Die 7 besten Chatty-Alternativen für Shopify-Shops 2026
Kira
Katelin Teen
Zuletzt bearbeitet October 20, 2026
Die meisten Chatty-Alternativen ersetzen eine andere Ebene Ihres Support-Stacks, also wählen Sie zuerst die Ebene. Wenn Sie einen günstigeren oder einfacheren Shop-Chat suchen, schauen Sie sich Shopify Inbox (kostenlos, jetzt mit KI-Agent) oder Tidio an. Wenn das junge Helpdesk von Chatty das Problem ist, ist ein vollwertiges E-Commerce-Helpdesk wie Gorgias, Re:amaze oder Richpanel der richtige Wechsel.
Beim KI-Zähler selbst ist Chatty schwer zu schlagen: Pro kostet 68,99 $ pro Monat für 500 KI-Konversationen, und unter den kostenpflichtigen Alternativen hier sind nur die größeren Pläne von eesel pro KI-bearbeitetem Chat günstiger. Die Leute wechseln aus anderen Gründen: noch keine SLAs, Makros oder Helpdesk-Berichte, eine KI, die nicht aus früheren Support-Konversationen lernen kann („demnächst“), und keine SOC-2- oder ISO-Zertifizierung.
Wenn Sie bereits Gorgias, Zendesk oder Freshdesk nutzen, müssen Sie vielleicht gar nichts austauschen. eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied, das in diese Queue einsteigt, die Shopify-Bestellung prüft und aus Ihren alten Tickets lernt. Question Beauty nutzt es auf Gorgias, um rund 990 Tickets pro Monat zu bearbeiten und etwa 280 davon ohne menschliches Zutun abzuschließen.
Chatty-Alternativen auf einen Blick
Ich baue bei eesel die KI-Agenten. Wenn ich diese Tools vergleiche, interessiert mich deshalb weniger die Funktionsmatrix als der Mechanismus darunter: was die KI liest, wofür sie abrechnet und was passiert, wenn sie etwas nicht weiß. Genau das zeigt diese Tabelle. Die Preise sind Listenpreise von der jeweiligen Preisseite des Anbieters, geprüft am 21. Oktober 2026.
| Tool | Am besten für | Einstiegspreis | Kostenloser Plan | KI-Abrechnungseinheit | Wo die KI arbeitet | Kanäle | Trainiert auf früheren Tickets | Sicherheit angegeben |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chatty (Referenz) | Vertriebsorientierter Shop-Chat | 19,99 $/Monat pro Shop | Ja, 50 KI-Konversationen | KI-Konversation, 0,40 $ extra | Eigener Chat und Posteingang | Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp | Demnächst | Kein SOC 2, ISO 27001 oder PCI DSS |
| eesel | KI zum vorhandenen Helpdesk hinzufügen | 299 $/Monat für 500 Credits | Ja, 100 Credits | Credit (1 Ticket oder Chat), 0,80 $ extra | Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Chat-Blase, Slack | Helpdesk, Chat, E-Mail, Slack, Erweiterung | Ja | SOC-2-Type-II-Audit läuft; HIPAA-BAA im Enterprise-Plan |
| Gorgias | Vollständiges Shopify-Helpdesk | 10 $/Monat (50 Tickets) | Nein, kostenlose Testphase | Automatisierte Interaktion, 0,85 bis 1,00 $ | Eigenes Helpdesk und Chat | E-Mail, Chat, Social, Help Center; SMS und Sprache als Add-ons | Auf der Preisseite nicht angegeben | SOC 2 Type II, HIPAA |
| Tidio | Chat-Widget plus KI-Agent | 29 $/Monat | Ja, 50 Konversationen | Lyro-Konversation | Eigenes Widget; Lyro wird auch für andere Helpdesks verkauft | Chat, E-Mail, Social | Nicht angegeben | SOC-2-Bericht |
| Shopify Inbox | Kostenloser nativer Shop-Chat | Kostenlos | Ja | Nicht berechnet | Nur Chat im Online-Shop | Shop-Chat | Nein (Katalog, Richtlinien, bewertete Chats) | Shopify-Plattform |
| Re:amaze | Multikanal-Posteingang für mehrere Marken | 29 $ pro Platz/Monat | Nein, 14 Tage Testphase | Lösung, 0,85 $ extra | Eigenes Helpdesk | E-Mail, Chat, Social; SMS und Sprache im Pro-Plan | Nicht angegeben | Auf der Sicherheitsseite nicht aufgeführt |
| Richpanel | Self-Service nach dem Kauf | 69 $ pro Agent/Monat (jährlich) | Nein | Von der KI bearbeitete Konversation | Eigenes Helpdesk und Portal | E-Mail, Chat, SMS, Telefon, Facebook, Instagram, Bewertungen | Ja (Richtlinien und Verlauf) | SOC 2 Type II |
| Zendesk | Größere Teams, viele Kanäle | 19 $ pro Agent/Monat (jährlich) | Nein, kostenlose Testphase | Automatisierte Lösung, 1,50 bis 2,00 $ | Eigenes Helpdesk | E-Mail, Messaging, Telefon (Suite) | Nicht angegeben | HIPAA-fähig im Enterprise-Plan |
Am einfachsten lesen Sie diese Tabelle über die viertletzte Spalte von rechts. Chatty, Tidio und Shopify Inbox lassen die KI in ihrem eigenen Chat-Widget laufen. Gorgias, Re:amaze, Richpanel und Zendesk lassen sie in ihrem eigenen Helpdesk laufen, auf das Sie umziehen müssten. eesel ist der Sonderfall: Es arbeitet in dem Helpdesk, für das Sie ohnehin bezahlen.
