Un plan, una cifra. Ringly cobra $99 al mes, que cubren tus primeras 50 conversaciones telefónicas, y luego $1.99 por cada conversación adicional. Ya no hay facturación por minuto. Por encima de 1,000 llamadas al mes, Ringly acuerda contigo una tarifa personalizada.
Esto reemplazó a los antiguos planes por minutos Grow ($349) y Pro ($799) el 12 de septiembre de 2026. Si te registraste antes, sigues en Grow o Pro y nada cambia a menos que lo pidas.
Las dos cosas que ahora deciden tu factura:
- Cuántas llamadas son facturables. El spam, las llamadas colgadas, los números equivocados, quienes solo quieren hablar con un humano y tus propias llamadas de prueba son gratis. Ringly dice que alrededor del 80% de las llamadas entrantes terminan siendo facturables en el conjunto de sus tiendas.
- Cuántas llamadas recibes, sin más. La duración de la llamada ya no importa. Una consulta de pedido de 67 segundos y una charla de producto de tres minutos cuestan $1.99 cada una.
Llevo más de tres años en un equipo que pone agentes de IA en colas de soporte en vivo. Hay un número de nuestras propias pruebas que moldea cómo leo desde entonces cualquier tabla de tarifas de voz. Una marca alemana de joyería, con alrededor de 1,000 tickets al mes. Nuestro agente llegó ahí a un 93% de precisión de triaje y 100% de detección de spam, y aun así mantuvo una tasa de error factual del 7%. En correo electrónico sobrevives a eso, porque un humano lee el borrador antes de que salga. Una llamada telefónica en vivo no tiene ningún paso de borrador. Por eso los términos de la garantía importan tanto como el precio unitario aquí, y por eso llego primero a la cifra por llamada.
Calcula tu propia factura de Ringly
Configura tus llamadas entrantes mensuales y el porcentaje que esperas que sea facturable. La cifra de Ringly es del 80%. El control de duración de llamada no cambia la factura. Solo muestra a cuánto sale por minuto pagar $1.99 por conversación, para que puedas compararlo con proveedores que cobran por minuto.
Los precios de Ringly.io de un vistazo
Ringly vende un solo producto: Seth, un agente telefónico de IA que responde las llamadas entrantes de una tienda de Shopify, busca pedidos, gestiona devoluciones y cancelaciones, y transfiere lo que no puede resolver. Es el producto más específico dentro de la categoría de IA de soporte para Shopify, y desde septiembre de 2026 tiene un solo plan.
| Pay per call | |
|---|---|
| Tarifa mensual | $99 |
| Conversaciones incluidas | 50 |
| Cada conversación después de 50 | $1.99 |
| Facturación por minuto | No, mismo precio para cualquier duración |
| Llamadas gratuitas | Spam, llamadas colgadas, números equivocados, quienes solo quieren un humano, llamadas de prueba |
| Más de 1,000 llamadas al mes | Tarifa personalizada |
| Número telefónico y base de conocimiento | Incluidos |
| Prueba gratuita | No, pero recuperas $99 como crédito si lo pones en marcha en 2 semanas |
| Garantía de devolución | 30 días, sobre los $99 |
| Garantía de resolución del 65% | Sí, después de 90 días y con condiciones |
| Límite de gasto | Sí, se configura en Settings |
| Contrato | Ninguno, mes a mes |
Esto es lo que supone con distintos volúmenes. Son conversaciones facturables, no llamadas entrantes.
| Conversaciones facturables / mes | Factura mensual | Costo por conversación |
|---|---|---|
| 25 | $99.00 | $3.96 |
| 50 | $99.00 | $1.98 |
| 100 | $198.50 | $1.99 |
| 250 | $497.00 | $1.99 |
| 500 | $994.50 | $1.99 |
| 1,000 | $1,989.50 (antes de cualquier tarifa personalizada) | $1.99 |
La forma es sencilla. Pasadas las 50 conversaciones, cada conversación cuesta $1.99 y nada más cambia. Por debajo de 50, el piso de $99 es la parte cara, y una tienda con 25 llamadas facturables paga casi $4 por cada una. La propia página de Ringly dice que está pensado para tiendas que reciben unas 60 llamadas al mes o más, lo cual coincide con el punto en el que ese piso deja de doler.
