Die 8 besten Chatway-Alternativen für Online-Shops 2026

TL;DR

Die beste Chatway-Alternative hängt davon ab, warum Sie wechseln. Für die meisten kleinen Shops ist es das monatliche Konversationslimit: 50 bei Free, 200 bei Business (39 $), 1.000 bei Plus (199 $). Ist es erreicht, bleibt das Widget auf Ihrer Seite, aber Sie können bis zum nächsten Zyklus oder einem Reset nicht antworten, und ein Reset berechnet den Planpreis erneut.

Wenn Sie kostenlosen Chat mit Menschen ohne Limit wollen, ist tawk.to der nächste Ersatz. Bei Shopify ist Shopify Inbox kostenlos und kommt mit einem KI-Agenten. Für einen wachsenden Shop, der Bestellungen, Retouren und Erstattungen in einem Postfach braucht, ist Gorgias genau dafür gebaut und berechnet zusätzliche Tickets, statt Antworten zu pausieren. Tidio, Crisp, LiveChat und Zoho SalesIQ decken das Mittelfeld ab.

eesel geht einen anderen Weg: ein KI-Support-Teammitglied, das Ihren Website-Chat aus Ihren eigenen Shop-Seiten beantwortet, Bestellungen abruft und echte Fälle an einen Menschen übergibt. Ein umsatzstarker Monat bedeutet mehr Credits, kein abgeschaltetes Widget. Question Beauty nutzt es mit Gorgias und rief in einem Monat 290 Shopify-Bestellungen ab, bevor Lieferfragen beantwortet wurden.

Ich baue bei eesel KI-Agenten, und eine Zahl aus einem Verkaufsgespräch hat verändert, wie ich Chat-Preise lese. Eine Nahrungsergänzungsmarke mit etwa 30.000 Bestellungen im Monat auf Shopify und Gorgias sagte dem eesel-Vertriebsteam, dass etwa jede vierte Bestellung zu einem Support-Ticket wird. Bei dieser Quote deckt Chatways Business-Plan mit 200 Konversationen etwa 800 Bestellungen im Monat ab. Das sollten Sie zuerst in Ihrem eigenen Shop prüfen, bevor Sie einen Ersatz wählen.

Für diese Übersicht habe ich am 21. Oktober 2026 die Preisseite und die Dokumentation jedes Anbieters gelesen und geprüft, was Nutzer auf Capterra, G2, Trustpilot und Reddit sagen. Jeder Preis unten ist die eigene Zahl des Anbieters.

Warum suchen Shop-Inhaber nach Chatway-Alternativen?

Chatway ist für seinen Preis ein gutes Produkt. Das WordPress-Plugin hat über 30.000 aktive Installationen und eine Bewertung von 5,0 aus 770 Rezensionen, die Shopify-App steht bei 4,9 aus 287 Rezensionen. Es stammt von Premio, lässt sich auf Shopify, WooCommerce, Wix und einem Dutzend weiterer Shop-Baukästen installieren und bündelt in bezahlten Plänen Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail in einem Postfach. Mein Chatway-Test geht die Funktionen im Detail durch.

Shop-Inhaber auf Capterra mögen, wie schnell die Einrichtung geht und wie viel der Gratis-Plan zum Start bietet:

"I receive an email and a push notification from the app when someone chats with me. Customers report a very intuitive experience as well. I love the free plan to ensure the product will work for us in the long run. It has a very generous free plan."

