Precios de Creatio 2026: todos los planes, licencias y créditos de IA explicados

Resumen

Creatio publica más de su tarifa que la mayoría de los proveedores de CRM empresarial. Y aun así no te dice el único número que decide tu factura.

Primero las licencias, que son públicas. 40 $ por usuario al mes en Growth. 75 $ en Enterprise. Luego 15 $ por usuario al mes por cada producto de CRM que añadas, así que un agente de soporte real acaba en 90 $ al mes, o 1.080 $ al año. La IA se compra aparte, una vez al año, en paquetes de créditos de 5.000 a 150.000 $ al año. El soporte es un porcentaje de toda tu suscripción, 10 % o 20 %. Y debajo de todo hay un mínimo anual de 10.000 $ con un plazo estándar de tres años, lo que hace que esos precios de licencia anunciados no se puedan comprar con las cinco licencias mínimas anunciadas.

El problema es la unidad. Creatio vende créditos de IA, los llama "a single, universal unit for all AI consumption" y luego nunca dice cuántos consume una pieza de trabajo. Si buscas "AI Credits" en el sitio de documentación de Creatio, no obtienes ningún resultado. La documentación habla de acciones de IA, que es otra unidad, y hay una página entera sobre cómo gastar menos. Así que cada cifra publicada te dice lo que pagas. Ninguna te dice lo que recibes.

Si lo que quieres es IA en una cola de soporte y prefieres que te cobren por algo contable, eesel cuenta 1 crédito por ticket o chat, con planes desde 299 $ al mes por 500 créditos. Sin licencias, sin cuota de plataforma, sin plazo de tres años. El mismo plan, la misma factura, mes tras mes.

Precios de Creatio de un vistazo

Una pequeña cosa antes de los números, porque dice algo: creatio.com/pricing devuelve un 404. La tarifa real está en creatio.com/products/pricing. Para la página más buscada de todo el dominio, es raro dejarla rota.

Yo construyo integraciones y APIs en eesel todo el día, así que mi instinto ante cualquier página de precios es dejar de leer las tarjetas y empezar a leer lo que la página envía al navegador. La de Creatio resultó ser una de las más interesantes que he abierto. Las tarjetas visibles cuentan casi toda la historia. El paquete de la calculadora de precios que hay detrás cuenta el resto, incluidas tres partidas con precio que la página nunca muestra.

Aquí va todo, contador por contador.

1. El plan de plataforma (obligatorio)

Nada más en la página se vuelve seleccionable hasta que eliges uno de estos, algo útil si solo venías a poner precio a la gestión de tickets con IA. Los tres llevan el mismo subtítulo, "Creatio Business & AI Studio". Eso responde una pregunta que todavía se hace: Studio Creatio no es una compra aparte, es lo que es el plan de plataforma.

El plan Unlimited lo incluye todo, y es el único que lo hace: plataforma, los tres productos de CRM, IA, con "no limits on users, custom agents, applications, workflows, custom objects, or API calls." También es la única palabra en la tarjeta. Ningún número en ninguna parte.

Un detalle de acceso pilla a la gente. Los tipos de licencia limitada más baratos que aparecen más abajo solo están disponibles en Enterprise y Unlimited. En Growth, cada usuario es de precio completo, sin excepciones.

2. Los productos de CRM

Sales, Marketing y Service cuestan lo mismo, y cada uno se apila sobre una licencia de plataforma en lugar de sustituirla.

Las licencias de producto están acopladas a las de plataforma. Cuando las licencias de producto superan a las de plataforma, la calculadora sube en silencio el número de plataforma para igualarlo, de modo que un usuario de producto siempre es también un usuario de plataforma. Lo que te da el número que de verdad importa para un equipo de soporte:

• Growth + Service = 55 $ por usuario al mes
• Enterprise + Service = 90 $ por usuario al mes, o 1.080 $ al año
• Los tres productos en Enterprise = 120 $ por usuario al mes

3. Paquetes de créditos de IA

Esta es la capa que hace tan difícil prever los precios de Creatio, y tiene su propia sección más adelante. Los paquetes, al menos, están publicados con claridad:

4. Tipos de licencia limitada (solo Enterprise y Unlimited)

El portal B2C se vende en paquetes anuales y, a diferencia de los paquetes de IA, este sí tiene una curva de volumen real. 5.000 $ por 250 usuarios en un extremo, 150.000 $ por ilimitados en el otro, lo que da 20 $ por usuario al año abajo y 0,50 $ al llegar a 200.000.

