Las 9 mejores alternativas a Apps 365 en 2026 (Helpdesk 365 comparado)

TL;DR

Apps 365 vende Helpdesk 365, un sistema de tickets que se instala en tu propio tenant de Microsoft 365 y guarda cada registro en tus listas de SharePoint. Eso es real, y para un helpdesk interno pequeño es un buen trato.

Lo que empuja a la gente a irse es la escalera de niveles. La base de conocimiento, los SLA, los flujos de aprobación, las reglas y la automatización, el acceso a la API y todas las funciones de IA son exclusivas de Enterprise, a 59,99 $ por agente al mes en promoción, frente a los 19,99 $ del nivel de entrada, con un mínimo de cinco agentes en cada nivel. Así que el plan barato es una lista de tickets, y el plan útil cuesta el triple.

Y la IA es un conector, no un motor. La guía de Azure AI te lleva a aprovisionar tu propio recurso de Azure OpenAI y pegar la clave; la vía de Copilot necesita un agente de Copilot Studio que construyes y publicas tú.

Mi lista corta de abajo cubre nueve alternativas reales con sus tarifas de 2026. Una cosa que conviene tener presente mientras lees: ninguna de las ocho herramientas de tickets de abajo basa su agente de respuestas en tus tickets pasados. Todas indexan documentación. Si tu motivo para irte es "quiero una IA que responda como mi mejor agente", eesel AI lee tu historial de tickets resueltos y tu SharePoint, se coloca sobre el helpdesk que ya tienes y cuesta 299 $ al mes por 500 créditos (1 crédito por ticket), sin puestos.

Por qué los equipos buscan alternativas a Apps 365

Construyo integraciones en eesel, lo que significa que paso buena parte de la semana dentro de los helpdesks de otras personas, conectando APIs de tickets y permisos OAuth y averiguando de qué está hecha realmente la "IA" de un proveedor. Helpdesk 365 fue interesante de desmontar, porque la respuesta no es lo que sugiere la página de marketing, y todo está en la documentación del propio proveedor.

Empiezo por el argumento honesto para quedarse, porque muchos equipos deberían hacerlo. Si todavía estás decidiendo si necesitas una herramienta aparte, nuestro artículo sobre help desk vs service desk es mejor punto de partida.

Lo que Apps 365 hace bien

Helpdesk 365 se instala en tu tenant y deja los datos allí. De la FAQ del propio proveedor, ante la pregunta de dónde guarda los datos el helpdesk: "It stores in SharePoint lists of clients' tenants and can be viewed or accessible by the only client." El registro de certificación de Microsoft 365 lo respalda, respondiendo que No a si la app almacena datos de clientes de Microsoft.

Eso no es poca cosa. Estoy en suficientes llamadas de compras como para saber que a menudo lo es todo. Un comprador con el que hablé, una empresa B2B de telemática donde una revisión de seguridad era requisito previo a cualquier prueba, dedicó casi toda la llamada a una sola pregunta: ¿los datos de tickets con números de tarjeta y contraseñas se quedan dentro de nuestro entorno? Un producto que puede responder "nunca sale de tu tenant" se salta una revisión de dos meses, y por eso SharePoint aparece una y otra vez como base de un helpdesk.

La experiencia en Teams también es mejor que un conector añadido, y las reseñas lo dicen:

"One of the biggest advantages for our organizations is the deep Microsoft Teams integration. Our employees can create, update, comment on, and track tickets directly within Teams without opening another application."

Verified automotive user, G2

Apps 365 es además una empresa real con una base instalada real. Es la marca actual de Cubic Logics, cuyo EULA nombra directamente las marcas afiliadas, y la página de inicio afirma más de 12.100 despliegues en 172 países. Tiene 4,7 sobre 5 en 246 reseñas de G2. Conviene saber que muchas de las reseñas recientes de cinco estrellas llevan la etiqueta Source: In-app, es decir, se pidieron desde dentro del producto, así que daría más peso a la banda crítica que al promedio. Pero nada de esto es humo.

Razón uno: la IA está en un solo nivel, y es el más alto

Aquí está la escalera, tomada de la página de precios en vivo:

El titular de la página es "AI-powered helpdesk that fits every budget." Lo que realmente bloquea tras Enterprise es: Copilot Integration, AI Ticket Summary, AI Agents, Native MS Copilot Integration, respuestas de AI Knowledgebase, además de la base de conocimiento, varias opciones de SLA, flujos de aprobación, reglas y automatización, conectividad de API, niveles de escalado, el informe de antigüedad de tickets y Power BI. Standard, Plus y Premium no listan ninguna fila de IA.

Todo lo que un comprador da por sentado en un service desk vive en el mismo escalón que la IA. No es una crítica a las funciones, que están bien. Es una observación sobre la arquitectura de precios, y cambia la comparación que deberías hacer: Helpdesk 365 con IA es un producto de 59,99 $ por agente, no de 19,99 $, lo que lo sitúa en la misma franja que Freshservice Growth y por encima de Desk365 Premium. Conviene leer también nuestra visión general del AI service desk, porque la lista de funciones a ese precio es lo que debes comparar.

