Tarifs Chatway en 2026 : tous les forfaits, la limite de conversations et ce que vous payez vraiment

En bref

Chatway coûte 0 $, 39 $ ou 199 $ par mois (Free, Business, Plus), ou 31 $ et 159 $ par mois en paiement annuel, plus un forfait Enterprise sur devis. Business comprend 2 postes et 200 conversations par mois, Plus comprend 10 postes et 1 000. Les postes supplémentaires coûtent 19 $ par mois chacun, et l'AI Support Agent est un module à part à 0,50 $ par conversation résolue.

Le détail qui décide de votre facture, c'est le plafond. Chatway compte chaque conversation, y compris celles que votre équipe traite à la main, et quand vous atteignez la limite, vous ne pouvez plus répondre avant le renouvellement du mois ou le paiement d'une réinitialisation. Calcul fait, Business et Plus coûtent presque la même chose par chat, environ 20 centimes. Plus achète des postes et de la structure, pas des conversations moins chères.

Pour un petit site WordPress ou Shopify avec quelques chats par jour, Chatway offre un bon rapport qualité-prix et le forfait gratuit est réel. Si votre problème est de répondre aux visiteurs quand personne n'est en ligne, regardez eesel, un coéquipier IA qui répond à partir de votre propre site et de votre catalogue. IC Intracom en fait tourner un sur chacune de ses deux boutiques Shopify, qui répond à partir de 2 100 fiches produits.

Ce qu'est Chatway et comment il facture

Chatway est un widget de chat en direct avec boîte de réception partagée, un agent de support IA, un centre d'aide et des canaux sociaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram. Il fonctionne sur presque n'importe quel site, mais la plupart des gens le découvrent sous forme de plugin. Le plugin WordPress affiche plus de 30 000 installations actives et une moyenne de 5 étoiles sur 770 notes, et l'application Shopify, publiée par le développeur Premio, affiche 4,9 étoiles sur 287 avis.

Je fais du SEO depuis deux ans, et « Chatway pricing » est une recherche où les noms des forfaits sont la partie la moins utile de la réponse. La personne qui la tape a généralement déjà installé le widget gratuit et veut savoir une chose : que se passe-t-il quand la boutique devient plus active. Je travaille chez eesel, où l'équipe a passé les dernières années à mettre de l'IA sur des files de support en direct, et le mois le plus chargé est toujours celui où le tarif d'un chat montre sa vraie forme. L'un des essais les plus chargés que j'y ai vus a fait passer plus de 300 vrais chats par un widget de site en environ 20 jours. Sur Chatway, c'est tout le quota Business consommé avant la fin de la deuxième semaine.

Chatway facture par forfait, pas par poste. Chaque forfait comprend un nombre défini de postes et un quota mensuel de conversations, et vous pouvez installer le widget sur un nombre illimité de sites avec un seul compte. Les forfaits payants démarrent par un essai gratuit de 14 jours, et la page tarifs propose un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat.

Comparatif des forfaits Chatway

Voici chaque forfait et ses limites, d'après la page tarifs de Chatway au 21 octobre 2026.

Le forfait Free bénéficie aussi de toutes les fonctionnalités de Plus pendant ses 14 premiers jours, donc les deux premières semaines sur Free ne ressemblent pas à ce que le forfait offre ensuite.

J'ai vérifié les prix sur la fiche Shopify et ils correspondent : Business à 39 $ par mois ou 372 $ par an (21 % de remise), et Plus à 199 $ par mois ou 1 908 $ par an (20 % de remise). La fiche ajoute que les frais récurrents et à l'usage sont facturés en USD tous les 30 jours via Shopify. Elle ne montre ni le forfait Enterprise ni le prix de l'IA ; elle dit seulement que des crédits de chatbot IA « peuvent être ajoutés ». La page du plugin WordPress n'affiche aucun prix et renvoie à la page tarifs.

Qu'est-ce qui compte comme conversation chez Chatway ?

C'est la partie des tarifs Chatway que la plupart des résumés sautent, et c'est celle qui décide de votre forfait. La page tarifs indique que les limites mensuelles incluent les conversations traitées manuellement ou via API, MCP et webhooks. Le plafond n'est donc pas un quota d'IA. Il compte aussi les chats que votre propre équipe traite.

