Adelante AI-Alternativen 2026: 6 KI-Agenten für Shopify-Shops auf Zendesk

TL;DR

Die besten Adelante AI-Alternativen im Jahr 2026 sind eesel, wenn Sie Zendesk behalten und den Agenten selbst betreiben möchten, Yuma AI für Shopify-Marken mit hohem Ticketvolumen, Zendesk AI agents, wenn Sie einen einzigen Anbieter möchten, Gorgias AI Agent, wenn Sie bereit sind, den Helpdesk zu wechseln, Siena AI für Markenstimme und Social-Media-Kanäle sowie Forethought für größere Zendesk-Teams.

Adelante rechnet pro KI-Antwort ab, nicht pro Ticket. Bei 1.000 Tickets im Monat, jeweils 4 KI-Antworten und 60 % gelösten Tickets ergibt der Tarif für 900 $ 1,50 $ pro KI-gelöstem Ticket. Bei denselben Zahlen kommt eesel auf 0,83 $, Gorgias AI Agent auf 0,90 $ zuzüglich Helpdesk, Zendesk AI agents auf 1,50 $, Yuma AI auf 2,00 $ und Siena AI auf 2,15 $. Adelantes Preis beinhaltet ein Team, das den Agenten für Sie betreibt. Die eigentliche Frage ist also, ob Sie dafür bezahlen möchten.

Wenn Sie lieber selbst die Kontrolle behalten möchten, würde ich mit eesel anfangen. Es arbeitet in Ihrer Zendesk-Warteschlange, ruft Shopify-Bestellungen direkt im Ticket ab und berechnet einen Credit pro Ticket, unabhängig davon, wie viele Antworten nötig sind. Cape Coffee Beans nutzt es mit Zendesk und Shopify, mit Produkt- und Bestellabfragen direkt im Ticket.

Warum suchen Shopify-Marken nach Adelante-Alternativen?

Ich arbeite jeden Tag in eesels Support-Warteschlange und beschäftige mich deshalb mit denselben Tickets, für die Adelante entwickelt wurde: Wo ist meine Bestellung, kann ich das gegen eine größere Größe umtauschen, können Sie meine Adresse vor dem Versand ändern? Und ich habe gesehen, wie viel in einem Posteingang überhaupt nicht dazu gehört. Bei einem Test mit echten Anfragen im Zendesk- und Shopify-Posteingang einer deutschen Schmuckmarke (etwa 1.000 Tickets im Monat, 8 Sprachen) stellten sich 22 % des Posteingangs als Spam heraus, den der Agent ohne eine einzige Falscherkennung erkannte. Seine Entwürfe für Retouren und Rückerstattungen waren in 93,8 % der Fälle nützlich. Das ist der Maßstab, an dem ich jedes Tool auf dieser Liste messe.

Bevor wir zu den Alternativen kommen, zeige ich Ihnen deshalb, was Adelante richtig macht und an welchen Stellen sich Shopify-Teams nach anderen Lösungen umsehen.

Was Adelante gut macht

Adelante ist ein vollständig betreuter KI-Agent für Shopify-, WooCommerce- und Magento-Marken auf Zendesk oder Gorgias. Seine Shopify-App ist als "Zendesk AI Agent" gelistet, und das Unternehmen trägt Zendesk Premier Partner-Auszeichnungen aus jahrelanger Arbeit an Zendesk-Implementierungen. Der Agent prüft die aktuelle Bestellung, gleicht die Anfrage mit Ihren Regeln ab, führt dann die Retoure, den Umtausch, die Adressänderung oder die Stornierung durch und protokolliert alles in Ihrem Helpdesk.

Das Verkaufsargument ist, dass Sie ihn nicht selbst betreiben müssen. Adelantes Launch-Seite nennt 10 Tage vom Startgespräch bis zum produktiven Agenten, mit etwa 2 bis 3 Stunden Zeitaufwand für Ihr Team. Nach dem Start prüft das Team weiterhin Konversationen und setzt Korrekturen um. Die sechs Bewertungen im Shopify-Eintrag haben alle 5 Sterne und loben überwiegend genau das:

"Very supportive on-boarding process with lots of advice offered to support our existing SOPs. Quick to respond to updates or changes we require."

The Scent Reserve, Shopify App Store

Mein Adelante AI-Testbericht geht genauer auf das Produkt ein und bewertet es mit 3,5 von 5.

