Las 10 mejores alternativas a eGain en 2026, comparadas por lo que realmente pagas

Lo primero que hay que revisar antes de comparar cualquier otra cosa

Construyo agentes de IA en eesel, y la pregunta que menos me hacen es la que decide la factura: ¿qué cuenta este proveedor como una unidad facturable?

Todos los proveedores de esta lista te darán una tarifa. Casi ninguno cuenta el mismo evento. El contador de eGain se activa cuando una conversación queda en silencio durante un día. El de Zendesk se activa solo después de que un LLM comprueba si la solicitud realmente se resolvió. Freshdesk cuenta una ventana de correo de 72 horas. Agentforce cuenta una acción o una conversación, según el modelo de facturación de tu organización. eesel cuenta un ticket gestionado.

Esto es por qué importa más que la tarifa. En una de nuestras propias llamadas de ventas, un operador de comercio electrónico con varias empresas que escalaba hacia unos 150,000 tickets al mes empezó a calcular su factura en plena conversación, confundió por-interacción con por-ticket, y llegó a unos $30,000 al mes antes de que nadie pudiera detenerlo. Mismo producto, misma tarifa publicada, un número radicalmente distinto. La unidad hizo todo el trabajo.

Decagon, un competidor de esta lista, dice en voz alta lo que otros callan en su propio blog de precios:

"Te vas a encontrar en situaciones donde un usuario está molesto, se va, y eso se cuenta como una resolución. Nunca quieres estar en una situación donde estés discutiendo qué es una 'resolución'."

Eso es un proveedor explicando por qué evita facturar por resultado. También describe exactamente lo que hace un contador activado por silencio. Así que antes de comparar un solo precio de los que siguen, anota tu propio volumen mensual, tu tasa de abandono y tu tasa de spam, porque esos tres números convierten un tarifario en una factura.

En qué es realmente bueno eGain

Ser justos aquí importa, porque muchos artículos de "alternativas" se saltan esto y toda la página se lee como interesada.

eGain publica más de su tarifario que la mayoría de sus competidores. También publica la definición de su unidad facturable en su propia página de producto de AI Agent, algo más raro de lo que debería. Intenta encontrar una definición igual de precisa en un proveedor que solo da precio bajo cotización y cuenta cuánto tardas.

El producto de conocimiento es el activo real. AI Knowledge Hub unifica contenido de SharePoint, conocimiento del CRM, documentación de producto, políticas e intranets en una sola capa gobernada, que es la base sobre la que se apoya cualquier IA de helpdesk. eGain reporta un ARR de AI Knowledge Hub de $48.4 millones en sus resultados del segundo trimestre fiscal 2026, un 27% más interanual y el 64% del ARR total de SaaS. Su implementación de referencia es BT, que gestiona conocimiento en 25 millones de conversaciones de clientes al año.

A $0.50, eGain tiene la tarifa por resolución publicada más barata entre los proveedores habituales de IA para helpdesk. Nada de lo que sigue la supera en ese contador específico excepto los $0.40 de eesel, y la mayoría del mercado es de dos a cuatro veces más caro.

Entonces, por qué se van los equipos

Tres cosas concretas, ninguna relacionada con la calidad.

El contador se activa por el silencio. Una Resolución es una conversación seguida de 24 horas de calma, en la que la IA respondió al menos una vez después de un mensaje no trivial del cliente. Tres finales muy distintos se facturan igual: el cliente que recibió la respuesta correcta, el cliente que recibió una incorrecta y se rindió, y el cliente que abandonó el chat y te llamó por teléfono en su lugar. Los tres cuentan como una resolución.

Esto se vuelve más claro cuando miras la composición de tu propia bandeja de entrada. En una prueba con un cliente que hicimos sobre tráfico real de Zendesk para una joyería online alemana que hace unos 1,000 tickets al mes, el 22% de la bandeja era spam. Nuestro triaje lo detectó al 100% sin falsos positivos. Bajo un contador basado en silencio, un mensaje de spam que la IA responde educadamente una vez y que nadie vuelve a tocar es, por definición, una resolución facturable.

