¿Cuál es el precio de Kodif en 2026?
Quien busca "precio de Kodif" suele haber pasado ya por una demo, o tiene una reservada, y quiere una cifra antes de la llamada con ventas. Kodif publica en realidad más que la mayoría de proveedores de IA para empresas. La página de precios de Kodif lista tres niveles por volumen anual de conversaciones y dos de las tres tarifas por conversación. Lo que no publica es un precio total por plan, así que las cifras anuales de abajo son aritmética mía (volumen x tarifa), no un número que Kodif imprima.
| Nivel | Conversaciones incluidas | Tarifa por conversación | Precio anual implícito | Canales | Suite de analista | Extras destacados |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 24.000 al año | 1,00 $ | ~24.000 $ | Solo chat | Limitada: temas, insights, sugerencias, pruebas, informes | Integraciones y políticas ilimitadas, personalización con Shopify, responsable de onboarding + CSM + CSE |
| Growth | 75.000 al año | No publicada | No publicado | Chat + 1 canal | Suite completa, añade etiquetas inteligentes y alertas | Añade segmentación de usuarios, SSO, agente de IA Concierge de preventa |
| Enterprise | 160.000 al año | 0,75 $ | ~120.000 $ | Todos los canales | Suite completa | Añade supervisión ejecutiva |
| Custom | 160.000+ al año | A consultar | A consultar | Todos los canales | Suite completa | "We'll build a flat rate" |
La página dice con claridad algunas cosas que conviene saber antes de la llamada, sobre todo si lo comparas con el panorama más amplio del coste de la IA en atención al cliente:
- Es anual. "You pay one predictable number for the year", según la página de precios. No hay plan mensual.
- Sin licencias por usuario ni cuota de configuración. El onboarding, la configuración de integraciones y de políticas están incluidos, y las FAQ dicen que no hay "no surprise line items at renewal".
- El exceso se factura a la tarifa de tu plan. Si superas tu volumen, Kodif cobra las conversaciones extra a la misma tarifa y lo avisa pronto.
- Todos los botones dicen "Talk to Sales". No hay checkout, ni plan gratuito, ni botón de prueba en el sitio.
Un pequeño pero en el texto: la página dice que la suite de analista, las etiquetas inteligentes y las alertas "aren't paywalled gimmicks", pero las tarjetas de los niveles muestran Starter con una "Limited suite" sin etiquetas inteligentes ni alertas. Es un detalle menor. Aun así, confírmalo antes de firmar, ya que Starter es el plan que se suele cotizar a las marcas medianas.
¿Qué cuenta Kodif realmente como conversación?
Esta definición decide tu factura real, así que ve despacio. Las FAQ de Kodif la definen como "one customer ticket the agent works, start to finish, however many messages it takes", y los seguimientos sobre el mismo asunto no cuentan dos veces (FAQ de precios).
La palabra clave es works (trabaja). Es una unidad distinta del modelo por resolución (resolución automatizada) que verás en Zendesk o Gorgias, donde pagas solo cuando la IA cierra el ticket. Con un contador de conversaciones trabajadas también pagas por los tickets que el agente recoge y luego pasa a una persona.
Para comparar Kodif de forma justa con un proveedor por resolución, divide su tarifa entre tu tasa de contención:
- Con el 72 % que cita la página del Resolution Agent de Kodif, 1 $ por conversación son 1,39 $ por resolución.
- Con el "around 60%" que indica un reseñador de G2, son 1,67 $.
- Con un 50 %, son 2,00 $.
"It is resolving around 60% of the tickets assigned to it, while the more complex ones are handed over to the agents."
Para ser justos con Kodif, el modelo de conversaciones trabajadas tiene una ventaja real: tu factura no se dispara cuando el agente mejora. Con precios por resolución, una tasa de resolución mayor significa una factura mayor. Lo vi en un análisis de costes de eesel para una marca alemana de joyería con unos 1.000 tickets al mes, donde el precio por resolución con un 80 % de resolución habría cuadruplicado la factura mensual durante el pico del Black Friday. Los precios planos por volumen evitan ese problema.
