Les tarifs de Live Chat Alternative sur le Wix App Market sont de 0 $, 4,99 $, 9,99 $ ou 14,99 $ par mois, et ce que vous achetez, ce sont des minutes d'appel sur votre propre téléphone : une limite de 3 minutes par appel sur Free, puis 60, 120 ou 250 minutes par mois. Il n'y a pas d'essai gratuit, pas de remise annuelle et aucun forfait au-delà de 250 minutes.
La vraie unité, ce sont les appels, pas les minutes. 60 minutes, ce n'est que 12 appels de cinq minutes, et les 250 minutes du forfait supérieur représentent environ 50 appels, soit deux ou trois par jour ouvré. Par appel, cela fait de 30 à 42 centimes, ce qui est bon marché, mais vous répondez quand même à chacun vous-même, et Wix propose désormais un numéro de téléphone cliquable gratuit et un chat manuel gratuit dans Wix Smart Chat.
Mon avis : si vous avez besoin d'un bouton d'appel, il est correctement tarifé une fois que l'éditeur répond à un e-mail. Si ce que vous payez pour éviter, c'est que des visiteurs vous attendent, c'est un agent de chat IA qui fait ce travail, comme eesel qui a traité environ 990 tickets en un mois pour Question Beauty et en a clos environ 280 sans intervention humaine.
Je suis Alicia, ingénieure logiciel chez eesel, où je développe des fonctionnalités produit et les agents IA eux-mêmes. Une grande partie de ce travail porte sur les unités : ce qui compte comme une conversation, un crédit, une chose facturable, et si le client la compte de la même façon. J'ai vu ce qui arrive quand ce n'est pas le cas. Une marque américaine de maillots de bain sur Gorgias a mené 12 chats de test avec eesel qui se sont bien passés, puis a ouvert deux demandes de résiliation dès qu'elle est arrivée sur la page de facturation. Le produit fonctionnait. L'unité les a surpris.
C'est pourquoi j'ai voulu examiner à part les tarifs de cette application Wix. Mon article frère, l'avis sur Live Chat Alternative, couvre ce que fait l'application et ce que disent 1 027 évaluateurs. Cet article ne traite que d'argent : ce que chaque forfait achète en appels réels, ce qu'il vous coûte au-delà du forfait et comment il se compare aux outils propres à Wix et à un agent IA. Chaque prix provient du listing Wix App Market de l'application et des données de forfaits qui le sous-tendent, vérifiés le 21 octobre 2026.
Combien coûte Live Chat Alternative ?
Live Chat Alternative est une application de clic pour appeler de Free Call, Inc. Elle place un bouton "Free Call" sur votre site Wix qui fait sonner votre mobile ou votre ligne fixe depuis le navigateur du visiteur, plus un formulaire "Send us a message". Malgré son nom, elle n'a pas de chat écrit et aucune des fonctionnalités de chat en direct IA que le nom laisse supposer. La facturation passe par votre compte Wix en dollars américains, uniquement au mois.
Voici chaque forfait avec ce qu'indique sa carte :
| Free | Freelancer | Small Office | Growing Business | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 0 $ | 4,99 $ | 9,99 $ | 14,99 $ |
| Prix annuel | Aucun | Aucun | Aucun | Aucun |
| Essai gratuit | Aucun | Aucun | Aucun | Aucun |
| Temps d'appel | 3 minutes par appel | 60 minutes par mois | 120 minutes par mois | 250 minutes par mois |
| Coût par minute incluse | n/a | 8,3 centimes | 8,3 centimes | 6 centimes |
| Bouton d'appel et formulaire de message | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Heures d'ouverture (Do Not Disturb) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord du journal d'appels | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Enregistrement des appels | Indiqué | Non indiqué | Non indiqué | Indiqué |
| Lien hypertexte téléphonique | Oui | Oui | Oui | Oui |
Freelancer et Small Office coûtent exactement la même chose par minute. Doubler vos minutes double votre facture jusqu'à Growing Business, le seul forfait avec une remise de volume : 250 minutes pour 14,99 $, soit 6 centimes la minute.
Que signifie réellement l'unité de facturation ?
La chose facturée est la minute d'appel, et quelques détails des cartes de forfaits méritent d'être lus lentement avant d'en choisir un.
