Live Chat Alternative est une appli Wix, auparavant appelée Free Call, qui place deux boutons sur votre site : un bouton d'appel gratuit qui fait sonner votre propre téléphone et un formulaire de message. Malgré son nom, il n'y a ni chat texte ni chatbot. Les formules vont de 0 à 14,99 $ par mois, la formule gratuite coupe chaque appel à 3 minutes, et les formules payantes offrent 60, 120 ou 250 minutes de communication.
La note de 4,2 étoiles sur 1 027 avis paraît saine, mais 81 % de ces avis ont été écrits entre 2016 et 2018. Les avis négatifs récents portent sur l'appli qui ne se connecte pas et ne se désinstalle pas, et je n'ai trouvé aucune réponse du développeur après 2020. En octobre 2026, les deux sites de l'éditeur ne se chargeaient pas, le site de démo n'affichait aucun widget et Trustpilot indique que le site de l'entreprise a fermé.
Mon avis : l'idée est bonne et le prix bas, mais je ne paierais pas avant que l'éditeur réponde à un e-mail. Si ce que vous voulez vraiment, c'est que les visiteurs obtiennent des réponses pendant que vous êtes occupé, un agent IA fait ce travail, comme eesel répond aux questions générales de Original Bootcamp directement à partir d'environ 1 700 pages de son propre site.
Je suis Kurnia, j'écris et je construis chez eesel, et je passe une bonne partie de ma semaine dans les données de recherche. « Live chat alternative » est une expression que de vraies personnes tapent quand elles veulent joindre des visiteurs sans rester toute la journée devant une fenêtre de chat, et cette appli Wix possède ce nom exact. C'est en grande partie pourquoi elle a plus de mille avis. J'ai donc voulu savoir ce qu'on obtient vraiment en cliquant sur Ajouter au site.
Deux leçons tirées des propres appels commerciaux d'eesel ont influencé ma lecture. Un acheteur a fait passer 67 questions de test à notre IA, a aimé les réponses, et est parti quand même parce que notre widget de chat semblait lent et restait bloqué. Une autre équipe support a dû remplacer son outil d'IA parce que l'éditeur avait changé sa façon de travailler, et la migration n'avait rien à voir avec le prix. Les deux pointent vers la même chose : pour un bouton de contact, le fait qu'il fonctionne de façon fiable et que l'éditeur soit toujours là compte plus que la liste des fonctions.
Pour ce test, j'ai parcouru la fiche Wix et les données de ses formules, les 1 046 avis renvoyés par le flux d'avis de la fiche, la page Trustpilot de l'éditeur et son autre fiche sur une place de marché, ainsi que le site de démo vers lequel pointe la fiche. Je ne l'ai pas installée sur un site Wix en production, donc ce que je décris du comportement vient de la fiche et de ceux qui l'ont utilisée.
Qu'est-ce que Live Chat Alternative ?
Live Chat Alternative est une appli « Verified by Wix » de la catégorie Communication > Téléphone du Wix App Market. Son accroche d'une ligne est « Let visitors call you for free from your site. » Le développeur est simplement indiqué comme Live Chat Alternative, mais la vidéo de démo de la fiche s'intitule « Free Call from FreeCallinc.com », l'e-mail de support est une adresse freecallinc.com et les anciennes réponses du développeur sont signées « The free Call team ». La même entreprise vend l'appli sur Weebly sous le nom Free Call.
Il faut d'abord clarifier le nom. Ce n'est ni du chat en direct avec IA ni un widget de chat texte. La fiche le présente comme une alternative au chat en direct : « Instead of typing, you can actually talk with your website visitors. » C'est un bouton de clic pour appeler avec un formulaire de contact derrière.