Ese mismo análisis planteó una segunda pregunta para Kodif: el 22 % de la bandeja de entrada de esa marca era spam. Si el agente "trabaja" un ticket de spam cerrándolo, ¿cuenta para tus 24.000? La página de precios no lo dice, así que ponlo en tu lista para la llamada con ventas.
También hay una discrepancia de redacción que aclarar. Las FAQ del Resolution Agent dicen "you pay for tickets the agent closes", y las FAQ del Retention Agent dicen que pagas "for the subscriptions the agent retains". La página de precios es la más reciente y específica de las tres, así que yo tomaría "por conversación trabajada, facturada anualmente" como el modelo, pero haz que la unidad conste por escrito en el formulario de pedido.
¿Cuánto costará Kodif con tu volumen?
Aquí la tarifa anual fija importa más que el $1 de la etiqueta, y aquí se decide tu coste por ticket real. Starter está pensado para 24.000 conversaciones, es decir, 2.000 al mes. Si te quedas por debajo, pagas igualmente el paquete entero, así que tu coste real por conversación sube.
| Conversaciones al mes | Conversaciones al año | Factura anual de Kodif | Coste real por conversación | Por resolución al 72 % | eesel al año (plan mensual) |
|---|---|---|---|---|---|
| 500 | 6.000 | ~24.000 $ (Starter) | 4,00 $ | 5,56 $ | 3.588 $ (500 créditos) |
| 1.000 | 12.000 | ~24.000 $ (Starter) | 2,00 $ | 2,78 $ | 5.988 $ (1.000 créditos) |
| 2.000 | 24.000 | ~24.000 $ (Starter) | 1,00 $ | 1,39 $ | 10.188 $ (2.000 créditos) |
| 4.000 | 48.000 | ~48.000 $ (Starter + exceso) | 1,00 $ | 1,39 $ | 17.388 $ (4.000 créditos) |
| ~13.300 | 160.000 | ~120.000 $ (Enterprise) | 0,75 $ | 1,04 $ | Habla con ventas |
Las cifras de Kodif son volumen x tarifa publicada en la página de precios. Las cifras de eesel son sus precios mensuales de lista x 12 de los precios de eesel. Ninguna columna incluye tu helpdesk.
Un par de notas sobre la tabla. Con 4.000 al mes he mantenido Starter más exceso, ya que Kodif factura el exceso a la tarifa del plan. En la práctica, Kodif probablemente te llevaría a Growth, que incluye 75.000 al año, pero su tarifa no es pública. Si cae entre los 0,75 $ de Enterprise y el 1 $ de Starter, Growth saldría en torno a 56.000 a 75.000 $ al año. Y Starter es solo chat, así que una marca con 4.000 al mes y una cola de email real necesita Growth de todos modos.
La pauta que sacaría de aquí: Kodif se abarata por conversación a medida que creces, pero está pensado para marcas que ya hacen más de 2.000 conversaciones al mes. Por debajo, lo que importa es el suelo anual, no la tarifa.
Prueba tus propias cifras abajo. La calculadora usa las mismas tarifas publicadas y el mismo supuesto de contención para ambas herramientas, así que toma la cifra por resolución como una estimación comparable, no como un presupuesto.
¿Qué obtienes por ese dinero?
El precio es solo la mitad, así que veamos qué compra realmente ese suelo de 24.000 $. Kodif se describe a sí mismo como "the AI agent built for ecommerce" y vende un agente que hace tres trabajos: el Resolution Agent para reembolsos, devoluciones, estado de pedidos y ediciones de pedidos, el Retention Agent para salvar cancelaciones de suscripciones con escritura de vuelta a la facturación, y el Revenue Agent para recomendaciones de preventa.
