2026年おすすめのAircall代替サービス9選、サポートチーム向けの料金を比較
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
最終更新 November 3, 2026

要点
サポートチームにとって、Aircallに最も近い代替サービスはCloudTalkです。同じユーザー単位の料金モデルで、IVRとキューを備え、ライブ通話モニタリングは$49のExpertプランで利用できます。Aircallでは$50のProfessionalに相当します。本格的に使える最安の選択肢ならDialpad、サポートが発信も行うならJustCall、本格的なコンタクトセンターを探しているならTalkdeskを選びましょう。乗り換える前に、Aircallの解約通知期限を確認してください。レビュー投稿者の多くが離れる理由は、通話ではなく契約だからです。そして、実際に滞っているのがメールやチャットなら、eeselのAIチームメイトが、通話を記録している既存のヘルプデスクでそれらのチケットに対応します。
サポートチームがAircallの代替サービスを探す理由は?
Aircallは優れた電話システムです。多くの「代替サービス」記事はこの点を飛ばすので、まずはそこからお話ししたいと思います。250+の連携に対応し、G2では1,687件のレビューで5点中4.4を獲得しています。満足しているユーザーが真っ先に挙げるのは、CRMやヘルプデスクとの接続です。Aircallを使っていて問題がなければ、そのまま使い続けるのが通常は最も安上がりです。

私は普段、検索データを見ることに多くの時間を費やしていますが、「Aircallの代替サービス」と検索する人が、ダイヤラーに不満を持っていることはめったにありません。Capterraの465件とG2の1,687件のレビューを読むと、その理由は4つに集約されます。
- 最低3ライセンスという条件。 Aircall自身の料金FAQには、"all plans require a minimum of 3 licenses regardless of billing cycle"とあります。2人のサポートチームでも、3人分を支払います。
- サポートチームが欲しい機能は1つ上のプランにあります。 通話ウィスパリング、割り込み、ライブモニタリング、AI通話要約、キューのコールバックは、$30のEssentialsではなく、1ライセンス$50のProfessionalで利用できます。
- 解約時の契約条件。 これが最も目立つテーマです。通知期限の見落としや番号移行料金が、何度も登場します。
- 通話品質をめぐる堂々巡り。 数は少ないものの、通話の切断や音声の乱れ、そして原因をユーザー側のインターネット環境に帰するサポート対応が報告されています。
契約の問題は、レビュー投稿者自身の言葉を読む価値があります。新しい契約を結ぶ前に、何を確認すべきかがわかるからです。
"We're moving to a different provider mainly because of this lack of flexibility around contracts, not the calling product itself."
料金についての指摘は、サポート責任者向けの機能チェックリストのようです。
"Enforcing a mandatory 3-license minimum makes it unnecessarily expensive for small teams, while essential tools like Salesforce integrations, live call monitoring, power dialers, and AI summaries are locked behind higher tiers or paid add-ons."
そして通話品質への不満です。数は少ないものの、他の不満よりも実際の乗り換えにつながりやすいものです。
"Aircall's troubleshooting repeatedly focuses on blaming our individual equipment and connectivity rather than adequately investigating potential problems within their own infrastructure."
Aircallを公平に評価すると、Trustpilotでは否定的なレビューの98%に返信していることがわかり、多くのG2レビュー投稿者は、得られる内容に対する料金を"the most competitive"と評しています。
2026年のAircallの料金
現在の支払額がわからなければ代替サービスを比較できないので、料金表全体を掲載します。Aircallの料金はブラウザー上で読み込まれるため、2026年11月4日に料金ページと埋め込まれた料金データから確認しました。

