Chattyの料金(2026年版):全プラン、上限、実際の月額コスト

TL;DR

Chattyの料金はストアごとに月額0ドル、19.99ドル、68.99ドル、または199ドルで、Shopifyアカウント経由で請求され、年払いなら約15%割引になります。各プランにはAI会話の件数枠(50、100、500、1,000)が含まれ、有料プランでは追加1件ごとに0.40ドルかかります。チームが手動で返信するチャットは、Freeを含むすべてのプランで無制限です。

表示価格でプランが決まることはめったにありません。Basicは月約223件のAI会話を超えたあたりから安くなくなります。そこからはBasicの超過料金がProの定額を上回るためです。カタログの規模やチームの席数によっては、さらに早くアップグレードが必要になることもあります。BasicでAIが学習できるのは1,500商品、席数は5です。

質問の大半がストアフロントのチャットで届くストアなら、ChattyはShopify向けAIの中でも安い部類です。問い合わせの量がGorgiasやZendeskのようなヘルプデスクに集まる場合は、Shopifyの注文とカタログを読み取ってそこでチケットを処理するAIヘルプデスクのチームメイト、eeselを検討してください。Question Beautyは、月約990件のGorgiasチケットで利用しており、その過程で約290件のShopify注文を参照しています。

Chattyとは何か、どう課金されるのか

Chattyは、ライブチャット、AIチャットボット(同社はAIセールスエージェントと呼んでいます)、チャット・メール・Messenger・Instagram・WhatsApp向けの共有受信トレイ、FAQヘルプセンターをまとめたShopifyアプリです。2022年6月9日からShopify App Storeにあり、Built for Shopifyバッジを取得しており、執筆時点でApp Storeの掲載ページには1,882件のレビューで4.9の評価が表示されています。

私は2年間SEOに携わってきましたが、「Chatty 料金」は、キーワードの裏に本当の疑問が隠れている検索の一つです。これを入力する人のほとんどは、プラン名を知りたいわけではありません。19.99ドルのプランで自分のストアに本当に足りるのか、それとも12月に90ドルの請求が来るのか、それが知りたいのです。eeselでは、この数年、実際のShopifyサポートの窓口にAIを導入してきましたが、後者の心配は的を射ています。GorgiasとShopifyで話を聞いたあるサプリメントのDTCブランドは、約30,000件の注文から月約7,000件のチケットが発生しており、チケットと注文の比率は25〜30%、11月から5月が最も忙しい時期でした。従量課金のプランは、この規模になると見え方がまったく変わります。

請求はShopify経由で行われます。Chattyの料金FAQによると、料金は通常のShopifyの請求書に表示され、定額料金と従量料金は30日ごとにUSDで請求され、有料プランは7日間の無料トライアルから始まります。価格は「ストアごと」で示されているため、Shopifyストアを2つ運営している場合は2プラン分を支払います。

Chattyのプラン比較

各プランの上限を一覧にしました。Chattyの料金ページと、Shopify掲載ページの料金セクションから引用しています。年額の価格は、掲載ページの年間合計を12で割ったものです。

大規模なストア向けには、カスタムのEnterpriseプランもあります。料金ページの問い合わせフォームからの見積もり制です。

知っておきたい小さな食い違いが一つあります。Chattyの公式サイトではPlusのAI学習用商品数は「無制限」ですが、Shopifyの掲載ページでは「Train AI with up to 20,000 products」となっています。カタログが20,000SKUを超える場合は、インストール前にChattyのサポートにどちらが正しいか確認してください。

プランごとの機能の違いが最もわかりやすいのも、Shopifyの掲載ページです。BasicではAIによる注文追跡、マルチチャネル受信トレイ、翻訳が加わります。Proは、「Pro AI model - smarter & higher accuracy」、AIショッピングアシスタント、プロアクティブなメッセージ、カゴ落ち回復、ソーシャルチャネルでのAI返信が初めて使えるプランです。Plusではメンバー無制限とAI分析コンサルタントが加わります。

AI会話としてカウントされるものは?

