Alternativas a Alloy Software: 8 opciones de ITSM e ITAM para 2026

TL;DR

Alloy Navigator es una suite de ITSM e ITAM apreciada y inusualmente barata, con 4,8 sobre 5 en 119 reseñas de G2, que en 2026 todavía ofrece una opción on-premise real. La gente no suele irse porque sea mala. Se va por uno de tres motivos. El precio de lista resulta ser la primera de tres líneas de la factura. La plataforma se vuelve más difícil de configurar cuanto más activas. O querían una IA que cierre tickets, y la versión de Alloy sobre todo ayuda a una persona a cerrarlos más rápido.

Esa última es la bifurcación. El asistente de IA para equipos de TI de Alloy está fechado en Fall 2026 en el propio blog de Alloy, y su IA con conocimiento de ITAM figura como próxima. Lo que se ofrece hoy es resumir, sugerir una solución, sugerir una categoría, analizar riesgos, más un asistente de autoservicio para solicitantes. Útil, pero todo salvo el asistente del portal da por hecho que un técnico ya tiene el ticket abierto.

Así que antes de acercarte a una tabla de funciones, decide una cosa: ¿vas a reemplazar el desk o los primeros treinta segundos de cada ticket? Si es el desk, InvGate y ManageEngine son los reemplazos más parecidos y ambos son más baratos de lo que parecen. Si son los primeros treinta segundos, el camino más rápido es dejar tu desk en paz y poner un agente de IA delante de la cola. eesel lo hace desde 299 $ al mes por 500 créditos sin puestos, y reproducirá tus últimos miles de tickets para que veas la calidad de las respuestas antes de que nada salga en vivo.

Por qué la gente mira más allá de Alloy Software

Empiezo por lo que Alloy hace bien, porque el argumento para cambiar solo tiene sentido frente a eso.

Construyo integraciones para vivir, así que mi primer instinto con cualquier proveedor de ITSM es abrir la documentación y ver qué hay de real bajo la página de marketing. Alloy aguanta mejor que la mayoría. Es uno de los pocos proveedores que aún te venden una licencia perpetua, funcionan en tus propios servidores y ofrecen licencias nominales o concurrentes, las tres listadas en la comparación de ediciones. Los solicitantes son ilimitados en todos los niveles, que es la forma correcta de fijar el precio de un sistema de tickets ITSM. Su auditoría de red sin agentes es muy buena, y su lista de clientes incluye Xerox, Chevron, UNICEF, Lockheed Martin y Johnson & Johnson, según la página de inicio de Alloy.

Los datos de reseñas lo respaldan. En G2 Alloy Navigator tiene 4,8 sobre 5 en 119 reseñas, con 106 de cinco estrellas y exactamente una por debajo de cuatro. No es una empresa en apuros. Así que los motivos para mirar otras opciones son concretos, no generales.

Motivo uno: el precio de lista es uno de tres contadores

La página de precios de Alloy lleva el titular "Simple and Transparent Pricing" y lista 19 $, 49 $ y 89 $ por técnico al mes, facturados anualmente. Son cifras reales y son bajas para esta categoría.

Luego hay dos líneas más. La propia nota al pie de la página dice que el alojamiento en la nube "is subject to additional fees that are not included in the base product price", y varía con la capacidad de cómputo de la VM y la edición de SQL Server que elijas. Aparte, se requiere una licencia de auditoría por cada equipo físico o virtual descubierto automáticamente. Los activos creados manualmente o importados son gratis, así que el contador solo empieza cuando el descubrimiento hace su trabajo.

Nada de esto es exclusivo de Alloy. Es casi estándar en la gestión de activos de TI, donde ManageEngine también mide activos y SysAid dice abiertamente que el coste depende de los usuarios y de los activos. Pero sí significa que los 19 $ del titular no son comparables con un precio plano por agente de otro proveedor, y la propia FAQ de Alloy es honesta al respecto: "You pay based on Technician accounts and audited computers. There's a nominal cloud setup set and training is an extra cost."