Razón dos: el nivel lo decide tu plantilla, no el tamaño de tu equipo

Este es el detalle que más me gustaría conocer antes de firmar, y es fácil pasarlo por alto.

"Ticket requesters" es un medidor distinto del de agentes. Su tooltip en la página de precios es explícito: "Number of users who can raise and track tickets (not a ticket limit)." Es decir, cuenta personas con nombre autorizadas a crear tickets, no tickets. Standard lo limita a 25, Plus a 50, y los solicitantes ilimitados aparecen por primera vez en Premium.

Un equipo de TI de seis personas que da soporte a 300 empleados no puede comprar Standard ni Plus con ningún número de puestos. Lo empujan a Premium, cuyo suelo con el mínimo de cinco agentes es de 2.999,40 $ al año, antes de cualquier IA. La tarifa es en realidad una tarifa de cinco a cincuenta agentes, ya que las organizaciones de más de 50 usuarios pasan a un popup de "Contact us for special price". Si lo que te empuja escalera arriba es el número de solicitantes, un portal de autoservicio para empleados suele ser la palanca más barata.

Juega con las combinaciones. Todas las cifras son anuales, calculadas a partir de la tarifa publicada por agente:

Dos notas al pie sobre la cifra de Enterprise, porque la página se contradice. La cuadrícula de tarjetas muestra 74,99 $ tachado y 59,99 $ vigente bajo una insignia de "20% off, limited time", mientras que un segundo bloque más abajo en la misma página indica 69,99 $ y omite por completo las filas de IA. El listado de Microsoft Marketplace lo zanja con 839,88 $ por usuario al año, que son 69,99 $ al mes. Así que el descuento real está más cerca del 14 % que del 20 %.

Razón tres: la IA se entrega sin modelo

Este es el punto que cambió cómo leo todo el producto.

La página de precios vende "AI Agents" y "AI Knowledgebase responses". La documentación de ajustes de integración muestra lo que realmente configuras: un Azure AI Endpoint, una Azure AI API Key y un Azure AI Deployment Name. La guía Configure Azure AI es un recorrido para aprovisionar el recurso en tu propia suscripción de Azure, crear un despliegue y copiar la clave de vuelta. Los tokens de inferencia te los factura Microsoft, completamente fuera de la tarifa de Apps 365.

La vía de Copilot es todavía más pesada. La Copilot Integration Configuration Guide enumera como requisitos un agente de Copilot Studio publicado, acceso al portal de Azure para crear un registro de aplicación y el permiso CopilotStudio.Copilots.Invoke, además de una licencia Premium de Power Automate y un flujo importado activado por HTTP.

He escrito este tipo de código de conector. Funciona, y no hay nada deshonesto en entregar uno. Pero significa que el puesto de 59,99 $ compra la fontanería, y el modelo, la base de conocimiento, el prompt y la evaluación son tu proyecto. Vale la pena leerlo junto a la afirmación de la FAQ del producto de que "no additional Microsoft licensing is required", algo que la vía de Copilot sí exige, porque Copilot Studio se licencia aparte.

Dos carencias relacionadas que conviene nombrar con claridad. No hay ninguna simulación, prueba en seco, sandbox ni backtest documentados en ninguna parte de las páginas de IA ni de la base de conocimiento, así que el camino de despliegue es pegar la clave, activar el interruptor, elegir equipos y salir en vivo con tickets reales. Esa es exactamente la configuración que produce el modo de fallo detrás de la alucinación de la IA en una cola en vivo. Y tampoco hay ningún paso publicado de ingesta o indexación. El texto de marketing dice que el agente "learn from past interactions", y la documentación no tiene ninguna superficie de configuración detrás de esa afirmación. Como contraste, mira cómo es un paso real de ingesta en una base de conocimiento con IA.

Razón cuatro: los techos que encuentras más tarde

Tres datos concretos, todos de la documentación del proveedor o de profesionales:

• Unas 2.000 llamadas de API cada 24 horas, todas las operaciones incluidas. Ese límite aparece en una nota bajo el interruptor del buzón en la documentación, y el cierre automático, la reapertura al responder, el correo saliente, la entrada por MS Forms y Copilot consumen del mismo presupuesto.
• Los umbrales propios de SharePoint. Una vista de lista deja de comportarse bien a partir de 5.000 elementos y la delegación de Power Apps se limita a 2.000, por eso los hilos de r/sharepoint sobre archivos de tickets suenan como suenan.
• Las integraciones son solo de Microsoft, más Azure DevOps como conector unidireccional con autenticación PAT. Sin Slack, sin Jira, sin webhooks, sin API REST pública en la documentación, lo que descarta la mayoría de los patrones de nuestra guía de tickets de TI automatizados.