| Live Chat Alternative en bref | |
|---|---|
| Ce que c'est | Un bouton de clic pour appeler plus un formulaire de message pour les sites Wix |
| Éditeur | Free Call, Inc. (freecallinc.com), appli auparavant appelée Free Call |
| Note | 4,2 sur 1 027 avis sur la fiche Wix |
| Prix | Gratuit, puis 4,99 $, 9,99 $ et 14,99 $ par mois |
| Unité de facturation | Minutes de communication : 60, 120 ou 250 par mois sur les formules payantes |
| Chat texte ou IA | Aucun |
| Indisponible en | Pérou, Colombie, Mexique, Venezuela, Équateur et Argentine, selon les paramètres de pays de la fiche |
| Sites de l'éditeur (octobre 2026) | livechatalternative.com et freecallinc.com ne se résolvaient ni l'un ni l'autre |
Ce qu'elle fait bien
Un bouton d'appel qui fait sonner votre vrai téléphone
La fonction centrale est simple et utile. Un visiteur clique sur le bouton vert Free Call, un petit clavier s'ouvre dans un coin de la page et l'appel sonne sur votre mobile ou votre fixe. L'appel part du navigateur, sans frais pour le visiteur, et la fiche dit qu'il peut appeler « from anywhere in the world ». Pour une activité où une seule conversation peut conclure une vente, comme un artisan, un cabinet ou un fabricant de meubles sur mesure, c'est une chose sensée à mettre sur une page.
Des horaires d'ouverture, avec un formulaire de message en secours
Vous définissez les heures où vous êtes joignable. En dehors, le bouton d'appel disparaît et un bouton « Send us a message » prend sa place, de sorte que les visiteurs peuvent quand même laisser nom, e-mail, message et un fichier. C'est la réponse de l'appli au support hors horaires : personne ne répond la nuit, mais personne ne tombe dans une impasse.
Il faut être clair sur ce que ce parcours signifie en pratique. Chaque chemin se termine chez vous. En journée, le bouton sonne sur votre téléphone. La nuit, le formulaire arrive dans votre boîte pour le matin. Rien dans l'appli ne répond seul à une question, et c'est le vide qu'un chatbot IA pour votre site web est conçu pour combler.
Journal d'appels, enregistrement et lien d'appel partageable
La liste des fonctions des formules comprend un journal d'appels qui montre qui a appelé, quand et d'où, l'enregistrement des appels, et un « phone hyperlink » qui transforme votre numéro en lien Free Call cliquable à placer dans une signature d'e-mail ou un profil social. Pour un entrepreneur solo, un journal des appels manqués et pris est ce qui se rapproche le plus des fonctions de chat en direct qu'attendrait une équipe support.
Où elle déçoit
Ce n'est pas du chat en direct, et le nom crée la mauvaise attente
Si vous comparez des outils de contact, l'appli est plus proche d'un service VoIP que d'un logiciel de chat en direct. Il n'y a pas de conversation écrite, pas de réponses prédéfinies, pas de liste de visiteurs, pas de chat proactif et pas de chatbot. Une personne peut gérer plusieurs chats à la fois ; elle ne peut prendre qu'un seul appel. Cette différence compte surtout un après-midi chargé, précisément quand un bouton d'appel reste sans réponse. Si la rapidité de la première réponse est votre objectif, l'automatisation de la première réponse est le levier qui la fait bouger.
Moins de contrôle sur l'endroit où le bouton s'affiche
En avril 2022, un évaluateur voulait le bouton d'appel uniquement sur une page de contact et a constaté que l'appli le plaçait sur tout le site :
"I couldn't go any further with the app because it forces you to have the app on every page on your site. I only want a call app on one page, my contact page."
D'autres ont signalé que le bouton ne s'affichait pas sur une page de destination (juin 2025) ni sur la version mobile d'un site (2022). Je testerais les deux avec votre propre thème durant la première semaine.
L'éditeur semble difficile à joindre
C'est la partie qui m'arrêterait. Quand j'ai vérifié fin octobre 2026, le site indiqué sur la fiche (livechatalternative.com) comme le site d'origine de l'entreprise (freecallinc.com) ne se chargeaient pas, car aucun des deux domaines ne pointe plus nulle part. Les deux sont toujours enregistrés, donc ce peut être temporaire, mais cela signifie aussi que la politique de confidentialité liée depuis la fiche ne se charge pas. Le site de démo vers lequel pointe la fiche charge un modèle Wix de salle de sport sans widget d'appel.
Trustpilot montre le même tableau. La page de Free Call, Inc. compte six avis, aucun dans les 12 derniers mois, et un avis indiquant que les avis sont fermés parce que le site de l'entreprise a fermé. Le plus récent, d'avril 2023, est un 1 étoile d'un client payant :
"The service we paid for is not working and we have contacted the company in the last 9 weeks many times but they are not able or willing to fix the issue."