Wann Teams anfangen, sich anderweitig umzusehen

Bei keinem dieser Punkte geht es darum, dass „es nicht funktioniert“. Es geht um die Preisstruktur und die Kontrolle:

• Der Einstiegspreis liegt bei 900 $ im Monat. Adelantes Preisseite beginnt bei 900 $ für 5.000 KI-Nachrichten. Für einen Shop mit 300 Tickets im Monat sind das 3 $ pro Ticket.
• Sie zahlen pro Antwort, nicht pro Ticket. Eine Nachricht entspricht einer KI-Antwort, und laut Adelante benötigt ein Ticket 3 bis 5 davon. Retouren und Umtauschvorgänge, bei denen der Agent Angaben verifiziert, prüft, bestätigt und Rückmeldung gibt, liegen am oberen Ende dieser Spanne.
• Sie steuern den Agenten nicht selbst. Änderungen laufen über Adelantes Team oder seinen Faro-Assistenten, und Sie geben sie frei. Gut, wenn niemand Zeit hat; frustrierend, wenn Sie gern selbst eine Regel anpassen und das Ergebnis sehen möchten.
• Öffentlich zugängliche Belege sind rar. Sechs Bewertungen im Shopify App Store und Fallstudien des Anbieters, und nichts, was ich auf G2, Capterra, Trustpilot oder Reddit finden konnte.
• Der Preis unterscheidet sich je nach Angebotsseite. 900 $ im Monat auf der Website, 800 $ im Gorgias-App-Eintrag und ein Free-Tarif plus 9.000 $ im Jahr im Shopify-Eintrag.

Diese Abrechnung pro Antwort sollten Sie beim Rest dieses Beitrags im Hinterkopf behalten. Meine Analyse der Adelante AI-Preise geht jeden Tarif und die widersprüchlichen Angaben auf den Angebotsseiten durch.

Sollten Sie Zendesk behalten oder den Helpdesk wechseln?

Entscheiden Sie das zuerst, denn damit halbiert sich die Liste. Adelante setzt auf dem Helpdesk auf, den Sie bereits betreiben. Die meisten Alternativen tun dasselbe, sodass Sie die KI austauschen und Ihre Makros, Ansichten, Berichte und Mitarbeiterlizenzen dort belassen können, wo sie sind. Bei einer Option müssen Sie die gesamte Warteschlange umziehen.

Den meisten Adelante-Kunden würde ich empfehlen, bei Zendesk zu bleiben. Ein Helpdesk-Wechsel bedeutet, Tickets, Makros und Integrationen genau in den Monaten zu migrieren, in denen Sie auch die KI wechseln. Außerdem funktioniert die Zendesk- und Shopify-Integration, die Sie bereits eingerichtet haben, weiterhin. Die Ausnahme ist ein kleines Team, das mit Zendesk selbst unzufrieden ist; dann ist Gorgias die Shopify-native Anlaufstelle.

Und wenn Sie Adelante gewählt haben, weil „wir das nicht selbst betreiben möchten“, ist das ein echtes Bedürfnis. eesels Managed Support ist die vollständig betreute Option auf dieser Liste.

Wie ich diese Adelante-Alternativen ausgewählt habe

Ich habe mit den Tools angefangen, die ChatGPT empfiehlt, wenn ein Shopify-Shop auf Zendesk nach Adelante-Alternativen fragt (eesel, Yuma AI, Zendesk AI agents, Gorgias und Siena AI), und Forethought ergänzt, weil es inzwischen Zendesk gehört. Jeder unten genannte Preis stammt von der eigenen Preisseite oder dem App-Eintrag des Anbieters, geprüft am 27. Oktober 2026.

Ich habe jedes Tool anhand der Fragen bewertet, die ein Adelante-Kunde stellen sollte:

1. Lässt sich Zendesk behalten, oder funktioniert es nur im eigenen Helpdesk?
2. Kann es Aktionen für Shopify-Bestellungen ausführen: abrufen, bearbeiten, erstatten, retournieren, stornieren?
3. Wofür wird abgerechnet: für eine Antwort, ein Ticket, eine Lösung oder als Plattformgebühr?
4. Was kostet ein KI-gelöstes Ticket für denselben Shop?
5. Wer betreibt es im Alltag: Sie oder das Team des Anbieters?