La opinión de la comunidad sobre los tickets nativos en SharePoint en general merece una lectura antes de renovar:

"So sure, people have put together some great little help desk tools with SP, but in practice most people who I have seen do so do end up hitting a brick wall limitation and moving to something else in the long run."

dannyvegas, r/sharepoint, Reddit

Y las quejas concretas en las reseñas de Helpdesk 365 son más constantes que dramáticas. Los contras que contabiliza G2 son Slow Performance (5), Complex Setup (4), Performance Issues (4), Poor Performance (4) y Bugs (3). Un ejemplo:

"It's a little hard to get used to when you first install it, so there's definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don't have any worries."

Alan M., Manager IT, G2

Cómo elegí estas nueve

Cuatro filtros, aplicados en este orden.

1. Tiene que funcionar para un helpdesk interno. La entrada de Helpdesk 365 es por correo y Teams. Cualquier herramienta de aquí tiene que servir a TI, RR. HH. u operaciones que atienden a empleados, no solo a un buzón de cara al cliente.
2. La tarifa tiene que estar publicada. No pondría en esta lista una herramienta cuyo precio solo se conoce en una llamada. Cuando un proveedor oculta un medidor concreto, lo digo en lugar de saltármela.
3. Microsoft 365 tiene que ser ciudadano de primera, o la herramienta tiene que valer el cambio de todos modos. Entra SSO como mínimo, Teams nativo donde el proveedor lo afirme.
4. Comprobé en qué se basa la IA. No si la página dice "AI-powered", sino qué dice la documentación que puede leer el modelo. Es el eje que la mayoría de las comparativas omite y el que decide si la desviación de tickets llega a producirse.

Una nota sobre mi propio sesgo, porque es relevante: trabajo en eesel, y eesel es el número uno de abajo. He intentado escribir cada otra entrada como me gustaría que alguien escribiera sobre eesel, con las cifras reales y los límites reales. Donde un competidor es mejor que eesel en algo, lo he dicho.

Alternativas a Apps 365 de un vistazo

1. eesel AI

Ideal para: equipos cuyo problema es la capa que responde, no la cola, y que prefieren conservar el helpdesk que tienen.

Qué hace

eesel no es un sistema de tickets, que es lo primero que hay que decir, porque significa que la comparación es distinta de la de los otros ocho. Es un compañero de IA que se conecta al helpdesk y a la herramienta de chat que ya usas, lee tu conocimiento y se encarga del trabajo. Si te gusta la historia del tenant de Helpdesk 365 y solo quieres una IA que funcione, esta es la opción que no te obliga a migrar.

El agente de Microsoft Teams responde en canales, chats de grupo y mensajes directos. El conector de SharePoint lee tus sitios y bibliotecas de documentos, junto con Confluence, Notion, Google Drive y tu helpdesk. Y las fuentes no están aisladas por integración, así que una sola respuesta puede tirar a la vez de tu intranet, tu wiki y tu archivo de tickets.

El factor diferencial frente a todo lo demás de esta lista es de dónde viene la base de conocimiento. El agente de helpdesk de eesel aprende de tus tickets resueltos reales, no solo de tu centro de ayuda. Todas las demás herramientas de aquí indexan documentación y se quedan ahí.

La prueba en seco que nadie más ofrece

Mencioné que Helpdesk 365 no tiene forma de probar la IA antes de que toque tráfico real. No es algo inusual: de las ocho herramientas de tickets de aquí, solo Siit ofrece una prueba en seco con nombre para su agente de respuestas, y prueba un playbook que tú escribiste, no tu historial de tickets.

La Simulation skill de eesel reproduce tus tickets pasados en modo sandbox y puntúa cada respuesta frente a lo que tu equipo realmente envió, y luego sugiere cambios en las instrucciones. La referencia son las respuestas de tus propios agentes. Así es un plan de despliegue cuando has visto a bots seguros de sí mismos dar respuestas equivocadas, algo que he visto más de una vez.

Ventajas

• Desde 299 $ al mes por 500 créditos, sin puestos ni cuota de plataforma. 1 crédito cubre un ticket o chat, por largo que sea, y solo cuentan los tickets en los que la IA realmente trabaja. Si le derivas 200 de tus 1.000 tickets mensuales, el plan de 500 créditos lo cubre con margen.
• Se entrena con tu historial de tickets, que es todo el hueco de esta categoría.
• Simulación puntuada antes de salir en vivo, más enrutamiento basado en confianza para que una respuesta de baja confianza se convierta en borrador en lugar de respuesta en vivo.
• Más de 80 idiomas de serie, demostrado por Smava, que gestiona más de 100.000 tickets en alemán al mes, el tipo de carga que rompe una lista de SharePoint.
• Sin migración. Lee del helpdesk que tienes y vuelve a escribir en él, así que no hay una nueva canalización de datos.