C'est un modèle différent de celui de la plupart des applications de chat des places de marché. Chatty, par exemple, mesure les conversations IA et laisse les chats humains illimités sur tous les forfaits. Tidio compte aussi des conversations facturables, c'est donc la comparaison la plus équivalente.

Ce qui se passe à la limite est expliqué clairement. Le widget reste visible sur votre site, mais vous ne pouvez plus répondre aux nouvelles conversations, ni à la main ni via l'API, avant le renouvellement du quota. Sur Business et Plus, vous pouvez réinitialiser le quota à tout moment au lieu d'attendre. Chaque réinitialisation vous refacture votre forfait actuel, démarre un nouveau cycle de facturation et restaure le quota complet.

Deux choses en découlent, faciles à manquer.

• Les chats indésirables consomment le plafond. Quand eesel a mené un essai en trafic réel sur une boîte de réception e-commerce, 22 % des messages entrants étaient du spam. Le chat de site reçoit moins de spam que l'e-mail, mais un robot ou une proposition du type « vous faites du SEO ? » ouvre quand même une conversation. Un formulaire de contact avant le chat et un peu de filtrage anti-spam protègent le quota.
• Brancher votre propre IA n'évite pas le compteur. L'option « bring your own AI » de Chatway vous permet de brancher un agent externe via MCP ou des webhooks sur n'importe quel forfait, y compris Free. Ces conversations sont comptées par conversation, pas par message, mais elles comptent quand même dans le plafond.

Une question que la page tarifs ne tranche pas : un chat que l'agent IA résout seul consomme-t-il aussi l'une des conversations de votre forfait ? La formulation du plafond cite les chats manuels, API, MCP et webhooks, et l'IA est facturée sur son propre compteur. Je poserais la question au support de Chatway avant de dimensionner un forfait autour d'un usage intensif de l'IA, et le calculateur ci-dessous permet de tester les deux cas.

Le module AI Support Agent

L'agent IA de Chatway est vendu séparément des forfaits, et il fonctionne sur tous, Free compris. Le tarif est de 0,50 $ par conversation résolue, chaque compte démarre avec 10 conversations IA gratuites, puis vous achetez des crédits IA à l'usage. La page de l'agent IA indique que vous êtes « only charged when the AI provides a useful answer » et qu'aucun crédit n'est utilisé quand elle ne peut pas répondre correctement.

L'agent s'entraîne sur les sources de données que vous lui donnez, comme des liens de sites et des documents, répond en plusieurs langues et passe la main à votre équipe quand il le faut. Sur WordPress, il peut aussi lire les pages, les articles, les produits WooCommerce, les commandes et les paniers, ce que le journal des modifications de la version 1.5.2 du plugin a ajouté en octobre 2026. Sur Shopify, les données de la boutique passent par la synchronisation du forfait Business.

Il y a un petit décalage entre les propres pages de Chatway. La page tarifs et la page IA disent que vous payez par conversation résolue. Le guide d'installation de l'agent IA dit « one credit will be used for every conversation handled by the AI agent. » Cela peut revenir au même si « traitée » veut dire « répondue utilement », mais si vous prévoyez des centaines de chats IA par mois, comparez votre première facture à votre nombre de chats résolus.

50 centimes, est-ce beaucoup ? Cela dépend de ce que le chat coûterait autrement. Face à une personne qui répond à « où est ma commande ? », c'est peu. Face au coût par chat du forfait lui-même, environ 20 centimes, cela plus que triple le prix de chaque chat que l'IA clôt. Mon article sur la déflexion vs la résolution explique pourquoi payer à la résolution fait grossir votre facture à mesure que l'IA s'améliore.

Business vs Plus : le même prix par chat

Voici la découverte qui m'a le plus surpris. Divisez le prix de chaque forfait par son quota et vous obtenez presque le même nombre :

• Business : 39 $ pour 200 conversations, soit 0,195 $ la conversation.
• Plus : 199 $ pour 1 000 conversations, soit 0,199 $ la conversation.