Adelante-Alternativen im Überblick

Adelante steht als Referenz in der ersten Zeile. „Nicht angegeben“ bedeutet, dass die von mir geprüften Seiten des Anbieters dazu keine Angabe machen.

Die schnellste Zusammenfassung: Jedes Tool außer Gorgias behält Ihre Zendesk-Warteschlange bei, und eesel und Gorgias haben die kleinsten monatlichen Einstiegstarife.

Was kostet jede Alternative pro gelöstem Ticket?

Die Listenpreise lassen sich hier nicht vergleichen, weil diese Tools unterschiedliche Dinge zählen. Adelante zählt KI-Antworten. eesel zählt Tickets. Zendesk und Yuma zählen Lösungen. Siena und Gorgias berechnen zusätzlich zu einem Plattform- oder Helpdesk-Tarif eine Gebühr pro Ticket.

Die faire Kennzahl sind die Kosten pro KI-gelöstem Ticket: die monatliche KI-Rechnung geteilt durch die Tickets, die die KI eigenständig abgeschlossen hat. Ich habe für alle denselben Shop kalkuliert: 1.000 von der KI bearbeitete Tickets im Monat, 4 KI-Antworten pro Ticket, 60 % ohne menschliches Eingreifen gelöst. Das sind 4.000 Adelante-Nachrichten und 600 Lösungen.

• Adelante: 4.000 Nachrichten passen in den Tarif für 900 $. 900 $ / 600 = 1,50 $.
• eesel: 1.000 Tickets entsprechen dem Tarif mit 1.000 Credits für 499 $. 499 $ / 600 = 0,83 $.
• Zendesk AI agents: 600 x 1,50 $ = 900 $, also 1,50 $, zusätzlich zu den Mitarbeiterlizenzen, die Sie bereits bezahlen.
• Yuma AI: Das Starter-Paket kostet 14.400 $ im Jahr oder 1.200 $ im Monat für bis zu 1.000 Lösungen im Monat. 1.200 $ / 600 = 2,00 $.
• Siena AI: 750 $ + 600 x 0,90 $ = 1.290 $. 1.290 $ / 600 = 2,15 $.
• Gorgias AI Agent: 0,90 $ pro automatisierter Interaktion bei Jahrestarifen, zuzüglich des Gorgias-Helpdesk-Tarifs, der Ihre Zendesk-Mitarbeiterlizenzen ersetzt.
• Forethought: Nur auf Anfrage.

Ihr Shop wird nicht genau meinem entsprechen, geben Sie also Ihre eigenen Zahlen ein. Die Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, geprüft am 27. Oktober 2026.

Ändern Sie das Volumen, die Antworten pro Ticket und die Lösungsquote, um die monatliche KI-Rechnung jedes Tools und die Kosten für ein KI-gelöstes Ticket zu sehen.

Zwei Dinge verändern die Rangfolge. Mehr Antworten pro Ticket wirken sich nur auf Adelante negativ aus, weil es hier das einzige Tool ist, das pro Antwort abrechnet; bei 6 Antworten pro Ticket werden aus 1.000 Tickets 6.000 Nachrichten, und die Rechnung steigt auf 1.080 $. Eine höhere Lösungsquote hilft eesel und Adelante, weil sich dieselbe Rechnung auf mehr abgeschlossene Tickets verteilt, während die pro Lösung abrechnenden Tools bei jeder Quote gleich viel pro gelöstem Ticket kosten.

Einen Punkt sollten Sie Adelante fairerweise zugutehalten: Der Preis beinhaltet Menschen. Wenn Sie sonst jemanden einstellen würden, der den Agenten betreut, vergleichen Sie Adelante mit eesel plus der Arbeitszeit dieser Person oder mit eesels vollständig betreutem Managed Support. Mein Leitfaden zu den Kosten pro Lösung geht genauer auf die Berechnungen ein.

1. eesel

Am besten für: Shopify-Marken, die Zendesk behalten, die Regeln selbst festlegen und pro Ticket statt pro Antwort bezahlen möchten.

eesel ist ein KI-Teammitglied, das Sie für eine bestimmte Aufgabe einstellen, und auf dieser Liste ist diese Aufgabe der Helpdesk. Es arbeitet in Ihrer Zendesk-Warteschlange, lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros und Ihrem Help Center und verbindet sich mit Shopify, damit es die Bestellung des Kunden abrufen kann, bevor es antwortet.