| プラン | 年払い、1ライセンス/月 | 月払い、1ライセンス/月 | 最低契約数 | 追加される内容 |
|---|---|---|---|---|
| Essentials | $30 | $40 | 3ライセンス | 米国・カナダへの通話無制限、IVR、録音、AI文字起こし、250+の連携 |
| Professional | $50 | $70 | 3ライセンス | AI要約、スマートルーティング、キューのコールバック、ウィスパリングと割り込み、ライブモニタリング、フルAPI |
| Enterprise | 見積もり | 見積もり | 25ライセンス | 世界各国への通話無制限、HIPAA、SOC 2、SSO、SCIM |
請求額が膨らむのはアドオンです。AI Assist Proは1ユーザー$49、Analytics+は$15、追加番号は1つ$6です。AI Voice Agentsは毎月50分の無料枠を超えると、従量課金で1分$0.29となり、10,000分のバンドルでは$0.19まで下がります。つまり、担当者10人のチームがProfessionalを使うと、アドオンなしで月額$500です。以下の代替サービスはすべて、この金額を下回れるかが基準になります。
電話システムとコールセンター、どちらを置き換えますか?
これは候補を決める質問ですが、多くの比較ページは触れていません。Aircallはその中間に位置します。Essentialsプランはビジネス電話システムです。Professionalプランは軽量なサポート用コールセンターです。代替サービスは、この境界線の両側に明確に分かれます。

チームが1日に受ける電話が数件で、どの電話も回答を知っている人へ取り次いで転送するなら、必要なのはビジネス電話です。電話番号、IVRメニュー、録音、CRM同期があれば十分です。Quo、Zoom Phone、Dialpad Connect、RingCentral、Nextiva Coreなら、1ユーザー$10.50から$25で対応できます。
電話が積み重なり、誰が待っているかを確認する人が必要で、チームリーダーが指導のために通話を聞くなら、必要なのはサポート用コールセンターです。コールセンターの品質保証のためのキュー、ウォールボード、ライブモニタリング、ウィスパリング、割り込みが必要になります。該当するのはCloudTalk Expert、JustCall Pro、Dialpad Support、Talkdesk、8x8で、料金は1ユーザー約$49からです。馴染みのない機能があれば、コールセンターテクノロジーのガイドでそれぞれを説明しています。
ここを間違えると、担当者3人が使いもしないコンタクトセンターに余計な料金を払うか、安い電話プランを契約してから、キューが有料アドオンだと気づくことになります。
おすすめのAircall代替サービス早見表
以下の料金はすべて、各ベンダー自身の料金ページに掲載された、年払い時の1ユーザーあたりの月額定価です。2026年11月4日に確認しました。
| ツール | 最適な用途 | 開始料金 | 最低ユーザー数 | ライブモニタリングの開始プラン | 無料トライアル | AI音声エージェントの料金 | 料金公開 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | 同等機能でのAircall乗り換え | $25 (Starter) | 1、Expertは3 | Expert、$49 | 14日間、カード不要 | 200分で$99から | あり |
| Dialpad | 本格的に使える最安の選択肢 | $15 (Connect) | 記載なし | Support、$89 | Connectで14日間 | カスタムクレジット | あり |
| JustCall | サポートと発信業務 | $29 (Team) | 2 | Pro、$49 | 14日間 | 最安$0.15/分、100分無料 | あり |
| RingCentral | 電話、ビデオ、SMSを1社に統一 | $20 (Core) | 記載なし | RingCX、$65から | あり、期間の記載なし | AI Receptionistは$39から | あり |
| Nextiva | 1つのプランで電話とチャット | $15 (Core) | 記載なし | Scale、$75 | 記載なし | XBert AIは1会話$1.50 | あり |
| Quo | 1つの番号を共有する小規模チーム | $15 (Starter) | 記載なし | 記載なし | 7日間 | Sona AIエージェント付属、クレジット別の料金体系 | あり |
| Zoom Phone | すでにZoomを使うチーム | $10.50 (Metered) | なし、上限99または250 | Zoom Contact Center、別製品 | あり、100分 | AI受付、料金表示なし | あり |
| Talkdesk | 大企業向けコンタクトセンター | $85 (Digital) | 明記なし | Voice Essentials、$105 | 従業員50人未満向けのExpressプラン | 見積もりのみ | 一部 |
| 8x8 | グローバルな電話とコンタクトセンター | 見積もり | 見積もり | 見積もり | 記載なし | 見積もりのみ | なし |
| Aircall(現在) | 比較基準 | $30 | 3 | Professional、$50 | 無料アクセス | $0.29/分 | あり |
選定と料金比較の方法
まず、サポート責任者がAircallの代替サービスを尋ねたときにChatGPTが勧めるものを出発点にしました。そのうえで、レビューのまとめ記事ではなく、各ツール自身の料金ページとヘルプドキュメントで確認しました。主に営業用ダイヤラーとして使われるツールは除外しています。通話以外も含めたAIカスタマーサービスソフトウェアの全体像については、別のまとめ記事をご覧ください。料金はすべてベンダー自身の定価です。また、各ツールの費用は、キューと、通話を聞けるチームリーダーを必要とする担当者10人のサポートチームという1つの購入者像で計算しています。必要なプランと大きく表示されたプランの差が、最も出る条件だからです。
先に明確にしておきたいこともあります。eeselは電話システムではないので、このリストには入っていません。電話システムが手を付けない業務について、最後に改めて取り上げます。
1. CloudTalk:同等機能で最も近い乗り換え先
最適なチーム: Aircallの使い方が気に入っていて、同じものをより利用開始しやすい条件で使いたいサポートチーム。

