Alternativas a Leena AI en 2026: 10 opciones y lo que cuestan

Qué es Leena AI, y el precio que no imprime

Leena AI vende "AI Colleagues" preconstruidos para el back office. Tres de ellos, y solo tres: un Universal IT Assistant, uno de RRHH y uno de Finanzas. Los personalizados se construyen en la AI Colleagues Platform. Si has estado comparando esto contra un service desk de IA general, ese alcance de tres asistentes es la primera diferencia real. La frase de posicionamiento en la home hoy es "Enterprise AI, live in 45 days."

Lo importante es que actúa, en lugar de solo responder. Hay más de 200 conectores preconstruidos y escriben tanto como leen. El conector de ServiceNow ITSM gestiona registros en cualquier tabla y pide artículos del catálogo de servicios por REST. Los procesos se definen en lenguaje sencillo a través de Workflow Studio. Ese conjunto de conectores, construido durante ocho años, es el verdadero producto, y es el listón que cualquier reemplazo de ITSM potenciado por IA tiene que superar.

Ahora el precio. leena.ai no tiene ninguna página de precios, ningún elemento de Pricing en la navegación o el pie de página, y leena.ai/pricing devuelve un 404. Las dos URLs del sitio con "Pricing" en la ruta son formularios de captura de leads sin ninguna cifra.

Pero Leena AI revende a través de cuatro marketplaces empresariales, y los listados de marketplace están redactados por el proveedor. Tres de ellos llevan una tabla de tarifas.

Leído como una escalera, eso da aproximadamente 25 $ por empleado al mes en un trato de un año, 12,50 $ en dos años, y menos aún en el plazo de 36 meses. Tres listados redactados por el proveedor que aterrizan en la misma forma es una cita mucho mejor que cualquiera por sí solo.

Dos cosas que no hay que repetir. La fila de un año de Microsoft dice 100.000,00 $/usuario/año, lo que contra un mínimo de 1.000 usuarios implicaría un mínimo de 100 millones de dólares. Eso es un valor total de contrato escrito en un campo por usuario, y es un error de entrada de datos, no una oferta. Y el precio de partida de 1 $ de Capterra es un mínimo de marcador de posición en un listado no reclamado cuya descripción todavía cubre un producto de encuestas hace tiempo reemplazado.

El mínimo es la parte que decide la mayoría de las listas cortas. Microsoft da el rango de puestos de 1.000 a 1.000.000, y SAP dice "Includes 1000 Users" en ambas ediciones. No hay ninguna configuración publicada en ningún lugar para un equipo de menos de mil personas, y ninguna opción mensual en ningún listado.

Esto es lo que hace que la brecha sea peor en lugar de mejor: los tres rivales que Leena AI nombra en su propia navegación son Microsoft Copilot Studio, Moveworks y Glean. Moveworks tiene el mismo mínimo de 1.000 usuarios. Aisera empieza en 200.000 $ al año para hasta 1.000 usuarios. Así que si el mínimo es lo que te sacó de Leena AI, la mayoría de sus competidores nombrados tampoco son comprables.

La cláusula que realmente hace difícil reemplazar a Leena AI

Esta es la parte que todos los resúmenes de la competencia se pierden, porque está enterrada en un listado de marketplace en lugar de en una página de producto.

El listado en AWS de Leena AI establece que garantiza una tasa de autoservicio del 70% en el contrato, y el listado de SAP lo repite. Eso es un compromiso de desvío dentro del acuerdo, no una cifra de caso de estudio. Es la razón por la que un equipo de compras firma un contrato de seis cifras liderado por servicios en lugar de configurar algo más barato ellos mismos: alguien más ha acordado poseer el resultado.

Para ser justos, no se publica ninguna definición de medición ni remedio, así que lo que realmente vale la garantía es desconocido desde fuera. Pero la forma de ella es real, y es casi única aquí. Revisé cada proveedor a continuación y ninguno publica una tasa contractual comparable.

Lo que reencuadra toda la lista corta. La pregunta no es qué herramienta tiene el mejor razonamiento. Es quién responde si el desvío no ocurre, y solo hay tres respuestas.

1. Un proveedor lo garantiza. Te quedas en la franja de seis cifras liderada por servicios. El problema es que fuera de Leena AI nadie publica la cláusula, así que puedes acabar pagándole dinero a Leena mientras asumes el riesgo de Leena.
2. Lo pruebas tú mismo, antes del lanzamiento. El único sustituto real de la promesa de otro es una prueba en seco contra tu propio historial. Esto resulta ser mucho más raro de lo que esperarías, y es el eje en el que yo compraría.
3. Pagas por resultado. Si la resolución no ocurre, no pagas por ella. El precio por resultado es la forma más barata de comprar una garantía, porque lo es por construcción.