5. Soporte, con precio en porcentaje

Fíjate en qué nivel es el gratuito. El soporte humano es un recargo del 10 % al 20 % sobre el total de tu suscripción, así que en un despliegue de 100.000 $ Premium Support es una partida de 20.000 $ por sí sola. En la plataforma, el soporte atendido por IA es lo predeterminado y hablar con una persona es el complemento. Tenlo en cuenta si tus SLA de soporte dependen de llegar rápido a un humano.

6. Contactos de marketing (solo si compras Marketing)

Marketing añade un segundo contador, que no es por licencia y tampoco aparece en ninguna tarjeta. La calculadora calcula los contactos como el mínimo de tres fórmulas, y eso se resuelve en tres tramos:

Además se miden los correos: cinco por contacto al mes gratis, después 0,20 $ por cada 1.000 correos adicionales al año. El menor número de contactos que acepta la calculadora es 1.000. Nada de esto afecta a service, así que un comprador solo de soporte puede saltarse todo el contador y quedarse del lado del service desk.

Con precio pero nunca mostradas

Tres partidas están en la configuración de precios de la página sin que se muestre una tarjeta para ellas, así que aparecen en un presupuesto y nunca en una estimación de autoservicio. Hay un usuario de portal de autoservicio a 2 $ por usuario al año, apps de marketplace con un valor por defecto de 8 $ por usuario al mes (con Customer 360 a 0 $) y una partida de gobernanza a 50 $. La página de comparación de planes aparte muestra un complemento Governance Application a 50 $ por usuario al mes, que cuesta más que todo el plan Growth sobre el que se apoya.

Calcula tu propio número

Apilar es la parte difícil de los precios de Creatio, así que aquí tienes la aritmética ya hecha. Si prefieres compararlo primero con un modelo plano por ticket, esa comparación está más abajo en la página. Cambia el número de licencias, elige un paquete de IA, elige un nivel de soporte y observa cómo entra el mínimo.

El mínimo de 10.000 $ hace que el precio de lista no se pueda comprar

Esto es lo primero que hay que entender sobre los precios de Creatio, y está en una sola frase de la página de precios: "the minimum purchase for new customers is $10,000 per year", y "the standard contract term is 3 years".

Ahora pon el mínimo anunciado frente a eso. Cinco licencias es el mínimo que Creatio indica para ambos planes de pago:

• Growth, 5 licencias: 5 × 40 $ × 12 = 2.400 $ al año. Pagas 10.000 $.
• Enterprise, 5 licencias: 5 × 75 $ × 12 = 4.500 $ al año. Pagas 10.000 $.
• Enterprise más los tres productos, 5 licencias: 5 × 120 $ × 12 = 7.200 $ al año. Pagas 10.000 $.

Ninguna configuración con el número mínimo publicado de licencias alcanza el gasto mínimo publicado. Solo cumples el mínimo con unas 11 licencias Enterprise o 21 Growth. Para equipos más pequeños, nuestra guía para escalar el soporte con IA es un punto de partida más realista. Y por debajo del mínimo, tu precio real por licencia es simplemente 10.000 $ divididos entre el número de personas, que con cinco licencias Growth son 167 $ por usuario al mes, no 40 $.

El plazo de tres años es la otra mitad. El propio configurador de Creatio presupuesta su configuración de servicio por defecto en 4.680 $ al año, el mínimo es de 10.000 $ y el compromiso son tres de esos. Firmes lo que firmes, te comprometes a algo así como 30.000 $ como mínimo antes de que se mueva un solo ticket.

Nada de eso es inusual en el software empresarial. Pero es el tipo de número que lleva a los equipos a comparar la IA frente al soporte offshore en lugar de frente a otra plataforma. También vale la pena decir qué puedes hacer al respecto. Una jugada que he visto funcionar vino de un director financiero de un gran comprador de SaaS, que la trató como práctica normal con proveedores y no como una petición especial: exigir dos meses de precio reducido durante la rampa de implementación, con el argumento de que no recibes ningún valor mientras todavía estás configurando. Un planteamiento directo, y correcto, que sirve con cualquier proveedor tecnológico. En un plazo de tres años con costes de implementación sin publicar, probablemente sea la frase más útil de todo este artículo.

