2026年のMooseDesk料金:全プラン、チケット上限、実際に支払う金額

要点

MooseDeskの料金は月額0ドル、19ドル、49ドル、249ドル(Free、Starter、Growth、Business)で、30日ごとにShopifyアカウント経由で請求されます。年間割引はなく、有料プランはすべて7日間の無料トライアルがあります。

珍しいのは、支払わなくてよいものです。AIチャットボットの返信は、Freeを含む全プランで無制限です。上位プランに押し上げるのは、席数(1、3、10、無制限)、AIが学習する商品数(100、500、5,000、20,000)、メール受信箱、そしてチケット数で、チケットはGrowthの月300チケットから始まりBusinessの2,000で頭打ちです。この上限を超えたらどうなるかは、MooseDeskは公開していません。

私の見立て:FreeとStarterは、AI付きのチャットウィジェットがほしい小さなShopifyストアにはとてもお得です。GrowthからBusinessへの差額は月200ドルで、そこで一度立ち止まり、サポートが本当にチャットアプリを超えたのかを確認します。サポートがGorgias、Zendesk、Freshdeskにあるなら、eeselはそれらのチケットに対応し、先にShopifyの注文を確認するAIヘルプデスク・チームメイトです。Cape Coffee Beansは、1,000点以上の商品カタログでZendesk上で使っています。

私はeeselでShopifyやヘルプデスクとの連携を含む統合を作っているので、サポートツールの料金について最初に聞くのは「課金単位は何で、何がカウントされるのか」です。この問いで痛い目を見たストアは実際にあります。ZendeskとShopifyで月約1,000チケットの状態でeeselを試したドイツのジュエリーブランドは、チケットの22%がスパムだと分かりました。チケット上限のあるプランでは、枠の5分の1が無駄に使われることになります。そこでこの記事では、プランごとにMooseDeskの各数字が何を制限するか、上限がどこで効いてくるか、実際のストアがいくら払うかを見ていきます。

以下はすべて、MooseDeskの料金ページとShopify App Storeの掲載ページに基づいており、どちらも2026年10月21日に確認しました。

MooseDesk料金の一覧

MooseDesk(Shopify上の表記は「Moose AI Chatbot & Live Chat」)は、Vegahub Technology Inc.が提供するShopify専用のヘルプデスクです。AIチャットボット、ライブチャットウィジェット、共有受信箱、FAQページビルダーをまとめており、掲載ページでは486件のレビューで5.0つ星です。まず製品の全体像を知りたい場合は、私のMooseDeskレビューをご覧ください。

比較表にあるすべてのプランと上限は次のとおりです。

Freeを含む全プランに共通する項目もあります。Q&Aペアとして学習するAIとFAQビルダー、人への自動引き継ぎ、商品カード、MessengerとInstagram、FAQ無制限、FAQのインポートとエクスポート、商品FAQです。

MooseDeskの課金方法

MooseDeskが直接請求するわけではありません。料金のFAQによると、アプリの料金はShopifyがShopifyのサブスクリプションに加算し、掲載ページには「All charges are billed in USD. Recurring and usage-based charges are billed every 30 days.」とあります。履歴は、他のShopifyアプリと並んでShopify管理画面で確認できます。

知っておきたい課金の詳細が4つあります。

• 月額のみ。 料金ページにも掲載ページにも年額は示されておらず、1年分の前払い割引はありません。
• 有料プランはすべて7日間の無料トライアル。 トライアル中に解約できます。
• Shopify管理画面からいつでも解約可能。 支払済みの請求期間の終わりまで利用できます。
• ダウングレードしてもデータは残ります。 FAQによると、変わるのはアクセスと機能だけです。

ページの見出しは「flexible usage-based pricing」をうたい、掲載ページも従量課金に触れていますが、従量の価格はどこにも見つかりませんでした。公開されている数字を見る限り、MooseDeskはプランごとの固定月額です。

無料の範囲と支払う対象

最初に確認するのは課金単位で、MooseDeskのものは珍しいタイプです。多くのAIチャットアプリはAIを計量します。ChattyはAI会話を数え、Chatwayはすべての会話に加えてAI解決1件あたり0.50ドルを数えます。MooseDeskはその逆です。FAQには「All plans include unlimited AI chatbot replies」とあり、返信としてカウントされるのはAIが返信したときだけで、人が返信したときではありません。

