Precios de Featurebase 2026: todos los planes y los cinco medidores facturables

Precios de Featurebase de un vistazo

Featurebase vende una única suscripción que agrupa cada módulo: la bandeja de entrada de la mesa de ayuda, el agente de IA Fibi, tableros de feedback, hojas de ruta, changelog, encuestas, el centro de ayuda y los informes. No hay un SKU separado para nada de esto. Las preguntas frecuentes de la página de precios lo dicen sin rodeos: "The pricing scales with seats - if you don't use all the products, you'll have less teammates on the platform and pay less."

Aquí está cada precio publicado, en ambos estados del interruptor, leído directamente de la página el 17 de agosto de 2026.

Tres cosas son inusuales aquí, y las tres juegan a tu favor si las conoces de antemano.

Enterprise tiene precio de lista pero requiere demo. La mayoría de los proveedores esconden el nivel superior detrás de "contactar ventas". Featurebase publica $99 y aun así pide que reserves una demo. Puedes presupuestar antes de hablar con nadie, que es más de lo que se puede decir de la mayoría de los proveedores de atención al cliente con IA.

El precio mensual se esconde detrás de un interruptor por tarjeta. La página muestra por defecto la vista anual, y las palabras "Billed yearly" están junto al interruptor y no cambian cuando lo activas. Solo cambia el número. Si lo lees rápido, terminarás presupuestando $29 y suscribiéndote a $37.

El descuento anual indicado no coincide con la aritmética. Las preguntas frecuentes dicen "All plans come with a 20% discount if you subscribe annually." Las diferencias reales son 21,62% en Growth, 21,33% en Professional y 23,26% en Enterprise. Es una cuestión de redondeo, no un escándalo, y resulta que te favorece. Aun así, vale la pena comprobarlo en tu propia factura.

Una cosa más que importa para compras: SOC 2 Type II y el RGPD están en todos los planes, incluido Free, y Featurebase aloja los datos en Países Bajos y Alemania. Muchos proveedores dejan el cumplimiento normativo detrás de Enterprise, así que esto es un punto genuino a su favor.

El precio por puesto es solo uno de cinco medidores

Esta es la parte que me hubiera gustado que alguien me contara antes de armar un presupuesto. Featurebase no es un producto por puesto con un complemento de IA. Es un producto por puesto con otros cuatro medidores adicionales, y solo dos de ellos tienen una tarifa publicada.

Dos de ellos merecen una advertencia.

La tarifa de correos salientes no aparece en ninguna parte de la página. Obtienes 5.000 gratis y luego "por uso", sin ninguna cifra por correo publicada en ningún lugar de la página de precios. Si planeas enviar actualizaciones de producto, encuestas NPS o envíos de changelog a través de Featurebase, es una partida que no puedes pronosticar hasta que ya estés comprometido con ella. Vale la pena pedírselo por escrito al equipo de ventas.

Los puestos Lite tienen una asignación gratuita y ningún precio publicado más allá de eso. Professional incluye 20, Enterprise incluye 50 y Growth no incluye ninguno. Los puestos Lite son para ingenieros, diseñadores o personas de finanzas que solo necesitan leer una conversación a la que fueron añadidos, lo cual es una idea sensata y algo por lo que la mayoría de las herramientas de bandeja compartida todavía cobran el precio completo. Pero si estás en Growth y quieres que tu equipo de ingeniería vea los hilos de feedback, cada uno de ellos es un puesto completo de $29.

La intención de diseño es claramente buena aquí. Featurebase intenta decir "compra una cosa, no seis", y para un equipo pequeño que reemplaza un tablero de feedback más un widget de chat más un sitio de documentación, eso realmente es más sencillo que reunir tres proveedores. El truco es solo que "una suscripción" y "un número en la factura" no son la misma promesa.