Warum Shopify-Shops sich nach Alternativen zu Chatty umsehen
Zuerst ein Lob, wo es gebührt. Chatty hat auf seiner Shopify-App-Store-Seite eine Bewertung von 4,9 aus 1.882 Rezensionen, und die Preise sind moderat: Free für 0 $ mit 50 KI-Konversationen, Basic für 19,99 $, Pro für 68,99 $ und Plus für 199 $, mit unbegrenzten menschlichen Chats in jedem Plan. Die KI ist aufs Verkaufen ausgelegt, mit Produktempfehlungen, In-den-Warenkorb-Funktion und Sendungsverfolgung im Chatfenster. Ich habe alles in meinem Chatty-Test und der Aufschlüsselung der Chatty-Preise Plan für Plan durchgesehen.
Die Gründe, sich anderswo umzusehen, liegen außerhalb des Chatfensters.
- Das Helpdesk ist neu. Chatty hat im Oktober 2026 E-Mail-Tickets, Prioritäten, Zuständige und interne Notizen ergänzt. Die eigene Helpdesk-Seite führt SLA-Richtlinien, Makros, Automatisierungsregeln und Helpdesk-Berichte als noch nicht verfügbar auf, und Tickets werden noch nicht automatisch aus WhatsApp, Instagram oder Messenger eröffnet.
- Die KI kann noch nicht aus Ihrem Support-Verlauf lernen. Chatty trainiert auf Produkten, Shop-Daten, FAQs, URLs, Dateien und eigenen Szenarien. „Customer service conversation history“ ist in den Trainingsdokumenten als demnächst markiert. Für einen Shop mit jahrelangen Tickets ist das die reichhaltigste ungenutzte Quelle.
- Sicherheitsprüfungen geraten ins Stocken. Auf der KI-Compliance-Seite von Chatty steht, dass es keine Zertifizierung nach SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 oder PCI DSS besitzt.
- Die Überschreitungsgebühr summiert sich im falschen Plan. Zusätzliche KI-Konversationen kosten in bezahlten Plänen je 0,40 $. Der eigene Rechner von Chatty zeigt für Basic bei 500 KI-Konversationen 179,99 $, also 111 $ mehr als Pro.
Nichts davon ist Kritik an dem, was Chatty erreichen wollte. Es sagt ausdrücklich, dass es KI baut, „um Abschlüsse zu erzielen“. Wenn Ihr Aufkommen überwiegend aus Chats vor dem Kauf besteht, kann es weiterhin das richtige Tool sein. Wenn die meisten Ihrer Nachrichten „Wo ist meine Bestellung“, Retouren und Beschwerden sind, betreiben Sie einen Support-Desk, und genau dort unterscheiden sich die folgenden Alternativen.
Wie ich diese Chatty-Alternativen ausgewählt habe
Vor dem Entwurf habe ich ChatGPT in zwei frischen Chats die Frage gestellt, die ein Shopify-Händler stellen würde („Ich nutze Chatty für Live-Chat und den KI-Chatbot, was sind gute Alternativen?“). Beide Male nannte es dieselben fünf: Tidio, Gorgias, Re:amaze, Richpanel und Shopify Inbox. Das sind die Tools, zu denen Käufer geschickt werden, also sind alle fünf hier dabei, dazu Zendesk für größere Teams und eesel für Shops, die ihr Helpdesk behalten wollen.