Todos los niveles incluyen lo siguiente, y eso hace el precio más fácil de justificar:
- La implementación te la hacen. "Setup happens mostly on our side", según la página del Resolution Agent, y cada plan incluye un responsable de onboarding dedicado, un CSM y un CSE. Kodif afirma en su página de inicio "9 days from contract to fully resolving tickets in production".
- Integraciones y políticas ilimitadas. Kodif lista 10 helpdesks más herramientas de suscripción, devoluciones y envíos como Recharge, Skio, Loop y AfterShip, y dice que puede construir una integración nueva en "3hr".
- Las cuentas de la retención. La página del Retention Agent afirma una "19% save rate on cancellation tickets". Si tienes una marca de suscripción con abandono real, unas pocas suscripciones salvadas a la semana pueden cubrir una parte de la factura. Mi recopilación para negocios de suscripción explica cómo otras herramientas hacen lo mismo.
- Papeleo de seguridad. Kodif dice que cumple SOC 2 Type II y HIPAA y que cumple ISO 27001, GDPR y CCPA (página de plataforma).
Los clientes de Kodif respaldan esas cifras de contención. Helix Sleep informa de un 71,8 % de contención en 31.821 conversaciones elegibles de enero a mayo de 2026 (caso de Helix), y Who Gives A Crap resolvió de principio a fin el 66 % del chat y el 63 % del correo en el primer trimestre de 2026 (caso de estudio).
¿Qué no está en el precio de Kodif?
El titular de Kodif es "No add-ons. No surprises", y en su propia factura eso se cumple en su mayoría. Los costes que debes planificar están alrededor:
- Tu helpdesk. Kodif funciona sobre Zendesk, Gorgias, Kustomer, Gladly, Freshdesk, Dixa y otros, y "resolves and tags in-place" (integraciones). Las licencias de tu helpdesk siguen en su propia factura.
- Volumen no usado. La página dice que pagas una cifra por el año. No dice que las conversaciones sin usar se acumulen o se abonen, así que asume que no, salvo que tu contrato diga otra cosa.
- Canales adicionales. Starter es solo chat. Si una buena parte de tu volumen llega por email o SMS, el punto de partida real es Growth, y esa tarifa se cotiza.
- El tiempo de tu equipo en los cambios. Ninguna factura lo mostrará. Dos reseñadores de G2 dicen que el trabajo de políticas depende de los ingenieros de Kodif, lo cual está bien mientras los tiempos de respuesta sean rápidos, pero condiciona la rapidez con que puedes cambiar cosas durante una oferta o un cambio de política.
"Due to the complexity of automations, we do need a KODIF engineer to finish the policies, however they are very responsive and quick."
El perfil de Kodif en G2 tiene un 4,8/5 con 31 reseñas y ninguna por debajo de cuatro estrellas, lo que es una señal fuerte sobre el servicio. La misma página muestra un tiempo medio de implementación de 2 meses y un "Perceived Cost" de cinco signos de dólar sobre cinco (G2), así que los reseñadores lo ven claramente como una compra premium.
¿Cómo se compara el precio de Kodif con otros agentes de IA?
Kodif está en un grupo de agentes de IA para ecommerce que cuentan cada uno algo distinto, por eso cuesta alinear los precios de lista. Aquí tienes la unidad de facturación junto al precio de entrada:
| Herramienta | Por qué pagas | Precio de entrada | Contrato |
|---|---|---|---|
| Kodif | Cada conversación que trabaja el agente | ~24.000 $/año (24.000 conversaciones) | Anual |
| Siena | 750 $/mes de cuota de plataforma + 0,90 $ por ticket automatizado | ~9.000 $/año antes de tickets | Cuota mensual |
| Yuma | Cada resolución completa | 14.400 $/año (12.000 resoluciones) | Compromiso de 12 meses |
| Gorgias AI Agent | Cada interacción automatizada, de 0,85 $ a 1,00 $ | Además de un plan de helpdesk de Gorgias | Mensual o anual |
| Zendesk AI agents | Cada resolución automatizada por encima de lo incluido, de 1,50 $ a 2,00 $ | Además de un plan Suite desde 55 $/agente/mes | Mensual o anual |
| Richpanel | 0,20 $ por conversación de IA + 69 $ por usuario | 200 $/mes mínimo + 2.000 $ de configuración de IA única | Anual |
| eesel | 1 crédito por ticket o chat gestionado | 299 $/mes por 500 créditos; plan gratuito con 100 créditos | Mensual |
Los precios proceden de la página de precios de cada proveedor, comprobados el 8 de octubre de 2026.