Qué cuenta Featurebase como resolución

Todo proveedor de pago por resolución vive o muere por esta definición, y la de Featurebase es inusualmente generosa con Featurebase. Del documento de resoluciones de Fibi, textualmente:

A resolution is counted when, following Fibi's last answer in a conversation, the customer either: 1. Confirms the answer was satisfactory (confirmed resolution), or 2. Exits the conversation without requesting further assistance (assumed resolution)

Las preguntas frecuentes en la misma página son más directas sobre la segunda mitad:

Assumed resolution: When a customer doesn't ask follow-up questions or request to speak to a person (this auto-closes after 3 minutes of inactivity)... The system interprets silence after Fibi's answer (without negative feedback or follow-up questions) as satisfaction.

Así que un cliente que lee la respuesta y se rinde, o se distrae, o cierra la pestaña, produce la misma línea de $0,49 que uno que dice "perfecto, gracias". Y la documentación añade: "The resolution approach isn't directly configurable."

Para ser justos, hay tres excepciones reales, y son importantes:

• Los saludos no cuentan. "If Fibi merely responds to a greeting, this is not considered an answer."
• Los clientes que regresan recuperan el cargo. Si alguien vuelve a la misma conversación necesitando más ayuda, "even across billing periods", esa resolución se deduce y no se cobra.
• Pedir un humano significa no pagar. Si el cliente pidió una persona, o pidió más ayuda antes de que un compañero se uniera, no se factura como resuelto.

Ese tercer punto está bien diseñado, y Featurebase lo dice en su propia interfaz de facturación: "You are only charged for the number of AI resolutions, not the number of total conversations that end up being forwarded to humans." Muchos proveedores cobran el intento. Featurebase no lo hace, así que un traspaso limpio a un humano no te cuesta nada.

Mira de cerca esa captura de facturación, porque muestra un detalle que la página de precios no menciona. El panel de uso de Fibi muestra un período de facturación del 10 de noviembre al 10 de diciembre de 2025, 380 resoluciones y un precio por resolución de $0,29, que produce un cargo estimado de $110. La página de precios actual dice hoy $0,49. La propia documentación de ayuda de Featurebase todavía muestra la tarifa antigua en su ilustración. No puedo decirte exactamente cuándo cambió ni por qué, y Featurebase no ha publicado una entrada de changelog al respecto que yo pueda encontrar, pero ambas cifras son públicas y ambas son suyas. Si estás modelando un compromiso de varios años sobre un medidor de uso, esa es exactamente el tipo de cosa sobre la que hay que escribir una cláusula de protección de precio.

El problema más profundo está detrás de la tarifa misma. El silencio como satisfacción es una decisión de producto defendible, pero significa que tu factura mide la forma de la conversación, no el resultado del cliente. Cuanto más baja sea realmente tu tasa de resolución con IA, más crece la brecha entre "resoluciones facturadas" y "realmente resuelto", y nada en la pantalla de facturación distingue las dos cosas.

Dos cosas hacen que esa brecha sea comprobable en lugar de teórica. Establece tu propia línea base de resolución en el primer contacto antes de firmar, y activa el prompt de CSAT de Fibi desde el primer día para tener una señal de satisfacción junto al contador de facturación. Featurebase admite la recopilación de CSAT dentro del paso de flujo "Let Fibi answer", y no cuesta nada extra. Sin eso, el único número que tendrás en la renovación será el que te facturaron.

Calcula tu propia factura de Featurebase

Introduce tu equipo y volumen. Los números por defecto son un equipo de soporte de cinco personas con 2.000 conversaciones de IA al mes y una tasa de resolución del 65%, que es más o menos lo que parece una cola de soporte SaaS de tamaño mediano.

Tres ejemplos calculados

La calculadora es la versión útil de esto, pero aquí hay tres escenarios fijos para que la forma sea visible sin tocar nada. Los tres asumen una tasa de resolución del 65% y facturación anual.

Esa última fila es la que capturaría en pantalla. En todas las escalas realistas, el precio por puesto es aproximadamente una cuarta parte de lo que realmente pagas. Si construiste tu caso de negocio sobre la tarjeta de $59, lo construiste sobre una cuarta parte del número.