Comme une réinitialisation rachète simplement le forfait, un compte Business qui se réinitialise quatre fois dans le mois a payé 195 $ pour 1 000 conversations, 4 $ de moins que Plus. Le volume de conversations seul ne vous force donc jamais à passer à Plus. Ce qui le fait, c'est tout le reste de ce que Plus inclut : 10 postes au lieu de 2, 15 automatisations au lieu de 2, des équipes, plusieurs widgets, plusieurs boîtes de réception et plusieurs centres d'aide.

C'est sur les postes que les forfaits se croisent. Business avec 8 postes supplémentaires fait 39 $ plus 8 × 19 $, soit 191 $ par mois, presque le prix de Plus, avant de compter la moindre réinitialisation. Ma règle empirique : au-delà d'environ 8 personnes sur la boîte de réception, ou de plus d'une marque ou d'un site à garder séparés, Plus est le bon forfait. En dessous, Business plus une réinitialisation de temps en temps revient moins cher.

Les évaluateurs arrivent surtout à la même conclusion sur le prix. Un évaluateur de G2 l'a formulé ainsi :

"Clear, intuitive UX paired with flawless performance and impressive speed, all offered at a reasonable price."

Tomáš P., Owner, G2

Le compromis signalé par un autre évaluateur de G2 est le poste unique et les 30 jours d'historique du forfait Free, qui correspondent au tableau des forfaits ci-dessus et qu'il a jugés compréhensibles pour un forfait gratuit.

Calculez votre propre facture Chatway

Voici un calculateur pour vos propres chiffres. Il chiffre Free, Business et Plus selon vos conversations mensuelles, vos postes et vos chats résolus par l'IA, ajoute des réinitialisations quand le quota est épuisé et choisit le forfait le moins cher qui convient. Les prix viennent de la page tarifs de Chatway au 21 octobre 2026.

Saisissez vos chats mensuels, la taille de l'équipe et les chats résolus par l'IA pour voir ce que chaque forfait Chatway facturerait, réinitialisations et IA comprises.

Jouez avec le champ IA et la case à cocher ensemble. Avec 600 chats, 4 personnes et 250 résolutions IA, la ligne IA coûte plus cher que le forfait lui-même sur Business. C'est le chiffre à surveiller à mesure que vous grandissez.

Ce que paient de vrais sites : quatre exemples chiffrés

Voici quatre profils de site passés au crible des tarifs publiés de Chatway, facturation mensuelle. Les volumes sont illustratifs, remplacez-les donc par les vôtres avec le calculateur ci-dessus. J'ai supposé que les chats résolus par l'IA consomment aussi des conversations du forfait, la lecture la plus prudente, et qu'une réinitialisation ne refacture que le forfait de base.

Le site solo est ce pour quoi le forfait gratuit de Chatway est conçu. Trente-cinq chats, une personne, un widget qui s'accorde à votre thème. Un utilisateur WordPress qui gère une petite activité reposant sur le bouche-à-oreille a écrit sur la page d'avis du plugin qu'il utilise la version gratuite, et pour un site de cette taille c'est le bon choix.

La petite boutique est l'endroit où Chatway est le moins cher par chat qu'aucun humain ne touche. 69 $ achètent une boîte de réception partagée, la recherche de commandes WooCommerce dans le chat, WhatsApp et Instagram au même endroit, et une IA qui clôt un tiers des questions. Mon guide de l'IA pour le support WooCommerce explique quoi automatiser en premier.

La boutique en croissance est la plus intéressante. Plus coûterait 199 $ plus 125 $ d'IA, soit 324 $, contre 280 $ sur Business avec trois réinitialisations. Business l'emporte de 44 $, mais vous achetez le forfait trois fois par mois et vous vivez avec 2 automatisations et une seule boîte de réception. Je prendrais Plus ici rien que pour la structure, et je verrais les 44 $ comme le prix de ne pas surveiller un compteur.

La boutique très active paie 1 135 $ par mois, dont 500 $ pour la ligne IA. À ce volume, je parlerais à Chatway d'Enterprise, car des limites de conversations sur mesure changent le calcul plus que n'importe quel choix de forfait. Savoir si 1 135 $ est une bonne affaire dépend de ce que chaque chat économise ou vend, ce que mon guide du ROI des chatbots détaille.

Coûts cachés et pièges

La page tarifs de Chatway dit que le forfait Free n'a pas de frais cachés, et c'est juste. Ceux-ci ne sont pas cachés ; ils sont simplement faciles à manquer sur les cartes de forfaits.