Ich habe jedes Tool nach vier Kriterien bewertet:
- Was die KI liest. Nur Katalog und Richtlinien, oder auch frühere Tickets.
- Wofür sie abrechnet. Eine Konversation, eine Lösung, ein Platz oder ein Credit. Das sind unterschiedliche Einheiten, und die scheinbar günstigste ist nicht immer die günstigste.
- Wie tief die Shopify-Anbindung geht. Eine Bestellung in einer Seitenleiste anzuzeigen ist etwas anderes, als dass die KI sie nachschlägt, bevor sie antwortet.
- Was bei der Übergabe passiert. Ob ein Mensch das Ticket mit Kontext erhält oder bei null anfängt.
Jeder Preis stammt von der Preisseite des Anbieters oder aus dem Shopify-App-Store-Eintrag. Wo ein Anbieter eine Zahl nur in einem Rechner zeigt, sage ich das, statt zu raten.
Wählen Sie Ihren Grund für den Abschied von Chatty
Jeder Grund führt zu einem anderen Tool. Wählen Sie den, der Ihrem am nächsten kommt.
Wählen Sie den Grund, der Ihrem am nächsten kommt; jede Karte nennt ein Tool und den geltenden Preis.
1. eesel
Am besten für: Shops, die bereits Gorgias, Zendesk oder Freshdesk nutzen und eine KI wollen, die aus ihren eigenen bisherigen Tickets lernt.
Ich bin hier befangen, weil ich die Agenten baue, also bleibe ich beim Mechanismus. eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied und keine weitere Chat-App. Es steigt in die Support-Queue ein, in der Sie ohnehin arbeiten (Gorgias, Zendesk oder Freshdesk), verbindet sich mit Shopify und betreibt auf Wunsch auch eine Chat-Blase in Ihrem Shop.
Der Vergleich mit Chatty
Die KI von Chatty liest Ihren Katalog, Ihre FAQs und die Dateien, die Sie ihr geben. eesel liest diese ebenfalls, dazu das, was Chatty noch nicht ausgeliefert hat: Ihre bisherigen Tickets und Makros. Das ist wichtig, weil die tatsächlichen Retourenregeln, Ausnahmen und der Tonfall eines Shops in alten Antworten stecken, nicht auf der FAQ-Seite. Warum, habe ich in KI auf bisherigen Tickets trainieren aufgeschrieben.
Der andere Unterschied ist die Einführung. Bevor etwas live geht, lasse ich den Agenten gegen eine Reihe historischer Tickets laufen und lese, was er geantwortet hätte. In einem Test mit einer deutschen Schmuckmarke auf Zendesk und Shopify (rund 1.000 Tickets pro Monat in 8 Sprachen) zeigte diese Prüfung, dass 22 % des Posteingangs Spam waren, und der Agent markierte alles davon ohne einen einzigen falsch-positiven Treffer. Sie zeigte auch, dass Mitarbeitende nur 12 % der Entwürfe unverändert sendeten, weil sie lange Entwürfe auf ein bis drei Sätze kürzten. Beides sollten Sie wissen, bevor Kunden auch nur eine Antwort sehen, und genau darum geht es beim Testen vor dem Start.
Preise
| Plan | Preis | Was Sie bekommen |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 Credits, um alle Funktionen und Integrationen auszuprobieren |
| Teammate | 299 $/Monat für 500 Credits, bis zu 1.749 $/Monat für 5.000 | Ein Ticket oder Chat ist 1 Credit, egal wie lang. Unbegrenzt Agenten und Plätze |
| Enterprise | Individuell | SSO und MFA, HIPAA mit unterzeichneter BAA, Sicherheitsprüfung, Jahresvertrag |
Überschreitungen sind optional und kosten 0,80 $ pro Credit mit einem von Ihnen festgelegten Limit; andernfalls pausieren die Agenten, bis die Credits zurückgesetzt werden. Details stehen auf der eesel-Preisseite. Laut Sicherheitsseite hat der SOC-2-Type-II-Beobachtungszeitraum am 1. Oktober 2026 begonnen, das Audit läuft also und ist noch nicht abgeschlossen.