Para contextualizar si esos totales son buenos o malos, los $31.170 al año del equipo con mucho volumen son aproximadamente lo que cuesta contratar a un agente de soporte a tiempo completo en muchos mercados, que es la comparación que realmente hacen la mayoría de los compradores al ejecutar un ejercicio de costo de IA frente a agente humano. Featurebase gana esa comparación cómodamente en cada fila de la tabla. La pregunta que responde este artículo es más estrecha: si el número en la tarjeta de precios es el número que realmente vas a pagar.

La columna del equipo con mucho volumen tiene un segundo problema encima del primero, que es la siguiente sección.

El límite de gasto, y dónde se detiene

Featurebase sí te da un freno, y es mejor que el de la mayoría. En Settings, bajo AI usage, puedes establecer un límite suave que envía un correo a tus administradores de facturación, y un límite duro que desactiva Fibi durante el resto del período de facturación. Eso es una salvaguarda real y preferiría tenerla a no tenerla.

Sin embargo, tiene un techo, y ese techo es bajo. Textualmente de la documentación: "You can't currently set the Hard Cap higher than 2000 to protect you from high invoices."

El equipo con mucho volumen de arriba realiza 3.250 resoluciones al mes. Están por encima del techo, así que no pueden establecer un límite duro que refleje su propio presupuesto sin pasar por soporte. El mecanismo de protección se agota justo en el volumen donde la protección empieza a importar.

Tres detalles más de la misma documentación, todos importantes de conocer antes de confiar en ello:

• El límite es aproximado. "We cannot guarantee the limit will be 100% accurate... the final number of resolutions can be slightly higher/lower."
• Establecer un límite por debajo del uso actual mata a Fibi de inmediato, y no puedes ponerlo por debajo de tus resoluciones contratadas.
• Después de que se activa un límite duro, las nuevas conversaciones pasan directamente al traspaso. Lo cual es el comportamiento correcto, pero significa que tu cola se vuelve completamente humana a mitad de mes sin ningún aviso a los agentes. Vale la pena combinarlo con un plan de escalación real.

Qué ofrece realmente el plan Free

El plan Free es honesto sobre lo que es, y eso lo aprecio. Es un puesto, un tablero de feedback, una hoja de ruta, 50 artículos de centro de ayuda, y el chat en vivo como único canal. La tarjeta dice "AI not supported" y lo dice en serio: sin Fibi, sin copiloto de IA, sin respuestas o macros de IA, sin búsqueda Ask AI, sin deduplicación por IA.

Tampoco tiene ninguna integración, sin API, sin MCP, sin webhooks, sin dominio personalizado, sin informes y sin Outbound. Lo que sí conserva es un centro de ayuda público, el widget insertable, SOC 2 Type II y RGPD.

Interprétalo como un tablero de feedback para un solo fundador con una base de conocimiento con IA añadida, y es un nivel gratuito decente. Interprétalo como una mesa de ayuda gratuita y te decepcionarás en una semana, porque un puesto y ningún canal de correo no es una mesa de soporte. La prueba de pago de 10 días sin tarjeta de crédito es el punto de entrada más útil si estás evaluando la mitad de soporte, y es la única forma de ver la resolución automatizada de tickets funcionando con tu propio contenido.

Dónde muerden las restricciones de plan

La queja más común en las reseñas de G2 no es que algo esté roto. Es que las cosas están bloqueadas. "Limited features on lower tiers" aparece 9 veces en los grupos de contras agregados de G2, solo por detrás de "missing features" con 11.

Aquí está exactamente lo que cambia de Growth ($29) a Professional ($59), porque es donde la mayoría de los equipos descubren que necesitan actualizar:

Es una lista exigente para la diferencia entre $29 y $59. Nota en particular que Fibi solo llega a correo y Slack en Professional. Si compras Featurebase principalmente por el agente de IA y tu volumen llega por correo en lugar del widget de chat, Growth no es el plan que quieres, sin importar lo que sugiera la página de precios. Ese único hecho aproximadamente duplica el precio de entrada realista para un equipo enfocado en correo, que es la mayoría de los equipos de bandeja compartida con los que hablo.