Qué cuenta Ringly como una conversación
En un plan por conversación, la definición de conversación es todo el medidor, así que es lo primero que revisé. El documento de facturación de Ringly la define como una llamada en la que hablaron tanto Seth como tu cliente.
Estas llamadas son gratis y nunca se cuentan:
- Llamadas colgadas y llamadas en las que nadie habló
- Números equivocados y spam
- Quienes solo pidieron un humano y fueron transferidos
- Llamadas de prueba que inicias desde tu panel
- Llamadas desde hasta cinco de tus propios números, que agregas en Settings
Una llamada en la que Seth ayuda primero y luego transfiere a tu equipo se factura. Alguien que pide una persona de inmediato no. Esa división es justa: pagas cuando Seth trabaja, no cuando pasa el teléfono.
Cada llamada de tu historial muestra una etiqueta de "Not billed" con el motivo si no se contó. Esa es la parte que yo probaría en la primera semana, porque la diferencia entre llamadas entrantes y conversaciones facturables es de donde sale tu costo real por llamada. Ringly sitúa el porcentaje facturable en alrededor del 80% en el conjunto de sus tiendas, así que 100 llamadas entrantes son unas 80 conversaciones. Una tienda con mucho spam o muchos llamantes de "pásame con alguien" quedará por debajo.
El número telefónico y la base de conocimiento de Seth están incluidos. Los cargos de $5 por número telefónico y $9 por base de conocimiento que todavía aparecen en el artículo de precios de Ringly aplican solo a sus agentes personalizados más antiguos, no a Seth.
Así que la lectura práctica aquí es que Ringly cobra una tarifa mensual y una tarifa por conversación, y eso es todo el medidor. Para cualquiera que haya calculado las tablas de tarifas de varios medidores que se volvieron normales en esta categoría, eso es la excepción.
Por qué la duración de la llamada dejó de importar, y a quién beneficia
Con los antiguos planes por minutos, la cifra más importante para tu factura era tu duración promedio de llamada. Las etiquetas de los planes de Ringly asumían dos minutos, y la mayoría de sus propios casos de estudio duraban más. Ese problema desapareció. Una llamada de dos minutos y una de nueve ahora cuestan lo mismo.
Seis de las marcas que presenta Ringly publican una duración promedio de llamada, o suficientes datos para calcularla. Todas las cifras provienen de las propias páginas de clientes de Ringly.
| Marca | Qué venden | Llamada promedio | Resueltas sin un humano | $1.99 equivale a |
|---|---|---|---|---|
| BioLongevity Labs | Péptidos de investigación | 1:07 | 79% | $1.78/min |
| Hey Zeyla | Cuidado de la piel en crecimiento | 2:36 | 78.9% | $0.77/min |
| Vynzo | Cuidado de la piel del día a día | 2:41 (derivado) | 78% | $0.74/min |
| Gear Rider | Equipo de motociclismo | 2:43 | 75% | $0.73/min |
| Herbionyx | Suplementos | 2:48 | 71% | $0.71/min |
| Luxeveria | Cuidado de la piel premium | 3:06 | 78% | $0.64/min |
Cuanto más largas son tus llamadas, más barato sale cada minuto. Luxeveria vende cuidado de la piel premium, y su página reporta que el 64.3% de las llamadas duran más de dos minutos porque una compra de confianza implica una conversación real sobre si un sérum combina bien con retinol. En un plan por minuto, esa tienda pagaba cada uno de esos minutos. Con Pay per call paga $1.99 sin importar la duración.
La otra cara son las tiendas de consultas rápidas. Las llamadas de BioLongevity son sobre todo "¿está en stock?" y "¿dónde está mi pedido?", y a 67 segundos cada una, $1.99 equivale a $1.78 por minuto. Si tus llamadas son así de cortas, lo más barato suele ser responderlas antes de que se conviertan en llamadas. Más sobre eso abajo.