Wie es sich mit Adelante vergleicht

Beide arbeiten innerhalb von Zendesk und beide prüfen die Bestellung, bevor sie antworten. Der Unterschied ist, wer die Kontrolle hat. Bei Adelante nimmt dessen Team Änderungen am Agenten vor, und Sie geben sie frei. Bei eesel wählen Sie aus, welche Tickets es bearbeitet, und entscheiden pro Auslöser, ob es dem Kunden antwortet oder einen Entwurf als interne Notiz hinterlässt. Sie können es zuerst mit Ihren eigenen historischen Tickets testen und lesen, was es geantwortet hätte, bevor irgendein Kunde eine Antwort sieht.

Die Abrechnung ist der andere große Unterschied. Ein Ticket entspricht einem Credit, unabhängig davon, wie viele Antworten nötig sind. Lange Konversationen zu Retouren und Umtausch kosten deshalb nicht mehr.

Cape Coffee Beans, ein Kaffeehändler aus Kapstadt mit mehr als tausend Produkten, nutzt eesel auf Zendesk und Shopify. In einem Monat führte es etwa 160 geplante Prüfungen der Warteschlange durch, wurde vom Team in 23 Tickets hinzugezogen und rief 19 Produkte und 5 Bestellungen in Shopify ab, die es jeweils in seiner Notiz verlinkte. Nordbutiker, ein schwedischer E-Bike- und Scooter-Händler, der in 4 Ländern verkauft, betreibt einen Bot pro Marke. Jeder wird mit der Website des jeweiligen Shops und dessen eigenen Zendesk-Tickets trainiert.

Vorteile

• Zendesk bleibt erhalten, und es funktioniert auch auf Gorgias, Freshdesk, Help Scout, Front, HubSpot und Salesforce.
• Credits pro Ticket, sodass die Anzahl der Antworten die Rechnung nicht verändert.
• Simulation mit Ihren bisherigen Tickets vor dem Produktivstart.
• Free-Tarif mit 100 Credits und auf Wunsch eine vollständig betreute Option.

Nachteile

• Sie betreiben es selbst. Wenn niemand in Ihrem Team eine Stunde pro Woche für den Agenten hat, ist das ein echter Kostenfaktor.
• Jedes Ticket, das der Agent bearbeitet, verbraucht einen Credit, ob gelöst oder nicht. Eine niedrige Lösungsquote erhöht deshalb Ihre Kosten pro gelöstem Ticket.
• SOC 2 Type II ist noch in Arbeit, was bei einer strengen Beschaffungsprüfung relevant sein kann.

Preise

Von eesels Preisseite: Free bietet 100 Credits, um alles auszuprobieren. Teammate-Tarife beginnen bei 299 $ im Monat für 500 Credits und steigen auf 499 $ für 1.000, 849 $ für 2.000 und 1.749 $ für 5.000, mit unbegrenzt vielen Agenten und Mitarbeiterlizenzen. Enterprise wird individuell kalkuliert und ergänzt SSO, ein HIPAA BAA und Unterstützung bei Sicherheitsprüfungen. Managed Support kostet pauschal 5.000 $ im Monat, mit einem Gründungspartner-Angebot, das diesen Preis beibehält, solange Sie Kunde bleiben.

Fazit: Wählen Sie eesel, wenn Sie Adelante zugunsten von mehr Kontrolle und einer Abrechnung pro Ticket verlassen und Zendesk behalten möchten. Verzichten Sie darauf, wenn Sie Adelante gerade deshalb gewählt haben, weil Sie sich überhaupt nicht um den Agenten kümmern wollten, es sei denn, Managed Support passt in Ihr Budget. Mein Vergleich von eesel und Zendesk AI stellt die native Option direkt gegenüber.

2. Yuma AI

Am besten für: Shopify-Marken mit hohem Ticketvolumen, die einen Agenten möchten, der Rückerstattungen, Retouren und Abo-Änderungen von Anfang bis Ende abwickelt.

Yuma AI kommt Adelantes Idee eines Agenten, der Aktionen ausführt und nicht nur antwortet, am nächsten. Laut der Startseite übernehmen die Agenten WISMO, Retouren, Rückerstattungen, Stornierungen, Abo-Änderungen und Adressänderungen von Anfang bis Ende, mit 75+ vorgefertigten Automatisierungen. Es funktioniert innerhalb von Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly und Re:amaze.