Los bloques. Las resoluciones se venden en paquetes prepagados de 100 por $50, mensualmente, y las que no se usan no se reembolsan. Planifica para 1,000, usa 600, y tu tarifa efectiva es de $0.83, un 67% por encima del precio de etiqueta. Una marca estadounidense de trajes de baño en Gorgias hizo 12 chats de prueba exitosos con nosotros, le gustó el agente, y luego abrió dos solicitudes de cancelación en el momento en que llegó a la página de facturación. El producto estaba bien. La forma del precio perdió la cuenta.

Las fuentes. Las fuentes de contenido publicadas por eGain para AI Agent son documentos (PDF, Word, HTML), sitios web y el eGain Knowledge Portal. El historial de tickets anteriores no está en la lista.

Mi colega Amogh, que participa en la mayoría de nuestras llamadas de demo, lo dijo claramente en una nota de llamada después de que otro prospecto más lo pidiera:

"Otra vez - el entrenamiento con tickets anteriores vuelve a aparecer. Clásico. La gente realmente, realmente, realmente quiere entrenar con tickets anteriores."

La razón no es una moda pasajera. Un equipo de soporte con el que trabajamos, una empresa de tecnología de transporte para seguimiento de autobuses en Zendesk que hace entre 200 y 250 tickets al mes, tenía una base de conocimiento escrita completamente para administradores, mientras que cada ticket entrante venía de pasajeros usuarios finales. La recuperación funcionaba bien. Las respuestas seguían sonando mal, porque el material de origen estaba dirigido a la persona equivocada. Esa es una brecha que ninguna cantidad de gestión de base de conocimiento arregla si los tickets no están en la lista de fuentes.

Vale la pena nombrar un límite honesto más: la huella de comunidad de eGain es escasa. Su ficha en G2 ya no está activa y el perfil de Capterra da error 404, así que no puedes contrastar tu factura proyectada con la factura real de otra persona. Eso convierte al piloto guiado gratuito de 30 días en la parte que realmente sostiene tu evaluación, en lugar de una formalidad.

Qué alternativa a eGain te conviene

Elige la frase que más se parezca a tu situación.

Las 10 mejores alternativas a eGain, comparadas

Cada precio de abajo es la cifra publicada por el propio proveedor, verificada el 2026-09-01. Cuando un proveedor no publica nada, la tabla lo indica en lugar de adivinar.

De esa tabla salen dos patrones. Solo cinco de once publican un tarifario real, lo que hace que la transparencia de eGain sea un diferenciador genuino y no una nota al pie. Y exactamente una fila dice sí en la columna de tickets anteriores, que es la división más clara de toda la categoría.

Cada elemento de abajo sigue la misma estructura: qué es, dónde gana, dónde no, cuánto cuesta y mi opinión.

1. eesel

Ideal para: equipos que dejan eGain por el contador, los bloques o las fuentes.

Aviso de transparencia: trabajo en eesel, así que lee esto como la entrada del propio proveedor y ponderalo en consecuencia. Esto es lo que realmente cambia, en el lenguaje de este artículo.

eesel es una plataforma de compañeros de equipo con IA, y lo que contratas es un compañero de equipo listo para trabajar en un puesto definido. Para cualquiera que esté comparando eGain, ese puesto es el compañero de equipo de IA para helpdesk: se une a la cola que ya gestionas, en el helpdesk que ya tienes, y trabaja los tickets junto a tu equipo.

Dónde gana. La unidad es el trabajo hecho, no el silencio observado. Un ticket o sesión de chat equivale a una tarea sin importar cuántos mensajes se intercambiaron, así que no hay un temporizador de 24 horas decidiendo si se activa el contador. No hay nada que prepagar ni nada que perder: defines un tope de gasto mensual, que por defecto es $250, y recibes alertas al 50%, 75% y 100% de ese tope.