Rien de tout cela ne prouve que le service soit éteint. La fiche est toujours en ligne, toujours vérifiée par Wix et affiche toujours ses formules. Mais pour un outil dont tout le rôle est de mettre un client en relation avec vous, j'écrirais à l'adresse de support de la fiche et j'attendrais une réponse humaine avant de payer une formule.
Tarifs de Live Chat Alternative
Les prix sont fixés sur Wix et facturés via votre compte Wix. Tous les chiffres ci-dessous viennent de la section tarifs de la fiche Wix. Il n'y a ni essai gratuit, ni prix annuel, ni obligation d'avoir Wix Premium.
| Free | Freelancer | Small Office | Growing Business | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 0 $ | 4,99 $ | 9,99 $ | 14,99 $ |
| Temps de communication | 3 minutes par appel | 60 minutes par mois | 120 minutes par mois | 250 minutes par mois |
| Bouton d'appel gratuit et formulaire de message | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Horaires d'ouverture | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Journal d'appels | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Enregistrement des appels | Indiqué | Non indiqué | Non indiqué | Indiqué |
| Phone hyperlink | Oui | Oui | Oui | Oui |
Deux choses sur les cartes de formules prêtent à confusion. Chaque formule a une fonction appelée « Unlimited Talk Time », mais sa description dit que les appels sont gratuits « for up to 3 minutes per call » et qu'il faut passer à une formule supérieure pour plus, et les formules payantes citent chacune un forfait mensuel de minutes. Et l'enregistrement des appels apparaît sur Free et Growing Business mais pas sur les deux formules intermédiaires, ce qui n'est peut-être qu'une lacune de la fiche. Je poserais la question à l'éditeur sur ces deux points avant de choisir.
Le calcul des minutes est simple. Freelancer et Small Office reviennent tous deux à environ 8,3 cents la minute incluse, et Growing Business descend à 6 cents. À 250 minutes par mois, cela fait environ 50 appels de cinq minutes, soit deux ou trois par jour ouvré.
C'est avec la formule gratuite que les attentes se brisent. Les évaluateurs disent qu'une voix enregistrée indique à l'appelant que l'appel est limité à 3 minutes, ce qui est gênant à entendre pour un client. Un avis de décembre 2023 l'a dit sans détour :
"app is advertised as free but to be usable for any business that wants to talk for more than 60 minutes a month you must pay. Misleading advertising"
D'anciennes réponses du développeur disent aussi que certains numéros de téléphone dans certains pays ne fonctionnent que sur les formules payantes, et plusieurs évaluateurs de Russie, d'Ukraine et des Philippines ont dit que leurs numéros ne se connectaient pas. Vérifiez d'abord votre propre numéro.
Le prix affiché est bas, mais la comparaison avec les tarifs de chatbots n'est pas équivalente. Une formule d'appel à 14,99 $ achète des minutes sur votre propre téléphone, donc le vrai coût est votre temps passé sur ces appels, et chaque appel manqué est un visiteur sans réponse. Si vous voulez chiffrer cela, mon guide du ROI d'un chatbot montre comment je m'y prendrais.
Ce que disent 1 027 avis
La répartition des notes sur la fiche est de 837 avis cinq étoiles, 60 quatre, 21 trois, 24 deux et 85 une étoile. Le flux d'avis de la fiche m'a renvoyé 1 046 avis, et les dates racontent une histoire que la moyenne cache.
846 des 1 046 avis, soit environ 81 %, ont été publiés entre 2016 et 2018, dont 687 rien qu'en 2017. La plupart des avis cinq étoiles tiennent en quelques mots (« very nice », « simple and best »). Ce schéma n'est pas rare pour une appli Wix gratuite de cette époque, mais cela signifie que la moyenne de 4,2 décrit surtout l'appli telle qu'elle était il y a huit ans.