Aircallでの習慣を維持したいなら、私が最初に試すのはCloudTalkです。構成はほぼ1対1で対応しています。ユーザー単位のプランがあり、中間プランにIVRと連携、セルフサービスで契約できる最上位プランにライブモニタリング、ウォールボード、SSOがあります。CloudTalkのホームページの売り文句は"every call answered, 24/7"です。160+か国の市内番号を提供しており、米国外の顧客をサポートする場合に重要です。
優れている点
- 1ユーザーから契約できる$25のStarterプランがあるので、2人のチームが3人目の料金を払う必要はありません。
- クレジットカード不要の14日間トライアルは、並行テストを計画するうえで、期間が明確でないAircallの"free access"より扱いやすいです。
- AI Voice Agentsは200分で$99からで、AI Conversation Intelligenceアドオンは$9です。
- CloudTalkとZendeskの連携やHubSpot連携など、ネイティブなヘルプデスク接続があります。
物足りない点
- ライブモニタリング、ウォールボード、Salesforce連携はExpert限定で、Expertには最低3ユーザーの条件があります。そのため、サポートチーム向けプランの最低契約数はAircallと同じです。
- 米国とカナダの顧客には、定価に加えて11%のコスト回収手数料がかかります。
料金
| プラン | 年払い | 月払い | 最低契約数 |
|---|---|---|---|
| Starter | $25 | $34 | 1 |
| Essential | $29 | $39 | 1 |
| Expert | $49 | $69 | 3 |
私の見解: Aircall Professionalの機能を1ユーザーあたり$1安く、よりわかりやすいトライアルで試したいなら、CloudTalkを選びましょう。主な不満が最低3ユーザーという条件で、モニタリングも必要なら、避けたほうがよいです。Expertではその条件が残るからです。最終候補がCloudTalkとDialpadになったら、CloudTalkとDialpadの比較が役立ちます。CloudTalkの代替サービス一覧では、逆方向の乗り換えを扱っています。
2. Dialpad:本格的に使える最安の選択肢
最適なチーム: 今は安価なビジネス電話を使い、後から同じベンダーの本格的なコンタクトセンター製品を導入したいチーム。

Dialpadは3つの製品に分かれており、料金を見る前に理解しておくべきなのはその点です。Connectはビジネス電話、Supportはコンタクトセンター、Sellは発信営業用ダイヤラーです。Connect Standardは1ユーザー$15で、最低契約数の記載がなく、このリストで最も安く信頼できる出発点です。
優れている点
- Connect Standardは年払いで$15、月払いで$27で、14日間の無料トライアルがあります。
- AIは別のユーザーライセンスとして販売されるのではなく、中核製品に組み込まれています。この点はDialpadレビューで詳しく取り上げています。
- Supportでは、マネージャーがプランの制限なしにListen In、Barge In、Take Overを利用できます。
物足りない点
- Connectの主要なCRM連携は、$25のProからです。
- サポート用コールセンターは、はるかに高価な別製品です。そのため、「$15」と「コンタクトセンター」を同じものとして扱うべきではありません。
- 料金ページにはSalesforce、HubSpot、Zohoの名前がありますが、Zendeskはありません。契約前にヘルプデスク接続を確認してください。
料金
| 製品とプラン | 年払い | 月払い |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15 | $27 |
| Connect Pro | $25 | $35 |
| Support Essentials | $89 | $109 |
| Support Advanced | $119 | $145 |
| Support Premium | $149 | 年払いのみ |
| AI Agents | カスタムクレジット | カスタム |
私の見解: Dialpad Connectは、主に使い勝手のよい電話番号、ルーティング、AIメモを予算内で使いたい小規模チームに最適です。本格的なキューを必要とするサポートチームは、最終的に$89のSupportを使うことになり、Aircall Professionalより高くなります。Dialpadの料金の詳しい解説では、Sellプランも取り上げています。
3. JustCall:サポートと発信コールバック
最適なチーム: コールバック、更新案内、予約リマインダーなど、サポート担当者が発信も行うチーム。