El contador de IA: un precio sin unidad

Aquí un artículo de precios tiene que ser cuidadoso, porque lo que ha hecho Creatio es a la vez mejor y peor que lo que hacen sus competidores.

Mejor: publica números reales. Pega no publica ningún precio. Appian publica niveles sin cifra en dólares y luego limita las acciones de IA de 200.000 a 1.000.000 al mes sin dar nunca una tarifa por acción. Salesforce vende Flex Credits y nunca publica lo que cuesta un crédito. Frente a ese panorama, una tabla pública que dice que 500.000 créditos cuestan 5.000 $ es un auténtico acto de transparencia, y Creatio merece reconocimiento por ello.

Peor: la unidad no está definida. La página de precios de Creatio llama al crédito de IA "a single, universal unit for all AI consumption across every model, modality, and provider." Después, una búsqueda de site:academy.creatio.com "AI Credits" devuelve cero resultados. El sitio de documentación nunca usa la palabra "crédito" para la facturación de IA. Lo que la documentación sí trata es una unidad distinta, las acciones de IA, y nada en ninguna de las dos propiedades asigna una a la otra.

La definición de acción de IA es la útil aquí, y viene del propio FAQ de Creatio:

"AI Action in Creatio.ai is one completed interaction of an AI Agent with the large language model (LLM), similar to an API call. It includes prompt preparation, LLM call, receiving a response, and returning the result into workflow. [...] If an AI Agent executes multiple LLM calls during a task, for example, retrieve CRM data, summarize, and generate a final response, each LLM call counts as a separate AI Action."

Creatio.ai FAQ, Creatio Academy

Así que una sola respuesta visible puede ser muchas acciones facturables. En el foro de la propia empresa, un miembro del personal de Creatio detalló exactamente cuántas:

"If you ask Creatio AI to create a draft of an email, Creatio AI performs several steps: 1. Search for available skills. 2. Read the skill prompt and available actions. 3. Read data from the page. 4. Check system settings to confirm that the message can be sent. 5. Generate a draft message and display it in the chat (the only step visible to the user). 6. Perform additional actions, such as opening a card, etc. Steps 1-4 are not visible in the user interface, but they also consume tokens."

Ivan Savenko, Creatio Community

El cliente que abrió ese hilo ya lo había medido:

"During testing, we have found a very high average token consumption (between 20,000 and 50,000) and am concerned about how much each interaction 'costs' in tokens and that will limit our usage."

Mark Roberts, Creatio Community

Una segunda persona en ese mismo hilo puso en pausa todo su despliegue por eso: "found massive usage tokens consumption for little use. Unless OpenAI and Azure AI Integration price lowers, for now, use of AI is on hold, until we can plug to other LLMs" (Damien Collot, Creatio Community).

Reconozco esa conversación. Una vez vi a un comprador llegar a 200 interacciones en un solo día de pruebas y preguntar de inmediato qué significaba eso con 9.000 interacciones al mes. Buena pregunta. Una tarifa denominada en créditos no puede responderla. Y por eso el propio documento de buenas prácticas de Creatio incluye una sección titulada "Reduce the amount of AI actions spent", que aconseja fusionar lecturas de datos, desactivar agentes sin usar y enseñar a los usuarios a mantener las conversaciones cortas, porque las largas "increase context size and AI action usage very quickly." Un proveedor que dice a los desarrolladores que economicen en una unidad cuyo precio no pueden calcular es todo el problema en una página.

La asignación incluida es una demo, no un presupuesto de trabajo

La página de Creatio.ai dice "all AI features are included in the base software license, with no hidden fees." Eso es cierto, en cuanto a las funciones. El paquete de consumo al que remite es una asignación única de 10 acciones de IA por usuario en Growth, 20 en Enterprise, 30 en Unlimited.

Única, durante toda la vida de la licencia. Si lo comparas con la advertencia del propio FAQ de que una sola petición de chat puede consumir más de una acción, la IA incluida en una licencia Growth alcanza más o menos para una sola prueba honesta.

La curva de volumen va al revés

La última rareza es la forma de la escalera de paquetes. Normalmente compras más y la unidad sale más barata. Aquí el precio por crédito incluido sube a medida que los paquetes crecen:

En Start, 100 créditos por dólar. En Scale, 53. Es un aumento del 87,5 % en el precio unitario entre el paquete publicado más pequeño y el más grande.

