From design perspective, we should be able to add our custom designs and play around with it. I feel there is some limitation in terms of landing page etc."

Octane-AI-Rezensent, G2

Vor- und Nachteile

• Vorteil: der günstigste Weg, passende Farbtöne, Hauttypen und Pflegeroutinen abzudecken.
• Vorteil: Quiz-Antworten fließen als Kundendaten in Klaviyo und Shopify.
• Vorteil: Quizze laufen auch nach dem Verbrauch Ihrer Credits weiter, abgerechnet mit 0,10 $ pro zusätzlichem Credit.
• Nachteil: kein Chat, daher brauchen offene Fragen und Bestellfragen ein anderes Tool.
• Nachteil: Basic ist auf zwei Quizze beschränkt und zeigt Octanes Branding.

Preise

Von Octane AIs Preisseite. Ein Credit entspricht einem abgeschlossenen Quiz; KI-Produktempfehlungen fügen etwa 0.3 Credits hinzu.

500 abgeschlossene Quizze mit KI-Empfehlungen verbrauchen etwa 650 Credits: 50 $ plus 250 zusätzliche Credits zu 0,10 $, also etwa 75 $ pro Monat.

Fazit

Wählen Sie Octane AI, wenn Ihre häufigste Frage vor dem Kauf „Welches ist das richtige für mich?“ lautet und ein gut aufgebautes Quiz sie beantworten würde. Verzichten Sie darauf, wenn Käufer überwiegend offene Fragen stellen oder wenn Sie ein Tool für Produktsuche und Support möchten.

6. Shopify Inbox

Am besten für: kleine Shops, die einen kostenlosen KI-Chat möchten, bevor sie für etwas bezahlen.

Shopify Inbox ist still und leise zu einem KI-Tool geworden. Sein App-Store-Eintrag beschreibt es jetzt als "an AI-powered sales associate", der sich automatisch mit Ihrem Katalog, Bestand und Ihren Richtlinien verbindet und Antworten für Käufer personalisiert, die mit Shop angemeldet sind.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Für einen Shop, der Zellor hauptsächlich für grundlegende Produktfragen nutzt, deckt Inbox für 0 $ überraschend viel ab. Sie legen den Ton und die Regeln des Agenten fest, bewerten Chats, um ihn zu trainieren, und sehen in den integrierten Analysen die unterstützten Bestellungen. Sie können Inbox auch ohne den Agenten betreiben und selbst antworten. Es unterstützt 21 Sprachen gegenüber Zellors einer aufgeführten Sprache, was für mehrsprachigen E-Commerce-Support wichtig ist. Es gibt keine Videos, keine Quizze und keine Helpdesk-Integration: Ihr Team antwortet direkt in Inbox.

Es hat 4.6 Sterne aus 5.799 Bewertungen, aber die neueren Bewertungen aus der KI-Ära sind gemischter:

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify App Store

Vor- und Nachteile

• Vorteil: kostenlos, von Shopify entwickelt und in Minuten eingerichtet.
• Vorteil: liest Katalog, Bestand und Richtlinien ohne Einrichtung.
• Vorteil: 21 Sprachen.
• Nachteil: begrenzte Kontrolle darüber, was die KI sagt, und Rezensenten berichten von falschen Antworten.
• Nachteil: nur Shopify und keine Übergabe an einen Helpdesk wie Gorgias.

Preise

Kostenlos, laut Shopify-App-Store-Eintrag.

Fazit

Wählen Sie Shopify Inbox, wenn Sie als kleiner Shop testen, ob es sich überhaupt lohnt, für KI-Chat zu bezahlen. Verzichten Sie darauf, wenn falsche Antworten Sie mehr kosten würden als ein kostenpflichtiges Tool oder wenn Ihr Team in Gorgias arbeitet. Mein Leitfaden zu Shopify-KI-Chatbots vergleicht es mit kostenpflichtigen Optionen.

7. eesel

Am besten für: Shopify-Beauty-Marken, deren Käuferfragen als Tickets in Gorgias landen.