Las otras dos restricciones de Professional que señalaría son la gestión de SLA y el soporte multilingüe. Ambas son expectativas normales para un equipo de más de diez personas, y ambas están detrás de la misma actualización que el motor de automatización, así que en la práctica no hay configuración en la que un equipo en crecimiento se quede mucho tiempo en Growth.

El SSO de administrador es aún más extraño. El "Single Sign-On" de la tabla del espacio de trabajo (usuarios finales que inician sesión en tu portal) queda en Professional. El "Admin SSO (SAML/OIDC)" de la tabla de seguridad (tus compañeros de equipo que inician sesión) es solo Enterprise, con un mínimo de 5 puestos. Ambas filas están en la misma página y significan cosas distintas. El bloqueo de SSO es también la única brecha donde las voces de la comunidad y los sitios de reseñas coinciden de forma independiente, como lo expresó un hilo de X que compara las dos herramientas de feedback:

"Canny Vs FeatureBase? Why?

me : Featurebase has a great UI; but Canny has free single sign on."

Rishi Uttam, X

Descuentos que vale la pena pedir

Featurebase publica más vías de descuento que la mayoría de los proveedores, y una de ellas es agresiva.

El programa para startups es el que hay que notar. Las funciones de Professional con un 86% de descuento salen aproximadamente a $8,26 por puesto al mes, más un año del agente de IA sin ningún medidor por resolución corriendo. Para una empresa de dos años con cinco personas, es un trato excelente y lo tomaría. Lo que hay que planear es el precipicio: cuando llega el segundo año, pasas de $0 en costo de IA a un medidor activo de $0,49 sobre el volumen al que hayas crecido para entonces. Presupuesta para el segundo año, no para el primero, y si estás en esa etapa, nuestras notas sobre soporte para startups Serie A cubren lo que suele romperse en ese mismo momento.

Qué dicen realmente los compradores sobre la estructura de precios

Featurebase tiene 4,7 de 5 en 50 reseñas en G2, frente al 4,5 de Canny en 108. Vale la pena decirlo claramente: Capterra tiene cero reseñas y Trustpilot tiene una, así que G2 es la única muestra con algún peso, y el 89,8% de esos reseñadores son pequeñas empresas. Cualquiera que te diga que Featurebase está "bien reseñado en todos los sitios de reseñas" está exagerando la evidencia.

El comentario sobre precios más agudo en la página viene de un reseñador que aun así le dio 5 de 5:

"The pricing can become expensive quite quickly if you want to add more languages or access additional AI features. I wish pricing were more based on usage or activity rather than specific features. That would make it easier for an early-stage startup like ours to access more functionality early on and scale alongside the product."

Stina W., Small-Business, G2

Es un diagnóstico preciso. La queja no es la cantidad, es la estructura: capacidad bloqueada por nivel en lugar de medida por uso. Una startup de cinco personas que necesita SLA e IA basada en correo tiene que comprar todo el nivel Professional por funciones para doce personas que ni siquiera va a tocar.

Un segundo reseñador, la única voz de mercado medio en el conjunto de contras, apunta a lo mismo desde el otro extremo:

"Some of these modules, along with features like versioning and multilingual support, feel somewhat incomplete or immature. It appears that the focus of innovation is on introducing additional modules, rather than enhancing essential or frequently requested features within the existing ones."

Verified User, Mid-Market, G2

Y el lado positivo es lo bastante consistente como para afirmarlo como hecho: el elogio más repetido en todo el conjunto de G2 es la velocidad de respuesta del propio equipo de Featurebase, mencionada de forma independiente por cuatro reseñadores distintos. Un reseñador de servicios de TI también lo llamó "well worth the price, cheaper than alternatives like Hubspot", lo cual coincide con la aritmética a pequeña escala. Vale la pena tener presente ese marco, porque los compradores que huyen de los precios de Zendesk y los que comparan los precios de Chatbase o los precios de GitBook llegan a Featurebase desde cuatro categorías distintas a la vez, y cada uno mide una parte diferente del paquete.