Le tableau récent est plus mince et plus dur. Depuis 2022, il y a eu environ 100 avis, toujours autour de 4,2 en moyenne, mais les plus détaillés sont surtout des plaintes. Elles se regroupent en quatre thèmes :
- L'appel ne se connecte pas. « not connecteing to the call » (juillet 2025), « Not working » (mai 2024), « I don't recommend this it didn't work » (août 2024).
- L'appli ne se retire pas du site. Au moins six avis de janvier 2023 à décembre 2024 disent qu'ils n'ont pas pu la retirer, en anglais, allemand et portugais.
- Erreurs d'inscription. Un évaluateur de décembre 2023 n'a pas pu créer le compte dont l'appli a besoin car l'inscription échouait sans cesse avec une erreur.
- Les limites de la formule gratuite, traitées dans la section tarifs ci-dessus.
La plainte la plus récente sur la suppression, de décembre 2024, est courte et résume le thème :
"cant use it, cant remove it"
Pour être juste, le développeur répondait autrefois à presque tous les avis négatifs, généralement sous quelques jours, en renvoyant vers support@freecallinc.com et en expliquant comment supprimer l'appli dans l'éditeur Wix. 183 avis ont une réponse du développeur. Mais la dernière réponse que j'ai trouvée à une plainte date de novembre 2020, et les plaintes depuis n'ont aucune réponse sur la fiche.
Il y a aussi des utilisateurs satisfaits, et leur point est réel. Un propriétaire de boutique, fin 2022, a apprécié que l'appli permette aux clients d'appeler votre propre numéro « con un diseño muy profesional » (avec un design très professionnel). Si vos visiteurs préfèrent parler plutôt que taper, un bouton d'appel peut faire ce qu'une zone de chat ne peut pas.
Je n'ai trouvé aucune fiche G2 ou Capterra pour l'appli, ni aucune discussion Reddit qui la nomme.
Live Chat Alternative : avantages et inconvénients
Avantages
- Peu chère : formules payantes de 4,99 $ à 14,99 $ par mois, facturées via Wix.
- Les visiteurs peuvent appeler votre vrai téléphone depuis le navigateur, sans forfait téléphonique à eux.
- Horaires d'ouverture avec un formulaire de message en secours hors horaires.
- Journal d'appels, enregistrement des appels et lien d'appel partageable.
Inconvénients
- Pas de chat texte, pas de chatbot et pas d'IA, malgré le nom.
- La formule gratuite coupe chaque appel à 3 minutes et le dit à l'appelant, selon les évaluateurs.
- Les deux sites de l'éditeur ne se chargeaient pas en octobre 2026, et le site de démo n'affichait aucun widget.
- Aucune réponse du développeur aux avis depuis 2020 ; les avis récents signalent des appels qui ne se connectent pas et une appli qui ne se désinstalle pas.
- Les numéros de certains pays ne fonctionnent pas, et six pays d'Amérique latine sont exclus.
- Chaque appel exige une personne disponible pour décrocher.
Qui devrait utiliser Live Chat Alternative ?
Choisissez-la si vous gérez un petit site Wix où une conversation téléphonique est la vente, vous pouvez répondre aux appels à des heures fixes, et l'éditeur vous répond avant que vous payiez. Dans ce cas, 4,99 $ à 14,99 $ par mois est un prix correct pour un bouton d'appel avec journal. Si vous vous demandez encore si l'IA a sa place sur un site de votre taille, mon point de vue sur l'IA pour les petites entreprises peut vous aider.
Passez votre chemin si vous avez besoin d'un chat texte, voulez que les questions reçoivent une réponse pendant que vous êtes occupé ou endormi (voyez mon guide du support 24h/24 avec IA), si votre numéro est dans un pays où les évaluateurs ont eu des problèmes, ou si vous n'obtenez pas de réponse de l'éditeur. Si vous voulez seulement que les gens sur mobile vous appellent, un simple lien téléphonique qui ouvre le composeur le fait gratuitement.
Mon verdict : 2 sur 5. L'idée est bonne et le prix bas, mais un bouton de contact dont on ne peut pas être sûr qu'il se connecte, venant d'un éditeur dont les sites ne se chargent pas, est difficile à recommander en 2026.
Utilisez le sélecteur ci-dessous pour voir quel type d'outil de contact correspond à ce dont vous avez vraiment besoin.