Ich sage es offen: Das ist das Produkt, an dem ich arbeite. Ich entwickle die Gorgias- und Shopify-Seite von eesel, daher weiß ich genau, wo es passt und wo nicht. eesel ist ein KI-Teammitglied, das Sie für eine Aufgabe einstellen, und die Aufgabe hier ist Ihr Helpdesk: ein KI-Agent für Gorgias, der die Warteschlange selbst bearbeitet, über E-Mail, Chat und Social Media hinweg.

Was es im Vergleich zu Zellor leistet

Zellor betreibt den Chat im Onlineshop und übergibt die schwierigen Fälle an Gorgias. eesel funktioniert umgekehrt: Es arbeitet in Gorgias, wo Messenger-Nachrichten, E-Mails und Chats ohnehin landen, und antwortet dort. Es liest Ihre bisherigen Gorgias-Tickets, Makros, Ihr Hilfecenter und Ihren Shopify-Katalog. Bei einer Produktfrage antwortet es anhand der aktuellen Produktseite; bei einer Bestellfrage schlägt es die Bestellung zuerst in Shopify nach. Erstattungen und Beschwerden gehen mit einer Notiz an einen Menschen. Wenn Sie auch ein Widget auf Ihrer Website möchten, antwortet die eesel chat bubble auf Grundlage desselben Wissens.

Question Beauty entspricht am ehesten einem Zellor-Käufer: eine vegane Kosmetikmarke auf Gorgias und Shopify, deren Anfragevolumen überwiegend aus kurzen Social-Media-Nachrichten wie "price?" unter einem Produktvideo besteht. In einem Monat bearbeitete eesel etwa 990 Tickets, verschickte etwa 960 Antworten, schlug etwa 290 Shopify-Bestellungen nach und schloss etwa 280 Tickets ohne einen Menschen ab, wobei es in der Sprache antwortete, in der der jeweilige Kunde geschrieben hatte.

Was mir als Entwickler am wichtigsten ist: Sie müssen ihm nicht blind vertrauen. Eine CX-Leitung bei einer Marke für Nahrungsergänzungsmittel mit etwa 7.000 Gorgias-Tickets pro Monat sagte unserem Team, sie brauche eine KI, die "only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." Deshalb wird eesel mit Ihren bisherigen Gorgias-Tickets getestet, bevor es ein Live-Ticket anfasst, damit Sie seine Stärken sehen, bevor Käufer es tun. Und wenn Sie bei jeder Antwort einen Menschen einbeziehen möchten, kann es stattdessen Entwürfe erstellen: STIL Classics lässt eesel Entwürfe als interne Notizen hinterlegen, etwa 430 in einem Monat, nachdem es etwa 230 Shopify-Bestellungen geprüft hat.

Vor- und Nachteile

• Vorteil: arbeitet direkt in Gorgias, daher gibt es keinen zweiten Posteingang und keinen Übergabetarif zu kaufen.
• Vorteil: prüft die tatsächliche Shopify-Bestellung, bevor es Bestellfragen beantwortet.
• Vorteil: wird vor dem Live-Einsatz mit Ihren bisherigen Tickets getestet.
• Nachteil: keine Videoantworten, kein Farbtonabgleich und keine Quizze. Es ist ein Support-Teammitglied, kein Einkaufserlebnis im Onlineshop.
• Nachteil: die Credit-Nutzung pausiert an Ihrem Limit, sofern Sie Mehrverbrauch nicht aktivieren.

Preise

Von der eesel-Preisseite. Ein Ticket oder Chat entspricht einem Credit, unabhängig von der Länge.

Mehrverbrauch ist optional zu 0,80 $ pro Credit mit einer von Ihnen festgelegten monatlichen Obergrenze.

Fazit

Wählen Sie eesel, wenn Ihre eigentliche Arbeitslast die Gorgias-Warteschlange ist und Sie Produkt- und Bestellfragen dort beantwortet haben möchten, mit Abgleich in Shopify. Verzichten Sie darauf, wenn Sie ein videogestütztes Einkaufserlebnis auf Ihren Produktseiten möchten; behalten Sie dafür Zellor oder probieren Sie Dialog und lassen Sie eesel die Tickets übernehmen.

Wo landet der schwierige Chat bei jedem Tool?