Desventajas

• No es un sistema de tickets. Si dejas Apps 365 porque necesitas una cola con SLA y aprobaciones, eesel no lo sustituye; se coloca sobre uno.
• SOC 2 Type II está certificado. eesel cumple con GDPR y CCPA, con residencia de datos en la UE y un centro de confianza de Vanta en vivo, y el informe está disponible bajo petición.
• HIPAA es un complemento bajo consulta, no algo que actives desde un plan de autoservicio. Otros complementos como SSO y residencia de datos se cobran aparte.
• Los datos no se quedan en tu tenant como en Helpdesk 365, aunque los datos de clientes nunca se usan para entrenar modelos y la redacción de PII se ejecuta en la ingesta.

Precios

Mi opinión: elige eesel si la frase "nuestra herramienta de tickets está bien, la IA no" describe tu situación. Con 500 tickets al mes, el plan de 500 créditos son 299 $ al mes (3.588 $ al año), casi lo mismo que el mínimo de 3.599,40 $ al año del nivel de Helpdesk 365 que tiene IA, y te ahorras construir un agente de Copilot Studio. Descártalo si lo que realmente necesitas es una cola nueva con flujos de aprobación; en ese caso compra una de las herramientas ITSM de abajo y pon eesel encima más adelante.

2. Desk365

Ideal para: el cambio directo más parecido, si quieres seguir con Teams como prioridad y conservar un producto de tickets de verdad.

Qué hace

Desk365 lo construye Kani Technologies y se posiciona para equipos que "who've outgrown basic ticketing but don't need the complexity of Zendesk or ServiceNow", con más de 7.000 empresas en más de 65 países. Teams es un canal nativo en los tres planes de pago, junto con correo, portal de soporte, formularios web y un widget. El SSO con Entra ID está en todos los planes.

Es la alternativa que miraría primero si te gustó la forma de Helpdesk 365. El intercambio que haces es la residencia en el tenant: Desk365 aloja tus datos, aunque puedes elegir un centro de datos de EE. UU. o de la UE en cualquier plan.

Ventajas

• Sin mínimo de puestos y un plan gratuito real de 0 $ por 50 tickets al mes, para siempre.
• AI Copilot incluido en Plus y Premium sin coste adicional, fuera del medidor de créditos.
• La tarifa de IA está publicada, a 50 $ por 1.000 créditos, más de lo que consigue la mayoría de esta lista.
• Teams en todos los niveles de pago, más un plugin nativo de Power Automate y Microsoft 365 Copilot.

Desventajas

• El AI Agent todavía no está en Teams. La guía de configuración dice "Soon, you'll also be able to deploy your AI Agent directly inside Microsoft Teams." Hoy solo está en el widget de chat y el portal, un hueco extraño en un producto centrado en Teams.
• El medidor de créditos es por mensaje de IA, no por resolución, con un máximo de 5 créditos por mensaje. Eso limita una sola respuesta a 0,25 $ y un chat de seis turnos a unos 1,50 $, se resuelva algo o no.
• La API de Standard funciona a 100 solicitudes por hora frente a 50 por minuto en Plus y Premium, y las integraciones de Jira y Power BI pasan ambas por ella.
• La IA no lee tus tickets. El repositorio de entrenamiento tiene exactamente cuatro fuentes: base de conocimiento, rastreo de sitio web, archivos subidos y pares de preguntas y respuestas.

Precios

Mi opinión: el mejor reemplazo directo de aquí. Diez agentes en Plus son 2.640 $ al año frente a 3.598,80 $ de Helpdesk 365 Plus, y obtienes correo, portal, widget y Teams en lugar de correo y Teams. Descártalo si el agente de IA en Teams es la razón de tu cambio, porque eso concreto no se ha lanzado. Nuestro desglose completo de precios de Desk365 incluye las condiciones de caducidad de los créditos, y Desk365 alternatives cubre el resto de esa franja.

3. Freshservice

Ideal para: un departamento de TI que ha superado una lista de tickets y quiere una gestión adecuada de cambios, problemas y versiones.

Qué hace

Freshservice es el producto ITSM en la nube de Freshworks: gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones, más gestión de activos y operaciones de TI, con Freddy AI como complementos por encima. Su ServiceBot de Teams está incluido en el nivel Starter, algo inusualmente generoso.

Este es el paso si dejas Apps 365 porque una lista de SharePoint no es un service desk. Obtienes las prácticas ITIL que Helpdesk 365 bloquea tras Enterprise, un nivel más abajo y con una CMDB de verdad.

Ventajas

• Entrada de 19 $/agente/mes, sin mínimo de puestos y con 14 días de prueba sin restricciones.
• ServiceBot de Teams y Slack desde Starter, no desde el nivel superior, y la integración de Freshservice con Teams está bien documentada.
• Skillsets hace una revisión histórica real, y al publicar lanza un repaso de 180 días de tickets. Es una prueba en seco genuina, para el enrutamiento y no para las respuestas.
• Pases de día desde 3 $ para agentes ocasionales, una forma razonable de gestionar a un ayudante a tiempo parcial.