La ventaja más importante es el simulacro. Hemos visto cómo un bot que suena seguro de sí mismo da respuestas erróneas en silencio a clientes reales, incluido un proveedor danés de energía solar cuyo agente inventó condiciones de suscripción cuando su base de conocimiento no tenía coincidencia. Por eso cada implementación de eesel primero simula sobre los tickets históricos del cliente. Ves las respuestas que habría enviado, sobre tu tráfico real, antes de que un cliente vea una. En la prueba de la joyería mencionada antes, ese simulacro produjo un 93% de precisión de triaje y 100% de detección de spam, un número que vimos, no un número que pagamos.

Dónde no gana. eesel no es una suite de gobernanza de conocimiento empresarial. Si tu problema real son 25 años de contenido de políticas contradictorio repartido en SharePoint y un equipo de cumplimiento que quiere flujos de aprobación en cada artículo, eGain y Guru están hechos para eso y eesel no. SOC 2 Type II está en proceso, no certificado, y HIPAA y BAA están en el plan Enterprise de $1,000 al mes.

Precios.

Gratis hasta que hayas usado $50, con todas las funciones desbloqueadas y sin tarjeta de crédito.

Mi opinión. Si estás cambiando por cómo cuenta eGain, esta es la respuesta directa, y la simulación es la parte por la que realmente discutiría. Si estás cambiando porque tu conocimiento en sí es un desastre, arregla eso primero con una de las próximas tres opciones y vuelve después.

2. Guru

Ideal para: una capa de conocimiento interno que gobierna lo que recupera cualquier otra herramienta de IA.

Guru es el equivalente filosófico más cercano al Knowledge Hub de eGain. Indexa más de 100 fuentes empresariales en un solo índice de recuperación y sirve respuestas citadas y conscientes de permisos, posicionándose como la capa gobernada debajo de cualquier IA que ya uses.

Dónde gana. Knowledge Agents sintetiza respuestas con una vista de linaje Answer Details, para que un lector pueda ver qué fuente produjo cada frase. Guru genera automáticamente documentación a partir de conversaciones, reuniones y tickets, y envía los borradores a expertos en la materia para su revisión, y afirma que la verificación automatizada se encarga de entre el 80 y el 90% del mantenimiento de contenido. Incluye un servidor MCP, así que ChatGPT y Claude pueden consultar directamente tu conocimiento gobernado. Su huella de reseñas es considerable, con 4.7 sobre 5 en 2,322 reseñas en G2, y más de 10,000 empresas lo usan.

Dónde no gana. Guru es de cara interna. No es un bot de desvío orientado al cliente, así que reemplaza la mitad de eGain, no todo. Los precios pasaron a ser totalmente bajo cotización: la página en vivo no muestra nombres de niveles ni cifras en dólares, solo "Agenda una llamada". No hay registro autoservicio.

Precios. No publicados. La propia página de Guru lo describe como "una solución de plataforma y experiencia, no solo una herramienta por puesto", con alcance por organización.

Mi opinión. Elige Guru si tu bloqueo es que nadie confía en la respuesta, no que nadie está respondiendo. Combínalo con un agente que trabaje tickets en lugar de esperar que sea uno. Nuestro resumen de alternativas a Guru cubre a sus vecinos más cercanos, y Guru vs Confluence es la comparación que la mayoría de los equipos hace después.

3. Shelf

Ideal para: centros de contacto cuya IA sigue citando contenido que debería haberse retirado.

Shelf se ha renombrado en torno a ShelfOS y un AI Data Model, pero la capacidad diferenciadora debajo sigue siendo la gobernanza de contenido: escanear repositorios continuamente y marcar contenido redundante, obsoleto y trivial antes de que contamine una respuesta de IA generativa.

Dónde gana. Shelf es deliberadamente agnóstico respecto a qué asistente de agente, copiloto o bot uses, así que se inserta debajo de una pila existente en lugar de reemplazarla. La detección permanente de ROT (contenido redundante, obsoleto y trivial) es lo más parecido que tiene eGain con su Evaluator, salvo que Evaluator es el único producto del tarifario de eGain sin precio publicado tampoco. Shelf también incluye Answer Assist para guía de agentes en tiempo real. Su prueba con nombre propio es concreta: Mark Comber, Gerente de Calidad en Intrum, reporta una "reducción del 25% en el tiempo medio de gestión en los primeros tres meses" en la propia página de centros de contacto de Shelf.