"Unlimited Talk Time" n'est pas illimité
Chaque forfait comporte une fonctionnalité appelée "Unlimited Talk Time". Sa description, sur chaque forfait, indique "Chat for free with your customers for up to 3 minutes per call. Want more time? Upgrade to Premium and get all the time you need." Le nom dit donc illimité et le texte dit 3 minutes. Ma lecture : la limite de 3 minutes est celle du forfait Free, les forfaits payants fonctionnent avec leur allocation mensuelle, et "Premium" dans le vocabulaire de l'application désigne ses propres forfaits payants, pas un forfait de site Wix Premium. Je demanderais quand même à l'éditeur de le confirmer par écrit, car le listing ne le dit jamais clairement.
Le forfait gratuit a une limite par appel, pas mensuelle
Free est le seul forfait tarifé par appel. Chaque appel s'arrête à 3 minutes, et les évaluateurs du listing disent qu'une voix enregistrée prévient l'appelant de la limite. La carte Free indique aussi "Free Monthly Minutes" sans chiffre, le total mensuel n'est donc pas précisé. Un évaluateur Wix a décrit la limite pratique ainsi en décembre 2023 :
"app is advertised as free but to be usable for any business that wants to talk for more than 60 minutes a month you must pay. Misleading advertising"
L'enregistrement des appels saute les forfaits intermédiaires
L'enregistrement des appels apparaît sur Free et Growing Business, mais pas sur Freelancer ni Small Office. Cela pourrait être un trou dans la façon dont le listing a été rempli. Si vous avez besoin d'enregistrements, partez du principe que c'est Growing Business tant que l'éditeur ne dit pas le contraire, ce qui fait du prix d'entrée réel pour les enregistrements 14,99 $, et non 4,99 $.
Il n'y a rien au-dessus de 250 minutes
Le listing n'affiche ni cinquième forfait ni tarif de dépassement. Si vos appels dépassent 250 minutes par mois, la page de tarifs n'a pas de réponse sur la suite. Pour une boutique qui tourne bien, c'est le plafond qui compte le plus, et c'est en grande partie pourquoi je préfère compter les fonctionnalités de chat en direct comme les chats simultanés plutôt que les minutes.
Combien d'appels achètent les minutes ?
Les minutes sont une unité peu pratique parce que personne ne pense en minutes. On pense en appels. Voici donc chaque forfait payant converti en appels par mois, pour trois durées typiques.
La case entourée est celle qui surprend : le forfait à 4,99 $ couvre environ 12 appels de cinq minutes par mois, soit trois par semaine. Les questions rapides sur les horaires tiennent en 3 minutes. Un devis pour une rénovation de cuisine ou une question sur le traitement d'un chien, généralement pas.
Voici le même calcul en coût par appel, avec le forfait le moins cher qui couvre chaque volume :
| Volume mensuel | Forfait le moins cher | Coût mensuel | Coût par appel | Votre temps au téléphone |
|---|---|---|---|---|
| 10 appels x 3 min | Free (si 3 minutes suffisent) | 0 $ | 0 $ | 30 minutes |
| 12 appels x 5 min | Freelancer | 4,99 $ | environ 42 centimes | 1 heure |
| 24 appels x 5 min | Small Office | 9,99 $ | environ 42 centimes | 2 heures |
| 50 appels x 5 min | Growing Business | 14,99 $ | environ 30 centimes | 4 heures 10 minutes |
| 40 appels x 8 min | Aucun indiqué | 320 minutes dépassent tous les forfaits | n/a | 5 heures 20 minutes |
Saisissez vos propres chiffres ci-dessous. Indiquez combien d'appels vous attendez par mois et la durée d'un appel type.
Quels sont les coûts cachés ?
Le prix du forfait est le plus petit chiffre de toute cette configuration. Voici les coûts qui n'apparaissent pas sur les cartes de tarifs.
Votre temps à chaque appel
Un bouton d'appel route chaque conversation vers vous. 250 minutes par mois, c'est plus de quatre heures au téléphone, et vous ne pouvez prendre qu'un appel à la fois. C'est le vrai compromis par rapport à un logiciel de chat en direct, où une personne peut mener plusieurs chats en même temps. Si vous voulez chiffrer ce temps en dollars, mon guide sur le ROI d'un chatbot détaille le calcul.
Les visiteurs qui vous contactent quand vous ne pouvez pas décrocher
En dehors de vos heures définies, le bouton d'appel disparaît et le formulaire de message prend sa place. Pendant vos heures, un appel que vous ne pouvez pas prendre est un visiteur qui s'en va. Aucun des deux chemins ne répond à la question sur le moment, et c'est le vide que le support IA hors des heures d'ouverture est censé combler. Un chatbot IA pour votre site réduit l'attente de plusieurs heures à quelques secondes, ce qui est le vrai sujet de l'automatisation de la première réponse.