Desventajas

• El agente de IA conversacional es solo Enterprise, y Enterprise es solo bajo cotización. Puedes calcular exactamente tus 1.200 sesiones incluidas, pero no el coste de superarlas sin una llamada.
• Una sesión es una ventana de 24 horas por usuario, no una resolución, así que un usuario que pregunta tres cosas distintas en un día consume una sesión y uno que vuelve mañana consume otra.
• Sin nivel gratuito, y sin cifra de SLA de disponibilidad publicada en ningún nivel.
• El ServiceBot de Teams pide un alcance amplio de SharePoint, algo que ha frenado en seco a administradores:

"it requires 'Read files in all site collections' on an Application level to function, Which essentially give it the ability to read everything in our company Sharepoint as far as i'm aware... And does anyone know exactly why such a broad permission scope is required for this?"

u/Towelie888, r/Freshservice

Precios

Mi opinión: la ruta de mejora ITSM pura más sólida de esta lista, y la que preseleccionaría si la gestión de cambios es la pieza que falta. Haz las cuentas de la IA antes de enamorarte: Pro a 99 $ más el complemento Copilot de 29 $ son 128 $ por agente, y el agente conversacional sigue sin estar incluido. Nuestro artículo sobre Freshservice AI pricing desentraña los cuatro productos Freddy, y Freshservice AI limitations cubre lo que Freddy no hará.

4. Jira Service Management

Ideal para: una empresa que ya usa Jira y Confluence, donde el service desk debería estar junto al backlog de ingeniería.

Qué hace

Jira Service Management se vende ahora como el paquete Service Collection, con un frontal de Slack y Teams llamado chat, que funciona mediante un bot llamado Atlassian Assist. Los empleados crean solicitudes sin salir del canal y el ticket aterriza junto a tu trabajo de desarrollo, uno de los mejores patrones de soporte en Microsoft Teams que existen.

Cabe destacar que chat está incluido en el plan Free, así que un equipo de tres agentes puede gestionar la entrada por Teams sin pagar nada. Solo se licencian los agentes; los clientes son gratis.

Ventajas

• Gratis para 3 agentes con clientes ilimitados, para siempre.
• La tarifa de IA está publicada al céntimo: 1 $ por resolución para Rovo Customer Service, y conversaciones asistidas desde 0,30 $ con 1.000 al mes incluidas.
• Precios progresivos por volumen en lugar de una tarifa plana por puesto, que baja de USD 25 con 1-15 agentes a USD 8,60 con 251-500.
• Chat de Teams y Slack en todos los planes, incluido Free.

Desventajas

• El virtual service agent es de Premium en adelante, y es Teams o Slack, nunca ambos. Cada sitio de Jira se conecta a un tenant de Teams.
• Una conversación abandonada cuenta como resuelta en el medidor de conversaciones asistidas, y una escalada se factura igualmente.
• Rovo Service no cumple con HIPAA, y Atlassian dice abiertamente que no se use en proyectos que manejen información de salud protegida.
• La complejidad administrativa es el tema más repetido en las reseñas:

"For me, the biggest drawback is the administrative complexity. Jira Service Management is highly flexible, but configuring and maintaining it often takes more effort than expected. Simple changes can require multiple configuration steps, making it less approachable for smaller teams."

Ravindra N., SDET-2, G2

Precios

Mi opinión: si ya pagas a Atlassian, para un equipo pequeño esto es casi una mejora gratuita respecto a Helpdesk 365, y la tarifa publicada por resolución hace que el presupuesto de IA sea honesto de una forma que la mayoría de esta lista no consigue. Descártalo si nadie de tu equipo quiere ser responsable de la administración de Jira, porque ese coste es real y se paga en las tardes de alguien. Consulta nuestro desglose de Jira Service Management pricing y nuestra reseña de su IA.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

Ideal para: un equipo de TI que quiere módulos ITIL completos, una opción on-premises y una IA sin un segundo medidor.

Qué hace

ServiceDesk Plus es la suite ITSM de ManageEngine, que se vende en versiones Cloud y On-Premises con la misma tarifa, y fue nombrada Challenger en el Gartner Magic Quadrant de 2026 para plataformas ITSM. Standard es gratis hasta cinco técnicos, de forma permanente, lo que la convierte en el nivel ITSM gratuito más generoso de aquí.

La historia de la IA es refrescantemente simple. La página de IA lo dice directamente: "Zia's native AI capabilities are available in ServiceDesk Plus at no additional cost." Sin créditos, sin tarifa por resolución, sin línea de complemento.