Vorteile
- Lernt aus bisherigen Tickets, Makros und Help-Center-Inhalten, nicht nur aus dem Katalog
- Arbeitet in dem Helpdesk, das Sie behalten, also keine Migration
- Simulation mit historischen Tickets vor dem Go-live
- Keine Gebühr pro Platz
Nachteile
- Es ist kein Helpdesk. Wenn Sie keines haben, nutzen Sie entweder nur die Chat-Blase oder wählen zusätzlich ein Helpdesk
- 299 $ pro Monat sind ein größerer Einstieg als der Basic-Plan von Chatty für 19,99 $
- SOC 2 Type II ist in Arbeit, aber nicht abgeschlossen
Fazit
Wählen Sie eesel, wenn Ihr Chatty-Problem darin besteht, dass die KI Ihren Support-Verlauf nicht kennt. Die Kletterbekleidungsmarke Rúngne betreibt drei eesel-Agenten in ihrer Gorgias-Queue (einer sortiert, einer entwirft, einer beantwortet einfache Fragen) und hat in einem Monat rund 2.100 Tickets bearbeitet.
2. Gorgias
Am besten für: Shopify-Marken, die ein Helpdesk für E-Mail, Chat und Social mit eingebauten Bestellaktionen wollen.
Gorgias ist die Standardantwort für Shopify-Support-Teams, und ChatGPT nannte es die Wahl für „wachsende Shopify-Marken“. Es zieht Shopify-Kunden- und Bestelldaten ins Ticket, sodass Mitarbeitende eine Bestellung erstatten, stornieren oder ändern können, ohne die Konversation zu verlassen. Mein Gorgias-Test behandelt das Helpdesk ausführlich.
Der Vergleich mit Chatty
Gorgias ist ein vollständiges Helpdesk mit den Dingen, die auf der Helpdesk-Seite von Chatty als fehlend aufgeführt sind: Regeln, Makros und Berichte. Sein KI-Agent deckt Fragen vor und nach dem Kauf ab, und die Shopify-Integration erlaubt ihm, auf Bestellungen zu reagieren. Der Haken ist die Rechnung. Chatty berechnet die App plus ein pauschales KI-Kontingent. Gorgias berechnet Tickets und, getrennt davon, jede automatisierte Interaktion.
Preise
| Plan (monatlich) | Helpdesk | Tickets/Monat | KI-Agent-Preis pro automatisierter Interaktion | Ticket-Überschreitung |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | 50 | 1,00 $ (KI-Agent-Add-on 30 $ für 30) | 0,40 $ pro Ticket |
| Basic | 60 $ | 300 | 0,90 $ | 40 $ pro 100 |
| Pro | 360 $ | 2.000 | 0,90 $ | 36 $ pro 100 |
| Advanced | 900 $ | 5.000 | 0,85 $ | 36 $ pro 100 |
Jährliche Abrechnung senkt den Helpdesk-Preis (Basic 50 $, Pro 300 $, Advanced 750 $ pro Monat). Zahlen von der Gorgias-Preisseite. Rechenbeispiele für verschiedene Volumen finden Sie unter Gorgias-KI-Agent-Preise.
Vorteile
- Speziell für Shopify gebaut, mit Bestellaktionen direkt im Ticket
- Vollständiges Helpdesk: Makros, Regeln, Berichte, Help Center
- Führt SOC 2 Type II und HIPAA auf seiner Sicherheitsseite auf
Nachteile
- Zwei Zähler (Tickets und automatisierte Interaktionen) machen die Monatsrechnung schwerer vorhersehbar
- Kein kostenloser Plan, nur eine kostenlose Testphase
- Bei hohem KI-Volumen kosten 0,85 bis 1,00 $ pro Interaktion mehr als die 0,40 $ Überschreitung bei Chatty
Fazit
Gorgias ist der richtige Schritt, wenn Sie dem Helpdesk von Chatty entwachsen sind. Wenn Sie das Helpdesk von Gorgias behalten, aber eine KI wollen, die Ihre alten Tickets liest, zeigt Question Beauty das kombinierte Setup: eesel bearbeitet Messenger-, E-Mail- und Chat-Tickets in Gorgias und hat in einem Monat rund 290 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen. Weitere Optionen finden Sie in meiner Liste der Gorgias-Alternativen.
3. Tidio
Am besten für: Shops, die ein Chat-Widget plus KI-Agent wollen, ohne auf ein vollständiges Helpdesk umzuziehen.
Tidio ist der naheliegendste Eins-zu-eins-Ersatz für Chatty, und ChatGPT nannte es den „besten direkten Ersatz insgesamt“. Es vereint Live-Chat, den KI-Agenten Lyro und Flows (regelbasierte Chatbots) in einem Widget, dazu Ticketing und eine mobile App. Im Shopify App Store hat es 4,8 aus 1.356 Rezensionen.