Así se ve en el producto. El descubrimiento encuentra muchos más equipos de los que auditas, y lo auditado es la cifra facturable:

Motivo dos: la profundidad tiene un coste, y se paga en la configuración

La crítica más común en el propio conjunto de reseñas de Alloy no es el precio ni las funciones. El recuento de G2 de las 119 reseñas lista curva de aprendizaje (13), configuración compleja (12), dificultad de configuración (11) y personalización limitada (11) como los principales contras, y el tiempo medio de implementación que declaran los usuarios en G2 es de un mes.

"Some of the more advanced features do take time to get comfortable with. There's a lot in the platform, and even after using it for about a year, we're still turning on parts of it that we hadn't used much before."

Saran G., Small-Business, G2

"The learning curve during the rollout was real, especially for staff who weren't familiar with ITSM tools."

Yamal I., Small-Business, G2

Léelo junto a los pros y el patrón no es sutil: a quien invierte el mes le encanta, y quien quería un desk funcionando el viernes encuentra la rampa empinada. Si eres un equipo de TI de tres personas en una empresa en crecimiento, esa rampa es toda la decisión, y por eso ITSM para pymes es un ejercicio de compra distinto del ITSM empresarial.

Motivo tres, y el real: qué toca realmente la IA

La página de inicio de Alloy la llama "the AI-powered ITSM and ITAM solution", y es justo. La IA llegó a Alloy Navigator en 2024, y la versión Fall 2025 lanzó un asistente de IA para el portal de autoservicio que responde preguntas rutinarias de los solicitantes a partir del conocimiento interno, busca solo en recursos autorizados y habla el idioma del usuario. Es una superficie real de desviación en el portal de autoservicio y está disponible ahora.

Lo que no está disponible es la pieza que la mayoría entiende cuando dice "service desk con IA". El propio artículo de IA de Alloy, actualizado el 21 de agosto de 2026, dice que el asistente de IA para equipos de TI llegará "Coming in Fall 2026", y la página de funciones de IA marca la IA con conocimiento de ITAM como Upcoming. El artículo lista después lo que explícitamente aún no está disponible de serie, en sus propias palabras: creación dinámica de conocimiento, traducción automática multilingüe por solicitante, asignación de tickets con IA, predicción de incumplimiento de SLA y análisis del ciclo de vida de activos. Dos de ellos, la asignación y la predicción, son las piezas centrales de la mayoría de los proyectos de automatización del service desk que veo.

Hay un detalle más de esa página que conviene conocer antes de presupuestar. El elemento de flujo AI Control de Alloy es donde se conecta la recuperación de información, y Alloy dice claramente que el contexto depende de las condiciones de flujo que configures: "If no specific context is provided, AI falls back to general knowledge without access to internal data." El anclaje a tus datos se construye paso a paso, no es un valor por defecto que se hereda. Es un diseño defendible, y también es trabajo.

Junta todo eso y la IA que Alloy ofrece hoy está, casi por completo, en el lado derecho del ticket:

He visto esta misma revelación en llamadas de ventas durante años. Una se me quedó grabada: un responsable de operaciones de una marca directa al consumidor, con unos 7.000 tickets al mes, llegó pidiendo un copiloto para sus agentes, repasó los números en la llamada y salió diciendo que en realidad necesitaba algo lo bastante autónomo para gestionar al menos la mitad del correo entrante. El copiloto no estaba mal, solo apuntaba a la mitad equivocada del problema. Un botón de resumir hace un ticket 90 segundos más barato. No hace desaparecer el ticket. Esa distinción es todo el argumento de agente de IA frente a chatbot tradicional, y reaparece en las cuentas del coste por ticket.

La otra versión que oigo, y que pega más fuerte en TI que en ningún otro sitio: una empresa francesa de servicios de TI que gestiona un desk de soporte de ERP para clientes del sector público, con unos 3.000 tickets al mes, nos contó que sus dos ingenieros más veteranos se iban ese año y querían capturar su conocimiento en una IA antes de que salieran por la puerta. La propia redacción de Alloy apunta a la misma idea al describir su acción de sugerir solución como "expertise that used to live only in someone's head". Eso es en realidad un problema de gestión del conocimiento con IA con disfraz de ticketing, y la pregunta es si la IA necesita que una persona la invoque.