JustCallは営業向けとして始まったサービスで、その特徴は製品にも表れています。自動、ダイナミック、10回線並列ダイヤラーが、ホームページの目立つ位置にあります。受電のみのサポートチームには余計な要素です。一方、顧客への折り返し電話も行うチームにとっては、Aircall並みの料金で、このリストで最も高機能なダイヤラーです。
優れている点
- 最低2ライセンスで、Aircallより1つ少ない条件です。
- ライブモニタリング(傍聴、ウィスパリング、割り込み)は$49のProで利用でき、CloudTalk Expertと同じ価格帯です。
- AI Voice Agentの料金は、大量利用で1分$0.15まで下がり、最初の100分は無料です。
- 14日間のトライアルがあり、100+の連携を提供するとしています。
物足りない点
- SSOは見積もり制のBusinessプランに含まれ、最低10ライセンスが必要です。
- 料金ページには、2026年11月10日に料金が変わるというブラックフライデーのバナーが掲載されていたため、契約前に再確認してください。
料金
| プラン | 年払い、1ライセンスあたり | 最低契約数 |
|---|---|---|
| Team | $29 | 2 |
| Pro | $49 | 2 |
| Pro Plus | $89 | 2 |
| Business | 見積もり | 10 |
私の見解: 担当者が受電と同じくらい発信するなら、JustCallを選びましょう。受電専用のチームなら、CloudTalkでも同じ$49のモニタリングプランを使え、営業ツールが邪魔になることも少なくなります。
4. RingCentral:電話、ビデオ、SMSを1社に統一
最適な企業: サポート回線、社内電話、会議の請求を1つにまとめたい企業。

RingCentralのビジネス電話製品RingEXは、会議、SMS、AIアシスタントをまとめた、全社向けの電話システムです。サポートチームがRingEXの料金ページで押さえるべき点は、通話キューが基本プランに含まれず、有料のBoosterであること、そしてコンタクトセンターはRingCXという別製品であることです。
優れている点
- Coreは年払いで$20、月払いで$30です。国内通話無制限、通話録音、フリーダイヤル100分を含みます。
- 年払いで最大33%割引となり、このリストで最大の年間割引率です。
- AI製品が充実しており、AI Receptionistは$39から、Conversational Intelligenceは$60からです。RingCentralにおすすめのAIで選択肢を比較しています。
物足りない点
- CRM連携は$25のAdvancedからです。
- Call Queues Boosterは$35、RingCXは1ユーザー$65からなので、サポート用コールセンターとして使う場合は、目立つ位置の料金から受ける印象よりも高くなります。
- 料金ページにはチーム規模の選択機能があるため、予算を組む前に該当する規模の料金を確認してください。
料金
| プラン | 年払い | 月払い |
|---|---|---|
| Core | $20 | $30 |
| Advanced | $25 | $35 |
| Ultra | $35 | $45 |
| RingCXコンタクトセンター | $65から | 見積もり |
以前Aircallを使っていたある顧客は、通話品質の違いを率直に表現しています。
"We have now been using Ring Central, which is also dependent on internet, and according to our users the difference is aboslutely shocking."
このレビューは2021年のものなので、結論ではなく1つの参考情報として捉えてください。私の見解: RingCentralが合うのは、サポート回線が全社規模の電話導入の一部である場合です。サポートチーム単独なら、CloudTalkやJustCallのほうがシンプルな条件で導入できます。
5. Nextiva:1つのプランで電話とチャット
最適な企業: 別のヘルプデスクを使わずに、通話、SMS、Webサイトのチャットを1か所にまとめたい小規模企業。