Lo que pagarían ahora las tiendas documentadas
Tres de los casos de estudio de Ringly publican suficientes datos para calcular un volumen mensual. Esto es lo que pagarían con Pay per call a precio de lista, una vez suponiendo que todas las llamadas fueran facturables y otra con la cifra del 80% de Ringly.
| Cuenta | Llamadas / mes | Factura si todas son facturables | Factura con 80% facturable |
|---|---|---|---|
| Gear Rider | 532 | $1,058.18 | $847.24 |
| Vynzo | 557 | $1,107.93 | $887.04 |
| BioLongevity Labs | 1,127 | Tarifa personalizada (más de 1,000 llamadas) | Tarifa personalizada |
Las tasas de resolución en esas tiendas van del 75% al 79%, así que estas facturas compran aproximadamente tres de cada cuatro llamadas resueltas sin una persona. La forma útil de leerlo es el costo por llamada resuelta. Con el 75% de Gear Rider, la factura con 80% facturable sale a unos $2.12 por cada llamada que Seth resuelve por completo. Compáralo con lo que cuesta por llamada un agente telefónico humano, y con el costo por resolución en tus otros canales, antes de decidir.
Las garantías, y las condiciones detrás de ellas
No hay periodo de prueba gratuito. Pagas $99 cuando activas a Seth, y luego el mismo día de cada mes. Tres cosas reducen el riesgo de ese primer pago.
- El crédito de recuperación de $99. Pon a Seth en la línea telefónica de tu tienda en un plazo de dos semanas desde la activación y, una vez que cinco clientes distintos hayan tenido una conversación con él, recuperas los $99 como crédito, $49.50 de descuento en cada una de tus dos facturas siguientes. No necesitas reclamarlo.
- La garantía de devolución de 30 días. Si no estás conforme en los primeros 30 días, lo pides en el chat y Ringly te reembolsa los $99 y cancela. Las conversaciones por encima de las 50 incluidas se siguen cobrando.
- La garantía de resolución del 65%. Si Seth resuelve menos del 65% de tus llamadas de soporte en un mes de facturación, la factura de ese mes vuelve como crédito, después de una llamada en la que Ringly revisa contigo las llamadas no resueltas.
La garantía del 65% es la más interesante de las tres, y es algo poco común. La mayoría de los proveedores de IA conversacional te dan un objetivo de desvío en una diapositiva y no ponen nada detrás. Compáralo con cómo Sierra fija sus precios por resultados y la diferencia es obvia. También es la única parte de la tabla de tarifas que habla del ROI de soporte en lugar del precio unitario.
Sí viene con condiciones, listadas en el documento de facturación y en la página de la garantía:
- 90 días en Pay per call antes de que aplique
- 300 conversaciones telefónicas en los 90 días previos al mes que reclamas, es decir, unas 100 al mes
- Shopify conectado, con las habilidades de estado de pedido y cancelación activadas
- Todas las llamadas de soporte enrutadas a Seth, con "try to resolve first" activado
- Responder a Ringly en un día hábil, y reclamar dentro de los 7 días posteriores al cierre del mes
Son razonables para una garantía con dinero de por medio, pero significan que una tienda con menos de unas 100 conversaciones al mes no califica. Las tiendas pequeñas obtienen el crédito de recuperación de $99 y el reembolso de 30 días, no el piso de resolución.
Si sigues en Grow o Pro
Las tiendas que se registraron antes del 12 de septiembre de 2026 conservan su plan, sus minutos incluidos y su tarifa de excedente, que aparecen en Settings. Como referencia, los planes antiguos eran:
| Grow | Pro | |
|---|---|---|
| Precio mensual | $349 | $799 |
| Minutos incluidos | 1,000 | 2,500 |
| Excedente | $0.29/min | $0.19/min |
Puedes pasarte a Pay per call escribiendo a Ringly en el chat. Si te conviene depende del volumen. Con precios de lista, Pay per call solo sale más barato que una factura de Grow de $349 por debajo de unas 175 conversaciones facturables al mes, y más barato que una factura de Pro de $799 por debajo de unas 401. Por encima de esas líneas, un plan por minutos es más barato, salvo que tus llamadas sean tan largas que estuvieras pagando mucho excedente. Saca un mes de historial de llamadas, cuenta las conversaciones facturables y calcula ambas cifras antes de cambiar.