Paso la mayor parte de mi tiempo en el lado de búsqueda de esto, averiguando qué pregunta de compra real representa una palabra clave. "Alternativas a Leena AI" son dos preguntas con un solo abrigo: qué puedo comprar realmente a mi tamaño, y cómo sé que funcionará. Casi todos los resúmenes responden a una tercera pregunta que nadie hizo, que es qué producto tiene más funciones. Lo mismo pasa en las listas de mejor empleado de IA.

La cifra no es lo que preocupa a los compradores

eesel ha pasado años poniendo agentes de IA en colas de soporte en vivo, con clientes que van de 10.000 a 100.000 tickets al mes, así que leo muchas de estas evaluaciones. El patrón en ellas es consistente, y no tiene que ver con la tasa titular. Un porcentaje de desvío te dice qué pasó en el 70% de los casos y no dice nada sobre el otro 30%, que es donde vive el daño. La aritmética honesta se acerca más a la aritmética de costes de agentes que a una tasa de resolución.

Un líder de CX lo dijo mejor que cualquier página de proveedor:

"The AI will never be able to answer 100% of the questions, but if it tries and just answers 'sorry I don't know this,' I cannot go and check all my 7,000 tickets to see if the AI actually made a good answer, then the point is a little bit gone. I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."

Ese es un líder de CX que gestiona 7.000 tickets al mes e insistió en que la IA solo debería responder aquello de lo que está segura y dejar tranquilo el resto en silencio. Un 70% contractual no le responde a él. Una prueba en seco sobre sus propios tickets sí.

Lo que Leena AI no vende en absoluto

Vale la pena comprobarlo antes de preseleccionar nada, porque es la segunda razón más común por la que la gente acaba aquí.

Leena AI no ofrece ningún producto de cara al cliente. Cada asistente, página de función y canal está dirigido a los propios empleados de una empresa. El menú de producto tiene tres elementos y los tres son internos, lo que también lo descarta para cualquiera que busque IA para soporte de RRHH como compra independiente. Su propia documentación se dirige al destinatario como empleado: el documento de Respuestas Predefinidas describe agentes que responden de forma consistente a empleados, no a clientes. Cada unidad en el sitio es una plantilla, más de 20M de empleados en más de 500 empresas.

El matiz a entender bien: Leena AI se conecta a helpdesks de clientes como sistemas de registro. El conector de Zendesk usa OAuth 2.0 para la gestión automatizada de tickets, y también hay un conector de Zoho Desk. Así que puede leer y actuar sobre tu instancia de Zendesk. Eso no es lo mismo que atender a tus clientes, y si el trabajo es soporte externo, necesitas una lista completamente distinta. La distinción help desk versus service desk hace un trabajo real aquí.

Cómo elegí estas diez

Cuatro criterios, en este orden.

1. ¿Puedes comprarlo a tu tamaño? Un precio publicado y un mínimo publicado, o la ausencia de ambos, indicados claramente.
2. ¿Quién asume el riesgo de desvío? Garantía, prueba en seco, o precio por resultado. Cualquier otra cosa significa que eres tú.
3. ¿Actúa, o solo responde? Leena AI escribe en más de 200 sistemas. Una herramienta de recuperación que responde maravillosamente es una compra diferente.
4. ¿Puedes probarlo sin una llamada de ventas? Esto decide si el criterio 2 es algo que puedes comprobar o algo que tienes que creer.

He incluido los tres proveedores que Leena AI nombra como sus propios rivales, porque es una señal de investigación útil. He dejado fuera cualquier cosa que sea solo búsqueda empresarial con una caja de chat encima, y cualquier cosa cuya última reseña pública sea anterior al producto que vende ahora.

La tabla comparativa

Observa la octava columna. De los diez, exactamente uno documenta una prueba en seco que reproduce tus propios tickets históricos antes de que la IA toque el trabajo en vivo. Cuatro tienen un modo de prueba de alguna otra forma, y el resto no publica nada sobre pruebas. Dado que lo que estás reemplazando venía con una tasa de desvío contractual, esa es la columna por la que yo ordenaría.

Calcula lo que realmente te cuesta un reemplazo

Los cinco modelos de facturación aquí no son comparables por precio de lista, porque miden cosas diferentes. Pon tus propias cifras.