Andrew A., Founder, Capterra

Die Gründe für einen Wechsel liegen meist darin, wie die Pläne aufgebaut sind. Hier die aktuelle Preisliste von Chatways Preisseite:

Aus dieser Tabelle ergeben sich vier Gründe, sich anderswo umzusehen:

• Am Limit stoppen die Antworten. Chatways Seite ist da deutlich: Sobald Sie Ihr Limit erreichen, "you won't be able to respond to new conversations manually or through APIs." Das Limit zählt Chats, die Ihr Team beantwortet, plus alles, was über API, MCP oder Webhooks läuft. Sie können auf den nächsten Zyklus warten oder zurücksetzen, was "charges you for your current plan again" und einen neuen Abrechnungszyklus startet. Mein Beitrag zu Chatway-Preisen enthält die Reset-Rechnung.
• Der Sprung zwischen den Plänen ist steil. Von Business zu Plus sind es 39 $ zu 199 $ im Monat. Ein Shop, der 200 Chats überschreitet, hat außer Resets keinen Zwischenschritt.
• Zwei Seats bei Business. Einer für den Inhaber und einer für ein Teammitglied. Eine dritte Person kostet 19 $ im Monat, bringt aber keine zusätzlichen Konversationen.
• Manche Rezensenten wünschen sich mehr Tiefe. Das häufige Thema auf Capterra: Chatway macht die Grundlagen gut und stößt bei Anpassung und Automatisierung an Grenzen.

Das Diagramm nutzt das Verhältnis eins zu vier von der erwähnten Nahrungsergänzungsmarke. Das Verhältnis Ihres Shops wird abweichen, vergleichen Sie also die Chatzahl des letzten Monats mit den Bestellungen des letzten Monats, bevor Sie etwas entscheiden.

"One thing I liked least about Chatway is that some customization options are a bit limited compared to more advanced chat platforms. It would be great to have more control over the widget design and additional automation features."

Alfi S., CEO, Capterra

Eine Korrektur, die sich lohnt, weil KI-Antworten sie wiederholen: Als ich ChatGPT am 21. Oktober 2026 nach Chatway-Alternativen fragte, behauptete es, Chatways Gratis-Plan habe unbegrenzte Konversationen und bezahlte Pläne begännen bei 24 $. Chatways eigene Seite nennt 50 Konversationen bei Free und 31 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung für Business.

Was sollten Sie vor dem Wechsel prüfen?

Ein neues Chat-Tool ist schnell installiert und lästig rückgängig zu machen, deshalb würde ich fünf Dinge zuerst in Ihrem echten Shop testen:

1. Was an Ihrem stärksten Tag passiert. Pausiert das Tool, berechnet es Überschreitungen oder ist es egal? Genau diese Lücke lässt Chatway, stellen Sie also sicher, dass der Ersatz sie schließt.
2. Bestellabfragen. Kann der Agent, ob Mensch oder KI, die Bestellung und Sendungsverfolgung des Käufers sehen, ohne den Chat zu verlassen? Chatways Business-Plan synchronisiert Shopify- und WooCommerce-Bestellungen, rutschen Sie hier also nicht aus Versehen ab.
3. Kanäle. Wenn Kunden Sie heute über Chatway per WhatsApp, Instagram oder Messenger erreichen, prüfen Sie, ob das neue Tool dieselben Kanäle im gewählten Plan anbindet.
4. Mobil und Benachrichtigungen. Beantworten Sie einen Test-Chat vom Handy. Mails über verpasste Chats sind für einen Shop mit zwei Personen wichtiger als jede Funktionsliste.
5. Verlauf. Chatways Free-Plan speichert 30 Tage Chats. Exportieren Sie vor dem Wechsel alles, was Sie brauchen.

Mein Leitfaden zu Live-Chat-Funktionen behandelt, was sich sonst noch zu prüfen lohnt.

Die 8 Alternativen im Überblick

Die Preise sind der niedrigste bezahlte Plan auf der jeweiligen Preisseite des Anbieters am 21. Oktober 2026, mit jährlicher Abrechnung, wo der Anbieter sie anbietet. "Nicht aufgeführt" heißt, dass ich es auf den gelesenen Anbieterseiten nicht gefunden habe.