つまり請求額はチャットの量ではなく、ビジネスの規模に応じて増えます。セール中にAIチャットが急増したストアも、その月の支払いは同じです。3人目のサポート担当を雇う、600点目の商品を追加する、2つ目のサポート受信箱をつなぐストアは、より多く支払います。

ひとつ細かな点があります。同じFAQは、料金に「AI chatbot replies (monthly quota of AI-powered responses)」が含まれるとも説明しています。各プランカードと比較表は無制限と記載しているので、この一文は古い表現の名残だと読んでいますが、登録時にプランページのスクリーンショットを残しておくと安心です。

各MooseDeskプランと向いている人

プランは4つのまったく異なる方向で上がっていくので、各段階で実際に何が解放されるかを見ると分かりやすくなります。

Free:月額0ドル

Freeには、返信無制限のAIチャットボット、チームメンバー1人、AI学習用の商品100点、受信箱内のMessengerとInstagram、FAQ無制限、無料のFAQテンプレートが含まれます。Shopifyの掲載ページでは、これに加えてチャット履歴無制限と詳細な分析が挙げられています。

足りないのは、メール、チケット、ウェルカムメッセージ、トーンと長さの調整、そしてより充実した注文追跡のためのTrackingMoreのような連携です。商品数が少ない一人運営のストアなら、本物のAIチャットボットが無料で使えるというのは珍しいことです。レビューで最も多い要望は、このプランをもう少し磨いてほしいというものです。

"I do wish there were more customization options available on the free plan... Kelly was very helpful in resolving an issue where the bot wasn't recognizing my product information when customers asked questions."

RiverCross Diorama, Shopify App Store

Starter:月額19ドル

Starterは「Most popular」のプランです。チームメンバー3人、商品500点、メールチャネル1つ、すべてのウィジェットスキン、プレミアムFAQテンプレート、言語切り替え、カスタムウィジェット、BON LoyaltyとTrackingMoreの連携が加わります。AIのウェルカムメッセージ、トーン、返信の長さも使えるようになります。

ひとつ腑に落ちない点があります。Starterにはメールチャネルが1つ含まれるのに、比較表にはそのチケット数の記載がありません。チケット管理機能はGrowthから始まります。Starterでsupport@の受信箱をMooseDesk経由にする予定なら、頼りにする前に、そのメールがどう扱われるかをMooseDeskに確認してください。質問の大半がチャットでの購入前の質問というストアには、Starterがちょうどよい選択です。

Growth:月額49ドル

GrowthでMooseDeskはヘルプデスクになります。チームメンバー10人、商品5,000点、メールチャネル無制限、月300チケット、Shopify顧客同期、顧客インポート、Shopify注文作成、高度なチケット機能が付きます。

掲載ページではGrowthにも「Priority support」が載っていますが、ウェブサイトの比較表ではBusinessだけです。私はウェブサイトを最新の情報源とみなし、優先サポートだけを理由にGrowthを選ぶことはしません。

Business:月額249ドル

Businessはチームメンバー無制限、商品20,000点、月2,000チケット、優先サポートが加わります。掲載ページには「Dedicated support service」も追記されています。価格はGrowthの5倍で、追加の200ドルで主に買えるのは余裕です。チケット1,700件分、商品15,000点分、そして好きなだけの席数です。

チケット上限で料金が現実になる

小規模なストアの多くにとって、プランを決めるのはチケット数の上限です。比較表のチケット関連の部分は次のとおりです。

プラン料金をその枠で割ると、枠を使い切ったGrowthは1チケットあたり約16セント、使い切ったBusinessは約12セントになります。

1チケットあたりは安い数字ですが、実際には次の2点できれいにはいきません。

1. 段差は全か無か。 月301チケットなら249ドルのプランになるため、301件での1チケットあたりのコストは約83セントで、12セントではありません。安い単価が当てはまるのは、プランを使い切った場合だけです。
2. 超過分は文書化されていない。 Growthでチケット301件目がブロックされるのか、待ち行列に入るのか、課金されるのか、MooseDeskは書いていません。掲載ページの「usage-based charges」という一文は何かを匂わせますが、価格はありません。年末の繁忙期の最中ではなく、その前に確認してください。