Lo que hay que notar es que el número de empleados y el volumen de tickets se separan. Una empresa de 5.000 personas con una cola interna tranquila paga enormemente más en un contrato por empleado que una empresa de 900 personas con una ruidosa, y el modelo por empleado es el único donde no hacer nada sigue costando el precio completo. La propia página de precios de Enjo hace el punto en su titular: precios que escalan con tu volumen de soporte, no con tu plantilla.

1. eesel AI

Trabajo en este, así que pondera el entusiasmo en consecuencia. Está primero por el criterio 2, no por lealtad.

Qué es. Agentes de IA que se conectan a un helpdesk existente, aprenden de los tickets que ya has resuelto, y responden o enrutan los nuevos. Cubre canales internos (Slack, Teams, Confluence) y de cara al cliente, que es la división que Leena AI no hace.

Cómo cubre la brecha de Leena. Este es el único elemento de la lista que reemplaza la garantía con evidencia. La habilidad de Simulación de eesel reproduce tus tickets pasados y puntúa sus respuestas contra lo que tu equipo realmente envió, devolviendo las brechas y cambios de instrucción sugeridos. Se ejecuta antes de que nada salga en vivo. Eso no es una previsión de una tasa de resolución y no reclamaría que lo sea, pero es el único mecanismo aquí que te deja ver las respuestas de la IA a tus preguntas reales antes de que un colega lea una. No hay mínimo de 1.000 empleados ni gasto mínimo.

Precios. 0,40 $ por ticket o chat gestionado, facturado independientemente del resultado, más 4 $ por una tarea pesada. Las búsquedas en el panel son gratis. Sin puestos, sin cuota de plataforma. La prueba son 50 $ de uso más dos generaciones de blog gratis, sin tarjeta. Los compromisos anuales por encima de 300 $ al mes obtienen un 25% de descuento, y Enterprise añade una cuota de plataforma mensual de 1.000 $ para SSO, HIPAA y un ingeniero dedicado.

Pros. Sin mínimo, así que una empresa de 200 personas puede comprarlo. La prueba en seco es real e inusual. Basado en uso significa que un mes tranquilo es un mes barato. El primer agente suele estar en vivo en aproximadamente media hora.

Contras. Aquí el límite estructural honesto frente a una plataforma como Leena AI: eesel no incluye conectores de acción de identidad o HRIS. Okta, Entra, JumpCloud, Workday y BambooHR están todos ausentes de la página de integraciones en vivo. Resolverá y enrutará el ticket de solicitud de acceso; no reseteará la contraseña por sí mismo. En el lado ITSM, la cobertura es solo Jira Service Management, sin ServiceNow y sin Freshservice. Si tu despliegue de Leena AI era principalmente aprovisionamiento, esa brecha es toda la conversación, y un portal de autoservicio tampoco la cerrará.

Mi opinión. La elección correcta si lo que quieres es prueba antes del lanzamiento y una factura que siga el volumen. La elección equivocada si el trabajo principal del agente era iniciar sesión en un proveedor de identidad y cambiar cosas.

2. Atomicwork

Qué es. ITSM y ESM empresarial con una "AI Workforce" encima: AI Coworkers con alcance por rol más un asistente llamado Atom, que cubre ITSM, ESM, ITAM y una CMDB.

Cómo cubre la brecha de Leena. Con una lista de precios en lugar de una promesa. Atomicwork es el único proveedor aquí que publica una tabla de tarifas por resultado, y el precio por resultado es una garantía por construcción. También ejecuta BYO ITSM, así que se asienta sobre tu ServiceNow o Jira Service Management existente en lugar de reemplazarlo, lo que se acerca más a cómo se despliega realmente Leena AI.

Precios. Professional empieza desde 25.000 $/año facturado anualmente, con 25.000 créditos, 2 AI Coworkers y hasta 250 usuarios finales. Business es "precios flexibles" sin cifra. Coworkers adicionales cuestan 499 $/worker/mes, duplicado desde 249 $ a principios de este año. El modelo por resultado es 1 $ por resultado para soporte de conocimiento con un mínimo de 25.000/año, 2 $ para automatización de acceso con un mínimo de 12.000, y desde 3 $ para resolución de servicio con un mínimo de 8.000. BYO ITSM es sin cuota de plataforma, solo por resultado.

Pros. Precios reales publicados en una categoría que los esconde. El precio por resultado devuelve el riesgo al proveedor. La lista de certificaciones es profunda, incluyendo ISO 42001, SOC 2 Tipo 1 y 2, HIPAA y CSA STAR.