請求額はこの単位で決まるため、Chattyの定義を丁寧に読む価値があります。料金FAQによると、AI会話とは顧客とAIとの間のやり取り全体を指し、「from first message to resolution」まで、終了時に1回だけカウントされます。AIが実際に返信した会話だけが対象です。ウェルカムメッセージとシステムメッセージはカウントされず、チームが引き継いで手動で返信したチャットも対象外です。

見た目より親切な単位です。メッセージ単位の課金ではないので、サイズについての長いやり取りも、「注文はどこ?」の一行も同じ料金です。また解決ごとの課金でもないため、AIがチャットをうまく終えられるようになったからといって請求額が増えることはありません。この二つの課金モデルに馴染みがない場合は、deflection vs resolutionの記事で違いが重要な理由を説明しています。

多くの料金まとめが省いている第二のメーターもあります。翻訳済み会話です。Freeには含まれず、Basicは50、Proは300、Plusは月700件で、追加は1件0.04ドルです。4セントなら誰も破産しませんが、ドイツとフランスに同時に販売する場合は、請求書の項目が一つ増えます。他のツールが言語をどう扱っているかは、多言語ECサポートのガイドで紹介しています。

この定義には実務上の側面もあります。AIが返信したチャットはすべてカウントされるため、AIが応じてしまった迷惑なトラフィックも枠を消費します。eeselがドイツのジュエリーECブランド(ZendeskとShopify)で実トラフィックを使ったトライアルを行ったところ、受信トレイの約22%がスパムでした。チャットウィジェットはメールよりスパムが少ないものの、最初の1か月の利用状況を見て、本物の顧客がどれだけかを確認し、早い段階で実トラフィックでAIエージェントをテストすることをおすすめします。

Basicが安いプランでなくなるのはいつ?

Chattyの超過料金はBasic、Pro、Plusで同じ0.40ドルなので、最も安いプランは、含まれる枠と追加分の合計が最も安くなるものにすぎません。各ボリュームで計算すると、切り替えポイントが2つ出てきます。

• 約223件のAI会話でBasicからPro。 Basicで223チャットなら、19.99ドルに追加123件×0.40ドルで69.19ドル。すでにProの68.99ドルを上回ります。
• 約825件のAI会話でProからPlus。 Proで826チャットなら、68.99ドルに追加326件で199.39ドル。Plusの199ドルをわずかに超えます。
• 1,000件を超えると、Plusに超過料金を足す以外の道はありません。 AI会話が2,000件なら、Plusは199ドルに追加1,000件で、月599ドルです。

この点は、Chatty自身が指摘している点も評価できます。料金ページには、チャット量、カタログの規模、チームからプランを提案する計算ツールがあり、「Basic looks cheaper but isn't」と知らせてくれます。私ならこれを使い、足りない点として翻訳済み会話のメーターだけを補います。

含まれるAI会話1件あたりの実質コストも見ておく価値があります。Basicで約0.20ドル、Proで約0.14ドル、Plusで約0.20ドルです。500件のほとんどを実際に使うなら、会話あたりの価値が最も高いのはProです。Plusはチャットが安くなるというより、無制限の席数、カタログの規模、分析コンサルタントのためのプランです。

自分のChatty料金を計算する

自分の数字を入れて試せる計算ツールです。プランを決める4つの上限(AI会話、商品数、席数、翻訳済みチャット)をすべて確認し、各プランを超過料金込みで価格計算して、条件を満たす最も安いプランを選びます。価格は2026年10月時点のChatty料金ページに基づきます。