Chatway ist die einzige Zeile, in der ein umsatzstarker Monat die Antworten abschaltet. Jedes andere Tool ignoriert entweder das Chat-Volumen, rechnet pro Seat ab oder berechnet das Mehr und antwortet weiter.

Welche Chatway-Alternative passt zu Ihrem Shop?

Wählen Sie Ihre Shop-Plattform und die wichtigste Aufgabe. Die Antwort stammt von denselben Preisseiten der Anbieter wie die Tabelle oben.

Wenn nichts davon passt, geht mein Überblick zu Live-Chat-Software für E-Commerce weiter.

Was kostet ein umsatzstarker Monat bei jedem Tool?

Der Listenpreis zählt weniger als die Abrechnungseinheit. Die Einheit entscheidet, was passiert, wenn ein Sale oder eine Lieferverzögerung Ihre Chats verdoppelt.

Ein Rechenbeispiel: ein Shop mit 3 Personen im Chat und 600 Chats in einem Monat, mit den veröffentlichten Preisen der Anbieter.

Für reinen Chat mit Menschen ist Chatway ab 200 Chats die teure Option. Das Bild ändert sich, wenn KI die Antworten übernimmt, und dort verdienen Tidio, Gorgias und eesel ihren Preis. Tidio habe ich weggelassen: Der Preis hängt an einem Konversations-Schieberegler, und ich wollte keine Stufe raten.

1. Tidio: Chat, Postfach und KI in einem Plugin

Am besten für: kleine Shops, die Live-Chat und einen KI-Agenten von einem Anbieter wollen, mit Platz für 10 Seats im Einstiegsplan.

Tidio ist der engste Ersatz für Chatway: Website-Chat, gemeinsames Postfach, Flows-Automatisierungen und Lyro, ein KI-Agent, den Sie als Add-on oder einzeln kaufen können. Gegenüber Chatway bietet es mehr Seats fürs Geld (10 bei Starter gegenüber 2 bei Business) und ein ausgereifteres KI-Produkt. Es rechnet aber weiterhin nach Konversationen ab, entfernt also die Mengenpreise nicht, sondern zählt nur anders: Nur Konversationen, in denen ein Mensch antwortet, sind "abrechenbar", und Antworten von Lyro und Flows zählen nicht dazu.

Was es gut macht

• Zehn Seats bei Free, Starter und Growth, sodass ein wachsendes Team nicht pro Kopf zahlt.
• Lyro antwortet aus Ihrer Website und Ihren Hilfeinhalten; Tidio sagt, Kunden erreichen damit im Schnitt eine Lösungsquote von 75 %.
• Native Shopify-Aktionen ab Growth und eine WhatsApp-Integration in der Plantabelle.

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

Wo es schwächelt

• Zwei Zähler im Blick behalten: abrechenbare Konversationen für Ihr Team und Lyro-Konversationen für die KI.
• Shopify-Aktionen beginnen bei Growth, nicht bei Starter.
• Lyros Gratis-Kontingent im Free-Plan sind einmalig 50 Konversationen, nicht monatlich.

Preise

Mehr Details in meiner Aufschlüsselung der Tidio-Preise und im Beitrag zu Tidio-AI-Preisen.

Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Sie ein Tool für Chat und KI wollen und Ihr Team aus mehr als zwei Personen besteht. Lassen Sie es aus, wenn Sie Chatway wegen der Preise pro Konversation verlassen, denn Tidio hat sie weiterhin. Meine Liste der Tidio-Alternativen deckt den nächsten Schritt ab.

2. tawk.to: der kostenlose Chat mit Menschen

Am besten für: Shops, in denen Menschen jeden Chat beantworten und das Budget null ist.

tawk.to ist die Antwort, wenn Chatways Limit Ihr einziges Problem ist. Live-Chat, Ticketing und eine Wissensdatenbank sind dauerhaft kostenlos, mit unbegrenzten Agenten und ohne monatliches Konversationslimit. Die Installation geht mit einem Klick auf Shopify, WordPress, Wix und über 50 weiteren Baukästen. Sie zahlen nur für Extras: das Entfernen des Badges "Powered by tawk.to", AI Assist oder angeheuerte Agenten, die Chats für Sie beantworten.