Contras. El paquete de créditos no se puede convertir en volumen, porque los costes de crédito publicados van de 1 para enrutamiento determinista a 100 para agentes de fuerza laboral de IA. Así que los 25.000 créditos de Professional están en algún lugar entre 250 investigaciones pesadas y 25.000 enrutamientos, y no se publica ninguna tarifa de exceso. El tope de 250 usuarios finales en Professional es bajo. La huella de reseñas es una reseña de G2, y el propio G2 imprime que no hay suficientes reseñas para proporcionar información de compra.

"Console and Atomicwork charge per employee, not per technician, and that gets expensive fast."

magnj, Reddit

Mi opinión. La elección más fuerte si quieres el resultado medido y estás reemplazando toda la forma de Leena AI, IT más RRHH más finanzas. Comprueba la aritmética de créditos contra tu mezcla real antes de firmar, porque ahí es donde vive la sorpresa.

3. Siit

Qué es. Un helpdesk interno que vive en Slack y Microsoft Teams, solo de cara al empleado, con agentes de IA que responden desde tu wiki y ejecutan cambios en tus herramientas de identidad y dispositivos.

Cómo cubre la brecha de Leena. Siendo comprable, y actuando. Siit publica una lista de acciones real en lugar de una afirmación de capacidad: /okta reset password, /okta reset multi-factor, /okta add to group, /jumpcloud reset user mfa, /google add to group, más webhooks personalizados. Para una cola de IT llena de solicitudes de acceso, es el mismo trabajo que hacía Iris de Leena AI, con dos órdenes de magnitud menos de dinero. También es la forma que la mayoría de los equipos de helpdesk interno realmente necesitan.

Precios. Por admin al mes, facturado anualmente: Essentials 23 $, Standard 45 $, Pro 89 $. Los empleados no están medidos en ningún nivel, y Siit lo dice claramente: se factura por Admin, puedes soportar empleados ilimitados sin coste extra. Cada función de IA está en Pro, esa es la cifra que importa. Ningún medidor de uso de IA en absoluto, ninguna carga por resolución o crédito en ningún lugar. Prueba de 14 días con acceso completo y sin tarjeta.

Pros. No tener ningún medidor de uso es raro aquí, así que la factura es predecible. Sin mínimo de puestos publicado. G2 está en 5,0 de 29 reseñas.

Contras. Las fuentes de conocimiento son estrechas: solo Notion, Confluence y Slab se conectan, sin ninguna vía de ingesta de tickets históricos en ninguna parte de la documentación. Su modo "simulate" es una prueba en seco de un playbook que escribiste, registrando lo que el agente habría hecho, no un backtest sobre tu historial de tickets. Las certificaciones son solo SOC 2 Tipo II y GDPR, sin ninguna afirmación de HIPAA o ISO 27001 en el sitio.

"We have a pretty mature Notion setup and the AI agent points at it instead of trying to be smart. Answers actually link back to the doc the answer came from which means people start trusting it. About a third of our usual VPN and SSO questions never reach me anymore."

Gatien D., IT support, G2

Mi opinión. El mejor valor de esta lista para un equipo de IT Slack-first con menos de mil personas. Poda tu wiki primero, porque solo sabe lo que saben tus documentos.

4. Freshservice

Qué es. Una suite ITSM completa para IT interno con gestión de cambios, problemas y lanzamientos, ITOM, un producto ITAM con licencia separada, y tres productos Freddy AI con precio separado.

Cómo cubre la brecha de Leena. No lo hace, exactamente. Reemplaza el sistema de registro además de la IA, lo cual es un cambio mayor que poner una capa de helpdesk de IT con IA sobre lo que ya tienes. Si tu despliegue de Leena AI se asentaba sobre un ITSM que también quieres dejar, esta es una compra en lugar de dos.

Precios. Por agente al mes en la página de precios, solicitantes ilimitados: Starter 19 $ anual, Growth 49 $, Pro 99 $, Enterprise personalizado. El complemento Freddy AI Copilot cuesta 29 $/agente/mes en Pro y Enterprise. Mi desglose de precios de IA de Freshservice tiene la lista completa de medidores. La unidad de IA es una sesión, contada cuando un usuario único interactúa dentro de una ventana de 24 horas, así que una conversación que se extiende más de un día cuenta dos veces. Otros medidores se acumulan: paquetes de orquestación a 250 $ por 1.000 transacciones, tareas de conector a 80 $ por 5.000, firma electrónica a 90 $ por 30 créditos.

Pros. Entrada genuinamente barata sin mínimo de agentes publicado. Prueba de 14 días sin restricciones. Freddy AI Agent Studio es actualmente gratis como promoción hasta el 30 de septiembre de 2026. La base de reseñas más grande aquí con 4,6 de 1.349.