¿Vale la pena Featurebase por el dinero?

Aquí está mi lectura honesta tras revisar cada número publicado.

Featurebase tiene una relación calidad-precio muy buena por debajo de aproximadamente 1.000 conversaciones de IA al mes, y la razón es el empaquetado, no la tarifa. Obtienes una mesa de ayuda, un agente de IA, una base de conocimiento, tableros de feedback, una hoja de ruta, un changelog y encuestas por el precio de una herramienta de nivel medio. Si de otro modo ibas a comprar una herramienta de feedback más una mesa de soporte más una plataforma de documentación, la consolidación es dinero real ahorrado. Para un equipo en esa etapa, es una de las mejores opciones ahora mismo en herramientas de soporte para startups.

Por encima de eso, la estructura empieza a jugar en tu contra. El medidor de $0,49 escala con el volumen de conversaciones mientras que tu número de puestos no, así que la línea de IA sobrepasa a la línea de puestos y sigue subiendo. El techo de 2.000 resoluciones en el límite duro llega justo por ahí. Y la definición de resolución asumida significa que el medidor cuenta el silencio, precisamente el resultado por el que menos te gustaría pagar. Si estás modelando esto contra tu gasto actual, nuestro desglose del costo del servicio al cliente con IA tiene las comparaciones por unidad entre los principales proveedores.

La brecha que me gustaría ver cerrada antes de ponerlo en una cola real es la de las pruebas. Featurebase lo dice sin rodeos en su propia documentación: "Currently, there's no separate sandbox environment." La forma recomendada de probar un cambio en el conocimiento de Fibi es el mensajero en vivo en tu propio sitio web. Hay una buena herramienta de corrección posterior, el panel "Improve answer", pero funciona después de una conversación real con un cliente. El modelo de seguridad es corregir-después-de-vivo en lugar de simular-antes-de-vivo.

He visto a un bot que sonaba seguro dar respuestas equivocadas a clientes reales durante toda una semana antes de que alguien lo notara, que es exactamente por qué cada implementación de eesel se simula contra miles de tickets históricos antes de que salga una sola respuesta. No es una crítica a la ingeniería de Featurebase, es una diferencia en lo que el producto está construido para garantizar. Si tu cola es pequeña y tolerante, probar en vivo es sobrevivible. Si no lo es, ese es el riesgo que hay que sumar al precio junto a los $0,49, y es la razón por la que implementaría cualquier automatización de chatbot de soporte por etapas en lugar de activarla de golpe en toda la cola.

Prueba eesel

Si lo que te aleja de Featurebase es la cantidad de medidores más que el producto en sí, ese es exactamente el problema para el que se construyó eesel. Hay exactamente un medidor: $0,40 por ticket que tu IA realmente resuelve, sin cuota por puesto, sin cuota de plataforma y sin mínimo mensual. Enruta 200 de tus 1.000 tickets a la IA y pagas por 200, porque nunca se te cobra por los tickets que resuelven tus humanos.

La otra mitad es la parte que más me importa. Antes de que algo llegue a un cliente, eesel reproduce tu agente contra miles de tus propios tickets pasados y te muestra qué habría dicho y qué habría costado, así que obtienes tu tasa de resolución y tu factura mensual como una previsión en lugar de como una factura ya emitida. Ese es el ensayo en seco que la documentación de Featurebase dice que aún no existe.

Para ser claro sobre el intercambio: eesel no tiene tableros de feedback, hojas de ruta ni changelogs públicos. Si compras Featurebase por la mitad de producto, quédate con él, y el resumen de alternativas a Featurebase divide el mercado según qué mitad estás reemplazando realmente. Si lo compras por la mitad de soporte, vale la pena dedicar una hora a comparar. Obtienes $50 de uso gratis para probar, sin necesidad de tarjeta, y se conecta con Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout y Front en pocos minutos. Prueba eesel y descubre qué dice tu propio historial de tickets.