• Un plafond atteint signifie des chats sans réponse, pas une facture surprise. Atteindre 200 sur Business ne coûte rien en soi. Cela empêche votre équipe de répondre jusqu'au renouvellement ou à une réinitialisation payante. Un samedi chargé, c'est pire qu'un supplément de dépassement.
• Les réinitialisations relancent votre cycle de facturation. Une réinitialisation refacture le forfait et démarre un nouveau cycle, donc votre date de renouvellement se décale. Gardez un œil dessus si vous budgétez par mois civil.
• Facturation annuelle et réinitialisations ne vont pas évidemment ensemble. La page tarifs décrit les réinitialisations en termes de « votre forfait actuel ». Si vous êtes sur un forfait annuel à 372 $ ou 1 908 $, demandez à Chatway comment une réinitialisation en cours d'année est facturée avant de compter dessus.
• Les postes s'additionnent vite. À 19 $ par mois chacun, trois postes supplémentaires sur Business coûtent plus cher que le forfait lui-même.
• WhatsApp lui-même peut coûter en plus. Chatway connecte votre numéro WhatsApp Business sur les forfaits payants, mais les frais de messagerie de Meta sont à part, ce que je traite dans mes notes sur les tarifs de l'API WhatsApp Business.
• Les données de commandes sont une fonctionnalité payante. La synchronisation complète Shopify et WooCommerce, et l'accès de l'IA aux commandes et aux paniers sur Shopify, commencent sur Business. Sur Free, le widget ne sait pas à qui il parle.
• Les 14 premiers jours sur Free ne sont pas le forfait Free. Les nouveaux comptes reçoivent toutes les fonctionnalités de Plus pendant deux semaines, attendez-vous donc à ce que des fonctionnalités se désactivent au 15e jour.

Comment les tarifs Chatway se comparent

Chatway se situe dans la même fourchette de prix que les autres applications de chat des places de marché, et l'unité de facturation est ce qui diffère le plus. Les prix ci-dessous viennent de la page tarifs de chaque éditeur, consultée le 21 octobre 2026.

Mon analyse : Chatway est l'une des options les plus généreuses si vos chats sont surtout humains et votre équipe petite, parce que 2 postes, 200 conversations, la boîte de réception, WhatsApp et les données de commandes tiennent tous dans les 39 $. C'est moins une bonne affaire si l'essentiel de votre volume sera de l'IA, puisque les 0,50 $ par résolution s'ajoutent au forfait. Pour voir plus large, mon tour d'horizon des alternatives de chat en direct et le détail des tarifs 3CX Live Chat couvrent les autres options WordPress, et la liste des applications de chatbot pour Shopify couvre Shopify.

Quand le plafond est le mauvais problème

Les tarifs de Chatway sont conçus pour une équipe qui répond aux chats. Le plafond de conversations, les postes et la boîte de réception supposent qu'une personne est de l'autre côté. Cela convient bien à beaucoup de petits sites. Cela convient moins au site dont les chats s'accumulent la nuit et le week-end, quand le poste le moins cher du monde n'aide pas parce que personne n'est dedans.

C'est le vide qu'eesel est conçu pour combler. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et pour un site web le coéquipier que vous embaucheriez est le coéquipier IA de helpdesk qui fonctionne comme chat bubble. Il s'installe sur un site WordPress ou une boutique Shopify avec une seule balise script, lit vos pages, vos documents d'aide, vos anciens tickets et votre catalogue, et répond dans la langue du visiteur à toute heure.

Avec WooCommerce connecté, il peut aussi consulter les commandes. Quand un chat nécessite une personne, il le transmet avec la conversation jointe, ou en fait un ticket dans votre helpdesk.

J'ai vu cela fonctionner sur des sites très proches de ceux d'un client de Chatway. IC Intracom vend des accessoires réseau sous deux marques et fait tourner un chat bubble distinct sur chaque boutique Shopify, répondant aux questions sur les produits, le stock et la compatibilité à partir de 2 100 fiches produits Shopify. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, les deux agents ont traité 34 chats de site et effectué 41 recherches de produits, des débuts pour une petite configuration. BEAUTEK, fournisseur allemand d'équipements B2B, a répondu en direct à 77 chats de site le même mois et en a transformé 20 en tickets Zendesk pour son équipe commerciale. Et Nordbutiker fait tourner un bot par marque et par pays, chacun répondant à partir des pages de sa propre boutique.