冒頭のスパムの教訓はここでも当てはまります。スパム、自動返信、不在メールがチケットとして数えられるのか、MooseDeskは書いていません。あのジュエリーブランドのように受信箱の22%が迷惑メールなら、300チケットのプランは実質234チケットのプランのように動きます。ストアがこうしたノイズをどう排除しているかは、私のAIスパムフィルタリングの記事で扱っています。

自分のボリュームを見積もるなら、注文数から始めてください。GorgiasとShopifyを使い、デモのためにeeselに来たあるDTCサプリメントブランドは、月に約30,000件の注文と約7,000件のチケットで、チケットと注文の比率は25〜30%でした。25%なら、月1,200件の注文があるストアはすでにGrowthの300チケット上限に達します。優れたWISMO自動化はこの比率を下げますが、素の受信箱がどのプランを必要とするかは変わりません。

商品数の上限は見落としがち

見落とされやすい2つ目の上限は、AIが学習する商品数です。Freeは100、Starterは500、Growthは5,000、Businessは20,000です。MooseDeskのAIが答えるのは3つの情報源だけです。自分で書いたQ&Aペア、FAQビルダーの記事、同期したShopifyの商品です。したがって、カタログがプランの上限より大きいと、AIは残りの商品を単に知りません。

つまり、商品800点でメールをまったく使わないストアでも、ボットにカタログ全体を把握させるには、Starter(19ドル)ではなくGrowth(49ドル)が必要です。コーヒーと器具を扱い、常に入れ替わる1,000点以上の商品を持つCape Coffee Beansのようなストアは、商品数だけでGrowthになります。

AIが何から学ばないかも知っておく価値があります。過去のチケットは読まず、ウェブサイトもクロールしないので、AIの答えはすべて、自分で書いて最新に保つQ&AとFAQから出てきます。この執筆時間は、料金表に表れない本物のコストです。ある店主はボットに120個のよくある質問を学習させましたが、これはたっぷり午後ひとつ分の作業で、ポリシーが変わるたびのメンテナンスも加わります。すでに送った返信からAIに学習させたい場合は、私の過去のチケットでAIを学習させるガイドが仕組みを説明しています。

自分のMooseDeskプランを見つける

自分の数字を入れると、下の計算ツールが4つの上限すべてを満たす最も安いプランを選び、どの上限がそれを決めたかを示し、MooseDeskが公開していない点をすべて知らせます。価格は2026年10月21日時点のMooseDeskの料金ページに基づきます。

実際のストアが払う金額:4つの例

4つのストアタイプで上限がどう働くかを示します。価格はMooseDeskのものです。ストアタイプは、出典を挙げている箇所を除き、説明用の例です。

3行目に注目してください。チケットを見る前に、商品800点だけでStarterから外れます。

4行目は、eeselの実際の顧客のボリュームと一致します。GorgiasとShopifyを使う化粧品ブランドのQuestion Beautyは、メール、Messenger、チャットから、1か月で約990件のGorgiasチケットを受けました。MooseDeskではこのボリュームはBusinessの249ドルになり、上限の約半分なので、セールの月にも余裕があります。

隠れたコストと落とし穴

MooseDeskの料金表は短くて読みやすく、そこは気に入っています。その外側にあるコストは次のとおりです。

• AIの知識を書く作業。 AIはQ&Aペア、FAQ記事、商品から学ぶので、誰かがそれを書いて維持する必要があります。私のAIでFAQをデフレクトするガイドやECのFAQ例の一覧が役立ちますが、時間はあなたが負担します。
• GrowthからBusinessへの跳ね上がり。 49ドルと249ドルの間にプランはありません。11席または301チケットが必要なら、2,000チケットと席数無制限の分を支払います。
• 年間割引なし。 月額のみの料金では、Businessは年間2,988ドルで、下げる手段がありません。
• WhatsAppはボタン。 MooseDeskのWhatsAppオプションはWhatsAppを開くウィジェットスキンで、受信箱のチャネルではないため、WhatsAppのチャットはMooseDeskに届きません。それが必要なら、私のAI WhatsAppサポートの記事をご覧ください。
• モバイルアプリはウェブアプリ。 QRコードからホーム画面にインストールするので、頼る前に通知がスマートフォンに届くかを確認してください。
• ページ間で表現がばらつく。 優先サポートはShopifyの掲載ページではGrowthに、ウェブサイトではBusinessだけに載っており、古いヘルプ文書にはMooseDeskが「is available for free for all.」と今も書かれています。ページ同士が食い違うときは、最新の料金ページを採用し、サポートから書面で回答をもらいます。