Was es gut macht

• Kein Chat-Limit und kein Seat-Limit, damit fallen beide Preishebel von Chatway auf einmal weg.
• AI Assist hat eine dauerhaft kostenlose Stufe für begrenztes Volumen, danach bezahlte Pläne ab 29 $ im Monat.
• Angeheuerte Chat-Agenten für 1 $ pro Stunde, wenn Menschen die Nachtschicht abdecken sollen.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Wo es schwächelt

• Das tawk.to-Badge bleibt auf Ihrem Widget, sofern Sie nicht 29 $ im Monat zahlen.
• Auf den Preis- und Add-on-Seiten von tawk.to habe ich keine Shop-Bestellabfragen gefunden, daher hat Chatways Bestellpanel für Shopify und WooCommerce womöglich keine direkte Entsprechung.
• Die Oberfläche ist funktional statt ausgefeilt, wie die obige Rezension sagt.

Preise

Preise von der tawk.to-Add-on-Seite.

Fazit: Wählen Sie tawk.to, wenn Ihr Team Chats selbst beantwortet und Sie das Limit für 0 $ loswerden wollen. Lassen Sie es aus, wenn Sie auf Chatways Bestellpanel angewiesen sind oder einen ausgereiften KI-Agenten ab Werk wollen. Die FAQ unten zeigt, worauf Sie im Gratis-Plan verzichten.

3. Crisp: ein Pauschalpreis für ein gemeinsames Postfach

Am besten für: kleine Teams, die ein Postfach für Chat, E-Mail und soziale Kanäle zu einem festen Monatspreis wollen.

Crisp rechnet pro Workspace ab, nicht pro Konversation oder Agent. Das ist der Hauptgrund, warum es als Chatway-Alternative taugt: 45 $ im Monat bei Mini bringen 4 Seats, gegenüber Chatways 2 Seats für 39 $. Crisp synchronisiert Daten von Shopify, WooCommerce, Adobe und PrestaShop in Konversationen, bindet WhatsApp Business, Instagram, SMS und mehr an und enthält in jedem bezahlten Plan Hugo-AI-Credits.

Was es gut macht

• Pauschale Workspace-Preise, die sich nicht bewegen, wenn das Chat-Volumen steigt.
• Shop-Datensync für Shopify und WooCommerce, was den Bestellkontext bewahrt, den Chatway-Nutzer gewohnt sind.
• Inklusive AI-Credits: Crisp sagt, 5 $ an Credits bei Mini decken etwa 90 automatisierte Konversationen ab.

Wo es schwächelt

• Der Gratis-Plan hat 2 Seats und keine AI-Credits.
• Die inkludierten AI-Credits sind bei Mini klein; wer viel KI nutzt, muss nachkaufen.
• Das Ticketsystem ist als Plus-Funktion aufgeführt, ein kleines Team bei Mini bekommt also ein Postfach statt Tickets.

Preise

Mein Beitrag zu Crisp-Preisen und der Test von Crisp AI gehen tiefer.

Fazit: Wählen Sie Crisp, wenn Sie 3 bis 10 Personen sind und eine berechenbare Rechnung mit Shop-Daten im Postfach wollen. Lassen Sie es aus, wenn vor allem die KI für Sie antworten soll, denn die enthaltenen Credits sind bescheiden. Siehe Crisp-Alternativen, wenn es nah dran ist, aber nicht passt.

4. Shopify Inbox: kostenloser Chat direkt in Shopify

Am besten für: Shopify-Shops, die kostenlosen Chat und einen einfachen KI-Agenten ohne weiteren Anbieter wollen.