Nextivaの小規模企業向けプランは、通話だけでなく会話を中心に構成されています。Nextivaの料金によると、$25のEngageではライブチャットとチャットボットが追加されます。このリストの他のエントリープランにはない内容です。ヘルプデスクではなく共有受信トレイでサポートを運営するチームには、実際に便利な構成です。
優れている点
- Coreは年払いで$15、月払いで$23で、最低ユーザー数の条件がありません。
- $25のEngageにチャットとチャットボットが含まれます。
- コンタクトセンタープランでは、Salesforce、HubSpot、Zendeskとの連携が利用可能と記載されています。
- 従量課金のAIとして、XBert AIは1会話$1.50、または月額$99のXBert AI Employeeパッケージがあります。
物足りない点
- スーパーバイザーのモニタリングは$75のScaleからで、ここで紹介するセルフサービス型ツールでは最も高いモニタリング料金です。
- 年払い料金には12か月の契約が必要で、無料トライアルの記載はありません。
- 専用のコンタクトセンターは1担当者$75からで、上位プランは見積もりのみです。
料金
| プラン | 年払い | 月払い |
|---|---|---|
| Core | $15 | $23 |
| Engage | $25 | $50 |
| Scale | $75 | 表示なし |
| Contact Center Essential | $75から | 見積もり |
私の見解: 電話とチャットを1つのツールにまとめたい、かつヘルプデスクを使っていない場合にNextivaは合理的です。すでにZendeskやFreshdeskを運用しているなら、使わないチャット受信トレイにお金を払うことになります。
6. Quo(旧OpenPhone):1つの番号を共有する小規模チーム向け
最適なチーム: 管理すべきキューがなく、2人から10人で共有サポート回線に応答するチーム。

OpenPhoneは現在Quoになっており、旧openphone.comの料金ページもそこにリダイレクトされます。よい意味で、このリストで最もシンプルな製品です。通話とテキストメッセージをまとめた共有受信トレイ、スレッド内の社内コメント、そして全プランにSonaというAIエージェントが付属します。
優れている点
- 年払いでStarterは$15、Businessは$23、Scaleは$35です。最低ユーザー数の条件はなく、7日間のトライアルがあります。
- Businessには電話メニュー(IVR)、通話転送、自動録音、HubSpotまたはSalesforceとの同期があります。
- 米国・カナダへの通話無制限と、1ユーザーあたり1つの番号が含まれ、追加番号は$5です。
物足りない点
- 通話キュー、ライブモニタリング、Zendesk連携は料金ページに記載されていません。
- 米国でのテキストメッセージ送信には、初回のみ$19.50の登録料と、月額$1.50から$3の料金が必要です。
私の見解: グループチャットのような感覚で使える共有サポート番号を求めるごく小規模なチームには、Quoを選びます。チームリーダーがリアルタイムのキューを監視する必要が出てきたら、Quoでは足りなくなっています。
7. Zoom Phone:会社がすでにZoom中心なら
最適な企業: すでにZoomに料金を払っていて、サポート回線も同じ管理コンソールにまとめたい企業。

Zoom Phoneは1ユーザー$10.50からで、US and Canada Meteredプランの表示価格はこのリストで最安です。通話無制限は$16です。共有回線、通話キュー、チームSMSを備え、機能が足りなくなったらZoom Contact Centerへ移行できます。
優れている点
- このリストで最も安い開始料金に加え、100分付きの無料トライアルがあります。
- 電話プランに通話キューがあり、月額$25の高度なキュー分析アドオンもあります。
- 月額$10の追加で国際通話が無制限になります。
物足りない点
- モニタリング、IVRのプラン別対応、CRM同期のプラン別対応は、料金ページに細かく記載されていません。
- 本格的なサポート用コールセンターのZoom Contact Centerは、別料金です。
- 最初の3プランはライセンス数の上限が99です。
料金
| プラン | 年払い、1ユーザーあたり |
|---|---|
| US and Canada Metered | $10.50 |
| US and Canada Unlimited | $16(月払い$18) |
| Pro Plus | $20.50 |
| Business Plus | $24.50 |
私の見解: すでにZoomを運用しているなら、Zoom Phoneは料金面で有利です。専任のサポートチームの場合、モニタリングの詳細が不足しているため、番号を移行する前にチームリーダーと試すべきです。Zoomの料金ガイドでは、Zoom全体の費用を解説しています。
8. Talkdesk:本格的なコンタクトセンターを導入する場合
最適な組織: 担当者50+人、ワークフォース管理のニーズがある、または規制業種のサポート組織。