Mientras tanto, la tarifa de recarga se mueve en sentido contrario, de 5.000 $ por 500.000 créditos en Start a 4.300 $ en Scale. Así que las dos curvas se cruzan, y con los números publicados la aritmética se vuelve incómoda:

No lo llamaría una laguna. La página no publica ningún tope al volumen de recargas ni ninguna regla en contra, lo que en mi experiencia suele significar que existe una regla no escrita en algún sitio. Tómalo más bien como la pregunta más afilada que puedes hacerle a un comercial de Creatio: ¿cuál es el límite real de las recargas de Start y por qué alguien compraría Scale?

Una laguna más que conviene conocer. La fila "Additional AI Credits" aparece como 0 $ al año en cada tarjeta de paquete, lo que parece una asignación gratuita pero en realidad es solo un campo de cantidad vacío. No existe ninguna tarifa de exceso documentada. La recomendación de Creatio es negociar con éxito del cliente el paso a un paquete mayor.

La licencia de 12 $ no puede atender un ticket

Las clases de licencia más baratas de Creatio parecen la palanca obvia para contener el coste en una organización de soporte grande. Lee las exclusiones antes de presupuestar en torno a ellas.

Los tres tipos de licencia de 12 $ excluyen teléfono, correo y chat. Los usuarios internos limitados, además, obtienen una sola sección de producto y acceso de solo lectura a la base de conocimiento. Los usuarios solo móvil no tienen interfaz web. Los usuarios externos de portal B2B obtienen secciones, pero no canales.

Así que la licencia barata es un visor, no un agente. Cualquiera que responda de verdad a un cliente necesita una licencia de plataforma completa más el producto Service, que son 55 $ en Growth o 90 $ en Enterprise, por persona y mes, antes de un solo crédito de IA. El nivel de 12 $ sirve para el analista financiero que abre datos de casos una vez por semana. No sirve de nada para quien está sentado en la cola. Si la aritmética de licencias es lo que guía tu evaluación, haz primero la comparación de costes de agentes.

El portal B2C tiene sus propias piezas que faltan. Los usuarios del portal no tienen analítica, ni configuración de columnas o filtros, y no pueden ver los registros de los demás, lo que lo convierte en una superficie de acceso a datos y no en una comunidad. Conviene saberlo si la desviación de consultas por autoservicio forma parte de tu caso de negocio.

En cuanto a canales, el texto de marketing dice "voice, chat, and digital channels." La guía de configuración es más específica sobre lo que es nativo: Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp y el chatbot de IA Ada, con SMS y MMS llegando como una integración aparte. Instagram, Apple Messages, Slack y Teams no aparecen en esa lista. Todo lo demás pasa por el Creatio Marketplace, donde los precios de las apps no se publican.

La mecánica de colas que hay debajo está bien documentada y es sensata, para lo que valga. Dos reglas de enrutamiento, ya sea a todos los agentes o a quien tenga menos chats en curso. Un tiempo de aceptación de cinco minutos, tras el cual el chat se reasigna y el agente pasa a inactivo. Luego un tope configurable de concurrencia y un tiempo de finalización que cierra automáticamente los chats inactivos. Si has hecho triaje de tickets en un helpdesk especializado, te resultará bastante familiar, aunque las reglas de traspaso las construyes tú en lugar de configurarlas.

En Growth, llegar a un límite te cuesta un nivel

La página de comparación de planes incluye un conjunto de límites estrictos que se aplican solo a Growth. Lo interesante es qué pasa cuando alcanzas uno.

La redacción de Creatio sobre el tope de elementos de proceso es directa: "The service has no add-ons. If you want to use more elements, upgrade your subscription plan."

Eso es una mejora de nivel forzada, no un cargo por exceso. Un equipo de 20 personas en Growth que supera el techo de 50.000 elementos no paga por los elementos adicionales. Pasa cada licencia de 40 $ a 75 $, un salto del 88 % en toda la línea de licencias para arreglar un solo contador. Para una plataforma de automatización no-code cuyo planteamiento entero es que los usuarios de negocio construyan muchos procesos, un tope mensual de elementos es un lugar extraño para poner el precipicio. Un agente de soporte no-code facturado por ticket no tiene un techo equivalente que superar.

Tres precios para la misma licencia

Este es el hallazgo que no esperaba. Surgió al comprobar si Creatio publica tarifas reales en los marketplaces oficiales, como hacen discretamente la mayoría de los proveedores que exigen presupuesto.