Der Vergleich mit Chatty
Beide Tools leben in einem Shop-Widget, und beide haben produktbewusste KI. Der Unterschied liegt im Paketzuschnitt. Tidio verkauft drei Produkte (Customer Service, Lyro und Flows), die Sie getrennt kaufen können, und Lyro lässt sich auch einzeln auf anderen Helpdesks wie Zendesk einsetzen. Tidio zählt außerdem nur dann eine „abrechenbare Konversation“, wenn ein Mensch antwortet; Antworten von Lyro und Flows zählen laut Preis-FAQ nicht auf diesen Zähler. Die Details behandle ich in meinem Tidio-Test.
Preise
| Produkt (Shopify-Eintrag) | Monatlich | Jährlich | Was es abdeckt |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | - | Live-Chat mit 50 Nutzern, Flows für 100 Besucher/Monat, Ticketing, mobile App |
| Customer Service | 29 $ | 290 $ | 100 Konversationen für 29 $; 250 bis 1.000 Konversationen für 59 $ |
| Flows | 29 $ | 290 $ | Reichweite bis zu 40.000 Besucher, visueller Chatbot-Builder |
| Lyro AI Chatbot | 39 $ | 390 $ | Bis zu 200 Lyro-Konversationen, native Shopify-Aktionen |
Höhere Lyro-Stufen werden in einem Rechner auf der Seite bepreist. Jedes Konto startet mit 50 Lyro-Konversationen, die sich aber nur in einem Lyro-Plan monatlich erneuern. Mein Beitrag zu den Tidio-Preisen geht die Preisstaffel durch.
Vorteile
- Für Käufer das Erlebnis, das Chatty am nächsten kommt
- Kostenloser Plan mit Live-Chat, Flows und Ticketing
- Lyro kann auch auf einem anderen Helpdesk laufen
- SOC-2-Bericht auf der Sicherheitsseite aufgeführt
Nachteile
- Drei getrennte Zähler (menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen, Flows-Besucher), die Sie im Blick behalten müssen
- Bis zu 10 Agenten in Self-Serve-Plänen
- Wie Lyro aus früheren Tickets lernt, wird auf der Preisseite nicht beschrieben
Fazit
Wählen Sie Tidio, wenn Ihnen die Form von Chatty gefällt und Sie ausgereiftere Chatbot-Werkzeuge wollen. Das Problem „wir brauchen ein echtes Helpdesk“ löst es nicht besser als Chatty, und meine Liste der Tidio-Alternativen zeigt, wohin Sie gehen können, wenn es nicht passt.
4. Shopify Inbox
Am besten für: kleine Shops, die einen kostenlosen Shop-Chat mit KI-Agent wollen, gebaut von Shopify selbst.
Shopify Inbox ist kostenlos und positioniert sich jetzt als „KI-Verkaufsassistent für Ihren Online-Shop“. Es hat auf seiner Shopify-App-Store-Seite eine Bewertung von 4,6 aus 5.807 Rezensionen, und der Eintrag nennt 21 unterstützte Sprachen.
Der Vergleich mit Chatty
Die Inbox-Hilfeseite von Shopify besagt, dass der optionale Inbox-Agent Fragen zu Produkten, Versand, Retouren, Größen und Richtlinien aus Ihrem Katalog, Ihren Shop-Richtlinien, Fakten und Dateien der Knowledge Base und veröffentlichten Shop-Inhalten beantwortet. Er kann Empfehlungen anhand der Vorlieben und Kaufhistorie eines Käufers personalisieren, wenn dieser mit Shop angemeldet ist. Sie trainieren ihn, indem Sie Chats bewerten.
Das ist ein großer Teil dessen, was die KI von Chatty tut, und zwar kostenlos. Was Sie nicht bekommen: E-Mail, Instagram, WhatsApp oder Messenger, Ticketing oder irgendwelche Helpdesk-Funktionen. Es ist Shop-Chat mit angehängter leistungsfähiger KI.
Preise
| Plan | Preis | Hinweise |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | Kostenlos | Der Inbox-Agent ist optional; Chats verwalten Sie am Desktop, auf iOS oder Android |
Vorteile
- Kostenlos, nativ und direkt im Shopify-Admin eingerichtet
- Die KI nutzt Shop-Anmeldedaten für persönliche Empfehlungen
- Eingebaute Analysen zu unterstützten Bestellungen und Käuferzufriedenheit
Nachteile
- Nur Online-Shop-Chat, keine E-Mail- oder Social-Kanäle
- Kein Ticketing, keine SLAs oder Makros
- Das Training beschränkt sich auf das Bewerten von Chats und das Hinzufügen von Wissen, ein Import früherer Support-Verläufe ist nicht möglich
Fazit
Wenn Sie vor allem für KI-Produktfragen im Free- oder Basic-Plan von Chatty sind, testen Sie zuerst Shopify Inbox. Möglicherweise deckt es Ihren Bedarf für 0 $ ab. Mehr zur Einrichtung finden Sie unter Shopify-Inbox-Chat-Einstellungen.