ストアの月間AIチャット数、カタログの規模、席数、翻訳済みチャット数を入力すると、各Chattyプランの請求額と最適なプランがわかります。

この計算ツールは、プランのカードでは見えない点を可視化します。プランを決める上限は、AI会話数ではないことが多いのです。

プランを決める4つの上限

ストアのプロフィールをいくつも数字に当てはめてみると、決め手になる上限がチャット量だったのは、予想より少ない場面でした。4つの別々の上限がそれぞれアップグレードを迫る可能性があり、4つすべてを満たすプランに落ち着きます。

1. カタログの規模。 BasicはAIを1,500商品で学習させます。2,000SKUのストアは、AIチャットが月60件しかなくても初日からProです。AIは学習した内容しか薦められないため、私が最初に確認するのはここです。カタログの網羅性が回答品質にそれほど重要な理由は、商品に関する質問のためのAIの記事で説明しています。
2. チームの席数。 1、5、10、または無制限。11人のチームは、件数に関係なくPlusです。
3. AI会話。 言うまでもなく、上記の切り替えポイントが当てはまります。
4. 翻訳済みチャット。 1件0.04ドルで超過するコストは最も安いですが、Freeにはまったくありません。

もう少しゆるやかな制約もあります。チャット履歴はFreeで90日、Basicで12か月で、昨年のホリデーシーズンの質問を振り返りたい場合に関係します。さらにProのAIモデル、ショッピングアシスタント、プロアクティブなメッセージはすべてProから始まります。チャットで販売することがChattyを導入する理由なら、Basicは実際のところ最初のプランではありません。

隠れたコストと注意点

どれも隠されているわけではなく、埋もれているということでもありません。Chattyの料金ページは他の多くのサービスより明快で、隠れた手数料はないと明記しています。プランのカードだけを見ていると、見落としやすいというだけです。

• Freeは請求ではなく停止します。 AI会話が50件に達すると、そのサイクルの残りはAIが沈黙し、チームが引き継ぎます。財布には安全ですが、営業時間外にセルフサービスに頼っているなら、備えが必要です。
• 超過料金はShopifyの請求書に載ります。 利用料はプランと一緒に30日ごとに請求されます。Chattyではアプリ内で支出上限を設定でき、私なら初日に設定します。
• 繁忙期で計算が変わります。 12月にチャットが3倍になると、1年の大半をBasicで過ごすストアは、その月にProより多く支払うことがあります。WISMOが多い窓口では、11月と12月に響いてきます。
• アカウント単位ではなくストア単位です。 Shopifyストアごとに専用のプランが必要で、複数ストアの運営ではすぐに積み上がります。
• 年払いは14〜15%の節約ですが、基本料金に対してのみです。 超過料金と翻訳料金は、その上に加算される従量課金です。
• 他のアプリの費用は別にかかります。 掲載ページによればChattyはKlaviyo、Shopify Flow、Zendeskなどと連携しますが、それらのツールは別請求です。ヘルプデスクの隣にChattyを置くなら、両方に支払うことになります。

実際のストアはいくら払うのか:3つの計算例

Chattyの公開価格で、3つの規模のストアを計算しました。件数は例示ですので、上の計算ツールで自分の数字に置き換えてください。

小規模ストアは、カタログが短い一人運営のショップです。Freeで足り、AIチャットが50件を超えたらBasicの19.99ドルで100件までカバーできます。この規模のストアには、Chattyは非常に勧めやすい選択肢です。

成長中のストアが最も興味深い例です。チャット量だけで見ればBasicは99.99ドルに翻訳の追加分2.80ドルが加わるので、どのみちProが勝ちます。しかし2,000商品のカタログがすでにBasicを除外していました。プランを決めたのはチャットではなくカタログです。

繁忙なストアは、チャットの60%が0.40ドルの超過分のため、AI会話1件あたり約0.32ドルを支払います。公開プランは含まれる会話が1,000件までなので、こうしたストアはEnterpriseの料金についてもChattyに問い合わせるべきです。807ドルが妥当かどうかは、チャット1件が何を節約し、何を売るかによります。これはチャットボットのROIのガイドで詳しく扱っています。

Chattyはその価格に見合うか?