Wie es sich mit Adelante vergleicht

Beide verbinden sich mit Ihrem Helpdesk und beide führen echte Shopify-Aktionen aus. Yumas Shopify-App fordert Berechtigungen zum Bearbeiten von Bestellungen, Rabatten, Geschenkkarten und Shop-Guthaben an, was einen größeren Umfang als bei den meisten anderen bedeutet. Die Unterschiede liegen in der Abrechnungseinheit und im Vertrag. Yuma berechnet nur eine vollständige Lösung, also ein Ticket, das niemand aus Ihrem Team angefasst hat, während Adelante jede Antwort berechnet. Allerdings haben Yumas Tarife eine Bindung von 12 Monaten, und das kleinste Jahrespaket kostet 14.400 $.

Mit Yuma 2.0 können Sie außerdem Ihre vorhandene Standardarbeitsanweisung hochladen und Yuma die Playbooks schreiben und testen lassen. Das liegt zwischen Adelantes vollständig betreutem Modell und einem komplett eigenständigen Betrieb. Nutzer im Shopify-Eintrag bewerten es mit 5.0 bei 9 Bewertungen:

"Thanks to Yuma, we are closing 30% of our tickets without any human interaction, with 70% to 80% of customers satisfied."

Tediber, Shopify App Store

Mein Yuma AI-Testbericht bietet mehr zum Produkt, und Gorgias AI im Vergleich zu Yuma AI behandelt den häufigsten direkten Vergleich.

Vorteile

• Berechnet nur Tickets, die ohne menschliches Eingreifen gelöst wurden.
• Breites Spektrum an Shopify-Aktionen, einschließlich Shop-Guthaben und Abo-Änderungen.
• Zendesk bleibt erhalten, und es funktioniert mit mehreren anderen Helpdesks.

Nachteile

• Bindung von 12 Monaten und ein Einstiegspreis von 14.400 $ im Jahr auf der Website.
• Die Preise unterscheiden sich zwischen den Angebotsseiten, Sie benötigen also ein Angebot.
• Auf den von mir geprüften Seiten sind keine Sicherheitszertifizierungen aufgeführt.

Preise

Von Yumas Preisseite: Starter kostet 14.400 $ im Jahr für 12.000 Lösungen (etwa 1,20 $ pro Lösung), Growth 40.000 $ für etwa 48.000 (etwa 0,83 $) und Scale 90.000 $ für etwa 120.000 (etwa 0,75 $). Darüber hinaus sinkt der Preis in Richtung einer Untergrenze von 0,55 $. Jahrestarife pausieren beim Erreichen des Paketlimits, statt Mehrverbrauch zu berechnen; Monatstarife berechnen 1,50 $ pro zusätzlicher Lösung. Der Shopify-Eintrag zeigt andere Zahlen: 850 $ und 1.200 $ im Monat mit einem Paket automatisierter Tickets und einem 14-tägigen Test. Mein Beitrag zu den Yuma AI-Preisen erklärt die Pakete.

Fazit: Wählen Sie Yuma, wenn Sie genug Volumen haben, um ein vollständiges Jahrespaket auszuschöpfen, und Aktionen von Anfang bis Ende abwickeln lassen möchten. Verzichten Sie darauf, wenn Sie unter etwa 1.000 Lösungen im Monat liegen, denn auch das ungenutzte Paket kostet gleich viel. Meine Liste der Yuma AI-Alternativen geht weiter ins Detail.

3. Zendesk AI agents

Am besten für: Shopify-Marken, die Helpdesk und KI von einem einzigen Anbieter möchten, mit einer einzigen Sicherheitsprüfung.

Zendesk AI agents beantworten Kundenanfragen über Messaging, E-Mail und Sprache innerhalb von Zendesk, folgen Abläufen, die Sie in natürlicher Sprache schreiben, und verbinden sich über Aktionen mit externen Systemen wie Ihrem Shop. Die Nutzung wird in automatisierten Lösungen gemessen.