Payer pour tester
Il n'y a pas d'essai gratuit sur un forfait payant. Le forfait gratuit permet de tester le bouton, mais chaque appel s'arrête à 3 minutes, vous ne pouvez donc pas tester un vrai appel de vente de cinq minutes sans payer le premier mois.
Limites par pays
Les paramètres de pays du listing excluent le Pérou, la Colombie, le Mexique, le Venezuela, l'Équateur et l'Argentine. D'anciennes réponses du développeur sur le listing indiquent aussi que les numéros de certains pays ne fonctionnent que sur les forfaits payants, et des évaluateurs de Russie, d'Ukraine et des Philippines ont dit que leurs numéros ne se connectaient pas. Vérifiez votre numéro avant de compter sur le forfait gratuit.
Le risque lié à l'éditeur
C'est le coût que je pèserais le plus. Le 21 octobre 2026, livechatalternative.com et freecallinc.com ne se résolvaient ni l'un ni l'autre, si bien que la politique de confidentialité liée depuis le listing ne se charge pas non plus. Trustpilot indique que les avis sont fermés parce que le site de l'entreprise a fermé, et l'avis le plus récent qui s'y trouve vient d'un client payant :
"The service we paid for is not working and we have contacted the company in the last 9 weeks many times but they are not able or willing to fix the issue."
Cet avis date d'avril 2023, et le listing est toujours en ligne et "Verified by Wix". Mais un forfait à 4,99 $ n'est bon marché que s'il se connecte. Écrivez à l'adresse de support du listing et attendez une réponse humaine avant de payer.
Wix Premium, dont vous n'avez peut-être pas besoin
Le listing ne mentionne pas de forfait de site Wix Premium comme prérequis, et la formule "upgrade to Premium" de l'application renvoie à ses propres forfaits payants. Wix Premium ne devient un coût que si vous voulez autre chose : un domaine personnalisé, ou Custom Code, qui d'après Wix nécessite un domaine connecté. Le centre d'aide de Wix indique que connecter un domaine personnalisé exige un forfait Premium, et les prix de Premium varient selon les pays, consultez donc la page des forfaits de votre pays. Si vous vendez aussi via Wix Stores, mon décryptage des tarifs e-commerce de Wix couvre ce volet de la facture.
Comment se compare-t-il aux options propres à Wix ?
C'est la comparaison que la plupart des articles omettent, et elle change la réponse. Wix a ajouté ses propres outils de contact, et certains sont gratuits.
| Option | Ce qu'elle fait | Ce qu'elle coûte | Le piège |
|---|---|---|---|
| Numéro de téléphone cliquable (Wix Editor) | Transforme un numéro dans une zone de texte en lien d'appel au toucher | Gratuit | Fonctionne depuis les mobiles avec une application d'appel ; les visiteurs sur ordinateur doivent en avoir une installée |
| Live Chat Alternative | Bouton d'appel dans le navigateur qui fait sonner votre téléphone, plus un formulaire de message | De 0 $ à 14,99 $ par mois | Plafond de minutes d'appel, sites de l'éditeur en panne en octobre 2026 |
| Wix Smart Chat, chat manuel | Chat en direct auquel vous répondez depuis votre boîte de réception Wix | Gratuit | Vous répondez à chaque chat |
| Wix Smart Chat, chat IA | L'IA répond à partir du contenu de votre site et de vos règles d'entraînement | Utilise des crédits IA Wix | Les sites gratuits reçoivent des crédits quotidiens, jusqu'à 120 par mois |
| Wix AI Phone Agent | L'IA répond à vos appels professionnels 24 h/24 et 7 j/7 | Utilise des crédits IA Wix selon la durée des appels | Nécessite un forfait Premium ; États-Unis et anglais uniquement pour l'instant |
| Wix Business Phone Number | Numéro local ou gratuit dédié | Forfait mensuel | N'est plus vendu aux nouveaux sites depuis le 4 juin 2025 |
Quelques détails du centre d'aide de Wix méritent d'être connus :
- Le numéro de téléphone cliquable est gratuit et ne nécessite aucune application. Les visiteurs appellent depuis leur propre téléphone, avec leur propre forfait.
- Wix Smart Chat combine chat IA et chat manuel dans une seule application. Wix indique que le chat manuel est gratuit, et l'ancien Wix Chat n'est plus installable depuis l'App Market.
- À partir du 10 juin, Smart Chat est passé de son propre abonnement aux crédits IA inclus dans votre forfait Wix. Sur les forfaits gratuits, les crédits se réinitialisent chaque jour, jusqu'à 120 par mois.