Con 2.000 tickets al mes, los artículos hermanos hacen la cuenta: Siena supera a Kodif Starter hasta alrededor del 69 % de automatización (Kodif vs Siena), y eesel cuesta 10.188 $ al año en lista frente a los ~24.000 $ de Kodif (Kodif vs eesel).
Para ver todo el panorama, mi recopilación de alternativas a Kodif repasa herramienta por herramienta, y mi explicación del coste por resolución cubre las cuentas detrás de todas estas unidades.
¿Vale la pena Kodif por su precio?
Mi opinión: Kodif tiene un precio justo para marcas con muchas suscripciones y más de 2.000 conversaciones al mes que quieren que les hagan la implementación. A ese volumen la tarifa de 1 $ es real, las condiciones de exceso son amables y el equipo de onboarding incluido sustituye trabajo que de otro modo tendrías que dotar de personal. Si el Retention Agent salva aunque sea una parte modesta de las cancelaciones, las cuentas del abandono pueden pagar buena parte.
Lo descartaría, o al menos pondría precio primero a las alternativas, en tres situaciones:
- Gestionas menos de 2.000 conversaciones al mes. El suelo de Starter convierte 1 $ en 2 a 4 $ por conversación.
- La mayor parte de tu cola es email. Starter no lo cubre, y el precio de Growth no es público.
- Quieres que tu propio equipo cambie el agente. Si prefieres editar tú mismo las reglas de reembolso el día que sale una promoción (una razón habitual para mirar también alternativas a Gorgias) en lugar de abrir una solicitud, encaja mejor una herramienta de autoservicio. Mi artículo Gorgias AI Agent vs eesel cubre ese equilibrio en Gorgias.
Preguntas que llevaría a la llamada con ventas de Kodif: ¿Un ticket de spam que el agente cierra cuenta como conversación? ¿Las conversaciones sin usar se acumulan? ¿Cuál es la tarifa de Growth para mi volumen? ¿Y la unidad en mi formulario de pedido es "conversation worked" o "resolution"?
Prueba eesel para el soporte ecommerce en Gorgias y Zendesk
Si el suelo de Starter es más de lo que justifica tu volumen, eesel es el compañero de helpdesk con IA que probaría primero. Se une a tu cola de Gorgias o Zendesk, aprende de tus tickets pasados, macros y centro de ayuda, y revisa los pedidos de Shopify antes de responder.
Eso significa que el seguimiento de pedidos, las solicitudes de reembolso y las devoluciones se gestionan como ya lo hace tu equipo, con las mismas macros y los mismos datos de pedido.
Para este artículo, lo que importa es la diferencia de precio. eesel es mes a mes, desde 299 $ por 500 créditos, y un crédito es un ticket o chat gestionado, así que no pagas un año de volumen que aún no has alcanzado. Puedes empezar con el plan gratuito de 100 créditos, probarlo con tus propios tickets pasados y cambiar sus reglas en lenguaje sencillo esa misma tarde en lugar de esperar al ingeniero de otro. Para marcas de suscripción, también funciona con Recharge en Gorgias.
Prueba eesel gratis con tus propios tickets antes de firmar un contrato anual con nadie.