とはいえ、ほとんどのヘルプデスクと比べれば、この一覧は短いほうです。解決ごとの課金も、AIのアドオンも、初期費用もありません。そしてサポートチームは、レビューごとに名指しで感謝されています。オーストラリアのあるストアは、まさにこの理由で、はるかに大きなヘルプデスクから移ってきました。

"So many online chat options to consider. We've used zendesk for years and cost just continued to rise. We are a small business <5 staff, zendesk too expensive. Switch to Moosedesk about 8 weeks ago. Everything to date has been great. Excellent service from Mia and now we're not paying for online chat. Win-win."

SMITH&SMITH, Shopify App Store

MooseDesk料金の比較

Shopifyのサポートアプリは課金単位が大きく異なるため、定価だけでは全体像は分かりません。最近私が料金を調べた他の2つのShopifyチャットアプリとeeselを、各ベンダー自身の料金ページに基づいてMooseDeskと並べます。

MooseDeskは、使用量の請求が来ないAIチャットボットを持つ方法として、ここで最も安い選択肢です。チケットが多い本格的なヘルプデスクが必要になると競争力は下がります。チケット上限と200ドルの段差が、他社では会話ごとの料金が担っている課金の役割を果たしているからです。

MooseDeskを本格的なヘルプデスクと比べているなら、最大手については私のZendesk料金の解説が扱っています。Shopify向けに作られたヘルプデスクなら、私のRichpanel料金の記事が近い比較になります。

Shopifyのチャットの選択肢をさらに見るには、私のShopifyライブチャットアプリの一覧をご覧ください。チャットに自分で返信する場所さえあればよいなら、Shopify自身のShopify Inboxも無料です。

MooseDeskはその価格に見合うか

小さなShopifyストアなら、はい。FreeとStarterは、返信無制限のAIチャットボット、MessengerとInstagram、商品カード、FAQビルダーを0ドルまたは月額19ドルで提供し、価格でこれに並ぶShopifyアプリは他に知りません。Growthの49ドルは、メールチケットが月300件までで数人のストアには妥当です。

私が慎重になるのはBusinessです。月額249ドルではヘルプデスク級の価格を払うのに、使うのは、AIが自分で書いた内容しか知らないチャット中心のアプリのままです。サポートがその規模に育っているなら、すでにヘルプデスクで運用されていることが多く、より良い問いは、そのヘルプデスクにAIをどう入れるかです。私のShopify向けの最適なAIヘルプデスクのガイドと、Shopify向けGorgias代替の一覧は、次に読むのに適しています。

どれを選ぶにしても、公開前に実際の質問でAIをテストし、人への引き継ぎを計画してください。

Shopifyのサポートがチャットアプリを超えたらeeselを

最初にはっきりさせておくと、eeselはMooseDeskとは連携しません。eeselは、チケットがGorgias、Zendesk、Freshdeskにあるショップ向けのAIヘルプデスク・チームメイトです。Shopifyストアに接続し、「注文はどこ?」という質問に答える前に注文を確認し、チームがすでに送った返信から学ぶので、先にQ&Aライブラリを書く必要がありません。

Gorgiasでは、顧客に返信したりチケットを自分で閉じたりできます。Freshdeskでは、多くの小規模チームが、担当者が確認して送信する下書きから始めます。ウェブサイトのチャットはチャットバブル経由で、引き継ぎのルールはあなたが決めます。

Question Beautyでは、eeselは1か月で約990件のGorgiasチケットを処理し、その過程で約290件のShopify注文を確認し、人の手を介さずに約280件のチケットを閉じました。返金、苦情、チャージバックは、メモを添えてチームに回されます。

MooseDeskより高くなります。eeselの料金は、すべてを試せる100クレジットの無料枠から始まり、その後は500クレジットで月額299ドル、チケットまたはチャット1件は、長さに関係なく1クレジットです。席数は無制限で、スパムのようにエージェントが関与しないチケットはクレジットを消費しません。MooseDeskのチケット上限が理由でここに来たなら、ヘルプデスクを接続して、まず自分のチケットで本物の下書きを確認してください。

eeselを試す