Contras. El agente de desvío es el que está bloqueado. Freddy AI Agent (Classic) está incluido con Enterprise y nada más, su asignación es de 1.200 sesiones al año por licencia, y no existe públicamente ningún precio de exceso por sesión, así que puedes calcular la asignación exactamente y no puedes calcular el coste de excederla sin una llamada. Las pruebas también son una brecha: la prueba por lotes de Agent Studio usa consultas que Freddy genera a partir de tus fuentes de conocimiento, y no hay opción para reproducir tus propios tickets históricos. El historial de tickets resueltos ni siquiera es una fuente de conocimiento aceptada.

"Autoresolve is maybe 25% which is fine i guess. But our MTTR actually went UP. About 20% compared to where we were before. Tickets that dont autoresolve are sitting longer. I think what is happening is the handoff cost."

u/Time_Beautiful2460, Reddit

Mi opinión. Cómpralo por el ITSM, y presupuesta por separado para que la IA sea realmente útil. Vale la pena leer mis notas sobre las limitaciones de la IA de Freshservice antes de asumir que el nivel Enterprise lo soluciona.

5. Jira Service Management

Qué es. El ITSM de Atlassian, ahora vendido como Service Collection, con un Virtual Service Agent para autoservicio de empleados, Rovo Customer Service para casos externos, y búsqueda y agentes Rovo encima.

Cómo cubre la brecha de Leena. Con una puerta gratis y un medidor por resolución. Rovo Customer Service cuesta 1 $ por resolución, que es precio por resultado en la misma familia que Atomicwork.

Precios. Gratis para siempre para 3 agentes. Standard se muestra a 20 $ por agente y Premium a 51,42 $, y lee ambas como tarifas mezcladas: los precios son progresivos con descuentos por volumen, y esas dos cifras de tarjeta se reconcilian en un equipo de 75 agentes. Puedes ver el 75 sentado en la casilla de tamaño de equipo en la captura de pantalla anterior. La lista real publicada va de 25 $ para 1-15 agentes a 8,60 $ en la banda de 251-500. El virtual service agent incluye 1.000 conversaciones asistidas al mes con exceso desde 0,30 $ cada una.

Pros. El único plan gratis real de esta lista. Precio por resultado en el lado de servicio al cliente. Confluence como base de conocimiento vía el Teamwork Graph es una ventaja real si tus manuales ya viven ahí.

Contras. La IA conversacional empieza en Premium, así que un comprador Slack-first en Standard no puede tenerla en absoluto. El medidor de conversaciones asistidas es más amplio que una resolución: las conversaciones emparejadas se facturan tanto si el agente resuelve como si escala, y una conversación abandonada cuenta como resuelta por IA. Las pruebas crean issues reales en tu proyecto mientras pruebas. Dos exclusiones de cumplimiento que vale la pena saber: el servidor Rovo MCP no soporta FedRAMP ni HIPAA, y Rovo Service no debería usarse para proyectos que manejan PHI.

"Licensing costs can become expensive as the number of agents and premium features increases. Performance may slow down when working with large projects or complex workflows."

Ravindra N., SDET-2, G2

Mi opinión. La opción por defecto si ya eres una tienda de Atlassian. Haz la aritmética de la banda tú mismo, porque el precio de tarjeta no es tu precio. Mi desglose de precios de JSM tiene la escalera completa.

6. Aisera

Qué es. Una plataforma de experiencia de servicio de IA empresarial: un Universal Agent que orquesta agentes de dominio y tareas a través de IT, RRHH, servicio al cliente, finanzas y procurement. Adquirida por Automation Anywhere en noviembre de 2025.

Cómo cubre la brecha de Leena. Es la coincidencia más cercana en amplitud de conectores, y a diferencia de Leena AI, también cubre soporte de cara al cliente. Los conectores productizados llegan a Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, Salesforce y una larga cola de herramientas ITSM.

Precios. aisera.com/pricing es un 404 duro, así que otra vez los marketplaces. Microsoft publica cuatro planes: hasta 1.000 usuarios a 200.000,00 $/año y hasta 10.000 a 1.200.000,00 $/año, ambos con el primer mes gratis, más dos SKUs de marcador de posición de 5,00 $/año que no son un nivel de entrada barato. Cada nivel pagado está limitado a un sistema de ticketing o conocimiento. Derivado, no publicado: 200 $ por usuario al año en el techo inferior, 120 $ en el superior.

Pros. El listado en AWS tiene una prueba gratuita genuina de 30 días para hasta 50 usuarios a 0,00 $, que es la única forma sin llamada de ventas de tocar un producto en esta franja de precio. El conjunto agéntico más amplio aquí. Lista de certificaciones profunda bajo su propio framework TRAPS.