Shopify Inbox ist Shopifys eigene Chat-App, und sie ist kostenlos. Ihr Personal kann Chats über die Desktop- oder Mobil-App beantworten und Produktlinks, Rabattcodes und Bilder senden. Sie können außerdem einen Inbox-Agenten aktivieren, der Fragen zu Produkten, Versand, Retouren, Größen und Shop-Richtlinien beantwortet, mit Ihrem Katalog, Ihren Richtlinien und Dateien der Wissensdatenbank. Meldet sich ein Käufer mit Shop an, kann der Agent dessen Kaufhistorie aus ganz Shopify nutzen.

Was es gut macht

• Kostenlos und ohne Anbindung: Katalog, Bestand und Richtlinien kommen automatisch.
• Ein KI-Agent zum Dazuschalten, mit Ton, Stil und Regeln unter Ihrer Kontrolle.
• Integrierte Analysen zu unterstützten Bestellungen und Käuferzufriedenheit.

Wo es schwächelt

• Nur Shopify. Wer auch auf einer anderen Plattform verkauft, braucht ein zweites Tool.
• Auf der App-Seite ist kein WhatsApp-, Instagram- oder Messenger-Postfach aufgeführt, das Chatways bezahlte Pläne enthalten.
• Es ist ein Chat im Shop, kein Support-Helpdesk; E-Mail-Tickets und Erstattungen laufen anderswo.

Preise

Kostenlos im Shopify App Store, mit einer Bewertung von 4,6 aus über 5.800 Rezensionen. Der Inbox-Agent ist inklusive.

Fazit: Wählen Sie Shopify Inbox, wenn Sie auf Shopify sind und Chatways Gratis-Plan zu knapp war. Lassen Sie es aus, wenn Sie soziale Kanäle in einem Postfach brauchen oder außerhalb von Shopify verkaufen. Weitere Shopify-spezifische Tipps finden Sie unter Shopify-Live-Chat-Apps.

5. Gorgias: Support rund um Ihre Bestellungen

Am besten für: wachsende E-Commerce-Shops, in denen die meisten Fragen Bestellungen, Retouren und Erstattungen betreffen.

Gorgias ist ein Schritt über ein Chat-Widget hinaus: ein E-Commerce-Helpdesk, das Chat, E-Mail und soziale Kanäle in einem Postfach bündelt, mit Shopify-Bestelldaten und -Aktionen neben jedem Ticket. Es rechnet nach Ticketvolumen und nie pro Agent ab, und wenn Sie Ihren Plan überschreiten, berechnet es Überschreitungen pro zusätzlichem Ticket, statt Antworten zu stoppen. Das ist die direkte Lösung für Chatways Limit.

Was es gut macht

• Unbegrenzte Nutzer in jedem Plan; Sie zahlen für Tickets, nicht für Seats.
• Bestelldaten und -aktionen im Ticket, zuerst für Shopify gebaut.
• AI Agent in jedem Plan, nur berechnet, wenn er eine Konversation ohne Mensch löst.

Wo es schwächelt

• Wieder zwei Zähler: eine Gebühr für jedes Ticket, auf das Ihr Team antwortet, plus eine Automatisierungsgebühr, wenn die KI eines vollständig löst. Ein vollständig von der KI gelöstes Ticket kann für beides zählen.
• Der Starter-Plan ist nur monatlich buchbar und deckt 50 Tickets ab.
• Mehr Einrichtung als bei einem Chat-Widget; es ersetzt Ihr Postfach, statt eine Chat-Bubble hinzuzufügen.

Preise

Die Preise stammen von Gorgias pricing, die Überschreitungs- und Automatisierungsgebühren aus dem Abrechnungs-Hilfeartikel.

Rechenbeispiele finden Sie in meinem Beitrag zu Gorgias-Shopify-Preisen und in der Aufschlüsselung der Gorgias-AI-Agent-Preise.