Ventajas

• Gratis hasta 5 técnicos, de forma permanente, con usuarios finales sin límite.
• Zia está incluido sin medidor: Ask Zia, resumen, categorización, estimación de prioridad, análisis de sentimiento, agrupación de problemas, predicción del riesgo de cambios.
• Tú eliges el modelo. LLM nativo de Zia en los centros de datos de ManageEngine, ChatGPT, Azure OpenAI o Google AI Studio, con tu propia clave.
• On-premises es una opción real, que muy pocas herramientas de esta lista ofrecen y casi ninguna de las contendientes entre las mejores IA para ITSM.

Desventajas

• El catálogo de servicios, y por tanto los flujos de aprobación, es un complemento de pago en Standard y Professional por 1.595 US$ al año, incluido solo en Enterprise.
• La CMDB no se puede comprar en Standard en absoluto y cuesta otros 1.595 $ en Professional.
• La página de precios publica dos tablas de complementos con precios distintos para los mismos módulos, una a 1.595 $ y otra a 1.195 $, sin explicar cuál manda.
• La interfaz parece anticuada a los reseñadores:

"The UI could be much better; it feels like very old web apps and is not very user-friendly. Also, the API documentation is incomplete and doesn't have many of the endpoints documented."

Sarim J., Security Analyst, G2

Precios

Todas las cifras son totales anuales, no por puesto.

Mi opinión: la opción de mejor valor, y la respuesta si un helpdesk de cinco personas quiere ITSM gratis. Diez técnicos en Standard son 1.545 $ al año frente a 2.398,80 $ de Helpdesk 365 Standard, con Zia incluido. Descártalo si los flujos de aprobación son imprescindibles y no puedes llegar a Enterprise, porque las cuentas de los complementos se encarecen rápido. Compáralo con el resto en nuestra comparativa de herramientas de automatización ITSM.

6. InvGate Service Management

Ideal para: un equipo de TI mediano que quiere un suelo anual fijo en lugar de uno por puesto, con gestión de activos incluida.

Qué hace

InvGate Service Management es una plataforma ITSM alineada con ITIL, con un producto complementario de gestión de activos incluido en cada nivel de gestión de servicios. La forma del precio es inusual y merece atención: Starter son 1.499 $ al año fijos para cinco agentes, no una tarifa por puesto.

Su función Knowledge Discovery es lo más parecido que hay aquí a usar el historial de tickets para la IA: convierte tickets cerrados en fragmentos de conocimiento gobernados que luego alimentan las respuestas de IA. Es historial convertido en artículos en lugar de un agente entrenado con el archivo, pero es un mecanismo real y está en todos los niveles.

Ventajas

• Más de 20 capacidades de IA en los tres niveles, incluido el Starter de 1.499 $, sin unidad de facturación de IA aparte.
• La gestión de activos está incluida, no es un segundo medidor, lo que supone una diferencia de coste real frente a ManageEngine.
• Despliegue on-premises disponible en Enterprise.
• Usuarios finales y aprobadores ilimitados en cada nivel, con SSO, Entra ID, Okta y LDAP incluidos desde Starter, más un portal de autoservicio ITSM de serie.

Desventajas

• El Virtual Service Agent, el creador de flujos de trabajo, la API, Microsoft Teams y un dominio personalizado son todos Pro, desde 500 $ por agente al año. Starter es un helpdesk capaz sin ninguno de ellos.
• Teams no está en el nivel de entrada, lo que importa mucho si vienes de un producto nativo de Teams.
• Sin nivel gratuito ni condiciones de prueba publicadas que yo haya podido encontrar.
• La página de precios no publica certificaciones de seguridad, así que es una pregunta para la llamada y no un dato que puedas comprobar.

Precios

Mi opinión: el precio fijo de Starter es lo más interesante de aquí. 1.499 $ al año por cinco agentes cuestan 300 $ más que los 1.199,40 $ de Helpdesk 365 Standard, y compran una base de conocimiento, SLA, IA y gestión de activos que Standard no tiene. Descarta Starter si necesitas Teams, y calcula Pro a 41,67 $ por agente al mes antes de dar por hecho que seguirá siendo barato.

7. Atera

Ideal para: un departamento de TI interno o un MSP que hace gestión de dispositivos y tickets, donde las máquinas superan con mucho a los técnicos.

Qué hace

Atera es una plataforma de gestión de TI todo en uno: monitorización y gestión remotas, PSA y tickets, y acceso remoto, todo con precio por técnico y endpoints ilimitados. Es el punto de entrada más caro de esta lista por un buen trecho, y es porque el puesto compra RMM además de un helpdesk.

Su IA se divide limpiamente en dos. AI Copilot, el asistente del lado del técnico, ahora está incluido en todos los planes sin coste adicional, con "no usage caps, no token limits, no feature gating" según la página de Copilot. Robin, el agente autónomo, es un producto de pago aparte.