Dónde no gana. Solo venta empresarial, sin registro autoservicio ni prueba en ninguna parte del sitio en vivo. El único número público es una línea de un marketplace para un solo componente, no para la plataforma.

Precios. Solo cotización en shelf.io. El listado en Salesforce AppExchange muestra $5 por usuario al mes para el componente de Integración con Salesforce, con contrato de un año, pago anual y un mínimo de 25 usuarios, y el propio listado indica que se requiere una suscripción principal por separado.

Mi opinión. Si ya sabes que tu contenido es el problema, Shelf apunta directamente a eso, y el equivalente de eGain también está solo bajo cotización. Lee nuestro artículo de alternativas a Shelf antes de comprometerte, y precios de Shelf para lo que los compradores han reportado pagar.

4. Stonly

Ideal para: contenido de soporte que en realidad es un procedimiento con ramificaciones, no un artículo.

Stonly hizo una apuesta distinta a la de todos los demás aquí. Su formato nativo es la guía interactiva y ramificada paso a paso, en lugar del artículo de conocimiento, y su capa de IA se apoya sobre esa estructura.

Dónde gana. Como el contenido ya es un árbol de decisiones, la IA tiene una estructura sobre la que razonar en lugar de prosa que resumir. AI Answers basa sus respuestas en ese contenido estructurado, Guided Answers detecta la intención y muestra la guía correcta, y Business Process Agents automatiza resoluciones de varios pasos de principio a fin. Knowledge Agents trabaja en segundo plano redactando actualizaciones. El cumplimiento normativo es sólido para su tamaño: SOC 2 Type II, GDPR y HIPAA. La medición es por vistas de guía en lugar de por puestos, algo inusual y amigable para equipos pequeños.

Dónde no gana. Los agentes de IA y todas las integraciones con helpdesk (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front) son exclusivos de Enterprise, así que el nivel que compite con eGain es el nivel sin precio. La comparación de planes publicada muestra funciones pero ningún importe en dólares.

Precios.

Vale la pena saberlo: la prueba baja automáticamente al plan gratuito Basic y conserva las guías que construiste, un aterrizaje más amable que la mayoría.

Mi opinión. Más limitado que eGain por diseño, y mejor que él en la tarea específica de guiar a alguien por un proceso ramificado. Si tus principales motivos de tickets son "cómo hago X" en lugar de "cuál es tu política sobre Y", empieza aquí. Combina bien con una estrategia de autoservicio que sea más flujo de trabajo que biblioteca.

5. Zendesk

Ideal para: poner la IA dentro del helpdesk en el que tu equipo ya vive.

Zendesk es la comparación por defecto para casi cualquier compra de IA de soporte, y su facturación de IA se ha convertido silenciosamente en la definición más favorable para el comprador de esta página.

Dónde gana. Esta es la respuesta directa al temporizador de silencio de eGain. Desde que llegaron los niveles de resolución automatizada en mayo de 2026, Zendesk espera 72 horas sin seguimiento y luego hace que un LLM compruebe si la solicitud realmente se resolvió. Solo se factura si pasa la comprobación. Una escalada asistida, donde un humano terminó el trabajo, no se factura. Una resolución contenida que falla la comprobación tampoco se factura. Zendesk cobra de tres a cuatro veces la tarifa de eGain, y es el único proveedor de esta lista que comprueba el resultado antes de cobrarte por él. Los agentes de IA se construyen a partir de procedimientos en lenguaje natural en un generador sin código y hablan más de 80 idiomas.