Cómo elegí estas ocho

Apliqué cuatro filtros, en este orden:

1. Tiene que hacer gestión de servicios de TI, no solo atención al cliente. Incidentes, solicitudes e idealmente cambios y CMDB. Un helpdesk general no sustituye a Alloy Navigator, y la distinción entre help desk y service desk importa aquí más que en la mayoría de las categorías.
2. La gestión de activos tiene que ser real, o la herramienta tiene que ser honesta en que no lo es. El ITAM de Alloy es la parte pegajosa. Cualquier cosa que lo deje caer en silencio es un paso atrás, y lo digo donde aplica.
3. El precio tiene que ser comprobable. Solo cito cifras que un proveedor publica en sus propias páginas. Donde un nivel es solo bajo cotización, digo solo bajo cotización en lugar de adivinar.
4. La afirmación de IA tiene que estar atada a una unidad de facturación y a un plan. "Con IA" no es una función. Qué plan, qué hace y cuánto cuesta por unidad, sí. Apliqué la misma prueba en mi comparación de herramientas de IA para ITSM más amplia.

Un conflicto de intereses por adelantado: eesel es mi empleador y es el número uno. Lo he puesto primero porque, para el lector que quiere IA sin migrar, es el camino más corto, y abajo soy explícito sobre el caso en que es la respuesta equivocada.

Las 8 mejores alternativas a Alloy Software de un vistazo

Dos notas para leer esa tabla. Primero, los contadores importan más que las tarifas. Un puesto de 19 $ con un contador por dispositivo puede acabar por encima de un puesto de 149 $ con endpoints ilimitados cuando tienes unos cientos de equipos. Segundo, la columna de IA no es comparable entre filas, que es el objetivo del siguiente diagrama.

Cuál encaja en tu situación

Dos preguntas deciden la mayor parte. Elige una respuesta para cada una y la lista corta se reduce.

1. eesel

Mejor para: equipos que quieren tickets resueltos antes de que un técnico los abra, sin migrar el desk.

Qué hace bien

eesel no es un service desk. Es un agente de helpdesk con IA que se une al desk que ya usas y trabaja la cola como lo haría un compañero: lee la solicitud, redacta y envía respuestas, añade notas internas, actualiza campos, fija prioridad y SLA y enruta a un equipo. En Jira Service Management publica más del 85 % de resolución de solicitudes de nivel 1 de serie en una semana y menos de 30 minutos para conectarlo.

Dos cosas hacen de esto una compra de forma distinta a todo lo demás de la lista. Primero, entrena con tus tickets pasados, no solo con tu base de conocimiento interna, que es exactamente el problema del conocimiento tácito que sale una y otra vez en TI. Segundo, antes de tocar nada en vivo reproducirá tu historial de tickets y te mostrará la cobertura por tema y los huecos, de modo que descubres lo que no sabe por un informe y no por un solicitante.

Los resultados con nombre están en las propias páginas de eesel: Gridwise reporta el 73 % de las solicitudes de nivel 1 resueltas en el primer mes, y Design.com procesa más de 50.000 solicitudes al mes a través de Jira Service Management. Del lado de TI interna, el Head of IT de InDebted, Jason Loyola, lo dice claro:

"We use it to be the first responder to our Helpdesk tickets in Jira. It essentially acts just like an agent would."

Jason Loyola, Head of IT, InDebted, via the eesel homepage

Dónde se detiene

Debo ser directo en esto: no hay una integración de eesel para Alloy Navigator. Si piensas quedarte en Alloy, eesel no es tu respuesta hoy. Tampoco hace gestión de activos de TI, descubrimiento ni CMDB, así que es una capa, nunca un reemplazo de la mitad ITAM de lo que te vende Alloy. Y está certificado SOC 2 Tipo II, con HIPAA disponible como complemento (habla con nosotros).