El anuncio de AWS Marketplace de Studio Creatio fija sus precios en dimensiones de contrato, facturadas anualmente por usuario en plazos de 12, 24 o 36 meses:

Dos cosas ahí. Primero, 25 $, 55 $ y 85 $ son la tarifa anterior, los mismos tres números que G2 registra como los niveles heredados de Creatio. Las tarifas directas actuales son 40 $ y 75 $, así que el anuncio del marketplace lleva precios antiguos con un descuento del 33 % al 36 %. Segundo, esa misma tabla contiene tanto la antigua dimensión Enterprise de 660 $ como una nueva de 900 $, una al lado de la otra, de modo que el antes y el después de una sola licencia se lee en una pantalla.

Y no es solo AWS. La propia página de Creatio de comparación de ediciones Sales Enterprise sigue haciendo sus cuentas con la tarifa antigua: "'Enterprise' platform plan: $55 per user/month, 'Sales' product: $15 per user/month … ($55 + $15) × 12 months = $840 per user/year." La página de precios actual hace que ese mismo paquete cueste 1.080 $.

Tres superficies oficiales o controladas por Creatio, dos respuestas, a 25 de agosto de 2026. La página de comparación importa por partida doble, ya que contrasta los 840 $ de Creatio con tres rivales a 1.260 $, 1.800 $ y 2.100 $ por usuario al año. Con los 1.080 $ reales, esa diferencia es bastante menor de lo que la página argumenta. Si vas a comprar, pide precio a través de AWS y luego pregunta por qué difieren las cifras.

Un matiz útil del anuncio de Sales Creatio: la licencia con VPC dedicada sale un 17 % más barata que la nube pública compartida en todas las ediciones, porque tú asumes aparte la factura de infraestructura de AWS. También conviene saber que todas las licencias de Creatio son nominales, sin opción concurrente, y que las licencias en la nube y las locales no son intercambiables.

Fuera de EE. UU., Creatio publica tarjetas por país en lugar de conversiones de divisa, y el mínimo se mueve con ellas: 32 £ / 61 £ por licencia con un mínimo de 8.300 £ en el Reino Unido, 64 AU$ / 120 AU$ con un mínimo de 16.000 AU$, 7.200 ¥ / 13.500 ¥ con un mínimo de 1.800.000 ¥.

Lo que paga realmente un equipo de soporte de 25 licencias

Solo cifras publicadas, en Enterprise más Service, comprado directamente:

Luego está la lista de cosas que esa estimación no puede incluir, porque Creatio no publica tarifas para ellas: implementación y onboarding, complementos de almacenamiento, apps de marketplace, una instancia de nube dedicada, un dominio personalizado y la Governance Application a 50 $ por usuario al mes, que por sí sola añadiría 15.000 $ al año con este tamaño. Más de la mitad del coste de licencias otra vez.

Eso son unos 117 $ por agente al mes antes de la implementación, para 25 agentes, con un compromiso de tres años. Que sea buen valor depende de una pregunta que no tiene nada que ver con el precio: ¿estás comprando un service desk o una plataforma? La distinción entre help desk y service desk es la forma más limpia de resolverlo.

Si necesitas un solo sistema donde ventas, marketing, servicio y un puñado de apps internas a medida compartan un modelo de datos, y tienes a alguien que se haga cargo de la capa no-code, entonces es un número coherente, y el historial con los analistas lo respalda.

Creatio fue nombrado el único Visionary en el Gartner Magic Quadrant 2026 de plataformas de ventas CRM, y el único Leader en la Forrester Wave 2024 para desarrolladores ciudadanos de low-code. La empresa dice que las reservas trimestrales alcanzaron el 255 % de los resultados del año anterior. Howdens desplegó a 7.000 usuarios en 800 depósitos en 12 semanas, y es una cifra real para un despliegue empresarial.

Pero si todo lo que necesitas es IA en una cola de soporte, estás pagando precios de plataforma por una porción de la plataforma, más un contador de créditos que no puedes prever, con un plazo del que no puedes salir antes. El software de atención al cliente con IA colocado sobre el helpdesk que ya usas consigue el mismo resultado sin la decisión de plataforma.