Contras. Más caro que Leena AI al mismo techo, y el alcance limitado a un sistema de ticketing significa que un segundo sistema es una segunda línea de partida. Nada en su material publicado describe una simulación, prueba en seco o backtest, así que el riesgo de desvío está sobre ti, con un precio de entrada de 200.000 $. Y la brecha entre promesa y práctica está publicada en ambos lados: su página de integraciones dice minutos, no meses, mientras que los datos de reseñas de G2 dicen 4 meses para implementar y 18 meses para el ROI.

"It takes a fair bit of setup and you're constantly tweaking things to keep it working the way you want. Plus, the pricing feels a little murky, there are extra charges for things like setup or expanding to more teams, so it's hard to know the real cost upfront."

Aditya A., Business Analyst, G2

Mi opinión. Toma la prueba de AWS antes que nada, porque es gratis y responde la pregunta que el precio no puede. Ver precios de Aisera para el panorama completo.

7. Moveworks

Qué es. Una plataforma de asistente de IA para toda la plantilla, que busca y actúa a través de aplicaciones empresariales. Leena AI la nombra como rival en su propio sitio.

Cómo cubre la brecha de Leena. En capacidad, casi exactamente. En todo lo demás, mira el logo en la captura de pantalla: ahora dice "from ServiceNow". La adquisición se cerró el 15 de diciembre de 2025, y Moveworks está siendo absorbido por ServiceNow Otto, que reemplaza a Now Assist y Moveworks en todos los productos, canales y superficies de ServiceNow.

Precios. Solo cotización en su propio sitio, que solo dice que los precios son flexibles y a medida. La única tarifa publicada por el proveedor es 150,00 $ por usuario al año en la banda de 1.000-2.500 usuarios en un contrato de 12 meses. La misma cifra y el mismo mínimo que la tarifa de Microsoft de Leena AI, así que la entrada práctica es de alrededor de 150.000 $ al año. La unidad de facturación es plantilla licenciada, así que una cola tranquila paga por cada empleado sin importar quién lo use.

Pros. Producto maduro con una gran base desplegada y 4,4 de 131 reseñas en AWS. Si ya te diriges hacia ServiceNow, la dirección de viaje ahora está alineada con la tuya.

Contras. Mínimo idéntico de 1.000 usuarios, así que no soluciona nada si el mínimo es la razón por la que estás leyendo esto. Ninguna prueba en seco documentada. Y estás comprando un producto en medio de una absorción hacia otra plataforma, lo cual es una pregunta de hoja de ruta más que de funciones. Si tu razón para dejar Leena AI fue un proveedor que cambió cómo hace negocios, ese riesgo no ha desaparecido aquí.

Mi opinión. Solo si estás consolidando hacia ServiceNow de todos modos. De lo contrario, el mínimo más la hoja de ruta lo convierten en un movimiento lateral. Alternativas a Moveworks tiene el panorama más amplio, y precios de Moveworks tiene la tabla de tarifas.

8. Glean

Qué es. Una plataforma de búsqueda empresarial y Work AI consciente de permisos sobre un grafo de conocimiento construido a partir de más de 100 conectores, más un asistente y un constructor de agentes sin código. El tercer rival que nombra Leena AI.

Cómo cubre la brecha de Leena. Es la mejor respuesta si el problema real era que nadie podía encontrar nada, lo cual es un problema de base de conocimiento más que de ticketing. Los permisos heredan de la app fuente, la misma propiedad que hace que el Knowledge Studio de Leena AI sea seguro para apuntar a Confluence y SharePoint.

Precios. Nada publicado. Cada plan es contacto-con-ventas, y glean.com/pricing lleva a una solicitud de demo en lugar de a un precio. Lo que la documentación sí revela sin cifras en dólares es la estructura: los puestos Enterprise Flex están diseñados para desplegarse a cada empleado, con FlexCredits agrupados como capa de pago por uso encima. Los costes de crédito por acción están publicados (consultas en Fast Mode alrededor de 3-15 créditos, Thinking Mode 7-26, generación de diapositivas 45-142), pero no hay conversión de crédito a dólar, así que no puedes calcular una factura a partir de información pública.

Pros. La recuperación más fuerte de esta lista y la puntuación más alta de G2, 4,7 de 162. Las certificaciones incluyen SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 42001, GDPR y HIPAA. Existen descuentos por traer tus propias claves de LLM o auto-hospedaje.