5. Re:amaze
Am besten für: Teams, die mehrere Marken oder Kanäle aus einem Posteingang betreuen.
Re:amaze, inzwischen eine Marke von GoDaddy, ist ein Helpdesk mit Live-Chat, Chatbots, FAQ-Center, Push-Kampagnen und Statusseiten. Auf seiner Shopify-App-Store-Seite hat es eine Bewertung von 4,4 aus 181 Rezensionen.
Der Vergleich mit Chatty
Re:amaze bietet die Helpdesk-Tiefe, die Chatty noch aufbaut: Workflow-Automatisierung (Makros), Antwortvorlagen und Berichte in jedem Plan. Der Pro-Plan ergänzt mehrere Marken in einem Konto, eine Live-Ansicht der Website-Besucher sowie SMS- und Sprachkanäle. Der KI-Agent rechnet pro Lösung statt pro Konversation ab, mit einer kleinen Anzahl inklusive pro Platz. Mehr dazu in meinem Re:amaze-Test.
Preise
| Plan | Monatlich pro Platz | Jährlich pro Platz | Enthaltene KI-Lösungen | Zusätzliche Lösung |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 29 $ | 26,10 $ | 5 pro Nutzer/Monat | 0,85 $ |
| Pro | 49 $ | 44,10 $ | 10 pro Nutzer/Monat | 0,85 $ |
| Plus | 69 $ | 62,10 $ | 20 pro Nutzer/Monat | 0,85 $ |
Die Testphasen dauern 14 Tage und enthalten alle Plus-Funktionen. Quelle: Re:amaze-Preise. Eine ausführlichere Aufschlüsselung finden Sie in meinem Beitrag zu den Re:amaze-Preisen.
Vorteile
- Verwaltung mehrerer Marken im Pro-Plan
- Makros und Antwortvorlagen in jedem Plan
- KI-Abrechnung pro Lösung, ungelöste Chats zählen also nicht
Nachteile
- Der Preis pro Platz wächst mit der Teamgröße, während Chatty pro Shop abrechnet
- Die enthaltenen KI-Lösungen sind gering (5 bis 20 pro Nutzer und Monat)
- Auf seiner Sicherheitsseite sind keine Sicherheitszertifizierungen aufgeführt
Fazit
Re:amaze passt zu einem Team, das mehrere Marken und Kanäle jongliert und einen planbaren Preis pro Platz will. Wenn Sie Re:amaze behalten, aber dessen KI verbessern wollen, lesen Sie meine Re:amaze-KI-Alternativen.
6. Richpanel
Am besten für: Shops mit hohem Volumen, in denen Sendungsverfolgung, Retouren und Stornierungen den Großteil des Tages beanspruchen.
Richpanel ist ein Helpdesk, das um Self-Service herum gebaut ist. Kunden können über ein Portal eine Bestellung verfolgen, zurücksenden oder stornieren, bevor sie überhaupt ein Ticket eröffnen. ChatGPT verwies auf es für „Support nach dem Kauf bei hohem Volumen“, was dazu passt, wie sich Richpanel selbst verkauft.
Der Vergleich mit Chatty
Die KI von Chatty übernimmt die Sendungsverfolgung im Chat. Richpanel geht auf der Seite nach dem Kauf einen Schritt weiter, mit einem Self-Service-Portal und KI-Agenten, die laut Preisseite Rückerstattungen, Sendungsverfolgung, Stornierungen und Abo-Änderungen abwickeln, „trainiert auf Ihren Richtlinien und Ihrem Verlauf“. Die Kanäle umfassen E-Mail, Live-Chat, SMS, Telefon, Facebook, Instagram und Bewertungen.