Dónde no gana. La tarifa es alta, y la asignación incluida es escasa: 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Support Team y Suite Team, 10 en Suite Professional. Copilot solo se añade a Suite Professional y superiores, a $50 por agente al mes pagado anualmente, y sus herramientas de redacción y resumen están limitadas a 5 usos por agente al mes con un tope absoluto de 500 por instancia sin importar cuántos agentes tengas.

Precios.

Mi opinión. Si ya estás en Zendesk, vale la pena pagar más por unidad por el contador de resolución verificada, porque estás comprando una definición que puedes defender en una revisión de presupuesto. Si no lo estás, el costo del puesto más el costo de la IA se acumula rápido. Nuestro desglose de precios de Zendesk tiene toda la aritmética, y eesel vs Zendesk AI es el cara a cara. eesel también se conecta con Zendesk directamente si quieres conservar el helpdesk y cambiar el agente.

6. Freshdesk

Ideal para: equipos de mercado medio que quieren desvío con IA sin un ciclo de compra empresarial.

Freshdesk es el término medio pragmático de esta lista: precios reales publicados, un generador de agentes sin código y un contador de sesiones generoso dentro de una conversación.

Dónde gana. Freddy AI Agent está disponible en todos los niveles, incluido el plan Growth de $19, con las primeras 500 sesiones gratis una vez por cuenta, lo que da un margen real para probar. El agente de correo es la pieza interesante: una sesión es una ventana de 72 horas desde el primer correo del cliente, y cada respuesta de IA dentro de esa ventana sigue contando como una sesión. Para hilos de correo largos, eso es notablemente más barato que un contador por mensaje. Construir agentes es sin código en AI Agent Studio.

Dónde no gana. Freddy AI Copilot, el asistente del lado del agente, es un complemento de $29 por agente al mes restringido a Pro y Enterprise, así que el plan de $19 obtiene IA de cara al cliente pero no de cara al agente. Freddy AI Insights es exclusivo de Enterprise. Y una corrección que vale la pena señalar: el plan gratuito que solía existir en Freshdesk independiente ya no está en la página de precios en vivo a partir del 2026-09-01, así que no presupuestes contando con él.

Precios.

Mi opinión. La mejor relación calidad-precio de esta lista si necesitas tanto un helpdesk como un agente de IA y todavía no tienes ninguno. Lee precios de Freshdesk para el detalle de niveles y alternativas a Freddy si la restricción de Copilot es el punto de fricción. eesel se integra con Freshdesk si quieres el helpdesk sin el contador de Freddy.

7. Zoho Desk

Ideal para: los puestos publicados más baratos, con un contador de IA que puedes calcular tú mismo.

Zoho Desk reestructuró sus niveles de IA en agosto de 2026, y el resultado es el precio más amigable para autoservicio de toda esta comparativa.

Dónde gana. Zoho desacopló el agente del modelo. Los agentes de IA Zia en sí son gratis; solo pagas por los tokens que consumen, con 30 millones de tokens gratis al mes en el nivel de modelo estándar y $1 por millón después de eso. Vienen cuatro personas de agente preconstruidas de fábrica: Support Specialist, Resolution Expert, Quality Manager y Sentiment Analyst. También puedes traer tu propia clave de OpenAI u otro proveedor y pagarle directamente a ese proveedor sin recargo de Zoho. Los puestos empiezan en $7 y hay un nivel gratuito genuino para tres usuarios.

Dónde no gana. Las restricciones requieren leer con atención. La base de conocimiento no existe en Free ni Express, y solo empieza en Standard ($14). Zia AI Built-in aparece en Professional ($23). Guided Conversations, el generador de flujos de autoservicio con poco código, es exclusivo de Enterprise a $40. Y Zia entrena con artículos de la base de conocimiento más datos opcionales de dominio abierto, sin conectores directos a Confluence, Google Docs, Slack o Notion, lo cual es una brecha real frente a la amplitud de conectores de eGain.

Precios.

Los agentes ligeros cuestan $6 cada uno en Professional y Enterprise, con 50 incluidos en Enterprise. Prueba de quince días, sin tarjeta.