Precios

Solo cuentan los tickets en los que el agente realmente trabaja, así que el spam y las respuestas automáticas no consumen créditos. Tú eliges qué tickets le enrutas, de modo que un despliegue parcial cabe en un plan más pequeño.

Mi opinión: elige eesel cuando el desk esté bien y el problema sea la cola. Si estás en Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o Slack, es la forma más barata de pasar de IA asistiva a una vía de resolución automática de tickets sin un proyecto de migración. Descártalo si necesitas que un solo proveedor sea dueño de ITSM e ITAM a la vez.

2. InvGate Service Management

Mejor para: el reemplazo más parecido a Alloy, sobre todo si el on-prem no es negociable.

Qué hace bien

InvGate es la herramienta de esta lista que más se parece a lo que Alloy intenta ser: ITSM e ITAM de un solo proveedor, alineado con ITIL, con un constructor de flujos sin código y un producto de gestión de activos incluido en los tres niveles. Su página de precios es inusualmente completa para esta categoría y lista cada práctica ITIL frente a cada nivel en lugar de obligarte a pedir una matriz.

En IA está más avanzada que Alloy. InvGate ofrece un Virtual Service Agent para conversaciones similares a las humanas en varios canales en el nivel Pro, más Knowledge Discovery, que convierte los tickets cerrados en fragmentos de conocimiento gobernados que alimentan las respuestas de IA "without writing a single article". Es el problema de capturar conocimiento tácito resuelto a nivel de producto, en lugar de prometido para una versión futura, y es el mecanismo detrás de la mayoría de las afirmaciones creíbles de desviación de tickets con IA. También lista más de 20 capacidades de IA en todos los niveles, incluido el de entrada.

Los logotipos de clientes en la página de precios incluyen PwC, NASA, Motorola y Allianz, y la página muestra una insignia Gartner Peer Insights Customers' Choice 2025.

Dónde se detiene

El nivel de entrada es más delgado de lo que sugiere el precio. Starter no tiene constructor de flujos, ni Virtual Service Agent, ni API, ni Microsoft Teams, ni dominio personalizado. Todo eso llega con Pro. El alojamiento on-premise, los puestos concurrentes y los múltiples proveedores SAML son solo de Enterprise, y el data warehouse y el conector de BI son un complemento de pago incluso ahí. Si dejas Alloy precisamente para mantener el on-prem, estás comprando el nivel Enterprise desde el primer día.

Precios

Pro sale a unos 41,67 $ por agente al mes, que baja del Alloy Navigator Enterprise de 89 $ e incluye un agente conversacional que Alloy aún no ha lanzado para técnicos.

Mi opinión: el intercambio directo más fuerte aquí, y el que probaría primero si dejara Alloy por otra suite. El problema es la escalera de niveles, no el precio. Calcula el nivel Pro, da por hecho que lo necesitas y trata Starter como un entorno de pruebas de evaluación, no como un plan.

3. Freshservice

Mejor para: equipos de TI medianos que quieren el desk en la nube más pulido y están dispuestos a pagarlo.

Qué hace bien

Freshservice es la herramienta más fácil de poner en marcha aquí, que es justo el eje en el que Alloy pierde. Freshworks afirma tener más de 74.000 empresas, y la página de precios publica RGPD, SOC 2 y SSL personalizado en los cuatro niveles, con elección de ubicación del centro de datos y soporte por correo 24/7 incluso a 19 $. El ITAM llega desde Growth con 100 Asset Units incluidas, y el catálogo de servicios y la gestión de SLA llegan ahí también.

Es además el producto mejor documentado de esta lista, lo que importa cuando eres tú quien lo integra. La API de Freshservice está bien especificada y tiene límite de tasa por nivel, de 100 llamadas por minuto en Starter a 500 en Enterprise.