Wie es sich mit Adelante vergleicht

Adelante ist ein Zendesk-Partner, der auf Zendesk aufbaut; hier übernimmt Zendesk das selbst. Sie verlieren Adelantes Team und seine vorgefertigten Bestellabläufe und konfigurieren die Shopify-Aktionen deshalb selbst. Dafür erhalten Sie einen einzigen Vertrag und müssen nichts Zusätzliches installieren. Bei meinem Beispielshop sind die Kosten mit 1,50 $ pro gelöstem Ticket gleich, wobei Zendesk nur Lösungen berechnet, während Adelante jede Antwort berechnet. Mein Zendesk AI agent-Testbericht beschreibt, wie sich die Einrichtung gestaltet.

Vorteile

• Nativ in Zendesk, sodass Routing, Reporting und Übergaben an einem Ort bleiben.
• Berechnet nur automatisierte Lösungen.
• Die umfangreichste Liste an Sicherheitsstandards hier: SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 und HIPAA.

Nachteile

• Funktioniert nur innerhalb von Zendesk.
• Shopify-Aktionen müssen Sie selbst erstellen und pflegen.
• 1,50 $ pro verbindlich gebuchter Lösung und 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung, zusätzlich zu Mitarbeiterlizenzen.

Preise

Von der Zendesk-Preisseite: Suite Team kostet 55 $ pro Mitarbeiter und Monat und Suite Professional 115 $, bei jährlicher Abrechnung. Pro Tarif ist eine kleine Anzahl automatisierter Lösungen enthalten. Zusätzliche automatisierte Lösungen kosten jeweils 1,50 $ bei verbindlicher Buchung und 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung. Mein Beitrag zu den Zendesk AI-Preisen rechnet die Kosten nach Teamgröße durch.

Fazit: Wählen Sie es, wenn Ihr Einkauf einen einzigen Anbieter bevorzugt und Sie jemanden haben, der die Shopify-Aktionen erstellt. Verzichten Sie darauf, wenn Sie Adelante gewählt haben, um genau diese Einrichtungsarbeit zu vermeiden. Meine Übersicht der Zendesk AI-Alternativen behandelt den Weg über Zusatzlösungen.

4. Gorgias AI Agent

Am besten für: kleinere Shopify-Teams, die bereit sind, Zendesk zu verlassen, und Helpdesk und KI auf einer einzigen Rechnung möchten.

Gorgias ist ein auf Shopify ausgerichteter E-Commerce-Helpdesk. Sein AI Agent beantwortet Anfragen per E-Mail, Chat, SMS, Social Media und Sprache anhand Ihrer Shop-Daten.

Wie es sich mit Adelante vergleicht

Adelante funktioniert bereits auf Gorgias. Wenn Sie also Gorgias nutzen, ist dies die Option „direkt nativ umsetzen“. Wenn Sie Zendesk nutzen, bedeutet das eine Helpdesk-Migration, weshalb es für die meisten Adelante-Kunden an vierter Stelle steht. Der Preis bietet den kleinsten Einstieg auf dieser Liste: AI Agent beginnt bei 30 $ im Monat für 30 automatisierte Interaktionen. Nutzer sind sich uneinig, wie viel Feinabstimmung die KI benötigt:

"I haven’t had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe, r/ecommerce, Reddit

Vorteile

• Shopify-nativ, mit einer Plattform und einer Rechnung für Helpdesk und KI.
• Berechnet nur automatisierte Interaktionen.
• Niedriger Einstiegspreis und SOC 2 Type II.

Nachteile

• Funktioniert nur innerhalb von Gorgias, Zendesk-Kunden müssen also migrieren.
• Helpdesk-Tarife sind nach Ticketvolumen gestaffelt. Die KI-Gebühr kommt deshalb zu einem Tarif hinzu, den Sie möglicherweise upgraden müssen.
• Training und Feinabstimmung übernehmen Sie selbst.

Preise

Von der Gorgias-Preisseite: Helpdesk-Tarife reichen von 10 $ im Monat für 50 Tickets bis 900 $ im Monat für 5.000 Tickets (750 $ bei jährlicher Abrechnung). AI Agent-Pakete reichen von 30 $ im Monat für 30 automatisierte Interaktionen bis 477 $ im Monat für 530 bei jährlicher Abrechnung, etwa 0,90 $ pro Interaktion. Mein Beitrag zu den Gorgias AI Agent-Preisen geht jede Tarifstufe durch.