Mi opinión. Nada más en esta lista es tan barato con tanta IA. Pero los compradores de eGain normalmente están resolviendo un problema de integración de conocimiento, y los conectores que le faltan a Zoho son exactamente donde esa comparación falla. Nuestra reseña de Zoho Desk AI profundiza más, y alternativas a Zoho Desk cubre a sus vecinos.

8. Salesforce Agentforce

Ideal para: empresas de Salesforce que quieren que el agente se base en datos del CRM por defecto.

Agentforce es la capa agéntica de Salesforce, y el modelo de precios cambió lo suficiente en el último año como para que las comparaciones antiguas sean engañosas.

Dónde gana. El Atlas Reasoning Engine basa las respuestas en registros del CRM y de Data 360, una ventaja de cercanía a los datos que ningún proveedor independiente puede igualar si el registro de tu cliente ya vive en Salesforce. Flex Credits pone precio a una acción en $0.10, y una interacción que no dispara ninguna acción es gratis, así que un cliente que solo navega, hace una pregunta y se va no se factura. Digital Wallet ofrece seguimiento del gasto en tiempo real, más de lo que ofrece la mayoría de los proveedores de esta lista. Salesforce Foundations, incluido el propio generador, es gratis.

Dónde no gana. Los dos modelos de facturación no pueden coexistir: Salesforce indica claramente que Flex Credits y Conversations no se admitirán en la misma organización, así que eliges uno y vives con él. Los Flex Credits no usados no se acumulan al mes siguiente, el mismo problema de pérdida que tienen los bloques de eGain. Y la vía de tarifa fija se encarece rápido, con las ediciones Agentforce 1 empezando desde $550 por usuario al mes.

Precios.

Mi opinión. Si eres una empresa de Salesforce, la base de datos vale más que la diferencia de precio, y este es probablemente tu finalista frente a eGain. Si no lo eres, estás comprando una plataforma para conseguir un agente. Precios de IA de Salesforce tiene el modelo completo, alternativas a Agentforce cubre el resto, y eesel también funciona con Salesforce.

9. ServiceNow

Ideal para: grandes mesas de servicio de TI que necesitan flujo de trabajo, CMDB e IA en una sola plataforma.

ServiceNow compite con eGain por el mismo comprador del Global 2000, normalmente del lado orientado a empleados en lugar del orientado a clientes.

Dónde gana. Nada más aquí reúne flujo de trabajo, datos de configuración y agentes en un solo sistema de registro. El contador de IA ahora está documentado públicamente: el resumen de Now Assist de ServiceNow, vigente desde el 23 de julio de 2026, define un assist como una sola resumización, nota de resolución o análisis de sentimiento, con un flujo de trabajo agéntico pequeño de menos de cuatro llamadas a herramientas costando 25, uno mediano 50, y uno grande 150. Esa es una definición publicada más granular de la que da eGain para Evaluator.

Dónde no gana. No aparece ninguna cifra en dólares en ningún lugar de la página de precios en vivo de ITSM: tres niveles, tres botones de "Obtener cotización personalizada". Los agentes autónomos que cierran tickets (el L1 Service Desk AI Specialist y AI Agents for ITSM) son exclusivos de Prime, así que los niveles por debajo obtienen resúmenes y chat en lugar de resolución. Los assists se agrupan entre instancias de producción y no producción, así que tus pruebas de desarrollo y QA consumen del mismo cupo que el tráfico en vivo, y el exceso se factura aparte. La facturación es por fulfiller, pero los aprobadores y los usuarios de Employee Center Pro se miden por separado.

Precios. ITSM Foundation, Advanced y Prime, todos solo por cotización por puesto de fulfiller. Los SKU heredados Standard, Pro, Pro Plus y Enterprise dejaron de venderse el 1 de julio de 2026.

Mi opinión. Si TI es el comprador y la mesa de servicio es la carga de trabajo, esta es la respuesta de plataforma y eGain es la respuesta de conocimiento, una decisión de arquitectura real en lugar de un duelo directo. Si el servicio al cliente es la carga de trabajo, la restricción de Prime hace que esto sea caro para lo que obtienes. Consulta precios de IA de ServiceNow para el detalle de niveles. Si la restricción de Prime es el bloqueo, alternativas a Virtual Agent cubre qué más encaja.