Dónde se detiene

El empaquetado de IA es donde Freshservice se encarece, y la redacción merece una segunda lectura. Freddy AI Agent (Classic) está reservado a Enterprise, que es solo bajo cotización. Su asignación es de 1.200 sesiones al año por licencia, y Freshworks define una sesión como cualquier interacción de un usuario único con un agente de IA dentro de una ventana de 24 horas. No se publica ninguna tarifa por sesión excedida ni en la página de precios ni en el artículo de soporte enlazado, así que no puedes modelar cuánto cuesta pasarse.

Aparte, Freddy AI Copilot es un complemento de 29 $ por agente al mes en Pro y Enterprise. En un puesto Pro son 128 $ por agente al mes antes de activos. Las transacciones de orquestación son un tercer contador: 5.000 al mes en Pro, luego 250 $ por cada paquete adicional de 1.000, que caduca al final del ciclo.

Precios

Hay una prueba de 14 días y ningún nivel gratuito para siempre. Si quieres el panorama completo, desglosé los niveles con más detalle en mi artículo sobre precios de Freshservice y cubrí las restricciones de la IA en limitaciones de IA de Freshservice.

Mi opinión: la respuesta correcta si la velocidad de despliegue es lo que Alloy te ha costado y el presupuesto no es ajustado. Es la respuesta equivocada si has venido por la IA, porque el agente conversacional está tras un nivel solo bajo cotización con una tarifa de exceso sin publicar. Merece leerse junto a mi lista de alternativas a Freshservice antes de comprometerte.

4. ManageEngine ServiceDesk Plus

Mejor para: compradores on-premise que quieren un punto de partida gratuito de verdad.

Qué hace bien

ManageEngine es la coincidencia estructural más cercana al modelo comercial de Alloy: técnicos más activos de TI como dos contadores, nube u on-premise como elección real en la compra, y un catálogo de módulos lo bastante profundo para cubrir incidentes, problemas, cambios, versiones, CMDB, gestión de proyectos, compras y gestión de licencias de software. Fue nombrado Challenger en el Magic Quadrant de Gartner 2026 para plataformas de gestión de servicios de TI.

El nivel gratuito es el titular. La edición Standard cuesta 0 $ para hasta cinco técnicos, de forma permanente, no como prueba. Para un equipo de TI interno pequeño con un help desk básico, es un cero real, y supera a todos los niveles gratuitos de mi guía de la mejor IA para el helpdesk de TI solo en precio. La gestión de servicios empresarial permite ejecutar hasta 15 instancias de service desk separadas, aunque solo una de ellas puede usar la asignación gratuita de técnicos.

Dónde se detiene

La lista de complementos on-premise es donde crece la factura, y se cobra por módulo, no por puesto. Según la página de precios: CMDB 1.595 $ al año, catálogo de servicios 1.595 $, gestión de proyectos 1.595 $, gestión de problemas 1.595 $ y gestión de cambios y versiones 3.195 $ al año. El chat en vivo cuesta 65 $ por técnico al año y el control remoto 315 $ por sesión concurrente al año. Eso suma rápido si montas el nivel tú mismo en lugar de comprar Enterprise directamente.

No hay una unidad de facturación de IA publicada por separado, lo que lo deja en la misma posición que Alloy: puedes leer qué hace la IA, pero no cuánto cuesta excederla.

Precios

Nube, según la tarifa publicada:

Las tarifas de entrada por técnico son 13 $, 27 $ y 67 $ al mes. El soporte técnico está incluido 24x5 sin coste adicional, y cada instancia tiene una prueba de 30 días.

Mi opinión: la mejor relación calidad-precio de esta lista si necesitas on-prem y puedes vivir con IA asistiva. Con 10 técnicos y 500 activos, Professional cuesta 2.945 $ al año frente a 5.880 $ de Alloy Express antes de las licencias de auditoría, con un catálogo de módulos mayor detrás. Compra la edición Enterprise empaquetada en vez de añadir módulos a Standard, o las cuentas de los complementos se te girarán en contra.

5. SysAid

Mejor para: equipos que quieren IA agéntica integrada en el precio del puesto en lugar de vendida como complemento.