Preise
| Plan | Preis | Hinweise |
|---|---|---|
| Pro | 69 $ pro Agent/Monat | Jährliche Abrechnung (828 $/Jahr). Enthält Self-Service-Portal und Automatisierungen |
| Pro Max | 99 $ pro Agent/Monat | Jährliche Abrechnung (1.188 $/Jahr). Mehrere Marken, erweiterte Analysen, mehr Kanäle |
| Enterprise | Individuell | Individuelle Integrationen, für Teams mit über 50 Agenten |
| KI-Agenten | Pro von der KI bearbeiteter Konversation | Im Rechner bepreist; optionales einmaliges Setup-Add-on für 2.000 $ mit einer 50-%-Automatisierungsgarantie in 30 Tagen |
Alle Abonnements laufen über Jahresverträge. Mein Beitrag zu den Richpanel-Preisen enthält die Geschichte der Planänderungen.
Vorteile
- Das Self-Service-Portal verringert „Wo ist meine Bestellung“-Tickets, bevor sie entstehen
- Rückerstattungsgarantie, falls es mit dem Setup-Add-on in 30 Tagen keine 50 % Automatisierung erreicht
- SOC 2 Type II, jährlich geprüft, laut Trust-Seite
Nachteile
- Nur Jahresverträge
- Die Preise der KI-Agenten stehen in einem Rechner, nicht in einer veröffentlichten Preisliste
- Preis pro Agent, während Chatty pro Shop abrechnet
Fazit
Richpanel ist sinnvoll, sobald das Volumen nach dem Kauf der Engpass ist und Sie bereit für eine Jahresbindung sind. Für andere Richtungen siehe meine Richpanel-Alternativen.
7. Zendesk
Am besten für: größere Teams, die viele Kanäle, tiefe Berichte und Enterprise-Kontrollen brauchen.
Zendesk ist nicht Shopify-nativ, aber es ist das Helpdesk, in das viele Shops hineinwachsen, und es verbindet sich über Apps mit Shopify. Chatty selbst führt Zendesk als Integration auf und speichert gelöste Chatty-Chats als Zendesk-Tickets.
Der Vergleich mit Chatty
Es ist ein viel größeres Tool: E-Mail, Messaging, Telefon, Routing, Sandboxes und individuelle Berechtigungen. KI-Agenten rechnen pro automatisierter Lösung ab, das heißt nur Anfragen, die die KI ohne Mensch gelöst hat. Jeder Plan enthält pro Agent und Monat einige davon. Den Rest behandelt mein Zendesk-Test.
Preise
| Plan | Preis (jährlich) | Enthaltene automatisierte Lösungen | Zusätzliche automatisierte Lösung |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ pro Agent/Monat | 5 pro Agent/Monat | 1,50 $ vertraglich / 2,00 $ Pay-as-you-go |
| Suite Team | 55 $ pro Agent/Monat | 5 pro Agent/Monat | 1,50 $ / 2,00 $ |
| Suite Professional | 115 $ pro Agent/Monat | 10 pro Agent/Monat | 1,50 $ / 2,00 $ |
Die enthaltenen Lösungen sind auf 10.000 pro Jahr begrenzt, und Copilot ist ein Add-on für 50 $ pro Agent. Quelle: Zendesk-Preise. Mehr Details unter Zendesk-KI-Preise.
Vorteile
- Die breiteste Kanal- und Berichtsabdeckung dieser Liste
- HIPAA-fähig mit BAA im Enterprise-Plan
- Nur gelöste Anfragen belasten den KI-Zähler
Nachteile
- Der höchste KI-Preis pro Lösung hier
- Der Preis pro Agent summiert sich für einen kleinen Shop
- Die Shopify-Tiefe hängt von Marketplace-Apps ab
Fazit
Zendesk ist für die meisten Shops, die Chatty verlassen, überdimensioniert, aber dort landen Sie, wenn Support zu einer Abteilung wird. Der Kaffeehändler Cape Coffee Beans betreibt Zendesk mit eesel obendrauf, das jeden Morgen die Queue durchgeht und Produkte direkt im Ticket in Shopify nachschlägt. Wenn Sie die beiden großen Helpdesks vergleichen, lesen Sie Gorgias vs. Zendesk.