Jeder KI-Chat bekommt irgendwann eine Frage, die er nicht beantworten sollte: eine verärgerte Erstattungsforderung, eine Reaktion auf ein Produkt, eine Großhandelsanfrage. Wo dieses Gespräch landet, ist wichtiger als jede Funktionsliste, denn davon hängt ab, ob Ihr Team es rechtzeitig sieht.

Wenn Ihr Team bereits in Gorgias arbeitet, halten die Tools, deren Weg in Gorgias endet (Zellor mit Growth, Rep AI, Gorgias selbst, eesel), alles an einem Ort. Dialog, Octane AI und Shopify Inbox hinterlassen Ihnen einen zweiten Ort, den Sie im Blick behalten müssen. Mein Leitfaden zur Übergabe an Menschen im Chat behandelt, was eine gute Übergabenotiz enthalten sollte.

Wie testen Sie eine Zellor-Alternative vor dem Wechsel?

ChatGPTs bester Rat in seiner Antwort war, die Finalisten mit denselben echten Käuferfragen zu testen, und ich würde noch weiter gehen: Nehmen Sie sie direkt aus Ihrem Posteingang, nicht aus der Demo des Anbieters. Fünf reichen, wenn sie beide Aufgaben abdecken.

Worauf Sie jeweils achten sollten:

1. Die Farbtonfrage. Empfiehlt es ein echtes Produkt aus Ihrem Katalog oder einen allgemeinen Tipp? Zellors Videoantwort ist hier der Maßstab.
2. Die Inhaltsstofffrage. Bleibt es bei Ihren eigenen Produktdaten oder erfindet es eine Behauptung? Beauty-Marken tragen bei Aussagen zu Haut und Sicherheit ein echtes Risiko. Ein Tool, das sagt „Ich frage beim Team nach“, ist deshalb besser als eines, das rät.
3. Die Bestellfrage. Schlägt es die Bestellung nach oder sagt es dem Käufer, er solle seine E-Mails prüfen? In meinem Leitfaden zur KI-Bestellverfolgung sehen Sie, wie eine echte Abfrage aussieht.
4. Die Rückgabefrage. Gibt es Ihre tatsächliche Richtlinie für geöffnete Produkte wieder?
5. Die Erstattungsforderung. Übergibt es mit einer Notiz an den Ort, an dem Ihr Team tatsächlich arbeitet?

Ein Shopbetreiber auf Reddit brachte die Abwägung gut auf den Punkt:

"It saved time because it answered instantly and routed the weird cases to me. It sucked when it tried to be too clever, gave a confident wrong answer."

u/AwayShare8162, Reddit

Für eine ausführlichere Version dieses Tests erklärt mein Leitfaden zum Testen eines KI-Agenten, wie Sie ihn mit bisherigen Tickets prüfen.

Welche Zellor-Alternative sollten Sie wählen?

So würde ich je nach Situation entscheiden:

Zwei Kombinationen funktionieren ebenfalls gut. Zellor oder Dialog auf Produktseiten plus eesel in Gorgias trennt die Aufgaben sauber: Das Tool im Onlineshop verkauft, eesel bearbeitet die Tickets. Und Octane AI plus ein beliebiges Support-Tool deckt die Produktsuche günstig ab, ohne ein zweites Chat-Widget. Eine breitere Auswahl finden Sie in meinen Übersichten der besten Shopify-Chatbot-Apps und der besten KI für Shopify-Support sowie in meiner Liste der besten KI-Helpdesks für Shopify.

eesel für Beauty-Marken auf Gorgias

Wenn Ihre Zellor-Chats bereits in Gorgias landen, ist eesel das Teammitglied, das sie dort beantwortet. Es lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Ihrem Hilfecenter und Shopify-Katalog, beantwortet Produktfragen anhand Ihrer aktuellen Produktseiten, prüft die Bestellung in Shopify, bevor es auf eine Lieferfrage antwortet, und übergibt Erstattungen und Beschwerden mit einer Notiz an Ihr Team. Question Beauty nutzt genau dieses Setup über Messenger, E-Mail und Chat hinweg. Sie können es mit Ihren bisherigen Gorgias-Tickets testen, bevor es ein Live-Ticket anfasst, und mit 100 kostenlosen Credits auf der eesel-Preisseite starten.

eesel ausprobieren