La partida más grande es la que nadie publica

Todas las cifras de este artículo hasta ahora son cifras de licencia. Ninguna propiedad de Creatio publica un importe de implementación, y el anuncio de servicios profesionales de AWS Marketplace es solo oferta privada. Así que fui a buscar lo que los compradores gastaron de verdad, y la respuesta es lo bastante consistente como para planificar en torno a ella.

El tema recurrente es que no-code no significa sin desarrolladores.

"Creatio will try and sell you on its nocode functionality, but in reality there's a lot of code involved. To get it to do anything decent, you'll need to learn about web hooks, coding HTML and JavaScript to get data in the thing from your website landing pages. You'll need to know C# to do mostly anything interesting with the process builder, and JavaScript to get anything beyond mega basic functionality from freedom UI."

u/Commercial_Badger_37, r/marketing

Ese es un crítico. Aquí un reseñador satisfecho de Capterra confirma el mismo hecho de fondo, sin presentarlo como una queja: "The framework was build in .NET, so certain customizations and scripts are build either in c# (server side code) or javascript (client side code)" (Rommel B., Capterra). Dos personas que discrepan sobre el producto y coinciden en el requisito técnico es lo más sólido que da una fuente comunitaria.

Luego está a quién contratas para hacer ese trabajo.

"Creatio looks good on paper but the partner ecosystem is thin and finding people who know it well is rough."

u/Successful-Piglet988, r/CRM

Un banquillo de partners escaso encarece a los consultores, y los consultores en una construcción de plataforma a tres años no son un error de redondeo frente a una línea de licencias de 35.200 $. Presupuéstalo de forma explícita. Es la mayor cifra sin publicar en un presupuesto de Creatio.

Los plazos, al menos, parecen razonables cuando sale bien. Un reseñador de Capterra comentó que "the first phase completed in 2 months only and the second deployment finished in 3 months" (Vladlen M., Capterra), y Howdens llegó a 7.000 usuarios en 12 semanas.

El plazo de tres años, leído de dos maneras

Lo más interesante que encontré es que el mismo dato del contrato es un argumento de venta para un comprador y un motivo de rechazo para otro.

Un implementador de Salesforce, sin que se lo pidieran, en un hilo sobre migración desde Salesforce:

"I implement salesforce for a living, but you should look at Creatio. They are 1/3 of salesforce and have an unlimited model So it's one number all in for 3 years."

u/Historical-Fish3576, r/CRMSoftware

Y un comprador de low-code, comparando la misma plataforma con Zoho One:

"Would try zudy.com. Best integration and low cost. Creatio requires a 3 year commit, Zoho makes you buy modules plus users."

u/TelevisionNo1897, r/lowcode

El mismo compromiso, el veredicto opuesto. La diferencia no va realmente de Creatio. Va de si quieres previsibilidad u opciones. Si conoces tu plantilla y tu volumen de procesos durante tres años, un número fijo es una ventaja real y el implementador de arriba tiene razón. Si todavía estás averiguando cómo debería ser tu flujo de soporte, tres años es mucho tiempo para estar seguro.

Precios de Creatio frente a las alternativas

La comparación útil aquí no es función por función. Es en qué unidad factura la IA cada proveedor, porque esa línea varía en un orden de magnitud y es la que sorprende en la renovación.

De esa tabla salen varias cosas. Los precios de IA de Zendesk y de HubSpot son los dos únicos en los que multiplicas el volumen de tickets por una cifra publicada y llegas a tu factura. Creatio, Salesforce y Appian venden cada uno una unidad de crédito o acción cuya conversión en trabajo no es pública en ninguna parte. Pega no publica nada, lo que al menos tiene la virtud de ser evidente. Para ver el cuadro completo, nuestra guía sobre el coste de la IA en atención al cliente recorre las unidades una al lado de otra.

Hay un segundo eje que vale la pena señalar, porque es donde muerde el precio por resultado. Un modelo facturado por resolución te cobra más cuando la IA mejora, y más otra vez cuando sube tu volumen. Hice esa cuenta una vez para un cliente. Con unos 1.000 tickets al mes y una tasa de resolución del 80 %, el precio por resolución salía a unos 792 $ al mes; un mes de Black Friday con 4.000 tickets salió a 3.168 $. Una tarifa plana por ticket mantiene noviembre igual que marzo. Los paquetes de créditos de Creatio se prepagan anualmente, así que son una tercera forma: comprometes el gasto por adelantado y cargas tú con el riesgo de previsión, lo peor de ambos mundos cuando no puedes dimensionar la unidad.