Fazit: Wählen Sie es, wenn Sie ein kleines Shopify-Team sind, das ohnehin von Zendesk wegmöchte. Verzichten Sie darauf, wenn Ihr Zendesk-Setup funktioniert und nur die KI-Ebene ausgetauscht werden muss. Mein Vergleich von eesel und Gorgias AI behandelt, wie Sie Gorgias mit einem anderen Agenten behalten können.

5. Siena AI

Am besten für: Verbrauchermarken, denen die Markenstimme besonders wichtig ist und die Support und Social Media von einer einzigen KI abwickeln lassen möchten.

Siena AI bezeichnet sich als KI-CX-Betriebssystem für Verbrauchermarken, mit Agenten für Support, Shopping, Social Media, Qualitätssicherung und Kundenfeedback. Seine Zendesk-Integration arbeitet mit Ihren bestehenden Ticketstatus, Tags und Gruppen und liest den Ticket- und Kaufverlauf, bevor sie antwortet.

Wie es sich mit Adelante vergleicht

Beide behalten Zendesk bei und beide führen Shopify-Aktionen aus: Sienas Integrationsseite nennt Adressaktualisierungen, Retourenlabels, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen in einem Ablauf, dazu Loop Returns und AfterShip. Siena legt einen stärkeren Schwerpunkt auf Markenstimme und Social-Media-Kanäle, mit KI-Personas auf Basis Ihres Tons sowie Interaktion und Moderation in sozialen Medien. Der Haken ist die feste Gebühr: 750 $ im Monat vor dem ersten automatisierten Ticket. Deshalb ist es bei 1.000 Tickets im Monat pro gelöstem Ticket am teuersten. Mein Vergleich von Siena AI und Yuma AI behandelt die zwei ähnlichsten E-Commerce-Optionen.

Vorteile

• Umfangreiche Steuerung der Markenstimme und Abdeckung von Social-Media-Kanälen.
• Zendesk bleibt erhalten, und es funktioniert auch auf Gorgias, Kustomer und Gladly.
• SOC 2 Type II, SAML SSO und Audit-Protokolle.

Nachteile

• 750 $ Plattformgebühr im Monat vor der Nutzung.
• Über die zwei veröffentlichten Preise hinaus sind Preisinformationen nur über ein Formular zugänglich.
• Social-Media- und Shopping-Funktionen können mehr sein, als ein reines Support-Team braucht.

Preise

Von der Siena-Preisseite: eine Plattformgebühr von 750 $ im Monat, danach 0,90 $ pro automatisiertem Ticket in einem Automation Pack, einschließlich Onboarding und Slack-Support. Die genauen Preise erhalten Sie nach dem Ausfüllen eines Formulars. Mein Beitrag zu den Siena AI-Preisen zeigt, wie sich die feste Gebühr bei unterschiedlichen Volumen verteilt.

Fazit: Wählen Sie Siena, wenn Markenstimme und Social-Media-Moderation genauso wichtig sind wie Bestelltickets. Verzichten Sie darauf, wenn Sie unter einigen tausend Tickets im Monat liegen und die Plattformgebühr dadurch dominiert. Meine Liste der Siena AI-Alternativen enthält schlankere Optionen.

6. Forethought

Am besten für: größere Zendesk-Teams, die eine vollständige Multi-Agenten-Suite mit Zendesk im Rücken möchten.

Forethought ist inzwischen Teil von Zendesk und verkauft KI-Agenten für Triage, Self-Service und Mitarbeiterassistenz. Es führt 70+ Helpdesks, Wissensquellen und Konnektoren auf, und auch Kunden ohne Zendesk können es weiterhin kaufen.

Wie es sich mit Adelante vergleicht

Forethought ist die Antwort für Großunternehmen: eine breitere Suite als Adelante, mit Mehrmarkenverwaltung und individuellen Übergabemodellen in höheren Tarifen. Es wurde nicht speziell für Shopify-Bestellabläufe entwickelt. Außerdem beginnt es mit einem Vertriebsprozess, während Adelante einen Preis veröffentlicht. Mein Beitrag zu Forethought im Vergleich zu Zendesk erklärt, wie sich die beiden Produkte inzwischen überschneiden.

Vorteile

• Gehört Zendesk, daher passt es gut zu Zendesk.
• Mehrmarkenverwaltung und individuelle Übergabemodelle in höheren Tarifen.
• SOC 2 Type II, HIPAA, DSGVO und CCPA.