Talkdeskは別のクラスの製品です。フル機能のCCaaSプラットフォーム(サービスとしてのコンタクトセンター)を提供しており、Talkdeskの料金ではVoice Essentialsが1ユーザー$105、$165のEliteではワークフォース管理、画面録画、パフォーマンス管理が追加されます。Aircallと比較しているなら、単にAircallを離れたいというより、Aircallでは規模に対応できなくなっているのでしょう。
優れている点
- ここに挙げた他のツールには含まれない、ワークフォース管理と品質管理ツールがあります。
- 医療、金融サービス、小売向けの業界別エディションが$225です。
- 従業員50人未満の米国・カナダ企業向けにTalkdesk Expressがあり、25ライセンスと$100のクレジットを、契約なしで利用できます。
物足りない点
- AI製品(Copilot、Autopilot、Navigator、Interaction、Quality Analytics)はすべて見積もりのみです。
- 請求条件、最低ユーザー数、分単位の料金は、料金ページにありません。
料金
| プラン | 1ユーザー/月 |
|---|---|
| Digital Essentials | $85 |
| Voice Essentials | $105 |
| Elite | $165 |
| Industry Experience Clouds | $225 |
私の見解: 大規模なチーム全体でワークフォース管理と品質スコアリングが必要なら、Talkdeskを選びましょう。担当者25人未満なら、使い切れないほどのコンタクトセンター機能になります。コンタクトセンター管理ガイドでは、その追加機能から何が得られるかを解説しています。
9. 8x8:グローバルな電話とコンタクトセンターを1社から
最適なチーム: 社内電話とコンタクトセンターを1つの契約にまとめたい国際的なサポートチーム。

8x8はユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターをまとめて提供しています。最新機能は8x8 AI Routingで、手作業で作るIVRツリーを、意図に基づくルーティングに置き換えます。コンタクトセンターのページには、SalesforceとZendeskの連携が掲載されています。
優れている点
- ビジネス電話とコンタクトセンターを1社で提供しています。
- 手作業で構築するIVRメニューの代わりにAI Routingを使えます。
物足りない点
- 料金は非公開です。ホームページには"Chat with Sales"と"Request a Quote"があり、料金ページのURLは読み込めなくなっています。
- 無料トライアルの記載はありません。
私の見解: 調達プロセスを進められる規模の国際的なチームなら、8x8を候補に入れるべきです。今月中に使い始めたい担当者10人のチームなら、CloudTalkやDialpadのほうが早く進められます。
担当者10人では実際にいくらかかりますか?
表示価格では2つのことが見えません。最低ユーザー数と、サポートチームに必要な機能がどのプランにあるかです。ここでは条件をそろえ、各ツールでライブ通話モニタリングが記載されている最安プランを、担当者10人、年払いで比較します。