Was 500 von der KI bearbeitete Konversationen bei jedem Tool kosten
Die KI-Preise pro Einheit wirken ähnlich, bis man sie multipliziert. Hier derselbe Monat bei jedem Tool: 500 Konversationen, die die KI bearbeitet, ein Team aus drei Personen, monatliche Listenpreise und die Annahme, dass alle 500 auf dem Zähler des Anbieters zählen.
| Tool | Wie ich auf die Zahl kam | Monatssumme |
|---|---|---|
| Chatty Pro | 68,99 $, 500 KI-Konversationen enthalten | 68,99 $ |
| Shopify Inbox | Kostenlos, KI-Agent inklusive | 0 $ |
| eesel Teammate | 500 Credits, keine Platzgebühren (Helpdesk separat abgerechnet) | 299 $ |
| Re:amaze Basic | 3 Plätze × 29 $ + (500 − 15 enthalten) × 0,85 $ | 499,25 $ |
| Gorgias Basic | 60 $ Helpdesk + 30 $ KI-Agent (30 enthalten) + 470 × 0,90 $ | 513 $, oder 593 $, wenn die 500 auch das Ticket-Kontingent von 300 überschreiten |
| Zendesk Suite Team | 3 Agenten × 55 $ + (500 − 15 enthalten) × 1,50 $ vertraglich | 892,50 $ |
| Tidio Lyro | 39 $ decken bis zu 200 Lyro-Konversationen ab; 500 werden im Rechner bepreist | Nur Rechner |
Zwei ehrliche Erkenntnisse. Erstens: Chatty und Shopify Inbox sind die günstigsten Wege, KI in ein Chatfenster zu bringen. Wenn der Preis Ihre einzige Beschwerde ist, ist Bleiben also eine vernünftige Antwort. Zweitens: Die Tools mit Abrechnung pro Lösung (Re:amaze, Gorgias, Zendesk) berechnen nur das, was die KI tatsächlich gelöst hat. Wenn nur 60 % dieser 500 gelöst werden, sinken deren Summen, und genau diese Lücke erkläre ich in Deflection vs. Resolution Rate.
So testen Sie eine Chatty-Alternative, bevor Sie wechseln
Der Rat von ChatGPT selbst zu dieser Frage war vernünftig und deckt sich mit dem, was ich bei jeder eesel-Einführung tue: dieselben 30 bis 50 echten Kundenfragen durch Chatty und zwei Alternativen laufen lassen. Hier ist die Version, die ich verwenden würde.
- Ziehen Sie echte Fragen, keine erfundenen. Nehmen Sie 50 aktuelle Chats und Tickets, gewichtet so, wie Ihr Volumen tatsächlich aussieht. Für die meisten Shops heißt das viel Sendungsverfolgung, einige Rückerstattungen und Retouren und ein paar Fragen vor dem Kauf.
- Bewerten Sie Genauigkeit, nicht Wortgewandtheit. Jede KI hier schreibt einen selbstsicheren Satz. Prüfen Sie, ob Bestellstatus, Rückgabefrist und Produktantwort tatsächlich stimmen.
- Prüfen Sie, was die KI tut und was sie nur erklärt. Kann sie die Bestellung nachschlagen, oder sagt sie dem Kunden nur, wie er das selbst tut?
- Testen Sie die Übergabe. Verlangen Sie mitten im Chat einen Menschen und sehen Sie, was dieser erhält. Eine gute Übergabe des KI-Agenten liefert eine Zusammenfassung und die Bestellung, keinen leeren Verlauf.
- Rechnen Sie es mit Ihrem Volumen durch. Nutzen Sie die Tabelle oben mit Ihren eigenen Zahlen und beziehen Sie das Helpdesk ein, für das Sie weiterhin zahlen würden.
Wenn Sie Chatty ganz verlassen, behandelt mein Leitfaden zum Wechsel von KI-Support-Anbietern, wie Sie beide parallel betreiben, damit während des Umzugs nichts verloren geht.
Probieren Sie eesel für Ihre Shopify-Support-Queue
Die meisten Shops, die Chatty verlassen, brauchen kein weiteres Chat-Widget. Sie brauchen eine KI, die Tickets so bearbeitet, wie es ihr bester Mitarbeiter tun würde. eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied, das in die Gorgias-, Zendesk- oder Freshdesk-Queue einsteigt, die Sie bereits nutzen, sich mit Shopify verbindet, aus Ihren bisherigen Tickets und Makros lernt und Rückerstattungen und Beschwerden mit Notizen zu seinen Erkenntnissen an einen Menschen übergibt.
So sieht das Setup bei STIL Classics aus, einer Planer- und Schreibwarenmarke auf Gorgias und Shopify. In einem Monat bereitete eesel rund 320 Tickets vor, schlug vor dem Entwurf rund 230 Shopify-Bestellungen nach und hinterließ etwa 430 Antwortentwürfe, die ein Mensch prüfen und senden konnte. Sie können Ihren Shop über die eesel-Shopify-Integration verbinden, es zuerst gegen Ihre eigenen früheren Tickets laufen lassen und mit dem kostenlosen Plan mit 100 Credits starten. eesel testen