Nachteile

• Kein veröffentlichter Preis.
• Kein selbstständig nutzbarer Test.
• Weniger auf Shopify-Aktionen ausgerichtet als Adelante, Yuma oder Siena.

Preise

Die Forethought-Preisseite führt die Tarife Team, Professional und Enterprise auf, alle hinter "Get a Quote", und beschreibt eine Mischung aus Plattformgebühren und ergebnisbasierter Preisgestaltung. Mehr dazu in meiner Analyse der Forethought-Preise.

Fazit: Wählen Sie es, wenn Sie ein großes Zendesk-Team für mehrere Marken mit einem Beschaffungsprozess sind. Verzichten Sie darauf, wenn Sie ein Shopify-Shop sind, der noch diese Woche einen Preis möchte. Meine Liste der Forethought-Alternativen deckt die andere Seite ab.

Wie teste ich eine Adelante-Alternative vor dem Wechsel?

Testen Sie jeden Finalisten mit denselben Tickets. Ziehen Sie 100 bis 200 gelöste Tickets aus den letzten drei Monaten heran, die Ihre häufigsten Kontaktgründe abdecken, gewichtet so, wie Ihr Posteingang tatsächlich aussieht: WISMO, Retouren, Umtausch, Adressänderungen und den Spam, den Sie am liebsten nie sehen würden. Zählen Sie für jedes Tool drei Dinge: korrekte Antworten, die es eigenständig gesendet hätte, Antworten, die ein Mensch hätte korrigieren müssen, und Übergaben. Teilen Sie dann jede prognostizierte Monatsrechnung durch die korrekten eigenständigen Antworten.

Ein paar zusätzliche Prüfungen lohnen sich:

1. Zählen Sie die Antworten pro Ticket. Adelante rechnet pro Antwort ab. Prüfen Sie deshalb, wie viele Antworten Ihre häufigsten Abläufe tatsächlich benötigen, bevor Sie es mit einem Tool vergleichen, das pro Ticket abrechnet.
2. Testen Sie eine echte Retoure. Bitten Sie jedes Tool, eine Retoure für eine Testbestellung einzuleiten. Mein Leitfaden dazu, wie Sie Retouren automatisieren, listet auf, was Sie prüfen sollten.
3. Lesen Sie die Übergabe. Eine saubere Übergabe durch einen KI-Agenten liefert Ihrem Supportmitarbeiter die Bestellung, die Anfrage und den Grund, damit niemand den Verlauf neu rekonstruieren muss.
4. Ändern Sie während des Tests eine Richtlinie. Passen Sie Ihre Rückgabefrist an und prüfen Sie, wie schnell jedes Tool die Änderung übernimmt und wer sie vornehmen muss.

Meine vollständige Checkliste zum Testen eines KI-Agenten behandelt die Einrichtung Schritt für Schritt. Wenn Sie einen breiteren Überblick über die Kategorie möchten, ist meine Liste der besten KI für E-Commerce-Support ein guter nächster Anlaufpunkt.

Testen Sie eesel in Ihrer Zendesk- und Shopify-Warteschlange

Wenn Ihnen gefällt, was Adelante macht, ein Agent, der die Shopify-Bestellung prüft, bevor er antwortet, Sie aber lieber selbst die Regeln festlegen und pro Ticket bezahlen möchten, würde ich eesel zuerst ausprobieren. Verbinden Sie Zendesk und Shopify, wählen Sie aus, welche Tickets es bearbeitet, und entscheiden Sie, ob es Kunden antwortet oder Entwürfe für Ihr Team erstellt. Question Beauty macht dasselbe auf Gorgias und Shopify: In einem Monat bearbeitete es 990 Tickets, rief 290 Bestellungen ab und schloss 280 Tickets ohne menschliches Eingreifen ab.

Starten Sie mit dem kostenlosen Tarif mit 100 Credits, testen Sie es mit Ihren eigenen bisherigen Tickets und wechseln Sie dann zu einem Monatstarif zum Festpreis, wenn Sie zufrieden sind. Wenn Sie lieber die gesamte Warteschlange abgeben möchten, übernimmt Managed Support sie für Sie. Testen Sie eesel diese Woche in Ihrer Zendesk-Warteschlange.