質問がストアフロントのチャットで届く、小規模から中規模のShopifyストアの大半には、見合うと考えます。無料プランは本物で、有料プランはほとんどのShopify向けライブチャットアプリと比べて安く、課金の単位は公平で、人間によるチャットには一切費用がかかりません。1,882件のレビューで4.9という評価は、主にセットアップ支援とサポートチームを称賛しており、日曜の夜に自分で導入するときにはそれが助けになります。

私が慎重になるのは、サポートが実際にはチャットで行われていない場合です。Chattyは独自の受信トレイとヘルプデスクを持っています。すでにチームがGorgiasやZendeskで作業していて、問い合わせの大半がメール、SNSのDM、返品であるなら、チャットウィジェットのAIには窓口の一部しか見えません。受信トレイも二つ分の費用がかかります。その時点で、Shopify向けおすすめAIヘルプデスクのまとめに挙げたような、ヘルプデスクの内部で動くよう作られたツールとChattyを比較する価値があります。

まだチャットアプリを選んでいる最中なら、Tidioの料金の解説とShopify Inboxについての私のメモが、次に読むべき二つの比較です。どちらもChattyと同じ価格帯にあり、最も公平な比較対象です。

Shopifyストアにおけるeeselの位置づけ

eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、Shopifyストアが採用するチームメイトはAIヘルプデスクのチームメイトです。Shopifyストアに接続して、カタログ、ポリシー、注文を読み取ります。その後、すでに運用しているGorgias、Zendesk、Freshdeskなどのヘルプデスクに加わり、そこで回答、タグ付け、振り分け、下書き作成を行います。コードスニペット一つで、ストアフロントのチャットウィジェットとしても設置できます。設定は普通の言葉で行います。返金への対応、直接回答するトピック、人に引き継ぐタイミングなどです。

価格については率直に言います。eeselは安いチャットのメーターではありません。料金は固定の月額プランで、1チケットまたは1チャットは、長さに関係なく1クレジットです。500クレジットで299ドル、1,000で499ドル、2,500で999ドルで、試用向けに100クレジットの無料プランもあります。超過は1クレジット0.80ドルで、上限は自分で設定できます。ChattyのAI会話500件で68.99ドルと比べると、チャットだけが必要なストアにとっては大きな差です。

eeselが価格に見合うのは、Chattyのウィジェットには見えない仕事です。GorgiasとShopifyを使うノルウェーのクライミングウェアブランドRúngneは、3つのeeselエージェントを運用しています。1つはすべてのチケットにタグを付け、1つはShopifyで注文と倉庫の在庫を確認してから返信の下書きを残し、もう1つは配送や在庫のような簡単な質問に自分で回答します。1か月で約2,100件のGorgiasチケットに対し、タグ約880件、下書き約580件、公開返信約440件になりました。手帳ブランドのSTIL Classicsでは、各Gorgias返信を下書きする前に、eeselが月約230件のShopify注文を参照しています。

そのため、率直な使い分けは次のようになります。

中間の道もあります。ストアフロントには安価なチャットアプリを残し、その奥のヘルプデスクの窓口にAIチームメイトを置くストアもあります。その方法を選ぶなら、AIチャットボットとライブチャットの比較のメモと、AIエージェントの設定方法のガイドで手順の順序を扱っています。

Shopifyストアでeeselを試す

Shopifyのサポートがチャットウィジェットの手に余るようになったなら、次に試すチームメイトとして私が推すのはeeselです。Shopifyとヘルプデスクを接続すると、注文、カタログ、過去のチケットを学習し、顧客が返信を目にする前に、どう答えたかを示してくれます。Question BeautyはGorgiasで月約960人の顧客に返信するために使っており、毎回Shopifyで注文を確認し、返金とクレームはメモを添えて担当者に引き継いでいます。

無料プランには100クレジットが付いており、実際の窓口の1週間分をChattyと並べて動かして比較するのに十分です。

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