Lo que compran $1.99 por conversación frente al resto del mercado de voz
La tarifa plana de $1.99 por conversación de Ringly parece elevada frente a las tarifas destacadas de las plataformas de voz para desarrolladores, y aquí es donde la mayoría de las comparaciones se equivocan.
Las cifras anunciadas en plataformas de armar-tú-mismo suelen ser tarifas de plataforma, no la factura completa. Vapi lista $0.05/min y Retell alrededor de $0.07/min por infraestructura de voz, y luego pagas por separado el modelo de lenguaje, la conversión de voz a texto, de texto a voz y la telefonía. Una pila de producción queda en algún punto entre $0.11 y $0.30 por minuto. ElevenLabs Agents es una comparación limpia, con una tarifa plana de $0.08/min en todos sus niveles de pago, y el nivel Start de Bland agrupa el modelo, la transcripción y la voz en una sola cifra de $0.14/min.
Con la mediana de 2:42 por llamada de los casos de estudio de Ringly, una pila hazlo-tú-mismo completamente equipada cuesta aproximadamente entre $0.30 y $0.81 por llamada. Ringly cobra $1.99. Así que aproximadamente entre $1.20 y $1.70 de cada conversación son la capa de integración y no el cómputo: las búsquedas de pedidos en Shopify, el seguimiento en vivo entre transportistas, las devoluciones y cancelaciones, las reglas de escalamiento, las transcripciones y la atribución de ingresos. Una pila hazlo-tú-mismo además te cobra el spam y las llamadas colgadas, cosa que Ringly no hace.
Si ese intercambio te conviene depende de una sola pregunta. ¿Quieres ser dueño de la integración? Si tienes un ingeniero con capacidad libre y ganas de mantener una pila de voz, los precios de Retell serán más baratos por llamada y más caros en salario. Lo mismo aplica para Vapi si prefieres armar la pila tú mismo. Si no, el sobreprecio es la opción más barata. Revisé todo el campo de sustitutos en mi resumen de alternativas a Ringly.
Un detalle de facturación que conviene saber: con la facturación de Shopify, el cargo aparece en tu factura de Shopify, y con la facturación con tarjeta recibes una factura por correo. Si cancelas con facturación con tarjeta, el plan termina de inmediato, mientras que con la facturación de Shopify Seth sigue contestando hasta el final del mes que pagaste.
Antes de pagar por llamada, revisa si la llamada debería existir
Toda tabla de tarifas por llamada tiene el mismo punto ciego. Pone precio a las llamadas que recibes, no a las llamadas que deberías estar recibiendo. Una parte considerable de las llamadas entrantes de ecommerce son personas que no pudieron encontrar una respuesta en ningún otro lado.
Esto no es una objeción hipotética. Es lo más sonado en la discusión comunitaria alrededor de los agentes de voz. En el hilo de lanzamiento de Retell en HN, un comentarista planteó la pregunta que todo fundador de Shopify debería considerar:
"why would a company have a fully automated voice line rather than a booking interface? As a customer I'm never happy to call a company to make a reservation. I'd be extra annoyed if an AI picked up and I had to go through the motions of a conversation instead of doing two clicks in a Web UI."
Otro fue más directo sobre el caso de soporte específicamente:
"What I don't want to do is talk to LLMs for customer support. For that, I always want to talk to a real person. It would be infuriating for an LLM to pick up when calling a business."
Puedes estar en desacuerdo con ambos y aun así quedarte con la lección de precios: un medidor por conversación te cobra por demanda que quizás podrías eliminar. Y con una tarifa plana de $1.99, las llamadas más cortas son las más caras por minuto. Las preguntas de estado de pedido, devoluciones y envío se resuelven bien por chat y correo, y cada una que se resuelve ahí son $1.99 que nunca pagas. Tu tasa de desvío decide por cuántas conversaciones pagas en primer lugar.
Así que arregla primero la automatización de seguimiento de pedidos en tus canales existentes. Haz lo mismo con las devoluciones y reembolsos, mide las llamadas que quedan, y calcula el precio de las conversaciones según ese número en lugar del volumen de hoy. Una capa de autoservicio que realmente responde preguntas es la llamada más barata que gestionarás jamás.