Qué hace bien

SysAid se ha reconstruido en torno a lo que llama IA agéntica y, a diferencia de la mayoría de los proveedores, no separó el resultado en un SKU aparte. SysAid Copilot cubre ambos lados del desk: del lado del agente, resolución de problemas validada a partir de tickets pasados y resoluciones previas, resumen de tickets, categorización inteligente, escalado por riesgo de SLA, redacción de respuestas y consulta de activos en el chat. Del lado del solicitante, un chatbot conversacional en el portal y en Microsoft Teams, creación de tickets con un clic, análisis de imágenes para que un usuario suba una captura de un error, y un Emailbot de IA que convierte un correo normal en un ticket y puede responderlo directamente.

Dos de ellos, el escalado por riesgo de SLA y la categorización automática, están en la propia lista de Alloy de "aún no disponible de serie". Si la clasificación de tickets con IA es la función que impulsa tu búsqueda, SysAid la ofrece hoy. También publica una hoja de cumplimiento sólida: SOC 2 Tipo II, ISO 27001, 27017 y 27018, RGPD, CCPA, MFA y SSO, y residencia de datos en varias regiones, con 36 idiomas y 30 integraciones verificadas. Entre sus clientes nombrados están Xerox, University of Michigan, Honda y Motorola Solutions.

Dónde se detiene

La vía de compra está sujeta a cotización incluso con el precio publicado. La página de precios lista Professional a 89 $ por agente al mes, pero el botón dice "Get a quote", no "Buy", y la FAQ de SysAid describe una evaluación guiada por un consultor. Enterprise no tiene cifra pública y empieza en 20 agentes.

Viniendo de Alloy, el contador de activos es lo que hay que vigilar. Professional incluye 250 activos gestionados, y más allá son un complemento de pago. Si el descubrimiento de Alloy te encuentra cuatro cifras de dispositivos, esa asignación no dará de sí. Los agentes de IA a medida son solo de Enterprise (tres), el sandbox es un complemento de pago en Professional, la retención de almacenamiento es de dos años en lugar de siete, y no se publica opción on-premise, solo una instancia privada de AWS en Enterprise.

Precios

El horario de soporte es 24/6 en ambos niveles. La prueba gratuita no necesita tarjeta de crédito.

Mi opinión: la mejor opción si quieres un service desk con IA que se comporte de forma agéntica sin comprar un producto de IA aparte, y si tu número de dispositivos es moderado. A 89 $ por agente tiene el mismo precio que Alloy Navigator Enterprise, así que la comparación es limpia: mismo coste de puesto, más IA ya disponible, menos margen de activos, sin on-prem.

6. Jira Service Management

Mejor para: organizaciones que ya se han estandarizado en Atlassian.

Qué hace bien

Si tu organización de ingeniería vive en Jira y Confluence, JSM elimina toda una clase de fricción en los traspasos, y el nivel gratuito es real: 0 $ para siempre para tres agentes, con clientes ilimitados y sin licencia en todos los planes. El precio por volumen es progresivo de verdad en lugar de una tarifa de lista única, así que los equipos grandes pagan notablemente menos por puesto: 18,75 $ al mes por agente en Standard en el tramo de 16 a 100, bajando a 12,55 $ desde 101 agentes. Assets, la CMDB de Atlassian, viene incluido en Premium y Enterprise.

Dónde se detiene

La IA se factura con tres contadores separados, y las definiciones importan más que las tarifas. El agente de servicio virtual requiere Premium, incluye 1.000 conversaciones asistidas al mes y cobra desde 0,30 $ por conversación asistida a partir de ahí. La propia definición de Atlassian de esa unidad es más amplia que una resolución: una conversación cuenta si se asoció a una intención "regardless of whether the virtual service agent resolves the issue or escalates it", y una conversación abandonada cuenta como resuelta por IA. Aparte, Rovo Customer Service cobra 1 $ por resolución desde Standard, sin asignación incluida indicada. La búsqueda y los agentes de Rovo funcionan con un tercer contador basado en créditos.