- L'AI Phone Agent nécessite un forfait Premium. Wix estime environ 75 appels par mois sur Light, 100 sur Core, 150 sur Business et 500 sur Business Elite, bien que la durée des appels modifie le total.
Donc si tout ce que vous voulez, c'est "que les visiteurs mobiles puissent m'appeler", le lien téléphonique gratuit s'en charge. Si vous voulez un chat écrit auquel vous répondez vous-même, le mode manuel de Smart Chat le fait gratuitement, et mon guide pour ajouter un chat en direct couvre la configuration sur n'importe quel site. L'argument pour payer Live Chat Alternative est étroit : vous voulez précisément que les visiteurs sur ordinateur appellent depuis le navigateur, et vous voulez le journal d'appels et les horaires qui vont avec. Pour un tour plus large de la façon dont l'IA peut répondre aux appels de support, je l'ai traité séparément, ainsi que la meilleure IA pour le support téléphonique.
Minutes d'appel vs agent de chat IA : le calcul par contact
La façon la plus juste de comparer un forfait d'appels à un agent IA est par contact, et par contact le bouton d'appel paraît moins cher. Sur Growing Business, un appel de cinq minutes revient à environ 30 centimes. Sur le plus petit forfait d'eesel, 299 $ par mois pour 500 crédits selon la page de tarifs d'eesel, où un chat vaut un crédit, un chat coûte environ 60 centimes.
La différence, c'est qui fait le travail. Les 30 centimes achètent une ligne vers votre téléphone, et vous passez quand même les cinq minutes. Les 60 centimes achètent une réponse : l'agent répond à partir de vos propres pages et politiques, et seules les questions qui nécessitent une personne vous parviennent. C'est pourquoi je comparerais le côté IA au coût par résolution, pas au coût par minute.
Le volume est l'autre moitié, et c'est la réponse honnête à la question de savoir si l'IA est rentable pour les petites entreprises. Une boutique Wix qui reçoit 15 appels par mois ne devrait pas payer 299 $ pour un agent IA ; le lien téléphonique gratuit ou un forfait à 4,99 $ est le bon outil. Le calcul s'inverse dès que vous avez des centaines de questions par mois, dont beaucoup sur les mêmes quelques sujets, à des heures que vous ne pouvez pas couvrir. C'est à ce moment que l'IA pour les petites entreprises commence à se rentabiliser, et qu'un plafond de 250 minutes ne suffit plus.
Pour une vue plus large de ce que coûtent les outils de chat, mes décryptages des tarifs de Tidio et des tarifs de Chatty couvrent deux autres applications de chat pour petites entreprises, et les tarifs du chatbot HubSpot couvrent la voie CRM.
Si les appels représentent l'essentiel de votre volume et que vous voulez les traiter correctement, mon article sur les tarifs de Dialpad couvre une option VoIP avec un vrai routage.
Live Chat Alternative vaut-il son prix ?
Ça vaut le coup si vous gérez un petit site Wix où la conversation téléphonique est la vente, que vos appels tiennent dans 250 minutes par mois, que vous pouvez décrocher pendant les heures définies et que l'éditeur vous répond avant que vous ne payiez. De 4,99 $ à 14,99 $, un bouton d'appel dans le navigateur avec journal est correctement tarifé.
Ça ne vaut pas le coup si un lien téléphonique gratuit ferait le même travail pour vos visiteurs surtout mobiles, que vous avez besoin de plus de 250 minutes, que vous voulez des enregistrements sur un forfait bon marché, que votre numéro est dans un pays où des problèmes sont signalés ou que vous ne pouvez pas joindre l'éditeur. Si les appels représentent l'essentiel de votre volume, lisez d'abord comment automatiser le support téléphonique. Et si ce que vous voulez vraiment acheter, c'est moins de visiteurs sans réponse, un forfait d'appels ne peut pas l'offrir, car chaque appel a toujours besoin de vous. Mon guide du support 24 h/24 et 7 j/7 avec l'IA couvre cette voie, et mon panorama du chat en direct IA propose la présélection.
Si plusieurs personnes vont répondre, commencez plutôt par un helpdesk pour petite entreprise.
Essayez eesel quand les minutes ne sont pas le vrai problème
Live Chat Alternative vous fait payer pour router les visiteurs vers votre propre téléphone. L'équipier IA de helpdesk d'eesel fait payer autre chose : des questions résolues. Sa bulle de chat se place dans un coin de votre site Wix, apprend de vos propres pages et articles d'aide, répond aux visiteurs à toute heure et vous transmet tout ce qu'elle ne peut pas traiter avec une note sur ce que voulait le visiteur.