Ventajas

• Endpoints ilimitados por puesto de técnico, que es todo el argumento y es bueno si gestionas muchas máquinas.
• AI Copilot está incluido en todas partes y el cargo anterior del complemento se eliminó automáticamente en la transición.
• Robin gestiona la entrada por Teams, Slack, correo y portal, verificando usuarios contra Okta, Entra ID o Google.
• Prueba gratuita de 30 días del plan Expert completo, sin tarjeta de crédito.

Desventajas

• El precio de Robin es lo único que Atera oculta. Network Discovery muestra 29 $ por técnico y Work from Home muestra 5 $ por usuario final en el mismo bloque de la página; Robin muestra "Request a demo". La unidad es el contacto activo, regularizado cada trimestre.
• No hay prueba, sandbox ni prueba en seco para Robin documentada en ningún sitio, y las FAQ de Atera AI dicen que Robin "cannot self-learn beyond curated actions and KB inputs".
• SSO, el BAA de HIPAA y el SLA de disponibilidad del 99,9 % están todos en el nivel superior, solo bajo cotización.
• La subida de precios de 2026 llegó sin comparación entre lo antiguo y lo nuevo, solo con "we've made every effort to keep this increase to a minimum" en las FAQ de la actualización de precios.

Precios

Todas las tarifas son por técnico y mes con endpoints ilimitados.

Mi opinión: solo merece la pena si necesitas RMM. Tres técnicos en IT Department Professional son 5.364 $ al año, con lo que te llega para mucho Helpdesk 365 si todo lo que quieres son tickets. Donde Atera gana rotundamente es en el equipo de TI pequeño que gestiona 400 portátiles, porque por técnico con endpoints ilimitados es una curva muy distinta a la de por dispositivo. Las cifras completas están en nuestro desglose de Atera pricing.

8. Siit

Ideal para: un equipo de operaciones internas centrado en el chat, donde los empleados ya preguntan en Teams o Slack y nadie quiere un portal.

Qué hace

Siit es un help desk interno que vive dentro de Slack y Microsoft Teams. Los empleados preguntan en el chat, los administradores trabajan en un panel web y, en el nivel superior, los agentes de IA ejecutan cambios en Okta, Google, JumpCloud o Jamf en lugar de solo responder sobre ellos. Explícitamente no es para clientes externos, lo que lo convierte en una propuesta pura de software de helpdesk interno.

La lista de acciones está publicada en lugar de insinuada, algo que aprecio: /okta reset multi-factor, /okta reset password, /okta add to group, /okta add applications, cada una marcada con "(Approval available)" en el documento del IT Agent.

Ventajas

• El bot de Teams está en el nivel de entrada de 23 $, con su propia documentación y soporte del Triage Agent en canales, y Entra ID como conector IAM nativo.
• SSO y RBAC en el nivel de entrada, algo inusual en esta categoría.
• El modo sombra te permite simular un playbook y registrar lo que habría pasado sin hacer cambios. La única prueba en seco con nombre entre las ocho herramientas que no son eesel.
• Empleados ilimitados sin coste adicional: el medidor es el administrador, y el tamaño de la plantilla nunca sube la factura.

Desventajas

• En la práctica hay dos Siit. Por debajo de 89 $ no hay IA en absoluto, y el nivel de 23 $ no incluye la fila de integraciones, así que los conectores de HRIS, MDM e IAM detrás del discurso del "unified employee context" empiezan en realidad en 45 $.
• La gestión de SLA va incluida con el nivel de IA, así que un equipo que quiere SLA y no IA paga igualmente el precio de la IA.
• La cobertura de wikis son tres productos: solo Notion, Confluence y Slab, actualizados según un calendario y no en vivo. SharePoint no está en la lista, una carencia real viniendo de Apps 365.
• No aparece ninguna declaración de HIPAA ni de ISO 27001 en ninguna parte, aunque SOC 2 Type II y GDPR están marcados en todos los planes.

Precios

Mi opinión: la que hay que mirar si Teams es donde ocurre el trabajo y un portal se siente como un paso atrás. Calcula la comparación con 89 $, no con 23 $, porque ahí es donde está la IA. Un reseñador expuso el caso de Teams mejor de lo que yo sé hacerlo:

"Most of our company lives in Teams not Slack and finding a help desk tool that actually treats Teams as a first class citizen was harder than expected. Siit isn't a Slack tool with a Teams skin. Forms render properly inside the chat and approvals happen right in the thread. Nobody gets kicked out to a portal. We're 500 people across 3 countries and adoption was almost instant."

Callista R., IT ops, G2

Su inconveniente declarado en la misma reseña, por equilibrio: "The mobile experience in Teams is rough. Forms collapse weirdly on iOS and notifications sometimes show up twice."

9. Spiceworks Cloud Help Desk

Ideal para: un equipo de TI de una a cinco personas sin presupuesto que necesita correo a ticket y un portal, hoy mismo.