El otro coste es conceptual. JSM es una plataforma de seguimiento de proyectos con disfraz de service desk, y los equipos que vienen de una suite ITAM especializada como Alloy suelen encontrar el lado de activos más delgado de lo esperado. Mi artículo sobre Jira Service Management AI repasa qué gestiona bien el agente virtual y dónde devuelve el caso.

Precios

Profundicé en los contadores en mi desglose de precios de Jira Service Management, y en la IA en concreto en mi reseña de JSM.

Mi opinión: la elección obvia si Atlassian ya es tu plataforma de referencia, y una extraña si no lo es. Es también la alternativa en la que mejor funciona el enfoque por capas, ya que eesel se conecta directamente a JSM y cubre el nivel 1 sin que tengas que llegar a Premium para el agente virtual.

7. Atera

Mejor para: equipos de TI pequeños cansados de pagar por dispositivo.

Qué hace bien

Atera hace justo lo que ataca directamente el segundo contador de Alloy. Cobra por técnico, con endpoints ilimitados. Si el descubrimiento te encuentra 1.300 dispositivos y 41 de ellos son por los que realmente pagas hoy, el modelo de Atera elimina esa aritmética por completo. Agrupa RMM, parcheo, acceso remoto y ticketing en una consola, y con el cambio de precios de 2026 AI Copilot está incluido en todos los planes de la Essential Suite en lugar de venderse aparte.

Dónde se detiene

La tarifa por técnico es la más alta de esta lista por un amplio margen, y Atera reconoce que subió en 2026 sin publicar en ninguna de sus propiedades una comparación entre lo antiguo y lo nuevo. Su FAQ dice solo "We've made every effort to keep this increase to a minimum" y deriva las cifras específicas de cada cuenta al chat en vivo.

El mayor vacío para un refugiado de Alloy es el alcance. Atera prioriza RMM, así que la profundidad de procesos ITIL no es el objetivo: si usas Alloy para gestión de cambios, una CMDB y un catálogo de servicios, Atera es un paso de lado, no hacia delante. Encaja mal con la mayoría de las listas de buenas prácticas de ITSM, y no hay opción on-premise.

Precios

Los MSP tienen una escalera paralela: Pro 129 $, Growth 159 $, Power 209 $ anuales. Mi desglose completo de precios de Atera tiene el detalle por plan.

Mi opinión: solo merece la prima si los endpoints, no los tickets, son tu problema de costes. Con cinco técnicos, Professional cuesta 8.940 $ al año frente a unos 2.940 $ de Alloy Express antes de las licencias de auditoría, así que el contador de dispositivos tiene que doler de verdad para que el cambio compense. Muy a menudo duele.

8. ServiceNow ITSM

Mejor para: empresas que han decidido comprar una plataforma en lugar de una herramienta.

Qué hace bien

ServiceNow es el techo de esta categoría, y todo el mundo ya lo sabe. Sus tres paquetes actuales se plantean como una escalera de autonomía en lugar de una de funciones: Foundation para soporte permanente basado en tareas, Advanced para flujos agénticos que trabajan junto a tu equipo y Prime para especialistas de IA que gestionan flujos de TI de forma independiente. Prime incluye un L1 Service Desk AI Specialist, lo más cercano en esta lista a "la IA es dueña del nivel uno". Su agente virtual lleva en el mercado el tiempo suficiente para tener patrones de despliegue reales detrás.

Un buen avance: ServiceNow ahora publica una tarifa pública de assist, un PDF legal vigente desde el 23 de julio de 2026 que lista el coste de assist de cada habilidad, acción por acción. Es más transparencia sobre el consumo de IA que la que ofrecen la mayoría de los proveedores aquí, Alloy incluido.

Dónde se detiene

No aparece ninguna cifra en dólares en ninguna página de ServiceNow ITSM. Cada nivel es "Get Custom Quote", no hay prueba gratuita, y los SKU heredados de Standard a Enterprise Plus dejaron de venderse el 1 de julio de 2026, así que Foundation, Advanced y Prime es todo lo que ve un comprador nuevo. La implementación es un proyecto con un partner, no un registro. Si el mes de rampa de Alloy te pareció largo, esto es otro orden de magnitud.