Que doit faire le bouton de votre site ?
Choisissez la ligne qui vous ressemble le plus.
Un lien téléphonique ne coûte rien sur mobile. Live Chat Alternative ajoute l'appel dans le navigateur, des horaires et un journal d'appels pour 4,99 à 14,99 $ par mois, une fois que l'éditeur confirme qu'elle se connecte encore. Un service VoIP avec clic pour appeler ajoute du routage si plusieurs personnes prennent les appels.
Une personne peut gérer plusieurs chats à la fois, et un agent IA peut répondre aux questions courantes à partir de vos propres pages avant même que vous regardiez. C'est le travail qu'un bouton d'appel ne peut pas faire.
Un formulaire de message ne fait que collecter des questions pour le matin. Un agent IA y répond à 23 h à partir de votre site et de vos politiques, et vous laisse celles qui demandent une personne, avec un résumé.
Quand plus d'une personne répond, vous voulez que chaque chat et chaque appel soient enregistrés comme un ticket assignable. Choisissez un helpdesk pour petites entreprises, puis ajoutez de l'IA par-dessus.
Prix issus de la fiche Live Chat Alternative sur le Wix App Market, octobre 2026.
Les alternatives à Live Chat Alternative qui méritent un coup d'œil
Selon ce qui motive la recherche, voici les directions que j'explorerais :
- Juste des appels : un lien téléphonique, ou un service VoIP avec clic pour appeler comme Dialpad (voyez mon test de Dialpad).
- Chat texte simple : un widget de chat comme Tidio ou tawk.to, traité dans mon test de Tidio.
- Une petite équipe qui a besoin de tickets : l'un des helpdesks pour petites entreprises avec chat intégré.
- Une IA qui décroche le téléphone : un agent téléphonique IA, si les appels forment l'essentiel de votre volume.
- Des réponses sans personne d'astreinte : un agent IA, ci-dessous.
Si vous vendez aussi via Wix Stores, mon analyse des tarifs e-commerce de Wix vous aide à budgéter le reste de la pile. Pour une liste plus large d'outils de chat, voyez mon panorama des logiciels de chat en direct avec IA, et pour un autre test d'appli de chat d'une place de marché, mon test de Chatty.
Essayez eesel quand vous ne pouvez pas toujours décrocher
Live Chat Alternative repose sur une idée : amener le visiteur jusqu'à vous. Cela marche jusqu'à ce que vous soyez sur un autre appel, avec un client, ou en train de dormir. eesel est un coéquipier helpdesk IA qui vous retire la première réponse. Sa bulle de chat se place dans un coin de votre site, apprend de vos propres pages et articles d'aide, répond aux visiteurs à toute heure et vous transmet ce qu'elle ne peut pas traiter avec une note sur ce que voulait le visiteur.
Répondre à partir de son propre site, c'est justement ainsi que Original Bootcamp, une entreprise de fitness en plein air à Cologne, utilise eesel. C'est une petite configuration : un agent sur sa boîte Freshdesk qui répond aux questions générales sur les camps et les prix à partir d'environ 1 700 pages du site de l'entreprise plus d'anciens tickets, en allemand court et informel, et laisse à l'équipe tout ce qui touche une réservation ou un compte. Pour une boutique à plus gros volume, Question Beauty a eesel sur ses tickets de chat, Messenger et e-mail, et en un mois (du 8 août au 8 septembre 2026), eesel a traité environ 990 tickets et en a clos environ 280 sans intervention humaine.
Quelques notes pratiques pour les sites Wix. La bulle de chat eesel tient en une balise script qui fonctionne sur toute plateforme dotée d'un réglage de script pour l'ensemble du site. Sur Wix, c'est Custom Code, qui exige d'après le centre d'aide de Wix un site publié avec un domaine connecté.
Si vous vous demandez si l'IA peut répondre aux appels, eesel a aussi un canal téléphonique qui les prend et les transfère à votre numéro quand il ne peut pas aider, mais il n'est pas encore en libre-service, donc vous le configurez avec l'équipe eesel. Les formules démarrent à 299 $ par mois pour 500 crédits sur la page tarifs d'eesel, où un chat vaut un crédit, ce qui représente un cap par rapport à une formule d'appel à 14,99 $ et se justifie quand les questions manquées vous coûtent des ventes.