He hecho el mismo desglose del coste de la IA de ServiceNow, por si esa plataforma también está en tu lista corta. Y los compradores de Salesforce deberían leer las cifras de Agentforce antes de empezar a comparar niveles.

¿Sigues decidiendo? El resumen de las mejores herramientas de soporte con IA es la lectura más rápida, y el desglose de Aisera cubre la comparación más cercana con una plataforma agéntica.

Cómo lo valoran realmente los compradores

Conviene decirlo claramente, porque un desglose de precios puede dejar una impresión sesgada: a quienes compran Creatio les suele gustar. Puntúa 4,6 sobre 5 en 359 reseñas en G2, y 4,7 sobre 5 en 150 reseñas en Capterra, donde 121 de las 150 son de cinco estrellas.

Un 4,6 en relación calidad-precio es una señal real. Sugiere que el impacto del precio que describe este artículo se suaviza una vez que los equipos están en marcha y usan la capa no-code para cosas que de otro modo habrían comprado por separado.

El contrapeso, tomado de la reseña negativa más reciente en el momento de escribir, trata de fiabilidad operativa y no de precio:

"Horrible telephony reliability (Velvetel) and terrible support SLA. Media server errors caused a 4+ hour total outage for our telemarketing team. Support provided no ETA, no workaround, and only sent useless boilerplate replies."

Aantt H., Capterra

Una reseña es una reseña, y está frente a 121 de cinco estrellas. Aun así vale la pena leerla junto a los precios de soporte de arriba, porque la experiencia de escalado de ese reseñador es justo lo que el nivel gratuito "AI Support" no cubre. Si el teléfono es esencial para tu equipo, incluye Business o Premium support desde el primer día en lugar de descubrir la diferencia en mitad de una caída.

Prueba eesel para la mitad de soporte

La mayoría de quienes buscan precios de Creatio no quieren reemplazar un CRM. Quieren IA respondiendo tickets, y Creatio apareció porque dice que también hace eso.

Si eres tú, el planteamiento honesto es este: Creatio es una decisión de plataforma, la IA de soporte es una decisión de capa, y las dos no tienen por qué ser la misma compra. eesel se coloca sobre el helpdesk que ya uses, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce o Jira Service Management, aprende de tus tickets pasados y tu centro de ayuda, y empieza a redactar o resolver. Se parece más a un compañero de equipo de IA que a un chatbot, la distinción que desarrolla el artículo sobre agentes de IA frente a chatbots. Primer agente en marcha en menos de 30 minutos. Sin migración de plataforma, sin plazo de tres años.

El precio es la parte que importa para este artículo. Un precio mensual fijo, desde 299 $ por 500 créditos, 499 $ por 1.000, 999 $ por 2.500 y 1.899 $ por 5.000, donde 1 crédito es un ticket o chat, sea cual sea el resultado. Sin licencias, así que el analista que solo lee datos de casos no cuesta nada. Tampoco hay cuota de plataforma. Si te quedas sin créditos, puedes activar el exceso con un tope mensual que fijas tú, a 0,80 $ por crédito extra. Si pagas un año por adelantado, tienes dos meses gratis. El plan gratuito son 100 créditos, sin tarjeta.

Y lo que yo señalaría, dado todo lo anterior: puedes ver exactamente en qué lo gastaste.

Cada ticket y chat es una línea en la que puedes entrar. El volumen de tareas, los eventos de activación y el uso de aprobaciones se informan por agente, que es la diferencia entre una factura que puedes auditar y un saldo de créditos que solo ves bajar. Esos mismos informes incluyen las métricas de soporte que de otro modo tendrías que construir a mano, y alimentan la revisión de calidad de lo que el agente realmente envió.

Una cosa más que vale la pena hacer antes de comprometer presupuesto en cualquier sitio, incluidos nosotros. Pide a cualquier proveedor de IA de soporte que se ejecute contra tus propios tickets históricos y te muestre lo que habría respondido, puntuado frente a lo que tu equipo envió realmente. Lo incluimos como simulación porque hemos visto a bots de tono seguro dar respuestas erróneas en colas reales, y una prueba en seco sobre tickets reales es lo único que lo detecta de antemano. Si un proveedor no puede hacerlo, estás comprando por una demo.

Prueba eesel gratis, o consulta los precios completos.