Fazit: Wählen Sie Gorgias, wenn Bestellfragen den Großteil Ihres Volumens ausmachen und Sie für ein echtes Helpdesk bereit sind. Lassen Sie es aus, wenn Sie nur eine Chat-Bubble für Vorverkaufsfragen wollen. Gorgias-Alternativen für Shopify deckt die Nachbarn ab.

6. LiveChat (Text): ausgereifter Chat für vertriebsorientierte Teams

Am besten für: Shops, die Chat als Vertriebskanal sehen und eine ausgereifte Agenten-App wollen.

LiveChat, jetzt als Text by LiveChat verkauft, rechnet pro Nutzer ab und hat kein monatliches Chat-Limit. Jeder Plan enthält einen Live-Shopify-Katalog, sodass Agenten Produkte im Chat teilen können, und der AI Agent beantwortet WhatsApp-Nachrichten genauso wie Website-Chats. Der Preis dafür sind die Kosten pro Kopf: Ein Team von fünf bei Growth kostet 395 $ im Monat.

Was es gut macht

• Kein Chat-Limit; ein umsatzstarker Monat kostet dasselbe wie ein ruhiger.
• Live-Shopify-Katalog in jedem Plan, dazu Messenger-, SMS- und Web-Kanäle.
• Inkludierte KI-Lösungen: 10 im Monat bei Essential, 200 bei Growth, mit zusätzlichen 50er-Paketen zum Kauf.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Wo es schwächelt

• Preise pro Nutzer summieren sich schnell bei einem Team, das sich den Chat teilt.
• Zehn KI-Lösungen bei Essential sind ein Vorgeschmack, kein Entlastungsplan.
• Kein Gratis-Plan, nur eine 14-tägige Testphase.

Preise

Mein Test von LiveChat AI zeigt das ganze Bild, und Tidio vs LiveChat ist der direkte Vergleich.

Fazit: Wählen Sie LiveChat, wenn ein oder zwei Personen den ganzen Tag über Chat verkaufen und die beste Agenten-Erfahrung wollen. Lassen Sie es aus, wenn vier oder fünf Personen den Chat teilen, dort kosten Crisp oder tawk.to weit weniger.

7. Zoho SalesIQ: Chat mit Besucher-Tracking

Am besten für: Shops, die sehen wollen, wer stöbert, und zuerst Kontakt aufnehmen möchten, zu einem niedrigen Preis pro Operator.

Zoho SalesIQ ist Live-Chat plus Besucher-Intelligenz: eine Echtzeitliste, wer auf Ihrer Website ist, woher er kam und was er angesehen hat, mit Lead-Scoring in bezahlten Plänen. Gegenüber Chatway ist der Gratis-Plan bei den Seats großzügiger (3 Operatoren), bei den Chats aber knapper (100 Operator-Chat-Sitzungen im Monat). Bezahlte Pläne sind pro Operator günstig, und Professional entfernt das Operator-Chat-Limit ganz.

Was es gut macht

• Gratis-Plan mit 3 Operatoren, Mobil-Apps und einer Desktop-App.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und mehr ab Basic, dazu Audio- und Videoanrufe aus dem Chatfenster.
• Zia Agents und die Möglichkeit, andere KI-Anbieter wie Anthropic Claude oder Google Gemini einzubinden.

Wo es schwächelt

• Basic begrenzt Operator-Chats weiterhin auf 1.000 im Monat; unbegrenzt gibt es ab Professional.
• Zuerst für Vertriebs- und Marketingteams gebaut, daher steht die Shop-Bestellansicht, die Chatway bietet, nicht auf der Preisseite.
• Viele Plandetails zu lesen; die Funktionsliste ist lang.

Preise

Preise von der Zoho-SalesIQ-Preisseite, die auch eine 15-tägige Testphase anbietet.