多くのチームにとって意外なのは、担当者10人では、主要なセルフサービス型3製品の差が$50以内に収まることです。JustCall ProはAircall Professionalより月額$10安く、CloudTalk Expertは米国手数料11%を加えると約$544となり、Aircallを少し上回ります。乗り換える理由は、契約条件、トライアル条件、通話品質、機能であって、ユーザー単価ではありません。担当者あたりのコストが本当の懸念なら、ユーザー単価よりも担当者の生産性のほうが、その金額を大きく動かします。本当の節約が生まれるのは、キューを使っていなかったために、シンプルな電話プランへ下げられる場合だけです。
自分のチーム規模を選んでみてください。
サポートチームの月額費用はいくらになりますか?
チーム規模を選んでください。料金は2026年11月時点の各ベンダー自身の料金ページに掲載された年払いの定価で、最低ユーザー数を適用しています。
| ツール | シンプルな電話プラン | 月額 | コールセンタープラン | 月額 |
|---|---|---|---|---|
| Aircall | Essentials ($30) | $150 | Professional ($50) | $250 |
| CloudTalk 米国手数料+11% | Essential ($29) | $145 | Expert ($49) | $245 |
| JustCall | Team ($29) | $145 | Pro ($49) | $245 |
| Dialpad | Connect Standard ($15) | $75 | Support Essentials ($89) | $445 |
| RingCentral RingCXは別製品です | Core ($20) | $100 | RingCX ($65から) | $325 |
| Nextiva | Core ($15) | $75 | Scale ($75) | $375 |
| Quo モニタリングの記載なし | Business ($23) | $115 | 提供なし | 該当なし |
| Zoom Phone コンタクトセンターは別売り | US & CA Unlimited ($16) | $80 | 提供なし | 該当なし |
| Talkdesk 条件は要見積もり | 見積もりのみ | 該当なし | Voice Essentials ($105) | $525 |
| ツール | シンプルな電話プラン | 月額 | コールセンタープラン | 月額 |
|---|---|---|---|---|
| Aircall | Essentials ($30) | $300 | Professional ($50) | $500 |
| CloudTalk 米国手数料+11% | Essential ($29) | $290 | Expert ($49) | $490 |
| JustCall | Team ($29) | $290 | Pro ($49) | $490 |
| Dialpad | Connect Standard ($15) | $150 | Support Essentials ($89) | $890 |
| RingCentral RingCXは別製品です | Core ($20) | $200 | RingCX ($65から) | $650 |
| Nextiva | Core ($15) | $150 | Scale ($75) | $750 |
| Quo モニタリングの記載なし | Business ($23) | $230 | 提供なし | 該当なし |
| Zoom Phone コンタクトセンターは別売り | US & CA Unlimited ($16) | $160 | 提供なし | 該当なし |
| Talkdesk 条件は要見積もり | 見積もりのみ | 該当なし | Voice Essentials ($105) | $1,050 |
| ツール | シンプルな電話プラン | 月額 | コールセンタープラン | 月額 |
|---|---|---|---|---|
| Aircall | Essentials ($30) | $750 | Professional ($50) | $1,250 |
| CloudTalk 米国手数料+11% | Essential ($29) | $725 | Expert ($49) | $1,225 |
| JustCall | Team ($29) | $725 | Pro ($49) | $1,225 |
| Dialpad | Connect Standard ($15) | $375 | Support Essentials ($89) | $2,225 |
| RingCentral RingCXは別製品です | Core ($20) | $500 | RingCX ($65から) | $1,625 |
| Nextiva | Core ($15) | $375 | Scale ($75) | $1,875 |
| Quo モニタリングの記載なし | Business ($23) | $575 | 提供なし | 該当なし |
| Zoom Phone コンタクトセンターは別売り | US & CA Unlimited ($16) | $400 | 提供なし | 該当なし |
| Talkdesk 条件は要見積もり | 見積もりのみ | 該当なし | Voice Essentials ($105) | $2,625 |
「コールセンタープラン」は、ライブ通話モニタリングまたは通話キューの記載がある最安プランを意味します。最低ユーザー数:Aircallは3、JustCallは2、CloudTalk Expertは3です。米国・カナダ以外への通話、追加番号、AIアドオンは別途請求されます。8x8は料金を公開していません。
電話を取りこぼさずに乗り換えるには?
Aircallのレビューに見られる契約の問題は、ここでの実務的な注意点です。Capterraのあるレビュー投稿者は、定価での追加契約期間を2回強いられました。1回目は解約期限を逃したため、2回目は"porting our number out to a new provider required a full extra month at full price"だったためです。この点を踏まえて移行を計画してください。