10. Decagon

Ideal para: equipos de CX nativos de IA que quieren pruebas y QA como productos de primera clase.

Decagon es la forma más nueva de esta lista: una plataforma nativa de IA construida en torno a Procedimientos Operativos de Agente en lenguaje natural, en lugar de un helpdesk con IA añadida.

Dónde gana. Las herramientas de QA son inusualmente serias. Duet analiza conversaciones y genera y perfecciona automáticamente los procedimientos. Watchtower ejecuta monitoreo permanente. Experiments hace pruebas A/B contra conversaciones reales en vivo después del lanzamiento. Browser Actions permite que el agente opere en sistemas que no tienen API en absoluto, lo cual resuelve un problema real de integración. Decagon Assist, una capa de asistencia de agente para representantes humanos, se lanzó el 19 de agosto de 2026. También es el proveedor más honesto en público sobre el problema de la definición de resolución del que trata todo este artículo.

Dónde no gana. No hay página de precios en absoluto: decagon.ai/pricing devuelve un error 404, y toda ruta lleva a un formulario de demo. Sin registro autoservicio, sin prueba, sin estructura de niveles publicada, y la documentación está detrás de un muro de inicio de sesión. La función Simulations genera automáticamente escenarios de prueba en lugar de repetir tus propios tickets históricos, una diferencia importante si lo que buscas es un simulacro sobre tráfico real. Su huella de reseñas públicas es pequeña, con 4.7 en 25 reseñas en G2.

Precios. Solo cotización. Decagon publica los contadores pero no las tarifas: por conversación, que dice que elige la gran mayoría de los clientes, o por resolución a una tarifa fija más alta sin costo por escalaciones.

Mi opinión. El proveedor intelectualmente más honesto aquí sobre las unidades de facturación, y el menos transparente sobre las cifras reales, una combinación extraña. Vale la pena una llamada si tienes el volumen y la paciencia. Precios de Decagon tiene lo que los compradores han reportado.

También vale la pena mirar

Tres más que no entraron en los diez pero resuelven una versión específica de este problema.

• Ada es la capa de desvío empresarial que se coloca sobre un helpdesk existente. Su propio sitio solo da cotización, pero el listado en Salesforce AppExchange publica un piso real de $30,000 por empresa al año, el número más útil de este párrafo. Cuenta con certificación AIUC-1 y contratos de LLM con retención cero de datos.
• Kore.ai cubre voz y digital en una sola plataforma. Su página kore.ai/pricing devuelve un error 404, pero la documentación para desarrolladores todavía indica una tarifa de entrada de $0.20. Lee con atención la documentación de facturación: definen una sesión como una ventana de 15 minutos que incluye el tiempo inactivo, así que un chat de 31 minutos se factura como tres. Consulta precios de Kore.ai.
• Document360 es la apuesta pura por la base de conocimiento, con Eddy AI incluido y una prueba de 14 días sin tarjeta. El AI Chatbot y el AI Premium Suite son complementos con licencia por separado, no incluidos. Los precios son un configurador que termina en un formulario de ventas. Consulta precios de Document360.

Cómo llevar realmente esta evaluación

Cuatro cosas, en orden, y ninguna es "agenda cinco demos".

1. Anota la economía de tu unidad antes de tomar una llamada. Volumen mensual de conversaciones, tasa de abandono y tasa de spam. Esos tres números convierten cualquier tarifario de arriba en una factura real. Sin ellos, estás comparando $0.50 con $1.50 como si midieran el mismo evento.

2. Pide a cada proveedor que defina su unidad facturable por escrito. eGain lo hará, en una página pública. Zendesk lo hará. Salesforce lo hará. Los proveedores que solo dan cotización te lo dirán en una llamada, lo cual está bien, pero consíguelo en el contrato, no en una diapositiva.