También hay un indicio en la versión de junio de 2026: ServiceNow lanzó propiedades de protección de IA que incluyen interruptores de apagado, limitación de disparadores y alertas de picos de assist. Existen porque el consumo agéntico de assist es difícil de predecir, lo cual conviene saber antes de firmar un contrato basado en consumo.

Precios

Solo bajo cotización en los tres niveles. Los únicos valores cuantitativos de la matriz de comparación son dos límites de capacidad, y ninguno es dinero. Mi artículo sobre precios de ServiceNow cubre lo que realmente se puede concretar.

Mi opinión: la respuesta correcta para un puñado de lectores y la equivocada para la mayoría de quienes dejan Alloy Software. Si eres un equipo de TI de cinco personas al que Alloy le pareció difícil de configurar, ServiceNow no lo arreglará. Si eres una empresa de 5.000 personas que superó el techo de Alloy, es el destino y ya lo sospechabas.

Cuánto cuesta realmente con 10 técnicos

Las tablas de funciones esconden dinero. Así que aquí tienes un equipo, con precios en toda la lista corta. Supuestos: 10 técnicos, 500 dispositivos gestionados, nube cuando esté disponible, facturación anual, unos 800 tickets al mes. Cada cifra sale de la tarifa publicada por el proveedor, y donde un proveedor no la publica lo digo en lugar de adivinar.

Tres cosas se desprenden directamente de esa tabla.

Primero, ManageEngine e InvGate quedan ambos por debajo de Alloy cuando sumas las licencias de auditoría y el alojamiento de Alloy, que no es el resultado que la mayoría espera de una historia de "incumbente barato". Segundo, Freshservice es la forma más cara de tener un agente conversacional aquí, porque el agente en sí es solo bajo cotización en Enterprise mientras que Copilot es un complemento por puesto en Pro. Tercero, la opción por capas es la única fila donde la cifra no escala con la plantilla, lo cual importa si contratas técnicos más rápido de lo que desvías tickets.

La salvedad de esa última fila es la honesta: es aditiva. Sigues pagando el desk en el que estés. Solo gana si tu desk está bien y tu cola no, que es la misma prueba que aplico en IA en tickets de TI y en mi guía de ticketing de TI automatizado.

Prueba eesel en tu cola de TI

Si has llegado hasta aquí y tu conclusión era "el desk está bien, solo quiero que lleguen menos tickets a una persona", ese es el caso para el que se construyó eesel. Se une a tu service desk existente como agente, aprende de las solicitudes y los artículos que ya tienes en lugar de una base de conocimiento que tengas que escribir primero, y responde el nivel 1 antes de que un técnico abra el ticket. Es un trabajo distinto al de la IA de soporte a empleados que solo muestra artículos, y otro distinto al de la clasificación que solo enruta.

Lo más importante para un equipo de TI con control de cambios es el ensayo. eesel reproducirá tus solicitudes históricas y te mostrará, por tema, qué habría respondido y dónde están los huecos, de modo que decides con evidencia y no con la afirmación de desviación de un proveedor. En Jira Service Management esa configuración tarda menos de 30 minutos, y los equipos ven más del 85 % de resolución de nivel 1 de serie en una semana.

El precio es un plan mensual fijo desde 299 $ por 500 créditos (1 crédito por ticket o chat), sin puestos ni tarifa de plataforma, y empiezas con 100 créditos gratis y sin tarjeta. Si solo le enrutas 200 de tus 800 tickets mensuales, el plan de 500 créditos lo cubre con margen de sobra. Prueba eesel o reserva una demo si prefieres verlo funcionar primero sobre tu propio historial de tickets.

Una salvedad que prefiero que oigas de mí: si te quedas en Alloy Navigator, hoy no hay integración de eesel para él. En ese caso, el consejo honesto es esperar al asistente de IA de Fall 2026 de Alloy, o cambiar primero el desk y añadir la capa después.