Contras. Puestos para cada empleado más créditos de consumo es la misma forma escalada por plantilla que quizás estés dejando, con menos transparencia, ya que Leena AI al menos publica una cifra por usuario en algún lugar. Ningún nivel gratis o prueba aparece en ningún lugar de su material. En el lado ITSM, el único conector nombrado es Jira, sin Zendesk, ServiceNow o Freshservice. Y es principalmente un sistema de recuperación, lo que significa que no hace ninguna garantía de determinismo.

"It consumes all of our knowledge sources including Slack, Google docs, wiki, source code and provides answers to complex specific questions in a way that's downright magical."

vladgur, Hacker News

Mi opinión. Cómpralo para arreglar la dispersión de conocimiento, no para desviar tickets. Si el desvío de tickets es el objetivo, es una forma cara de llegar. Alternativas a Glean cubre el panorama.

9. Thena

Qué es. Una plataforma de soporte para B2B que convierte conversaciones en Slack, correo, chat web, Teams y Discord en tickets rastreables, y luego los enruta y resuelve.

Cómo cubre la brecha de Leena. No lo hace, y ese es el punto de incluirla. Este es el elemento para el lector que llevó dos semanas en una evaluación de Leena AI antes de darse cuenta de que el producto solo habla con empleados, lo cual es un trabajo diferente de IA de soporte a empleados de una manera que los nombres de categoría esconden. Thena es explícitamente de cara al cliente, así que si tu cola es de clientes B2B en canales de Slack compartidos, todo lo anterior es la lista equivocada.

Precios. Inusualmente, los tres niveles publican una cifra, facturados anualmente: Starter 29 $/usuario/mes con hasta 5 puestos y 1.000 tickets al mes solo en Slack y correo, Standard 79 $, Enterprise 119 $. La IA está incluida en el precio del puesto en lugar de medirse por separado, lo cual es raro.

Pros. Nada está bloqueado por cotización. La IA es la base en lugar de un nivel adicional. Publica un servidor MCP que expone tickets a Claude, Cursor y Raycast.

Contras. Las restricciones en los niveles baratos muerden. Starter es solo Slack y correo, con tope de 5 puestos y 1.000 tickets al mes sin comportamiento de exceso indicado, y el propio sitio de Thena se contradice en ese tope de puestos, con la página de precios diciendo 5 y la home diciendo 10. Microsoft Teams es solo Enterprise, así que una empresa Teams-first no puede comprar Thena por debajo de 119 $ por usuario. MCP, RBAC, API, webhooks y agentes de IA están todos marcados como "Limited" en Standard y la página nunca define qué significa eso numéricamente. Sin lista de certificación de seguridad publicada y sin puntuación de G2 capturada.

Mi opinión. La respuesta correcta al problema de forma equivocada, si tus clientes son empresas. No es un service desk interno, y no pretende serlo.

10. Enjo

Qué es. Un agente de IA para soporte interno que corre en Slack y Teams, respondiendo preguntas de empleados desde tus fuentes de conocimiento.

Cómo cubre la brecha de Leena. Siendo la puerta más barata publicada de la lista, y midiendo lo contrario. Su titular de precios es la refutación directa al modelo de Leena AI: precios que escalan con tu volumen de soporte, no con tu plantilla.

Precios. Free 0 $ con 200 respuestas de IA y puestos ilimitados, Starter 95 $ con 1.000 respuestas, Standard 295 $ con 3.000, Enterprise personalizado y solo anual. El exceso cuesta 0,05 $ por respuesta. Puestos humanos ilimitados en cada nivel, sin descuento anual publicado.

Pros. Un plan gratis real con una asignación real, así que puedes probar la tasa de desvío en tráfico en vivo sin coste. Puestos ilimitados en todas partes. Basado en volumen significa que una empresa de 5.000 personas con una cola tranquila paga casi nada.

Contras. Enjo define una "respuesta de IA" dos veces, de forma diferente, en la misma página: un tooltip la llama una interacción completa gestionada por la IA, y las FAQ la llaman una respuesta enviada por el agente de IA. Basado en conversación versus basado en mensaje es una diferencia de 5x en un hilo largo, y es la cifra de la que depende toda tu factura. El nivel Free es un tope duro sin vía de exceso. Y es un producto mucho más estrecho que Leena AI, sin el conjunto de acción de 200 conectores detrás.

Mi opinión. Empieza aquí si eres pequeño, basado en Slack, y sobre todo necesitas respuestas en lugar de acciones. Consigue la definición de respuesta por escrito antes de escalar sobre ella. Más en precios de Enjo AI.