- 通知期限を確認します。 何かを試す前に、Aircallの注文書を取り出し、解約期限をカレンダーに入れてください。
- 早めに番号を移行し、1か月分の重複費用を予算に入れます。 番号移行には時間がかかり、その間は両方のベンダーに料金を支払います。
- IVRとキューを再構築します。 ここで紹介したツールは、いずれもAircallの通話フローをインポートできません。IVR電話ツリーの設定の手順では、適切な構成を紹介しています。
- ヘルプデスクへの記録を再接続します。 通話、通話録音、ボイスメールの文字起こしが、ヘルプデスクの正しいチケットに届くか確認してください。
- 1週間、両方を運用します。 通話の一部を新しいツールに振り分け、完全に切り替える前に、通話の切断や不在着信通知を比較してください。
電話では対応できないチケットはどうしますか?
ここは、多くの乗り換えプロジェクトで見落とされる部分です。サポートチームの仕事のうち、通話は通常、一部にすぎません。残りはメール、チャット、そして電話システムが不在着信やボイスメールを記録するときに作成するチケットです。AircallをCloudTalkに変えても、その部分は何も変わりません。
それがeeselの仕事です。eeselはAIヘルプデスクチームメイトです。すでに運用しているヘルプデスクに参加し、ヘルプセンターと過去のチケットから学習し、テキストのチケットへの返信を下書きまたは送信します。電話には応答せず、電話システムを置き換えるものでもありません。どの電話システムを選んでも、次のいずれかのヘルプデスク上で、その隣で働きます。

私が最も気に入っている具体例は、実際の導入事例にあります。米国全土で個人レッスンを提供するLesson Proは、2つのZendeskアカウントでeeselを使っています。1か月でeeselは約1,900件のZendeskチケットに対応し、約1,700件の社内メモを残し、チームが送信する返信を約560件下書きしました。そして、ボイスメールは求人応募や注文フォームとともに、意図的にスキップしています。それらは人が対応するものだからです。電話対応の多いチームには、これが適切な役割分担です。電話システムが通話を受け、人がボイスメールを処理し、AIがメールのキューを片付けることで、その人に折り返し電話をする時間が生まれます。
電話自体へのAI導入も検討しているなら、Zendeskでも音声向けAIエージェントが早期アクセスで提供されています。それ以外では、上で紹介した音声エージェント(Aircallは1分$0.29、JustCallは最安$0.15)が出発点になります。サポート向けAI音声エージェントと電話サポートにおすすめのAIのガイドで比較しています。
おすすめのAI音声エージェント一覧では、単独で利用できるツールを扱っています。ECチームには、EC向けAI電話サポートについての解説もおすすめです。
どのAircall代替サービスを選ぶべきですか?
状況別に、私なら次のように判断します。
- Aircallは気に入っているが、契約条件が嫌: まずCloudTalkを試します。同じモデルで、モニタリング付きプランが$49、カード不要の14日間トライアルがあります。
- 本格的なキューを必要としない小規模チーム: $15のDialpad Connect、または$15から$23のQuoです。最も節約できるのはこの選択です。
- 担当者が発信もする: $49のJustCall Proです。
- サポート回線が全社的な電話導入の一部: RingCentral、またはすでにZoomに料金を払っているならZoom Phoneです。
- ヘルプデスクなしで通話とチャットを使いたい: Nextiva Engageです。
- 担当者が50+人で、ワークフォース管理が必要: Talkdesk、または国際展開しているなら8x8です。
- Zendeskを使っていて、ツールを減らしたい: Zendeskの音声サポートを確認してください。Zendeskの料金では、基本的な音声機能は1担当者$55のSuite Teamに、IVRとモニタリングは$115のSuite Professionalに含まれます。Zendeskの料金の詳細記事では、電話番号と通話分数のアドオンを解説しています。
ヘルプデスク自体も見直しているなら、Zendeskの代替サービスの記事で取り上げています。また、Freshworks側でヘルプデスクと音声を組み合わせる選択肢は、Freshdesk Contact Centerです。
電話システム以外も含めて広く検討するなら、カスタマーサービス向けコールセンターソフトウェアのまとめと、コールセンター自動化のガイドで、さらに詳しく解説しています。
新しい電話システムと一緒にeeselを試してみましょう
トライアルでどの電話システムが選ばれても、メールとチャットのキューはまだ対応を待っています。eeselは数分でヘルプデスクに接続し、ヘルプセンター、マクロ、過去のチケットを読み込み、チームの文体で返信の下書きや送信を始めます。先に確認したいものは、すべて人が承認できます。実際のチケットに対応させる前に、自社の過去のチケットでテストできます。

料金は定額の月額プランで、500クレジットで$299からです。チケットまたはチャット1件が1クレジットに相当し、ユーザー単位の料金はありません。最低3ライセンスという条件が理由でこの記事に来たなら、この最後の点は重要です。100クレジット付きで、カード不要の無料トライアルがあります。eeselを試す。