Il y a un essai gratuit de 7 jours avec 100 crédits, pour voir d'abord comment il répond aux questions de votre propre site. Mon tutoriel sur la création d'un chat en direct avec IA détaille la mise en place pas à pas.
Si vous voulez que vos visiteurs Wix obtiennent une réponse pendant que vous êtes occupé avec ceux qui sont au téléphone, ajoutez la bulle de chat à votre site. Essayer eesel
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'appli Live Chat Alternative sur Wix ?
Live Chat Alternative est une appli du Wix App Market, auparavant appelée Free Call, éditée par Free Call, Inc. Elle ajoute un bouton d'appel qui fait sonner votre mobile ou votre fixe depuis le navigateur du visiteur, plus un formulaire de message. Malgré son nom, elle n'a ni chat texte ni chatbot. Si vous voulez un vrai chat, commencez par mon guide pour ajouter un chat en direct.
Combien coûte Live Chat Alternative ?
La fiche Wix affiche quatre formules mensuelles : Free (0 $, appels limités à 3 minutes chacun), Freelancer (4,99 $, 60 minutes de communication), Small Office (9,99 $, 120 minutes) et Growing Business (14,99 $, 250 minutes). Il n'y a ni essai gratuit ni remise annuelle. Pour comparer avec les outils de chat, voyez mon analyse du coût d'un chatbot.
La formule gratuite de Live Chat Alternative est-elle vraiment gratuite ?
La formule gratuite ne coûte rien, mais chaque appel est limité à 3 minutes, et selon les utilisateurs une voix enregistrée prévient l'appelant de cette limite. Un évaluateur Wix a jugé la mention gratuite trompeuse, car un usage réel exige une formule payante. Un widget de chat en direct gratuit conviendra peut-être mieux à un budget serré.
Live Chat Alternative est-elle toujours maintenue ?
Je n'ai pas pu le confirmer. En octobre 2026, les deux sites de l'éditeur, livechatalternative.com et freecallinc.com, ne se résolvaient pas, le site de démo de la fiche n'affichait aucun widget et Trustpilot indique que le site de l'entreprise a fermé. Écrivez à l'adresse de support indiquée sur la fiche avant de payer. Ma liste d'alternatives au chat en direct propose des options avec des éditeurs actifs.
Puis-je retirer Live Chat Alternative de mon site Wix ?
Plusieurs avis à 1 étoile de 2023 et 2024 disent que l'appli ou son icône restait impossible à retirer. D'anciennes réponses du développeur indiquent qu'on la supprime dans l'éditeur Wix et qu'on résilie toute formule payante dans les paramètres de facturation Wix. Si vous passez au chat, mon guide sur la mise en place d'un chat en direct avec IA vous accompagne.
Un bouton de clic pour appeler est-il meilleur qu'un chat en direct ?
Un bouton d'appel convient aux entreprises où une conversation de vive voix conclut la vente, comme les métiers du bâtiment, les cabinets ou les services haut de gamme, et où quelqu'un est disponible pour décrocher. Le chat en direct convient aux questions rapides et aux heures chargées, car une personne peut gérer plusieurs chats à la fois. Mon article chatbot IA ou chat en direct détaille les arbitrages.
Quelles sont les meilleures alternatives à Live Chat Alternative pour Wix ?
Un simple lien téléphonique si vous n'avez besoin que d'appels sur mobile, un service VoIP avec clic pour appeler si vous avez besoin de routage d'appels, un widget de chat comme Tidio ou tawk.to pour le chat texte, et un agent IA comme eesel si vous voulez que les questions reçoivent une réponse quand personne n'est disponible. Voyez mon panorama du chat en direct avec IA pour en savoir plus.
eesel peut-il remplacer Live Chat Alternative ?
Pour le côté chat, oui : la bulle de chat d'eesel tient en une balise script, répond aux visiteurs à partir de vos propres pages et passe la main à une personne. Sur Wix, elle se place dans Custom Code, qui exige selon Wix un domaine connecté. eesel propose aussi un canal téléphonique, configuré avec son équipe, et les formules démarrent à 299 $ par mois.