Je serai franc sur le prix, car c'est l'inverse de Chatway. Le tarif d'eesel est un forfait mensuel fixe où un chat ou un ticket vaut un crédit quelle que soit sa durée : gratuit à l'essai avec 100 crédits, puis 299 $ par mois pour 500 crédits, 499 $ pour 1 000 et 999 $ pour 2 500. Cela fait environ 60 centimes par chat à la taille d'entrée, plus que ce que Chatway facture pour un chat traité par une personne, et proche de ce que Chatway facture pour un chat résolu par son IA une fois la part du forfait ajoutée. Vous ne payez pas non plus davantage à mesure que l'IA s'améliore, car un crédit est le même que le chat soit résolu ou transmis.

J'ai appris à mes dépens que le prix n'est pas la seule chose qui fait perdre une vente de widget de chat. Un acheteur a mené une évaluation d'eesel en 67 tests, a trouvé les réponses solides, et est parti quand même parce que le widget de chat d'eesel était lent et se bloquait. C'est pourquoi je dirais à quiconque compare des outils de chat de tester le widget sur un vrai téléphone, sur votre vrai site, avant de comparer le moindre prix.

Si vous travaillez depuis un terminal, ou si votre site est géré par un développeur qui utilise des agents de code, la CLI d'eesel fait la même configuration sans le tableau de bord. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com crée un chat bubble qui lit votre site et affiche l'extrait d'intégration, et eesel chat "do you ship to Canada?" permet de tester une réponse avant qu'un visiteur ne la voie. Claude Code ou Codex peuvent aussi exécuter ces commandes, ce qui est la version eesel de l'accès MCP que Chatway vend comme « bring your own AI » : au lieu de brancher votre propre agent sur une boîte de réception de chat, c'est l'agent qui répond.

Voici comment je ferais le partage :

Il existe aussi une voie intermédiaire. Beaucoup de sites gardent un outil de chat humain pas cher et ajoutent un coéquipier IA pour les heures où personne n'est en ligne, ce que détaille mon guide de l'IA pour le support hors horaires. Si vous n'êtes pas sûr qu'un bot ait sa place sur votre site, mon explication sur les chatbots IA vs le chat en direct indique quand une personne doit encore répondre.

Chatway vaut-il son prix ?

Pour un petit site WordPress ou Shopify, oui, et c'est un oui facile. Le forfait gratuit est réel, Business à 39 $ regroupe plus que la plupart des applications de chat à ce prix, et les notes le confirment : 5 étoiles sur 770 notes sur WordPress et 4,9 sur 287 avis sur Shopify. Si vous êtes un propriétaire solo qui répond aux chats depuis son téléphone, c'est l'un des widgets au meilleur rapport qualité-prix que j'aie examinés.

Je ralentirais à deux endroits. D'abord, le plafond compte chaque chat, prévoyez donc pour votre mois le plus chargé, pas pour la moyenne, et gardez le spam hors du widget. Ensuite, l'IA est facturée en plus à 0,50 $ la résolution, donc un site qui compte sur l'IA pour porter l'essentiel du volume devrait chiffrer d'abord la ligne IA et ensuite le forfait. Si cette ligne est le plus gros chiffre, comparez avec des outils dont l'IA est le produit, comme ceux de mon guide du chat en direct avec IA.

Essayer eesel sur votre site

Si vos chats ont dépassé les heures que votre équipe peut couvrir, eesel est le coéquipier que je testerais ensuite. Ajoutez le chat bubble à votre site WordPress ou Shopify, connectez vos pages, vos documents d'aide et votre catalogue, et posez-lui les questions par lesquelles commencent vos chats avant qu'un visiteur ne le fasse. IC Intracom fait exactement cela sur deux boutiques Shopify, un agent par marque, chacun répondant depuis son propre catalogue et transmettant les questions de vente et de support à l'équipe.

Le forfait gratuit comprend 100 crédits, de quoi le faire tourner sur une vraie semaine de chats de votre site à côté de Chatway et comparer.

Essayer eesel