Qué hace

Spiceworks Cloud Help Desk funciona desde 2006 y está muy vivo, con una nota de versión fechada el 27 de julio de 2026. Es gratis, con publicidad, y honesto al respecto: las FAQ de Premium llaman a Core "a robust, ad-supported ticketing solution at no cost", y quitar los anuncios es el primer beneficio listado de pasar a Premium.

Obtienes correo a ticket en una dirección @your-org.on.spiceworks.com, un portal de usuario final personalizable, reglas de tickets, colas personalizadas, respuestas predefinidas, una base de conocimiento privada y apps nativas para iOS y Android.

Ventajas

• Gratis, con usuarios finales ilimitados y un portal real.
• 5 $ por puesto al mes facturado anualmente para pasar a ilimitado y sin anuncios, el nivel de pago más barato de aquí por un amplio margen.
• Apps móviles nativas en ambas plataformas.
• Volver a Core conserva tus datos intactos.

Desventajas

• El tope de 5 puestos es un bloqueo duro, no un aviso. Pasados cinco puestos activos, los administradores solo pueden acceder a Billing y Employee Administration, los roles Tech y Manager pierden el acceso a la cuenta, los usuarios finales no pueden enviar tickets y el correo de soporte queda inactivo.
• Debes pasar a Premium antes de añadir un sexto usuario, no después.
• Ninguna IA de ningún tipo, así que si buscas desviación de tickets, esta no es la herramienta.
• Los datos no se cifran en reposo, y Spiceworks lo dice claramente, recomendando no almacenar información financiera, HIPAA ni de identificación personal. No hay BAA de HIPAA.

Precios

Mi opinión: un helpdesk gratuito honesto y capaz, y un buen sitio donde aterrizar si la cotización de renovación de Helpdesk 365 te hizo fruncir el ceño y tienes cuatro técnicos. Lee la nota sobre el cifrado en reposo antes de meter nada sensible, y ten claro que cambias la residencia en el tenant de Apps 365 por una nube de proveedor con una postura más débil. Nuestro artículo sobre Spiceworks alternatives cubre las rutas de mejora, y Spiceworks ticketing cubre lo que realmente hace el nivel gratuito.

Cuánto cuesta realmente con 10 agentes

Los precios de lista mienten, así que aquí tienes el mismo equipo con precio en toda la lista: diez agentes, 300 empleados que crean tickets, facturación anual, y el plan al que yo apuntaría realmente a ese equipo en cada entrada de arriba.

De esa tabla salen algunas cosas que las páginas individuales nunca dicen.

Jira Service Management Standard es más barato que Helpdesk 365 Standard con diez agentes, y viene con una base de conocimiento y SLA que Helpdesk 365 Standard no tiene. ManageEngine Enterprise cuesta aproximadamente lo mismo que Helpdesk 365 Enterprise e incluye el modelo de IA en lugar de pedirte que traigas uno. Y Spiceworks Premium a 600 $ es una décima parte de todo lo demás, si puedes vivir sin IA y sin cifrado en reposo.

La última fila es la que pensaría con más detenimiento. Puedes quedarte con el sistema de tickets que ya tienes y comprar solo la capa que responde. No es un truco retórico; es lo que acaban haciendo muchos equipos cuando la segunda migración sale mal. Nuestra guía sobre el coste de un agente de soporte con IA recorre la misma aritmética con más proveedores.

Prueba eesel en tu helpdesk de Microsoft 365

Si has llegado hasta aquí, tu pregunta real probablemente no es "cuál es el más barato". Es "cuál de ellos desviará tickets de verdad".

Ese es el eje en el que toda esta categoría es escasa. Ocho herramientas de tickets, y ninguno de sus agentes lee el archivo donde tu equipo ya escribió la respuesta correcta cuatrocientas veces.

eesel AI lee ese archivo, además de tus sitios de SharePoint, Confluence, Notion y tu centro de ayuda. Responde en canales y mensajes directos de Microsoft Teams, donde tus empleados ya preguntan, y se encarga por el camino de la clasificación, el enrutamiento y la escalada. La configuración lleva unos treinta minutos y no hay nada que migrar, porque se conecta al helpdesk que ya usas.

Antes de que toque un ticket en vivo, ejecuta la Simulation: reproduce tus tickets pasados y puntúa sus respuestas frente a lo que tu equipo realmente envió, y luego te dice qué instrucciones cambiar. Esa es la prueba en seco que Helpdesk 365 no tiene, y es la diferencia entre un despliegue y una apuesta.

El precio es una sola cuota mensual fija, desde 299 $ al mes por 500 créditos (1 crédito por ticket), sin puestos, sin cuota de plataforma y con 100 créditos gratis para empezar. Si la IA gestiona 500 tickets el mes que viene, el plan de 500 créditos lo cubre. El spam y los tickets que le dices que omita no cuentan.

Empieza gratis, o reserva una demo de 30 minutos y ejecutaré una simulación con tus propios tickets durante la llamada.