Los dos hechos de Leena AI que vale la pena llevar a cualquier demo

Si todavía estás sopesando a Leena AI misma contra la lista, dos cosas de sus propios reseñadores vale la pena tener en la sala.

Lo primero es que la cifra que cita el proveedor y la cifra que reportan los reseñadores son diferentes. El discurso de Leena AI es de 45 días a estar en vivo. Los datos de reseñas de G2 dicen 3 meses para implementar, 17 meses para el retorno de inversión, y un descuento promedio del 10%. Ninguno de los dos es deshonesto; están midiendo diferentes líneas de meta. Planifica según los reseñadores.

Lo segundo es dónde cae el trabajo. Este es el mejor relato público de un despliegue real que pude encontrar:

"We have implemented Leena AI. Was easy to get our ServiceNow and Workday integrated, but we have a few custom applications where we have to get the APIs built internally. That was a pain, but had to do it. After our HR & IT universal assistant launch, we have started building more agents."

u/Either-Help-4270, r/humanresources, Reddit

Lee eso como una descripción justa de cada opción anterior, no como una crítica a Leena AI. Los sistemas estándar se conectan fácilmente. Cualquier cosa personalizada es una API que construyes tú. Y el cuerpo de reseñas vale la pena leerlo con un ojo en su forma: G2 muestra 4,6 de 151 con 128 de esos reseñadores en Asia contra 5 en Norteamérica, y una gran parte lleva las etiquetas Incentivized o G2-invite.

Sobre la transparencia de precios, un reseñador dice lo obvio en voz alta:

"Also, pricing transparency could be improved, it's not very clear from the website what features come in which plan."

Mayank A., Software Engineer, G2

Lo que yo realmente haría

En este orden.

1. Cuenta a tus empleados antes de preseleccionar nada. Por debajo de 1.000, Leena AI, Moveworks y Aisera están todos fuera por mínimos publicados, y también lo está la mayoría de lo que recomendarán los posts de agregadores. Esa única cifra corta la lista por la mitad, y es por eso que el mercado de software de helpdesk de IT se divide tan limpiamente en dos.
2. Ordena tus últimos 500 tickets internos en necesita-una-respuesta y necesita-una-acción. Ese ratio decide la herramienta, no el precio. Una cola pesada en respuestas se sirve con una capa de conocimiento de IA. Una pesada en acciones necesita acceso de escritura de identidad y dispositivos, lo cual es una lista mucho más corta, y más cercana a IA para offboarding de IT que a un chatbot.
3. Decide quién asume el riesgo de desvío, explícitamente, por escrito. Si nadie lo garantiza y no puedes hacer una prueba en seco, entonces eres tú, y deberías fijar el precio de la desventaja en consecuencia.
4. Toma cada puerta gratis antes de cualquier demo. Jira Service Management gratis, Enjo gratis, la prueba de AWS de Aisera, las pruebas de Siit y Freshservice, los 50 $ de eesel. Aprenderás más en una tarde de tráfico real que en tres llamadas de ventas.
5. Comprueba si la cola fue alguna vez de cara al cliente. Si lo fue, la mayoría de esta lista es la forma equivocada y has estado comparando los productos equivocados entre sí.

Lo único que no haría es fijarme en la tasa de resolución titular. La cifra de cada proveedor se midió en los tickets de otra persona. Si quieres las cifras que se sostienen a través de la categoría, mi resumen de mejor service desk de IA mantiene las que están respaldadas juntas.

Prueba eesel

Si tu evaluación de Leena AI se estancó en el mínimo de 1.000 empleados, o en el hecho de que nadie después de Leena AI pondría la cifra de desvío en el contrato, esa es exactamente la brecha para la que se construyó eesel. Se conecta a Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce o Jira Service Management, aprende de los tickets que tu equipo ya ha resuelto, y trabaja canales internos como Slack y Confluence junto a los de cara al cliente.

La parte que importa dado lo que estás reemplazando: antes de que responda una sola conversación en vivo, la habilidad de Simulación de eesel reproduce tus tickets pasados y puntúa sus respuestas contra lo que tu equipo realmente envió, así que encuentras las brechas en una tarde en lugar de en las cifras del próximo trimestre. Sin mínimo de 1.000 puestos, sin compromiso multianual, y la facturación es de 0,40 $ por ticket o chat gestionado con un tope de gasto mensual fijo.

Gratis para probar, 50 $ de uso de regalo, sin tarjeta necesaria. Y si tus agentes de Leena AI eran principalmente para aprovisionar acceso en lugar de responder preguntas, Siit o Atomicwork es la mejor opción, y preferiría que hicieras eso bien.