3. Insiste en un simulacro sobre tu propio historial, no en un piloto guionizado. Un líder de CX en una marca de suplementos DTC que hace unos 7,000 tickets al mes en Gorgias lo explicó mejor de lo que yo podría:

"La IA nunca podrá responder el 100% de las preguntas, pero si lo intenta y simplemente responde 'lo siento, no sé esto', no puedo ir a revisar los 7,000 tickets para ver si la IA realmente dio una buena respuesta, entonces el objetivo se pierde un poco. Necesito una IA que solo maneje los tickets en los que tiene confianza y que deje todos los demás en paz."

Esa es una objeción sobre la calidad de la respuesta, y bajo un contador basado en silencio, también es una objeción sobre el precio. Una respuesta incorrecta pero segura produce exactamente las mismas 24 horas de calma que una correcta.

4. Pon precio a las integraciones por separado. Los Connectors de eGain cuestan $249 al mes, que en una implementación de Knowledge Hub de 25 puestos es un incremento del 40% sobre la suscripción solo por la integración. Sea cual sea tu lista corta, pregunta cuánto cuesta la línea de conectores antes de comparar los totales de suscripción. La misma lógica aplica sin importar si la fuente que necesitas conectar es Confluence, SharePoint o Slack.

Una última cosa que vale la pena nombrar desde el otro lado de la mesa. Un comprador consciente de su presupuesto nos dijo en una llamada que el precio de un proveedor anterior se había "más que duplicado", y quería un bloqueo de precio contractual, ofreciendo pagar anualmente para conseguirlo. En cualquier acuerdo empresarial negociado, esa petición importa más que el precio de etiqueta.

Prueba eesel

Si estás en esta página porque el contador, los bloques o las fuentes basadas solo en documentos de eGain son tus bloqueos, ese es exactamente el hueco para el que se construyó eesel.

El compañero de equipo de IA para helpdesk de eesel se conecta al helpdesk que ya usas, aprende de tus tickets anteriores en lugar de solo de tus documentos publicados, y factura $0.40 por ticket o sesión de chat gestionado, sin bloques prepagados, sin costo de puesto y sin nada que perder al final del mes. Antes de responder a un solo cliente en vivo, lo ejecutas contra tus tickets históricos y lees las respuestas que habría enviado.

Es gratis hasta que hayas usado $50, con todas las funciones desbloqueadas y sin tarjeta de crédito. Prueba eesel, conecta tu helpdesk y ejecuta la simulación sobre tu propio historial para ver qué habría resuelto. Si prefieres verlo con tus datos y que alguien te guíe, reserva una demo.

Para el resto del mercado, el mejor software de helpdesk con IA cubre las alternativas con más profundidad, los mejores agentes de IA para servicio al cliente cubre específicamente la capa de agente, y el mejor software de gestión del conocimiento cubre la capa en la que eGain realmente lidera.

La versión corta

eGain es un buen producto con un contador inusual. Publica más que sus competidores, es Líder de Gartner en la categoría que inventó, y $0.50 es la tarifa de resolución publicada más barata de este mercado. Nada de eso está en discusión.

Lo que hace que los equipos busquen alternativas es que el contador se activa por el silencio, los bloques son prepagados y no reembolsables, y la IA lee tus documentos en lugar de tus tickets. Así que elige tu alternativa según cuál de esos tres es realmente tu problema, no según qué proveedor queda mejor posicionado en una comparativa.

Si es el conocimiento, mira Guru, Shelf o Stonly. Si es el precio de un puesto, mira Zoho Desk. Si es la plataforma, mira Agentforce o ServiceNow. Si es el contador y las fuentes, esa es la razón por la que propondría a eesel, y lo juzgaría por el simulacro más que por la tarifa.

Luego ve a comprobar una cosa en lo que sea que hayas preseleccionado: pregúntale al proveedor qué pasa con tu factura cuando el cliente se va insatisfecho. La respuesta te dice más sobre el contrato que el precio.