Fazit: Wählen Sie Zoho SalesIQ, wenn Sie proaktiven Chat und Besucherdaten mit knappem Budget wollen oder schon Zoho nutzen. Lassen Sie es aus, wenn Bestellabfragen im Chat der Grund waren, warum Sie Chatway mochten.

8. eesel: ein KI-Teammitglied für den Chat Ihres Shops

Am besten für: Shops, die Käufer zu jeder Stunde beantwortet haben wollen, aus eigenen Inhalten und Bestelldaten, mit sauberer Übergabe an einen Menschen.

eesel ist kein weiteres Chat-Postfach. Es ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied: Sie stellen es ein, verbinden es mit Shop und Helpdesk, und es beginnt zu antworten. Auf Ihrer Website läuft es als Chat-Bubble, die Sie mit einem Script-Tag hinzufügen. Es liest Ihre Shop-Seiten, das Help Center, Richtlinien und frühere Tickets, ruft Bestellungen über die Shopify-Integration ab, und wenn ein Fall einen Menschen braucht, übergibt es mit der ganzen angehängten Konversation. Wenn Sie schon ein Helpdesk wie Gorgias oder Zendesk betreiben, arbeitet es auch in dieser Warteschlange, Sie tauschen also kein Postfach aus, um KI zu bekommen.

Zwei veröffentlichte eesel-Kunden zeigen, wie das in einem Shop aussieht:

• Beautek, das Ausstattung an Beauty- und Tattoo-Studios verkauft, beantwortete in einem Monat 77 Website-Chats live auf Deutsch und erstellte 20 Zendesk-Tickets aus dem Chat für Vertriebs-Leads und Fragen, die einen Menschen brauchten. Es antwortet aus etwa 6.700 Seiten und Dokumenten.
• Question Beauty, eine Direct-to-Consumer-Kosmetikmarke, bearbeitete in einem Monat 990 Gorgias-Tickets über Messenger, E-Mail und Chat, schickte 960 Antworten und rief 290 Shopify-Bestellungen ab, bevor Liefer- und Bestellfragen beantwortet wurden.

Was es gut macht

• Antwortet aus Ihren eigenen Inhalten und Bestelldaten, in über 80 Sprachen, zu jeder Stunde.
• Credits statt Limits: Ein Chat ist ein Credit, egal wie lange er läuft, und die Überschreitung kostet 0,80 $ pro Credit mit einem von Ihnen gesetzten Monatslimit, sodass die Bubble an einem vollen Tag nie verstummt.
• Unbegrenzte Agenten und Seats in jedem Plan, und Sie können es an vergangenen Konversationen testen, bevor Käufer es sehen.

Wo es schwächelt

• Es ist die KI-Schicht, keine Chat-App für Menschen. Wenn Ihr Team jeden Chat live beantworten will, kombinieren Sie es mit einem Helpdesk oder behalten Sie ein Tool wie tawk.to.
• Keine Telefonanrufe.
• 299 $ im Monat ist mehr als ein Chat-Tool mit zwei Seats. Es lohnt sich, wenn die KI genug Chats übernimmt, um echte Stunden zu sparen.

Preise

Preise von eesel pricing. Ein Ticket oder ein Chat ist 1 Credit.

Fazit: Wählen Sie eesel, wenn Sie Antworten nach Feierabend und wiederkehrende Fragen vom Tisch haben wollen und eine KI möchten, die Ihre Bestellungen kennt. Lassen Sie es aus, wenn Sie nur eine kostenlose Chat-Box brauchen, die Ihr Team von Hand beantwortet. Mein Leitfaden zu KI-Live-Chat erklärt, wie die Übergabe funktioniert.

Wie schalten Sie Chatway ab, ohne Chats zu verlieren?

Der Wechsel des Chat-Tools dauert einen Nachmittag, wenn Sie in der richtigen Reihenfolge vorgehen.