Question Beauty, une marque de cosmétiques en vente directe au consommateur, montre ce que cela donne à grand volume. Son chat de site, Facebook Messenger et ses e-mails arrivent tous dans Gorgias, où eesel étiquette chaque ticket, vérifie Shopify avant de répondre à une question sur une commande et répond dans la langue du client. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, il a traité environ 990 tickets, envoyé environ 960 réponses et clos environ 280 sans intervention humaine, tandis que les remboursements et les réclamations sont allés à l'équipe avec une note jointe. À un crédit par ticket, ce volume se situe autour du forfait de 1 000 crédits d'eesel, 499 $ par mois.
Pour une configuration plus modeste, Original Bootcamp, une entreprise de fitness en plein air à Cologne, fait répondre eesel aux questions générales sur les camps et les prix à partir d'environ 1 700 pages de son propre site, et laisse les réservations et les comptes à l'équipe.
Deux notes pratiques pour Wix. La bulle de chat tient en une seule balise script, et sur Wix elle va dans Custom Code, qui nécessite un domaine connecté et donc un forfait Premium. eesel dispose aussi d'un canal téléphonique qui répond aux appels et les transfère à votre numéro quand il ne peut pas aider, mais il est mis en place avec l'équipe eesel plutôt qu'en libre-service. Il y a un essai gratuit de 7 jours avec 100 crédits, et mon guide pour créer un chat en direct IA couvre la configuration.
Si le compteur de minutes est en réalité un substitut à "je ne peux pas répondre à tout le monde", placez sur votre site un agent qui le peut. Essayer eesel
Questions fréquentes
Combien coûte Live Chat Alternative ?
Les tarifs de Live Chat Alternative sur le Wix App Market comptent quatre forfaits mensuels : Free (0 $, chaque appel limité à 3 minutes), Freelancer (4,99 $, 60 minutes d'appel), Small Office (9,99 $, 120 minutes) et Growing Business (14,99 $, 250 minutes). Les prix sont en USD et facturés via Wix. Mon avis sur Live Chat Alternative couvre ce que fait l'application au-delà du prix.
Existe-t-il un essai gratuit ou une remise annuelle pour Live Chat Alternative ?
Non. Le listing affiche zéro jour d'essai et aucun prix annuel sur aucun forfait, donc chaque forfait payant est mensuel. Le forfait gratuit est le seul moyen de tester, et il coupe les appels à 3 minutes. Si vous voulez comparer avec des outils de chat qui proposent des essais, consultez mon guide sur le coût d'un chatbot.
Quel est le forfait Live Chat Alternative le moins cher pour mon volume d'appels ?
Multipliez vos appels mensuels par la durée moyenne d'un appel. Jusqu'à 60 minutes, Freelancer à 4,99 $ est le moins cher ; jusqu'à 120, Small Office à 9,99 $ ; jusqu'à 250, Growing Business à 14,99 $. Au-delà de 250 minutes, le listing n'affiche aucun forfait supérieur. Le calculateur de cet article fait le calcul pour vous, et mes repères de coût par ticket vous aident à comparer.
Live Chat Alternative est-il moins cher qu'un logiciel de chat en direct ?
Au prix affiché, oui : 14,99 $ par mois, c'est moins que la plupart des outils de chat. Mais le forfait achète des minutes sur votre propre téléphone, donc vous répondez toujours à chaque appel, et une personne ne peut pas prendre deux appels à la fois. Ma comparaison chatbot IA vs chat en direct explique où chacun l'emporte.
Quels sont les coûts cachés de Live Chat Alternative ?
Votre propre temps au téléphone (250 minutes, c'est plus de quatre heures par mois), les visiteurs qui vous contactent hors des heures d'ouverture et attendent une réponse, une limite de 3 minutes sur le forfait gratuit, aucun forfait au-delà de 250 minutes, des restrictions par pays et un éditeur dont les sites ne se chargeaient pas en octobre 2026. Mon guide sur le support hors des heures d'ouverture couvre le côté des contacts manqués.
Que puis-je utiliser à la place de payer Live Chat Alternative ?
Un numéro de téléphone cliquable gratuit dans le Wix Editor couvre les appelants mobiles, Wix Smart Chat offre un chat manuel gratuit, et un agent IA comme eesel répond aux visiteurs quand personne n'est disponible. Consultez ma liste d'alternatives de chat en direct pour d'autres options.