Este es también el lugar honesto para decir lo que hace mi propio producto, y lo que no. eesel no tiene canal de voz. No va a contestar tu teléfono, y si las llamadas entrantes son el problema que estás resolviendo esta semana, Ringly es una respuesta más directa que cualquier cosa que yo venda. Mi resumen de herramientas de soporte al cliente por voz es el mejor punto de partida para ese trabajo. Lo que hace eesel es sentarse del lado de Shopify de esa misma tienda, o en la bandeja de entrada de Gorgias detrás de ella, y resolver el volumen de estado de pedidos, devoluciones y preguntas de producto por chat y correo antes de que se convierta en una llamada, entrenado con tu centro de ayuda y tus tickets pasados.
Si ya estás calculando las conversaciones de Ringly, esa es la aritmética que vale la pena correr en paralelo. eesel es un precio mensual fijo desde $299 por 500 créditos (un crédito por ticket o chat), sin tarifa de plataforma y sin costo por asiento, y las llamadas que previene son conversaciones por las que no pagas $1.99 cada una. Hay un plan gratuito con 100 créditos y sin tarjeta de crédito al registrarte, así que puedes averiguar cuál es realmente tu tasa de desvío antes de pagar nada. Prueba eesel en el volumen que nunca necesitó una línea telefónica, y luego deja que Seth se encargue de lo que realmente quede.
Entonces, ¿vale la pena Ringly.io?
Para una tienda de Shopify con volumen real de llamadas entrantes que un humano está atendiendo ahora mismo, sí, y los nuevos precios son más fáciles de prever que casi cualquier cosa en esta categoría. Spam y llamadas colgadas gratis, llamadas de "solo pásame con una persona" gratis, sin facturación por minuto, un límite de gasto, sin contrato y una garantía de resolución del 65% son todos puntos a favor de Ringly.
Las tres cosas que haría antes de firmar cualquier cosa:
- Cuenta tus llamadas facturables, no tus llamadas totales. Toma un mes de registros telefónicos, quita el spam, las llamadas colgadas y a quienes solo querían una persona, y multiplica lo que quede por $1.99. Si no puedes separarlas, usa el 80% de Ringly.
- Comprueba que superas el piso. Con menos de 50 conversaciones facturables al mes pagas $1.98 o más por llamada, y con menos de unas 100 al mes la garantía del 65% no aplica.
- Ponlo en marcha en menos de dos semanas. Eso es lo que convierte los primeros $99 en crédito, y el reembolso de 30 días te cubre si no funciona.
Y lo que querría probado antes de que cualquiera de esto entre en funcionamiento en una línea telefónica real: qué pasa con las llamadas en las que se equivoca. Esa tasa de error factual del 7% de nuestra propia prueba de joyería no apareció en una demo. Apareció cuando cruzamos validación contra cien tickets reales. La voz no tiene paso de borrador ni deshacer, así que las reglas de escalamiento y la transferencia a humano no son una nota al pie en esta compra. Son la compra. Sea lo que compres, monitorea la calidad de contención y escalamiento desde la primera semana.
Fuentes
- Página de precios de Ringly.io - tarifa del plan de $99, 50 conversaciones incluidas, $1.99 por conversación, tipos de llamadas gratuitas, estimación del 80% facturable, planes personalizados por encima de 1,000 llamadas, tabla comparativa, preguntas frecuentes
- Centro de ayuda de Ringly.io: How Pay per call billing works - definición de conversación, fechas de facturación, crédito de recuperación de $99, garantías de 30 días y del 65% con condiciones, límite de gasto, números que nunca se facturan
- Centro de ayuda de Ringly.io: Precios - resumen del plan, complementos heredados de agentes personalizados, clientes de Grow y Pro que se registraron antes del 12 de septiembre de 2026
- Páginas de clientes de Ringly: BioLongevity Labs, Gear Rider, Luxeveria, Herbionyx, Vynzo, Hey Zeyla - duraciones de llamada, volúmenes, tasas de resolución
- Precios de ElevenLabs y precios de Bland AI - tarifas comparativas por minuto
- Launch HN: Retell AI - discusión comunitaria sobre si las llamadas entrantes deberían ser llamadas
- Precios de eesel AI - desde $299/mes por 500 créditos (1 crédito por ticket o chat), sin tarifa de plataforma, 100 créditos gratis