1. Lassen Sie beide Widgets eine Woche laufen. Setzen Sie das neue Tool auf eine Seite oder hinter ein Test-Flag, beantworten Sie darin echte Chats und lassen Sie Chatway anderswo live.
2. Verbinden Sie Ihre Kanäle neu. WhatsApp-, Instagram- und Messenger-Verbindungen gehören jeweils nur einem Postfach, planen Sie den Wechsel also für eine ruhige Stunde. Mein Leitfaden zum WhatsApp-Chatbot behandelt die WhatsApp-Seite.
3. Sichern Sie den benötigten Verlauf. Chats im Free-Plan reichen nur 30 Tage zurück, exportieren oder kopieren Sie also zuerst alles zu offenen Bestellungen.
4. Richten Sie Offline- und Nach-Feierabend-Antworten ein. Das neue Tool sollte etwas Nützliches sagen, wenn niemand online ist, oder den Chat an einen KI-Agenten übergeben.
5. Entfernen Sie das Chatway-Plugin. Deaktivieren Sie es in WordPress oder deinstallieren Sie die Shopify-App, damit nie zwei Widgets auf derselben Seite laden.

Die Beschwerde über das langsame Widget von Capterra ist hier ebenfalls einen Gedanken wert:

"What I liked least about Chatway was that it can sometimes be slow to load, especially during busy periods. The delays occasionally affect the flow of communication and response time when handling customer inquiries."

Glory T., Customer support, Capterra

Was auch immer Sie wählen: Laden Sie es vor dem Wechsel in Ihrem echten Shop, auf dem Handy, in einer stark frequentierten Stunde.

Welche Chatway-Alternative sollten Sie wählen?

So würde ich entscheiden, nach Ihrem Grund für den Wechsel:

• Das Limit ist das Problem und Ihr Team beantwortet jeden Chat: tawk.to, kostenlos und ohne Limit. Zoho SalesIQ Professional, wenn Sie Besucher-Tracking wollen.
• Sie sind auf Shopify und wollen kostenlos: Shopify Inbox, mit eingeschaltetem KI-Agenten.
• Sie brauchen mehr als zwei Seats zum Pauschalpreis: Crisp Mini für 45 $ mit 4 Seats.
• Bestellungen, Retouren und Erstattungen machen die meisten Chats aus: Gorgias, das zusätzliche Tickets berechnet, statt zu pausieren.
• Sie wollen Chat und KI von einem Anbieter: Tidio, solange Sie die Konversationspreise nicht stören.
• Ein oder zwei Personen verkaufen den ganzen Tag über Chat: LiveChat.
• Sie wollen Käufer nachts beantwortet haben, ohne das Team zu vergrößern: eesel, allein oder auf Ihrem Helpdesk.

Wenn Sie das breitere Feld abwägen, decken meine Übersichten zu Live-Chat-Alternativen und KI-Chatbots für E-Commerce mehr Tools ab. Ich habe außerdem 3CX-Live-Chat-Alternativen für WordPress-Seiten verglichen.

eesel im Chat Ihres Shops ausprobieren

Wenn Sie Chatway verlassen, weil die Antworten an Ihren stärksten Tagen stoppen, löst eesel das vom anderen Ende her: ein KI-Teammitglied, das Käufern aus Ihren Produktseiten, Richtlinien und Bestelldaten antwortet, und ein Credit-Plan, der weiter antwortet, wenn ein Sale Ihre Chats verdoppelt. Es bindet sich an Shopify, WooCommerce, Gorgias und Zendesk an, Sie behalten also Ihr Postfach und ergänzen die Antworten. Question Beauty nutzt es, um Shopify-Bestellungen vor der Antwort zu prüfen; Beautek nutzt es, um Website-Chats auf Deutsch zu beantworten und Vertriebs-Leads ans Team weiterzugeben.

Sie können mit 100 kostenlosen Credits starten, es an Ihren früheren Chats testen und erst dann vor Käufer stellen, wenn die Antworten stimmen. eesel testen.